Que vaut la marque Dell ?
La marque DELL est une société américaine d’informatique spécialisée dans la fabrication d’ordinateurs. C’est le troisième constructeur mondial derrière Lenovo et HP. La marque fait partie des meilleures marques d’ordinateur. Elle est orientée professionnel et se consacre aux PC de bureau et aux PC portables.
La marque DELL : orientée PRO ?
DELL est depuis le début une marque qui a misé sur les professionnels. C’est probablement la marque la plus utilisée en entreprise de par la qualité, la robustesse et la fiabilité de leurs équipements.
Pour vous donner une bonne idée des prix et gammes de produits de la marque, voici un récapitulatif des produits de phares de la marques DELL.
| Produit | Modèle phare de la marque | Prix | Voir |
|---|---|---|---|
 |
Ordinateur Portable DELL 4044373 XPS 15 | 2216€90 | Voir |
 |
Dell g15 5520 | 675€59 | Voir |
 |
Dell g15 5530 | 849€00 | Voir |
 |
Dell g3223q 32 | 519€99 | Voir |
 |
Dell Inspiron 15 3520 | 387€84 | Voir |
 |
Dell s2721qsa 27 | 309€00 | Voir |
 |
Dell P2422H 24 | 161€99 | Voir |
 |
Dell pn7522w | 86€85 | Voir |
 |
Barre de son Dell Slim SB522A | 81€83 | Voir |
 |
Dell ms116-bk | 15€57 | Voir |
Qualité fiable et robuste de DELL ?
La marque DELL mise l’essentiel de son développement sur les entreprises. Elle met en avant des arguments de fiabilité et de robustesse. En effet, la coque des ordinateurs DELL est probablement la plus solide du marché. En contrepartie, leurs ordinateurs sont moins fins que pour d’autres marques, mais si vous êtes souvent en déplacement par exemple, ce type de modèle peut s’avérer préférable.
La seconde qualité de DELL est son système interne. Les composants sont plus fiables et tiennent plus longtemps que les autres marques. Le refroidissement est mieux géré pour une utilisation intensive, les touches sont plus solides…
Si vous êtes dans le cas d’une création d’entreprise et que vous souhaitez vous équiper vous-même ou tout votre réseau, nous vous conseillons fortement cette marque, vous pourrez garder vos équipements informatiques pendant au moins 4 à 5 ans avant qu’ils ne tombent en panne.
Un inconvénient de ce type d’ordinateur reste la lourdeur. Mais c’est pour assurer cette grande robustesse. A vous de voir ce que vous privilégiez.
Les gammes d’ordinateurs DELL
La gamme des PC portables Dell est appelée LATTITUDE. La taille des écrans proposée est généralement de 14 à 15 pouces pour un meilleur confort lors du transport (les 17 pouces commençant à être encombrants lorsqu’on trimbale son ordinateur toute la journée).
DELL n’utilise quasi exclusivement que des processeur INTEL CORE (les plus fiables à ce jour). Elle préfère également les disques durs en SATA plutôt qu’en SSD, ces derniers étant encore trop fragiles.
Enfin, la marque DELL a pour l’instant conservé le système d’exploitation Windows 7, plus stable que le récent Windows 10 qui manque encore fortement d’amélioration et plante très souvent.
Nous voyons donc que tout est fait pour la robustesse et la fiabilité chez DELL. Si vous êtes un gamer, ne choisissez pas cette marque, elle n’est pas faite pour ça, ce qui compte chez DELL, c’est que vous ne tombiez pas en panne.
Origine de la marque DELL ?
DELL est une société relativement récente, puisqu’elle a été créée en 1982 aux États-Unis. Son créateur se nomme Michael DELL, et l’entreprise génère actuellement un chiffre d’affaires de plus de 60 milliards de dollars. C’est le troisième constructeur mondial devant Lenovo et HP.
Les usines d’assemblage sont situées en Pologne et non en Asie, ce qui est un gage de fiabilité supplémentaire en face de la main d’œuvre chinoise utilisée par la quasi-totalité des autres marques d’ordinateurs.
Son siège social est installé à Round Rock dans l’État du Texas aux États-Unis.
Les garanties de la marque DELL
Elles sont moins importantes que pour une autre marque, puisque le cœur de la vocation de DELL est de ne pas tomber en panne. Néanmoins, pour une meilleure sécurité, nous vous conseillons un distributeur avec une bonne garantie et un bon SAV, même si, il est vrai, DELL est l’un des rares fabricants qui fait aussi de la distribution directe son cheval de bataille.
Pour une configuration optimal et un large choix dans le type d’ordinateur que vous souhaitez, il faudra vous rendre sur le site web de DELL. La marque procédera alors à un assemblage personnalisé selon les besoins que vous aurez définis. En revanche, il y aura un certain délai si vous composez un ordinateur « à la carte« , et le SAV est moins bien assuré que chez un distributeur dont c’est un vrai métier.
Notre avis sur la marque DELL ?
Pour finir, nous dirons que DELL est certainement la marque la plus robuste qui existe actuellement sur le marché des ordinateurs. Les performances sont orientées plus sur la fiabilité et la longévité de votre équipement que sur les performances graphiques. La marque est résolument orientée vers le monde professionnel.
Si vous êtes un professionnel, alors c’est la marque que nous conseillons le plus.
Comment choisir un PC portable ?
Voici notre guide d'achat consacré aux PC portables. Il existe plusieurs types de PC portables : classique, tactile, hybride 2 en 1, ou encore spécialisés pour les gamers (jeux). Quels sont les critères de choix à connaître avant d'acheter un PC portable ? (Ce qu'on ne vous dit pas ailleurs...)
Les 7 meilleurs PC portables de 2024
Bienvenue sur notre comparatif des PC portables pour l'année 2024. Nous avons choisi ici de vous présenter les meilleurs modèles d'ordinateurs portables par marque. Cette comparaison ne comprend que des modèles entre 15,6 et 17,6 pouces. Pour les petites tailles, voir notre comparatif Ultrabook.
TOP 8 - Marques PC ordinateur
Pour comparer les marques d'ordinateur, voici nos avis sur chacune d'entre elles, sur leur qualité, leur fiabilité... N'hésitez pas aussi à visiter notre classement.
Cliquer sur les liens ci-dessus pour accéder aux pages.
Les 12 meilleures marques d'ordinateurs
Bienvenue dans notre classement 2024 des meilleures marques d'ordinateurs (PC portables, de bureau, tablettes). Les 12 marques qui dominent aujourd'hui le marché sont classées par ordre d'importance. Pour chacune des marques, nous proposons un avis sur la marque, la qualité qu'elle propose, ses innovations ...
Actualités ordinateurs et tablettes
Vous souhaitez en savoir plus sur les ordinateurs, les tablettes? Vous vous posez des questions en relation avec ce type d'appareil informatique? Vous trouverez ci-dessous nos différents guides d'achat, conseils et actualités sur ce sujet :
Guides d'achat et conseils
- Comment choisir un PC portable ?
