Klarstein est une marque allemande d’appareils de cuisine. Elle fabrique du gros et du petit électroménager comme les caves à vin, réfrigérateurs bars, mini-fours, robots de cuisine … Il s’agit d’une marque innovante proposant des appareils aux looks futuristes, colorés, et dotés d’un bon rapport qualité / prix.
Produits et gammes de prix de Klarstein
Bien que la marque propose une large gamme d’appareils électroménagers, les consommateurs semblent apprécier particulièrement les caves à vin, les réfrigérateurs mini-bars et les robots de cuisine.
Pour vous donner une meilleure idée, à la fois sur ce que fabrique la marque, mais aussi sur ce qu’ont aimé les internautes ainsi que les gammes et fourchettes de prix qu’elle propose, voici un récapitulatif de ses gammes phares.
| Produits | Modèles | Prix | Voir |
|---|---|---|---|
 | Klarstein Victoria four encastré | 565€99 | Voir |
 | Klarstein Mini Climatiseur Mobile | 424€99 | Voir |
 | Klarstein Radiateurs Chauffage | 316€99 | Voir |
 | Klarstein Smart 750W | 228€99 | Voir |
 | Klarstein Air Art Smart Chauffage | 197€99 | Voir |
 | Klarstein Air Art Smart | 157€99 | Voir |
 | Klarstein Deshumidificateur d' Air | 228€99 | Voir |
 | Klarstein Air Art Smart Chauffage | 207€99 | Voir |
 | Klarstein 2000 W | 163€99 | Voir |
 | Klarstein Rafraichisseur d'Air | 130€99 | Voir |
Qualité de la marque KLARSTEIN
Il s’agit d’une marque allemande, mais récente puisque créée en 2005. Nous sommes ici en présence d’une marque d’entrée de gamme pour tout ce qui est « petit produit » (ce qui exclut les caves à vin haut de gamme par exemple).
Nous aimons le design futuriste et coloré de la marque qui semble également plaire aux consommateurs. Sur son site, la marque dit vouloir « concevoir et créer des produits innovants et colorés pour la vie moderne« . Nous notons enfin que les avis sont globalement positifs et les retours d’expérience plutôt bons dans l’ensemble.
Nous regrettons en revanche l’absence d’indication concernant l’origine de fabrication des appareils (Nous reviendrons amender cette page si l’information est rajoutée prochainement).
Dans tous les cas, c’est principalement le bon rapport qualité / prix, couplé à un design propre à la marque, qui fait à notre avis son succès.
Histoire de la marque
La marque Klarstein appartient à la société allemande Chal-Tec GmbH, fondée en 2005 à Berlin. Elle possède un siège social implanté en France (à Strasbourg), qui lui permet de vendre sur ce marché.
C’est également cette entreprise qui possède la société de distribution Electronic-Star qui vend ses produits un peu partout sur les sites distributeurs français tel que Amazon, Cdiscount, ou encore La Fnac en tant que vendeur tier sur leur Market Place.
Son capital social est de 50 000 euros, mais nous n’avons pas plus de renseignements concernant cette marque. La plus grande diversité de produits et les meilleurs prix se situent chez Amazon (Voir les produits Klarstein sur Amazon).
Notre avis sur la marque Klarstein
Il s’agit selon nous d’une marque intéressante (à tester en tout cas), car les produits proposés apportent de l’innovation. Vous ne serez pas dans le haut de gamme pour la majorité des produits, mais le design et le bon rapport qualité / prix devraient plaire à beaucoup.
Plusieurs personnes mentionnent la disponibilité du service client, tandis que beaucoup apprécient le confort apporté par ces appareils électroménagers permettant de faciliter la vie en cuisine. Les robots pâtissiers Klarstein restent une référence à bas coût du secteur.
Avec plus de 10 ans d’ancienneté sur le marché, Klarstein commence à apparaître comme une marque de confiance, notamment dans le domaine de l’électroménager de cuisine.
N’hésitez pas à nous faire un retour d’expérience dans la zone commentaire et à nous dire ce que vous pensez de cette marque.
Ils n’assurent pas le service de pièces détachées alors qu’ils continuent a vendre le même produit.
Au bout de 4 ans, la pompe de mon appareil à brasser (600€) est hors service. Et ils persistent à dire qu’ils ne fournissent pas les pièces de rechange.
Service client lamentable produit qui tombe en panne au bout de 2 ans et demi et aucune solution donnée pour le réparer au prix de la hotte c est un scandale n achetez surtout pas cette marque.
je déconseille fortement ces produits car au delà des deux ans de garantie vous n’avez plus accès aux réparations . pas de pièces détachées vous pouvez mettre votre appareil a la poubelle . au jour d’aujourd’hui le gaspillage est encore d’actualité chez KLARSTEIN
Depuis quelques temps et vu la canicule extérieure je me rends compte que la température de mon pop art est à 11° programme 5, j’ai acheté un thermomètre exprès.
Ce n’est pas normal mes boissons sont à peine froides.
Quel problème cela peut être ? Il faut monter au Niveau le plus fort sur 7 pour avoir un froid correct.
Bien cordialement
Bonjour,
Depuis combien de temps avez-vous ce réfrigérateur ?
Pourriez-vous dans un premier décaler le réfrigérateur du mur ?
N’hésitez pas à le débrancher une dizaine de minutes, cela permettra de le réinitialiser.
