Que vaut la marque KLARSTEIN ?
Klarstein est une marque allemande d’appareils de cuisine. Elle fabrique du gros et du petit électroménager comme les caves à vin, réfrigérateurs bars, mini-fours, robots de cuisine … Il s’agit d’une marque innovante proposant des appareils aux looks futuristes, colorés, et dotés d’un bon rapport qualité / prix.
Produits et gammes de prix de Klarstein
Bien que la marque propose une large gamme d’appareils électroménagers, les consommateurs semblent apprécier particulièrement les caves à vin, les réfrigérateurs mini-bars et les robots de cuisine.
Pour vous donner une meilleure idée, à la fois sur ce que fabrique la marque, mais aussi sur ce qu’ont aimé les internautes ainsi que les gammes et fourchettes de prix qu’elle propose, voici un récapitulatif de ses gammes phares.
| Produits | Modèles | Prix | Voir |
|---|---|---|---|
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Klarstein Mini Climatiseur Mobile | 396€23 | Voir |
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Klarstein Smart 750W | 228€99 | Voir |
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Klarstein Air Art Smart Chauffage | 197€99 | Voir |
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Klarstein Air Art Smart | 166€99 | Voir |
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Klarstein Air Art Smart Chauffage | 207€99 | Voir |
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Klarstein 2000 W | 150€99 | Voir |
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Klarstein Radiateur Electrique 1500 W | 147€99 | Voir |
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Klarstein Radiateur à Bain d’Huile | 125€99 | Voir |
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Klarstein Plaque de Cuisson Electrique à Induction | 134€99 | Voir |
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Klartstein Vinsider 24D | 544€99 | Voir |
Qualité de la marque KLARSTEIN
Il s’agit d’une marque allemande, mais récente puisque créée en 2005. Nous sommes ici en présence d’une marque d’entrée de gamme pour tout ce qui est « petit produit » (ce qui exclut les caves à vin haut de gamme par exemple).
Nous aimons le design futuriste et coloré de la marque qui semble également plaire aux consommateurs. Sur son site, la marque dit vouloir « concevoir et créer des produits innovants et colorés pour la vie moderne« . Nous notons enfin que les avis sont globalement positifs et les retours d’expérience plutôt bons dans l’ensemble.
Nous regrettons en revanche l’absence d’indication concernant l’origine de fabrication des appareils (Nous reviendrons amender cette page si l’information est rajoutée prochainement).
Dans tous les cas, c’est principalement le bon rapport qualité / prix, couplé à un design propre à la marque, qui fait à notre avis son succès.
Histoire de la marque
La marque Klarstein appartient à la société allemande Chal-Tec GmbH, fondée en 2005 à Berlin. Elle possède un siège social implanté en France (à Strasbourg), qui lui permet de vendre sur ce marché.
C’est également cette entreprise qui possède la société de distribution Electronic-Star qui vend ses produits un peu partout sur les sites distributeurs français tel que Amazon, Cdiscount, ou encore La Fnac en tant que vendeur tier sur leur Market Place.
Son capital social est de 50 000 euros, mais nous n’avons pas plus de renseignements concernant cette marque. La plus grande diversité de produits et les meilleurs prix se situent chez Amazon (Voir les produits Klarstein sur Amazon).
Notre avis sur la marque Klarstein
Il s’agit selon nous d’une marque intéressante (à tester en tout cas), car les produits proposés apportent de l’innovation. Vous ne serez pas dans le haut de gamme pour la majorité des produits, mais le design et le bon rapport qualité / prix devraient plaire à beaucoup.
Plusieurs personnes mentionnent la disponibilité du service client, tandis que beaucoup apprécient le confort apporté par ces appareils électroménagers permettant de faciliter la vie en cuisine. Les robots pâtissiers Klarstein restent une référence à bas coût du secteur.
Avec plus de 10 ans d’ancienneté sur le marché, Klarstein commence à apparaître comme une marque de confiance, notamment dans le domaine de l’électroménager de cuisine.
N’hésitez pas à nous faire un retour d’expérience dans la zone commentaire et à nous dire ce que vous pensez de cette marque.
Service client lamentable produit qui tombe en panne au bout de 2 ans et demi et aucune solution donnée pour le réparer au prix de la hotte c est un scandale n achetez surtout pas cette marque.
je déconseille fortement ces produits car au delà des deux ans de garantie vous n’avez plus accès aux réparations . pas de pièces détachées vous pouvez mettre votre appareil a la poubelle . au jour d’aujourd’hui le gaspillage est encore d’actualité chez KLARSTEIN
Depuis quelques temps et vu la canicule extérieure je me rends compte que la température de mon pop art est à 11° programme 5, j’ai acheté un thermomètre exprès.
Ce n’est pas normal mes boissons sont à peine froides.
Quel problème cela peut être ? Il faut monter au Niveau le plus fort sur 7 pour avoir un froid correct.
Bien cordialement
Bonjour,
Depuis combien de temps avez-vous ce réfrigérateur ?
Pourriez-vous dans un premier décaler le réfrigérateur du mur ?
N’hésitez pas à le débrancher une dizaine de minutes, cela permettra de le réinitialiser.
Si vous êtes toujours sous garantie, n’hésitez pas à contacter le SAV de Klarstein.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bjr, mon expérience de commande en passant directement pas KLARSTEIN fut un échec total.
une 1ere commande annulée d’office par le site car ils ont estimés qu’ils avaient mis des prix trop intéressants commande annulée sans prévenir les clients.
pour information je paye toujours par paypal par sécurité.
paypal m’a remboursé de suite ma mensualité
mais bon je me suis ok ils ont fait une erreur donnant leur une 2ème chance.
donc 3ème commande et vlan 2ème échec total pas de commande enregistrée soit disant etc etc
je veux bien croire que le matériel est de qualité, mais alors il faut passer par un site qui vend cette marque, mais j’avoue que j’ai du mal à croire du sérieux.
donc je ne sais pas comment vous avez fait votre enquête mais moi je peux que paypal a le signalement de l’entreprise
Nous avions acheté voici quelques mois un convecteur electrique Klarstein 2000W.
Impossible à programmer; les différentes fonctions et touches digitales ne répondant pas ou de façon aléatoire.
Donc retour de l’appareil chez klastein qui a eu le culot de nous le retourner en précisant que l’appareil fonctionnait normalement; nous avons hésité à engager une procédure.
Finalement, ce « rossignol » est parti à la déchèterie et nous l’avons remplacé par un appareil d’une marque cocurrente et connue qui lui fonctionne parfaitement.
Conclusion: Klarstein: A FUIR.
Aucun Sav pour remplacer un joint. 400€ le lave vaisselle mais à jeter pour un joint. A fuir
Pas de sav pour cette marque car ne possède pas de vue éclatée ni de pièces il faut soit disant se renseigner chez un quincailler mais personne pour fournir les pièces marque à fuir à 300.€ la cafetière assez vous dessus
Achat d’ une cafetière à grains suite à une panne démontage de l’ appareil trouvé un joint où une courroie côté moulin à café demande de vue éclatée au siège et photo pour savoir si s’agissait d’une courroie ou d un joint réponse de l usine pas de vue éclatée et pour la pièce détachée se renseigner en quincaillerie car il ne peuvent donner d’adresse chez nous personne connait cette marque donc pas de SAV un peu honteux cafetière à 300.00€ et pas de pièce je ne recommande cette marque car le sav n’est là
Nous avons acheté naïvement en 2019 un mini four Klarstein 45l/2000W (se basant sur le nom Allemand du produit, synonyme à nos yeux de fiabilité, mais qui, je viens de l’apprendre, n’est en fait qu’une pure daube chinoise comme il y en a tant!…) et dont la résistance de voûte vient de lâcher… Email à Klarstein Berlin qui nous répond aussitôt qu’ils ne font pas de remise pour un nouveau four identique, mais en version améliorée… Déçu, et pensant pouvoir le réparer moi-même, je consulte sur Internet les marchands de résistances, et je trouve au moins 30 ou 40 marques sauf Klarstein!… Conclusion cette marque est complètement bidon, un attrape-gogos, une arnaque de la fameuse mondialisation heureuse, donc à fuir à tout jamais!…
nous avons acheté un micro onde qui au bout de 3 ans est tombé en panne, problème de fusible qui ne tient pas, (changé à peu prés 5 fois). Le réparateur nous a dit, que de toute façon, on ne trouve pas de pièces détachées pour cette marque. Je ne reprendrai jamais cette marque
Bonjour, j’ai acheté un frigo klarstein il y a 4 ans (Réference 10032238) et depuis plusieurs semaines il congèle tous mes aliments. Un réparateur est venu et m’a expliqué qu’il fallait changer le thermostat mais il n’a pas trouvé de référence qui conviendrait. Klarstein m’a indiqué qu’ils ne fournissaient aucune pièce détachée et ma recommandé de chercher la pièce sur Amazon mais je ne sais même pas quel type/reference de thermostat conviendrait. Je n’ai vraiment pas envie de jeter un frigo qui a tout juste 4 ans et suis preneuse de conseils !
Bonjour,
Si le technicien a démonté le thermostat, il y a une référence sur cette pièce.
C’est à partir de cette référence qu’il faudra chercher la pièce.
Pourriez-vous nous donner cette référence s’il vous plaît ?
Sans, il sera compliqué de chercher ce thermostat, les appareils Klarstein ne possédant pas de pièces détachées attitrées.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, je vous remercie pour votre réponse. Le seul numéro que j’ai concerne tout le réfrigérateur : il s’agit du numéro WEEE (donc je pense que ca ne dit pas grand chose sur la référence du thermostat): 46906833. Sinon il faudra que j’essaie de démonter le frigo…parce que le technicien qui est venu ne m’a pas donné l’information et n’a pas répondu à ma demande. Merci d’avance, Mathilde
En précision de mon dernier commentaire, le technicien qui a tenté de réparer mon frigo m’a recommandé la pièce WDF28H-L7 THERMOSTAT, mais a indiqué qu’elle était malheureusement trop courte pour toucher l’évaporateur. Connaissez vous des pièces similaires mais suffisamment longue pour toucher l’évaporateur?
Merci,
Mathilde
Bonjour,
Il nous est impossible de vous donner une pièce pouvant être adaptée au réfrigérateur et mieux vaut en général éviter de mettre une pièce de rechange non spécifique à l’appareil.
Les appareils Klarstein ne sont que très peu voire pas réparable et nous en sommes désolés.
La seule alternative serait en effet de démonter l’appareil pour atteindre le thermostat et voir si une référence figure sur celle-ci.
L’appareil n’étant pas forcément réparable, vous ne prenez pas de risque à le démonter.
Prenez seulement soin de bien le débrancher et de vous protéger des coupures grâce à des gants.
Prenez en photo chaque étape du démontage afin d’être sûr de pouvoir refaire les branchements si un changement de pièce est possible.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai acheté il y a 9 mois un Tramontana 6-en-1 Filtre à air ioniseur ozone UV.
Je dois (déjà) remplacer la lampe UV.
Klarstein ne la fournit pas et ne propose pas de distributeur pour ses pièces détachées.
PAS DE SAV!
C’est vraiment des produits « à jeter » lorsqu’il y a une seule pièce consommable à remplacer.
Bravo pour le bilan carbone.
Je fuirai cette marque désormais.
Bonjour,
Parvenez-vous à ôter la lampe UV ?
Voyez-vous une référence sur celle-ci ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour Madame, Monsieur,
Merci pour votre réponse rapide.
Je n’ai pas encore eu le temps, mais je vais regarder.
C’est très aimable d’avoir répondu aussi rapidement.
Je vous tiendrai informé.
Cependant, Klarstein, vendeur de la machine n’a absolument « rien à f. » de ma demande concernant un produit acheté chez eux il y a 9 mois environ.
C’est fini, je n’achèterai plus chez eux.
Aliexpress ou Temu ont plus de SAV…
Bien cordialement,
Patrick Diot
Le 03 04 2020 j’ai acheté un lave-vaisselle Klarstein « amazonia 8″. Il vient de tomber en panne en décembre 2023 . Compte tenu que la garantie de 2 ans est passée, ils ne peuvent intervenir , ni fournir de pièces détachées . Un réparateur local que j’ai contacté ne trouve pas de pièces détachées pour réparer le lave-vaisselle Klarstein. Il s’agit de changer le répartiteur d’eau. Mission impossible . Conclusion : Klarstein vous vend du design ! mais, si ça tombe en panne après les 2 ans, ça devient du jetable . Incroyable à notre époque où l’on prône de réparer plutôt que changer !!! Pour moi, » Klarstein » c’est terminé, j’ai donné !!!!!!!je n’achèterai plus de « Klarstein ». Qu’on se le dise !!!
J ai un frigo américain sans machine à glaçon et eau. Le ventilateur est cassé. Un reparateur me dit non reparable la pièce n est plus fabriquée ! Il a 4 ans ! Je suis sur perpignan où puis je le faire reparer ou trouver un ventilo qui s adapte ?
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre réfrigérateur s’il vous plaît ?
Les produits Klarstein ne disposent que de peu de pièces détachées mais la référence pourrait nous aider à effectuer cette recherche.
Des aides à la réparation existent, en passant par le programme ci-dessous :
https://annuaire-qualirepar.ecosystem.eco/
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Oulalala vraiment gros merdier avec leur hottes! 3 renvoyé en meme pas 6 mois. La 4 ieme recu meme pas 1 semaine apres fait deja un bruit chelou. Il y a une grosse proleme avec fabrication
Bonjour
Je voulais acheter une hotte justement mais vu votre avis …
Quel modèle avez vous ?
Merci
Je sais plus ce sont leur hottes style retro qui tourne autour 220€. Mais qui marche meme pas 1 semaine🤣
ATTENTION!!!
J’ai une hotte Klarstein qui a environ 5 ans. Le fabricant me répond que le filtre n’est plus disponible!!!
KLARTEIN PRATIQUE L’OBSOLESCENCE PROGRAMMEE
Ma hotte fonctionne parfaitement bien, mais il est impossible de trouver un filtre adaptable (format rectangulaire que je ne trouve nul part ailleurs) donc je vais devoir tout démonter et la jeter.
Vous êtes prévenus. Pour moi, cette marque n’existe plus, je ne veux plus jamais en entendre parler.
Bonjour Franck,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre hotte s’il vous plaît ?
Si besoin, il existe des filtres universels que vous pouvez couper au format du porte filtre, si celui-ci peut-être ouvert pour remplacement.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour l’équipe,
C’est une CH90-TS1. Filtre rectangulaire de environ 25×22.5×2 cm avec des clips en plastique sur les 2 bords longs.
Bonjour,
S’il y a des clips, il doit alors être possible d’ouvrir les pièces et de retirer le tissus à l’intérieur.
Dans ce cas, vous pouvez utiliser ce type de produit :
https://www.amazon.fr/Universel-antigraisse-Fabrication-Fran%C3%A7aise-Adaptable/dp/B08WM2R9ZB?source=ps-sl-shoppingads-lpcontext&ref_=fplfs&smid=A2L15WX27OPXM5&th=1
Il faudra simplement le couper à la bonne dimension.
D’autres modèles existent si besoin, voir plus bas dans le descriptif de la pièce.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Les clips dont je parlais sont pour tenir le filtre dans la hotte.
Le filtre lui-même est monobloc…
Bonjour Franck,
Avez-vous une référence pour votre hotte ?
Celle-ci sera disponible sur la facture de l’appareil ou sur la fiche signalétique qui devrait être sur la hotte.
Nous ne parvenons pas à trouver de référence répondant à CH90-TS1.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai commandé un congélateur en juillet 2023 directement sur le site de Klarstein en Allemagne et il est arrivé assez rapidement. Il n’était pas indiqué dans le descriptif que la porte était recouverte d’une plaque de verre et elle était brisée en arrivant alors que le carton était intact. Le service client contacté le jour même a été très réactif mais a ensuite tardé à me faire parvenir le bon de retour (j’ai dû relancé plusieurs fois). L’appareil est reparti embarqué par un livreur UPS un bon mois après. Un second congélateur m’a été envoyé une fois le premier congélateur réceptionné chez Klarstein et même chose ! Carton intact mais vitre brisée. Le service client contacté le jour n’était pas étonné mais m’a proposé un remboursement, ce que j’ai accepté. Cette fois-ci le bon de retour était un Colissimo avec la Poste et j’ai donc dû transporter mon congélateur de 30 KG à la Poste (pour me punir sans doute 🙂 ! Bref, tout ça m’a pris beaucoup de temps et d’énergie mais j’ai été remboursée mi septembre. J’ai globalement trouvé le service client de la marque efficace mais je ne recommanderai pas leur produits. J’ai par ailleurs vu des avis plutôt négatifs concernant Electronic-Star qui distribue la marque via les market places comme Darty ou Boulanger.
J’ai acheté un très joli frigo il y a 3 ans, le balconnet porte bouteille a cassé et KLARSTEIN m’indique ne pouvoir me vendre la pièce spécialisée et me renvoie aux sites internets de vente de pièces détachées… malheureusement je les ai tous fait et il est impossible de trouver un balconnet à bouteille KLARSTEIN… Du coup je déconseille franchement, car on ne peut plus mettre de bouteille dans le frigo !
Bonjour,
Klarstein, une catastrophe…
Commande de 3 produits en juillet. Au bout de 10 jours toujours rien reçu. Je les contacte (pour ça très bien, aucune attente), je dois annuler ma commande, me faire rembourser pour de nouveau repasser ma commande… Super….
Je finis par recevoir les produits en août. Au moment du déballage, un produit est cassé. Le transporteur me dit de le signaler et qu’ils vont envoyer un autre transporteur pour le récupérer. Pas pratique. Après plusieurs relances et une cave à vin cassée au milieu de mon salon depuis 3 semaines. J’ai enfin un rendez-vous avec UPS. Super… Sauf que quand le livreur arrive, il me dit que UPS ne prend pas d’électroménagères et que l’étiquette de retour indique 10kg et que le produit en fait 40kg…
C’est reparti… Je relance pour la énième fois Klarstein en gueulant. On me dit qu’ils vont voir avec un autre transporteur pour récupérer le produit et quand j’aurai le bon de retour, je leur communique et ils enverront un nouveau produit. J’ai enfin rendez-vous avec l’autre transporteur. On est fin septembre. Là, le livreur vient chercher 2 colis, alors que je n’en ai qu’un seul. Il le récupère me donne le bon de retour. Je le transmets à Klarstein et on me dit que la procédure demande d’attendre la réception du retour avant de planifier un nouvel envoie.
Bref de la merde… Je n’ai actuellement pas de produit après 2 mois de commande…
C’est une organisation et une entreprise qu’il faut fuir… Je déconseille fortement. 0 étoile….
J’ai acheté le Klarstein Lucia Rossa, Robot de cuisine, gris sur amazon. J’ai été très déçu, premièrement le fouet ne va pas au fond du bol, du coup je dois le tenir pour le surélever, pas super pratique pour un robot. Deuxièmement, le bouton de réglage de la vitesse s’est cassé, la galère pour faire passer les vitesses avec un bouton qui glisse et enfin le hachoir à viande s’est cassé direct à la première utilisation. Il est tout en plastique, hormis le bol en métal et le blender en verre (qui n ‘est pas très efficace non plus) mais le robot est lourd et prend beaucoup de place. J’aurai pu faire appel au service client, mon produit étant encore sous garantie, mais franchement j’ai préféré en acheter un nouveau d’une autre marque reconnu pour sa qualité.
J’étais très intéressé par leur barbecue mixte mais quand j’ai vu la marque, je ne fais plus vraiment confiance, dommage par ce qu’ils ont des produits attrayants.
Vus les commentaires vous pourriez changer votre avis qui est totalement ridicule. Stérilisateur reçu tout cabossé alors que le carton d’emballage n’avait aucun choc. On m’a vraisemblablement envoyé un produit d’occasion et non pas neuf. La marque n’a même pas l’air étonnée et dit « ça arrive ». J’ai pu avoir 20% de remboursement, ok. Sauf que maintenant, une fois mis en marche il fuit par les poignées ! Et là ils ne veulent rien savoir, j’ai déjà eu 20% donc ils ne peuvent pas me faire de retour avec remboursement. Arnaque totale c’est marque est à fuir et leur service client incompétent. Je n’ai jamais vu ça.
KLARSTEIN N’ACHETEZ JAMAIS !!!!!
Four micro-onde multifonction, en panne au bout de 20 mois (garantie 24 mois), retourné pour réparation le
10/05/23, m’envoie un mail 1 mois après (après plusieurs appels téléphonique) pour me proposer son remboursement (pas de réparation possible et pas d’échange possible), ce que j’accepte.
Depuis plus de 4 semaines, j’attends le remboursement, ils m’informent qu’ils ont fait le nécessaire et qu’ils m’envoient la preuve, que j’attends toujours depuis 2 semaines.
Ils n’ont pas l’intention de rembourser, ils nous mènent en bateau pour que nous laissions tomber l’affaire, en se disant, faire un procès pour 160€ !!!!! en plus un société allemande (Deutsche Qualität).
Ils n’appliquent même pas leur propre garantie, et se servent des supports comme DARTY pour vendre leurs produits.
Alors le mieux, cassés-les sur internet !!!!!
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous rencontriez ces difficultés.
Essayez de les contacter régulièrement par téléphone mais aussi de leur envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Chal-Tec GmbH
Wallstr. 16
10179 Berlin
Fournissez les éléments prouvant que le remboursement a été acté par leur service et que vous souhaiteriez que celui-ci soit fait dans les plus brefs délais.
Ce courrier pourra vous servir plus tard si rien ne bouge, il existe d’autres étapes pouvant vous permettre d’obtenir le remboursement promis.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
LR-AR envoyée le 27/07/23 et réceptionné par KLARSTEIN le 31/07/23, avec copie Email actant le remboursement de mon four multifonctions et à ce jour 12/08/23 aucun remboursement et aucune
réponse.
Ils s’en foutent royalement, n’achetez jamais KLARSTEIN !!!
Bonjour,
N’hésitez pas à vous tourner vers une association de consommateur ou vers une assistance juridique pour voir avec eux quel document rédigé qui pourra les forcer à effectuer ce remboursement.
Les assistances juridique sont accessibles via votre mutuelle ou assurance habitation.
Il existe en général des associations de consommateur proche de chez vous accessibles ici :
https://www.inc-conso.fr/trouvez-un-contact-pour-vous-aider
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai été dernièrement très déçu car j’ai commandé un réfrigérateur pour mon frère le 13 juin 2023 qui devait être livré le 16 juin. Nous attendions avec impatience cet article car il faisait très chaud. J’ai reçu un message de leur transporteur me disant absent et il a laissé le réfrigérateur dans leur dépôt en banlieue à Alforville (nous habitons Paris limite 5eme) et leur transporteur attendait que je vienne enlever le frigo ! Alors que j’étais chez moi au moment de la livraison : c’était donc un mensonge. Depuis cette date je n’ai toujours pas été remboursé cela fait presque 15 jours ! Mon tors c’est d’avoir accordé ma confiance à Klarstein car ils sont responsables du transporteur qu’ils choisissent !
Plaque cuisson tombé en panne au bout de 3 ans et la marque KLARSTEIN n’a pas de SAV, ils n’ont pas de pièces détachées en stocks et aucun service de réparation ne peux réparer ce type de produit.
Très déçue, surtout à notre époque qu’une marque ne puisse pas proposer à leurs clients (réparateurs) l’envoie de pièces détachées me parait être complètement irresponsable.
Aucun respect de la date de livraison ..
Bonjour,
Acheter bon marché c’est acheter cher. Klarstein n’est pas une marque mais une chinoiserie. C’est pas cher et ça vaut pas cher.
Vaut mieux payer plus dans une marque sérieuse, que dans ces produits. C’est du jetable qui n’est pas bon pour l’environnement.
Bonjour
Commandé un congélateur armoire via la marketplace Boulanger
2 livraisons, 2 fois endommagé : angles enfoncés, façade en verre totalement détruite
Le numéro de téléphone du service client aboutit dans le vide, les réponses par mail sont l’oeuvre d’un Bot
Sans le support de Boulanger, je n’aurais pu m’en sortir pour le retour
Enfin, j’attends toujours le remboursement presque 20 jours après la ré-expédition
A fuir
Après avoir demandé à Klarstein comment se passe le suivi des pièces pendant et après la garantie en cas de besoin de réparation voici leur réponse…Bonjour Chèr client
Merci d’avoir contacté Klarstein.
Votre numéro de requête est:…….
Veuillez noter que nous offrons une garantie de 2 ans pour tous nos articles.
Durant cette période, nous prendrons à notre charge la réparation ainsi que les frais d’expéditions pour le retour de votre article.
Additionnellement, nous offrons un délai de rétractation de [30/60] jours.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous procéderons à votre remboursement. Vous pouvez simplement enregistrer un retour en ligne à partir de la page « détails de la commande » de votre commande.
Merci de noter également que nous ne faisons pas de pièces détachées
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau
– J’ai essayé d’obtenir des renseignement plus précis et je leur dis:
J’ai pris note de votre réponse et vous en remercie, mais pouvez-vous me dire, comment cela ce passe, une fois que la garantie est fini, si celui-ci tombe en panne, après comment fait- ont pour le réparer.