- Quel ultrabook choisir ?
- Comment choisir un écran PC ?
- Quels sont les ordinateurs portables les plus fiables ?
- Quel type d'ordinateur choisir ?
- Comment choisir le processeur d'un PC portable ?
- Comment bien choisir une tablette tactile ?
- Comment bien choisir une bonne liseuse ?
- Comment choisir un disque dur SSD ?
- Comment choisir un jeu vidéo ?
- Que vaut la marque Compaq ?
Sélection et comparatifs
- Les 7 meilleurs PC portables
- Les 7 meilleurs ultrabooks
- Les 7 meilleurs PC Chromebooks
- Les 7 meilleurs écrans PC
- Les 12 meilleures marques d'ordinateur
- Les 7 meilleurs PC portables Gamer
- Les 7 meilleurs PC portables Etudiant
- Les 7 meilleurs SSD du moment ET pas chers
- Les 7 meilleures consoles de jeux vidéo
- Les 7 meilleurs casques de réalité virtuelle
- Les 7 meilleurs casques VR pour smartphone
- Les 7 meilleures liseuses
- Les 7 meilleures tablettes tactiles
- Les 7 tablettes tactiles à moins de 200 euros
- Les 7 meilleurs accessoires Apple
Bonjour,
La batterie de mon Dell Latitude 7490 étant descendue a -44%, j’ai remis remis une batterie neuve originale Dell qui dès le départ était à -7% et quelques semaines plus tard après trois décharge/recharges complètes c’est pire avec -11% !
La prochaine sera surement une adaptable vu la médiocrité des batteries Dell ;-(
Bonjour je suis totalement d’accord. Après avoir achetez un Dell la batterie est horrible elle est décendu a 20% alors que je l’ai achetez ya 2 mois. En plus le pc se déxharge beaucoup trop vite, il n’est pas du tous performant en 2 moi a peine il beuge déjà, service client inexistant vraiment c’est le pire pc que j’ai acheté. Je déconseille fortement en plus on ne peux pas réinitialiser l’ordinateur car le BIOS risque d’être supprimer. Comparer à un HP c’est nul.
Bonjour Inconnu,
Chez quel revendeur avez-vous acheté ce PC ?
Si vous ne l’avez pas acheté directement sur Dell mais chez un revendeur, voyez pour faire prendre en charge la garantie, celle-ci est normalement garantie 6 mois.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Témoignage en faveur des commerces de proximité
Suite à un message, afin d’avoir des précisions sur le PC que je voulais acheter, resté sans réponse, je décide de passer commande le 26 novembre afin de profiter du black Friday. Je reçois le produit commandé et malheureusement ce que je craignais arriva, le PC n’avait pas de pavé numérique (indication impossible à trouver sur leur description produit). Puis impossible de contacter quelqu’un. Les réponses ne sont arrivées qu’au bout des jours de rétractations et donc impossible de s’expliquer (alors que je voulais au moins pouvoir faire un échange de produit).
Service commercial INEXISTANT. Je ne recommande absolument pas car personne pour aider à la commande et surtout personne pour répondre aux demandes. Résultat, je vais chercher mon nouvel ordinateur chez mon petit commerçant. Un peu plus cher mais c’est bien … ça nous fait revenir vers nos travailleurs locaux et TANT PIS pour les « grosses boites » qui se croient INVINSIBLES !
Bien à vous !
Bonjour,
Je viens de recevoir mon ordinateur portable qui fait un bruit de ram incessant (très désagréable, impossible de travailler toute la journée avec ce bruit), chauffe et reste bloqué. Même les ordinateurs d’occasion ou reconditionnés son plus performants. Et service client inexistant!
Avez-vous vérifié les vrais avis des consommateurs avant d’écrire votre article ? 1,3 sur 5 sur certains sites. Malheureusement je n’avais pas vérifié avant mon achat et force de constater que les avis illustrent bien la vérité concernant la politique commerciale, service client et les produits Dell.
Enfin, je pensais à tort que Dell était une société fiable et sérieuse.
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème.
Chez quel revendeur avez-vous acheté cet ordinateur ?
N’hésitez pas à le contacter avant tout.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté directement sur le site Dell France. J’ai déjà envoyé plusieurs e-mails à : one.dell.care@dell.com et via formulaire en ligne. Et aucune réponse et Et l’appel est surtaxé. Inacceptable de la part d’une société.
Bien cordialement,
Patricia
Bonjour,
Merci pour votre retour.
N’hésitez pas à les contacter via les réseaux sociaux dans un premier temps, les CM peuvent parfois faire avancer les dossiers plus vite.
Dans le même temps, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse en expliquant votre problème sur l’ordinateur et pour joindre le SAV ainsi que votre demande de prise en charge sous garantie de l’ordinateur.
Dell SAS
1 rond-point Benjamin Franklin
34938 Montpellier Cedex 9
France
Joigniez vos coordonnées afin qu’ils puissent vous contacter.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Complètement d’accord avec vous !
SERVICE COMMERCIAL INEXISTANT c’est exactement le terme que j’ai moi aussi utilisé dans mes commentaires !
Merci à vous, je me sens moi seule et surtout je constate que je trouve d’autres commentaires qui rejoignent mon impression.
Belle journée et excellente semaine à vous.
Cordialement
Bjr, je constate qu’il y a une grande distorsion entre votre avis sur les ordinateurs Dell et celui qu’en ont les utilisateurs. C’est vrai que la marque bénéficiait d’une bonne réputation. Mais j’ai acheté fin septembre un Inspiron 15 3520 qui, quelques jours après sa mise en route, a commencé à « planter » à répétition… Une intervention par téléphone n’a pas résolu le problème. Le 3/11, après 16 « plantages » et autant d’arrêts forcés, il est finalement parti en « réparation » (En Pologne en effet, mais en quoi est-ce un plus ?). 15 jours plus tard (en attendant j’étais contente d’avoir mon vieil HP de 2015) il m’est revenu après remplacement de la carte mère, du ventilateur, et du dissipateur de chaleur… Déjà je m’attendais à un échange standard étant donné que je l’ai acheté neuf… Et quelques jours après, il « plante » à nouveau. Je viens juste de faire un courrier pour me le faire rembourser au titre de la garantie légale pour vices cachés. Alors la robustesse et la fiabilité des produits Dell…
Cordialement
Bonjour,
En effet, sur leur site c’est possible de télécharger tous les « drivers » mais cela n’empêche pas que certains problèmes que j’ai eu, surtout liés aux fonctionnalités de certaines touches du clavier (notamment celles pour régler la luminosité et le son) ne marchaient toujours pas. J’ai dû demander un changement d’ordinateur à Amazon et le deuxième est venu avec les même problèmes. J’ai dû donc les rendre tous les deux et demander le remboursement. Je n’achèterai certainement plus de DELL.