Si vous êtes toujours sous garantie, n’hésitez pas à contacter le SAV de Klarstein.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bjr, mon expérience de commande en passant directement pas KLARSTEIN fut un échec total.
une 1ere commande annulée d’office par le site car ils ont estimés qu’ils avaient mis des prix trop intéressants commande annulée sans prévenir les clients.
pour information je paye toujours par paypal par sécurité.
paypal m’a remboursé de suite ma mensualité
mais bon je me suis ok ils ont fait une erreur donnant leur une 2ème chance.
donc 3ème commande et vlan 2ème échec total pas de commande enregistrée soit disant etc etc
je veux bien croire que le matériel est de qualité, mais alors il faut passer par un site qui vend cette marque, mais j’avoue que j’ai du mal à croire du sérieux.
donc je ne sais pas comment vous avez fait votre enquête mais moi je peux que paypal a le signalement de l’entreprise
Nous avions acheté voici quelques mois un convecteur electrique Klarstein 2000W.
Impossible à programmer; les différentes fonctions et touches digitales ne répondant pas ou de façon aléatoire.
Donc retour de l’appareil chez klastein qui a eu le culot de nous le retourner en précisant que l’appareil fonctionnait normalement; nous avons hésité à engager une procédure.
Finalement, ce « rossignol » est parti à la déchèterie et nous l’avons remplacé par un appareil d’une marque cocurrente et connue qui lui fonctionne parfaitement.
Conclusion: Klarstein: A FUIR.
Aucun Sav pour remplacer un joint. 400€ le lave vaisselle mais à jeter pour un joint. A fuir
Pas de sav pour cette marque car ne possède pas de vue éclatée ni de pièces il faut soit disant se renseigner chez un quincailler mais personne pour fournir les pièces marque à fuir à 300.€ la cafetière assez vous dessus
Achat d’ une cafetière à grains suite à une panne démontage de l’ appareil trouvé un joint où une courroie côté moulin à café demande de vue éclatée au siège et photo pour savoir si s’agissait d’une courroie ou d un joint réponse de l usine pas de vue éclatée et pour la pièce détachée se renseigner en quincaillerie car il ne peuvent donner d’adresse chez nous personne connait cette marque donc pas de SAV un peu honteux cafetière à 300.00€ et pas de pièce je ne recommande cette marque car le sav n’est là
Nous avons acheté naïvement en 2019 un mini four Klarstein 45l/2000W (se basant sur le nom Allemand du produit, synonyme à nos yeux de fiabilité, mais qui, je viens de l’apprendre, n’est en fait qu’une pure daube chinoise comme il y en a tant!…) et dont la résistance de voûte vient de lâcher… Email à Klarstein Berlin qui nous répond aussitôt qu’ils ne font pas de remise pour un nouveau four identique, mais en version améliorée… Déçu, et pensant pouvoir le réparer moi-même, je consulte sur Internet les marchands de résistances, et je trouve au moins 30 ou 40 marques sauf Klarstein!… Conclusion cette marque est complètement bidon, un attrape-gogos, une arnaque de la fameuse mondialisation heureuse, donc à fuir à tout jamais!…
nous avons acheté un micro onde qui au bout de 3 ans est tombé en panne, problème de fusible qui ne tient pas, (changé à peu prés 5 fois). Le réparateur nous a dit, que de toute façon, on ne trouve pas de pièces détachées pour cette marque. Je ne reprendrai jamais cette marque
Bonjour, j’ai acheté un frigo klarstein il y a 4 ans (Réference 10032238) et depuis plusieurs semaines il congèle tous mes aliments. Un réparateur est venu et m’a expliqué qu’il fallait changer le thermostat mais il n’a pas trouvé de référence qui conviendrait. Klarstein m’a indiqué qu’ils ne fournissaient aucune pièce détachée et ma recommandé de chercher la pièce sur Amazon mais je ne sais même pas quel type/reference de thermostat conviendrait. Je n’ai vraiment pas envie de jeter un frigo qui a tout juste 4 ans et suis preneuse de conseils !
Bonjour,
Si le technicien a démonté le thermostat, il y a une référence sur cette pièce.
C’est à partir de cette référence qu’il faudra chercher la pièce.
Pourriez-vous nous donner cette référence s’il vous plaît ?
Sans, il sera compliqué de chercher ce thermostat, les appareils Klarstein ne possédant pas de pièces détachées attitrées.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, je vous remercie pour votre réponse. Le seul numéro que j’ai concerne tout le réfrigérateur : il s’agit du numéro WEEE (donc je pense que ca ne dit pas grand chose sur la référence du thermostat): 46906833. Sinon il faudra que j’essaie de démonter le frigo…parce que le technicien qui est venu ne m’a pas donné l’information et n’a pas répondu à ma demande. Merci d’avance, Mathilde
En précision de mon dernier commentaire, le technicien qui a tenté de réparer mon frigo m’a recommandé la pièce WDF28H-L7 THERMOSTAT, mais a indiqué qu’elle était malheureusement trop courte pour toucher l’évaporateur. Connaissez vous des pièces similaires mais suffisamment longue pour toucher l’évaporateur?
Merci,
Mathilde
Bonjour,
Il nous est impossible de vous donner une pièce pouvant être adaptée au réfrigérateur et mieux vaut en général éviter de mettre une pièce de rechange non spécifique à l’appareil.
Les appareils Klarstein ne sont que très peu voire pas réparable et nous en sommes désolés.
La seule alternative serait en effet de démonter l’appareil pour atteindre le thermostat et voir si une référence figure sur celle-ci.