Leur Réponse
Bonjour Chèr client
Merci d’avoir contacté Klarstein.
Votre numéro de requête est: …….
Nous tenons à vous informer que nous ne proposons pas de service de montage et de réparation sur place.
Il n’est pas non plus possible de payer une réparation après l’expiration de la garantie.
Dans le cadre de la garantie de deux ans, nous proposons bien entendu un remplacement. Veuillez nous informer si vous
souhaitez faire une réclamation concernant votre article.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau.
CONCLUSION
Voilà tout est dis pour tous ceux qui veulent acheter dans cette marque, espérait que votre appareil ne tombe jamais en panne car si cela arrive, quelque soit son prix attendez-vous à 99,99% que se soit pour la DÉCHETTERIE
J’ai acheté une plaque induction avec hotte aspirante karlstein mais sur amazon…et à en lire les commentaires je crois avoir bien fait!
Ma plaque a un an et 2 mois et ne fonctionne plus….je l’avais choisi car le prix était attractif et les commentaires assez bon…
Le pbm dans ce genre de cas est de retrouver les mêmes dimensions d’encastrement quand vous venez à peine de refaire votre cuisine avec un plan de travail découpé aux dimensions de celle ci…
Je me demande vraiment si c’était une plaque défectueuse ou si leurs produits ne sont vraiment pas fiable du coup….
Bonjour,
Votre plaque est encore sous garantie.
N’hésitez pas à contacter directement le SAV de Klarstein.
Il est cependant possible qu’ils vous demandent de leur envoyer la plaque dans leur atelier.
Quelle est la dimension de cette plaque s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Achete une plaque a induction il y a 6 mois ne fonctionne deja plus impossible de contacter la firme un technicien independant est venu impossible a réparer pas de pieces disponible
Je dois procéder à un retour, j’ai envoyé un mail pour le retour car aucien sur le site klarstein pour effectuer ce retour. Je n’ai eu aucune réponse.
Bonjour,
Avez-vous essayé de les contacter par téléphone ?
N’hésitez pas à essayer ces différents moyens de contacts :
Chal-Tec GmbH
Wallstr. 16
10179 Berlin
Adresse e-mail: info@klarstein.fr
Téléphone: +33 (0) 800 905 925
Fax: +49 (0) 30 – 408 173 505
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Je les ai contactés par mail aucune réponse de leur part.
J’ai téléphoné sur un 08 dont le prix de l’appel à la minute est conséquent.Je suis tombée sur une dame qui m’a mise en attente,pour se renseigner.Après de nombreuses minutes d’attente, j’ai raccroché. Car les minutes défilaient, et le prix de mon appel allait être conséquent.
Cette situation est scandaleuse,le service après vente est très mauvais.
Cordialement.
Bonjour,
N’hésitez pas à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à Klarstein à cette adresse :
Chal-Tec GmbH
Wallstr. 16
10179 Berlin
Joignez une copie du mail que vous leur avez envoyé.
Expliquez que votre demande a été faite dans les délais mais que l’absence de réponse de leur service ne vous a pas permis de les tenir.
N’hésitez pas à rappeler dans le courrier que le droit de rétractation est un droit légal et qu’en ne répondant pas à cette demande, ils outrepassent ce droit.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Avons acheté il y à 4 an une table induction 4 feux blanche (rare sur le marché)
Pavé de commande explicite et facile
Aucun pb juste deux remarques
1 les leds d’infos rouges manquent un peu de luminosité mais on si fait
2 un peu difficile d’entretien à cause des petites stries sur la plaque de verre
N’achetez surtout pas des produits de cette marque !
Les produits ont l’air bien a priori mais les commentaires sur l’impossibilité de trouver des pièces de rechange sont exacts. J’ai acheté un lave vaisselle il y a 4 ans: pas eu de problème jusqu’il y a peu de temps mais malheureusement cette année je m aperçois que les pièces a l intérieur sont foutues : bras de lavage et attache notamment. Il est juste impossible de trouver des pièces détachées.
Klarstein n’a aucune réponse à apporter.
Je vais devoir changer de lave vaisselle car plus de panier plus de bras de lavage ! C’est ridicule.
A fuir
j’ai acheté un frigo Klarstein il y a 3 années et il vient de tomber en panne .il ne démarre plus malgré la lumière allumée.J’ai réussi à le faire redémarrer il y a 3 semaines en remuant les cosses à l’arrivée de l’alimentation ,peut etre que la carte est HS à voir.
Je viens d’envoyer un mail auprès de Klarstein avec ma facture d’achat,mais je reste perplexe concernant cette marque étant donné que j’ai eu un frigo de marque Frigidaire pendant 50 années sans souci.
Klarstein : Site et marque à fuir !!!
Le droit de rétractation n’existe pas, produit d’une qualité déplorable, vous ne pourrez jamais retourner votre commande car aucun bon de retour ne vous sera jamais envoyé malgré de très nombreuses demandes et relances. Aucun SAV
Par contre, encaissement fait immédiatement. Arnaque totale
Bonjour très déçu de Klarstein pour son SAV et son assistance aux clients.
j’ai commandé une plaque gaz 1 feu à 120 €….. la plaque est livrée avec des buses pour gaz de ville à 20Mb alorsd que nous employons du propane à 31Mb…. aucune mise en garde sur une notice que comme d’habitude se contente d’etre en plusieurs langues, mais complétement érronnée… nous avons failli prendre les flammes en pleine figure….
Malgré plusieurs mails, appels, photos, vidéos fournies etc… nous n’avons pu avoir en 2 mois la moindre solution!!!!! Ce ne sont pas des commerçants à fréquenter…. passez votre chemin
achat récent d’une hotte arrivée endommagée pas moyen de faire le ticket retour et pas de réponses à mes nombreux mails!!! déçue dommage la hotte est belle je ne conseille donc pas cette marque
Bonjour,
N’hésitez pas à envoyer un courrier manuscrit en lettre recommandé avec accusé de réception.
Si vous avez reçu des récépissé par mail des premières prises de contacts, n’hésitez pas à les joindre à cette adresse :
Chal-Tec GmbH
Wallstr. 16
10179 Berlin
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Suite à commande d’un mini réfrigérateur, après déballage, nous constatons un choc important sur la porte.Notre demande de retour ( via formulaire, mails, lettres recommandées) au siège et en France est toujours sans réponse. A noter que leur implantation a Strasbourg n’est qu’une boîte à lettres.Nous ne recommandons pas ce fournisseur!
Bonjour,
N’hésitez pas à contacter par lettre recommandée leur siège à Berlin en joignant à votre courrier une copie de toutes les prises de contacts que vous avez précédemment faites.
Envoyez le courrier à cette adresse :
Chal-Tec GmbH
Wallstr. 16
10179 Berlin
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour,
ayant acheté plusieurs articles électro ménager
congélateur, robot ménager ,et vraiment déçu de la double plaque induction
qui est tombée en panne au bout de 1 an et demi environ, avec très peux d utilisations .
salutations
J’ai acheté un ventilateur/refroidisseur de cette marque en 2018. En ligne et directement chez Klarstein en Allemagne. L’appareil a correctement fonctionné pendant les périodes chaudes depuis cet achat, mais nécessite maintenant une réparation. J’habite en Belgique et je n’ai pas trouvé de service après vente dans ce pays, pour me faire indiquer un endroit où je pourrais faire réparer mon appareil. J’ai pu parler uniquement au fabricant en Allemagne (où le numéro de téléphone belge indiqué sur leur site m’a automatiquement dirigé). Il s’est avéré qu’ils ne peuvent rien faire, même pas indiquer des points de vente ou de réparation dans les régions où ils envoient leurs produits. Seulement les articles encore sous garantie peuvent être réparés ou remplacés directement depuis l’Allemagne. Une réparation post-garantie semble être une utopie !
Le manque de points de contact ou de service après vente dans d’autres pays que l’Allemagne signifie alors que les produits Klarstein, une fois achetés seront très difficiles à faire réparer après garantie. Un très mauvais point pour cette marque , qui va à l’encontre de tous nos efforts en faveur de la durabilité !
Sérieusement…on doit pas patler de la même marque.
Je viens de commander un aspirateur et un rafraîchisseur d’air…Livraison ultra rapide, service client ultra réactif et matériel juste génial au vu du prix.
Le pire c’est qu’au vu des commentaires j’ai failli renoncer.
Moralité :
C’est bien de dire quand ça plante…mais c’est bien de dire quand tout marche (très) bien, aussi !
Madame, vous parlez d’avoir acheté maintenant des produits de la marque. Eux, parles en années. Donc, attendez de vous en servir périodiquement et on verra si vous tenez toujours le même discours.
Nous avons reçu un mini réfrigérateur dont la porte a reçu un choc important, nous avons demandé de reprendre le produit ( formulaire, mails, lettre recommandée) et pas de nouvelle.Aussi, nous avons décidé de bloquer le paiement.
Bonjour,
Avez-vous fait la procédure donnée par Klarstein ?
« Si ta commande se situe dans le délai de rétractation, tu peux demander un remplacement ou un remboursement sans donner de raison. Le renvoi de l’article commandé est gratuit.
Tu peux enregistrer un retour en ligne sur la page des détails de ta commande. Tu peux y télécharger et imprimer l’étiquette que tu dois coller sur le colis.
Si tu n’as plus l’emballage d’origine, tu peux utiliser n’importe quel autre carton standard pour renvoyer l’article.
Assure-toi que l’article est protégé et n’oublie pas d’inclure tous les accessoires et pièces du produit et de couvrir ou d’enlever le code-barres de livraison d’origine sur le carton.
Si l’article est constitué de colis volumineux et encombrants, il sera livré par un transporteur. L’entreprise de transport t’appellera à l’avance pour convenir d’une date d’enlèvement. Merci de nous fournir un numéro de téléphone valide.
Le transporteur de l’envoi est attribué automatiquement et ne peut pas être modifié. Veuillez vérifier le prestataire de services d’expédition sur l’étiquette de retour que vous avez reçue.
Dès que nous aurons reçu l’article, nous prendrons automatiquement toutes les dispositions nécessaires dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Si tu as payé les frais de retour, un remboursement n’est pas possible car tu n’as pas utilisé notre étiquette de retour prépayée pour le retour.
Pendant la garantie de deux ans, nous prenons en charge à la fois la réparation et les frais d’envoi pour le retour de ton article. »
De même, n’hésitez pas à leur envoyer un courrier recommandé à cette adresse afin de notifier officiellement votre désir de retour dans la période de garantie légale :
Chal-Tec GmbH
Wallstr. 16
10179 Berlin
Nous nous permettons de rajouter qu’avant envoi de l’appareil, prenez soin de le prendre en photo sous divers angles afin qu’en cas de choc durant le transport vous ne soyez pas mis en cause.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
De très bons produits de qualité ! Du moment qu’ils fonctionnent…
Mais, ne pas acheter directement sur leur site: sav fantôme.
N°de téléphone qui aboutit seulement à « Bienvenue chez Klarstein » avant de raccrocher.
Aucuns retours pour les mails; bon de retour en attente de validation.
Par contre encaissement bien fait !
Donc produit défectueux et zéro action possible!
La procédure de retractation et de remboursement est sans fin, c’est une véritable arnaque. Première réponse du service client par e-mail au bout de dix jours pour me dire que je vais recevoir sous 48H les instructions de retour suivi d’un autre email 2 jours après pour me demander si je souhaite un remboursement ou l’envoi d’un nouveau produit (j’ai demandé clairement le retour et remboursement), ensuite un nouveau email m’indiquant une réponse sous 48H avec etiquettes et procédure de retour puis un autre mail me disant que j’aurais une réponse sous 24H sinon il sera fait une enquete auprès du service concerné puis à ce jour un nouvel email indiquant qu’une nouvelle enquête va être effectué. C’est délirant. Tout est fait pour dissuader de retourner le produit. En plus de 20 ans de commande sur internet, j’ai jamais été confronté à une escroquerie pareille.
Bonjour,
Avez-vous essayé de les recontacter par téléphone afin de savoir où en était votre dossier.
Êtes-vous passé par le document ci-dessous :
https://www.klarstein.fr/Droit-de-retractation/
N’hésitez pas, si le problème tarde encore à être réglé à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse leur expliquant que le situation met trop de temps à être réglé :
Chal-Tec GmbH
Wallstr. 16
10179 Berlin
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Il faut insister, ils doivent avoir un peu de retard. J’ai pu retourner un appareil de 800 euros dans un délais très respectable. le remboursement a été validé avant même que le retour leur soit parvenu.
donc à priori, entreprise sérieuse et honnête.
bonne chance à vous mais ne lâchez pas.
Bonjour, ma fille et moi même avons plusieurs appareils de cette marque et nous n’avons pas eu de soucis . seul un petit déshumidificateur sur 3 est tombé en panne. et étant en garantie ils n’ont pas attendu de recevoir mon colis pour m’en renvoyer un autre . TRES BON SERVICE APRES VENTE.
Bonjour… je prends peur… de commander chez KLARSTEIN ..le nombre de produits vendus ne peuvent pas être fabriqués sur le même site industriel..,le capital social …cela sent l. Importation chinoise à plein nez …ou est la qualité allemande !!!!!
Bonjour,
Les produits Klarstein sont en effet fabriqués en Chine. La qualité Allemande revendiquée par Klarstein est dû à leur bureau de recherche et développement bel et bien situé en Allemagne.
Leur fonctionnement est similaire à beaucoup d’autres marques.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour l’équipe,
Je souhaite faire l’acquisition d’un rafraîchisseur d’air « Ice wind plus smart 4 en 1 ». Avez-vous des avis sur ce modèle ? Si oui, je vous remercie par avance de m’en communiquer quelques uns dans votre réponse.
Bonne journée.
Très cordialement,
Steph
Bonjour,
Klarstein étant le seul revendeur de cet appareil, nous ne voyons pas d’évaluation le concernant.
Je me permets de vous partager un appareil similaire avec 9L de réservoir au lieu de 7, mais 300 m³/h contre 330 m³/h de débit d’air et des décibels à 61dB contre 58dB.
A voir donc si cela pourrait vous convenir. Nous ne pouvons vous assurez un appareil idéal mais sur le papier, il semble similaire.
https://www.darty.com/nav/achat/gros_electromenager/chauffage_climatisation/ventilateur/aerian_ec9.html
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Master Jerky 300 déshydrateur automatique à759,99€
Bonjour
Je voulais acheter le Déshydrateur ci dessus de la marque klarstein, mais honnêtement, maintenant ça fais peur vu tous les retours négatifs…
Mettre 759,99€ dedans et me dire que s’il tombe en panne après la garantie, il ne pourra plus être réparer, car il sera impossible de trouver les pièces là vraiment je ne sais plus quoi faire, pourtant il me plaisait bien, mais c’est vraiment trop risqué…
Pourtant je ne comprend pas sur la barre de recherche google en plusieurs endroits ils mettent les déshydrateurs klarstein pratiquement en tête dans les meilleurs marques .
Qu’en est-il exactement de cette marque est ce qu’il faut la fuir?
Bonjour,
Nous n’avons pas de retour sur cet appareil et il sera compliqué de vous en dire plus sur sa qualité.
Cependant, en effet, la plupart des appareils Klarstein ne dispose pas ou peu de pièces détachées.
Les différents descriptifs produits ne donnent pas cette information pour cet appareil.
N’hésitez pas à contacter Klarstein par téléphone afin d’en savoir plus sur les pièces disponibles ou les possibilités de réparation en cas de problème.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Klarstein
J’ai acheté une plaque chauffante avec 2 feux 1800W et 1200W .
Un des bouton reste allumé , même après avoir mis sur arrêt. quand on fait chauffer un des deux feux le deuxième fonctionne aussi même s’il n’y a pas matière à chauffer quoi que ce soit sur le second.
Je n’ai jamais vu une entreprise aussi nulle que Klarstein.
Matériel inutilisable, , tickets postaux de retours inexistants ou impossible à obtenir.
Les autres entreprises envoient ces documents dans le quart d’heure après que le client ai téléphoné.
Klarstein est une mauvaise entreprise.
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre plaque s’il vous plaît ?
Vous affiche-t-elle un code erreur ?
Lorsque vous mettez un feu en marche le deuxième s’allume automatiquement, est-ce bien cela ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
« Marque interessante »? Qui n’a pas de SAV à Paris !
Et quand on les questionne ils répondent en une semaine pour dire qu’ils ne peuvent assurer que la garantie mais pas les réparations !
Bravo !
Achat d’une hotte défectueuse.
Entreprise injoignable, ne répond pas aux messages, tous leurs numéros de téléphone sont faux et hors service, en Allemagne à Berlin mais aussi en France à Strasbourg.
Impossible de se reconnecter sur leur site après un achat même en faisant « mot de passe oublié ».
Tout est très louche.
Bonjour,
N’hésitez pas à leur faire parvenir un courrier par lettre recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
Chal-Tec GmbH
Wallstr. 16
10179 Berlin
Il est souvent plus intéressant de contacter directement le siège de l’entreprise et cela pourra vous servir si la réparation à l’amiable ne fonctionne pas et que vous souhaitez aller plus loin.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
FUYEZ cette marque………..et surtout priez pour que rien ne tombe en panne après la garantie où ne se casse
j’ai acheté un frigo il y a 3 ans. donc il n’est plus sous garantie.
le porte bouteille s’est cassé, et j’ai donc demandé à Klarstein un autre porte bouteille que je paierai bien évidemment.
Voici donc la réponse :
la période de garantie de votre produit a déjà expirée, puisque votre achat a été effectué il y a plus de deux ans [1 an]. Pour cette raison, nous ne pouvons pas réparer l’article défectueux.
Nous vous recommandons de contacter un service de réparation générique près de chez vous. [Si vous souhaitez plutôt remplacer l’article, nous serons heureux de vous offrir un bon d’achat pour un prochain achat sur notre site. Veuillez nous faire savoir si cette option vous convient.]
J’ai acheter un frigo klarstein , qui fonctionne sans compresseur avec un système d’évacuation de la chaleur par les parois latérales du frigo , ce qui occasionne des bruits de crissements insupportables par rapport à un frigo classique ? Très mauvais achat , je ne connaissais pas ce principe de fonctionnement et je regrette mon achat.
Philippe Waterloo Belgique
impossible de trouver une resistance de fumoir de cette marque.La mienne est hs.leur service apres -vente est incapable de me donner une reference!
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre fumoir s’il vous plaît ?
Si vous démontez cette pièce, voyez-vous une référence sur celle-ci ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour.c est KLARSTEIN Flinstone Steel.sur la ref. de la resistance ,uniquement 220v 1600w 20 10.Meme modele que fumoir HENDI ref 238486.la ref du KLARSTEIN est10033372,10034702.Merci beaucoup et bonne journee
Bonjour,
Nous sommes désolés, après recherche des pièces du fumoir ainsi que de ce que vous avez pu nous donner sur la résistance, nous ne sommes pas parvenu à trouver une résistance adaptée à votre appareil.
Essayez peut-être de passer par un réparateur qui pourrait trouver une pièce similaire, mais il n’est pas sûr que cela soit possible.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Je devais être livrée aujourd’hui d’une commande passée il y a une semaine. Le produit était disponible et devait être expédié sous 24 h. Aujourd’hui pas de livraison. Aucune information et le service client Klarstein est injoignable. C’est inadmissible sachant que la livraison est payante.
Impossible de joindre qui que ce soit.
Fuyez ce site n’est pas sérieux.
Bonjour,
N’hésitez pas à envoyer un courrier avec accusé de réception à cette adresse:
Chal-Tec GmbH
Wallstr. 16
10179 Berlin
Rappelez dans ce courrier les dates d’achat ainsi que la date de prélèvement et le montant de la livraison qui n’est donc pas respecté.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Société très douteuse. Article non reçu un mois après la commande et CB débitée. Service client nul, aucune réactivité. Je vous déconseille vivement
Bonjour,
N’hésitez pas dans un premier temps à envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception pour demander où en est votre appareil.
Envoyez votre courrier à cette adresse :
Chal-Tec GmbH
Wallstr. 16
10179 Berlin
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante, n’hésitez pas à passer directement par votre banque :
https://www.economie.gouv.fr/cedef/chargeback-retrofacturation
La lettre recommandé attestera alors de votre essai de régler cela à l’amiable.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Deutschland
Bonjour’
J’ai l’intention d’acheter une plaque induction rectangulaire Delicatessa 80 de klarstein, mais impossible d’obtenir en amont la notice pour vérifier la forme du dessous de la plaque au regard de l’encastrement déjà existant dans mon plan de travail (35 x 76 cm)…
De plus, en lisant vos commentaires je prends un peu peur…
Pouvez vous me renseigner?
Merci d’avance
Bonjour,
Voici la notice de cette plaque :
https://res.cloudinary.com/chal-tec/image/upload/bbg/10034243/bda/10034243.pdf
La partie française commence en page 83 et les plans d’installations sont en page 96.
Klarstein est une marque particulière avec un design très innovant et intéressant, des appareils plutôt fiables mais en cas de problème, il n’existe à priori pas de technicien en France et l’appareil doit être renvoyé en Allemagne, ce qui peut s’avérer compliqué.
Ceci est cependant à vérifier avec eux mais leur site le laisse à penser.
» Pendant la garantie de 2 ans, nous nous chargeons de la réparation ainsi que des frais de port pour le retour de votre article. »
https://www.klarstein.fr/Aide/Retour/#helpreturn01
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai commandé un produit chez vous une centre vapeur elle m’a coûter 54e et des brouettes elle fuit des la 1ere utilisation le lendemain plein eau a coter du bac horrible de payer ceux prix et sa ne va pas honteux
Bonjour,
Nous ne sommes pas le SAV Klarstein mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
Votre appareil étant neuf, n’hésitez pas à contacter Klarstein pour faire fonctionner la garantie.
Il vous faudra sans doute renvoyer le produit, ainsi, remballez la centrale si possible dans son carton d’origine.
Contactez-les à ce numéro : +33 (0) 800 905 925 ou via ce formulaire : https://www.klarstein.fr/index.php?cl=contact
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai posté une question sur leur site avant de me décider à commander un panneau de chauffage infra rouge + éclairage à placer au plafond. Le produit a l’air sympa et combine chauffage+ éclairage, ce qui m’intéressait dans une petit pièce. Aucune nouvelle de leur part après 3 semaines. Après avoir lu les commentaires sur le service après-vente, je vais m’abstenir de le commander. Finalement, quels produits sont de marque européenne dans le domaine électronique ?
Bonjour,
Il semble exister ce fabricant, mais nous ne parvenons pas à trouver où leurs appareils sont fabriqués.
N’hésitez pas à leur poser la question.
https://www.irl-france.fr/fr/produits/radiateur-infrarouge-plafond-vitramo
Par exemple, pour Klarstein, même si leur siège social et tous les appareils sont designer en Allemagne, les produits sont fabriqués en Chine. Ainsi, n’hésitez pas à vous renseigner sur la provenance des appareils.
De même, il existe cette entreprise Belges :
https://www.infralia.com/fr/product/radiateurs-infrarouges-encastrer/
N’hésitez pas à voir si les produits vous conviennent et à demander un devis.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Une honte! Fuyez. Fautes de produits au design intéressants nous avons commandé une cheminée électrique. Parfait design rendu sympa mais thermostat ne fonctionnant par. Premier appel au SAV on nous informe envoyer une pièce que nous devons nous même changer ! C’est une blague… Et oui c’est une blague… Deuxième appel au sav ok faites un retour. Coupon imprimé et colis expédié. Reçu a l’usine le 30 décembre depuis rien .. Aucune réponses au mails. Un scandale. Troisième appel on ignore m nous informe que le retour a été traitée le 4 janvier. Ok on patiente. Aucune nouvelle pas de réponse au mail pour demander de suivi colis. Quatrième appels je rappel que le numéro est surtaxé ! On m’informe que le traitement a été fait le 4 janvier. Je demande le numéro de suivi. On le dis que je vais le recevoir par mail. Je l’exige donc par téléphone. On me dit qu’on ne peux par me le communiquer car le transporteur ne l’a pas donné…. Bref on me prend pour un jambon. On fini par me dire que ce n’est pas expédié…. Je bouillonne. Ce jour 11 janvier toujours rien toujours pas de réponse aux mails. Aucun remboursement. Aucun renvoi. Je me suis gentiment fait dépouiller de 200€ et je ne peux rien faire..
Passe votre chemin un conseil. Et courage a ceux qui ont un retour a faire ..
Bonjour,
N’hésitez pas à contacter une assistance juridique, soit via votre assurance habitation soit via votre mutuelle.
Vous disposez de la preuve d’achat mais aussi de la preuve de renvoi et un geste de la part de Klarstein doit être fait.
Ils doivent alors soit vous rembourser, soit vous faire un avoir, soit vous renvoyer un nouvel appareil mais quoi qu’il arrive, ils doivent vous donner une réponse.