De plus, le service technique sur whatsup est décevant.
Ne croyez absolument pas ce site qui dit que les Dell sont fiables et robustes c’est un mensonge! Nous avons eu dans notre compagnie 17 PC portable de chez Dell sur ces 17 PC, 14 d’entre eux souffraient de gros problèmes de stabilité et de crash intempestif! Notamment un problème que l’on eu sur la majorité d’entre eux c’est que soudainement un écran noir arrive en pleine utilisation, vous pouvez rien faire à ce sujet. Nous avons perdu à de nombreuses reprises des travaux qui malheureusement n’ont pas été sauvegardé puisque vous êtes obligé de l’arrêter via le bouton marche/arrêt. Nous avons contacter le service client de chez eux (vrai parcours du combattant) ils ont remplacer les pièces et 2 mois après ça recommence. Un technicien indépendant à confirmé que les composants utilisés était vraiment de très mauvaise facture. En conclusion nous avons détruit tout les PC et nous sommes passé sur HP depuis 1 an et là plus aucun problème. Autant vous dire que si un commercial de chez Dell se pointe à nos bureaux il est fort possible qu’il finisse comme ces PC
Produit pu fiable. Service lamentable.
Achat d’un inspiron 7380 il y a 3 ans. Je souhaite changer la batterie qui est tombé en rade en réalité au bout d’un an.
Je passe par 3 personnes pour me dire d’appeler le 08 25 00 01 88 : 15ct/min. Je refuse de payer pour obtenir une référence que je devrais avoir gratuitement.
Du coup, je le laisse brancher sur secteur.
Jamais vu ça. Que de regrets d’avoir acheté une daube pareil.
Bonjour,
La batterie de votre PC est disponible sur ce site avec les outils nécessaires pour la changer :
https://www.ifixit.com/Store/PC-Laptop/Dell-Inspiron-13-5370-7370-7373-and-7380-Battery/IF272-071?o=2
Un tutoriel est disponible en bas de la page pour vous permettre de changer facilement la batterie.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
En 2015 j’avais acheté un inspiron 17 en promotion sur leur site, on m’avais annulé la commande sous prétexte d’un soucis de réglement, j’avais contacté leur service commercial pour solutionner le problème et on m’avais demandé de procédé à un virement bancaire, chose qui m’étais impossible à l’époque.
Face au manque de compréhension du commercial, j’avais fini par annuler la commande en leur demandant un geste commercial pour effectuer de nouveau la commande puisque la promotion n’étais plus valable, chose qui m’avais été refusé.
Quelques jours plus tard, la promotion était finalement réapparue et j’ai enfin pu commander mon PC, il avais été livré dans les temps, aujourd’hui il fonctionne toujours comme un neuf mais j’ai des besoins plus « gamer », je viens donc de commander un G5 gaming, la commande à été passée il y a une semaine et annoncée au 22/10 donc à suivre!
Pour finir, j’ai annulé la commande passée chez Dell ayant repéré une promotion sur le même modèle restylé de cette année un peu mieux équipé sur Amazon qui au final me coute quelques euros de plus, dispose d’un meilleur processeur et d’une meilleure carte graphique, seul bémol un SSD un peu moins gros mais possibilité d’en ajouter un car il reste un slot de disponible.
Côté Dell ma commande passée le 29/09 était encore sur validée et non produite le 08/10 alors qu’il était prévu un envoi le 09/10, chose à laquelle je croyais moyen…
A titre de comparaison, le Dell acheté chez Amazon arrive le lendemain alors que celui commandé chez Dell directement plus d’un moins après… Le choix fit très rapide surtout que le prélévement sur Paypal n’avais toujours pas été fait mais bon Dell fait apparemment des promos sur des PC qu’ils n’ont pas en stock…
Bonjour,
J’ai acheté un portable Dell Gamer ll y a environ 2 mois mais je suis très déçu. La qualité n’est pas du tout au rendez-vous et personnellement c’est mon dernier achat Dell:
– C’est un portable qui me sert surtout en jeu (modèle conçu pour çà) et qui est incapable de fonctionner sur batterie (le réseau se coupe dès qu’on ôte le secteur. usage très limité sur batterie)
– Je l’avais acheté lors d’un stage et dell a été incapable de me vendre un cordon de sécurité (pour l’attacher) compatible avec mon modèle. je soupçonne que le trou a été conçu par erreur trop étroit.
-Le tour du bouton tactile c’est une étiquette autour qui se décoller (obligé de la couper au bout d’un an)
-Et las le ventilateur devient bruyant ce soir, c’est le bouquet. a mon avis dans 1 an max le pc est foutu si j’ai de la chance de tenir autant.
-En plus le disque SSD était trop petit et j’ai jamais reçu de réponse de dell pour savoir si je pouvais mettre un second disque (j’ai dû me débrouiller après la garantie pour chercher moi-même)
-J’avais hésité entre 2 marques et je regrette cet achat qui m’a couté cher.
pour 800 euros c’est prévu que pour 2 ans max en plus ???
Il y a une dizaine d’année j’avais eu un dell en entreprise qui était fiable et solide. mais las la qualitié n’y est plus.
TROMPERIE DELL. J ai commandé un inspiron 2 en 1 sur le site de dell 27 juin, il était mentionné livraison en 2 jours ouvrés. c était un dimanche. Mercredi après discussion, dell s excuse du retard, la livraison est partie d’Europe et avec les conditions actuelles peut prendre 5 jours et devrait arriver vendredi au plus tard. Vendredi, toujours rien. Alors je rappelle, et là l’interlocutrice m’informe que l’ordinateur est expédié de Chine donc ça prend un peu de temps, vous aurez une date de livraison quand il arrivera aux entrepôts d’UPS. De CHINE? 😳😡….c’est un ordinateur doté de la fonction téléportation?passons les détails… Je retourne sur le site dell les délais de livraison se sont améliorés, livraison en 1 jour (expédition le jour même). Je leur envois mails avec impression écran des mensonges à l’appui et j appelle pour exprimer ce que j’en pense. Aujourd’hui toujours aucune nouvelle de l’ordinateur…en revanche ils ont pris soin de modifier leur site en mettant simplement « livraison rapide »… c’est HONTEUX de tromper ainsi les clients!
Catastrophique – compliqué – je suis dégoûté ! J’ai dépensé une petite fortune pour m’équiper d’un portable, d’une docking station, de deux écrans, d’un pied et de petits accessoires pour pouvoir travailler chez moi aussi efficacement qu’au boulot. Très rapidement les premières pannes sont apparues, l’ordi plantant systématiquement au bout de X minutes. « Support assist » censé protéger le portable et le maintenir à jour n’a jamais été accessible plus d’une semaine. Je pense avoir passé 15 jours entiers à installer, réinstaller, téléphoner, retéléphoner au service de support. Mon portable a 6 mois et n’a jamais fonctionné correctement. Aujourd’hui, impossible de le connecter à deux nouveaux écrans DELL achetés dernièrement. C’est un comble !!!! Alors qu’il n’y a pas de problème à connecter mon ordinateur pro HP… Je n’ai plus de temps à perdre, je dois bosser. JAMAIS PLUS DELL ! et SURTOUT, SURTOUT, n’achetez pas directement en ligne sinon ça sera pour votre pomme !