L’appareil n’étant pas forcément réparable, vous ne prenez pas de risque à le démonter.
Prenez seulement soin de bien le débrancher et de vous protéger des coupures grâce à des gants.
Prenez en photo chaque étape du démontage afin d’être sûr de pouvoir refaire les branchements si un changement de pièce est possible.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai acheté il y a 9 mois un Tramontana 6-en-1 Filtre à air ioniseur ozone UV.
Je dois (déjà) remplacer la lampe UV.
Klarstein ne la fournit pas et ne propose pas de distributeur pour ses pièces détachées.
PAS DE SAV!
C’est vraiment des produits « à jeter » lorsqu’il y a une seule pièce consommable à remplacer.
Bravo pour le bilan carbone.
Je fuirai cette marque désormais.
Bonjour,
Parvenez-vous à ôter la lampe UV ?
Voyez-vous une référence sur celle-ci ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour Madame, Monsieur,
Merci pour votre réponse rapide.
Je n’ai pas encore eu le temps, mais je vais regarder.
C’est très aimable d’avoir répondu aussi rapidement.
Je vous tiendrai informé.
Cependant, Klarstein, vendeur de la machine n’a absolument « rien à f. » de ma demande concernant un produit acheté chez eux il y a 9 mois environ.
C’est fini, je n’achèterai plus chez eux.
Aliexpress ou Temu ont plus de SAV…
Bien cordialement,
Patrick Diot
Le 03 04 2020 j’ai acheté un lave-vaisselle Klarstein « amazonia 8″. Il vient de tomber en panne en décembre 2023 . Compte tenu que la garantie de 2 ans est passée, ils ne peuvent intervenir , ni fournir de pièces détachées . Un réparateur local que j’ai contacté ne trouve pas de pièces détachées pour réparer le lave-vaisselle Klarstein. Il s’agit de changer le répartiteur d’eau. Mission impossible . Conclusion : Klarstein vous vend du design ! mais, si ça tombe en panne après les 2 ans, ça devient du jetable . Incroyable à notre époque où l’on prône de réparer plutôt que changer !!! Pour moi, » Klarstein » c’est terminé, j’ai donné !!!!!!!je n’achèterai plus de « Klarstein ». Qu’on se le dise !!!
J ai un frigo américain sans machine à glaçon et eau. Le ventilateur est cassé. Un reparateur me dit non reparable la pièce n est plus fabriquée ! Il a 4 ans ! Je suis sur perpignan où puis je le faire reparer ou trouver un ventilo qui s adapte ?
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre réfrigérateur s’il vous plaît ?
Les produits Klarstein ne disposent que de peu de pièces détachées mais la référence pourrait nous aider à effectuer cette recherche.
Des aides à la réparation existent, en passant par le programme ci-dessous :
https://annuaire-qualirepar.ecosystem.eco/
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Oulalala vraiment gros merdier avec leur hottes! 3 renvoyé en meme pas 6 mois. La 4 ieme recu meme pas 1 semaine apres fait deja un bruit chelou. Il y a une grosse proleme avec fabrication
Bonjour
Je voulais acheter une hotte justement mais vu votre avis …
Quel modèle avez vous ?
Merci
Je sais plus ce sont leur hottes style retro qui tourne autour 220€. Mais qui marche meme pas 1 semaine🤣
ATTENTION!!!
J’ai une hotte Klarstein qui a environ 5 ans. Le fabricant me répond que le filtre n’est plus disponible!!!
KLARTEIN PRATIQUE L’OBSOLESCENCE PROGRAMMEE
Ma hotte fonctionne parfaitement bien, mais il est impossible de trouver un filtre adaptable (format rectangulaire que je ne trouve nul part ailleurs) donc je vais devoir tout démonter et la jeter.
Vous êtes prévenus. Pour moi, cette marque n’existe plus, je ne veux plus jamais en entendre parler.
Bonjour Franck,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre hotte s’il vous plaît ?
Si besoin, il existe des filtres universels que vous pouvez couper au format du porte filtre, si celui-ci peut-être ouvert pour remplacement.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour l’équipe,
C’est une CH90-TS1. Filtre rectangulaire de environ 25×22.5×2 cm avec des clips en plastique sur les 2 bords longs.
Bonjour,
S’il y a des clips, il doit alors être possible d’ouvrir les pièces et de retirer le tissus à l’intérieur.
Dans ce cas, vous pouvez utiliser ce type de produit :
https://www.amazon.fr/Universel-antigraisse-Fabrication-Fran%C3%A7aise-Adaptable/dp/B08WM2R9ZB?source=ps-sl-shoppingads-lpcontext&ref_=fplfs&smid=A2L15WX27OPXM5&th=1
Il faudra simplement le couper à la bonne dimension.
D’autres modèles existent si besoin, voir plus bas dans le descriptif de la pièce.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Les clips dont je parlais sont pour tenir le filtre dans la hotte.
Le filtre lui-même est monobloc…
Bonjour Franck,
Avez-vous une référence pour votre hotte ?
Celle-ci sera disponible sur la facture de l’appareil ou sur la fiche signalétique qui devrait être sur la hotte.
