Que vaut la marque ASUS ?

Constructeur médiocre aux pratiques illégales :

– Des PC qui ne tiennent pas leurs promesses techniques, problèmes hardware/software récurrents dès le début de la vie des produits
– Refus de faire intervenir la garantie
– Arnaque à la surfacturation de réparations fantômes
– … liste non-exhaustive !

Cette marque s’est foutu de notre gueule, vendant des produits « haut de gamme » non fonctionnels et refusant d’assumer ses obligations légales.
Il vous suffit de googliser « scandale asus » vous comprendrez pourquoi depuis des mois et pour longtemps a priori Asus fait l’objet d’un boycott dur de la part de toutes les communautés de Gamers.

Je vous déconseille vivement de tenter l’expérience : pour ma part j’ai acheté un RogStrix G15 à plus de 2000 € qui n’a JAMAIS fonctionné correctement, je n’ai JAMAIS réussi à leur faire intervenir la garantie et le PC est MORT 2 mois après la date de fin de la Garantie.
Boycott, et n’oubliez pas de laisser des avis où que possible pour avoir un impact et que l’on se protège collectivement de ces constructeurs qui nous arnaquent impunément.

Attention produits pouvant être défectueux et surtout service client DÉSASTREUX fuyez la marque !!! (cela arrive me direz vous) certes une mal fabrication un défaut sur une chaine c’est possible bien qu’a ce prix on se dit que les vérifications ne sont pas au top mais pire encore le service client de chez Asus vous leur écrivez pour un problème d’embase pour mettre le microprocesseur (une pin/contacteur touchait une autre pin) et vous leur demandez le renvoi sachant que ce n’est pas donné, ils vous répondent texto que ce n’est pas dans les clauses de garantie (on croit rêver) et qu’il me faudra renvoyer à mes frais mon produit en république tchèque pour vérification et une réparation et le mail et tourné dans un tel sens que cela sous entend vous n’êtes pas sûr d’être remboursé.
Je renvoi un deuxième mail en disant que cela semble totalement improbable que ce ne soit pas prévu dans la garantie et là il me disent en gros débrouillez vous avec ceux qui vous l’on vendu..
Donc pour le coup je trouve le service client et la prise en charge de la garantie ultra bon à rien je ne retournerez pas certainement pas vers ASUS je vais plutôt tenter ma chance chez MSI je ne vous félicite pas ASUS car à cause de vous je prends un retard considérable dans mon job alors qu’il suffisait juste d’un échange…

Achat d’un Asus 17′ Durée d’utilisation de la batterie en utilisation normale : 2h30… nous sommes en 2023 et il y a encore des ordi portable dont les durées d’utilisation sont dignes des années 2010.. après plusieurs appels au SAV asus, il trouve cela tout à fait normal !!! lamentable. Clavier non rétro éclairé, ecris noir sur gris, on a un mal fou à savoir où sont les lettres…. je NE RECOMMANDE PAS la marque asus ni pour les ordi ni pour le SAV.

une marque a évité , je vous conseille vivement MSI , lisez bien les avis sur le service SAV d’Asus des escrocs

Médiocre service après vente.
Envoi d’un PC portable au SAV pour diagnostic. Aucun diagnostic en retour, si ce n’est la liste des pièces à changer (750€: carte mère + batterie) et 75€ de frais de diagnostic facturé pour au final ne pas avoir de diagnostic sur la cause de la panne. Donc impossible à passer en garantie par mon assurance car pas de surtension évoquée. J’en ai facilement déduit qu’il s’agissait donc d’un problème de conception, qu’ASUS ne voulait pas confirmer.
A priori la panne venait de la carte mère HS (fragilité de conception?), sur un PC datant seulement de 3ans (et donc plus en garantie 2ans). ASUS a refusé de participer aux frais de changement de la carte mère.
Bref, je m’attendais à autre chose en termes de qualité produit et de SAV, sur un PC valant plus de 1000€, parfaitement entretenu et datant de 3ans, avec un problème de fragilité de conception de la carte mère, conçue et fabriquée par ASUS.

