Que vaut la marque de Dietrich France ?
La marque De Dietrich France est la marque d’électroménager haut de gamme (voir le top 15) du groupe Brandt. Elle fabrique des appareils de cuisson, de froid, de lavage du linge ou encore de la vaisselle. C’est une marque française orientée luxe qui fabrique de l’électroménager de grande qualité.
Que fabrique la marque de Dietrich ?
De Dietrich est une marque recommandée en général par les cuisinistes de pour la qualité des appareils qu’elle fabrique.
Pour vous donner une idée de ce que propose la marque De Dietrich, nous avons regroupé dans ce tableau tous les produits phares de la marque.
| Produit | Modèle phare de la marque | Prix | Voir |
|---|---|---|---|
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Réfrigérateur combiné encastrable De dietrich drc1775en | 649€00 | Voir |
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Hotte décorative murale De dietrich dhb2934bx | 549€00 | Voir |
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Table gaz De Dietrich dpg3301b | 399€00 | Voir |
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Cuisinière vitrocéramique DE DIETRICH dcv1568x | 699€00 | Voir |
Qualité de la marque De Dietrich ?
Vous l’avez compris en regardant leurs produits, De Dietrich se positionne sur un segment haut de gamme du marché. Il s’agit d’une entreprise innovante, particulièrement dans les tables de cuisson à induction et les fours à pyrolyse.
La marque a réalisé beaucoup d’innovations techniques. Nous pouvons citer :
- Pour les plaques à induction : La technologie Horizone Chef Tactilum. Grâce à un écran tactile de 3,5 pouces, vous pouvez contrôler les zones de cuisson de votre table ainsi que ses différents réglages. Nous vous mettons la vidéo de démonstration à côté, elle vaut le coup d’œil.
- Pour les fours : les fours Tactilium. De Dietrich développe, ici, une sorte de cuisson intelligente avec un menu ultra-sophistiqué. Il détecte vos aliments, leurs poids, et met en route le type de cuisson adapté. Vous pouvez aussi faire de la cuisson basse température pour préserver les vitamines et autres oligo-éléments.
Un autre avantage est de disposer d’une gamme complète pour équiper sa cuisine. L’ensemble des équipements est disponible.
Pour les lave-vaisselle, les menus de programmation sont inclus dans la porte côté intérieur.
Ce qui le rend invisible une fois le lave-vaisselle fermé. Votre appareil se fond totalement dans le décor de la cuisine. Cet appareil possède une sorte d’intelligence qui adapte le lavage en fonction de la quantité de vaisselle et du degré de salissure.
Le service client et le SAV
Sur ce point, il est évident que lorsque l’on met un certain prix dans ce genre d’équipement, c’est pour ne pas avoir d’ennuis, et si par hasard, il y avait une quelconque panne, nous souhaiterions être traités en hôtes de marque.
La marque De Dietrich a donc mis en place un système qui, à notre connaissance, est le seul de toutes les marques d’électroménager : un service client accessible 7 jours / 7 de 7h du matin à 20h. Les interventions peuvent donc être planifiées même un dimanche, et vos demandes de notice ou de manuel d’utilisation sont prises en compte instantanément. Le numéro est non surtaxé : 09 69 39 34 34.
La marque a également mis en place un système qui permet de vous livrer n’importe quelle pièce détachée en moins de 72h.
Notre avis sur la marque De Dietrich
C’est à notre sens l’une des deux marques d’électroménager les plus qualitatives du marché avec la marque allemande MIELE. Nous avons aussi inclus LIEBHERR dans notre classement top 15, mais cette dernière est spécialisée dans le froid. Pour De Dietrich, ce sont les fours et tables de cuisson qui sont les plus qualitatifs du marché.
Bien sûr cette marque n’est pas à la portée de toutes les bourses, mais comparée à d’autres marques haut de gamme d’électroménager, nous vous recommandons celle-ci plus que tout autres.
En ce qui concerne les avis de consommateurs que nous avons analysés sur les sites marchands, les notes sont en grande majorité de 5/5, et pour le reste, comprises entre 4,5 et 5.
Les 15 meilleures marques d'électroménager
Bienvenue dans notre top 15 des grandes marques d'électroménager. Vous avez envie d'acheter de la qualité ? Ces marques sont réputées pour leur fiabilité. Leurs appareils sont presque toujours fabriqués en Europe. Vous trouverez ici des fonctionnalités variées et des innovations.
Fuyez De Dietrich ! Une cuisinière à induction DCI 1583X acheté à un prix exorbitant (quasiment 1300€, aujourd’hui elle vaut 1499). 5 ans plus tard : le minuteur de l’une des plaques ne fonctionne plus. Le four ne fonctionne plus du tout. La cuisinère a été livrée par des professionnels et installée par un l’électricien professionnel. Elle n’a subi aucun choc ni déménagement. Le service client est de même qualité que la cuisinière …
Du pipeau
J ai acheté un four encastrable De dietrich il y a 6 ans. Il n a jamais bien fonctionné, il ne cuisait pas les aliments correctement. Il a fallu que je me batte bec et ongle pour faire fonctionner la garantie. Finalement sous pression du cuisiniste le four a été changé mais il n a fonctionné qu un an juste assez pour ne plus être sous garantie. Alors un conseil n achetez pas cette marque qui vaut 0 autant pour le produit que pour le service après vente
J ai fait installer une chaudière De Dietrich en 2020 avec corps de chauffe nouvel alliage. Toujours en panne, 2 corps de chauffe percés en 2 ans, paillettes bleues dans mon circuit de chauffage, toujours en sécurité. De dietrich dit que ça vient de mon eau comme pour d autres clients ayant le même problème. Je vais changer de chaudière mais ce ne sera pas une De dietrich. Je ne recommande pas cette marque
Bonjour
Plus jamais un produit de cette marque ; j’ai fait installer une chaudière à fioul il y a environ un peu plus de 6 ans qui est tombée en panne le 8 janvier , le chauffagiste a demandé l’intervention d’un technicien après avoir changé plusieurs pièces dont une neuve reçue défectueuse pas de réponse de leurs part
Aujourd’hui le 23 janvier je change de chaudière pour une qui sera installé en une semaine ( plus rapide que lSAV de dietrich)
Bonjour
Je suis étonnée de tous ces commentaires négatifs.j’ai un double four avec microondes depuis 1988 donc 34 ans un seul problème pas grave sur le microonde….mais c’était avant
.je dois changer le four car les pales du ventilateur accroché sur une plaqué.et je me pose des questions a reprendre CETTE MARQUE.
