Que vaut la marque LENOVO d'ordinateur ?

Ma situation : un portable sous garantie « Premium Care » (extension de garantie de 2 à 5 ans), dont la caméra intégrée ne fonctionne plus au bout d’un peu plus de deux ans. J’actionne la garantie (au 0805542323), qui comporte une réparation sur site. Un premier technicien me fait faire certaine manipulations et vérifications, prend la main à distance pour vérifier si c’est un problème de soft, ne résout rien, et me dit de réinstaller Windows. Le problème n’est pas réglé. Un technicien vient, remplace la caméra préalablement commandée, mais pas la nappe car la nappe reçue n’est pas la bonne … Le problème n’est toujours pas résolu. Le technicien repart, rédige un compte rendu et commande à nouveau la nappe ainsi qu’un module électronique entre la caméra et la nappe. Sans aucunes nouvelles après environ 10 jours, je fais une relance et découvre que le dossier a été clôturé. Je réactive donc cette intervention. Le technicien revient, et nous découvrons qu’à nouveau seule la caméra a été expédiée, mais ni la nappe ni le module électronique. Problème toujours sans solution, donc.
On expédie donc l’ordinateur en Allemagne, avec étiquette LENOVO (important, car je ne suis pas le client du transporteur …). Au bout de plus de dix jours, je reçois un courriel avec un devis de plus de 120 euros car l’ordinateur est soi-disant arrivé détérioré. Je note qu’il revenait alors au destinataire de faire jouer l’assurance du transporteur …
Cela fait plus de deux mois que je n’ai plus mon ordinateur. Mes quinze appels au 0805542323 n’ont abouti à rien. J’ai réclamé qu’un cadre ou manager ou responsable me contacte. Je n’ai reçu aucun appel ! Mon dernier appel aujourd’hui m’a indiqué que j’allais le récupérer non réparé du problème initial, et cassé en plus.

Catastrophique. Après un an d’utilisation d’un IdeaCenter G5 (1100 euros, tout de même), j’en suis déjà à deux pannes. L’ordinateur refusant de s’allumer émet des bips, et l’aide en ligne m’informe que la signification des bips n’est pas disponible pour ce modèle. On me propose une SAV en Allemagne : « ça peut prendre deux mois », « et oui, quand ça tombe en panne, c’est jamais au bon moment… » (belle sollicitude). On m’informe qu’il n’y a aucune garantie que je puisse retrouver mes données à la suite de la réparation, donc « faites une sauvegarde avant ». Pour un ordinateur qui refuse de s’allumer, le conseil est osé. Cerise sur le gâteau : leur service technique par téléphone, peu pertinent, était également ce matin… en panne. (« nous vous rappelons dans une heure », m’ont-ils dit il y a trois heures)