Bonjour
Pour toute question relative à un problème technique sur votre ordinateur portable ASUS, nous vous invitons à publier votre question sur le forum : https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/
Le support y est gratuit et assuré par des spécialistes de la marque.
Nous assurons également le lien avec les équipes ASUS France. N’hésitez pas à nous contacter pour tout problème lié au SAV.
Cordialement.

J’ai un asus ZenBook Flip 15 depuis moins d’un an acheté 1300€. Depuis quelques jours mon curseur se déplace tout seul sans même que je touche l’ordinateur. Comme mon ordi est sous garantie je téléphone au SAV Asus pour demander s’ils savent me dire pourquoi ? problème de sourie ? bref le conseiller, je dis bien conseiller car suite à une conversation téléphonique avec un responsable SAV il me dit que ce ne sont pas des techniciens… Détail très important, vous verrez pourquoi. J’espère que ce message permettra aux utilisateurs ASUS de surtout ne pas appeler le SAV… donc je reprends. Le conseiller me fait faire deux trois manips et mon ordinateur se bloque. Je dois entrer le numéro bitlocker pas de problème je l’ai. Il tente de redémarrer mais rien n’y fait. Le conseiller me dit : votre ordinateur ne redémarre pas car il a un problème grave, le système est endommagé et je ne peux plus rien pour vous !!! La seule solution c’est de remplir la prise en charge, 24 à 48h pour venir vous le récupérer puis de 7 à 20 jours pour la réparation. je pète un câble, c’est juste mon outil de travail. Ah oui ils me disent aussi qu’il faut que j’appelle microsoft et hop on donne la patate chaude à Microsoft, j’ai pris mon mal en patience et bien sûr Microsoft me dit, niet, on y est pour rien. Je fais 150 km pour me rendre au magasin SAV à Barcelone et là à l’accueil le responsable du magasin me dit : « mais il n’a rien votre ordinateur » et en deux temps trois mouvements moins de 2 mn il le redémarre et me dit : » tout est parfait ». Je comprends immédiatement que ceux qui vous accueillent par téléphone au SAV ne comprennent rien à l’informatique mais qu’ils font faire des manipulations aux utilisateurs. J’écris à ASUS et leur demande de me rembourser ma journée de travail : 50€ ça va!! l’essence pour l’aller retour soit 300 km avec une citadine. Ils m’appellent et me disent que non, que le technicien ce n’est pas un technicien mais un agent d’accueil, donc à bon entendeur… et qu’ils sont désolés mais que j’avais la solution de le laisser en réparation et qu’ils ont tout fait bien, pas commis une seule erreur!!!! Je vais de ce pas, engager une procédure par le biais d’un avocat de QUE CHOISIR, j’ai déjà un RDV car je ne vais pas laisser cette histoire comme ça. Je vais me battre avec tous les moyens que je trouverai mais ils ne vont pas s’en sortir comme ça. Bien évidemment je ne recommande pas cette marque. Que mon expérience puisse servir des personnes qui doutent d’un achat, le plus important c’est l’après achat. Choisissez une marque qui vous respecte et vous traite convenablement, le reste ce n’est que du marketing.