N’achetez jamais chez eux, c’est vraiment un conseil… Vous serez satisfait de vos produits au début (sauf pour les écrans, ils n’ont pas de son et c’est tout à fait normal d’après leurs dires -j’ai un écran gaming à 200e sans son donc c’est pratique, très logique-). Puis ayez un problème, et c’est la CA-TA
– Ils m’ont perdu mes données, car un petit malin à jugé bon d’installer un code BitLocker, que moi je n’avais pas du coup. Normal, puisque je ne l’ai jamais mis en place (quoi ? vous pensez qu’ils ont essayé d’arranger les choses et qu’ils m’ont donné le code ? ah ben non, ils ont étouffé l’affaire et ont accusé Microsoft).
Bref, au moins ça m’a appris à toujours mettre ses données dans un disque dur externe (il faut rester zen)
– Plusieurs interventions ont été effectuées sur place, après plus de 3 mois de réparation dans leurs ateliers : ce n’est toujours pas réparé. Mmmh quelle efficacité ! (il faut toujours rester zen…)
– J’ai un problème sur ma tour, elle fait un bruit bizarre, mais ils me traite presque de menteuse même avec une vidéo à l’appui. Là, j’avoue que j’ai perdu mon sang froid, mais on va éviter de faire des bêtises.
Ils sont tellement nuls au niveau du service client, c’est déstabilisant. C’est très dur de garder son calme face à ce genre de personne, mais les produits sont bien. En même temps vu le prix, j’en attendais pas moins
PS : je mets cet avis un peu partout, histoire que les gens soient bien au courant de la galère chez Dell
Ma propre expérience, j’ai acheté plusieurs portables chez Dell et jamais eu de soucis, bien au contraire,ils sont très réactifs. Ma dernière commande un Inspiron 15 série 7000 2-en-1 en date du 18 Mars et je serais livré le 23, j’ai reçu la confirmation J’ai un autre XPS 13 depuis maintenant 2 ans dont je suis particulièrement satisfait à tous les niveaux Quand ça va pas il faut le dire bien évidemment, mais quand tout est ok c’est idem
Service client sans réponse . ( 1 mois déjà)
Commande reçu en retard.
J’ai acheté un PS 13 2 e 1 avec quelques accessoires ( 1600€ de commande ) : L’ordinateur n’est même pas bien finit. Le bouton d’empreintes digitial n’est pas droit. L’écran en tient pas fermement .
FUYEZ ce fabricant a tout prix.
Responsable du service client qui ne réponds même pas ( une seule fois pour demander a sa collègue de prendre contact avec moi ( jamais eu de contact) et maintenant personne ne répons plus )).
Marque sans aucun profesionnalisme
Bonjour,
Où avez-vous acheté votre ordinateur ?
N’hésitez pas à les contacter par courrier postal en recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
Dell SAS
1 rond-point Benjamin Franklin
34938 Montpellier Cedex 9
France
Quand avez-vous acheté cet appareil ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bon et bien comme tout le monde ici ou presque (pour les rares chanceux), je viens d’être confrontée à la même amère expérience reçue par mail : votre commande est annulée ou plus exactement « Dans un souci de qualité et en raison d’un problème sur l’un des composants de votre commande, nous avons été conduits à l’annuler ».
J’ai crû au début à un phishing, trop gros pour être vrai, d’autant plus que c’est écrit « internal use – confidential ». Après vérification de l’adresse mail de l’expéditeur (dell_order_update), je me retrouve, stupéfaite, à découvrir tous les avis négatifs avec cette même démarche entreprise pas Dell.
Cliente Dell depuis de nombreuses années et souhaitant renouveler mon ordinateur portable avec le nouvel XPS 13 2020 (9310), je n’aurais jamais cru que la marque Dell traiterait ainsi ses clients.
D’une image et qualité plutôt avérées et fiables (d’ailleurs c’est ce que j’avais pu lire dans les derniers avis d’experts avant d’acheter, Les Numériques ou 01.net par exemples), c’est désormais une gestion pitoyable et un mépris du client qui caractérisent Dell : soit disant 0 stock (alors que sur le site, pas d’indication le précisant) ou problème de matériel (un drame quand même pour le lancement d’un nouveau produit) et ne peuvent-ils pas simplement remplacer le composant (pas de solution de remplacement), une communication impersonnelle et douteuse par mail, une suppression de commande unilatérale (certains ont même été prélevés, à 2000€ l’ordinateur ça fait cher payé), des ristournes plutôt alléchantes qui, peut-on se demander, si elle ne sont pas là uniquement pour attirer le consommateur ou encore des commandes non respectées avec des options choisies plus ou moins présentes (surprise à l’arrivée après souvent des semaines pour être livré !).
Très franchement, je ne sais même plus si on peut se fier aux produits Dell.. au vu de cette désorganisation totale, les produits peuvent-ils encore durer ? Nombre de pannes sont constatées dans ce forum après quelques mois seulement…
Voilà, je souhaitais partager cet avis alors que je ne suis pas habituée à ce genre de démarche mais là c’est catastrophique.
Ce manque de sérieux et surtout de transparence est intolérable, à la limite de l’illégalité (je serais curieuse de connaître l’avis d’avocats ou d’associations comme l’UFC que choisir).
Bref, j’espère vraiment qu’ils vont se ressaisir, ne plus mentir et redorer leur image car l’insatisfaction progressive des clients entraînera leur perte! A bon entendeur..
Dell, ah Dell. Une belle blague !
Voilà plus de 2 mois que j’attends de pouvoir utiliser correctement mon pc portable, qui nécessite d’être brancher pour démarrer. Drôle de notion du « portable ».
Tout juste revenu du centre de réparation de Dell, où sa carte mère a été changé et où, soi-disant il a passé tous les tests. Celui-ci ne s’allume toujours pas sans être branché au secteur.
Fuyez le SAV de Dell à tout prix, synonyme de galère et de malheur à s’en arracher les cheveux !
Si vous voulez attendre 1 an pour un colis et meme plus …
DELL est en perdition au niveau commercial. Nous utilisons du matériel DELL depuis plus de 15 années. Avec l’apparition des nouveaux DELL portables Creator, nous essayons en vain d’entrer en contact avec le commercial afin de définir la meilleure configuration ainsi que les accessoires ( parmi la pléthore de possibilités présentées). Nous avons envoyé un panier reprenant le matériel choisi tant sur Dell France que sur Dell Belgique afin d’obtenir une confirmation que tout est conforme mais aucune réponse ne nous parvient et ce depuis août 2020. Nous avons également essayé par appels téléphoniques vers le commercial, mais le robot qui vous répond en demandant de choisir le 1, le 2, le 3, etc… finit par vous envoyer vers le service technique qui vous demande le numéro de l’ordinateur ou la référence de pièces alors que vous souhaitez acheter un ordinateur. Si vous consultez http://www.dell.fr – Trustpilot ou http://www.dell.com – Trustpilot, vous vous rendez rapidement compte qu’il y a un réel problème. Mr M. DFell aurait intérêt à rapidement trouver la solution faute de quoi la marque pourrait rapidement disparaître.