Bonjour, Lenovo l’une des pires marques de pc !
Le 9 juillet alors que je reculais mon ordinateur en arrière par
l’écran pour mieux voir, j’ai entendu un crac à l’intérieur de l’écran et il s’est fissuré en interne à cause de ce geste anodin sans aucun choc.
J’ai signalé le problème au support technique LENOVO le 16 juin afin que l’écran soit changé. Ils n’ont rien voulu savoir et affirmaient qu’il s’agissait d’un dommage matériel.
Par la suite et avec beaucoup d’insistance, ils ont fini par m’envoyer une étiquette retour.
Cela fait un mois que leur service technique possède mon ordinateur acheté en décembre 2021 au prix de 1199€.
Après plusieurs mails échangés, je leur ai envoyé une mise en demeure par mail le 15 juillet et rappelé que selon l’article L. 217-10 du code de la consommation, ils avaient jusqu’au 16 juillet pour me réparer l’ordinateur qu’ils possèdent. Je leur ai également signalé qu’au-delà, je demanderai l’annulation du contrat de vente et le remboursement sous un délai de 10 jours, soit le 26 juillet.
Suite a ce 19 juillet, la boutique LENOVO m’a fait trois propositions : la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.
Ce même jour, j’ai répondu par mail et souhaité le remboursement.
Sans retour de leur part, je les ai contactés le 29 juillet et il m’a été précisé que le remboursement avait été émis la veille soit le 28 juillet.
Or depuis, je n’ai toujours rien sur mon compte bancaire.
Ce week-end, j’ai reçu un mail contradictoire m’informant de leur décision, soit la réparation de l’ordinateur à mes frais.
Au téléphone, on me propose 2 choix, soit attendre que le dossier soit traité (ça fait depuis + de 2 semaines et toujours rien) soit parler au téléphone à son supérieur qui ne parle qu’anglais sans traducteur et ne répond pas aux mails envoyés pourtant traduits, laissant un employé me signaler que le dossier est transmis à un service
supérieur.
Ce que l’on m’a déjà dit plusieurs fois.
La boutique LENOVO quant à elle m’a dit que je peux appeler tous les jours, qu’il ne feront rien d’autre car ils sont bloqués pour ce dossier…
Par conséquent, le « s’engage à fournir un excellent service après-vente » de la sonnerie téléphonique est une simple publicité mensongère en plus punit par la loi. De plus outre leurs extrême lenteur et la pénibilité du SAV qui après un problème vous fera directement regretter d’avoir acheter chez eux, ils sont incapables de se conformer aux textes de loi et de rembourser un article défectueux .
J’aurais du écouter les commentaires de Truspilote 1.4/5 ça ne ment pas !

Très dessus j’ai acheté une unité centrale, en 2 mois j’ai dû forcer 35 fois l’arrêt de mon ordinateur pour qu’au final le disque dur lâche, pas de service après vente dans la boutique ou je l’ai acheté j’ai dû le renvoyer chez Lenovo en Allemagne pendant 3 semaines. Perso je ne racheterai pas cette marque avec un PC à 200 € j’ai eu aucun problème alors qu’avec le Lenovo a 500€ j’ai eu que des problèmes.

Dans votre descriptif dithyrambique, je n’ai pas vu d’information sur l’installation de logiciel espion (Superfish) en 2015.

Ordinateur Lenovo Thinkcentre M920z
Depuis le début le lecteur/graveur CD faisait du bruit et ne gravait pas les CD, uniquement les DVD. J’avoue ne pas m’en être occupé du fait que je ne m’en sers que très peu souvent.
Au bout d’un moment j’ai quand même signalé le soucis par email à Lenovo qui m’a aussitôt demandé si je voulais changer la pièce moi même ou faire venir un technicien, les deux étant pris sous garantie.
J’ai choisi de le faire moi même et ça s’est bien passé, notamment grâce au manuel détaillé disponible en ligne. Rapide efficace, merci Lenovo!
Deuxième fois que je contacte le SAV Lenovo et deuxième fois que c’est top, mais c’est vrai que le SAV pour la gamme pro est différent du SAV de la gamme grand public…. Conclusion, prenez la gamme pro (Think…) et oubliez les PC de supermarchés!

J’ai acheté une station de travail Lenovo Thinkpad P70 17.3″ à un particulier il y a deux mois. La machine a très peu servi chez son ancien propriétaire. Le matin, pour arriver à lancer Windows, je dois l’éteindre et la rallumer trois fois de suite, sinon je reste bloqué dans le BIOS ou reste planté sur une recherche de LAN. Est-ce normal ? Y a-t-il un remède ?

Quand je lis les commentaires sur la présente page, le bouton Marche/Arrêt ne va pas faire long feu, et en cas de problème, je suis prévenu : je ne pourrai certainement pas compter sur le SAV !

bonjours a tous personnellement je deconseil la marque lenovo .apres avoir envoyer mon pc pour un probleme d ecrans on me la renvoyer avec une panne de carte reseau,cela fait maintenant plus 1 mois que je telephone tous les 2 jours il reponde on vas vous rappeler via une plate forme en allemagne mais toujours rien lenovo a aucun sav competant et inexsistant plus jamais j acheterais la marque lenovo et je vous le deconseil

J’ai acheté fin janvier un PC Portable Lenovo dans le cadre d’une offre promotionnelle (100€ remboursé par Lenovo).
J’ai envoyé les éléments pour le remboursement (n° de participation, facture, code-barres)
C’était déjà compliqué de récupérer le n° de participation sur le site, qui buggait.