Nous ne parvenons pas à trouver de référence répondant à CH90-TS1.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai commandé un congélateur en juillet 2023 directement sur le site de Klarstein en Allemagne et il est arrivé assez rapidement. Il n’était pas indiqué dans le descriptif que la porte était recouverte d’une plaque de verre et elle était brisée en arrivant alors que le carton était intact. Le service client contacté le jour même a été très réactif mais a ensuite tardé à me faire parvenir le bon de retour (j’ai dû relancé plusieurs fois). L’appareil est reparti embarqué par un livreur UPS un bon mois après. Un second congélateur m’a été envoyé une fois le premier congélateur réceptionné chez Klarstein et même chose ! Carton intact mais vitre brisée. Le service client contacté le jour n’était pas étonné mais m’a proposé un remboursement, ce que j’ai accepté. Cette fois-ci le bon de retour était un Colissimo avec la Poste et j’ai donc dû transporter mon congélateur de 30 KG à la Poste (pour me punir sans doute 🙂 ! Bref, tout ça m’a pris beaucoup de temps et d’énergie mais j’ai été remboursée mi septembre. J’ai globalement trouvé le service client de la marque efficace mais je ne recommanderai pas leur produits. J’ai par ailleurs vu des avis plutôt négatifs concernant Electronic-Star qui distribue la marque via les market places comme Darty ou Boulanger.
J’ai acheté un très joli frigo il y a 3 ans, le balconnet porte bouteille a cassé et KLARSTEIN m’indique ne pouvoir me vendre la pièce spécialisée et me renvoie aux sites internets de vente de pièces détachées… malheureusement je les ai tous fait et il est impossible de trouver un balconnet à bouteille KLARSTEIN… Du coup je déconseille franchement, car on ne peut plus mettre de bouteille dans le frigo !
Bonjour,
Klarstein, une catastrophe…
Commande de 3 produits en juillet. Au bout de 10 jours toujours rien reçu. Je les contacte (pour ça très bien, aucune attente), je dois annuler ma commande, me faire rembourser pour de nouveau repasser ma commande… Super….
Je finis par recevoir les produits en août. Au moment du déballage, un produit est cassé. Le transporteur me dit de le signaler et qu’ils vont envoyer un autre transporteur pour le récupérer. Pas pratique. Après plusieurs relances et une cave à vin cassée au milieu de mon salon depuis 3 semaines. J’ai enfin un rendez-vous avec UPS. Super… Sauf que quand le livreur arrive, il me dit que UPS ne prend pas d’électroménagères et que l’étiquette de retour indique 10kg et que le produit en fait 40kg…
C’est reparti… Je relance pour la énième fois Klarstein en gueulant. On me dit qu’ils vont voir avec un autre transporteur pour récupérer le produit et quand j’aurai le bon de retour, je leur communique et ils enverront un nouveau produit. J’ai enfin rendez-vous avec l’autre transporteur. On est fin septembre. Là, le livreur vient chercher 2 colis, alors que je n’en ai qu’un seul. Il le récupère me donne le bon de retour. Je le transmets à Klarstein et on me dit que la procédure demande d’attendre la réception du retour avant de planifier un nouvel envoie.
Bref de la merde… Je n’ai actuellement pas de produit après 2 mois de commande…
C’est une organisation et une entreprise qu’il faut fuir… Je déconseille fortement. 0 étoile….
J’ai acheté le Klarstein Lucia Rossa, Robot de cuisine, gris sur amazon. J’ai été très déçu, premièrement le fouet ne va pas au fond du bol, du coup je dois le tenir pour le surélever, pas super pratique pour un robot. Deuxièmement, le bouton de réglage de la vitesse s’est cassé, la galère pour faire passer les vitesses avec un bouton qui glisse et enfin le hachoir à viande s’est cassé direct à la première utilisation. Il est tout en plastique, hormis le bol en métal et le blender en verre (qui n ‘est pas très efficace non plus) mais le robot est lourd et prend beaucoup de place. J’aurai pu faire appel au service client, mon produit étant encore sous garantie, mais franchement j’ai préféré en acheter un nouveau d’une autre marque reconnu pour sa qualité.
J’étais très intéressé par leur barbecue mixte mais quand j’ai vu la marque, je ne fais plus vraiment confiance, dommage par ce qu’ils ont des produits attrayants.
Vus les commentaires vous pourriez changer votre avis qui est totalement ridicule. Stérilisateur reçu tout cabossé alors que le carton d’emballage n’avait aucun choc. On m’a vraisemblablement envoyé un produit d’occasion et non pas neuf. La marque n’a même pas l’air étonnée et dit « ça arrive ». J’ai pu avoir 20% de remboursement, ok. Sauf que maintenant, une fois mis en marche il fuit par les poignées ! Et là ils ne veulent rien savoir, j’ai déjà eu 20% donc ils ne peuvent pas me faire de retour avec remboursement. Arnaque totale c’est marque est à fuir et leur service client incompétent. Je n’ai jamais vu ça.
KLARSTEIN N’ACHETEZ JAMAIS !!!!!
Four micro-onde multifonction, en panne au bout de 20 mois (garantie 24 mois), retourné pour réparation le
10/05/23, m’envoie un mail 1 mois après (après plusieurs appels téléphonique) pour me proposer son remboursement (pas de réparation possible et pas d’échange possible), ce que j’accepte.
Depuis plus de 4 semaines, j’attends le remboursement, ils m’informent qu’ils ont fait le nécessaire et qu’ils m’envoient la preuve, que j’attends toujours depuis 2 semaines.
Ils n’ont pas l’intention de rembourser, ils nous mènent en bateau pour que nous laissions tomber l’affaire, en se disant, faire un procès pour 160€ !!!!! en plus un société allemande (Deutsche Qualität).