Vous pouvez envoyer un courrier avec accusé de réception à Klarstein en leur expliquant la situation à cette adresse :
Chal-Tec GmbH
Wallstr. 16
10179 Berlin
Deutschland
Cela fait en général plus réagir qu’un appel ou mail et si vos démarches devaient se poursuivre, prouverait que vous avez essayer de régler le problème à l’amiable.
N’hésitez pas à essayer de contacter une aide et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Je dois remplacer la vieille bouilloire philips usée par de longues années. Origine inconnue.
Je remplace par une moulinex. Fier d’avoir acheté français! Mon oeil. l’étiquette dit : made in China . Rend l’âme après 4 ans.
Je fais une recherche sur Klarstein : Evidemment pseudo allemande, fabriquée 100% en chine.
Je me dirige vers Kitchen Aid. Recherche : = China et triple du prix.
Ce sera donc Klarstein. Pour un tel achat pas besoin d’après vente.
Bonsoir, hotte suspendue à 3 vitesses achetée il y a maintenant 8 mois aucun problème pour le moment et fonctionne convenablement… mais vue les nombreux commentaires j’ai l’impression que le bilan est le suivant ; tant que tout va bien RAS mais dès lors qu’on doit faire appel au service client là ça m’a l’air compliqué….donc par solidarité je pense qu’il ne faut plus acheter pour le moment chez eux tant que le service client ne s’améliore pas , c’est en tout cas ce que je ferais personnellement.
Commandé et payé un frigo bar le 8 décembre, Depuis lors 5 mails envoyés , 2 coups de téléphone… Mon paiement n’a pas été relié á ma commande et la seule chose qu’on me dit c’est de patienter. J’ai pourtant envoyé le printscreen du paiement comme demandé, mais rien ne bouge. Vu que c’est pour un cadeau de noël, difficile de patienter dans le calme 🤢
Bonjour,
Le paiement a-t-il été validé et avez-vous été prélevé ?
Si ce n’est pas le cas, envoyez un mail ou un recommandé avec accusé de réception demandant l’annulation de votre commande si vous le souhaitez.
Si votre paiement a été validé, n’hésitez pas à voir avec votre banque pour faire annuler ce paiement, toujours si vous le souhaitez :
https://www.economie.gouv.fr/cedef/chargeback-retrofacturation
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Très déçue par cette marque. J’ai acheté un mini congélateur récemment et j’attire votre attention sur 3 points :
. Il était mentionné que la livraison se ferait dans les 2 jours. J’ai été livrée 8 jours après.
. j’habite Paris et le livreur qu’ils ont choisi a refusé de monter le congélateur chez moi du fait qu’il n’y avait pas d’ascenseur.
. ils n’ont pas récupéré l’ancien congelateur ce que d’autres entreprises font généralement.
Robot pâtissier fabriquer en Allemagne made in china ???
Je suis surpris, j aimerais avoir une réponse…..
Bonjour,
La marque Klarstein est allemande mais fait fabriquer ses produits en Chine, la démarche est courante afin d’éviter certains coûts de production. Klarstein n’est pas la seule entreprise à pratiquer cela.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai acheté un joli radiateur noir en verre, beau design, mais après 15 jours d’utilisation il ne chauffe plus. Je l’ai renvoyé car sous garantie mais je ne reçois que des mails me disant qu’ils ont bien pris en compte mais rien ne se passe, l’hiver arrivant je dois acheter un autre radiateur pour la salle de bain j’ai beau écrire rien ne se passe, je ne recommande plus cette marque !
TRÈS DEÇU PAR UNE CAVE À VIN (référence article 10028537) ACHETÉ 310 EUROS EN 2018. MALGRÈ UN ÉCHANGE 6 MOIS APRÈS (BRUIT ÉLEVÉ DU VENTILATEUR, ET QUI FONCTIONNE EN PERMANENCE + TEMPÉRATURES DE LA CAVE À VIN APPROXIMATIVES) JE RETROUVE LES MÊMES PROBLÈMES.
AUJOURD’HUI, JE SUIS OBLIGÉ À TRANSFORMER CETTE CAVE À VIN EN CASIER À BOUTEILLES.
Bonjour,
j’ai acheté une hotte et une plaque 5 feu , pour la hotte défaut bosse un peu partout,la plaque de cuisson cours circuit a la première utilisation .
Service après vente inexistant ,ne répond pas au mail ,donc garantie idem, passer à une autre marque.
Bonjour,
N’hésitez pas à les contacter par courrier recommandé avec accusé de réception.
Vous êtes sous garantie et ils ont l’obligation de vous trouver une solution, réparation, échange ou remboursement ou du moins d’établir un diagnostic sur l’appareil.
N’hésitez pas à envoyer ce courrier à cette adresse :
Chal-Tec GmbH
Wallstr. 16
10179 Berlin
Deutschland
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j ai achete un refrigerateur popart karstein il y a 3 ans. Je viens de cassé le balconnet porte bouteille et j ai donc contacté karstein. La reponse est qu’ils n ont pas ce genre de piece detachée. C’est choquant et je suis deçue de cette marque !!!!
j’ai acheté un robot de cuisine Klarstein et j’en ai fait un usage modéré ; malgré cela la machine ne fonctionne plus correctement (batteur incontrolable); Le service client a répondu au bout d’un temps assez long que l’appareil n’était pas réparable : inadmissible !
je ne recommande donc pas cette marque à qui que ce soit !
1 été machine à glacon commander ne fonctionne pas des la mise en route , nous l’avons renvoyer et commander une autre, car on c’est dit que sa pouvais arriver, la 2eme ne fonctionne plus au bout de 2 semaine. Nous la renvoyons et demandons un remboursement. Depuis + 1 semaine j’ai reçu un mail comme quoi il procéder ai remboursement et toujours rien quand on appel le service client personne ne sais où est l’argent et quand on aura des nouvelles, à l heur d aujourd’hui nous n avons n’y la Machine n’y notre argent (400€) .
De plus quand on appel car 400€ on a le droit de s inquiète on nous raccroche au nez !
Inadmissible marque à éviter !
Bonjour,
N’hésitez pas à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception demandant le remboursement de votre appareil.
Envoyez-le à cette adresse :
Chal-Tec GmbH
Wallstr. 16
10179 Berlin
Deutschland
Cette demande rendra la démarche plus officiel et vous permettra d’avoir une preuve écrite de contact en cas de problème, ce que nous ne vous souhaitons pas.
Les remboursements d’appareils sous garantie sont malheureusement parfois long, peu importe le revendeur.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour j ai recu une hotte klarstein eleonora 90 cm cependant celle ci et arriver sans filtre a charbon article 10035386 ainsi que sans clapet de retour ou pourais je maintenant trouver c est article pour que ma hotte sois fonctionnel merci par avance
Bonjour,
Vous venez de recevoir votre hotte.
Le clapet anti retour n’est pas un accessoire mais une pièce de celle-ci et aurait dû vous être fourni.
Nous vous conseillons de recontacter Klarstein et de leur demander cette pièce ainsi que les filtres et où les commander le cas échéant.
Contactez-les au +33 (0) 800 905 925
ou via ce formulaire :
https://www.klarstein.fr/index.php?cl=contact
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai récemment acheté une plaque induction mobile, et impossible de prévoir un temps de cuisson inférieur à 5mn, les temps varient de 5mn en 5mn, ce qui n’est pas conforme à la description, et difficile de cuisiner dans ces conditions ! MERCI de me donner une solution
Bonjour,
N’hésitez pas à contacter directement le SAV Klarstein via ces différents moyens :
Par téléphone au +33 (0) 800 905 925
ou via ce formulaire :
https://www.klarstein.fr/index.php?cl=contact
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
juste un commentaire pour un retour d expérience. J’ai acheté une hotte aspirante design de la marque KLARSTEIN, il y a 2 ans 1/2.
Au final, produit solide, sympa, de bonne qualité et aucun problème rencontré à ce jour.
Bonjour,
Commande d’un lave vaisselle compact payé par carte visa avec autorisation de ma banque et un mail me demande de faire un virement vers un compte de la banque populaire d’alsace…. que je n’ai pas fait… qu’est que ça veut dire?
Je préfèrerais avoir des nouvelles de ma commande.
Bonjour,
Nous ne sommes pas la société Klarstein mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
Vous pouvez contacter Klarstein à ce numéro : +33 (0) 800 905 925
ou via ce formulaire : https://www.klarstein.fr/index.php?cl=contact
En attendant, ne procédez à aucun paiement que l’on vous demande par mail.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
De même que pour certains d’entre vous, j’ai vu une cave à vins qui rentrait pile dans mes critères mais si c’est pour changer le produit dans 2 ans ce n’est pas la peine de tenter.
Alors je me permets de vous demander vos recommandations pour une cave à vin de 45 cm de largeur en maxi et une profondeur de 45cm en maxi aussi?
En vous remerciant de vos partages.
Bonjour,
Il semble qu’il soit compliqué de respecter cette taille. En effet, pour une profondeur de 45 cm, la largeur minimum sera de 48 cm et pour une largeur de 45 cm, la profondeur minimum sera de 50 cm.
Il semble exister cette cave mais en dessous de vos critères :
https://www.darty.com/nav/achat/gros_electromenager/cave_vin-cave/cave_service/thomson_millesime_8-1.html
Avez-vous un autre lieu dans votre habitation où il serait possible de mettre une cave à vin ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour je vous déconseille cette société il débite directement l’argent de votre compte et vous renvoie des autres coordonnées pour refaire un deuxième virement et quand vous les appeler ils se contredisent tout d’abord ils disent qu’on a reçu juste un acompte mais quand je rappelle un autre me dit qu’on a bien reçu votre virement et que vous recevrez un mail avec votre facture et la date de livraison aucune réponse alors que l’argent a été retiré de mon compte depuis quatre jours même pas de date de livraison même pas de facture même pas de réponse claire à fuir Pourquoi se faire arnaquer et je t’ai de l’argent et dans quelques jours si je n’ai pas de réponse je prendrai ma voiture et j’irai à Berlin pour récupérer mon argent quoi qu’il arrive je me ferais pas arnaquer
Bonjour,
N’hésitez pas avant tout à contacter Klarstein par courrier avec accusé de réception à cette adresse :
Wallstr. 16
10179 Berlin
Deutschland
Expliquez le problème que vous rencontrez et joignez les justificatifs d’achat et de prélèvement que vous possédez.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai acheté un réfrigérateur Klarstein et impossible à changer le sens de l’ouverture car la pièce est bloquée. J’ai écris un mail et ils m’ont dit qu’ils ne produisaient plus ce type de pièce. De plus, ça ci gel mal, et si je le mets au niveau maximum, un bloc de glace dan mon réfrigérateur se produit. Et je n’arrive pas à le vendre. Je sais pas quoi faire. Fuyez !!!
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre réfrigérateur s’il vous plaît ?
Depuis combien de temps l’avez-vous ?
Avez-vous contacter Klarstein au sujet de votre problème de givre ?
Dans un premier temps, je me permets de vous partager notre article sur les pannes de réfrigérateurs, n’hésitez pas à faire quelques vérifications et à nous tenir au courant.
https://www.electroguide.com/les-9-pannes-refrigerateurs-les-plus-courantes
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Pour ma part, clim Klarstein achetée sur le site de confo, livrée 3-4 jours plus tard sans aucun pb ( livraison gratuite) très bien emballée et protégée. La clim est esthétique et comme je l’attendais, reste à tester son bon fonctionnement. Donc pour l’instant je recommande !
Bonjour,
Merci pour votre retour.
N’hésitez pas à revenir nous parler de ce climatiseur d’ici quelques temps pour nous donner vos appréciations du produit.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Klarsten a fuir le plus vite possible !
J’ai acheté une clim avec Klarsten et mes problèmes ont commencé.
Avant d’acheter une clim j’ai regardé les avis rapport/qualité/prix est sur internet cette marque a l’air bien.
Du coup je l’achète sur PayPal.
Au bout de 2 jours aucune nouvelles de ma commande.
Pourtant j’ai été débité du montant de la clim. Prix assez conséquent.
Au bout 3 jours je reçois un email comme quoi je serai contacter par le transporteur. Jamais il ne m’a appeler. Aucune nouvelle.
Les email que j’envoie au site personne ne me répond. Le site est allemand
Aucun numéro pour appeler le transporteur.
Au bout de 10 jours le site m’indique que j’ai été livrée.
Alors que je n’ai jamais reçue ma commande.
C’est une arnaque !
Je recommande pas. Passez votre tour.
Je suis aller acheter la clim sur le site Klarsten directement. Un conseil si vous pouvez aller acheter votre clim directement aux magasins ou du moins pas avec Klarsten.
Bonjour,
Afin de pouvoir avoir une preuve écrite du préjudice, nous vous conseillons de contacter Klarstein par courrier en accusé de réception. Le site Klarstein conseil ceci :
« Colis déclaré livré mais non reçu
Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu le produit, veuillez vérifier auprès de vos amis, voisins, collègues ou proches s’ils ont accepté et signé la livraison en votre nom.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, veuillez nous envoyer l’Affidavit. Nous pourrons alors ouvrir une enquête auprès du transporteur. »
Ainsi, joignez dans un premier temps à votre lettre une déclaration sur l’honneur comme quoi vous n’avez pas reçu l’appareil. Il est possible qu’un courrier plus officiel vous soit demandé. Envoyez ce courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
Wallstr. 16
10179 Berlin
Deutschland
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté une clim mobile Klarstein Metrobreeze Rom Smart wifi. Pour l’instant j’en suis assez content quoi que je la trouve quand même très puissante par rapport à ma pièce.
J’ai appelé le service après-vente car il me manque la pièce qui permets le fixer le tuyau à l’appareil. Le service après-vente me dit qu’il n’y a pas de pièce il faut que je renvoie à un point relais l’appareille pour le changer soit me le faire rembourser.
Ce qui m’embête car je des escaliers je vis seul.
Donc j’hésite à le garder tel que avec du scotch qui tient le tuyau. Mon autre souci c’est que je n’arrive pas à me connecter au wifi.
En plus je ne l’ai pas payé cher en promotion 249,99 € au lieu 449,99 €
Sinon connaîtriez-vous une très bonne clim mobile 9000 BTU OU 10000 BTU WIFI DANS le 249,99 € ?
Bonjour,
Quelle est la taille de votre pièce s’il vous plaît ?
Je me permets dans un premier temps de vous partager la notice de votre appareil :
https://res.cloudinary.com/chal-tec/image/upload/bbg/10035804/bda/10035804.pdf
Avez-vous télécharger l’application Klarstein comme dit en page 78.
A quel moment rencontrez-vous un problème pour connecter votre climatisation ?
Est-ce ce type de pièce qu’il vous manque pour connecter le tuyau :
https://www.amazon.fr/Lai-LYQ-Adaptateur-Climatiseur-D%C3%A9chappement-Accessoires/dp/B088H381CY/ref=sr_1_3?__mk_fr_FR=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&dchild=1&keywords=Adaptateur+De+Conduit+pour+Syst%C3%A8me+De+Climatiseur&qid=1624032886&s=kitchen&sr=1-3
Il est possible que la climatisation ne soit pas adapté pour le moment car le tuyau n’est pas correctement relié.
Afin de vous pouvoir vous aider à trouver la climatisation qui vous convient, n’hésitez pas à nous en dire plus sur la taille de votre pièce. La hauteur sous plafond est-elle de 2 m 50 ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Quel dommage – je suis venue vérifier ce que vaut leur marque Klarstein, car ils sont un des seuls à faire des hottes de 60 cm qui sont escamotables / téléscopiques / ascenceur (= en pièce indépendante, qui descendent dans le plan de travail) pour ilot, à encastrer derrière les plaques de cuisson. Leur modèle : le Klarstein Royal Flush. Vu les retours, je pense que je vais passer mon chemin !
Est-ce que vous savez si d’autres fabriquants produisent des hottes du genre à 60 cm de largeur ?
Bonjour,
Il semble en effet que seul Klarstein commercialise une hotte répondant à vos critères et à un « petit » prix.
Avec les mêmes caractéristiques, il semble que Airlux en commercialise une, mais celle-ci a un prix bien plus élevé :
https://www.darty.com/nav/achat/encastrable/hotte/hotte_escamotable/airlux_ahv659bk.html
Il existe aussi ce type de hotte, qui s’installe le long de la plaque de cuisson :
https://www.boulanger.com/ref/1111840
Si vous souhaitez plus d’informations quant à son installation :
https://www.miele.fr/electromenager/tables-de-cuisson-2473.htm?mat=11402410&name=CSDA_7001_FL
N’hésitez pas à regarder ces modèles et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Scandaleux : Impossible d’obtenir un balconet à bouteilles de porte du réfrigérateur popart acheté il y a 3 ans et bien que le modèle soit toujours en vente.
Acheter un aspirateur de couleur rouge et noir de KLARSTEIN IL Y A 3 ANS. Besoin de changer le filtre HEPA donc demande la référence et ou l’acheter au service client j’ai bien reçu un mail m’indiquant sous deux jours une réponse mais trois semaine plus tard toujours pas de réponse malgré deux relance aspirateur fonction mais sans filtre il est impossible de l’utiliser.
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre aspirateur s’il vous plaît ?
Voyez-vous sur le filtre une référence ou un code ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
je viens d’ acheter un four à vapeur, un véritable casse tête pour la mise en service , le guide de la mise en route manque de clarté, la notice est trop succinte ,un manque de respect envers le consommateur .Je ne sais pas ce que vaut l’appareil en lui même; une fois la prise en mai bien maîtriser j’ose espérer qu’il tiendra ses promesses .
Bonjour,
N’hésitez pas à nous donner la référence de votre four et à nous dire les problèmes que vous rencontrez, nous pourrons peut-être vous aider.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Commande le 25 février 2021 une hotte à 469.99 euros.
Reçue 3 semaines après avec le verre cassé.
Déjà mécontent du délai de livraison et ensuite de l’attente pour le retour et pour le renvoi de la même hotte qui est arrivée cassée de nouveau et au même endroit . livraison refusée et demande de remboursement depuis le 01/04/2021.
Sur le site beaux produits mais SAV nul. Rigueur allemande ? je rêve! Pour payer tout va bien mais pour rembourser ……
A chaque appel, l’interlocuteur fait un signalement d’urgence à tous les services mais RIEN RIEN
Klarstein ne serait il pas en train de se faire de la trésorerie sur le dos des clients?
Je ne recommande pas du tout ce site A FUIR si vous tenez à votre argent
J’ai acheté récemment le robot qui est très beau esthétiquement avec un moteur qui semble fonctionnel, sauf les accessoires qui ne valent Rien du tout, le fouet est léger et sauf pour faire des patisserie une fois l’année, et le pire étant le second le batteur qui vaut 50€ seul et qui a lâché au bout de trois tournage de 400gr de pain .. je ne le recommande pas du tout
Bonjour, je m’apprêtais à commander une cave à vin Klarstein à deux zones de différentes température et je suis vite passée par ici pour être sur du site, et là très déçue, je vois que la marque n’est pas du tout recommandable. Je n’ai plus aucune confiance en leur site après cette lecture. Auriez vous des marques/models à recommander ? Sachant que je cherche des dimensions très spéciale (que j’avais uniquement trouvé sur Klarstein). J’ai deux endroits possible dans ma cuisine, le premier avec des dimensions de max 50cm de largeur, une profondeur de max 48-49cm et pas de hauteur particulière. Et l’autre endroit; 30cm de largeur max, 55cm max de profondeur et une hauteur de 82cm max.
Si quelqu’un sait où je peux trouver cela ce serait super ! Je vous remercie d’avance.
Bonjour,
Je me permets de vous partager les quelques références qui semblent correspondre aux tailles que vous nous avez fournies :
Cette Climadiff de service 16 bouteilles mais une seule zone de température HxLxP : 51.5x43x48.5 cm :
https://www.darty.com/nav/achat/gros_electromenager/cave_vin-cave/cave_service/climadiff_cls16h.html
Cette Thomson de service 18 bouteilles mais une seule zone de température aussi, HxLxP : 67×34.5×49 cm :
https://www.darty.com/nav/achat/gros_electromenager/cave_vin-cave/cave_service/thomson_millesime_th18ng.html
Cette La Sommelière de service 29 bouteilles deux zones de températures HxLxP : 86x48x43 cm celle-ci est disponible chez Darty et Boulanger :
https://www.darty.com/nav/achat/gros_electromenager/cave_vin-cave/cave_service/la_sommeliere_ecs30_2z.html
https://www.boulanger.com/ref/1130281
Si vous souhaitez deux zones de température, seule la cave de La Sommelière correspondra à vos besoins.
N’hésitez pas à regarder ces références et à revenir vers nous pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Ou peux t’on trouver une porte vitrée de rechange sur une cave a vin vinsider de chez klarstein. Elle a volé en éclats lors de sa fixation.
Merci
Bonjour,
Il ne semble pas exister de pièces détachées pour cet appareil.
Dans un premier temps, nous vous conseillons de contacter directement le SAV de Klarstein afin de leur poser la question.
S’ils ne peuvent pas vous aider, vérifiez si le cadre de la porte est démontable.
Si tel est le cas, rendez-vous chez un vitrier afin de voir s’il est possible qu’il vous fasse une vitre à la bonne taille.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
vraiment très déçu d’une grande cave à vin de Klarstein qui n’a tourné en tout et pour tout que 6 mois réellement et qui est en panne, hors garantie car plus de 2 ans, et sans aucune aide de leur part pour trouver un réparateur potentiel de ce genre d’équipement (frigoriste car fuite du circuit!) malgré diverses relances! Il semble que plus grand monde soit capable de réparer ce genre de panne vu tous les retours que j’ai eu suite à mes appels auprès de spécialistes réparateurs ou frigoristes!
Bonjour,
Étant hors garantie, vous pouvez aussi faire intervenir les techniciens d’autres revendeurs comme Darty ou Boulanger si vous ne trouvez pas de techniciens agréé par la marque. Ils viendront alors établir un devis que vous pourrez ou non accepter.
N’hésitez pas à les contacter afin de savoir ce qu’il en est.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Au regard des messages déposés quant à la marque Klarstein, et l’info en début de site, La marque Klarstein appartient à la société allemande Chal-Tec GmbH, j’ai en mémoire un petit juke box radio achété chez Chal-Tec GmbH (Ebay Germany) qui est tombé en panne au bout de 6 mois. Aucune pièce détachée et origine de fabrication chine. Cette marque est donc fabriquée en chine et je déconseille vivement leurs produits, c’est de la marchandise chinoise. J’ai effectué des recherches approfondies afin de trouver la manufacture en Allemagne, il n’y en a pas.
J ai acheté Espressionata Gusto machine à expresso et j en suis très décue. Le café n est pas assez fort bien que je remplisse la capsule et cela fait une sorte de mousse imbuvable que je suis obligée de jeter.
Moi qui adore le café j en suis malade
J’ai acheté un four Klarstein c’est déjà le deuxième ; mais le dernier reçu au mois d’avril il y a un problème . Quand je le ferme un gros bruit de charnière . Merci . A bientôt
Bonjour,
Est-ce que la charnière claque ou au contraire vous semble-t-elle trop fragile ?
Vous êtes sous garantie, n’hésitez pas à contacter le SAV de Klarstein via ces différents moyens :
https://www.klarstein.fr/Help/
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Tres decu de karlstein, acheté une xave a cigare , tres belle , la slim en 45cm noir. Recu tres rapidement, mais , forcément il y a un mais… temperature interieur de la cave qui descends! Je la regle a 19 comme preconisé pour les cigare… et celle ci descends a 14!!
Cave renvoyée… je viens de recevoir la 2eme! Et devinez quoi! Meme problème !
Sois je comprends… (appuyer sur 2 boutons ca doit pas etre compliqué…) soit elle on toute un souci!!
Marque au design sympa. Et au prix dans la moyenne. Par contre zéro pièces de rechange trouvable…. Cette marque n’est répertorié nulle part…
Bonjour,
Que recherchez-vous ? sur quel appareil ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Correctif : faux soldes
Hotte affichée le 13 janvier dernier
Kronleuchteur XL à 189,99€ au lieu de 289,99€ et ce jour pendant les soldes affichée à 219,99€ au lieu de 289,99€
Donc faux soldes chez cette marque. Ne pas acheter pendant les soldes donc !
Idem format hotte L affichée ce jour à 169€ soldes même tarif avant soldes (imprim écran faits)
Dommage pas sérieux les soldes klarstein ne sont pas des vrais soldes –
Avant soldes le 13 janvier 2021 :
Hotte Kronleuchteur L à 169 € au lieu de 239€ ( imprim écran fait le 13/01/21) aujourd’hui idem 169€ – le must la même hotte en XL à 189,99€ au lieu de 289,99 (imprim écran fait le 13/01/21) aujourd’hui pendant les soldes tarif affiché : 239€ au lieu de 289,99€ où est l’arnaque des soit disant soldes !!!!
Bonjour,
A lire les commentaires, Klarstein n’est donc qu’une marque au design alléchant mais de piètre qualité. C’est dommage car j’avais repéré leur frigo « Audrey réfrigérateur et congélateur » qui est le seul que j’ai trouvé de faible profondeur (55cm). Avez-vous un produit similaire à proposer comme alternative ? Merci.