Mais j’ai surtout eu la désagréable surprise de recevoir un mail indiquant que le code barres n’était pas le bon, et qu’ils ne pouvaient pas me rembourser.

J’ai envoyé le code-barres qui était sur le carton, il semble qu’il y ait eu plusieurs codes barres, mais aucune indication précise n’est donné dans les conditions de remboursement sur cette confusion possible entre différents codes barres.

J’ai envoyé une lettre de mise en demeure, j’en suis là.
Je considère qu’ils mettent tous les moyens en oeuvre pour ne pas rembourser, c’est lamentable.

désolé mais je cherchais la qualité du sav Lenovo, et je ne trouve que du blabla sans aucune statistiques ou sources … ce site ne sert à rien.

bonjour,
J’ai acheté en septembre 2017, un ordinateur LENOVO.
– En avril 2019, une première panne est apparue. Nous l’avons amené au SAV du magasin où nous l’avions acheté : changement du disque dur
– En septembre, deux jours avant la fin de la garantie, une deuxième panne est apparue. Nous l’avons donc de nouveau amené le PC au SAV du magasin: changement du disque dur
Ce qui veut dire que le disque dur a été changé 2 fois sur une courte période.

Suite à cette seconde panne, nous avons demandé le remplacement ou le remboursement du PC car nous nous doutons que les pannes ne vont pas s’arrêter là.

Aujourd’hui, le Pc n’est donc plus sous garantie et nous craignons que le deuxilème disque dur soit rapidement défaillant.

Je souhaiterai contacter la société Médium en France dont le numéro commence par 02 mais personne ne répond. Le Sav du magasin où j’ai acheté le Pc m’a donné une adresse mail, qui apparemment n’est pas bonne. J’ai eu un retour de non délivrance.

Qui peut m’aider à obtenir ces informations.

Merci

Je suis effrayé à lire vos commentaires…

J’ai envoyé un Y540 en réparation (défaut écran), reçu au centre de réparation le 27/08, soit 1 mois jour pour jour et je n’ai aucune nouvelle ! Le centre d’appel essaye de joindre le centre de réparation en Allemagne pour savoir où en est la réparation, mais ceux-ci ne répondent ni aux mails ni au tel, même lorsque le dossier est escaladé. Lenovo perd donc les PC envoyés en réparation et laisse le client totalement dans le flou, puisque ce cas semble se produire régulièrement (voir les commentaires sur internet).

Le centre d’appel en France semble lui-même complètement désarmé face à cette situation qui visiblement se répète assez régulièrement. Quelle image Lenovo souhaite donner à ses clients ? Pour le moment l’image d’une entreprise qui se contrefiche de la qualité du service après vente ! C’est une honte.

C’est une situation ubuesque !

Je n’ai jamais vu un tel amateurisme et vais prendre en considération cette situation, puisque RSI dans ma societé, je dois procéder à un refresh prochain de nos postes, mon choix se portait sur Leveno (ayant fait déjà plusieurs achats à titre perso), mais compte tenu de la situation, ce sera un autre fournisseur qui sera choisi, tout simplement professionnel et non amateur contrairement à Lenovo.

(je n’incrimine aucunement le centre d’appel qui lui essaye tant bien que mal de faire son travail, mais bien toute la chaîne qui vient après en direction de l’Allemagne).

Autre chose qui me revient à l’esprit, et c’est pour dire la confiance que eux même donnent à leur propre service de réparation : Lorsque vous envoyez une machine au support, il vous est demandé de prendre une photo de votre ordinateur sous tous les angles, puis de prendre en photo toute l’étape d’emballage jusqu’à la fermeture du colis… Pour éviter d’éventuels litiges, soit-disant. Mais quand une personne du centre d’appel vous reconfirme au centre d’appel : « oui oui.. il vaut mieux le faire avec l’Allemagne », je crois que là, tout est dit.