Ils n’appliquent même pas leur propre garantie, et se servent des supports comme DARTY pour vendre leurs produits.
Alors le mieux, cassés-les sur internet !!!!!
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous rencontriez ces difficultés.
Essayez de les contacter régulièrement par téléphone mais aussi de leur envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Chal-Tec GmbH
Wallstr. 16
10179 Berlin
Fournissez les éléments prouvant que le remboursement a été acté par leur service et que vous souhaiteriez que celui-ci soit fait dans les plus brefs délais.
Ce courrier pourra vous servir plus tard si rien ne bouge, il existe d’autres étapes pouvant vous permettre d’obtenir le remboursement promis.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
LR-AR envoyée le 27/07/23 et réceptionné par KLARSTEIN le 31/07/23, avec copie Email actant le remboursement de mon four multifonctions et à ce jour 12/08/23 aucun remboursement et aucune
réponse.
Ils s’en foutent royalement, n’achetez jamais KLARSTEIN !!!
Bonjour,
N’hésitez pas à vous tourner vers une association de consommateur ou vers une assistance juridique pour voir avec eux quel document rédigé qui pourra les forcer à effectuer ce remboursement.
Les assistances juridique sont accessibles via votre mutuelle ou assurance habitation.
Il existe en général des associations de consommateur proche de chez vous accessibles ici :
https://www.inc-conso.fr/trouvez-un-contact-pour-vous-aider
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai été dernièrement très déçu car j’ai commandé un réfrigérateur pour mon frère le 13 juin 2023 qui devait être livré le 16 juin. Nous attendions avec impatience cet article car il faisait très chaud. J’ai reçu un message de leur transporteur me disant absent et il a laissé le réfrigérateur dans leur dépôt en banlieue à Alforville (nous habitons Paris limite 5eme) et leur transporteur attendait que je vienne enlever le frigo ! Alors que j’étais chez moi au moment de la livraison : c’était donc un mensonge. Depuis cette date je n’ai toujours pas été remboursé cela fait presque 15 jours ! Mon tors c’est d’avoir accordé ma confiance à Klarstein car ils sont responsables du transporteur qu’ils choisissent !
Plaque cuisson tombé en panne au bout de 3 ans et la marque KLARSTEIN n’a pas de SAV, ils n’ont pas de pièces détachées en stocks et aucun service de réparation ne peux réparer ce type de produit.
Très déçue, surtout à notre époque qu’une marque ne puisse pas proposer à leurs clients (réparateurs) l’envoie de pièces détachées me parait être complètement irresponsable.
Aucun respect de la date de livraison ..
Bonjour,
Acheter bon marché c’est acheter cher. Klarstein n’est pas une marque mais une chinoiserie. C’est pas cher et ça vaut pas cher.
Vaut mieux payer plus dans une marque sérieuse, que dans ces produits. C’est du jetable qui n’est pas bon pour l’environnement.
Bonjour
Commandé un congélateur armoire via la marketplace Boulanger
2 livraisons, 2 fois endommagé : angles enfoncés, façade en verre totalement détruite
Le numéro de téléphone du service client aboutit dans le vide, les réponses par mail sont l’oeuvre d’un Bot
Sans le support de Boulanger, je n’aurais pu m’en sortir pour le retour
Enfin, j’attends toujours le remboursement presque 20 jours après la ré-expédition
A fuir
Après avoir demandé à Klarstein comment se passe le suivi des pièces pendant et après la garantie en cas de besoin de réparation voici leur réponse…Bonjour Chèr client
Merci d’avoir contacté Klarstein.
Votre numéro de requête est:…….
Veuillez noter que nous offrons une garantie de 2 ans pour tous nos articles.
Durant cette période, nous prendrons à notre charge la réparation ainsi que les frais d’expéditions pour le retour de votre article.
Additionnellement, nous offrons un délai de rétractation de [30/60] jours.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous procéderons à votre remboursement. Vous pouvez simplement enregistrer un retour en ligne à partir de la page « détails de la commande » de votre commande.
Merci de noter également que nous ne faisons pas de pièces détachées
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau
– J’ai essayé d’obtenir des renseignement plus précis et je leur dis:
J’ai pris note de votre réponse et vous en remercie, mais pouvez-vous me dire, comment cela ce passe, une fois que la garantie est fini, si celui-ci tombe en panne, après comment fait- ont pour le réparer.
Leur Réponse
Bonjour Chèr client
Merci d’avoir contacté Klarstein.
Votre numéro de requête est: …….
Nous tenons à vous informer que nous ne proposons pas de service de montage et de réparation sur place.
Il n’est pas non plus possible de payer une réparation après l’expiration de la garantie.
Dans le cadre de la garantie de deux ans, nous proposons bien entendu un remplacement. Veuillez nous informer si vous
souhaitez faire une réclamation concernant votre article.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau.
CONCLUSION
Voilà tout est dis pour tous ceux qui veulent acheter dans cette marque, espérait que votre appareil ne tombe jamais en panne car si cela arrive, quelque soit son prix attendez-vous à 99,99% que se soit pour la DÉCHETTERIE
J’ai acheté une plaque induction avec hotte aspirante karlstein mais sur amazon…et à en lire les commentaires je crois avoir bien fait!
Ma plaque a un an et 2 mois et ne fonctionne plus….je l’avais choisi car le prix était attractif et les commentaires assez bon…
Le pbm dans ce genre de cas est de retrouver les mêmes dimensions d’encastrement quand vous venez à peine de refaire votre cuisine avec un plan de travail découpé aux dimensions de celle ci…
Je me demande vraiment si c’était une plaque défectueuse ou si leurs produits ne sont vraiment pas fiable du coup….