Hum… Après pas mal de recherches, de comparaison, contact au services clients etc…. j’en viens à me questionner sur la réalité de ce que vaut réellement cette marque ? J’en ressort avec cette sale impression de marque de piètre qualité (à peine supérieur au chinois voire moins) qui surfe sur son seul nom avec un peu de poudre aux yeux. Les défauts électroniques apparaissent comme étant une constante chez eux mais pas grave car qui peut se payer des appareils chers pourra aussi ouvrir son porte monnaie régulièrement pour se faire dépanner souvent : business is business. Ce serait trop con de faire des appareils increvables alors que cette manne de pognon nous tend les bras les gars hein ? Leurs position étant d’incriminer un environnement électrique domestique et du réseau Enedis comme non conforme, perturbant et endommageant leur beaux appareils si magnifiquement conçus. La bonne blague ! Ces génies de l’électronique ne connaîtraient pas les perturbations de plus en plus fréquentes sur nos réseaux domestiques ? Enedis, Compteurs Linky, variations géologiques des terres etc… ? Allons c’est la base. Comme il serait facile de doter ces jolis joujoux d’équipement de protection et régulations simple et de série (30€ avec prix économie d’échelle) pour une véritable fiabilité. Problème : fiabilité = baisse des chiffres d’affaires et oui….
Nous avons une cuisine entièrement équipée en électroménager de dietrich depuis 2011. Résultat la carte électronique de la plaque à induction à déjà été changé au bout de 5 ans , ainsi que la carte électronique du lave vaisselle, quand à la carte de puissance du four, c’est la 3ème et à chaque fois ce sont les contacts des relais qui sont HS, sans parler des charnières du réfrigérateur congélateur qui ont été changées 2 fois. Pour le micro-ondes à ce jour pas de problème. Du coup nous avons décidé de ne plus réparer et de remplacer avec d’autre marque mais surtout pas en de dietrich. Dans la nouvelle cuisine qui a déjà 6ans chez notre fille, il n’y a aucun problème d’électroménager car ce n’est pas du de dietrich
Nous avons équipé notre cuisine 100 % en appareils de dietrich en 2010. Depuis 1 mois chaque appareil tombe en panne l’un après l’autre ( machine à café, puis four, puis micro onde). Tout ceci s’apparente bien à une obsolescence programmée. Avec le prix de chaque intervention nous nous posons la question de repartir sur du matériel neuf bien entendu. Mais tout cela est insupportable car nos appareils pourraient faire largement encore 10 ans !!
Bonjour,
J’ai fait l’acquisition d’une plaque De Dietrich Tactilium dont vous vantez la qualité dans votre article. La réalité est que ce produit n’est pas au point, la plaque bug à la moindre goutte (dommage quand on cuisine!). Au bout de trois ans il faut changer la carte de puissance (229€ à mes frais) et six mois plus tard, l’écran tactile bug également, il faut rebooter la plaque. A chaque invitation pour un repas, je me demande si je vais avoir une plaque de cuisson en fonctionnement.
Je ne veux plus la réparer elle m’a coûté trop cher. De Dietrich me demande encore un devis payant à 119€ pour mieux répondre à ma réclamation ????
De Dietrich : « C’est une marque française orientée luxe qui fabrique de l’électroménager de grande qualité. »
En êtes-vous bien surs ?
Moi pas du tout ! Et je ne sais que faire pour résoudre ce problème.
Suite à un problème sur notre four micro-ondes, j’ai contacté leur support par mail. Je n’ai jamais eu de réponse. Quel sérieux !!!
Bonjour,
Par quel revendeur êtes-vous passé pour acheter votre micro-ondes ?
Nous vous conseillons de continuer d’appeler De Dietrich, si votre appareil était neuf et a moins de deux ans, ils vous doivent la garantie.
N’hésitez pas à envoyer un message via ce lien et à téléphoner au numéro présent aussi sur la page :
https://www.dedietrich-electromenager.fr/contact
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Il y a de nombreuses années, j’avais lu sur le magazine « Le pélerin » un article consacré à une futur cuisinière, (révolutionnaire !…)pas encore commercialisée mais à l’étude, ce qui m’a immédiatement très intéressée et dès la sortie de ces appareils j’ai fais l’acquisition d’une cuisinière « De Dietrich » à induction je n’ai jamais regretté mon achat qui me donne encore depuis de nombreuses années ENTIÈRE SATISFACTION. De plus entière sécurité avec le réglage des plaques.
J’aimerais connaitre l’année de sortie des premiers plus de 20 ans ? sans une seule panne (à part l’ampoule du four changée deux fois !…..
,
Je ne peux que rejoindre ici la majorité des clients mécontents. Cuisinière livrée le 13 juillet, impossible à mettre en route (tableau tactile HS). Reprise le lundi suivant par Boulanger qui a superbement réagi, installation d’une autre cuisinière du même modèle. Au bout de deux mois d’utilisation, le tableau tactile est en panne, et les plaques continuent à tourner même en l’absence d’objet magnétique dessus. Il faut s’y reprendre à deux fois pour les éteindre. Nous avons eu une cuisinière De Dietrich qui a tenu plus de 25 ans, c’était… avant.