Jérémie
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner un idée de budget ?
Souhaitez-vous le congélateur au-dessus ou en dessous ?
Avez-vous une préférence quant au froid utilisé ? Brassé, ventilé, statique ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai acheté un cuiseur basse température au bain marie. Le temps de mise à température varie de 1h (63°) à 1h30 (83°) ce qui est excessivement lent. Si on doit cuire pendant 5h il faut se préparer le matin pour manger le soir ! De plus l’appareil est dangereux car la face arrière est mal isolée et on se brule si on la touche !!!
J’ai aussi acheté un fumoir et il n’y avait aucune notice d’utilisation, seulement un plan de montage !
Je n’achèterai plus de produit de cette marque.
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner les références de vos appareils s’il vous plaît ?
Nous en aurions besoin afin de consulter les notices. Celles-ci sont disponibles en français sur le site de Klarstein.
https://www.klarstein.fr/
N’hésitez pas à contacter directement le SAV de Klarstein afin de savoir si le fonctionnement de votre cuiseur est normal et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour , je m’apprêtais avant de lire plusieurs commentaires
sur votre cite d,acheter une machine a glaçon chez eux mais maintenant je suis assez refroidi !pouvez vous me conseiler merci
Bonjour,
Quel appareil aviez-vous vu chez Klarstein ?
Nous conseillons en général de passer par des revendeur physique près de chez vous pour vous assurer un SAV facile à joindre et près de chez vous.
D’autant plus qu’en cas de panne, il vous faudra emmener l’appareil chez un réparateur.
Cependant, la demande étant restreinte avec ce type d’appareil (sauf chez Klarstein semble-t-il), tout dépendra de ce que vous souhaitez.
Je me permets par exemple de vous proposer cet appareil chez Boulanger :
https://www.boulanger.com/ref/8004552
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai des clients qui, sur ma recommandation, ont acheté un radiateur électrique Klarstein numéro de modèle de chauffage Mica 10032062 qu’ils ont acheté il y a environ 25 mois sur Amazon. Ils ont 87 ans et ont perdu la facture pour vérifier la date mais je sais que le radiateur a été acheté à l’hiver 2018.
Je suis tombé en panne après 1 an d’utilisation car il n’est utilisé qu’en hiver. J’ai testé l’appareil et c’est le thermostat avec la bande bi métallique qui ne fonctionne pas. Il y a un fusible thermique soudé juste après la bande qui est défectueuse. J’ai constaté que les contacts de la bande bimétallique ont été brûlés, donc le fusible sautera à nouveau en raison de la mauvaise qualité du contact. J’ai essayé de me procurer la pièce de rechange ici en France pour me faire dire qu’ils n’avaient aucune pièce !!!
Ce produit de Klarstein ou Elontronic star coûte 123,00 € et maintenant, après 1 an d’utilisation non intensive, nous devons le jeter à la poubelle à cause d’une petite pièce défectueuse? Cette pièce coûte environ 14,00 € est ce bon sens écologique allemand. Si c’est le cas, c’est une honte et je ne conseille à personne d’acheter des produits chez Klarstein ot Electronic star à moins qu’il n’y ait une garantie de disponibilité des pièces de rechange de plus de 5 ans. Être averti!!
Bon, j’ai acheté une hotte de plafond Slim Line chez Kalrstein, proposée par La Redoute.
Pas vraiment le choix, c’est le seul modèle d’une hauteur de moins de 30cm que j’ai trouvé à un prix raisonnable (il existe des modèle à moteur séparé hors de prix).
Plutôt d’un bel aspect, elle nous convient parfaitement et est assez silencieuse.
Deux soucis.
1) Dans le colis, pas de pièce de raccordement, la sortie de la hotte est rectangulaire, mon tuyau, comme beaucoup, est rond !
J’ai appelé Klarstein – service client effectivement disponible et aimable – ils me disent que ce n’est pas normal et me remboursent 20€ !!! Ce n’est pas vraiment ce que j’attendais mais c’est élégant.
Je cherche sur internet, impossible d’être sûr de trouver la pièce qui convient – les formes – les dimensions – les moyens de fixation …
Je l’ai donc fabriquée moi-même en PVC – pas si dur.
2) La télécommande ne fonctionne pas ou la notice n’est pas claire sur le sujet. Je vais ré appeler le service clients.
Voila, tout ça n’est pas très au point mais le produit reste sympa.
Oh combien ce site et ces commentaires sont précieux ! Merci.
Je suis à la recherche d’un radiateur sèche serviette et j’ai cru trouvé mon bonheur avec le Hot Spot Crystal Flow de Klarstein. Télécommande, prix raisonnable (180 €) design convenable, un peu trop puissant pour moi mais bon … bref tous les critères recherchés. Mais à la lecture des avis, il faut que je trouve un autre produit d’une autre marque. Pourriez-vous me conseiller ? J’apprécierais bien sûr la télécommande, des tubes déportés par rapport au mur, une minuterie, un affichage digital éco, hors gel, peu consommateur d’énergie avec un gestionnaire, peu bruyant, un thermostat électronique de sécurité. Je cherche le mouton à 5 pattes vous croyez 🙂 Bonne soirée
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Pour nos recherches, nous mettons un soin particulier à choisir un revendeur en plus d’une marque car en cas de problèmes c’est ce revendeur qui gérera les problèmes, ce qui n’est pas le cas de certains constructeurs comme Klarstein qui souhaite gérer la vente et le service après vente.
Quel est votre budget maximum ?
Je me permets de vous partager différents modèles, n’hésitez pas à nous tenir au courant :
Ce modèle ne dispose pas de télécommande cependant et il n’y a pas de minuterie mais 3 programmation que vous pouvez enregistrer.
https://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/seche-serviettes-electrique-heallux-1500w-h-94-x-l-52-5-cm-taal-e1506593639
Ce modèle est d’une marque plus connue. Il ne dispose toujours pas de télécommande ou de minuterie.
https://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/seche-serviettes-electrique-soufflant-airelec-500-800w-h-72-x-l-37-cm-barbade-e1502458071
Pour l’usage d’une télécommande, il semble qu’il faille commencer à regarder aux alentours de 300 à 400 €.
N’hésitez pas à regarder ces modèles et si rien ne vous convient à nous donner un budget afin que nous puissions poursuivre au mieux nos recherches.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Je regrette vivement ne pas avoir lu les commentaire sur votre site avant d’acheter ma hotte. Je suis au bord de la crise de nerf. Quand je l’ai reçu, mon électricien m’a dit qu’il manquait un paquet avec des accessoires. (ce qu’il fallait pour l’accrocher dans le faux-plafond). Le S.A.V m’a dit, désolé, nous n’avons pas çà dans l’entrepot et nous ne pouvons pas vous aider. Nous ne communiquons pas avec nos fournisseurs. Il a ensuite avoué qu’ils étaient chinois! Il m’a proposé de renvoyer la hotte et qu’il nous en envverront une nouvelle; Mais pour celà, il fallait arracher la gaine qui était déjà installée. Le SAV n’a pas cédé, c’était la hotte et la gaine ou rien. Mon électicien a finalement réussi à trouver des crochets et à fabriquer des tasseaux (car hotte mal conçue) pour l’installer dans le faux-plafond. Résultat: si vous la mettez en marche, vous ave l’impression que le Concorde décolle de chez vous (sans plaisanter, c’est insupportable) et en plus elle n’aspire pas l’air. Je suis intéressée pour me joindre à un groupe de consommateurs qui dénonce cette entreprise qui vend des produits de très mauvaise qualité. Il faut revoir votre description de l’entreprise car de toute évidence beaucoup de clients ont de mauvaise expérience. je ne sais pas encore comment je vais résoudre mon problème.
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, n’hésitez pas à contacter directement une association de consommateur afin de voir s’ils peuvent vous aider.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Les pièces détachées (peut-être plus) viennent de Chine, donc si vous en avez besoin, abandonnez tout espoir. Les distributeurs ne communiquent pas avec les fournisseurs qui ne parlent que Chinois. J’ai découvert çà à mes dépens. DOnc si quelque chose ne marche pas, on vous propose de renvoyer tout l’équipement (pratique quand c’est une hotte) plutôt que d’envoyer une pièce.
j ai achete la friteuse rouge et j aimerai avoir un livre de recette avec explication au sujet de la chaleur et le temps de cuisson de chaque recette merci d avance
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre friteuse s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Au vu de la plupart des commentaires, cette marque n’est pas fiable, surtout si l’in y ajoute ceux concernant sa sous-marque Electronic-Star. Vous devriez revoir votre appréciation les concernant.
Je viens d’acheter une cave à vin et une cave à cigare, pour la cave à vin ca va, un peu bruyante mais correct malgré une finition pas top, par contre la cave a cigare est hyper bruyante un fort sifflement en plus du bruit moteur est franchement très désagréable pour un produit donné pour silencieux, le service client laisse à désirer contrairement à votre avis pour leur avoir envoyé plusieurs mail concernant la qualité (car en plus la poignée de la cave a vin est bosselée probablement un défaut de fabrication) et ce bruit absolument gênant restés sans réponses, juste un mail ce jour car demander un retour et remboursement la y a une réponse (bah oui bien sur) enfin pour me dire qu’il ont pris en compte ma demande, à suivre …. donc déçu pour ces achats du moins pour le moment et j’espère une résolution rapide de ces problèmes, achat du 12/11/2020
Bonjour,
J’ai acheter une cave à vin « Klarstein vinovilla grande cave à vin réfrigérée xxl 425 litres, 2 Zones » à 1599,99€ le 3 Novembre 2020. Celle ci m’a été livré abîmé, je l’ai donc refusé.
Je l’ai bien spécifié sur le papier du livreur: « Cave détérioré sur coté droit, dû à un coup de trans-palette » .
J’attend un retour le klarstein pour me dire dans combien de temps j’allais être relivré. J’envoi donc un mail avec le récit du problème. Pas de nouvelles.
J’appelle donc pour avoir des informations. Il ne me retrouve pas, je suis resté 30 minutes au téléphone avant qu’il retrouve un mail de ma part leur demandant quant j’allais être relivré.
Bref on me dit que c’est trop tard, que l’on m’avait remboursé.
J’ai été surpris de ne pas avoir été contacter pour savoir si je voulais la faire remplacer ou non?
Peu de temps après, je me reconnecte sur le site pour la recommander, celle-ci était passé de 1599.99€ à 1699.99€! Et du coup je devine pourquoi ils m’ont remboursé et non renvoyé la cave.
Je les rappel en leurs disant que je n’y était pour rien dans le problème de livraison qu’ils ont eu, et que ce n’était pas à moi d’en faire les frais. Je leurs ai demander de me la revendre au même prix que je l’avais acheté la première fois. Qu’ils étaient dans l’erreurs et qu’ils devaient faire un geste commerciale.
Ils ont tout simplement refusé ce geste.
Ce sont des VOLEURS.
N’achetez rien chez eux.
Maintenant que je vois tous ces AVIS DÉFAVORABLE, je comprend.
TRÈS TRÈS DÉÇU ET TRÈS TRÈS ÉNERVÉ
Acheteur d’un mini lave vaisselle Klarstein Amazona, en mars 2020, j’ai constaté dès le début des petits dysfonctionnements non bloquants : bruit et vibration importante en fin de cycle semblant dus à la vibration du boîtier plastique côté ventilateur, mais surtout, fonctionnement parfois erratique des touches sensitives de commandes sur le bandeau, on éteignait la machine, on la débranchait puis rebranchait et tout rentrait dans l’ordre. Mais aujourd’hui, après moins de 10 mois d’usage (1 fois par jour environ) les touches ne fonctionnent plus et s’allument toutes seules en changeant de fonction et d’affichage sans qu’on n’y touche, ou refusent de prendre les ordres alors que le niveau d’eau est correct, la porte bien fermée etc. Cela fait maintenant une demie journée que l’on cherche en vain à faire démarrer un cycle de lavage sans succès malgré des tentatives et des repos successifs, rien n’y fait, c’est toujours pire que les guirlande d’un arbre de Noël! Bien sur, compte tenu des circonstances (confinement) et de notre état de santé, il nous est impossible de faire jouer une garantie hypothétique et pour du matériel qui a moins d’un an nous trouvons que la fiabilité tant vantée ici est donc largement usurpée! Un conseil, n’achetez pas ce produit et fuyez cette marque donc le seul conseil sur le manuel d’entretien dans le cas de cette panne n’est même pas de prendre contact avec eux mais d’aller voir chez le dépanneur du coin!… Étant moi-même ancien dépanneur, je pourrais tenter une réparation si au moins j’avais le manuel d’entretien ou à minima les schémas de l’appareil, mais ils sont introuvables sur internet et le conseil récurent est « d’aller dans un dépanne café » près de chez-soi! (sic) . J’en fais partie mais on n’est pas madame Irma et sans les notices de service, il est hasardeux d’ouvrir ces petites bêtes. Si quelqu’un possède ce manuel de service, je suis preneur afin de ne pas jeter cet appareil qui nous est vital pour raisons de santé. (Stériliser à la cocotte minute toute la vaisselle nous serait impossible or cela nous est indispensable pour l’un d’entre nous.)
Bonjour,
Avez-vous essayé de contacter Klarstein ?
Vous êtes sous garantie et ils doivent agir, peu importe la manière.
Nous ne parvenons pas à trouver ni de manuel d’entretien ni de vue éclatée de l’appareil mais n’hésitez pas à leur demander.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bon, mon avis est motivé par le fait que recevoir une machine « neuve » qui dès les premiers instants montre qu’elle est mal conçue et présente des défauts de fonctionnement me met particulièrement en rogne, alors que nous en avons un besoin vital (elle permet en théorie de stériliser la vaisselle dans son programme avec vapeur.) Pour cette mauvaise conception, je m’explique : mettre un bandeau électronique dans le bas d’une porte ouvrante de machine à laver est une double ineptie : 1_ cette position est logiquement surexposée à l’humidité (ce qui explique les dysfonctionnements dès le début, les pannes erratiques et aléatoires actuelles et la perte maintenant d’un afficheur!) 2_ cette position expose le câble reliant le panneau de commande au reste de la machine à des pliages et dépliages successifs au rythme des ouvertures de portes, donc coupure du câble garantie au bout d’un certain temps! Ce sont donc bien des mal façons d’origine et surtout des défauts majeurs de conception! Ayant comme dit plus haut, un besoin impérieux de stériliser la vaisselle et ne pouvant donc attendre le bon vouloir d’un service après vente (qui semble bien absent à la lecture des autres avis ici!), j’ai donc entrepris de dépanner par moi-même (s’était ma profession) et donc à ce titre je regrette ( doux euphémisme!) l’absence de documentation de service et la remarque de ce fabriquant disant » adressez-vous à un dépanneur professionnel en cas de panne e électronique » sans même donner une liste des professionnels habilités qui disposeraient eux de cette documentation qui semble ne même pas exister! Je vous tiendrais au courant de mon dépannage mais déjà, après avoir démontée la porte, je peux vous dire que la cause de ces pannes ne fait aucun doute au vu des traces d’oxydations qui entourent de capot arrière censé protéger la plaque électronique de commande! 🙁
J’ai acheté une Hotte le 20 octobre. Elle est arrivée cassée. Je l’ai renvoyé . Toujours pas de remplacement. Ils sont débordés disent ils .Où est la qualité du service ?
Ça fait que 3 ans que j’ai acheté un Blender soprano mixeur chauffant multifonctions de 800 W. Je ne m’en suis pas bcp servi et ho et j’ z a i voulu me servir du blender pour faire une soupe . Il ne marche plus . Impossible de contacter le vendeur , cet appareil est maintenant indisponible bref n’est plus fabriqué . Je l’ai payé assez cher et aucune assistance , rien ! Suis déçue et ce sera la dernière fois que j’achèterai du klarstein , 😡
Bonjour.
Très déçu par un broyeur à café acheté très récemment et déjà hors d usage…
De plus, une qualité de mouture trop grossière même en réglage très fin.
Je ne recommande pas ce produit mais espère que les autres produits sont à la hauteur.
Frédéric
Bonjour,
J’ai acheté une hotte aspirante qui est arrivée dans les temps mais avec le verre entièrement brisé.
J’ai demandé un échange et ils m’ont renvoyés les documents pour renvoyer le carton via Mondial Relay/GLS (transporteur qui m’a emmené le colis).
Ce transporteur ne veut pas me prendre le colis, car trop gros (?), et j’ai donc demandé à Klarstein de me faire parvenir les documents pour un autre transporteur.
J’attends toujours leur réponse, pour l’instant je suis mécontente de cette entreprise. On verra plus tard si mon avis change.
Bonjour, je recherche un sèche linge compact 4kg (pas beaucoup de place) et il semble que Klarstein soit la seule marque à en proposer. Avec tous les avis négatifs que je viens de lire je n’envisage plus du tout d’acheter ce produit chez eux, pourriez-vous me recommander d’autres marques ( made in Europe idéalement). Merci
Bonjour,
Le seul « sèche-linge » répertorié et une cabine de sèchage Asko, mais le budget et sans doute très différent du sèche-linge Klarstein :
https://www.boulanger.com/ref/1107859
Je me permets en revanche de vous proposer une alternative qui est le lave-linge séchant.
Une fois le lavage réalisé, cet appareil peut aussi effectuer le séchage.
Je me permets de vous proposer cet appareil par exemple :
https://www.darty.com/nav/achat/gros_electromenager/lavage_sechage/lave-linge_sechant/samsung_wd70j5a10awef.html
N’hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez plus d’informations.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Très déçue par la couverture chauffante de très basse gamme, un sac avec des fils électriques en vrac dedans, se met en boule invariablement, avis très négatif
Bonjour,
je suis très déçu par le système d’informations et suivi de livraison.
Aucune information disponible pendant 10 jours (pas de téléphone pas de réponse aux nombreux mails avant mon dernier ou j’étais très en colère. Puis quand la livraison est arrivée j’ai reçu une climatisation sans le split intérieur! Maintenant il faut que je me débrouille pour résoudre ce très gros problème. Ma commande s’élevait à 580 euros.
Pas de communication de la vente, de la vente toujours de la vente et après on s’adapte.
Si j’arrive à une solution je vous contacterai…
Bonjour,
Quel appareil avez-vous acheté s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Dans notre cas nous avons un atelier de préparation de plats préparés et avons achetés 4 déshydrateurs d’aliments. Ils sont tous Made in China, qualité très moyenne à 400 euros pièce et nous avons dû en renvoyer deux au service après vente pour réparation. Je dois cependant ajouter que l’attention à la clientèle est rapide et efficace. Qualité des produits bof bof.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
La cave à vin Botella Cura a été livrée rapidement
Malgré ses 115kg et son volume important, elle ne positionne bien dans le cellier
Elle est très pratique avec ses 17 clayettes coulissantes
La notice en accompagnement est des plus sommaire et donc peu utile
Les échanges pour;le refroidissement se font par les parois latérales de la cave ce qui est très surprenant car non indiqué sur les caractéristiques et la notice.
Je viens de recevoir un réfrigérateur de la marque klarstein le Samara L et suis terriblement déçu c’est tout simplement du toc au prix scandaleux de 400€ !!!
En retirant le scotche pour protéger le nom de la marque, le K et venu avec !
Très honnêtement FUYEZ !!!!
Nous avions besoin d’un congélateur de couleur noir. Peu de sites proposent ce genre de produits sauf Klarstein. Nous avons beaucoup hésité avant de commander sur leur site.. aujourd’hui je regrette car mon article a bien été expédié mais n’est jamais parvenu à mon domicile. Je pense que Klarstein a fait son boulot car j’ai eu une traçabilité de leur envoi mais je soupçonne l’entreprise Heppner transport d’avoir mal remis la marchandise au bon transport. A ce jour un vrai dialogue de sourds surtout que depuis une semaine Klarstein ne répond plus ni au mail ni au téléphone avec un message vocal qui le stipule d’appeler pendant les heures travaillées à savoir 10h 16h or il me semble que 15h soit dans cette tranche horaire. Aujourd’hui je ne sais plus quoi faire…..
au début moi aussi j’ai cru que mon congélateur était perdu.Pas du tout en fait il est arrivé à la poste en colissimo et j’étais pas au courant. J e l’ai récupéré aujourdhui
Bonjour,
N’hésitez pas à les contacter par mail ou par courrier avec accusé de réception.
Essayez de voir avec votre banque si vous pouvez faire opposition à ce prélèvement, cela devrait encourager Klarstein à vous contacter rapidement.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour je viens de lire votre histoire . Avez-vous réussi à vous faire rembourser ou autre. Merci à vous
Bonjour Corinne,
N’hésitez pas à relancer régulièrement Klarstein afin d’en savoir plus.
Avez-vous eu un suivis de commande ?
Quel problème rencontrez-vous ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour.
Société incompétente et frauduleuse.
J’ai commandé un climatiseur directement sur leur site. Après plusieurs essais du produit, il est défectueux (fuite d’eau: production de 1.5L d’eau de condensation en une heure, c’est énorme). A noter qu’à l’ouverture, j’ai eu le sentiment que le produit avait été reconditionné. A la vue des problèmes rencontrés, ainsi qu’aux autres avis clients, je me demande si le produit n’est pas déjà un retour client qu’ils ont renvoyé.
Bien évidemment le service client est injoignable par téléphone comme par mail. ils disent qu’ils ont bien pris en compte notre demande, mais rien n’est fait.
Je vais lancer une procédure via une association de consommateurs contre cette société.
De nombreux clients sont également dans mon cas.
Marque à fuir de toute urgence
Bonjour, je viens de commander la plaque de cuisson avec hotte integrée ,vu les commentaires pour la marque Klarstein, je me demande si je dois annuler mon achat passé sur le site manomano.fr . Pourrai je avoir des retours de personnes qui l’aurait déjà acheté.
Et effectiment iş n’y a pas de notice en français,j’ai vérifié la fiche technique. Merci d’avance pour vos réponses. Cordialement.
Bonjour,
Il faudrait voir avec ManoMano qui s’occupe de la garantie car plusieurs personnes nous ont fait état de demande du SAV Klarstein de renvoi de ce type de produit par colis en cas de panne car il n’y a pas de techniciens disponibles en France.
La notice en français sont en général disponibles sur le site de Klarstein.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour je compte également commander cette plaque.. comment la trouvez vous ???
Je voudrais avoir le service par téléphone ou par chat pr poser une question sur un article avant de passer commande.
Mais service injoignable et maintenant numéro erroné 🤔
Bonjour,
Quel appareil souhaitez-vous acheter ?
Peut-être pouvons-nous vous aider à en trouver un équivalent.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Je viens de m entretenir avec un conseiller Klarstein, au téléphone. Ce dernier ne contredit pas que l origine de fabrication des produits ( en l occurrence robot de cuisine ) soit Chinoise .
Nous sommes un groupe d amis , de plus en nombreux, a refuser , de soutenir la fabrication de produits d origine chinoise ( suite covid-19)
Nous regrettons mais ne donnerons pas suite a cette commande ou a une autte
Cordialement
Bonjour,
Nous ne sommes pas le site de Klarstein mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
Si vous souhaitez annuler votre commande, il vous faudra recontacter le SAV de Klarstein.
Klarstein ne s’est jamais caché de faire fabriquer ses appareils en Chine. Le site Darty généralise de plus en plus l’affichage du pays de fabrication des appareils, n’hésitez pas à le consulter si vous souhaitez avoir ce genre d’informations.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Merci Emmanuel pour votre retour !
Après plus de deux heures passées sur internet , seule exception trouvée , pour l instant , d un robot patissier , non fabriqué en Chine est le robot de marque Kitchenaid ( fabrication US ) vers qui nous orientons notre achat .
Nous aurions donner la préférence a une marque affichant une fabrication Française ou Européenne…..mais
toutes les marques consultées, kenwood, bosch , klarstein. ….même moulinex affichent une fabrication Chinoise.
C est un grave problème , pour notre economie et notre liberté de choix , sur lequel devraient se pencher , nos dirigeants ….
Cordialement
Bonne soirée
Commande réalisée il y a 3 semaines d’un climatiseur sur le site https://www.klarstein.fr/, jamais reçu, mais débité très rapidement.
Personne très désagréable au téléphone qui nous annonce que notre commande avait été tout simplement annulée, alors que celle-ci est encore et toujours en attente d’expédition.
Je ne conseille pas du tout ce site, très mauvais suivi, et contact avec le service clientèle déplorable !!!!
Bonjour,
Nous vous conseillons d’envoyer un courrier avec accusé de réception en indiquant que vous souhaitez un remboursement avec les preuves que vous avec bien été débité mais que vous n’avez rien reçu.
Envoyez le courrier à cette adresse :
Wallstr. 16
10179 Berlin
Deutschland
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Je confirme le manque de fiabilité de cette marque : SAV inexistant !
j’ai commandé un climatiseur qui produit du givre au niveau de la partie haute intérieure et ne génère du coup
aucun froid. je leur ai demandé la cause ou la solution pour y remédier mais aucune réponse et impossible de les joindre par téléphone. j’en viens donc à décider de le retourner contre remboursement et renonce à cette marque définitivement.