Je vous conseille de lire ce commentaire pour comprendre à quel point le SAV Asus à partir de l’année +4 après l’achat du produit est désastreux. J’ai acheté un ordinateur portable Asus notebook UX330U en 2016. À première vu, il marchait très bien si ce n’est qu’il avait un petit problème au niveau de la carte réseau (la réception des réseaux wifi était assez médiocre quand d’autres ordinateur se connectaient au même réseau sans soucis apparent). Seulement, en 2020, j’ai eu un problème avec le ventilateur qui faisait ni plus ni moins que le bruit d’une mobilette.. En parcourant les forum, c’était apparemment un problème récurrent du modèle UX330X. Je contacte donc le SAV pour l’envoyer au centre de réparation (1ère déception pas de remise en main propre possible il faut forcément l’envoyer par la poste: pas très rassurant pour les chocs et les vols mais soit). Ensuite après un parcours du combattant avec des teleconseillers Asus, vraiment pas clairs et pas très sympathiques, on finit par me dire que comme mon portable a plus de quatre an il n’est plus pris en charge par le centre de réparation ! 2ème déception, quatre ans ce n’est rien du tout pour un ordinateur portable acheté 750€. Je demande alors de me fournir la liste des partenaires privés agréés de réparation d’asus et oh surprise on me dit de me débrouiller comme une grande et de choisir toute seule car il n’existe aucune liste (et pas très envie de payer une réparation hors de prix chez un privé d’ailleurs pour une simple pièce à changer). Toute cette histoire commençant à me courir sur le haricot, je décide de prendre les choses en main, Asus n’étant manifestement pas là pour m’aider (coucou obsolescence forcée par une absence brillante de moyen de réparation). Je recherche donc un ventilateur d’origine Asus du modèle UX330U sur internet : plus AUCUNE pièce dispo par les fournisseurs officiels (alors que manifestement bcp d’utilisateurs ont eu des problèmes sur le ventilateur de ce modèle, un comble. Est-on sensé la fabriquer nous-mêmes cette pièce en plus de devoir réparer seul notre ordi asus ? ). Il ne restait plus que des ventilateurs venant de Chine à 70€ et sans aucun avis vérifiés … que j’ai dû acheter sinon un ordinateur parfaitement fonctionnel aurait du être mis à la benne. On verra ce que ça donnera.
C’est une honte qu’Asus parle de développement durable comme toutes les grandes marques et qu’il nous force à racheter des ordinateurs portables après quatre ans en nous empêchant d’opter pour des alternatives plus durables et économiques aussi triviales que la réparation… Pour résumer, Asus c’est potentiellement 750€ ou plus tous les quatre ans avec un SAV médiocre

La qualité d’une marque d’ordinateur portable se trouve dans le produit en lui même mais également dans les services de réparation. Je ne rachèterais plus chez asus et je prendrais soin d’en informer mon entourage.

Voilà comment ASUS traite ses clients et tente de ne pas remplir ses obligations de garantie. 4 mois et demi sans ordinateur portable !!

Mon PC portable ASUS a fonctionné normalement pendant un peu plus d’un an. Et puis brutalement il s’est éteint en plein boulot. Pas de panique, il est sous garantie, et après les temps d’attente classiques, renvoi au SAV.
Ils l’ont gardé 1 journée (mail de réception un soir, et le lendemain soir autre mail disant que la réparation est finie et qu’il m’a été réexpédié), et le voilà de retour en moins d’une semaine, il s’allume, la fiche indique qu’ils ont réinstallé windows… je trouve qu’ils ne l’ont pas gardé très longtemps pour un vrai test de fonctionnement … mais bon ok il marche.
Sauf que 3 jours plus tard, re extinction brutale. Re cirque au tél avec le SAV, re renvoi. Il revient en moins d’une semaine à nouveau, cette fois la fiche indique changement de carte mère.
Il s’allume, ok, et quelques jours plus tard, ça recommence, toujours exactement le même problème. Cette fois j’insiste au SAV pour qu’un technicien m’appelle, et 3è renvoi au SAV. Là un technicien m’appelle, je me dit enfin on va y arriver !! Il m’explique qu’il a tout testé, que c’est la carte wifi, qu’il la change et que ce sera bon …. Retour de la bête, sauf que sur la fiche il est indiqué qu’ils n’ont détecté aucune panne !!!!!! Et donc rien fait. Il marche quelques jours et s’éteint à nouveau. 4è renvoi au SAV, et ils osent le renvoyer avec à nouveau « on a rien trouvé » et donc rien fait.
La gros énervement, j’exige de parler à un responsable, ça fait 2 mois que je n’ai plus d’ordinateur.
La personne du SAV m’explique en passant que mon dossier n’est pas éligible à « une solution de compensation » parce qu’il aurait fallu qu’ils changent des pièces deux fois (tient donc, le coup de la carte wifi non remplacée prend tout son sens).
Un responsable daigne enfin me prendre au tél, tout miel, et oui oui on va ouvrir un dossier de compensation, vous allez recevoir un bon de retour pour renvoyer l’ordi (ce sera jamais que le 5è). Sauf que rien ne vient, il a fallu un mois entier !! pour que j’arrive à leur arracher ce bon de retour. Un mois d’appels avec invariablement la réponse bateau pourrie « il faut patienter, ils étudient votre dossier ». Etudier quoi ? L’ordi est chez moi !
L’ordi est enfin reparti, c’était le 6 septembre. Depuis appels réguliers au SAV (le service commercial n’a étrangement pas de numéro). Le 30 septembre, la personne du SAV m’a dit que j’avais reçu une proposition par mail le 17. Je fouille partout, rien. Je rappelle, fini par obtenir qu’on me passe qqun du service réclamations, réponse non non on a jamais rien envoyé.
On est le 16 octobre, le foutage de gueule continu, ils imaginent quoi, que je vais m’asseoir sur mon ordi ???