L e site pour particulier n’est il pas bidon ????
2 tentatives de commande en tant qu’invité sans nouvelles
Après appel téléphonique avec comme réponse me suggérant de repasser une autre commande.
Je repasse une commande le 20/07/20 aucune nouvelle à ce jour
Inadmissible pour une telle société, car si considère si peu la clientèle autant fermer ce site fantôme.
Bonjour,
Sur quel site avez-vous tenté de passer commande ?
Quel modèle vous intéresse ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Le SAV de la marque Dell est à fuir. Ils ont un centre d’appel totalement incompétent qui est en charge d’accueillir les demandes des utlisateurs. Je vous recommande fortement de ne pas avoir de problèmes avec vos achats DELL car il n’y a aucune possibilité sérieuse de suivi ensuite. C’est pour cette raison que je me suis orienté vers des concurrents alors que c’était une marque que j’appréciais.
Mauvais suivi commercial
Votre commercial attitré change de semaine en semaine; c’est étourdissant
Celle que j’ai actuellement n’a pas de boîte vocale donc elle est injoignable; aucune réponse à mes courriels non plus
Aucune moyen d’obtenir des information auprès de quelqu’un d’autre
Bonjour,
Nous ne sommes pas le site de Dell mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
Quel problème rencontrez-vous ?
Depuis combien de temps avez-vous cet appareil ?
Où l’avez-vous acheté ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Pour une utilisation professionnelle, si vous achetez tous les services payants OK. Mais pour un particulier c’est la bouse! Trop intrusif, Dell se permet de reinstaller et réactiver leurs softs qui ralentissent votre Pc quand ils décident de scanner, et ce pour vous proposer de nouveau leur soft payant! A éviter . Laissez les gens être maitres chez eux.
Lamentable !
Celà résume mon expérience avec DELL, tant le produit, sous garantie donc moins d’un an : Batterie morte à changer : 11 jours de SAV; ventilateur de la carte graphique morts ; appel au service technique qui me prend pour un demeuré; m’annonce encore 11 jours de SAV ou un faire venir un technicien pour 36€ sous 24-48h.
Au bout de 72h pas de technicien; rappel au service technique qui m’annonce que le service n’est absolument pas sous 24-48h et si j’ai une preuve écrite du délais qui m’a été annoncé.
Fuyez donc cette marque, elle ne vaut vraiment rien, sa notoriété ne repose finalement sur pas grand chose, en tout cas pas pour la qualité de son service !!!
J’ai misé sur un Dell xps15 fin 2016, 1500€. Me fiant à la soit disante fiabilité stabilité et robustesse car j’en ai besoin pour mon travail. Matériel reçu et déjà un problème d’horloge interne. Ils m’envoient un réparateur à domicile qui travaille en » indépendant » mais qui massacre les vis en demontant l’ordinateur. Pour finalement m’entendre dire de le renvoyer. Maintenant c’est les réseaux wi fi auquels mon ordi se refuse de se connecter un jour sur deux. Il a 3 ans. Pas terrible pour du matériel professionnel.
J’ai acheté un laptop Dell, je suis déçu
J’ai acheté un laptop Dell.
Je pensais faire le choix de la qualité, de la performance.
La batterie se vide à une vitesse impressionnante, et des petits détails agaçants: pas d’indicteur lumineux que l’ordinateur est allumé ou pas, le numLock pas d’indicateur non plus et autre détails…
Si j’avais su …
Bonjour,
Depuis près de 20 ans je ne commande que du DELL, personnellement et pour l’entreprise. c’est près de 80 ordinateurs de différents types et puissances (serveurs, portables et desktop).
Bilan : en 20 ans, 3 disques sur serveur changés (gratuitement sous garantie), 1 disque sur un Precision changé (sous garantie) et 1 panne sur un portable (blocage intempestifs) remis en ordre de marche à distance avec la hotline. Sans compter sur les personnes à qui j’ai recommandé la marque et qui en sont toujours aussi contents.
Alors oui comme toutes les marques il y a certainement aussi des modèles ou des séries avec des ratés, mais le rapport / qualité / prix / garantie est pour moi toujours imbattable. Un majeure partis des ordinateurs étant changés entre 6 et 10 ans…. et sont en entreprise allumés 12h par jour 300 jours par an et les serveurs 24/24 7/7.
Un service hotline qui réponds, Un site avec tous les drivers spécifiquement pour votre machine, il suffit de rechercher avec le numéro de série et des garanties allant jusqu’à 5ans de base et pour les serveurs pouvant être augmentez jusqu’à 10ans …. ben rien d’autre à ajouter. Ah si je viens d’en recommander 8 !
Cordialement
J’avais acheté, un portable Inspiron en me basant sur la réputation dont bénéficiait DELL il y a 5 ou 10 ans ; cet ordinateur m’a été livré le 03 septembre ; mais j’ai très vite déchanté, car les pannes n’ont pas tardé. Dès le 11 septembre je me suis aperçu que le lecteur de DVD ne fonctionnait pas.
J’ai alors pris contact avec le ‘’service technique ‘’ et là les pseudos techniciens que j’ai eu en ligne ont bien été obligés d’admettre que c’était le lecteur interne de mon ordinateur qui était en cause.
A la suite de cela un réparateur est intervenu à mon domicile et il a constaté que la nappe de fils du lecteur DVD n’avait pas été raccordée à la carte mère de l’ordinateur.
CE QUI EST LA PREUVE INCONTESTABLE QUE CET ORDINATEUR EST SORTI DE LA CHAINE DE MONTAGE SANS AVOIR SUBI LE MOINDRE CONTRÔLE !
C’EST INADMISSIBLE !
Le vendredi 20 décembre, seconde panne. Il est devenu impossible d’accéder au système d’exploitation Windows,
Grace à diverses manipulations j’ai pu récupérer les données enregistrées sur le disque dur ; mais toutes sauvegardes ultérieures des données par clonage étant impossibles, du fait des secteurs défectueux ; il fallait procéder à l’échange de ce disque. J’ai donc pris contact avec le support technique DELL.
Pour procéder à cette intervention la Société DELL m’a imposé de payer la somme de 30,10 Euros TTC
A la suite de cette facturation forcée, une intervention du technicien mandaté par DELL a eu lieu le 02 janvier 2020, à mon domicile ; j’ai fait savoir à celui-ci que compte tenu de la teneur des informations personnelles contenues dans cet ordinateur il était hors de question que mon disque dur quitte mon domicile.