Allez voir « Groupe Brandt » sur info-société.com, vous comprendrez mieux. La dernière AG (2020) a décidé la poursuite de l’activité malgré une perte de plus de la moitié du capital social. Cette entreprise n’est plus qu’un conglomérat financier à la dérive. L’engagement de fourniture des pièces de rechange, annoncé sur 14 ans, tiendra-t-il quand l’entreprise aura disparu ? That is the question ! Merci pour votre forum, il me donne des arguments solides pour exiger une résiliation de la vente. Et bon courage à toutes et à tous.
Extrêmement déçue et mécontente de la marque De Dietrich. Mon four est toujours sous garantie. Il a déjà eu 2 pannes. De Dietrich fait la politique de l’autruche et refuse de me le changer! C’est scandaleux.
De plus, sur Google, il ne permette pas de laisser un avis!
Bonjour,
En ce qui concerne les pannes, la marque ou le revendeur peut en effet décider d’opérer plusieurs réparation plutôt que de changer l’appareil :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement du bien ou sa réparation. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. «
Quelles pannes a rencontré votre four s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Nous avions acquis un four Dietrich d’après l’information que c’était cette marque qui produisait ce sur quoi Miele appliquait son logo. Mal nous en a pris. Le système thermostatique du four est devenu défaillant, erratique.
L’on a donc pris RdV auprès du SAV en précisant le type et le numéro de série du four, et que c’était précisément l’électronique gérant la température qui défaillait au point qu’il serait opportun de changer tout le module derrière le pupitre de commande. Le maintenancier qui est venu n’avait strictement rien apporté et s’est contenté de démonter, titiller des cosses, puis remonter pour constater son inefficacité. Ce fut payant pour nous. le four successeur est un Miele. et Dietrich ne nous vendra plus rien, de même que toutes les autres marques du groupe Brandt. Bingo
Bonjour,
Et bien pour ce qui est de la marque De Dietrich, il faut relativiser la qualité. Depuis 18 mois, nous attendons une pièce pour réparer notre lave-vaisselle et le technicien de notre région n’arrive pas à se fournir.
Alors j’ai demandé directement à la marque qui pour toute réponse m’a donné une liste de réparateurs dans toute la France pour que nous appelions et trouver la pièce si dans les stocks disponibles chez eux. Voilà c’est au client de faire le boulot comme ils ne savent pas quoi nous répondre. Je trouve leur attitude très légère et je pense qu’il est compliqué maintenant pour nous de faire confiance à cette marque. Je suis même très remontée contre elle. A fuir Fagor Brandt De Dietrich….
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés que vous rencontriez ce type de problème.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil et la pièce que vous devriez recevoir s’il vous plaît ?
Êtes-vous toujours sous garantie ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Vous n’êtes pas sorti de l’auberge. J’ai mis plus de 3 ans pour avoir la visite d’un technicien. Leur plate-forme sav est nulle. Mon lave-vaisselle vaisselle a fonctionné avec un panier tordu, seul moyen de faire tourner l’hélice supérieure ils sont venus 3 fois quand je me suis vraiment fâché. Je n’est rien payé heureusement. Je ne reprendrai jamais cette marque.
Vous parlez de marque qualitative vous concernant, je reste très sceptique concernant ce qualificatif. Nous avons équipé notre cuisine avec de de l’electoménager De Diétrich (5 appareils). Voici un mois notre four DD DOP 1150 1 surchauffe et brûle les aliments. Il est même passé en pyrolyse au cours de la cuisson d’un rôti de boeuf. Nous avons fait venir le réparateur agréé d’Orléans qui a constaté que les charbons restent collés et empêchent le fonctionnement des modules de puissance. Et il nous a informés que la pièce de ce modèle n’est plus disponible. D’autre part nos paniers de lave-vaisselle sont plein de rouille et ce très peu de temps après la mise en route du lave-vaisselle et je vous signale que nous avons dû changer deux pièces de la porte de notre congélateur.
Que me proposez-vous concernant mon four ? Peut-il provoquer un incendie ?
Bonjour,
Nous ne sommes pas la marque De Dietrich mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
Nous vous conseillons en effet de surveiller votre four ou de le débrancher hors utilisation sous votre surveillance si vous souhaitez contacter De Dietrich pour plus d’informations, mais si la pièce n’est plus disponible, la panne persistera.
Vous pouvez contacter De Dietrich à ce numéro : 09 70 81 00 01 (prix d’un appel local).
En ce qui concerne les paniers de votre lave-vaisselle, il est peut-être possible de les changer. N’hésitez pas à nous donner sa référence afin que nous puissions chercher ses pièces.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’était entrain d’hésiter entre les deux modèles suivants: DOP8780X (boulanger)et DOP7350A (Darty) avant de lire toutes ces expériences clientèle super négatives 🙁
des conseils?
Merci
Cet
Bonjour,
Que recherchez-vous comme four ? Quels options souhaitez-vous et surtout à quel prix ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Je viens de élire les commentaires des acheteurs et ça fait peur! Non seulement sur le rapport qualité prix, mais aussi sur le SAV. Je suis consciente que toutes les marques ont des produits défectueux, néanmoins, l’intérêt d’acheter haut de gamme et de payer un prix conséquent, c’est justement pour avoir un produit fiable et un SAV à la hauteur.
Ici, j’ai même l’impression que l’entreprise est entrain de faire faillite…
ça fait fuir!
merci a vous tous.
grace a tous ses avis je n’acheterais jamais cette marque de m…..
encore merci a vous tous.