Bonjour,
Vérifier votre BP (basse pression ) ,mais je pense qu’un des tuyaux est pincé et crée une pré-détente ou bien un manque de fluide frigorigène du à un mauvais raccordement ce qui arrive souvent avec se type de branchement rapide.
J’espère qu’un professionnel vous a assemblé le climatiseur, c’est là ,une règle d’or surtout pour les constructeurs.
Remarque : la mise en service des climatiseurs split ne peut être effectuée que par
des sociétés spécialisées certifiées, conformément au règlement UE 517/2014.
Cordialement.
Une vraie partie de rigolade le SAV , impossible de les joindres . Raccroche direct
Suite réception produit non fonctionnelle ,meme après plusieurs test sur prises domicile
A eviter
Bonjour,
N’hésitez pas à les contacter par courrier avec accusé de réception à cette adresse :
Wallstr. 16
10179 Berlin
Deutschland
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
c’est peut être des bons produits mais essayez de changer l’ampoule d’un frigo modele 10004086 bonjour. En plus vous n’arrivez pas a trouver le modele sur internet (protectionisme). il serait temps que la CE donne des PV a ces sociétés.
Bonjour,
N’hésitez pas à contacter directement le SAV de Klarstein afin de leur poser la question.
Contactez-les à ce numéro : +33 (0)3 687 800 15
Ils pourront peut-être vous donner la référence de la lampe.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
ATTENTION FUIR « LA MARQUE » KLARSTEIN!!!
Ne pas commander ces produits!!!
J’ai commandé un de leur plus cher climatiseur, un mois pour avoir la livraison suite à un problème de colis défectueux durant le transport. ZÉRO information de la part du service client, impossible à joindre par téléphone même après 1 heure d’attente!!! Donc échange de mail interminable!!! Pour recevoir après un mois, un produit qui n’est PAS NEUF MAIS D’OCCASION!!!
Ne pas acheter ces produits…je pense contacter le journal 60 millions de consommateur et me mettre en lien avec une association.
M. COLLET
Bonjour,
Ce n’est en effet pas normal, vous avez payé pour un appareil neuf, c’est ce qu’ils doivent vous envoyer.
N’hésitez pas à contacter le SAV et à leur faire part de ce problème.
Exigez un échange avec un produit neuf, ce que vous avez acheté.
Contactez-les à ce numéro : +33 (0)3 687 800 15
Ou par courrier avec accusé de réception à cette adresse :
Wallstr. 16
10179 Berlin
Deutschland
L’erreur étant de leur côté, assurez-vous qu’il y est bien échange et évidemment, et refusez d’avancer de l’argent pour les frais de port.
Si vous ne voulez pas d’échange, faites valoir votre droit de rétractation :
https://www.klarstein.fr/Droit-de-retractation/
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
ATTENTION ! VENDEUR A FUIR !!!
Le produit que vous allez recevoir ne sera pas celui commander et mis en avant sur le site Klarstein.
Le SAV et inexistant
De la publicité mensongère et un delai de retraction de 14 jours non respecté.
Je suis toujours dans l’attente de mon remboursement de 399€ depuis plusieurs semaines. Mon retour à bien été réceptionné dans leurs locaux, mais Klarstein me dit que non. Pourtant j’ai la preuve que oui, j’ai la date, l’heure, le lieu et le nom de la personne qui la réceptionné avec le numero de suivis.
Cela va se termine avec mon avocat qui prend désormais mon dossier de main.
Si vous voulez évitez ce genre de problème, n’achetez rien chez Klarstein et Electronic-Star
bonjour,je viens de recevoir une clime klarstein new breeze eco 10000 je n’ai pas de notice en français comment me la procurer svp,merci je viens de lire tous les commentaires des clients!..je suis epouvante ,svp rassurez moi
Bonjour,
Toutes les notices de Klarstein sont disponibles en français sur leur site.
S’il s’agit bien de la référence de votre appareil, vous trouverez la version française dès la page 75.
https://res.cloudinary.com/chal-tec/image/upload/bbg/10032511/bda/10032511.pdf
N’hésitez pas à nous tenir au courant s’il ne s’agit pas de ce modèle.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai effectuer un achat le 25 Juin 2020 de 399€
Le produit reçu est totalelent different de votre site internet ( pubicité mensongère ).
J’effectue donc un retour
Le colis arrive bien dans vos locaux ( preuve à l’appuie avec numero de suivis UPS ).
Klarstein ne me rembourse toujours pas
Je trouve cela indnamissible.
Mon avocat va prendre mon dossier en main et des prejudices vous seront demander.
Publicité mensongere, delai de retractation de 14 jours non respecté.
Signalement chez Amazon pour y être radié.
Preuve et screen à l’appuie
Bonjour,
Nous ne sommes pas le site Klarstein mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
Dans un premier temps, avez-vous envoyé un recommandé avec accusé de réception à Klarstein les obligeant à vous rembourser.
Joignez à ce courrier toutes les preuves dont vous disposez leur prouvant qu’ils ont bien reçu l’appareil.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Il suffit d’adresser un mail au service client KLARSTEIN et la notice en français est adressée dans les heures qui suivent.
Bonjour
Je m’ajoute à celles et ceux qui ne recommanderaient pas du tout le marque Klarstein surtout par rapport à leur SAV INEXISTANT
J’ai un Metrobreeze Las Vegas 12 2G Climatiseur mobile 12000 BTU/3,5 kW Classe A blanc, le prix était vraiment attractif car 2 ou 3 jours apres l’achat il a augmenté de près de 100€ (wahouuu)
L’expedition je dois dire était franchement rapide
En réceptionnant mon colis, j’ai pris le soin d’enlever le carton devant le transporteur (UPS) pour voir s’il n’y avait pas de probleme car j’avais quand meme lu des retours négatifs à propos du transport. Bref, visiblement tout allait bien, c’était propre… visiblement !!
Vu qu’il ne faisait pas assez chaud j’ai laissé le climatiseur dans le carton .
Aujourd’hui, vu qu’il fait 30 degrés, je me suis dis: « je vais quand meme le tester ce climatiseur »
Je soulève le climatiseur pour le retirer de sa protection en polystyrène, je vois 2 morceaux de plastique noir accrochés au polystyrène. Je regarde sous le climatiseur et là …. bah c’est tout pété !! je vous laisse deviner la rage qui monte !!
Bref, j’ai fais une demande de retour en ligne pour un remplacement.
Je décide d’appeler le SAV quand même pour en savoir plus … 2h !!! et toujours personne pour répondre.
Du coup maintenant j’ai décidé de ne même pas accepter le remplacement et demanderai un remboursement. non pas pour le climatiseur car je ne l’ai même pas testé, mais pour le service client inexistant.
Croyez-moi si vous hésitez à acheter Klarstein, ne le faites surtout pas
Catastrophique ou arnaque !!!
Nous sommes le 18/06 et toujours aucunes nouvelles de ma commande du 30/05, qui, elle fut bien encaissée immédiatement.
En effet, cette commande a été perdu le 09/06 par le transporteur, ce qui n’est pas du fait de klarstein. En revanche il est presque impossible de réussir à les contacter, que ce soit par téléphone ou par mails.
J’ai finalement réussi à les contacter le 15/06 après une attente téléphonique de près de 4h. Le site devait alors me renvoyer une climatisation. Cependant, presque une semaine est passé, et, toujours rien. Aucun mail de confirmation ou suivi de commande. Pire encore, depuis ce jour, je n’ai eu aucune réponse à mes multiples mails.
Pour Résumer, « http://www.klarstein.fr », c’est :
• Un service client catastrophique et injoignable
• Une communication inexistante
• Un manque d’organisation et de suivi
• Un manque de sérieux et de professionnalisme
Je me pose la question sur l’honnêteté de « http://www.klarstein.fr »
Bonjour,
Dans un premier temps, n’hésitez pas à les recontacter par courrier avec accusé de réception à cette adresse afin d’obtenir une réponse :
Wallstr. 16
10179 Berlin
Deutschland
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Après l’achat d’une 1ère cave à cigare grand modèle (65l) J’ai constaté que le réglage de la température ne me permettait pas d’aller au delà de 16 degrés alors qu’elle est conçue pour 23 degrés maxi !
Après un retour gratuit par transporteur dans l’emballage d’origine sans difficulté, j’ai reçu sous 15 jours une 2ème cave, mais hélas elle présentait le même défaut!
Le SAV m’annonce que je dois retourner la cave et qu’elle me sera remboursé car au bout de 2 retours ils ne renvoient plus de matériel qui leur coûte trop cher en frais de transport!
J’ai commandé à nouveau une 3ème cave à cigare d’un modèle plus petit (45l)
A réception je constate qu’elle présente le même défaut!!!
Retour à l’envoyeur et réception sous 15 jours (délai convenable) d’une 4ème cave à cigare , mais je n’y crois pas!!! encore le même défaut !!!
Je suis au bout de la 4ème cave perplexe et déconcerté !!
Alors si vous rentrez de La Havane avec de fabuleux cigares, voyez la concurrence pour garantir leur conservation !!!
Je viens de recevoir un rafraichisseur skycraper 4en1. Logistique parfaite, commandé le 13 juin, livré le 17 au matin. J’ai longtemps hésité à acheter car je voulais savoir l’origine de fabrication et j’avais demandé au service client par courriel qui vient de me répondre ce matin : Made in China apparemment comme tous les produits de la marque.
Il n’y a absolument aucune indication sur le produit ou l’emballage ………………. Dommage !
Facilité de mise en service, la pile bouton un peu difficile à encastrer dans la télécommande. Notice un peu sommaire et traduction approximative mais çà va ☺️
Je verrai à l’usage quand il y aura de fortes chaleurs……….. et posterai à nouveau si nécessaire.
Bonjour,
Merci pour votre retour, n’hésitez pas à nous en refaire un à l’usage.
Si cela peut vous rassurer, nous avons fait des recherches pour un internautes il y a quelques jours et n’avons trouver aucun rafraîchisseur qui ne soit pas fabriqué en Chine.
Je me permet de vous mettre la notice de votre appareil qui est en français à partir de la page 27 :
https://res.cloudinary.com/chal-tec/image/upload/bbg/10028303/bda/10028303.pdf
Nous avons eu plusieurs retours concernant les notices présentent dans les appareils Klarstein, elles sont parfois différentes sur leur site.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
alors, acheté un barbecue à gaz Vendetta de Klarstein.
En dehors qu’il manquait une visse, ce qui peut arriver, ils inclus un tuyau de gaz et un détendeur… Allemand. Qui ne fonctionne donc pas sur les bouteilles de gaz française…
j’attends la surprise des pas de visses pour changer le détendeur avec un français.
Pas mal pour une société qui veut s’expatrier à l’international!
Notice de montage uniquement en Allemand et en Anglais alors que sur les sites d’achat il est stipulée qu’elle est en français aussi…
Pour l’utilisation on verra une fois que j’aurais pu le mettre en route.
à voir
Bonjour,
Sur la plupart des appareils Klarstein, la notice française est normalement disponible sur leur site.
Mais ce barbecue n’étant pas disponible, nous ne parvenons pas à le trouver avec une version française.
N’hésitez pas à nous dire les parties qui vous posent problème, nous vous traduirons la notice si besoin.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse. Les images sont assez explicitent pour réussir le montage. Montage qui s’en trouve être assez simple pour le coup.
Concernant le système gaz allemand installés dessus, et qui est différent du système français, il n’existe pas d’adaptateur vendu dans les commerces en France. Semble-t-il sur internet mais entre les différentes tailles existantes et les pas de visse gauche ou droite, c’est compliqué.
En fait il faut aller en Allemagne pour trouver des adaptateurs… j’espère que les bretons n’achèteront pas ce barbecue, ça fait loin.
Sinon l’option utilisée pour le moment est de couper le tuyau de gaz et de le fixer via une tétine sur un détendeur français. Ce qui n’est plus autoriser en France d’ailleurs….
Ça c’est en attendant d’arriver à péremption du tuyau allemand dans 10 ans. Lorsqu’il faudra le changer il faudra un tuyau avec le côté qui se fixe au barbecue avec le bon pas de visse, ou une autre tétine avec cette fois le bon pas de visse pour se fixer sur le barbecue. Donc visite en Allemagne nécessaire pour trouver ce tuyau… Amis Bretons Ça promet hein!?
Ensuite c’est dommage, ils proposent un système pour fumer les aliments à la cuisson mais ont oublié d’expliquer son utilisation et son fonctionnement.
Donc bon, je pense que Klarstein c’est fait et probablement plus à faire.
Bonjour,
Je me permets de vous partager ce site :
https://www.laboutiquedugaz.fr/categorie-de-produit/technique-du-gaz/adaptateurs/?swoof=1&product_cat=adaptateurs-europeens&really_curr_tax=120-product_cat
Ils commercialisent des adaptateurs.
Nous ne connaissons cependant pas leur réputation ni leur efficacité et ne pouvons vous assurer leur sérieux.
Le principal étant de vous évitez tout accident, n’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour,
j’ai cherché une table à induction posable la plus simple possible d’emploi. Klarstein a un modele qui correspond. Depuis lundi j’essaie de la commander, le site est absolument non intuitif, pas de service client en ligne, un chat qui apparait et disparait on ne sait comment. C’est une véritable catastrophe, je n’ai jamais vu cela sur un site marchand. Je pensais qu’aller sur le site du fabriquant directement me ferait gagner du temps et de la fiabilité, c’est tout le contraire. on est vendredi, je n’ai pas de confirmation de paiement, pas de facture pas di’ndication de livraison. apres vérification aupres de ma banque j’ai pourtant bien été débitée du montant il y a deux jours. de plus si vous vous inscrivez à la newsletter vous pouvez bénéficier d’un bon de 10 euros de remise, impossible de l’utiliser…. Je ne sais plus quoi penser… j’envoie des questions par mail, je n’obtiens pas de réponse. Ce n’est pas du tout à la hauteur de la qualité allemande….
Bonjour,
Essayez de les contacter par ces biais :
Par courrier avec accusé de réception :
Wallstr. 16
10179 Berlin
Deutschland
Ou à les contacter via ce lien :https://www.klarstein.fr/index.php?cl=contact
ou par téléphone au : +33 (0)3 687 800 15
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Machine expresso achetée début février.
Elle est défectueuse après 2 mois et demi.
Impossible de les joindre au tél à cause (soit disant) de la situation actuelle.
J’ai envoyé un mail depuis 3 semaines et aucune réponse!
De surcroit mon mail n’est plus reconnu sur leur site donc impossible de me connecter à mon compte.
TOTALE absence de sérieux et de qualité.
Que de l’image, aucune qualité…. Marque à fuir !!
Les noter 1☆ c’est pour être gentil.
Bonjour,
N’hésitez pas à continuer de les contacter, ils doivent honorer le contrat de garantie si la panne que vous rencontrez est bien prise en charge.
N’hésitez pas à envoyer un courrier avec accusé de réception à cette adresse :
Wallstr. 16
10179 Berlin
Deutschland
Ou à les contacter par ce biais :https://www.klarstein.fr/index.php?cl=contact
ou par téléphone au : +33 (0)3 687 800 15
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J ai commandé une hotte l argent à était prélevé mais l article jamais envoyé site marchand pas sérieux a évité absolument je leurs envoie des mail pour le remboursement pas de réponse .
Bonjour,
Vous pouvez essayer de les contacter via ce numéro +33 (0)3 687 800 15
Ou ce formulaire de contact :https://www.klarstein.fr/index.php?cl=contact
Un envoi de courrier recommandé avec accusé de réception est aussi possible, vous trouverez leur adresse dans ce lien.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour .
cafetière klarstein aromatica 2 acheté en février 2020. déjà plein de soucis …moulin à grains bloqué sans arrêt..
fuite du stop gouttes lorsque l’on sort le bol…. bourrage du café moulu à l’arrivée du filtre …dépôt de grains de café dans le bol …maintenant à vous de voir pour acheter ce genre d’article .!. on repasse au café moulu …
micro onde non livré car casser par GLS
appel Klarstein impossible par mail il mette du temps a répondre et me donne juste le lien pour suivre le colis
je renvoi un mail que ce n’est pas ce que je leur demande et la pas de retour 200 € dans la nature et pas de colis reçu Klarstein qui fait la sourde oreille
pour une première expérience avec cette marque sa refroidi
Bonjour,
Continuer de les contacter, ils doivent vous rembourser puisque vous n’avez pas reçu votre micro-onde.
N’hésitez pas à envoyer un courrier avec accusé de réception à cette adresse :
Wallstr. 16
10179 Berlin
Deutschland
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Rafraîchisseur whirlwind reçu hier , le mode d’emploi me dit de mettre de l’eau dans les packs à glace,mais je n’arrive pas à les ouvrir ! Merci d’avance pour votre réponse.
Bonjour,
S’agit-il bien de cette appareil ?
Ce type de pack demande parfois d’appuyer sur le bouchon et de dévisser en même temps.
Vous trouverez la mise en route en page 30:
https://res.cloudinary.com/chal-tec/image/upload/bbg/10031487/bda/10031487.pdf
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour nous souhaitons acheter une cave à bière et nous avons un peu peur vu tout les avis négatifs …
Bonjour,
Auriez-vous la référence de cette cave s’il vous plaît, nous ne parvenons pas à la trouver ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai acheté un rafraîchisseur chez eux. Le réservoir d’eau est arrivé cassé et fuit de sorte qu’il est impossible de le remplir, rendant ce produit inutilisable. J’ai demandé dans un premier temps qu’ils m’envoient un bac de remplacement. Aucune réponse du SAV. Ensuite j’ai essayé leur procédure de retour: ne fonctionne pas. Le numéro de téléphone ne répond pas non plus. Je suis coincé avec un produit défectueux depuis plus d’1 mois ! Cette société ne mérite absolument pas votre confiance et devrait être dénoncée pour ses escroqueries. A fuir assurément !
Bonjour,
Beaucoup de SAV ont complètement clos leurs portes et lignes téléphoniques durant la période de confinement.
N’hésitez pas à les recontactez dès à présent et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour je voudrais savoir si la télécommande du climatiseur metrobreeze 9 paris emet les infos à la clim par ondes radio c’est à dire à partir de n’importe quel endroit de la pièce. les autres marques le spécifie.
Luc Vincent.
Bonjour,
En photo 4 où la télécommande de l’appareil apparaît, il y a comme une petit LED : https://www.klarstein.fr/?cl=details&cnid=b9349b4e42cf63eb9122c36afdc805fc&anid=c000f097ff89d5d5f3bdd9ff1a8e7f3b&varselid%5B0%5D=92be8ea1b12284f0bc313cd3aa60dd07
Et en page 39 de la notice, il est spécifié « Témoin de réception de la télécommande » :https://cdn1.klarstein.com/out/assets/products/10028189/bda/10028189.pdf
Il semble donc que la télécommande fonctionne par infrarouge.
N’hésitez cependant pas à les contacter si vous souhaitez plus d’informations sur cet appareil.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
La turbine à glace Klarstein n’est pas fiable .les préparations gelent dans la cuve et bloque les pales.
Ne surtout pas acheter chez eux . Je leur avais fait confiance en achetant un robot pâtissier . Je reçois mon colis INCOMPLET et on me dit que ce produit est en rupture et que je dois attendre minimum 3 MOIS avant de le recevoir et de me servir de mon robot .
Le service clientèle de même laisse à désirer et vous laisse dans l’attente pendant plusieurs jours . Une très gros déception .
je possede un purificateur d air klarstein vita pure 2 g cet appareil a 2 ans et les filtres sont introuvables donc poubelle vu le prix c est un peu dur a encaisser
Bonjour,
Le purificateur Klarstein que vous possédez semble être en cours de réapprovisionnement dans leur boutique, les filtres doivent donc à priori toujours exister.
Nous avons trouver ce filtre chez eux : https://www.klarstein.fr/Climatisation/Accessoires-pour-climatisation/Pure-Filtre-HEPA-de-rechange-particules-fine-pour-purificateur-d-air-1.html?listtype=search&searchparam=%20purificateur%20d%20air%20klarstein%20vita%20pure%202%20g%20
Vous pouvez le commander sur leur site. N’hésitez pas à les contacter si vous avez un doute sur la compatibilité avec votre appareil ou sur les détails de la livraison ou de disponibilité.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai acheté une hotte Klarstein modèle Annabelle 90, censée marcher aussi en mode recyclage d’air, vi que je n’ai pas une vraie évacuation dans mon appartement. Je suis complètement déçue. Chaque fois que je cuisine, la hotte n’empêche pas que la pièce se remplisse de fumée et que les odeurs restent. J’ai contacté le service client pour me faire rembourser.
Bonjour,
Nous avons réalisé l’achat d’un four sur internet via le site Darty « marketplace » en nous disant que l’enseigne était sérieuse et fiable. En définitive Darty est un « prête-nom » pour quelques vendeurs et se décharge totalement du SAV et des retours éventuels (nous ne l’avons su que plus tard…).
L’achat s’est bien déroulé, nous avons été débité sur notre compte rapidement et avons pris la livraison par un livreur à domicile. Nous nous sommes retrouvés avec un avis de passage de la poste. Il a fallu poser des heures au niveau du travail pour aller chercher ce fameux four d’un poids de 30 kilos à la poste de la commune. Nous n’avons vu aucun livreur et n’avons donc pas pu déballer l’article devant lui afin de s’assurer de l’état de ce dernier…
A l’arrivée au domicile, après un déballage minutieux, aucun papier pour un éventuel retour, aucune facture papier, aucune notice d’utilisation, un four (très beau d’ailleurs) dans du polystyrène, point. Nous constatons alors la présence de « paillettes » au fond du carton… Bingo ! vitre extérieure du four en éclats…! La débute la longue vogue de la galère à savoir que tout se fait par mails, que les points relais UPS ne prennent pas en charge les colis de plus de 8 kilos pour les petits points relais et pas plus de 20 kilos pour les gros points relais. Nous avons trouvé un Super U à 20 kms de chez nous qui s’est arrangé avec son livreur pour prendre en charge le fameux four.
A ce jour nous avons reçu un mail nous informant du prochain remboursement et attendons qu’il soit effectif en espérant oublier cette mauvaise expérience… C’est peut-être la faute à « pas de chance » mais nous ne recommanderons pas sur ce site compte-tenu de la livraison et de la non présence de service après-vente en cas de souci. A savoir Darty encaisse une commission sur les ventes de ses fournisseurs via le site « marketplace » mais se dégage totalement de tout incident. Outre cette petite galère, l’article était pourtant superbe.
Bonjour,
J’ai acheté une cave à vin Klarstein,ça à l’air de marcher à peu près, à part un bruit assez important de la mécanique (compresseur et thermostat).J’ ai dû refabriquer les fixations de la poignée de porte qui étaient mal faites.
Je pense que c’est du 100% made in China comme tout le reste du marché.L’usurpation de marque est bien connue même chez les allemands dont la réputation de sérieux était référence à une époque.Part exemple j’ai acheté une balance de précision AMPUT electronic soit disant de fabrication 100% allemande , mais c’est du 100% made in China,ils n’ont même pas eu la pudeur d’enlever l’étiquette « made in China ».
Plus rien n’est fabriqué en Europe , tout vient de Chine, c’est triste de remplir nos déchetteries avec cette *******.
Bonjour,
Les marques n’usurpe aucun identification.
Ces produits sont designer en Allemagne, et c’est l’argument que retiennent les marques.
Enlever l’étiquette de fabrication en Chine aurait été illégal.
Les marques font la différence entre le design et la fabrication.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai un lave vaisselle de la marque Klarstein qui a deux ans et demi. Le tuyau aquastop est à changer, malheureusement impossible de trouver la pièce détachée. Je viens d’appeler la maison mère, n’étant plus sous garantie et n’ayant pas de facture, et oui c’est une deuxième main, ils ne peuvent rien faire pour moi. Je leur demande juste de m’indiquer un contact pour trouver un tuyau aquastop… Que faire? le mettre à la poubelle? Je déconseille vivement cette marque car on ne peut malheureusement pas le réparer.
Bonjour,
J’ai trouvé un tuyau Aquastop universel sur le site d’Amazon. Il est peut être raccordé à toutes marques de lave-vaisselle, selon le site.
Bonne chance.
Bonjour,
Merci pour votre aide Paul-Jonathan Marks, nous n’avions en effet pas vu le commentaire de Lavigne.
Pour changer votre aquastop, il suffit de respecter le diamètre de celui que vous possédez déjà, un tuyau universel est donc tout à fait possible.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre lave-vaisselle Lavigne s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Merci pour l’information, je vais regarder…
La référence :
https://www.amazon.fr/Aquastop-dalimentation-s%C3%A9curit%C3%A9-machine-lave-vaisselle/dp/B00LGQI3E2/ref=sr_1_15?keywords=aquastop&qid=1581812054&s=appliances&sr=1-15&th=1
Avons acheté une hotte qui est vite tombée en panne (ne s’ouvrait plus).
Il n’y a pas de SAV. La seule proposition faite par KLARSTEIN était de la retourner chez eux !