Bonjour,
Votre plaque est encore sous garantie.
N’hésitez pas à contacter directement le SAV de Klarstein.
Il est cependant possible qu’ils vous demandent de leur envoyer la plaque dans leur atelier.
Quelle est la dimension de cette plaque s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Achete une plaque a induction il y a 6 mois ne fonctionne deja plus impossible de contacter la firme un technicien independant est venu impossible a réparer pas de pieces disponible
Je dois procéder à un retour, j’ai envoyé un mail pour le retour car aucien sur le site klarstein pour effectuer ce retour. Je n’ai eu aucune réponse.
Bonjour,
Avez-vous essayé de les contacter par téléphone ?
N’hésitez pas à essayer ces différents moyens de contacts :
Chal-Tec GmbH
Wallstr. 16
10179 Berlin
Adresse e-mail: info@klarstein.fr
Téléphone: +33 (0) 800 905 925
Fax: +49 (0) 30 – 408 173 505
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Je les ai contactés par mail aucune réponse de leur part.
J’ai téléphoné sur un 08 dont le prix de l’appel à la minute est conséquent.Je suis tombée sur une dame qui m’a mise en attente,pour se renseigner.Après de nombreuses minutes d’attente, j’ai raccroché. Car les minutes défilaient, et le prix de mon appel allait être conséquent.
Cette situation est scandaleuse,le service après vente est très mauvais.
Cordialement.
Bonjour,
N’hésitez pas à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à Klarstein à cette adresse :
Chal-Tec GmbH
Wallstr. 16
10179 Berlin
Joignez une copie du mail que vous leur avez envoyé.
Expliquez que votre demande a été faite dans les délais mais que l’absence de réponse de leur service ne vous a pas permis de les tenir.
N’hésitez pas à rappeler dans le courrier que le droit de rétractation est un droit légal et qu’en ne répondant pas à cette demande, ils outrepassent ce droit.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Avons acheté il y à 4 an une table induction 4 feux blanche (rare sur le marché)
Pavé de commande explicite et facile
Aucun pb juste deux remarques
1 les leds d’infos rouges manquent un peu de luminosité mais on si fait
2 un peu difficile d’entretien à cause des petites stries sur la plaque de verre
N’achetez surtout pas des produits de cette marque !
Les produits ont l’air bien a priori mais les commentaires sur l’impossibilité de trouver des pièces de rechange sont exacts. J’ai acheté un lave vaisselle il y a 4 ans: pas eu de problème jusqu’il y a peu de temps mais malheureusement cette année je m aperçois que les pièces a l intérieur sont foutues : bras de lavage et attache notamment. Il est juste impossible de trouver des pièces détachées.
Klarstein n’a aucune réponse à apporter.
Je vais devoir changer de lave vaisselle car plus de panier plus de bras de lavage ! C’est ridicule.
A fuir
j’ai acheté un frigo Klarstein il y a 3 années et il vient de tomber en panne .il ne démarre plus malgré la lumière allumée.J’ai réussi à le faire redémarrer il y a 3 semaines en remuant les cosses à l’arrivée de l’alimentation ,peut etre que la carte est HS à voir.
Je viens d’envoyer un mail auprès de Klarstein avec ma facture d’achat,mais je reste perplexe concernant cette marque étant donné que j’ai eu un frigo de marque Frigidaire pendant 50 années sans souci.
Klarstein : Site et marque à fuir !!!
Le droit de rétractation n’existe pas, produit d’une qualité déplorable, vous ne pourrez jamais retourner votre commande car aucun bon de retour ne vous sera jamais envoyé malgré de très nombreuses demandes et relances. Aucun SAV
Par contre, encaissement fait immédiatement. Arnaque totale
Bonjour très déçu de Klarstein pour son SAV et son assistance aux clients.
j’ai commandé une plaque gaz 1 feu à 120 €….. la plaque est livrée avec des buses pour gaz de ville à 20Mb alorsd que nous employons du propane à 31Mb…. aucune mise en garde sur une notice que comme d’habitude se contente d’etre en plusieurs langues, mais complétement érronnée… nous avons failli prendre les flammes en pleine figure….
Malgré plusieurs mails, appels, photos, vidéos fournies etc… nous n’avons pu avoir en 2 mois la moindre solution!!!!! Ce ne sont pas des commerçants à fréquenter…. passez votre chemin
achat récent d’une hotte arrivée endommagée pas moyen de faire le ticket retour et pas de réponses à mes nombreux mails!!! déçue dommage la hotte est belle je ne conseille donc pas cette marque
Bonjour,
N’hésitez pas à envoyer un courrier manuscrit en lettre recommandé avec accusé de réception.
Si vous avez reçu des récépissé par mail des premières prises de contacts, n’hésitez pas à les joindre à cette adresse :
Chal-Tec GmbH
Wallstr. 16
10179 Berlin
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Suite à commande d’un mini réfrigérateur, après déballage, nous constatons un choc important sur la porte.Notre demande de retour ( via formulaire, mails, lettres recommandées) au siège et en France est toujours sans réponse. A noter que leur implantation a Strasbourg n’est qu’une boîte à lettres.Nous ne recommandons pas ce fournisseur!
Bonjour,
N’hésitez pas à contacter par lettre recommandée leur siège à Berlin en joignant à votre courrier une copie de toutes les prises de contacts que vous avez précédemment faites.