Bonjour, difficile voire impossible que De Dietrich vous réponde suite à un mail pour dysfonctionnement de ma plaque à induction qui a 2 éléments sur 5 qui ne fonctionnent plus. Envoyé un courriel sur le site De Dietrich en octobre 2020 et un en janvier 2021….jamais eu de réponse !!!
Bonjour,
Où avez-vous acheté votre plaque ?
Depuis quand l’avez-vous ?
Etes-vous toujours sous garantie ?
Si vous n’êtes plus sous garantie, vous pouvez passer par le revendeur de votre choix comme Darty ou Boulanger par exemple.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Nous venons d’acheter une plaque vitrocéramique De Dietrich (modèle DPV755B) qui nous sera livrée mardi. Mais nous venons de consulter des commentaires plutôt négatifs. Cela nous effraie. Avons-nous fait un bon achat ? Devons-nous rétracter ? Quelqu’un peut-il nous conseiller ? Merci d’avance
Bonjour,
La marque De Dietrich reste une bonne marque, son prix s’explique en général par le nombre d’options, souvent plus nombreuses que sur les autres appareils du même type.
Nous sommes un site d’aide et conseils aux particuliers. Cela signifie aussi que vous trouverez plus d’avis négatifs sur notre site qu’ailleurs car nous sommes là en cas de problème.
A notre connaissance, les plaques De Dietrich ne rencontrent pas plus ou moins de pannes que les autres marques. Selon votre revendeur, n’hésitez pas à demander une extension de garantie en plus, vous le pouvez encore.
En cas de panne, votre plaque sera réparer durant 5 ans, seules les casses ne sont pas prises en charges. Attention cependant à l’extension CDiscount qui n’est valable qu’une seule fois à l’inverse des autres extensions de garanties.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Il y a 7 ans, j’ai acquis une cuisine intégrée haut de gamme entièrement équipée en De Dietrich.
La plaque à induction et le four fonctionnent correctement.
Par contre :
Le four mixte à micro-ondes, similaire d’aspect au four principal, fonctionne certes, mais ne s’arrête que sur intervention manuelle. Et j’ai tenté toutes les possibilités.
Le réfrigérateur congélateur est sans cesse bloqué par la glace dans sa partie congélation, rendant impossible le glissement des bacs trop fragiles et entrainant leur rupture !
Le pire, c’est le lave-vaisselle, de loin le plus cher que j’aie jamais acheté, et de loin aussi le plus médiocre : la vaisselle n’est jamais nette, surtout les couteaux et fourchettes, et ce, quel que soit le programme utilisé.
Bonjour, j’ai acheté une plaque à induction De Dietrich à plus de 700€. Après un an d’utilisation j’ai eu par moment des Beugs. Un an après la plaque à exploser. Cela fait 5 mois que j’attend une intervention de chez brandt. Mais impossible d’avoir le passage d’un technicien. Il m’on demander de faire appel à un technicien près de chez moi et de leur envoyer leur diagnostic. Ce que j’ai fait. Après plusieurs relances il m’on enfin rappeler pour me donner un rendez vous pour le passage de leur technicien. Soit 5 mois après mon 1 et appel. Cette marques a bien baissé en qualité et le service Brandt est incompétent. A fuite à tout pris. En plus il facture leur diagnostique 130€.
De Dietrich une marque haut de gamme, mais vous plaisantez ?
mes parents ont acquis un lave vaisselle de cette marque. He bien au terme de 6 années d’un usage très rigoureux (on pourrait manger dedans tellement il est bichonné par ma mère), hé bien le râteau supérieur à pris un jeu important au point d’émettre un bruit lors de sa rotation:il tape contre la vaisselle entreposée sur plateau de rangement.
LA conception de cette piece: un assemblage plastique par un simple clip et pas de bague vissee. Donc forcément rapidement obsolète !
et le comble, alors qu’il faut remplacer la partie trournate et son support fixe, seule la partie mobile est encore dispo en pièce détachée.
Conclusion : De Dietrich est une marque pas haut de gamme du tout, avec des pièce à la durée de vie courte et programmée, et ayant une politique du ‘tout jetabke »
Comme bosh et bien d’autre, ils surfe sur leur réputation mais cellle ci ne coïncide plus avec la réalité. Prix fort, pour au final un produit pure daube !
De Dietrich est un vrai spécialiste de l’obsolescence programmée. J’en suis à la 5 ieme plaque électronique de puissance changée en 10 ans . Les deux premières ont tenues jusque 5 ans et quelques mois et maintenant à nouveau 5 ans après je dois en changer encore une. Je suppose que la 6 ieme suivra dans un mois ou deux. C’est scandaleux. Surtout que les plaques démontées étaient dans un état impeccable.
Je vous souhaite bon courage. J’attends la pièce de mon lave vaisselle De Dietrich depuis le 6 Août 2019 .Aucune nouvelle depuis ,sauf un appel d’une plateforme le vendredi 5 juin 2020, il y a 3 jours pour me dire qu’un technicien allait m’appeler. Incroyable 10 MOIS après!!!!. Sérieux comme marque!!!!!!!!!!!.
Bonjour Caro,
Quelle est la référence de votre appareil ?
Quelle pièce recherchez-vous ?
Chez qui l’avez-vous acheté il y 10 mois ?
Aviez-vous été débité ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
De Caro le 8 juin 2020 :
Je n’ai pas acheté de pièces .2 techniciens sont venus il y a plus d’un an et ont constaté le défaut de la pièce. J’attends toujours Ça fait au moins 4 ans qu’il ne fonctionne pas. Ils sont catastrophiques!!!.
Bonjour Caro,
Étais-ce une prise en charge par la garantie ou hors garantie ?
Quel pièce était visé ?
Pour quel appareil ?