Le technicien a effectué l’échange du disque et il était d’accord pour me laisser l’ancien. Mais au moment de partir il a pris contact par téléphone avec son ‘’responsable‘’. Et là changement de ton, celui-ci s’est opposé à ce que je puisse conserver l’ancien disque. Pour trouver une solution, j’ai alors proposé de procéder moi-même à la destruction physique de ce disque en présence du technicien mandaté par DELL ; mais le ‘’responsable‘’ m’a averti que dans ce cas ce disque me serait facturé, ce qui est inadmissible pour moi. Le technicien a donc démonté le disque neuf pour procéder au remontage de l’ancien disque défectueux.
Bilan, deux heures de perdues pour rien !
Le 13 janvier 2020, nouvelle intervention du technicien DELL à mon domicile, mais là encore ; le technicien a pour consigne de récupérer le disque défectueux intact. Ce que je ne peux pas accepter. Le disque défectueux sera donc remplacé par un neuf, mais comme je n’ai pas changé d’avis, le disque neuf sera de nouveau démonté pour être remplacé par l’ancien.
Bilan, encore deux heures de perdues pour rien !
Devant l’intransigeance de la Société DELL qui persiste à exiger que le disque dur de cet ordinateur lui soit restitué INTACT avec toutes mes données personnelles qu’il renferme ; Ceci en contradiction complète avec les préconisations formulées par C.N.I.L.
Dans ces conditions je ne saurais accéder à des exigences aussi inadmissibles de la part de la Société DELL ; et je ne peux pas non plus rester client de cette Société.
De toute manière cela faisait plus d’un mois que mon ordinateur était en panne, j’ai donc demandé le remboursement de mon ordinateur contre sa restitution dépourvu de son disque dur ou bien celui-ci ayant été détruit, ceci en application des Articles L217-9 et L217-10 du Code de la Consommation.
Et j’ai été contraint de faire parvenir par pli recommandé avec avis de réception en date 27 janvier 2020 une mise en demeure avec menace d’assignation en justice à DELL.
Ce n’est qu’après avoir reçu cette mise en demeure que DELL a commencé à infléchir sa position.
Mais ce n’est que le 26 février que le montant de l’achat de mon ordinateur m’a été remboursé par virement sur mon compte bancaire.
Je suis client de chez Dell depuis 1998 – 22ans. Les premières tour ordi de bureau étaient de belle qualité. Cher, mais qualité.
Au départ, l’assistance technique était gratuite et de qualité moyenne. Trop souvent, on faisait reformater toute la configuration, là où un informaticien corrigeait les erreurs sans formater.
Mais ce sont les machines qui, aujourd’hui sont de qualité très moyennes. Et ne sont pas essayées avant d’être expédiées au client.
En 2008, J’ai acheté 2.238€ un ordi portable Inspiron 1730. Que des pannes. Et plus de 37 heures (payantes) passées au téléphone avec le support Technique. A force de « harcellement » de ce support, j’ai fini par obtenir le remplacement de ce portable qui tombait systématiquement en panne. Le nouveau est retombé aussi en panne. J’ai réclamé un autre ordi portable.
Dell m’a offert en Octobre 2011 un portable Alienware « pour se faire pardonner ». J’ai appris par la suite que les Inspiron 1730 étaient coutumier des pannes parce que composés d’ingrédients souvent incompatibles.
Puis, c’est l’Alienware qui s’est mis à tomber en panne. Un technicien, puis 2 sont venus me changer la carte mère. Toujours défaillante. Et pour cause: Dell ne fournit pas une carte mère neuve; Delle croit savoir réparer ces cartes et s’en sert pour opérer son SAV. Donc, j’ai fait expertisé mon Alienware; Verdict: Dell vous a remplacé votre carte mère par une autre qui est aussi défaillante. J’ai abandonné.
Mais les Tour ordi de bureau Précision semblaient de bonne facture. J’ai depuis 10 ans un Précision T3500. Il tourne bien mais commence à souffrir de Windows7.
Je commande un nouveau Précision 3620, en Sept 2018. N’ayant pas de temps, je ne l’allume que le 27 Déc 2019, et en compagnie d’une personne du Support Tech.
L’ordi tombe en panne en 3 minutes. Le support technique, malgré la garantie 3 ans Pro Support devant faire intervenir un technicien chez mois en J+1 ouvré, me fait patienter une semaine. L’ordinateur ne fonctionne pas. Le technicien donne le processeur pour défaillant. Un deuxième Technicien m’est envoyé, même diagnostique : processeur mort. (Normalement il faut 3 visites de technicien pour que Delle décide de faire quelque chose). Dell renvoit l’Ordi à l’usine (10 jours…) L’Ordi revient avec une note : ils n’ont rien changé, et tout déconnecté et rebranché. L’Ordi ne démarre pas. J’exige que Dell me remplace l’ordi. Accordé.
Je demande un Dell un geste commercial sur le prix d’un écran pour « me faire oublier » les 37 jours ouvrés sans ordi pour mon travail et ma clientèle. On me propose une petite remise de 10% = 17€ de remise.
Alors, si vous voullez du matériel fiable et un support technique digne de ce nom, OUBLIEZ DELL.
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce commentaire très clair et construit sur les appareils et le services Dell qui nous en sommes sûr aidera beaucoup notre communauté.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Très déçu de dell, portable inspirion 7000 gaming acheté en Novembre 2017, l’écran se détache de son support quand on fait des recherches sur internet problème courant…
Bonsoir,
Utilisateur de portable Dell depuis des années, je conseille à un ami l’Inspiron 17 5000 et le fais patienter pour profiter des soldes. Il passe commande, mais son plafond est atteint, et Paypal bloque le paiement. Jusque là rien d’anormal. Une fois le plafond relevé par sa banque, il contact paypal pour valider le règlement. Mais rien n’est possible sans l’aval de Dell, et là tout se complique. Pdt 5 jours, il appelle tous les jours, et à chaque fois la même réponse: le service concerné vous rappelle cet après-midi ou demain. Mais aucun appel. Il finit par repasser sa commande, mais entre temps les prix ont augmenté. Il tente de valider une nouvelle commande par téléphone, mais la livraison devient payante… Bref, excédé de ne pouvoir discuter avec un interlocuteur compétent, , il finit par annuler, et vient de passer commande chez.. HP…
Bonjour,
Le service clients est déplorable!
On se fait presque engueuler pour à la fin ne pas être servi.
PS: j’appelais pour connaitre la référence d’une pièce détachée.
Bonjour,
Quelle pièce recherchiez-vous ?
Nous pouvons peut-être essayer de vous aider à la trouver.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Dell = de la mauvaise qualité vendu au prix fort
J’ai acheté un Dell XPS 15 – 9550
Dès la réception du modèle, j’ai noté des problèmes de chauffe anormal de l’ordinateur,, un port USB fonctionnant très mal et un arrêt de l’écran dès qu’on déplace un peu brusquement l’ordinateur. (Je l’avais signalé signalé sur le chat de Dell et j’ai une copie du chat).