L’installation de la hotte d’environ 45kg n’a pas été aisée. L’idée même de la désinstaller et de la retourner en plus de trouver un emballage adéquat nous a découragé.
Je ne recommande pas cette marque, non fiable et sans SAV.
J’ai acheté un lave-vaisselle Amazonia 8 encastrable de la marque Klarstein en mars 2019. Le panier supérieur commence déjà à rouiller et de la colle blanche sort des protections du panier inférieur. J’ai contacté le SAV, qui me demande de leur retourner l’appareil car ces paniers ne sont pas disponibles en pièces de rechange. Il ne s’agit même pas d’une vraie panne, mais plutôt de la mauvaise qualité des pièces. Je dois donc renvoyer le produit en Allemagne ! Étant à mobilité réduite, je ne sais trop comment je vais faire pour sortir la machine, l’emballer et la descendre jusqu’à l’entrée de l’immeuble, car le transporteur ne monte pas dans les étages. Ils refusent de me livrer l’appareil de remplacement en même temps.
La marque n’a d’ailleurs aucun technicien sur le sol français. Que faire en cas d’achat de frigo américain !?
Je déconseille d’acheter le gros électroménager de cette marque.
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème avec Klarstein.
Essayez de prendre contact avec une association de consommateurs dans votre région ou ville.
Peut-être pourront-ils vous aider à faire ces démarches.
Quelqu’un peut-il vous aider autour de vous ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Merci pour votre réponse.
Entretemps, J’ai trouvé une solution à mon problème. La marque Candy, comme d’autres d’ailleurs, utilisent les mêmes pièces pour des modèles similaires. Les pièces détachées sont disponibles chez le fabricant italien et J’ai pu commander l’article en question, au prix de 80 €. Le SAV de Klarstein me propose un dédommagement de 50 €, le solde restant à ma charge.
Ce n’est pas la solution idéale, mais en tant que PMR, je suis ainsi dispensé de « désinstaller » et retourner l’appareil de l’appareil, qui pèse pas moins de 31 kg emballé ! Et pour recevoir un appareil en échange, la procédure prend de 3 à 4 semaines.
Il est inadmissible que cette marque ne propose pas de service après-vente digne du nom.
Bonjour,
Merci pour ce retour, qui est très intéressant. Nous ne savions pas que Candy et Klarstein partageaient des pièces.
N’hésitez pas à nous tenir au courant des suites de la réparation.
Vous n’êtes effectivement pas le premier à qui Klarstein demande un renvoi en Allemagne qui peut s’avérer très compliqué selon le produit concerné.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
j ai beaucoup de mal à les joindre ???? impossible j ai acheter une hotte suspendu avec les fitres qui ne se montent comment faire ????
merci à vous de me répondre ?
Bonjour,
Je me permets de vous redonner leurs coordonnées, par téléphone au +33 (0)3 687 800 15
Via ce formulaire https://www.klarstein.fr/index.php?cl=contact
Par courrier :Klarstein -> Wallstr. 16 -> 10179 Berlin -> Deutschland
Par mail :info@klarstein.fr
Lors de l’envoi par courrier, veillez à l’envoyer avec accusé de réception.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Congélateur qui ne fonctionne plus au bout de 2 semaines. Klarstein me demande de le retourner moi même à la poste dans un carton pour leur retourner. Il ne s’agit ni d’un retour volontaire de ma part, ni d’un livre à retourner… mais bien d’un congélateur qui ne fonctionne pas (!).
Inadmissible !
Bonjour,
Klarstein mentionne en effet dans leur CGV (https://www.klarstein.fr/Conditions-generales-de-vente/) que tout produit en panne doit être renvoyer dans leur centre. Vous trouverez la mention dans le chapitre « Garantie » en fin de page.
Nous comprenons votre énervement et rare sont les revendeurs à exiger cela.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Cafetière cromatica 2 retournée « Moulin a café bloqué ». Klarstein me rembourse je commande une gamme au dessus cromatica X. Je fais une fois du café sans grains RAS, une fois avec le café en grain et la programmation RAS et la après 2 usages , impossible de faire du café& avec le broyeur
Klarstein me dit qu’il va me rembourser dès retour
Mais trop c est trop; Plus de kalarstein
Acheté un toaster Klarstein Toaster rétro – Grille pain multifonction – puissant et résistant inox (1000W, 2 fentes) – Style rétro sixties turquoise pour 55€
Une semaine aprés la fin de garantie, la carte electronique a cessé de fonctionner, rendant l’aimant inactif.
Le SAV m’abandonne totalement me faire paître. A eviter de toute urgence, fabrication CHINE sous logo allemand, obsolescence programmée des appareils qui de plus, sont hors de prix.
Dernière fois que j’achete et je ne tacherai pas d’en faire part autour de moi.
A éviter.
Leur site indique qu’ils utilisent des transporteurs comme DHL ou UPS. Mais ils utilisent en réalité le service de non livraison GLS. A fuir absolument. Nous avons toujours eu des soucis avec ce transporteur et cela s’est confirmé une nouvelle fois avec Klarstein, qui reste très passif face à ces situations.
Vous aurez mieux fait d’aller chercher une autre marque directement en magasin
Faire attention avant d’acheter, les prix du site varient de plus de 20% d’un mois sur l’autre.
Lors du black friday le prix en promo était supérieur au prix annoncé 3 mois avant.
j’ai commander un déshumidificateur, je l’ai payer et toujours pas de nouvelles de ma commandes après casi deux jours…. ça commence bien
Bonjour,
N’hésitez pas à les contacter par mail ou téléphone afin de savoir où en est votre commande.
A ce numéro : +33 (0)3 687 800 15 ou via ce formulaire https://www.klarstein.fr/index.php?cl=contact
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
je vais poster un avis positif pour la marque klarstein car après avoir commande directement chez klarstein j ai lu les commentaires de cette marque rien que du négatif sur ce site et cela ma intrigué**** deja l expédition du colis avec suivi du colis c est bien passé pour la livraison a domicilej ai été prévenu de la livraison du transporteur et de klarstein que le colis est expédier donc livré a temps et livreur sympa pour ce qui est de la qualité de la machine a glacons on verra en tout cas c est un beau produit avec de bon commentaires sur d autre site
La résistance de mon lave vaisselle Klarstein acheté 550 euros est morte au bout de 2 ans et 2 mois. Le service client me dit ne rien pouvoir faire. Mon réparateur me dit que la pièce commandée est annoncée pour un délai de 12 à 16 semaines. Me voilà dans de beaux draps………
Bjr
Cafetiere Aromtica 2 achetée il y a quelques mois
le moulin ne moût plus le café.
le moteur tourne
Je l’ai vidé, rien d’anormal
impossible de débloquer le petit accès au moulin. Il n’y a pas de café moulu coincé
Je dois en conclure que le moulin est mort
Super au bout de quelques mois
Bonjour,
Avez-vous tenté de contacter le SAV de votre revendeur ou de Klarstein, s’il n’est pas cassé physiquement mais que le moteur à cesser de fonctionner, la garantie peut fonctionner.
Nous sommes désolés que la panne soit survenue si vite.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bjr moi j’ai acheter le four Masterchef utiliser 3x et les gateaux n’ont pas encore de couleur en haut que ca commence a cramer en bas alors que j’enfourne a mis hauteur 15 jours pour la livraison avec un pied enfoncer mais ce qui n’est pas un gros probleme que faire ?? comme ca ne me sert a rien puis je le renvoyer ?? merci
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre four car il en existe plusieurs de ce type.
Le mode de chauffe est-il correctement réglé ?
En effet, sur certaines références, le chauffage peut venir du haut ou du bas.
En ce qui concerne le retour des articles, Klarstein comme tous les autres constructeurs affiche un droit de rétractation de 14 jours.
N’hésitez pas à nous donner la référence de votre produit afin que nous vous aidions à comprendre son fonctionnement, ou contacter le SAV Klarstein.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Sur le site de KLARSTEIN j’ai cherche, sans reponse, la fiche technique (en PDF) du Four Micro Onde +Gril Fine Dinesty (Couleur Creme)..! Mais je vais leur telephoner demain matin au:
0368780015. Leur adresse est aussi en France Chal-Tec GMBH Tour Sebastopol 3 Quai Kleber 67000 STRASBOURG. Oui..! J’esite serieusement car leur savoir faire ne date que depuis 2005 . Alors que leur concurrent SEVERIN qui est certainement l’un des plus ancien fabriquant Allemand d’une tres grande qualite et qui existe depuis la fin du 19em siecle ,et qui lui aussi propose une estetique remarcable, et a des prix tres interessant,meme dans la moyen gamme. Alors attention il faudra faire un choix entre renomee et savoir faire de SEVERIN et/ou Avant Garde et des questions sur la fiabilite de KLARSTEIN, tout en sachant que je n’ai pas vraiment assez de renseignements concernant KLARTEIN. Bref je vais me baser sur le point de vue des Reparateurs qui eux comme avec les Ferailleurs Autos, sont les mieux place pour vous dire si ils voix souvent des retours des Marques en question.! Salut a tous JJD. Ps) S.V.P. Vous m’excuserez pour mon Francais et en plus mon clavier est un QWERTY (Maid in USA) donc pas d’accents.
Bonjour,
Voici la notice de votre appareil, vous trouverez la version française dès la page 52.
https://cdn6.elektronik-star.de/out/assets/products/10027095/bda/10027095.pdf
Voici la fiche internet du micro-onde :
https://www.klarstein.fr/Electromenager/Fours-a-micro-ondes/Fine-Dinesty-Four-Micro-ondes-23L-800W-grill-1000W-creme-Creme.html?listtype=search&searchparam=Four%20Micro%20Onde%20%2BGril%20Fine%20Dinesty%20
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bon rapport qualité/prix & excellent service client.
J’ai acheté pour ma femme un robot cuisine lucia (pétrisseur/hachoir) fin 2017.
Le robot est perfectible mais pour le prix modique (100 €), la puissance et les accessoires fournis nous sommes très satisfaits.
L’un des accessoires (crochet mélangeur) était vraiment usé donc je m’apprêtais à en acheter un autre à la demande de ma femme. Peut-être avons-nous fait aussi une mauvaise utilisation de l’accessoire car nous l’utilisons couramment pour le patte car il passe mieux sur les bords du bol que l’accessoire métallique prévu à cet effet. Mais je pense aussi que le caoutchouc du crochet mélangeur à perdu en élasticité jusqu’à commencer à se fissurer.
J’ai contacté le service client en mai 2019 pour voir s’il y n’y avait pas une alternative à cet accessoire qui n’avait duré que 1 an et demi et coûtait une vingtaine d’euros.
Et bien j’ai eu la bonne surprise qu’il m’en renvoi un gratuitement car le robot avait moins de 2 ans.
C’est rare car les accessoires sont presque toujours exclus des garanties.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Il est effectivement très rare que ce type d’appareil disposent de pièces détachées et qu’il soit en plus pris en charge par la garantie.
Nous sommes ravis que Klarstein vous ait donné la réponse que vous attendiez.
Bonne journée et bonne continuation avec votre appareil.
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
« Klarstein est une marque allemande d’appareils de cuisine. Elle fabrique du gros et du petit électroménager »
Ils ne fabriquent rien du tout ! Ce sont des produits Chinois !
Marc
à info
J’ai 2 autres moulins à café et renvoyé 2 autres.
Votre machine est très agaçante, bien que le manuel d’instructions soit plein d’erreurs.
Votre diagramme montre que l’expresso nécessite moins de mouture et moins de temps
Cela ne peut sûrement pas être vrai? C’est le contraire pour la mouture fine?
Comment puis-je rectifier la plus petite quantité d’espresso?
Peut-être que quelque chose s’est perdu dans la traduction.
Au fait, j’ai aussi acheté un ensemble de couteaux. Sont-ils fabriqués en Chine, s’il vous plaît? Aussi, pourquoi l’acier au bas du bloc en plastique?
Bonjour,
Nous ne sommes pas le site Klarstein mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
Nous pouvons vous aider mais pourriez-vous nous donner les références de vos appareils ainsi que les conseils donnés par Klarstein.
En ce qui concerne vos couteaux, le pays de fabrication n’étant nulle part mentionné, il est très probable qu’ils soient produits en Asie.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, le 9 février 2019 j’ai commandé un Lit simple gigogne Garry Simili Noir Sur un site marchand Menzzo il manquait des pièces pour ce lit jusqu’à maintenant j’ai toujours pas reçu ses pièces manquantes et Ma Fille elle dort toujours parterre Je l’aurais envoyé plusieurs e-mails et toujours la même réponse patienter un peu on vous les enverra et qu’est-ce que je dois faire merci de votre réponse.
Bonjour,
L’épidémie récente à retarder beaucoup de marchand, mais n’hésitez pas à continuer de les contacter à ce numéro ou à ce mail :
sav@menzzo.fr
01 43 75 11 18 (Prix d’un appel local)
Si vous n’avez pas de réponse, envoyer un courrier avec accusé de réception à cette adresse :
4 rue du Courson
94320 Thiais
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
A fuir absolument !
Les produits ne sont qu’une pâle imitation de la marque SMEG, sans la qualité, et le service client est absolument déplorable.
Bonjour, je vais mettre un avis positif pour changer. En Septembre 2016 j’ai acheter un blender chauffant Klarstein Soup Chef pour 60€ je crois. Il fonctionne toujours aussi bien, simple et solide, un rapport qualité /prix incroyable de mon point de vu et celui de ma compagne. Un Blender chauffant avec ses options aujourd’hui c’est minimum 120€. Pas de souvenir concernant la livraison, pas de contacte avec le SAV vu que le produit fonctionne bien. Je pense que pour le petit électroménager c’est une marque à conseiller pour le reste des produits de type haut de gamme je ne sais pas.
Salutation
Faut il de l’eau déminéralisée pour remplir le bac du rafraichisseur d’air IceWind plus ?
Merci
Bonjour,
A priori, non, rien ne l’indique.
En revanche, tout dépend où vous habitez, si vous êtes dans une région où l’eau est très calcaire, changez-la peut-être plus souvent afin qu’elle ne stagne pas.
Les blocs de glaces peuvent peut-être aussi très bien faire l’affaire, mouillez-les avant de les mettre dans l’appareil et renouvelez l’opération quand c’est nécessaire.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Je déconseille fortement de commander des produits de la marque déjà ils n’ont pas toutes les pièces détachées en cas de panne ils ont en tout 42 pièces détachées au vu du nombres de produits que nous pouvons voir en vente donc en cas de panne produit impossible à réparer. Aussi en cas de vente à distance le service de livraison ne livre pas au domicile comme indiqué il faut chercher son colis à la poste il n’y a aucun avis de passage et le SAV ,ne réponds jamais une belle galère il faut éviter de faire des achats chez eux.
Jean-Marc Le 6 juillet 2019
Après plusieurs messages, et des réponses à côté de mes questions,
impossible d’avoir une info et comment obtenir des
pièces détachées sur ma clim. mobile Pure Blizzard 3 2G
N’achetez pas chez Klarstein
Je vais faire une tentative chez un de leur revendeur Electronic-Star
Marque à éviter
Bernard,
Mais que font les autorités ??? il est scandaleux que l’on laisse du commerce en ligne de genre, c’est des menteurs, échecs des livraisons, nos adresses sont soit disant erronées, aucun livreur ne s’est présenté,
A éviter et à fuir ….. Il encaisse, et pour le remboursement on attend…….
Service de livraison scandaleux! 4 tentatives de livraison… 4 échecs! Et le pire: personne n’a tenté a aucun moment de me contacter, ni le livreur ni le service client! À fuir de toute urgence!
KLARSTEIN VOUS APPÂTE AVEC UN DÉLAI DE LIVRAISON HYPER COURT .
MAIS CE DÉLAI ET LES CONDITIONS DE LIVRAISON NE SONT PAS RESPECTÉS. 12 jours au lieu de 4 jours . Annonce de livraison par DHL , alors que le colis a été DÉPOSÉ à la poste , à charge pour le client d’aller le Chercher . ( frigo ) .
Le service client vous contacte ensuite pour vous proposer 40 euros pour retirer vos appréciations sur le net .
NON RESPECT DU CLIENT.
PRATIQUE COMMERCIALE DOUTEUSE.
DÉLAI DE LIVRAISON LAISSÉ AU BON VOULOIR DE TRANSPORTEURS INCOMPÉTENTS.
J ai acheté une hotte aspirante qui a lâché juste après la garantie.. pas de réparations possible ni de pièces détachées.. klarstein ne fait pas de pièces detachees. Pour une hotte a 229 euros c est inacceptable.
Tres tres mécontent à fuir …
Hotte acheté plus de 500e, livre complètement casse une première fois ensuite livre et pose mais inutilisable .
Rupture de stock sur les filtres le service client fait tout pour se débarrasser de moi à croire que il n’ont aucune conscience professionnelle.
Publicité mensongère et ser vice client déplorable je déconseille et au vue de leurs notes je suis pas un cas inedit.
Bonjour,
Certains filtres à charbons actifs Klarstein sont en effet en rupture de stocks depuis un certains temps. Ces derniers, néanmoins, devraient à nouveaux être disponibles à la vente au courant du mois de juillet.
Pour plus de détails concernant le réassortiment de nos produits, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@klarstein.fr
Si les délais de réassortiment sont trop longs pour vous, les hottes Klarstein peuvent aussi être équipées de filtre à charbon universel qu’il vous suffit de découper à la taille souhaitée.
https://www.amazon.fr/s?k=filtre+charbon+universel&adgrpid=55589527429&hvadid=275325599993&hvdev=c&hvlocphy=9056041&hvnetw=g&hvpos=1t1&hvqmt=e&hvrand=18144753737491875657&hvtargid=kwd-336872369004&tag=googhydr0a8-21&ref=pd_sl_5d0ltoymvh_e
A vous de voir lequel vous convient.
En vous remerciant de votre compréhension, je reste très volontiers à votre disposition.
Yasmina de l’équipe Klarstein.
Si je pouvais mettre zéro je le ferai !
Fuyez: Klairstein = arnaque ! Ils vendent une hotte avec filtre à charbon mais où l’unique modèle de filtre à charbon compatible est en rupture de stock définitive. La hotte est donc inutilisable ! SAV nullissime qui nous promène depuis 6 mois.
Acheté avec un ensemble sois-disant coordonné mais où les couleurs des boutons sont différents et où certains boutons se détachent car mal fixés. Et après ils osent dire que leurs prix sont justifiés par la qualité de leur produit. Menteurs ! Voleurs !
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire ce genre de désagrément. Il n’est effectivement pas normal de voir que certains consommables ne sont plus disponibles après quelques temps. Sachez cependant qu’il existe des filtres à charbon universels qu’il vous suffit de découper à la taille souhaitée. Cela ne justifie pas le manque de fabrication des constructeurs mais peut vous permettre de garder un appareil encore fonctionnel.
https://www.amazon.fr/s?k=filtre+charbon+universel&adgrpid=55589527429&hvadid=275325599993&hvdev=c&hvlocphy=9056041&hvnetw=g&hvpos=1t1&hvqmt=e&hvrand=18144753737491875657&hvtargid=kwd-336872369004&tag=googhydr0a8-21&ref=pd_sl_5d0ltoymvh_e
A vous de voir lequel vous convient.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés des problèmes rencontrés sur votre commande, et souhaitons résoudre votre situation au plus vite.
Aussi, je vous invite à nous contacter soit par mail à l’adresse info@klarstein.fr soit par téléphone au +33 (0)3 687 800 15.
En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une belle journée.
Yasmina de l’équipe Klarstein.
Attention ces appareils sont dangereux risque d incendie .
j ai acheté deux cafetières moyenne gamme sur leur site
la première neuve fuyait et faisait disjoncter mon installation électrique de très bonne qualité constatee par expert.
la seconde après quelques mises en fonction s est enflammée a fondue par en dessous a brulée le plan de travail haut de gamme particulièrement résistant a la chaleur.
j ai fait part a cette marque de ces désagréments constitution de dossier photos et administratif réclamés par cette marque pour indemnisation du préjudice
naturellement silence complet depuis deux mois relativement a ce dossier de leur part.
j ai surtout insiste pour qu ils retirent cet appareil de la vente. principe de précaution oblige. en vain semble t il.
Il s’agit manifestement d’un défaut de série
Je tiens naturellement a la disposition des autorités de sécurité françaises l ensemble des preuves et témoignages recueillis a l occasion de ces faits.
Si nous avions utilisés la fonction programmation de cet appareil, nous ne serions aujourd’hui hui qu’un tas de cendre. D’autres appareils de cette marque nous ont donnés satisfaction, une autre cafetière notamment mais la je ne laisserai pas passer.
Il s’agit du modèle.
Arabica cafetière
Argent 59.99 euros
Une marque à éviter ABSOLUMENT !!!
Un frigo acheté en ligne sur le site et HS au bout de 6 mois.
Ils ne veulent pas rembourser.
Des produits de mauvaise qualité et des mauvaises conditions de vente.
SURTOUT NE PAS ACHETER CETTE MARQUE
Bonjour,
Quelle autre solution vous ont-ils proposé ? Vous ont-ils proposé une réparation ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre article ne corresponde pas à vos attentes.
Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande de remboursement.
Votre commande a en effet été réceptionnée il y a plus de 30 jours, votre délai de rétractation est donc dépassé. Dans votre cas, seule une réparation ou un échange standard peuvent être effectués.
Pour plus d’informations concernant votre droit de rétractation et la garantie légale, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour tout autre renseignement.
Si vous souhaitez être conseillé par mail ou par téléphone, n’hésitez pas à nous joindre :
Mail : info@klarstein.fr
Ligne directe en français : +33 (0)3 68 78 01 92
du Lundi au Vendredi, de 09:30 à 17:00 heures. Appel non surtaxé depuis un fixe.
Yasmina de l’équipe Klarstein
Bonjour,
commande passée le 02.11.18 pour une hotte sabia 60cm avec deux filtres charbon sur le site de Klarstein. Je me suis dis qu’il valait mieux passée directement commande sur le site, ce serait plus sûr! Livraison prévue le 20.11.18
Le 14.11.19, je reçois un mail m’indiquant: « bonne nouvelle, votre commande est envoyée ». Je me suis dis: « chic, j’aurai ma hotte pour Noël »
Le 28.11.19: pas hotte. Je trouvais cela un peu long comme durée de livraison, vu le délai. J’envoie donc un mail pour savoir ce qu’il en est.
Le 04.12.18: pas de réponse par mail. Je contacte donc la société par téléphone et là on m’apprend que la commande leur a été retourné par le transporteur car la commande n’était pas complète (là, je trouve que ça sent le roussi). Ils n’ont apparemment pas reçu mon mail (pipeau car ils m’ont ensuite envoyé un mail, et cela fonctionnait très bien…), et là on m’apprend: « Notre entrepôt a réceptionné votre article en retour, notre transporteur n’a en effet pas réussi à vous livrer.
Je suis au regret de vous apprendre que le produit commandé est en rupture de stock.
Par conséquent, nous ne sommes pas à même d’expédier votre article dans l’immédiat.
Les date prévue pour les réassorts:
le 18.12.2018 pour la hotte (Article : 10031680)
le 31.12.2018 pour les filtres( Article: 10030983) »
Mensonges encore: le transporteur n’a jamais livré! et là j’en tombe sur les fesses. Je n’aurai donc pas ma hotte pour Noël. Au vu des désagréments, on me promet un geste commercial sous forme d’un remboursement.
Je décide donc de prendre mon mal en patience.
J’ai finalement réceptionné la hotte mi-décembre, et j’ai attendu début janvier pour les filtres.
13.01.19: toujours pas filtres. Je recontacte donc Klarstein par mail pour savoir ce qu’il en est de mes filtres. On me répond que la commande est en cours de préparation dans les entrepôts (il faut donc comprendre, commande oubliée!). Je réceptionne finalement les filtres le 17 janvier 2019, bien après la date prévue initialement. Et pas la moindre nouvelle du geste commercial promis. Je les recontacte donc savoir ce qu’il en est. On me propose une somme de…19€!!!! même pas le prix des deux filtres!
Je réponds qu’au vu de tous les désagréments, je trouve la somme modique! A ce jour, toujours pas réponse de Klarstein …
Pire, je me suis connecté à mon compte Klarstein pour laisser un avis que j’ai envoyé et qui n’est à ce jour toujours pas publié! C’est honteux!
Bref, KLARSTEIN EST A ÉVITER IMPÉRATIVEMENT!!!!!!! Ils prennent vraiment les clients pour des imbéciles.
Inutile de préciser que la prochaine fois, je regarderai les commentaires sur Internet…
Une cliente très en colère.
Je suis sur je point de commander un réfrigérateur POP ART style rétro 108L
compartiment congélateur Classe À++
Klarstein vendu par Électronic-Star sur le site Darty.
Tous vos commentaires me refroidissent.
Je ne sais plus quoi faire.
UN CONSEIL ?
Merci
bonjour je ne connait pas le produit mais perso ma commande c est bien déroulée de l expédition a la réception – de 7 jours bien emballe .j ai l impression que sur ce site il n y a que les critique qui sont publiée . merci
Ça existe des personnes qui achètent cette pourriture ?