Si vous n’êtes plus sous garantie, sachez que vous pouvez passer par n’importe quel revendeur.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Réponse à message Boiserand. Vous n êtes vraiment pas cohérent dans votre message…. si les 2 premières ont durée 5ans et plus, cela fait déjà 10ans et plus… comment vous pouvez avoir changé 5 plaques en 10 ans…. et si vous n estes pas content de la marque, pourquoi y revenir à chaque fois.
Bonjour,
Très mauvaise expérience avec De Dietrich. Nous avons acheté des plaques vitrocéramique à plus de 300 € et la qualité est déplorable. Les plaques ne fonctionnent plus 1 an et demi après leurs installations. Pourtant elles ne servent uniquement pendant les vacances. Expérience déplorable avec le SAV qui ne propose rien. Le confinement à cinq dans une maison sans plaques va être extrêmement long. Le SAV explique qu’il est normal que les plaques ne fonctionnent plus car on les a achetés il y a plus deux ans !
Bonjour,
Il n’est pas normal que l’on vous donne cette explication.
A quelle date l’avez-vous acheté ?
Pourriez-vous nous donner la référence s’il vous plaît ?
Quel problème rencontrez-vous exactement ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bjr
Vous donnez les coordonnées de contact de la marque de Dietrich.
J’ai envoyé 2 e-mail et essayé de les joindre par téléphone depuis début 2020. Et ce sans résultat, pas d’accusé de réception, pas de retour. Cette entreprise aurait-elle fermé ses portes ?
Crdlt
L. Martin
Bonjour Essayez le 0970833434 . S’il répond avant 3 sonneries vous serez en contact direct avec le service après vente ensuite vous tomberez sur le service déporté à l’étranger vous verrez ce n’est pas triste. C’est un n° non surtaxé. Depuis 1 an j’ai eu la visite de 2 techniciens qui n’ont rien pu faire . J’ai un lave vaisselle qui fonctionne avec un panier tordu et qui lave bien 1 fois sur 5!. Il n’ont pas la pièce de rechange pour un lave vaisselle neuf de 09/2016. Erreur de conception!!!. Bon courage car ils sont catastrophiques.
jeu. 19 mars 2020 à 21:39
Il s’agit d’un lave vaisselle haut de gamme DVH 1342J mis en service le 27/09/2016. Il n’a jamais lavé correctement puisque le système d’eau du panier supérieur est monté avec une pièce non conforme L’Hélice ne peux pas tourner!!!. .Les 2 intervenants techniques De Diétrich le 6/08 2019 et le 26/08/2019 ont constaté ce problème. J’ai leur compte rendu écrit. Ils ont commandé la pièce à changer. Le SAV De Dietrich ne leur a jamais envoyé. J’ai relancé par téléphone le siège et les techniciens terrain qui m’ont laissé leur n° perso. Depuis 6 mois pas de nouvelle! C’est absolument scandaleux . Je déconseille à tous cette marque vu leur SAV.. A votre disposition. Ps : Même le directeur commercial est au courant ! aucun résultat. Ps: On a relavé la vaisselle à la main pendant 2 ans.
Bonjour,
N’hésitez pas à les contacter par recommandé avec accusé de réception en leur mettant en pièce jointe tous les justificatifs afin d’obtenir une réponse de leur part.
Quelle pièce êtes-vous censé recevoir ?
Etes-vous toujours sous garantie ?
Sont-ils censés prendre en charge cette panne ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Les SAV des constructeurs sont parfois compliqués à contacter.
N’hésitez pas à vous rendre sur cette page afin de voir comment les contacter.
https://www.dedietrich-electromenager.fr/Contact%2C%20Service%2C%20Pi%C3%A8ces%20d%C3%A9tach%C3%A9es%20et%20Service%20intervention%20%7C%20De%20Dietrich
Si vous achetez votre appareil chez un revendeur, c’est lui qu’il faudra contacter en premier.
Quel problème rencontrez-vous ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour je viens d’acquérir une cuisinière dcm15550w payée 899€, j’aimerais savoir si il est normal que le four fasse autant de bruit et si il est normal que le ventilateur se mette en marche lorsque j’utilise la fonction éco qui est sensé marcher sans brassage d’air ?
Très déçue de mon achat !
Bonjour,
Le ventilateur tourne-t-il durant toute la durée de cuisson où seulement à la fin ?
Le ventilateur n’est effectivement pas censé tourné sur ce programme. Avez-vous tenté de contacter le SAV de votre revendeur ?
Est-il bruyant avec tous les programmes ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Catastrophique pour un lave vaisselle de ce prix DVH 1342j. Depuis 2 ans il ne lave pas on refait tout à la main .On a une hot line en appelant qui ne comprend rien au problème si ce n’est demander 120€ pour un déplacement de technicien. L’appareil a 2 ans la pièce a un problème de conception . Un 2éme technicien est venu et a eu pour seule solution de tordre le panier supérieur pour avoir un rinçage!!!!!!!!.
C’est inadmissible pour une marque qui se dit de haut de gamme et de qualité supérieure.
Je déconseille formellement ce fabricant.
plaque de cuission DTE1100X défaillante (un thermocouple de sécurité coupe le gaz) après 26 mois d’utilisation :
Le service réclamation exige un devis (à 130€) pour prendre en compte toute réclamation !
Prix d’achat : 269€
prix devis : 130€
prix thermocouple : 4 x 46€
Et ça c’est pas de l’OBSOLESCENCE PROGRAMMEE !??