Passé le délai de garantie (dure 1 an), mon ordinateur a planté lors d’une simple installation de driver.
Je renvoie l’appareil à l’atelier de Dell qui me réclame 761€ pour le réparer.
Je suis terriblement déçu de mon achat. Les ordinateurs Asus, HP et Samsung sont de bien meilleure qualité. Pour info je ne fais pas de jeux vidéos, j’utilise mon ordinateur que pour faire de la bureautique.
Je déconseille fortement Dell, un produit cher et de mauvaise qualité m’a été livré et les réparations coûte le prix d’un ordinateur neuf chez HP ou Asus.
Bonjour, je viens d’acheter d’occasion, un pc portable DELL LATITUDE 5590 CPU i5-8350. 1.90 GHz RAM 8 Gb HD 256 SSD . Un message s’est affiché, qu’il faudrait prévoir une nouvelle batterie (est ce bien normal?)) Quant à moi, aurait-il été mal reconditionné?
Bonjour,
Où l’avez-vous acheté ?
N’hésitez pas à contacter le SAV de votre revendeur en leur mentionnant bien qu’il a été racheté reconditionné et le message d’erreur affiché.
Sinon, ramenez-le tout de suite en magasin.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
je voudrais signaler les méthodes de DELL pour les particulier
J’ai passé une commande en lien annoncé sous 10 à 15 jours via Paypal
Je reçois mail de confirmation avec délai passé à un mois (très limite)
cette commande n’a pas dépassé ce stade, elle a été annulée sans raison
Je contacte la commerciale, qui me dit les pièces ne devait plus etre dispo (config toujours en ligne) elle me dit je peux vous refaire la meeme config mais il faudra que je valide avec le service financier car plus cher.
Elle m’envoi le devis qui ne correspond pas
me renvoi un nouveau devis et me dis vous pouvez payer par carte maintenant comme ca on ne retarde pas
je paye
je reçois la validation qui correspondait au premier devis.
elle me redemande ma CB qui forcement ne passe plus car plafond atteins
je fais un virement
commande validé
A ce jour au terme du délai annoncé (date estimé moins 10 jours pour la livraison) le PC est toujours pas expédié
suite au contact divers et varié il s’avère que le pc est bloque en pré-production (rupture de pièce) alors que sur le site il est annoncé dans les même délais.
de plus la pré autorisation sur ma carte bancaire n’a pas été relâché malgré mon virement et mes demandes et on m’annonce qu’elle sera prélevé a expédition.
j’ai donc demandé a ma commerciale par mail une annulation pur et simple de cette commande au vu des délais qui ne seront pas tenu demandant sa confirmation.
voici sa réponse : Je lance l’annulation de suite de mon côté et je vous fais un mail une fois c’est fait.
Je trouve ces méthodes employées particulièrement dérangeantes et inquiétantes surtout d’encaisser un virement et bloquer virtuellement une somme pouvant être encaissé en plus sur une carte bancaire.
En vous remerciant du temps consacré à lire
Dell n’est plus fiable. J’ai essayé d’acheter 4 fois de suite sur 3 semaines d’intervalles le même ordinateur « tout en un ». A chaque fois j’ai été jusqu’au bout de la procédure d’achat et chaque fois 1 jour après la validation, l’achat était annulé pour « rupture de stock ». Au moment ou j’écris, le PC est toujours présent à la vente sur le site. Les réponses montrent un mépris total du client. Donc si je n’ai pas eu de soucis financier au travers de mes 4 tentatives, évitons cette marque !
Bonjour,
Il est possible que leur site ne soit pas à jour. Dans ce cas nous vous conseillons de ne pas insister plus (au cas où vos 4 essais soient finalement débités d’un coup suite à un réapprovisionnement) et de vous diriger vers un PC aux capacités similaires à celui que vous souhaitiez soit toujours chez Dell, qui reste malgré tout un des leaders du marché soit vers une autre marque. Si vous souhaitez toujours ce modèle, essayez de vous renseigner aussi dans les magasins physiques tels que Darty ou Boulanger etc, qui pourront vous aider et vous assurer la disponibilité de votre ordinateur.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide
Dell est la pire marque à laquelle j’ai eu à faire. Leur XPS 15 2017 à un souci (entre-autre) sur le ssd nvme toshiba G5 : les vitesses d’écriture sont vraiment mauvaises. Le problème est bien connu sur internet, il n’y a qu’à regarder le nombre de plaintes sur reddit par exemple.
Cependant le service client me fait tourner en bourique, me dit sans cesse qu’ils me recontacte, chaque fois une personne diffférentes m’envoie des mails et me réponds qu’ils n’ont pas pu me joindre car mon n° de tél est mauvais, alors qu’ils m’ont bien joint auparavant. Ils refusent d’avoir à admettre que leur XPS 15 à un souci avec le SSD, à ce prix pour un portable c’est juste inacceptable. Sans compter les autres défauts, comme la carte wifi, mon vieux pc de 2007 bas de gamme à une carte wifi qui fonctionne 100x mieux, c’est dire ! Ici après 7 mètres les débits sont minimum, que ce soit en 2,4 ou 5 Ghz. ALors que mon tout vieux pc, aucun souci.
Plus jamais Dell pour moi. j’aurais dû écouter les avis sur internet pourtant nombreux. Sans doute le service client le plus vicieux que j’ai vu.
Dans ma PME je gere le parc informatique : Que des mini-tours et 2-3 PC portables. A titre perso je n’achète que des DELL.
Je suis un très ancien utilisateurs de PC et je vous donne mes trucs :
1- Un PC portable ne vivra vieux que s’il ne bouge pas beaucoup
2- Préférer un fixe à un portable à la maison (maintenance et réinstallation plus facile, solidité sans comparaison !)
3- Acheter DELL MAIS …… seulement dans la gamme professionnelle (cf leur site web ou il y a 2 accès séparés pour les 2 gammes) et pas les premiers prix donc Optiplex moyenne gamme pour les fixes, latitude ou précision pour les portable
Résultat : Mes PC sont réformés quand le systeme d’exploitation n’est plus compatible : Mon plus vieux PC en activité (sur 12 dans mon entreprise) est un DELL de 12 ans sous XP et je vais devoir le réformer… J’en ai 2 ou 3 autres (DELL) de 8 ans d’age qui marchent encore avec une mise a jour W7 mais ils commencent à ramer donc réforme prochaine. et je peux vous donner 4-5 PC Dell mini tour de plus de 15 ans qui marchent encore très bien.. sous windows XP ou 98…
Conclusion: Dommage que DELL ne récompense pas la fidélité (leur gros défaut car on est toujours un inconnu chez eux après 20 ans) car j’en ai bien installé une trentaine de minitours entre mon entreprise, celle de ma femme, mes enfants,…
Je ne peux pas vous empêcher de penser que je suis vendu à Dell, mais je ne peux qu’être d’accord avec Electroguide sur ce coup (comme pour leur commentaire sur Toshiba que j’utilisais beaucoup autrefois)
Nous avons acheté un Dell inspiron en septembre 2017! Nous avons maintenant des soucis avec l’écran! Après un premier remplacement d’écran en janvier, ensuite remplacement de carte mère en mars et ensuite encore un remplacement d’écran en avril, le probleme existe toujours- écran qui clignote! Dell est à éviter! N’achetez pas chez eux! On est à bout du rouleau et voulons un meilleur service après vente! Avis aux intéressés! On demande un remplacement de nouvel écran et non un écran reconditionné!!!! Le dernier est arrivé en un état lamentable!!