Bonjour, j’ai fait l’acquisition d’un robot multifonction Karlstein Lucia argentea ,pourriez vous me dire s’il existe un mode d’utilisation ainsi Q’un livre de recettes en français ??? si oui comment se le procurer, 2 émé question ; .. Est t ‘i l normal que les systèmses, Bol , hachoir ainsi que le blender fonctionnent en même temps lors de la mise en marche??? ??Merci pour votre reponse…
Bonjour,
La notice de votre appareil est disponible dans le lien ci-dessous à la page 21 :
https://cdn6.elektronik-star.de/out/assets/products/10006255/bda/10006255.pdf
Pour les livres de recettes, il existe bon nombre de livres associés à ce type d’appareil et disponible un peu partout.
De même cette machine remplace plusieurs outils ainsi, les recettes de pains ou brioches par exemple sont faisables avec celui-ci, tout comme la chantilly ou les gâteaux.
Enfin pour ce qui est de la marche simultanée des appareils, cela semble normal car il n’existe qu’une seule touche marche/ arrêt et celle-ci agit sur tous les ustensiles.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai par chance évité un achat après avoir contacté le service client qui ne comprenait rien à ma demande, ce qui est un assez mauvais signe avant achat. Bref, en lisant tous ces commentaires, je m’interroge sur le respect de la règlementation européenne par cette marque.
TRES TRES en colère.
Klarstein me livre un produit DEFECTUEUX – un FRIGIDAIRE – et là ils me disent :
« Nous prendrons les frais de retour à notre charge; le coût de l’enlèvement sera à votre charge. » Bah oui bien sure, je vais descendre un frigidaire à la poste moi-même. Ah oui, le Mr au téléphone m’a quand même conseiller « de trouver un ami qui puisse m’aider à descendre ce frigidaire »‘
Je n’ai plus le carton: « ah bah il va falloir que vous en rachetiez un » et moi en attendant j’ai un frigo défectueux qui ne marche pas.
HONTEUX, A FUIRE
Bonjour,
Nous sommes désolés d’entendre votre mésaventure.
Il existe sur le site Klarstein un « outil de retour » essayez de voir comment cela fonctionne. Ils vous fournissent normalement les étiquettes prépayées afin de facilité le retour. En espérant que les démarches soient différentes selon les produits. Nous ne pouvons malheureusement pas vérifier étant donné que vous devez entrer vos références client et produit.
https://returns.chal-tec.com/klarstein/fr/step/1/
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour je viens de recevoir ma hotte commande le mardi 29 janvier nous sommes le lundi 04 fevrier soit 6 jours de délais et j avoues avoir eut un moment de panique a lire vos commentaires surtout après avoir commander alors soit l expédition a changer et votre site a servis .soit ??? bref a préciser vos commentaires merci
Bonjour,
Nous serions ravis d’avoir pu aider à changer cela mais c’est peu probable.
Certains fabricants ont des passages à vide, des problèmes de fabrications etc.
C’est plutôt le manque de communication avec les clients dans ce cas qui pose problème.
Nous sommes ravis que vous n’en n’ayez eu aucun, en espérant que cela continu pour eux.
N’hésitez pas à nous faire un retour sur votre hotte d’ici quelques temps.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, je dispose d’une cafetiere expresso passionata 20 et le bac de récupération se rempli a cause du gicleur de surpression qui est présent au fond a droite, quelqu’un a t »il ce genre de phénomène ?? et si oui, est-ce normal ???
Bonjour,
Nous n’avons pas eu de retour sur ce genre de problème.
Si vous êtes toujours sous garantie, n’hésitez pas à contacter le SAV de la marque si vous l’avez acheté chez eux.
Posez-leur la question et effectué un renvoi de matériel au besoin.
N’hésitez pas à nous tenir au courant,
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Je leur ai envoyé un Email mais la personne n’a pas bien saisie le probleme (qui a mon avis n’en n’est pas un) mais bon, je leur ai envoyé des photos de l’endroit concerné, j’attend une réponse, du SAV Klarstein. Merci pour votre reponse et bonne journée.
Bonjour,
Nous espérons que votre problème à été résolu et que vous êtes en mesure de profiter pleinement de votre appareil. Si toutefois cela n’était pas le cas n’hésitez pas à nous recontacter au +33 (0)3 687 800 15 ou à nous écrire sur l’adresse info@klarstein.fr afin que nous puissions vous porter assistance.
En vous souhaitant une agréable journée, je reste à votre entière disposition,
Yasmina de l’équipe Klarstein
Service assez lamentable.
Les opérateurs du SAV sont courtois. Cependant j’attends ma commande depuis 1 mois – aucun mail pour me prévenir que le produit n’était plus en stock. Aujourd’hui, mon colis n’est toujours pas expédié. Si on est pas derrière pour leur bouger le ***, rien n’est pas pour faire avancer la commande.
C’est la dernière fois que je commande sur ce site, je n’avais jamais eu autant de problème dans les achats en ligne avant de les rencontrer.
JE DECONSEILLE FORTEMENT
Bonjour,
Si vous n’avez toujours pas de nouvelles, n’hésitez pas à annuler votre achat. Soit en contactant le SAV soit en voyant avec votre banque pour annuler ce paiement. (Le SAV devrait alors vous contacter sans trop tarder).
Nous ne connaissons la qualités des produits Klarstein qu’à travers les messages que nous recevons mais il est préférable, si vous souhaitez vraiment cet appareil, passer par un revendeur physique. Car malheureusement, si le SAV ne peut rien pour vous maintenant, il se peut qu’en cas de problème, il en soit de même pour la prise en charge d’une réparation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electoguide.
bonjour sur mon robot multi le roulement du bol a lâcher impossible de trouver un kit de réparation avez vous une solution a m’apporter merci
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil ?
Nous regarderons si cette pièce est disponible à la revente.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés des problèmes rencontrés avec votre robot, et souhaitons résoudre votre situation au plus vite.
Vous pouvez nous contacter par mail en écrivant à info@klarstein.fr ou par téléphone au +33 (0)3 687 800 15 afin d’organiser le retour de votre article pour réparation si celui-ci est toujours couvert par la garantie.
il vous est aussi possible d’organiser vous-même le retour via notre formulaire de retour en ligne :
https://returns.chal-tec.com/
Veuillez suivre les étapes comme indiqué. Vous recevrez sous 24h-48h un e-mail contenant les instructions et un bon de retour prépayé en pièce jointe. (Si vous ne recevez pas l’e-mail, veuillez vérifier dans vos SPAMs )
Nous ferons le nécessaire dans les jours qui suivent la réception de votre article par nos services.
Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.
Yasmina de l’équipe Klarstein
Bonjour,
Je viens de faire l’acquisition de trois robots cuiseurs Klarstein, que je souhaitais offrir pour Noël (une très belle remise défiant toute concurrence m’a fait sauter le pas sur le modèle Blanc), une amie possédant le « monsieur cuisine de LIDL » avec un livre de recette magnifique et tout en Français, pour ma part rien a dire sur la livraison, mais je déplore l’absence de livre de recettes en Français.. Mais même en Allemand et Anglais , il est vraiment de très médiocre composition..
Cette société ne semble pas se soucier, du marché a l’ exportation, mais profiter d’une certaine naïveté du consommateur, depuis 2005, ils auraient pu faire l’effort de la traduction des langues de ce marché européen??
*Je joint les emails que j’ai eu avec eux..
N° Commande.: 235097 Numéro de client: 111655097
Bonjour, Je viens de faire l’acquisition de 3 Produits , –
Date de la commande:: 08.12.2018 ORDER_MAIN_BILLNUM: 2018-7122441 N° de suivi:: 1Z94341W6875207087 et je souhaite pouvoir recevoir, les Livres de recette en langue Française, merci de votre compréhension..
de plus je souhaiterais acquérir , –
2 Hotpot cuiseur multifonction Noir , 950 watt , 5 Ltr –
je voudrais savoir si le display de l’écran est en Français ?? –
si le Livre de recettes est en Français aussi ??
Car je pense que vous avez du penser a ceci pour un pays si proche de l’Allemagne !
Dans l’attente de votre réponse
Cordialement, Joel Simon
*Leurs réponse:
Cher Mr Simon,
Merci pour votre message.
Votre numéro de client est le 111655097
Je suis sincèrement navré mais je vais devoir répondre négativement a vos deux requêtes.
Comme préciser dans le contenu de la livraison le livre de recettes est uniquement en allemand (autres langues : anglais).
Le display du Hotpot cuiseur multifonction Noir est en anglais comme la plupart des display sur les articles Klarstein.
En vous souhaitant une bonne année, nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
Mathieu Brohan
Donc DISPLAY EN ANGLAIS ET RECETTES EN LANGUE ÉTRANGÈRE..
Incroyable et Incompréhensif…
*Ma réponse
Bonjour,
Donc beaucoup de Client Français doivent être très déçus , car sur votre site de vente, rien n’est précisé et ainsi que sur tous les autres sites marchands..
Je trouve que ceci n’est pas très sympa et sérieux, c’est peut-être un détail pour vous, mais je pense que le respect et la considération du client est un atout commercial et que devez vous adapter au marché international..
Je me sens un peu lésé sur cet achat même si le produit acheté me parait sérieux..
Un client insatisfait, par votre manque d’adaptation et de compréhension ?
Joel Simon
PS : Vous parlez du livre de Recette en argument commercial, mais omettez volontairement de préciser les langues dans laquelle ils sont livrés..
De même que sur les autres produits, ce qui rend pour certaine personne ces produits difficilement utilisables…
Bien a vous..
*Et la miracle qqles jours après..
Merci pour votre message.
Votre numéro de client est le 111655097,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu une notice dans une autre langue que le français.
Veuillez trouver ci-dessous un lien vers la version multilingue en ligne du mode d’emploi de votre article:
https://cdn4.elektronik-star.de/out/assets/products/10028686/bda/10028686.pdf
La version Français des recettes est disponible de la page 119 à 175.
Nous espérons que cela vous aidera à utiliser votre appareil et restons à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement,
Patrick Bonaventure
Merci tout de même.. Mais je vais devoir me palucher une centaine de page X 3.
Soit 300 pages a imprimer, y compris le mode d’emploi..
Et me retrouver avec des livres 📚 de recette , sans vie, car ça compte aussi l’aspect esthétique des livres..
Je ne sais, si cela existe depuis longtemps, mais ils pratiquent et proposent ( un programme de retour des produits )
Je pense qu’avec tous ses commentaires , je vais quand même retourner les produits.. Je vous tiendrais au courant du final
Merci d’avoir pris le temps de lire mon message et avis un peu long.
Mais ceci, si ils le lisent aussi, leurs donnera peut être l’envie bouger..
Merci pour votre Site au service des consommateurs.
Meilleurs vœux de réussite pour l’année 2019
Cordialement
Joël Simon
Bonjour,
Effectivement, vous n’êtes pas le premier à nous faire part de la déconvenue de trouver des modes d’emploi ou livres de recettes Klarstein uniquement en anglais ou allemand.
Toutes leurs notices sont disponibles en français sur leur site mais ce n’est pas pratique.
Le retour produits se fait en général dans le mois.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Bonne année,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Emmanuel, Je souhaite revenir sur mon message du 04 janvier 2019..
Donc j’ai décider de retourner mes 3 robots cuiseurs, ils m’ont gratifié de trois bons de retour et finalement qqles jours après un remboursement en bon et dû forme par virement Paypal..
Donc pour moi tout c’est bien terminé, ils ont vraiment joué le jeu et tenu leurs engagements.. Rassurant a ce niveau.
Dossier classé, mais je ne pense pas acheter un autre produit chez eux, les autres avis ne sont pas très encourageant
Bien a vous, Emmanuel
Belle journée, Cordialement.
Joël Simon
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis de constater que le SAV de Klarstein semble se ressaisir, en espérant que cela continu.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Commandé et reçu rapidement (3-4 jours) un Robot de cuisine multifonctions Klarstein Lucia Rossa.
Le produit est de qualité et de belle facture. Par contre, la notice d’à peine plus de deux pages ne donne que bien peu d’informations. Certains accessoires de la myriade de ceux-ci ne sont même pas évoqués, ainsi que le montage démontage de ceux-ci. Certes, on nous indique de ne pas plonger le bloc moteur dans l’eau ni dans le lave-vaisselle, merci !…
L’emballage très protecteur (et c’est tant mieux lorsqu’on fait une commande par internet) ne sera pas très pratique à l’usage au quotidien vu la complexité d’emballage/déballage.
Donc avis mitigé : produit de qualité mais aide et conseils bien faibles, voire inexistant.
J’ai acheté un humidificateur Klarstein Montreal.
Le premier s’est mis à fuir, et nous l’avons fait remplacer (sans difficulté).
Le deuxième fuit moins que le premier, mais c’est quand même gênant au point de devoir le mettre dans un plateau avec rebords.
Pourtant, nous l’avons placé bien à plat, comme indiqué sur la notice.
Quelqu’un aurait-il des conseils pour bien l’utiliser ?
Merci d’avance.
JL
Bonjour,
Vous ont-ils expliqué les causes de la fuite ?
Il ne semble pas y avoir d’instructions particulières dans l’utilisation de cet appareil.
Vous est-il possible de voir d’où celle-ci provient ?
N’hésitez pas à recontacter le SAV afin d’obtenir plus d’informations.
Bonne journée,
Passez de bonnes fêtes de fin d’année.
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Voici leur réponse : « Suite à votre prise de contact j’ai tenté de me renseigner, cependant je n’ai pas été en mesure de trouver plus d’informations concernant votre produit. Toutes les informations dont nous disposons de la part du constructeur sont déjà précisées dans la fiche technique en ligne et dans le mode d’emploi de votre article. « .
Comme j’ai déjà soigneusement étudié la notice, vous comprendrez que cette réponse ne m’aide pas beaucoup…
Auriez-vous d’autres pistes ?
JLT
Bonjour,
Malheureusement, à la vue de ce que vous nous aviez dit, hormis un problème de joint, nous ne voyons pas d’où le problème peut venir.
Essayez de leur renvoyer encore une fois le produit.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’aurais aimé donner une note à la cave à vin commandée mais malheureusement je ne l’ai pas reçue.
3 semaines après avoir commandé cette fameuse cave à vin et deux semaines après avoir été débitée on m’indique Que je ne serais pas livrée du moins pas avant le 30.12( date de réassort) car la cave à vin est en rupture de stocks tandis qu’une semaine auparavant un conseillé m’avait indiqué que la commande arriverait dans la semaine.
La pratique est purement scandaleuse et je me demande même si elle est bien légale .
J’ai bien évidement demander le remboursement car si livrer une simple commande est difficil pour eux , je n’ose imaginer leur SAV.
le service est purement indescant .
quand la machine fonctionne en l’occurence machine a glaçons.tres bien.rien a redire .quand vous tombez en panne elle est irreparable car le service apres vente est nul.aucun contact aucun moyen de se procurer des pieces.donc la machine est a jeter.ne merite aucun egard a eviter.
Bonjour,
Merci pour votre retour. Effectivement, Klarstein semble confronté à de gros problèmes de SAV.
Nous sommes désolés du problème que vous semblez rencontrer. Avez-vous essayé de voir sur les sites de pièces détachées ?
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question, nous vous aiderons avec plaisir.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je viens d’avoir une expérience particulièrement pathétique sur toute la chaîne, pour le premier produit Klarstein que j’ai acheté (congélateur). Et je ne recommande vraiment pas cette marque ! Ce sont des escrocs !
Après commande, j’ai attendu 3 semaines avant d’avoir un premier mail m’indiquant que l’envoi du produit était en cours, aucune info sur la date et le créneau de livraison. Il se trouve que par hasard j’étais là quand le livreur est passé, il a sonné, j’ai ouvert, et… Il est reparti avec le colis notant que j’étais absente ! Ça commençait bien. J’ai donc dû aller chercher à la poste le congélateur (30 kg, j’en fais 50…). Heureusement que des amis m’ont aidé avec un diable.
Mais l’histoire ne s’arrête pas là !
Le congélateur n’a jamais démarré. Je procède alors à un renvoi au SAV (soit disant remboursé, mais je n’ai jamais vu passer le remboursement !).
Le SAV me renvoie l’appareil, et au moment de planifier la livraison, je demande si c’est possible de me livrer l’appareil à l’étage (3eme, AVEC ascenseur). On me dit qu’ils vont devoir vérifier si c’est possible et une semaine après j’ai un mail de retour pour me dire que la livraison à l’étage sera facturée… 150 € ! Pour une livraison avec ascenseur, d’un produit qui vaut 220 €, je trouve ça scandaleux !
J’ai fait livré par ailleurs des armoires beaucoup plus lourdes qui ne passaient pas par l’ascenseur et qui m’ont coûté 80 € de livraison seulement.
Je leur dis que finalement compte tenu du prix astronomique je souhaite conserver la livraison au RDC. Et là, quelle erreur !
Par RDC, la personne du service client qui répond à mon mail comprend rue du commerce (la marketplace) au lieu de rez de chaussée, et me répond complètement à côté de la plaque : « nous ne faisons pas la livraison rue du commerce », sans lire l’historique de l’échange.
Je reprécise ma réponse par mail, pas de retour en 4 jours alors j’appelle au 5eme jour :
Mon dossier n’avait toujours pas avancé d’un iota, il avait même reculé puisque le transporteur avait procédé au renvoi du produit à Klarstein… Alors qu’il n’en avait jamais été question !!!
On me propose lors de cet appel de choisir entre le remboursement et un nouvelle livraison, je choisis la nouvelle livraison et on me promet un dédommagement de 20 € (bien maigre compte tenu de la longueur de l’attente, et à côté des 150 € que j’aurais payé si j’avais choisi la livraison à l’étage… et là aussi, comme le remboursement du renvoi, je n’en ai jamais vu la couleur…).
Suite à cet appel, je reçois un mail le lendemain pour me dire de rester joignable car le transporteur va revenir vers moi. Une semaine passe sans rien.
Je rappelle : mon dossier n’a toujours pas bougé !!! On me re-propose l’annulation de la commande et remboursement ou le renvoi, je rappelle qu’on m’avait promis un dédommagement lorsqu’on m’avait proposé le même choix la fois précédente. Je montre mon agacement (quoi de plus normal ! On marche sur la tête !). Et là c’est le pompon : le conseiller ne défend pas sa boîte et insiste pour me dire que je trouverai mieux ailleurs !!
J’attends maintenant le remboursement « sous 48h »… Après 2 mois de perte de temps et d’énergie pour ça, c’est bien le minimum !
Je vous laisse vous faire votre avis. Personnellement, je n’ai pas vu un seul point positif pendant toute cette histoire…
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Il semblerait en effet que Klarstein rencontre des difficultés en ce moment. Le point positif de votre histoire reste votre interlocuteur SAV qui vous a dit d’abandonner et d’aller voir ailleurs. Nous vous conseillons de maintenant bien surveiller que tous les remboursements seront faits, et de ne surtout pas les lâcher, n’hésitez pas à les rappeler jusqu’à ce que cela soit fait.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
je vais faire simple je vais vous poster « la réponse » de klarstein pour m’expliquer qu’ils ne pourront pas me remplacer un bac à légumes cassé et un plateau a œuf manquant sur mon réfrigérateur et qu’il faut en moyenne 7 a 10 jours pour en avoir un autre.. …. pour le prix franchement c’est moyen
donc voici le mail:
–
« Comme vous le savez, nous sommes une société de e-commerce basée en Allemagne de surcroit.
De ce fait, nous ne sommes pas en mesure de faire intervenir des réparateurs ou un service technique en France. Qui plus est, nous recevons du fournisseur des produits complets et ne pouvons donc pas « dépouiller » un produit neuf d’un bac à légumes par exemple, pour vous l’envoyer avec les risque d’endommagement qui plus est.
C’est la raison pour laquelle nous avons besoin de réceptionner le produit complet afin de constater le défaut, d’en informer le constructeur, et de vous reéxpédier un produit neuf (ou vous rembourser si vous le souhaitez).
Enfin, notre prestataire transporteur ne propose malheureusement pas le ramassage lors de la livraison d’un nouveau produit dans le cadre d’une procédure d’échange standard.
en espérant avoir répondu à toutes vos questions, nous vous remercions de votre compréhension et restoçns à votre disposition en cas de besoin.
Bien cordialement,
Bonjour,
Ce réfrigérateur était-il neuf ? La casse est-elle de votre fait ?
Quoi qu’il en soit la réponse est un peu légère car cela signifie qu’ils vendent en France mais si une panne venait à arriver, il n’y aurait pas non plus de réparateur pour votre appareil.
Essayez de voir si une photo pourrait être suffisante. Il paraît cependant étonnant qu’ils ne disposent pas de pièces détachées pour leurs appareils.
Car en effet, cela signifie qu’en plus de cela, un retour se fera à vos frais.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre produit ou si cela est possible la taille des bacs qu’il vous manque ?
Il existe parfois des bacs de remplacement dits « universels » à défaut de bacs Klarstein, qu’ils ne paraissent pas en mesure de fabriquer seuls.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Et bien, après avoir lu un certain nombre de vos commentaires, je renonce à passer ma commande pour un réfrigérateur rouge Monroe Red combiné réfrigérateur-congélateur.
Je n’ai nullement envie de subir tous ces désagréments de livraisons et de SAV !!!
Je doute donc beaucoup de ce site KLARSTEIN, et en plus je ne vois nulle part que le paiement est sécurisé ??
Je n’ai pas confiance pour l’instant , je remets à plus tard on achat ce qui me permet de réfléchir encore.
Bon jeudi
Christine
Bonjour,
Merci pour votre avis, n’hésitez pas à nous consulter, nous pouvons vous aider à faire le meilleur choix possible pour votre réfrigérateur.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Je suis très déçu par le SAV suite à un défaut de fabrication sur la hotte aspirante que j’ai acheté récemment, un défaut d’aspect que j’ai constaté après coup puisque le bandeau en tôle inox qui supporte les spots est complètement voilé et était caché derrière l’adhésif. Enfin bref, au bout d’un mois de réclamation, il a fallu que je me démmerde à trouver un grand carton et du papier bulle pour renvoyer le tout par le biais d’UPS en déposant dans un point relais et quinze jours après envoi, toujours pas de remboursement ni de nouvel envoi. Du bon gros fouttage de gueule car on me dit de patienter le temps que le service logistique fasse un rapport au service réclamation. En bref, il ne faut pas avoir de problèmes avec Klarstein, que ce soit à la sortie d’usine ou au transport sinon vous êtes dans la merde donc je vous déconseille d’acheter un produit car le problème vient du SAV qui n’est pas du tout efficace.
Bonjour,
Nous constatons malheureusement ces derniers temps des problèmes avec le SAV de Klarstein. Nous ne pouvons que vous conseiller de les appeler tous les jours afin de vous rappeler à leur bon souvenir. Le rapport peut effectivement prendre un peu de temps mais en les appelant tous les jours, peut être votre dossier sera-t-il plus vite traité. Vous trouverez plus haut dans les commentaires de cette page les différents moyens de contacter le SAV.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
La télécommande du ventilateur n’a jamais fonctionné. Il faudrait que je m’en passe car Klarstein se dit incapable de la remplacer. Je vais fuir cette marque à l’avenir
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre climatiseur ?
Peut-être est-elle disponible sur des sites de pièces détachées ou autre.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai fait l’achat d’une hotte aspirante Klarstein sur leur site le 11/07/2018. Dans la foulée j’ai essayé de contacter leur service client pour m’assurer que la livraison en 4/5 jours serait bien effectuée dans les temps; pas moyen d’obtenir un interlocuteur, leur seul mode de communication, si on peut dire, est par e-mails qui sont en fait des e-mails automatiques, j’attends depuis cette date une réponse personnalisée qui devait m’être communiquée dans les 48hrs et suis un peu soucieuse car j’ai lu pas mal d’avis négatifs sur le modus operandi de Klarstein en ce qui concerne la livraison des marchandises pour ne citer qu’un grief en particulier. En tous cas, pour le service c’est lamentable et en ce qui me concerne ils ont bien débité mon compte pour mon achat mais autant que je sache la commande n’a pas encore été expédiée, peu probable qu’elle me parvienne dans les délais donnés espérant toutefois que leurs livreurs arriveront à localiser mon adresse d’expédition !!!!!!
Bonjour,
Si vous n’avez pas reçu de mail vous confirmant votre commande et les délais de livraison ou même votre adresse de livraison, nous vous conseillons de faire opposition à ce virement que vous pouvez normalement demander à votre banque. Nous recevons en ce moment de plus en plus de commentaires avec des problèmes de ce type que ce soit ici-même ou sur leur page Facebook où nous avons jeté un oeil. Ce n’est guère rassurant pour une marque qui fait pourtant des produit assez connus.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bon courage et bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Ahhh il faut que j’arrive au dernier commentaire pour enfin lire une réponse de la part d’électroguide un peu moins consensuelle…
Je me demande ce que la société klarstein réalise comme investissements avec tout le pognon qu’elle encaisse avant de rembourser les malheureux clients.