Absolument Scandaleux ! Pour une marque qui se dit haut de gamme ? Toute ma cuisine est équipée avec de l’électro ménager DeDietrich. un SAV incompétent et tenant un discours bien rodé et robotisé (délocalisé au Maroc d’après les dires du technicien intervenu) c’est à la limite de l’arnaque ! Aucune Hotline pour la gestion de problèmes technique mineurs qui peuvent se résoudre en un appel ? … Non, On nous oblige à choisir entre deux forfaits d’intervention (129€ ou 229€ avec pièce de rechange si cela est nécessaire) j’ai donc dû payer 129€ pour que le technicien appuie tout bonnement sur deux boutons et me dise que mon lave vaisselle était tout simplement « EN MODE DEMO » !!! on croit rêver !!! Aucune information à ce sujet sur la notice évidemment et personne pour vous l’expliquer par téléphone , on vous oblige à l’intervention et ensuite lorsque vous contactez la direction pour vous plaindre, elle vous répond que ce sont les frais de déplacements obligatoire. Je suis scandalisée par ce mode de fonctionnement et je ne vais certainement pas en rester là !
Bonjour je dis un grand merci à De Dietrich pour la participation à mes frais de panne de la carte j’ai bien reçu hier le dédommagement je suis sure que c’est une bonne marque partout il y a des problème c’est sure donc merci encore à De Dieitrich
cordialement
Ginette & Roger
bonjour,
je compte faire l’acquisition d’une cuisiniere de dietrich DCV1568X je souhaiterais avoir votre avis
Faut voir ailleurs une autre marque plus sérieuse
Bonjour,
Comme toutes les marques, De Dietrich a ses qualités mais aussi ses défauts. Malheureusement le prix n’est plus naturellement gage de qualité et surtout de durabilité et nous conseillons à nos internautes de toujours envisager l’achat d’une extension de garantie avec l’appareil et ce peu importe la marque ou le matériel envisagé. De même, privilégiez les revendeurs physiques pour un achat aussi conséquent.
En revanche, De Dietrich reste une bonne marque qui vous proposera peut-être des options que d’autres marques ne vous proposeront pas. Ainsi, n’achetez pas forcément la marque pour le nom mais plutôt pour ce qu’elle peut vous proposer de plus.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j ai acheter 6 appareil de la marque de dietrich en 2015 quand j acheter ont m’a dit 6 ans de garantie déjà eu des problèmes avec tout mais appareil aujourd’hui sais le frigo américain ont me dit que la marque a fait faillite et plus de garantie je doit payer les réparations mon cuissiniste me donne le numéro d un réparateur et me fait payer des frais de déplacés et va me récontacter pour me dire combien de réparation car il ne sais pas sais quoi la panne
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés des problèmes rencontrés.
Je vous invite à prendre contact avec notre service consommateurs au 08 92 02 88 04 ou par email à l’adresse « relations.consommateurs@groupebrandt.com », à leur communiquer : La référence commerciale de votre appareil, son numéro de série, la date et lieu d’achat et à me communiquer le numéro de dossier qui vous sera donné.
Pouvez-vous aussi nous dire si vous avez contracté un contrat de garantie auprès de votre revendeur ?
Merci d’avance.
Bien cordialement,
bjr
en 2006, achat d’un micro ondes DE DIETRICH DME488XE1
» » plaque induction DE DIETRICH plus de reference car a la poubelle depuis 4ans
» » hotte aspirante DE DIETRICH DHD557XE1
» » four DE DIETRICH DOP499XE1 en panne en ce moment carte de puissance hs .LA CARTE NE SE FAIT PLUS DONC JE DOIS METTRE MON FOUR A LA POUBELLE COMME J’AI DEJA FAIT POUR LA PLAQUE INDUCTION.
prix d’achat de ces 4 articles en 2006 : 2500 euro environ
cuisine completement depareillee
votre avis sur la marque est une fumisterie totale (l’une des marques d’electromenager les plus qualitatives du marche, pas a la portee de toutes les bourses, nous vous recommandons notre marque plus que toutes autres)
vous feriez bien de regarder le nombre de panne sur les avis
IL EST CERTAIN QUE VOUS NE M’AUREZ PLUS COMME CLIENTS ET QUE JE FERAI LE NECESSAIRE POUR FAIRE CIRCULER MES PROBLEMES RENCONTRER AVEC LA MARQUE DE DIETRICH.
LA FIABILITE ET SURTOUT L’IMPOSSIBILITE DE REMPLACER UNE PIECE IMPORTANTE QUI J’EN SUIS SUR DOIT SE TROUVER SUR D’AUTRES MODELES ………ME PARAIT INACCEPTABLE PAR RAPPORT AUX PRIX DE VENTES
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. J’ai vérifié et, en effet, cette carte n’est plus fabriquée. Je vous invite à contacter notre service consommateurs (Relations.Consommateurs@groupebrandt.com) afin qu’ils vous proposent une solution commerciale.
Bien cordialement,
Bonjour,
J’ai le même four (DOP499XE1) et le même problème (carte de puissance HS)
Quelle solution me proposez-vous ?
Merci
Bonjour oui je me suis acheté la cuisinière de dietrich pour la somme de 999. Euro en me disant elle va marcher au moins 10 ans on en a pour son argent chose que j ai appris depuis. Toujours mes machines à laver linges et vaisselles elles me tiennent 10 à 15 ans c est Bosch très bonne machines. Le problème de la cuisinière sûrement les cartes. Électronique j utilise en moyenne le four une fois par semaine voir parfois deux donc ce n est pas normal qu’ elles ne tiennent pas plus longtemps car pourquoi mettre un prix aussi haut pour ci peux si j avais été au courant j’aurai mis moins cher , la réparation m’a coûté 447 euros
Je voudrai juste demander à De dietrich si ils peuvent m aider à payer les frais de changements des cartes j ai quand même payer 447 euro avec le déplacement de darty
Bonjour,
Pourriez-vous me donner le numéro de dossier qui a du vous être communiqué s’il vous plait ?