Bonjour, Je tiens d’abord à préciser que cet avis est personnel et ne peut s’intégrer à l’exégèse générale du mécontentement de la clientèle ! J’ai acheté en Novembre 2018 un ordinateur portable haut de gamme (Asus Zenbook 3 Deluxe) qui est tombé en panne très rapidement ( 1 mois plus tard).

L’ordinateur n’a jamais bien fonctionné jusqu’en Juillet, au moment ou je l’ai renvoyé une nouvelle fois pour diagnostic et réparation sous garantie. Cette fois-ci, ils n’avaient pas les pièces et m’ont proposé un remboursement. Cependant, il ne s’agit pas du tout d’un geste commercial qui donnera envie de rester chez eux, Asus est a mes yeux un mangeur d’argent, simplement. Ils ne vous écoutent pas, on ne peut échanger avec eux uniquement par mail, les réponses sont tout le temps en J+2 c’est éprouvant.

De plus, le service client de la hotline est assez inutile puisqu’ils n’ont aucune action sur vos demandes en cours, il s’agit de patienter. Asus fournit de bons ordinateurs milieu de gamme ( Séries Vivobook, Transformer Book) mais il n’a pas su trouver « L’incroyable » dans ses séries Zenbook. Asus n’a pas su trouver l’équilibre entre finesse et performances. Je ne recommande donc pas Asus aux étudiants, aux personnes qui ont besoin d’efficacité, de pérennité surtout.

Il n’est pas nécessaire de demander des dommages et intérêts ( même en citant des textes de loi ! ), ils vous répondront de la sorte : »Bonjour Madame, Monsieur, Nous comprenons votre demande malheureusement nous ne pouvons pas y répondre favorablement. ».

N’achetez pas chez Asus parce qu’en cas de souci, vous allez galérer pour obtenir satisfaction. Je n’écris pas ce message pour me venger, ou pour obtenir satisfaction de ma demande par la pression. J’ai perdu de l’argent chez Asus et j’en ai laissé à cette équipe malhonnête qui ne cherche que le profit. Encore une fois, choisir Asus, c’est faire le choix de perdre de l’argent, de passer des heures au téléphone, d’être fatigué, et aussi d’avoir une très belle machine …. sans performances,

Bonne chance à tous ceux qui tentent de trouver un accord dans les litiges Asus.

Cordialement, Emerick RAVIN – Acheteur d’un Asus Zenbook 3 Deluxe.

Les + : De beaux produits

Les – : Des produits qui ne fonctionnent pas Un S.A.V à la hotline démunie Des échanges sérieux uniquement par mail. Des solutions commerciales insatisfaisantes pour le client

FUYEZ !!
Etant utilisatrice de Linux, j’ai demandé le remboursement de la licence Windows selon la procédure indiquée par ASUS. Cela fait un an et demie que je me fais mener en bateau… Asus fait croire qu’il existe une procédure de remboursement, sûrement pour attirer les clients qui n’utilisent pas Windows, mais c’est visiblement faux. Je pensais qu’Asus était une entreprise sérieuse, je tombe de haut.