Une honte tout simplement !!! J’ai acheté une hotte sur leur site qui est arrivée cassée et cela fait 3 semaines que j’attend qu’on vienne la chercher pour me la remplacer… Le numéro de téléphone est bidon et il est impossible d’avoir une date de retour… Leur SAV est déplorable !
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément, vous n’êtes malheureusement pas la première à vous plaindre du site Klarstein.
Nous vous conseillons d’envoyer un formulaire à cette adresse https://www.klarstein.fr/index.php?cl=contact
Les contacter à ce numéro si ce n’est pas celui que vous avez.
HOTLINE: +33 (0)3 687 800 15
Et vous plaindre sur leur page facebook:
https://www.facebook.com/KLARSTEIN.France/ (les constructeurs aiment rarement ce genre de publicité, et vous ne serez visiblement pas la première)
Bon courage,
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide
Bonjour, J’ai achete un cave a vin KLARSTEIN Gran Reserva en 08 2015. Celle ci est tombee en panne debut 2018, soit 10 mois apres la fin de garantie. je suis pret a payer pour la reparation, mais il faut trouver des pieces de rechange. Le vendeur Electronic Star FR ne peut vendre de pieces detachees, la garantie etant expiree, et ne peut pas fournir d’indication sur un moyen quelconque de se fournir en pieces. Le site KLARSTEIN France, contacte par telephone m’a informe qu’il n’y avait plus de pieces pour reparation de ce modele de cave a vin, achete il y a 3 ans. Absence de SAV concernant ce modele a 1500 euros. No comment….
Bonjour,
Avez-vous essayé de contacter d’autres revendeurs, même si les pièces ne sont plus fabriquées par Klarstein, peut être ceux-ci en ont-ils en stock. Demandez leur en disant que vous voulez que ce soit leur technicien qui effectue la réparation, car cela est possible. Peut-être que ceux-ci seront plus conciliants pour vous vendre ces pièces détachées, mais ce n’est qu’une supposition.
En effet, ces pièces ne sont plus disponibles sur internet.
Désolé de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Je déconseille d acheter quoique ce soit sur le site Klarstein
Je n’ai pas de doutes sur leurs produits mais pour autant plus jamais je ne commanderai quoi que ce soit chez eux
J’ai passé une grosse commande (frigo four plaque etc) en mars 2018 pour aménager complètement une cuisine.
Je suis restée sans nouvelles jusqu en mai ou je me suis décidée à les interroger. On m’a répondu qu’un produit était en rupture ce qui empêchait l’envoi. (L’ideal Aurait peut être été de me prévenir avant que je les sollicite). On a donc annulé ce produit pour que le reste de la commande parte. Puis une semaine après, même problème, une nouvelle rupture… puis quinze jours après je viens aux nouvelles et on me répond que pour une raison inconnue ma commande n’est pas partie.
Une semaine après elle est en effet expédiée, un mail me confirme que je la réceptionnerai dans un délai de 7 à 10 jours mais que comme le nouveau service de livraison n’a pas de suivi il faut que je donne mon numéro pour qu’il me contacte pour organiser la livraison.
Quinze jours après toujours rien… j’envoie un nouveau mai auquel on me répond trois jours que la livraison n’a pu avoir lieu (personne ne m’a jamais appelé et aucun avis de passage) et donc la commande est remboursée…
en gros ils se sont moqués de moi je pense que la commande n’a jamais quitté leur entrepôt…
vaste blague
Au bilan j’ai organiser ma cuisine autour des dimensions d’un frigo que je ne recevrai jamais…
et il a fallu plus de trois mois pour qu on final on me rembourse de manière arbitraire des produits qu ils étaient incapables de me livrer
Plus jamais!
Bonjour,
Nous sommes désolés de votre mésaventure, il est vrai, inacceptable.
Vous n’êtes pas la première personne à nous faire part des problèmes de livraisons de Klarstein.
Cependant, qu’entendez-vous par remboursement de manière arbitraire ? Ils vous ont bien tout remboursé ce qui n’a pas été livré ?
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
1 étoile car on ne peux pas en mettre 0.
Livraison totalement hors délais mais prélèvement bien fait au 1er jour. J ai achete des machine pour mon commerce et je viens de perdre 15j car j attends toujours mes appareils!!! Plusieurs mails et appels mais totalement inefficace . En plus ils sont difficile à joindre et la réactivité est de 48h à un mail! En fait ils vendent un objet qui n est pas en stok mais sans le dire sur le site. Et même pas un mail de confirmation quand ils font le prélèvement . Et quand au bout d 1 semaine voir 10j toujours pas de colis , ils disent y remédier dans les plus brefs délais. Soit 10j supplémentaire ! Et rien de sur encore car le colis n est toujours pas la. Absolument pas professionel . Voir malhonnête. Je deconseille +++
Bonjour,
Si vous n’avez toujours pas de nouvelles et que Klarstein ne donne aucun signe de vie, n’hésitez pas à voir avec votre banque pour faire opposition à ce paiement.
N’hésitez pas à nous recontacter, nous essaierons de vous aider au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
A eviter !!!
J’ai achté un petit frigo il y a presque 2 ans. D’abord l’installation est compliquée car on découvre sur la notice qu’il faut le poser sur un support avec minimum 5cm d’air en dessous, 200cm3 d’air autour.. Ce n’est pas un refrigetateur « pose libre ». De plus, il ne marche bien qu’en hiver, il ne faut jamais lui ouvrir la porte et très peu le remplir. C’est commode !
Et cette année, depuis les premieres chaleurs, le compresseur fonctionne en permanence, consommant excessivement de l electricité, sans pour autant refroidir beaucoup..
Mauvais achat, pas solide, et je n’ai aucun recours : il aurait fallu que je démontre qu’une piece etait defectueusue 6 mois après l’achat. Ce qui est impossible, car tout marche mais mal et trop fragile, et impossible à utiliser.
Exigez les notices avant achat pour les lire attentivement, et les garanties.
Bonjour
J’ ai Commandé un robot de cuisine sur le site Klarstein le 21 Mai le modèle Lucia Rossa 2G par PayPal.
J’ai bien reçu une confirmation de commande mais la commande n’est toujours pas expédiée au moment où je rédige ce commentaire.
Pourtant dans l’email, il est indiqué livraison en 3à 5 jours.
Ils n’ont même pas répondu au message que je leur ai envoyé pour demander des explications.
Je vais très certainement annuler la commande et aller voir ailleurs si je n’ai pas de nouvelles très rapidement.
Bonjour,
Avez-vous eu des nouvelles de votre commande ?
Il se peut parfois que les commandes prennent du retard. Nous vous conseillons de vérifier vos relevés bancaires. Si ceux-ci ont retiré la somme mais que vous n’avez pas de nouvelles, appelez-les sans hésiter.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide
Nous avons acheté il y a 3 ans un mimi bar, il ne fonctionne plus ces à dire qu’il ne produit plus de froid (bien sur fabriqué en Chine) sous la marque (KLARSTEIN) . serait il possibles de le réparer ou faut il le mettre à la décharge ou le renvoyer en Chine?
Bonjour,
Très peu de produits sont fabriqués en Europe Occidentale. Klarstein est une marque Allemande de conception Allemande. Le fait que leur produits soient fabriqués en Chine ou en Europe de l’Est ne changera rien à leur qualité. Votre appareil n’étant plus sous garantie, sauf si vous aviez pris une extension de garantie, n’hésitez pas à vous adresser à votre revendeur afin de faire venir un technicien qui pourra effectuer un diagnostic de réparation si celui-ci est réparable. A vous ensuite de voir si vous souhaitez ou non l’effectuer. Les éventuelles réparations seront de toute manière à votre charge
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, tenez nous au courant Clais ! Qu’on rigole un peu ! Votre mini bar a t’il été réparé par les grands «pros» de chez klarstein ?
Entre nous, je suis désolée que vous fassiez partie, comme moi, des nombreux pigeons de cette marque.
Je viens d’appeler pour des informations techniques. Le conseiller m’a dit qu’il n’avait pas d’information, pourtant ma questions était assez basique: Comment est maintenue la pureté de l’air dans une de leurs caves à cigares. N’ayant pas de réponse, je reste sur mes gardes et passe mon chemin pour aller m’acheter une cave dont les informations techniques sont claires et disponibles!! Une étoile seulement donc!!!
Bonjour,
Malheureusement, les employés de SAV sont rarement formés à répondre aux questions aussi techniques. Ils sont en général formés pour vous aiguiller vers les techniciens adéquats à vos problèmes.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Je me permets d’ajouter que vous pouvez demander à un vendeur qui, lui, devrait être plus à même de vous répondre.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai contacté le service après-vente Chal-Tec GmbH, pour une plaque induction Klarstein cassée accidentellement.Après un accueil téléphonique très aimable,j’ai reçu aussitôt les étiquettes pour renvoyer l’article à leurs frais et moins de 2 semaines plus tard on me livrait une plaque neuve .Je n’en reviens pas encore.Ajoutez à cela l’esthétique des produits.Il n’y a que chez Klarnstein que j’ai pu trouver à un prix raisonnable un petit frigo noir qui est du meilleur effet dans un studio.Voilà de quoi fidéliser la clientèle!
Bonjour Martin,
Merci pour votre commentaire.
C’est toujours un plaisir de voir que certains SAV fonctionnent parfaitement.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Moi aussi je suis tres content de mon petit frigo Karstein
Beau design
Avis positif. Livraison très vite en moins de trois jours et à suivre par le site avec mon numero commande. Il s’agit un petit frigo Spitzbergen, noir avec joli design. En espérant que la qualité sera bonne. Il est vendu A+ pour prix promo de 199€!
bonjour
le 23/01 j ai commande une hotte en solde (une bonne affaire et le design super) passe par paypal pour le réglement sauf que….. ma commande disparue et même le paiement par paypal, j ai voulu savoir pourquoi réponse pas de trace par contre bizarrement la hotte a augmente dans la semaine… ils ont une drôle de politique … depuis je me méfie je prendrais ma hotte ailleurs……..
Bonjour,
Pouvez-vous nous préciser sur quel site internet vous avez effectué votre achat ?
Bien cordialement,
Florian de l’équipe Electroguide
Bonjour,
J’ai commandé cette machine à pain chez Karstein, recommandée par des proches, le 7 janvier. Je ne l’ai pas reçue à ce jour. J’ai beau relancer le service de Karstein, je n’arrive pas à obtenir d’information concernant ce qui se passe (pourquoi ce délais), ni de confirmation de date de livraison. Je commence à être très inquiète. Avez-vous eu le même type de problème ? ce site est-il sérieux ?
Bonjour,
Je vous remercie de votre question.
Après avoir regardé, il me semble que les commandes se font via Amazon.
Les délais peuvent être un peu longs si les produits ne sont pas dans les entrepôts.
Bien à vous,
Florian de l’équipe Electroguide
Bonjour je réside en Belgique. Je cherche un machine à expresso 20 bars. Je ne connais pas la marque klarstein. J’ai essayé de commander l’expresso passionata 20 sur un site français. Au bout de la procédure, j’ai appris qu’ils ne livraient pas en Belgique. Quand je lis les commentaires des utilisateurs, je renonce à cet achat.
Bonjour,
Je vous remercie de votre message. Il faut savoir que les internautes publient davantage d’avis négatifs sur les marques suite à des problèmes techniques. Ce qui peut arriver sur n’importe quel appareil.
N’hésitez pas à consulter notre page sur les 7 meilleures cafetières pour vous aider dans vos recherches : https://www.electroguide.com/top-7-meilleure-cafetiere-a-capsule
Bien à vous,
Florian de l’équipe Electroguide
Ah ah ah ! Je pense qu electroguide est tout simplement une filiale marketing de klarstein…
A tous les lecteurs de forum, sachez que perso, quand je suis satisfaite d’un produit, je le fais autant savoir que lorsque je suis mécontente.
Ici, un seul conseil : fuyez cette marque bidon !
Bonjour
J’ai acheter ( c’est payer ) le 22 novembre 2017 à ce jour le 27 décembre. 2017
J’attend toujours ma formidable hotte il paraîtrai que la hotte a été expédiée et retourner
Suite à une adresse non complète cependant quand je vais sur mon espace client c’est étrange l’adresse et complète et sans erreur après plusieurs appels de ma part ma hotte devrai arrivée ben elle est expédiée je reproche le manque d’informations c’est à nous clients qui avons régler le jour de la commande plus d’un mois d’attente voilà mon vécu avec
Klarstein j’espère que ma hotte sera aussi formidable .C est longggggggggggg!!!!!!!!
Bonjour,
Je vous remercie de votre témoignage. J’espère que vous recevrez très vite votre Hotte.
Vous pourrez nous laisser un avis sur le produit que vous avez acheté pour continuer à l’amélioration de notre site.
Bien a vous,
Florian de l’équipe Electroguide
Bonjour
Etant également intéressé par une hotte Klarstein, la Kronleuchter, avez-vous reçu votre produit et pouvez-vous m’en faire un retour svp ?
Pour le robot Lucia Rossa, aucune notice d’utilisation. Une simple description de l’appareil.
Nombreuses plaintes sur le net à ce sujet.
Bonjour
J’hésitais à acheter un déshumidificateur – purificateur d’air de leur marque (200 euros).
Suite à la majorité des commentaires, je vais me diriger vers une autre société.
La politesse, c’est bien, mais le sérieux dans la livraison et la qualité des produits, c’est très important.
JL
Bonjour
Je ne l’ai plus, remboursé car la céramique ne colle pas par contre elle ressemble à de la peinture blanche. De plus ,il chauffe très mal. La dite céramique n’en va après 2 utilisations.
Je suis intéressé par le look du four Vilhelmine Four 55L classe énergétique A, look old school, jusqu’à 250°C, minuterie réglable jusqu’à 120min) – noir
mais ne connaissant pas la Marque je n’ose pas commander, ce four vaut les Marques connues en terme de qualité ? (sauter, whirpool, philips, Smeg, etc.)
Merci d’avance pour vos informations (vendeur et consommateurs)
Bonjour,
En terme de qualité technique, ce modèle de four ne répond pas vraiment à la modernité (nettoyage à faire la main, pas de chaleur tournante …), mais cela doit être voulu par Klarstein, vous aurez un four vintage, avec un look bien designé, mais qui s’accompagne aussi d’une expérience de cuisson comme autrefois, sans la modernité. A vous de voir si le concept vous plaît.
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Sans évoquer la qualité du matériel lisez donc les témoignages sur le SAV de cette société.. .
À votre place j’eviterai
Achetez donc français !
Ah ah ah la bonne blague ! Montage français avec des pièces chinoises, c’est bien de cela dont vous parlez ? ?
C’est vrai que c’est compliqué le made in france dans l’électroménager, mais il y en a un peu ! Baby cook, Bob le mini lave-vaisselle, Malongo … Plus de 50% des pièces fabriquées en France. Et c’est toujours mieux qu’un produit 100% chinois 😉
mais il n’y a plus rien de français !!!
Bonjour,
J’ai acheté un gaufrier en céramique, bien pour le design, et la céramique qui colle pas sur la gaufre ; par il faut 7 à 8 minutes au moins pour cuire 1 plaque de gaufre, malgré les 1300W, plus que TEFAL ( 850w)
Cordialement
jérémy
Bonjour Jérémy,
Merci pour ce retour. Pourriez-vous préciser la référence de votre gaufrier ?
Merci par avance,
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Kllarstein doit avoir un service client mi robot mi bidon car les réponses sont toujours très attentionnées mais restent sans suite . C est peut être du bon matériel mais il ne faut pas avoir de problème car vous serez seul dans ce cas . Le globe en verre de mon ventilateur est arrive fêlé et depuis plus d un mois et plusieurs échanges aucune nouvelle . Je ne rachèterait pas chez eux car on se fait ballade .
Je confirme qu ils sont toujours aussi charmant dans leurs reponses mais ca fait plus de 3 mois maintenant et toujours rien de concret.ca sent l arnaque et le service client bidon . Je vous deconseille vivement cette ste.le ventilateur lui fonctionne bien…dommage !
Bonjour,
J’ai acheté un lave vaisselle en mars 2016. Première déception, il est livré sans me prévenir et laissé à l’extérieur, à côté de ma maison. Un an plus tard environ, il commence à défaillir au niveau de l’évacuation de l’eau. Je contacte par mail le vendeur ‘électronic star’ pour faire valoir la garantie. Dans ma grande naïveté, je pense qu’ils vont venir chercher l’appareil pour le réviser en atelier. Que nenni ! Ils viennent chercher le lave vaisselle (à nouveau sans prévenir de leur passage, heureusement j’étais en vacances et chez moi) et me livrent quelques temps après un NOUVEAU lave vaisselle (rebelote, aucune communication sur la livraison). Je me dis que le service est certes européen (le chauffeur livreur ne pète pas un mot de français, il est Allemand) mais qu’il tient la route malgré tout. Je déchante lors du déballage…
Je détecte un coup sur le côté qui n’a rien à voir avec le transport. Je recontacte la société en demandant la livraison d’un appareil sans coup. Ils me proposent 10 % de rabais sur le prix initial d’achat, ce que je refuse. Ils sont donc venus (sans me prévenir ;-)) pour reprendre le second appareil et m’ont remboursé l’intégralité de mon achat.
Je ne me suis pas sentie lésée financièrement mais les démarches pour faire valoir la garantie et au final, me retrouver sans lave vaisselle furent nombreuses et frustrantes.
Electronic star et Klarstein qui font partie de la même société, c’est fini pour moi ! Jamais plus !
Honteux. J ai acheté un ventilateur sur le site Klarstein que je devais recevoir le 23 juin ( nous sommes le 28 juillet) et je n ai toujours rien reçu malgrés 4 mails envoyés a Klarstein pour savoir ce qu il en était. A part recevoir des mails automaiques de leur part indiquant qu ils vont me répondre dans les 48 heures, je n ai absolument rien de leur part. Je n arrive pas a les joindre par telephone car c est encombré ( certainement par des gens comme moi qui essaient simplement d avoir des réponses concretes sur la non livraison de leur produit!!). Par contre l argent a bien été prélevé au moment de la commande…pour ça, il n y a pas de probleme!! C est une honte…et meme du vol. Klarstein EST A EVITER ABSOLUMENT.
A Fuir !!!! Le service est scandaleux, j’ai acheté une cave à vin de vieillissement il y a 3 semaines,
après m’avoir annulé la commande sans explication je les ai rappelé et le vendeur m’a assuré que je serai livré sous 7 jours ce qui était la condition de mon nouvel achat, j’ai payé par paypal et leur ai envoyé la copie de la transaction en leur demandant d’aller vite car après un déménagement tout mon vin était stocké dans mon appart et qu’il faisait très chaud.
Ils ont mis 12 jours à me confirmer que mon paiement était ok alors que je les relançais tous les jours
et là cela fait 7 jours que le service commercial doit prévenir le livreur et qu’ils ne le font pas.
Le téléphone du service client est HS et le suivi par mail calamiteux.
Je me suis renseigné auprès de professionnels qui m’ont confirmer qu’il fallait les éviter à tout prix
Electro-Star et Klarstein sont une seule et même entreprise.
Même siège social : Notre siège Allemagne : Wallstrasse 16, 10179 Berlin, Allemagne
Même TVA Numéro de TVA intracommunautaire : FR 50 514 927 649
Même numéro d ‘identification de la société (SIRET) : 514 927 649 00012
Par ailleurs lorsque j’ai passé commande, le rafraichisseur ÉTAIT EN STOCK
Bonjour,
Merci de votre vigilance. Nous avons mis à jour l’information dans la page.
Bien noté pour le « ÉTAIT EN STOCK », plus d’excuses à présent. Nous attendons donc la fin de l’histoire.
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Ne sachant pas ou donner mon avis sur le mini four Klarstein, je m’adresse a vous, un que j’ai achète il y a un an . Je suis très déçue il nchauffe très mal, pas possible de le nettoyer et la lampe intérieur vient de claquerje crois que nous n’avons aucun recours.Très déçue
Bonjour Madeleine,
Merci de votre retour d’expérience. Pourriez-vous préciser votre modèle de four pour informer la communauté ?
Merci à vous par avance,
Bonne journée,
L’équipe Electroguide.
Très très en colère ! « Skyscraper Ice Climatiseur 4 en 1 » commandé le 19/06 avec supplément de 19,90 € pour livraison rapide 1 à 3 jours avec UPS. Suivi sur le site UPS depuis le 21 : étiquette créée. Mais bon, appareil toujours pas envoyé…
Réclamation chez Electro-Star le 21 « mais on ne fait pas de livraison express. Ah c’est facturé ? « . Pouf raccrochage au nez. Rappel « on va regarder et on vous tient au courant ». Rien de rien…
Réclamation chez Klarstein (même société, même immatriculation en Allemagne) on vous rembourse la livraison UPS on ne travaille pas avec UPS (sauf que mon numéro de suivi est bien chez UPS) et on vous offre 20 € à titre commercial. On vous tient au courant…
Suivi annoncé sur le site ; « livraison le 25/06 ». Dimanche donc ?
Bref gros gros fou—- de g—– et je ne suis pas la seule : voire « avis client » avec les noms des deux enseignes…
Donc lundi je stoppe tout et demande un remboursement. Heureusement j’ai payé avec Paypal. Mais bon c’est tout de même une belle somme bloquée…
Bonjour,
Merci pour votre retour d’expérience. Donc à priori, c’est plutôt le vendeur « Electronic Star » qui est en retard, car la marque ne s’occupe pas de la livraison et relation client. A noter que nous sommes en période de canicule, et que les climatiseurs doivent être pris d’assaut, même si ce n’est pas une excuse …
N’hésitez pas à revenir vers nous pour nous dire comment ça s’est fini,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
J’ai commandé une tour la Skyscraper 2G de klarstein . une fois reçu je reviendrais pour faire un retour sur le produit . ce qui m’a séduit diffuseur d’arôme télécommande, filtre anti poussière, oscillation 60°.
Mon avis descend à ☆☆
Suivi de ma commande horrible de la part de Klarstein, allias Electronic Star !!! pour le Skyscraper Ice Climatiseur 4 en 1 …
Au bout de 72 heures ouvrées, on m’apprend que ma tour n’est plus disponible, alors qu’elle l’était quand je l’ait commandée et réglée.
On ne me retrouvait pas. Ni moi, ni l’e-mail reçu pour m’en aviser, ni mon paiement via PayPal.
Attendez et on vous recontactera me dit-on …
Deux semaines passent. Nouvel e-mail : Maintenais je ma commande, un réassort étant prévu pour le 6 juin ??? Oui, bien entendu (et il fallait mieux, lol !)
Nouvel e-mail en Anglais cette fois, arrivé il y a deux semaines. Mon article était expédié …
Tour enfin reçue le 13 juin, via UPS, après plus d’un mois d’attente et d’incertitude relative à mon réglement ?!?
Pas encore testée. Je reviendrais pour vous donner mon avis sur son fonctionnement.
Bonjour,
Oui ça c’est un problème de distributeur à priori, pas de la marque. N’hésitez pas à nous faire un retour lorsque vous aurez testé un peu ce produit.
Merci à vous par avance,
L’équipe Electroguide.
Vous êtes payés chez electroguide pour être si compatissants et protecteurs vis à vis de cette société minable qu’est klarstein ?
Ce sont des arnaqueurs. Leurs produits sont de la basse qualité chinoise et le service après vente robotisé. C’est une honte que la justice européenne ou un service de défense de consommateurs ne s’y soient pas encore intéressés de plus près.
J’attends une tour 4 en 1 : ventilateur, purificateur, humidifieur et refroidisseur d’air de chez Klarsten.
Son désign, ses capacités et son faible encombrement ont fortement influencé mon choix. Cerise sur le gâteau, promotion de -100 € sur cet appareil.
Mes ☆☆☆ vont pour l’instant au Service Consommateurs. J’ai demandé une notice en Français qui m’a été adressée très rapidement et avec courtoisie.
Je reviendrais plus tard pour déposer un avis sur le fonctionnement de ce que j’ai commandé.
Bonjour Martine,
Merci pour votre commentaire. Pourrez-vous préciser la prochaine fois la référence de votre tour pour que tout le monde puisse comprendre de quel appareil il s’agit ?
Merci par avance,
L’équipe Electroguide.
Ils ont mis plus d’un mois pour me l’envoyer, alors que cette tour était disponible – et réglée – lors de la commande ! Du foutage de g…le en somme ! Ventilateur de fabrication Chinoise.
Les accès aux fonctionnalités de l’appareil sont difficiles et mal placés, bien qu’il dispose d’une soufflerie correcte. Tout est en plastique, très fragile, on craint de casser ! De surcroît, ça coince à bien des niveaux :
– Installation difficile de la pile de la télécommande,
– Le bouton pour ouvrir le réservoir d’eau (dont on ne voit même pas le niveau) se bloque à souhait,
– Comment trouver l’accès au filtre et aux pains de glace, pas encore réussi à les mettre en fonction ?!?
– La notice manque de croquis détaillés concernant chaque fonctionnalité de l’appareil.
Je commence à comprendre pourquoi le prix de ce ventilateur est si attractif …