Merci d’avance.
Bien cordialement,
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez pu rencontrer. Je vous invite à contacter notre service consommateurs à l’adresse email suivante : « Relations.Consommateurs@groupebrandt.com » afin qu’ils puissent étudier votre demande et, le cas échéant, vous propose une indemnisation vu les frais que vous avez engagés.
Bien cordialement,
Bonjour De Dietrich m’a proposé par mail 66 euros 72 ct je trouve ça peu surtout que j’ai eu pour 447 euros de frais avec le premier déplacement c’est la moitié du prix de la cuisinière donc j’ai refait la demande par courrier AR donc je refuse les 66 euros je vais réfléchir à deux fois lorsque j’aurai besoin d’un appareil cuisinière ou autre et bien sure je ne vais pas conseiller cette marque je suis désolé surtout que cette marque était une très bonne marque mais bien sure c’était avant maintenant elle représente plusieurs autres marques c’est sure lorsque ca devient trop grand c’est plus aussi bon
vraiment dommage cordialement Ginette
mon numéro de dossier je pense
1900661-6914923#>>
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement cette situation ainsi que les désagréments occasionnés.
Pourriez-vous nous communiquer la référence de votre table ainsi que la date d’achat ?
Pour information, les tables à induction sont fabriquées en France.
Bien cordialement,
J’ai une table à induction De Dietrich… C’est une catastrophe. Vitre cassée sans raison. Inducteur HS. Devis de réparation incroyables… Dimentions spécifiques qui impose de racheter une table de leur marque… je ne sais quoi faire.
FUYEZ !
(au final c’est du Fagor, de l’espagnol ).
Bonjour,
C’est bien ça, je vous en remercie.
Vous allez être contacté par notre service consommateurs.
Bien cordialement,
Bonjour,
j’ai acheté il y a 4 ans un four DE DIETRICH DOP1150X, mon four est tombé en panne le 24/12/2018.
J’ai appelé le SAV de la marque, le réparateur a détecté une panne sur la carte puissance. Malheureusement, plus de pièces détachées pour ce modèle, mon four de 4 ans acheté 800 euros, n’est pas réparable parce
qu’une carte à 80 euros n’est plus en stock et ne se fabrique plus.
Par contre le déplacement nous a été facturé 129 euros.
Mais comme nous l’a précisé le réparateur, dans ce cas là nous faisons un geste commercial en vous permettant d’accéder à titre exceptionnel au site de vente réservé au personnel et qui pratique donc des prix imbattables. Après m’y être connectée, j’ai comparé avec d’autre sites, j’y ai trouvé une différence de prix dérisoire de 30 euros ???
EVIDEMMENT JE VAIS FAIRE CIRCULER ET CONSEILLER A TOUT MON ENTOURAGE ET PLUS ENCORE
DE NE PLUS ACHETER DE DIETRICH. CETTE MARQUE N’EST PLUS A LA HAUTEUR DE SA REPUTATION.
– APPAREILS NON FIABLE,
– PLUS DE PIECES DETACHEES AU BOUT DE 4 ANS SEULEMENT,
– UN SERVICE APRÈS VENTE QUI FAIT CE QUI PEUT AVEC CE QU’IL A, C’EST A DIRE PAS GRAND CHOSE.
– ET SURTOUT DES CLIENTS QUI EN FINALE SONT PRIS POUR DES IDIOTS ET DES TIROIRS CAISSES.
S Ortiz
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement cette situation ainsi que les désagréments occasionnés.
Nous allons revenir vers vous pour une proposition qui serait plus adaptée à votre situation. Pour cela, nous aurions besoin du numéro de dossier que le technicien a du vous laisser (noté sur le ticket).
D’avance, je vous en remercie.
Cordialement,
Bonjour,
Je vous communique ci-dessus la seule référence susceptible de correspondre à votre demande :
le numéro de facture -5832717 du 18/01/2019 sur DPO1150X1. coût de l’intervention 129 €. appareil non réparable car carte puissance
Je tiens à votre disposition les copies de cette facture et de la preuve d’achat de l’appareil.
Cordialement.
S Ortiz
Bonjour,
Je suis extrêmement déçue d’un achat de four De dietrich acheté neuf à 750 euros Il y a tout juste 3 ans sur le site boulanger. C’est le DOP 1140X que j’ai acheté en novembre 2015.
Il est déjà en panne depuis 1 mois: une première réparation m’a coûté 100 euros et il de nouveau en panne!!!
Il faut donc changer une pièce importante. Une deuxième réparation qui va nous coûter plus de 200 euros !!
C’est insupportable!
J’ai fait confiance à votre marque prestigieuse, française et coûteuse!
Et me voilà sans four!
Je ne recommanderai jamais votre marque et même je la discréditerai en toutes occasions.
Famille MEYER
Bonjour,
Je vous invite à prendre contact avec notre service consommateurs au 08 92 02 88 04 ou par email à l’adresse « relations.consommateurs@groupebrandt.com ». Je vous invite à le faire et à me communiquer le numéro de dossier qui vous sera donné.
Bien cordialement,
Bonjour,
Une marque qui ne vaut rien aujourd’hui.
Le service après-vente est minable, il n’ya pas d’autre mot. Surtout quand le propriétaire est Cevital ( pour moi c’est l’équivalent d’une Logan avec le logo Mercedes encore je suis sympa.)
En détail j’ai une MS 21 chaudière de petite taille.
Cette chaudière représente un défaut d’usine:
Il y a toujours une erreur E10 et d’autres affichées avec une impossibilité de maintenir une pression correct sur du long terme.