Si quelqu’un de Lenovo me lit, je n’ai qu’une conclusion à faire : vous avez vraiment un gros problème avec ce centre de réparation en Allemagne, et même si j’apprécie vos produits, je ne peux que recommander de fuir votre marque juste à cause de ce problème !

NUL, NUL et ARCHI NUL commercialement ! A FUIR ! Leur SAV est une véritable Arnaque ! Même gratuitement je n’en voudrais plus ……….

Rien à dire sur la qualité du PC. Je suis très satisfaite. Par contre, je me suis bel et bien faite arnaquer avec la soi-disante promo d’offre de remboursement que j’attends depuis début janvier 2019.
Je n’aurais pas acheté si il n’y avait eu cette proposition alléchante et considère donc que c’est de l’arnaque.
Ma première demande (avec tous les justificatifs à l’appui), ainsi que ma lettre de réclamation (d’avril) sont restées lettres mortes.
Alors, avant d’acheter renseignez-vous bien sur le sérieux de ces promotions de bas étage.

possesseur d’une daube lenovo, depuis peu, hyper déçu, je ne recommande absolument pas cette marque .

Si vous connaissait le « Zero Absolu » et bien le service apres-vente Lenovo est encore en dessous de ca. Je suis responsable SAV et je suis souvent en relation avec les SAV Acer / Toshiba / Ingenico /Dell… De ma carrière je n’ai jamais vu un service après-vente aussi catastrophique, la plate-forme est a étranger, ne comprend pas un mot de ce que vous pouvez raconter, les délais d’échange pour une panne au démarrage sont de plusieurs semaines (pour ma part 2 semaines et toujours pas de réponses de leur part), les conditions ne sont pas respectées ( ils annoncent des délais mais ne les tiennent pas). L’innovation peut-etre mais si derriere il n’y a aucun service je n’aurai qu’un conseil: A bannir de vos achats même si les prix sont intéressant parfois.

Bonjour, je lis beaucoup d’avis et d’incompréhension ! Beaucoup de gens ne font pas la différence entre les le SAV Lenovo et le SAV de leur revendeur, de la différence entre Lenovo et Windows (le système d’exploitation) des mises à jour logicielles, qui peuvent rendre inutilisable votre machine, des virus qui peuvent flinguer un disque dur, entre une machine à 300 € ( Quand un processeur Intel coûte 100€ à 250€ ! Il ne reste plus grand chose.) des garanti constructeur 1 an et une machine pro garantie 3 ans sur site, il peut s’avérer très difficile de comprendre le chemin entre
-revendeur > distribution > grossiste > constructeur
-SAV de la marque
-le centre de réparation agrée.
-Apprenti bidouilleur
-revendeur indépendant

Lenovo peut avoir des deffaut comme toute les autre marque leur niveaux de retour en SAV est de 3% se qui les place numero 1
Je vous conseille de faire un tour sur le site du gouvernement =
Accueil du portail › DGCCRF › Publications › Vie pratique › Fiches pratiques › Garanties légales, garantie commerciale et service après-vente

Trop déçue!!!!!
Bonne marque à l’époque, j’avais un ThinkPad, qui m’a servi pendant des année il y dix ans environ
Mais aujourd’hui, une marque à éviter!!!
et en plus pour profiter de la garantie, l’appareil doit être en état parfait. J’ai acheté un téléphone Lenovo K5 (pas cher, mais pourtant les autres marques proposent de meilleures fonctionnalités à ce prix, je l’ai pris justement parce que je pensais que c’était une bonne marque) et on m’s refusé de le réparer sous garantie (problème de charge) parce qu’il y avait une petite rayure sur l’écran et les impacts sur les bords. Pour moi des impacts légers au bout de presque deux ans d’utilisation c’est normal, et si vous proposez la garantie de 2 ans (pour moi, c’était un des critères de choix), assumez-le s’il vous plaît

Le rapport qualité/prix est excellent mais effectivement un SAV d’une nullité sans nom. Annulation d’une commande de plusieurs machines AVEC écran tactile. Erreur de leur part, donc remise en place de la commande avec une réduction. Bien me direz-vous ? Non, la réduction correspond aux écrans tactiles qu’ils n’ont pas mît !