Envoyez le courrier à cette adresse :
Chal-Tec GmbH
Wallstr. 16
10179 Berlin
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour,
ayant acheté plusieurs articles électro ménager
congélateur, robot ménager ,et vraiment déçu de la double plaque induction
qui est tombée en panne au bout de 1 an et demi environ, avec très peux d utilisations .
salutations
J’ai acheté un ventilateur/refroidisseur de cette marque en 2018. En ligne et directement chez Klarstein en Allemagne. L’appareil a correctement fonctionné pendant les périodes chaudes depuis cet achat, mais nécessite maintenant une réparation. J’habite en Belgique et je n’ai pas trouvé de service après vente dans ce pays, pour me faire indiquer un endroit où je pourrais faire réparer mon appareil. J’ai pu parler uniquement au fabricant en Allemagne (où le numéro de téléphone belge indiqué sur leur site m’a automatiquement dirigé). Il s’est avéré qu’ils ne peuvent rien faire, même pas indiquer des points de vente ou de réparation dans les régions où ils envoient leurs produits. Seulement les articles encore sous garantie peuvent être réparés ou remplacés directement depuis l’Allemagne. Une réparation post-garantie semble être une utopie !
Le manque de points de contact ou de service après vente dans d’autres pays que l’Allemagne signifie alors que les produits Klarstein, une fois achetés seront très difficiles à faire réparer après garantie. Un très mauvais point pour cette marque , qui va à l’encontre de tous nos efforts en faveur de la durabilité !
Sérieusement…on doit pas patler de la même marque.
Je viens de commander un aspirateur et un rafraîchisseur d’air…Livraison ultra rapide, service client ultra réactif et matériel juste génial au vu du prix.
Le pire c’est qu’au vu des commentaires j’ai failli renoncer.
Moralité :
C’est bien de dire quand ça plante…mais c’est bien de dire quand tout marche (très) bien, aussi !
Madame, vous parlez d’avoir acheté maintenant des produits de la marque. Eux, parles en années. Donc, attendez de vous en servir périodiquement et on verra si vous tenez toujours le même discours.
Nous avons reçu un mini réfrigérateur dont la porte a reçu un choc important, nous avons demandé de reprendre le produit ( formulaire, mails, lettre recommandée) et pas de nouvelle.Aussi, nous avons décidé de bloquer le paiement.
Bonjour,
Avez-vous fait la procédure donnée par Klarstein ?
« Si ta commande se situe dans le délai de rétractation, tu peux demander un remplacement ou un remboursement sans donner de raison. Le renvoi de l’article commandé est gratuit.
Tu peux enregistrer un retour en ligne sur la page des détails de ta commande. Tu peux y télécharger et imprimer l’étiquette que tu dois coller sur le colis.
Si tu n’as plus l’emballage d’origine, tu peux utiliser n’importe quel autre carton standard pour renvoyer l’article.
Assure-toi que l’article est protégé et n’oublie pas d’inclure tous les accessoires et pièces du produit et de couvrir ou d’enlever le code-barres de livraison d’origine sur le carton.
Si l’article est constitué de colis volumineux et encombrants, il sera livré par un transporteur. L’entreprise de transport t’appellera à l’avance pour convenir d’une date d’enlèvement. Merci de nous fournir un numéro de téléphone valide.
Le transporteur de l’envoi est attribué automatiquement et ne peut pas être modifié. Veuillez vérifier le prestataire de services d’expédition sur l’étiquette de retour que vous avez reçue.
Dès que nous aurons reçu l’article, nous prendrons automatiquement toutes les dispositions nécessaires dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Si tu as payé les frais de retour, un remboursement n’est pas possible car tu n’as pas utilisé notre étiquette de retour prépayée pour le retour.
Pendant la garantie de deux ans, nous prenons en charge à la fois la réparation et les frais d’envoi pour le retour de ton article. »
De même, n’hésitez pas à leur envoyer un courrier recommandé à cette adresse afin de notifier officiellement votre désir de retour dans la période de garantie légale :
Chal-Tec GmbH
Wallstr. 16
10179 Berlin
Nous nous permettons de rajouter qu’avant envoi de l’appareil, prenez soin de le prendre en photo sous divers angles afin qu’en cas de choc durant le transport vous ne soyez pas mis en cause.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
De très bons produits de qualité ! Du moment qu’ils fonctionnent…
Mais, ne pas acheter directement sur leur site: sav fantôme.
N°de téléphone qui aboutit seulement à « Bienvenue chez Klarstein » avant de raccrocher.
Aucuns retours pour les mails; bon de retour en attente de validation.
Par contre encaissement bien fait !
Donc produit défectueux et zéro action possible!
La procédure de retractation et de remboursement est sans fin, c’est une véritable arnaque. Première réponse du service client par e-mail au bout de dix jours pour me dire que je vais recevoir sous 48H les instructions de retour suivi d’un autre email 2 jours après pour me demander si je souhaite un remboursement ou l’envoi d’un nouveau produit (j’ai demandé clairement le retour et remboursement), ensuite un nouveau email m’indiquant une réponse sous 48H avec etiquettes et procédure de retour puis un autre mail me disant que j’aurais une réponse sous 24H sinon il sera fait une enquete auprès du service concerné puis à ce jour un nouvel email indiquant qu’une nouvelle enquête va être effectué. C’est délirant. Tout est fait pour dissuader de retourner le produit. En plus de 20 ans de commande sur internet, j’ai jamais été confronté à une escroquerie pareille.