J’ai 2 PC portables de cette marque (netbook de 2010 et notebook de 2012). Les deux fonctionnent encore aujourd’hui comme au premier jour. J’ai d’ailleurs utilisé le dernier pour mes études d’informatique. J’ai également un casque audio PC (Asus ROG Orion) très agréables depuis 2016. Je possède également quelques composants informatiques divers (graveur DVD etc), ainsi qu’un smartphone Zenfone Max Plus M1 depuis mars 2018, que j’ai choisi notamment pour sa batterie à très haute autonomie (4400mAh).

Personnellement, je n’ai encore jamais eu de soucis avec cette marque. C’est pour moi une marque synonyme de qualité, avis partagés par plusieurs membres de ma famille, eux-même informaticiens.

Je regrette néanmoins qu’Asus ait succombé à la mode des batteries intégrées, que ce soit sur ses smartphones ou même sur de plus en plus de ses PC portables (chose impensable pour moi. hors de question d’acheter un PC jetable). Je trouve aussi qu’ils ne sont pas très réactifs sur les mises à jours système pour les smartphone.

Quand j’ai acheté le mien, il était sous Android 7.0 alors qu’Android 8.0 était déjà sur d’autres appareil. Ils ont pourtant pris de nombreux mois avant de proposer la mise à jour vers cette dernière version.

Bref, je recommande.

Bonjour à tous,
Je complète mes posts précédents sur mes déboires avec un PC de bureau ASUS « Gamer » G10AC. Après d’innombrables plantages lors de chaque màj Wondows 10, j’en suis arrivé à virer tout ce qui est ASUS de mon pc, en changeant la carte mère pour une ASROCK B85M-HDS R2.0 (75 euros), compatible avec le processeur i7 Core d’origine et les 16 Go de barrettes mémoire.
Ensuite, j’ai sorti le SSD Kingston 256Go sur lequel Windows était installé d’origine pour le formater ENTIEREMENT, y compris les partitions cachées de récupération, sur une autre pc.
Puis réintégré le SSD dans la tour ex-Asus. Après réinstallation complète de la dernière mouture de Windows 10, l’installation s’est passée sans problème, et depuis cela fait maintenant depuis fin novembre dernier que le PC fonctionne parfaitement, les mises à jour (y compris la dernière cumulative) s’installent sans problème.
En creusant dans les causes possibles des plantages lors du redémarrage à 30% pendant la MàJ, j’en suis arrivé au fait que certains lecteurs SSD pourraient présenter des problèmes de compatibilité avec les bios de certains PC lorsque Win10 est installé….(une liste existe d’ailleurs sur le site de Microsoft). Surtout lorsqu’il y a un HDD de plus de 2.2To d’installé. Dans ce cas la table de partitions de ce disque devra obligatoirement être au format GPT pour fonctionner avec un « bios » UEFI, alors que pour un disque de moindre capacité, il peut parfaitement être au format MBR pour fonctionner avec un Bios « classique ».
Toujours est-il que mon PC fonctionne pour le moment parfaitement, j’attends la nouvelle Màj cumulative de printemps qui devrait sortir prochainement, et reviendrai informer si ma « nouvelle » bécane digère la dernière daube Windows 10.
A titre d’info, sur un ancien Portable Toshiba d’une bonne douzaine d’années, sur lequel Vista était installé, mais qui ramait au point que le pc était inutilisable, j’ai installé une version de Linux (XUBUNTU) ce qui m’a permis de tester Linux par rapport à Windows. Et du coup de sauver mon vieux Toshiba qui fonctionne parfaitement sous Xubuntu.
Conclusion de l’expérience : si on n’a pas de bonnes connaissances informatiques, il vaut mieux rester chez Microsoft.
Pour ma part, en tous cas pour un PC de bureau, je n’achèterai plus jamais un pc de « marque », qu’elle quelle soit. Pour les personnes que ne se sentent pas pour choisir chaque composant de son pc, il existe chez différents fournisseurs des kits complets pour faciliter l’assemblage de ces composants, et qui ne nécessitent pas de très grosses connaissances en électronique, de très nombreux tutos existent d’ailleurs sur le web. Ce qui de plus a l’avantage de limiter les coûts….