Bref, hormis ces soucis, ce sont vraiment de bonnes machines (j’utilise quotidiennement un T470p). Mais quelques conseils s’imposent. La première chose à faire est de formater la machine avec un OS Windows officiel. Ne vous souciez pas de l’activation, la clé est propre au PC et inscrite dans le BIOS (et, fait étonnant, fonctionne pour du familial et du pro !). N’installer que les pilotes graphiques, chipset, BUS… fourni par leur site support si vous utilisez une dockstation. Mais n’installez surtout pas leur logiciel « Lenovo System Update », c’est une saleté sans nom qui vous générera plus de problèmes qu’autres choses. Et sa désinstallation laisse trainer quelques fichiers dont des exécutables (bravo l’uninstaller !).

Donc je recommande Lenovo mais pas pour les débutants en informatique.

Bonjours,
j’ai acheter un pc de bureau Lenovo, pour ma part avoir sue ,j’amais je n’aurais accheter ,des que j’installe leur extention bridge et Systeme update , c terminer le pc ne prends plus les mises a jour windows.erreur irrécupérable 9dsl je ne trouve pas le code d’erreur 0x800…et fini05) bref j’ai die redémarer a zéros 3 fois cette fois si je n’installe pas leu Gadjet il faut leur donner ce nom car vraiement sa fais ch***

En ce qui me concerne je déconseille cette marque qui n’est plus ce qu’elle à été.

Elle à fait sa réputation sur la gamme thinkpad qu’elle a racheté à IBM.
Donc éventuellement si vous achetez Lenovo prenez la gamme Thinkpad et surtout pas autre chose. J’ai fait cette erreur et je le regrette.

L’ordinateur que je possède Y70-70 est très mal conçue.

Mon ordinateur se désagrège uniquement parce que je l’ouvre et le ferme !
Vous trouvez cela incroyable ? Moi aussi !

La coque est trop fine et se tord sous le poids imposant de la machine. Le plastique de mauvaise qualité se casse tout seul. Le plus hallucinant c’est qu’il ne se casse pas à l’occasion d’un choc mais tout seul quand on ouvre l’écran à cause de la torsion occasionnée. Juste hallucinant.

De plus le plastique est de mauvaise qualité et parait sale à la moindre manipulation (même si vous avez les mais propres). C’est juste n’importe quoi.

Un ordinateur qui se casse tout seul et qui se salit même avec des mains propres. Je ne doit pas trop paraitre crédible. On se demande si je n’exagère pas un peu…

Hélas pour moi tout est vrais.

Cet ordinateur c’est juste une catastrophe 🙁

Bonjour à tous ,j’ai acheter il y a 2semaine un smartphone Lenovo B et il va bien mais des problème s pour brancher un casque ou des écouteurs son très mauvais.quelqu’un à t’ il déjà eu ce problème ? Merci

Bonjour à tous,
Pour ma part je DÉCONSEILLE cette marque
J ai acheté il y a exactement 1 an et 3 mois un ordinateur yoga 3 14 au prix de 700€ j’y ai installé le pack office pour 100€ et 1 an et 3 mois après voici que la carte mère lâche sans raison!
J ai contacté leur sav et bien entendu aucune réponse
Mon ordinateur est garanti qu un an donc j ai perdu toutes mes données et mon investissement.
Je vous déconseille sincèrement cette marque que je pensais fiable et de qualité
Mais comment 1 an après une carte mère peut elle lâcher? ??
Et me laisser sans aucune reponse?
Lenovo est vraiment à éviter psk en cas de problème y a plus personne!