Bonjour,
Avez-vous essayé de les recontacter par téléphone afin de savoir où en était votre dossier.
Êtes-vous passé par le document ci-dessous :
https://www.klarstein.fr/Droit-de-retractation/
N’hésitez pas, si le problème tarde encore à être réglé à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse leur expliquant que le situation met trop de temps à être réglé :
Chal-Tec GmbH
Wallstr. 16
10179 Berlin
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Il faut insister, ils doivent avoir un peu de retard. J’ai pu retourner un appareil de 800 euros dans un délais très respectable. le remboursement a été validé avant même que le retour leur soit parvenu.
donc à priori, entreprise sérieuse et honnête.
bonne chance à vous mais ne lâchez pas.
Bonjour, ma fille et moi même avons plusieurs appareils de cette marque et nous n’avons pas eu de soucis . seul un petit déshumidificateur sur 3 est tombé en panne. et étant en garantie ils n’ont pas attendu de recevoir mon colis pour m’en renvoyer un autre . TRES BON SERVICE APRES VENTE.
Bonjour… je prends peur… de commander chez KLARSTEIN ..le nombre de produits vendus ne peuvent pas être fabriqués sur le même site industriel..,le capital social …cela sent l. Importation chinoise à plein nez …ou est la qualité allemande !!!!!
Bonjour,
Les produits Klarstein sont en effet fabriqués en Chine. La qualité Allemande revendiquée par Klarstein est dû à leur bureau de recherche et développement bel et bien situé en Allemagne.
Leur fonctionnement est similaire à beaucoup d’autres marques.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour l’équipe,
Je souhaite faire l’acquisition d’un rafraîchisseur d’air « Ice wind plus smart 4 en 1 ». Avez-vous des avis sur ce modèle ? Si oui, je vous remercie par avance de m’en communiquer quelques uns dans votre réponse.
Bonne journée.
Très cordialement,
Steph
Bonjour,
Klarstein étant le seul revendeur de cet appareil, nous ne voyons pas d’évaluation le concernant.
Je me permets de vous partager un appareil similaire avec 9L de réservoir au lieu de 7, mais 300 m³/h contre 330 m³/h de débit d’air et des décibels à 61dB contre 58dB.
A voir donc si cela pourrait vous convenir. Nous ne pouvons vous assurez un appareil idéal mais sur le papier, il semble similaire.
https://www.darty.com/nav/achat/gros_electromenager/chauffage_climatisation/ventilateur/aerian_ec9.html
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Master Jerky 300 déshydrateur automatique à759,99€
Bonjour
Je voulais acheter le Déshydrateur ci dessus de la marque klarstein, mais honnêtement, maintenant ça fais peur vu tous les retours négatifs…
Mettre 759,99€ dedans et me dire que s’il tombe en panne après la garantie, il ne pourra plus être réparer, car il sera impossible de trouver les pièces là vraiment je ne sais plus quoi faire, pourtant il me plaisait bien, mais c’est vraiment trop risqué…
Pourtant je ne comprend pas sur la barre de recherche google en plusieurs endroits ils mettent les déshydrateurs klarstein pratiquement en tête dans les meilleurs marques .
Qu’en est-il exactement de cette marque est ce qu’il faut la fuir?
Bonjour,
Nous n’avons pas de retour sur cet appareil et il sera compliqué de vous en dire plus sur sa qualité.
Cependant, en effet, la plupart des appareils Klarstein ne dispose pas ou peu de pièces détachées.
Les différents descriptifs produits ne donnent pas cette information pour cet appareil.
N’hésitez pas à contacter Klarstein par téléphone afin d’en savoir plus sur les pièces disponibles ou les possibilités de réparation en cas de problème.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Klarstein
J’ai acheté une plaque chauffante avec 2 feux 1800W et 1200W .
Un des bouton reste allumé , même après avoir mis sur arrêt. quand on fait chauffer un des deux feux le deuxième fonctionne aussi même s’il n’y a pas matière à chauffer quoi que ce soit sur le second.
Je n’ai jamais vu une entreprise aussi nulle que Klarstein.
Matériel inutilisable, , tickets postaux de retours inexistants ou impossible à obtenir.
Les autres entreprises envoient ces documents dans le quart d’heure après que le client ai téléphoné.
Klarstein est une mauvaise entreprise.
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre plaque s’il vous plaît ?
Vous affiche-t-elle un code erreur ?
Lorsque vous mettez un feu en marche le deuxième s’allume automatiquement, est-ce bien cela ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
« Marque interessante »? Qui n’a pas de SAV à Paris !
Et quand on les questionne ils répondent en une semaine pour dire qu’ils ne peuvent assurer que la garantie mais pas les réparations !
Bravo !
Achat d’une hotte défectueuse.
Entreprise injoignable, ne répond pas aux messages, tous leurs numéros de téléphone sont faux et hors service, en Allemagne à Berlin mais aussi en France à Strasbourg.
Impossible de se reconnecter sur leur site après un achat même en faisant « mot de passe oublié ».
Tout est très louche.
Bonjour,
N’hésitez pas à leur faire parvenir un courrier par lettre recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
Chal-Tec GmbH
Wallstr. 16
10179 Berlin
Il est souvent plus intéressant de contacter directement le siège de l’entreprise et cela pourra vous servir si la réparation à l’amiable ne fonctionne pas et que vous souhaitez aller plus loin.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.