Bonjour,
Il doit probablement y avoir un composant vicié dans votre ordinateur qui périclite les nouveaux éléments installés à chaque fois. Si vous avez des rapports d’interventions, vous pouvez toujours essayer de demander à Dell, si vous l’avez acheté directement sur leur site ou à votre revendeur, si vous êtes passé par l’un d’entre eux, de vous l’échanger. N’hésitez pas à prétexter que cela ne sert à rien de multiplier les interventions alors que le produit de base est visiblement défectueux.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Finalement, nous avons abandonné et sommes obligés d’utiliser un vieil écran avant d’essayer d’acheter un nouvel car lorsqu’on demandait à Dell, ils nous envoyait des reconditionnés! Nous avons demandé un nouvel mais ils ont refusé en disant que ce n’était pas possible. C’est la dernière fois que nous allons acheter un ordinateur chez Dell!!! L’ordinateur fonctionne très bien alors c’est vraiment l’écran reconditionné qui fait défaut!
Bonjour,
Nous avons tout notre parc informatique chez DELL et nous sommes de plus en plus déçus des prestations de cette entreprise,
Beaucoup de problèmes au niveau des tablettes et des temps de réparations incroyablement longs !
6 mois qu’une tablette ne fonctionne pas et 2 mois de réparation pour nous dire qu’il faut payer un clavier à 257 euros à l’unité car ils ont un défaut de fonctionnalité avec nos tablettes !
Je déconseille clairement une entreprise à prendre DELL pour son parc informatique,
Cordialement,
Bonjour,
Je suis navré du problème que vous rencontrez.
Je vous remercie de votre témoignage. Nous le prendrons en compte au moment de la mise à jour.
En espérant que vos soucis se résolvent.
Bien cordialement,
Florian de l’équipe Electroguide
DELL est maintenant très bas de gamme sur tous les modèles en dehors des fleurons XPS ou latitude… le reste est très très cheap: plastique bas de gamme, chassis peu rigide, écran à dalle TN avec fuite du rétroéclairage au bord, SAV marocain générique avec faible niveau technique….
J’ai acheté récemment un Inspiron 17 (5770), et le ventilo a deux vitesses, soit à fond soit rien, le processeur oscille donc entre 50°C et 80°C. Le bios est imité en rêglages donc il n’y a rien à faire.
La machine neuve est repartie en SAV car je pensais à un défaut mais elle est revenue avec le même souci et le délai de rétractation est dépassé donc le service technique refuse tout retour ou échange contre un modèle différent.
Bonjour Nicolas,
Je suis navré du problème que vous rencontrez.
Nous vous recommandons de contacter le SAV de votre vendeur avec la garantie commerciale du vendeur (non obligatoire, généralement de 2 ans chez les gros distributeurs de type Darty, Boulanger, Conforama, But … et qui prend en charge les pièces, la main d’oeuvre et le déplacement). C’est la garantie la plus qualitative et celle qu’il faut activer prioritairement.
Bien cordialement,
Florian de l’équipe Electroguide
Je suis in inconditionnel de DELL mais, je dois avouer que les portables DELL, sauf dans le haut de gamme sont un peu décevant : Ou ca marche super ou c’est la ramasse : Donc il faut leur mener la vie dur dès le début pour tester les limites
J’ai un XPS 15 de 2017 et ce n’est pas terrible non plus : ssd nvme qui ne fonctionne pas correctement (problème de débit pourri bien connu désormais sur tous les forums), carte wifi carrément pourrie, etc. Et service client le plus malhonnête que j’ai vu. Malgré mes messages, les test que j’ai fait avec eux avec contrôle à distance, les captures d’écrans, et tous les messages d’autres personnes ayant le même souci, ils continuent de m’ignorer.
Dell est la marque le plus fiable, je recommande à nos clients de faire confiance à Dell.
Plusieurs choses pour que dell soit votre fournisseurs official . produit dell sont fiable durable et garantie 100% sur a recommander
Bonjour,
Je vous remercie de votre avis sur la marque Dell.
Bien à vous,
Florian de l’Equipe Electroguide
Bsr svp j aimerais savoir votre avis sur ordi dell inspiron nz 14
Bonjour,
Le PC Dell Inspiron 14z est un bon PC. Malgré sa taille imposante, il remplit tous les critères qu’on lui demande. Il est peu bruyant et ne surchauffe pas mais la qualité colorimétrique de son écran laisse parfois à désirer. Son clavier est agréable et souple mais peut-être considéré comme un peu bas de gamme visuellement. D’un point de vue la qualité sonore et surtout du niveau de sortie, il lui arrive parfois d’être un peu en dessous de la moyenne. En termes de performance, il est assez puissant pour gérer une utilisation bureautique et internet sans subir de ralentissement. Si c’est un PC de gaming que vous recherchez, il parait trop faible pour endurer ceux-ci, puisqu’il a un chipset intégré et ne supportera donc pas les nouveaux jeux. Si vous comptez jouer à quelques anciens titres, il pourra faire l’affaire tant que vous ne cherchez pas à jouer avec les réglages graphiques optimaux.
Tout dépendra donc de l’usage que vous souhaitez en faire.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai un dell inspiron 7000 depuis 2 ans et les charnière sont déjà grippées. les enceinte grésille depuis l’achat (problème de conception) donc dell ne prenne même plus la peine de vérifier le matériel. Voila j’ai acheter un pc 1000€ et au bout de 2 ans il n’est plus utilisable. (50€ juste pour le renvoyer sans réparation…) merci Dell !
DEll ne vaut plus ce qu’il vallait……impossible de trouver drivers pour cet matériel….A OUBLIER
Ou au contraire à privilégier pour y installer enfin un vrai système d’exploitation fiable … Un Linux par exemple :).
Alors la je suis surpris : j’ai reformaté je ne sais combien de fois des PC Dell et c’est justement une de leurs grandes qualité : Vous saisissez le nom du PC et « Driver » et vous tombez sur la page DELL avec tous les drivers sous tous les systèmes d’exploitation accessibles au matériel!
Vous avez mal cherché !