Dès la première utilisation il est obsolète !! Une grande arnaque il ne devrait jamais être vendu! Service après vente défectueux, ils demandent de renvoyer l’appareil 3 fois avant que l’on est une compensation !
Une honte je déconseille vivement!

Pc acheter en avril 2014 asus r510c fonctionnait nickel j’en prenais soin et même pas 1 ans après le disque dur ramer et la batterie fonctionne plus elle rester à 0% donc obliger de laisser sur secteur et l’embout de la batterie grincer et fesait genre que elle s’enlever en mettant a jours sur Windows 10 les problèmes sont devenue encore pire que sur Windows 8.1 le ventilo qui fesait un bruit monstrueux je l’ai dépoussiéré et sa recommencer donc j’ai laisser 2 semaine éteint sa la plus refait et mars 2017 pc qui fonctionne plus 500€ jeter par la poubelle une marque que je déconseille fortement. Je vous conseille du msi dell ou lenovo mais asus a éviter que sa soit en pc ou en téléphone

Bonjour,
Je vous déconseille ASUS c’est vraiment de l’arnaque.
J’avais acheté un PC portable avec une licence OEM. N’ayant pas pu faire une sauvegarde j’ai contacté Microsoft et elle refusé de me laisser télécharger le système Windows parce qu’elle cette licence n’est pas reconnue.
Apres divers messages avec ASUS, ASUS refuse et se contente de me dire qu’elle n’a pas de solution et que je dois acheter une autre licence autre ASUS m’a facturé une licence OEM au prix d’une licence boite!
Je suis très déçu de cette Marque je vous la déconseille!

J’ai acheté un Asus pour un prix de 600 €.
Après 1 an, le capot est fêlé au dessus d’une charnière et le disque dur a lachè.
Le sav refuse de prendre en charge ces problèmes. L’ordinateur n’est jamais tombé.
Donc, je me sens escroqué par cette société.

À la lecture des commentaires sur les pratiques du sav, et de la mauvaise foi de cette société, je ne vais pas insister car il pourrait inventer ou créer des pannes qui n’existent pas (choc, liquide versé…) comme le mentionne des clients sur des avis dans d’autres sites et font payer cher les frais d’analyse et de renvoi du produit.

Peut être qu’une des raisons mises en avant dans votre article sur le peu de retour au Sav s’explique par la mauvaise foi du Sav et la mauvaise réputation qu’en perçoivent les clients pour la prise en charge de la garantie par cette société.

En tout cas, je suis très heureux que votre site existe pour avoir des avis de la part de clients.

Bonjour,

A savoir : quelque soit l’origine de la panne votre disque dur sera « Re-masterisé » … en plus clair vous perdrez tout. Pour ma part, panne d’alimentation, = échange de la carte mère (avec un disque a réinstaller complétement). Une fois le travail fini (2 jours de perdu) … la moitié des ports USB ne fonctionnent pas.

Le service après vente laisse vraiment à désirer, on vous demande d’envoyer votre PC dans un atelier du bout du monde. Apres on vous envoie des photos du PC démonté ou on dit que c’est vous qui l’avez endommagé. Il faut payer pour récupérer le produit… Pour un PC à 1500€ ça fait mal. Plus jamais ASUS.

Acheté en février dernier, mon PC portable ASUS (579€ TTC) ne fonctionne plus sur la batterie. Il faut impérativement que je le branche sur le secteur pour démarrer, alors que la batterie est chargée à bloc. Si je débranche le secteur au bout d’un certain temps il s’éteint tout devient noir… il faut remettre le secteur ! Mon revendeur n’a pas répondu et il a déménagé beaucoup plus loin !!!
(il est sensé être garanti 24 mois, sans extension)… la solution ?

Asus vous propose une extension de garantie supplémentaire d’un an payante mais en suite refuse de l’activer au motif qu’il faut soit disant l’autorisation de la maison mère à Taiwan.
Je qualifie cela d’escroquerie pure et simple, une procédure est en cours pour faire plier asus.
NE SOUSCRIVEZ PAS A LEUR EXTENSION DE GARANTIE !!!