Sous garantie en un an avec de multiple interventions:
1 changement de la carte électronique (l’erreur existe toujours)
2 changement de la pompe (l’erreur existe toujours)
3 changement des joints (l’erreur existe toujours)
4 changement du réservoir (l’erreur existe toujours)
Après avoir moi-même pris contact avec de Dietrich , la réponse de leur part « sous garantie nous procédons jamais à un changement du produit ce n’est pas notre politique! »
Parce contre embêter les gens avec leur politique à la noix ce n’est pas un souci… surtout avec une chaudière a 4000 euros)!
Une marque à fuir comme le reste du groupe Cevital.
Le gros problème sur soit disant des produits haut de gamme en 2018 bientôt en 2019, le groupe ne sont pas capable d’installer un mini ordinateur pour détecter les erreurs et trouver l’origine.
Je veux bien des petits problèmes qui arrivent… mais pas ce que j’ai vécu ce n’est pas tolérable.
PS: dans la maison familiale nous avons eu les derniers produit de Dietrich également pour la cuisine. Nous adorons cuisiner c’est pour cela que nous avons fait confiance à cette marque car dans le temps elle était réputée dans le domaine culinaire. Mais aujourd’hui je suis content de ne plus utiliser leur produits. En cuisine tout est compliquer pas logique résultat on s’énerve et on rate la recette.
Les ingénieurs de Cevital n’on pas les compétences de nos voisins allemand car chez eux tout marche, presque!
Bonjour,
Les chaudières De Dietrich ne sont pas vendues par notre groupe mais par une entité bien à part. Il s’agit là de deux entreprises différentes qui n’ont aucun lien entre elles.
Cordialement,
FOUR ET MICRO ONDES DE LA MARQUE DE DIETRICH ACHETES EN MEME TEMPS PANNE SUR LA FONCTION BOOSTER SUR LES DEUX APPAREILS A QUELQUES JOURS D’INTERVALS POUR MOI CES APPAREILS SONT PROGRAMMES POUR TOMBES EN PANNE AU BOUT D’UN CERTAIN TEMPS JE PRECISSE LE MONTANT DE CET ACHAT 1200€ AGE DES APPAREILS 3 ANS ET DEMI.SI VOUS DEVEZ CHANGER VOTRE APPAREIL SURTOUT PAS CETTE MARQUE.
SI VOUS DEMANDER UNE INTERVENTION DU SAV SA VOUS COUTERAS 230€ PAR APPAREIL.PRATIQUEMENT LA MOITIE DE MON ACHAT.MERCI DE DIETRICH.
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement cette situation ainsi que les désagréments occasionnés. Malgré tout le soin que nous apportons dans la conception et l’élaboration de nos produits, de tels incidents peuvent toutefois survenir.
Pouvez-vous me dire si vous avez contacté notre service consommateurs «Relations.Consommateurs@groupebrandt.com » ?
Dans le cas contraire, pourriez-vous me faire parvenir une adresse email à laquelle ils pourraient vous contacter s’il vous plait ?
Sav de très mauvaise qualité très peu de réponse de très très très long délais je ne recommande pas cette marque passer votre chemin
Bonjour,
Afin de pouvoir vous aider, pourriez-vous, s’il vous plait, nous donner plus de précisions ?
Avez-vous un numéro de dossier donné par nos services ?
Merci d’avance.
Cordialement,
Bonjour
Nous avons acheté en décembre 2011 le four DOP 1160 M De Dietrich (999 € chez Boulanger) et avons souscrit la garantie 5 ans. Le four en termes de qualité de cuisson ne nous a pas déçu par contre dès 2017 un bruit s’est fait entendre (bien sûr la garantie 5 ans venait de se terminer) : en 2018 le bruit devenant assourdissant nous avons fait intervenir le SAV (120 €) : le bruit est du à la rouille qui ne cesse d’envahir le four et va nous obliger à bientôt le remplacer. Nous avions consacré un budget de 1000 € en croyant acheter une bonne marque et sommes d’autant plus déçus. Nous n’achèterons plus DE DIETRICH
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement cette situation ainsi que les désagréments occasionnés.
Pouvez-vous me dire si vous avez contacté notre service consommateurs « Relations.Consommateurs@groupebrandt.com » ? Si oui, pourriez-vous me donner le numéro de dossier qui vous a été transmis s’il vous plait ? Dans le cas contraire, pourriez-vous me communiquer une adresse email ou un numéro de téléphone afin qu’un de nos conseillers prenne contact avec vous ?
D’avance, je vous en remercie.
Cordialement,
Enfin ça fonctionne ! il aura fallu du temps pour qu’on m’écoute et enfin trouver la solution pour dépanner . C’était la bougie d’allumage qui n’était pas à la bonne hauteur. Pour l’horloge je surveille . Elle s’est encore arrètée une fois depuis le passage du technicien . Ce que je regrette c’est le manque d’écoute de certaines personnes !! c’est désagréable de se sentir seule devant une personne qui ne veut pas comprendre ! merci et j’espère ne pas avoir à vous écrire encore.
Bonjour,
Il n’est effectivement pas normal que vous ayez eu à insister autant pour qu’un technicien se déplace et constate la panne.
Je souhaite sincèrement que votre problème soit réglé. Dans e cas contraire, n’hésitez pas à me contacter à nouveau.
Bien cordialement,
Bonjour , je viens de rappeler le service Darty pour la troisième fois pour une cuisinière mixte DE DIETRICH DCM1550w . Cette cuisinière à les deux feux de droite qui s’allument très mal . Il me faut souvent une allumette et encore il lui faut un certain temps !! (on me dit que c’est moi qui ne sait pas la manipuler ). Aussi en allumant ce petit feu ça stoppe le grill et l’horloge . Ce matin encore en allumant ce petit feu l’horloge c’est encore arrètée. .J’espère vite une solution . Merci de me lire .
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement cette situation ainsi que les désagréments occasionnés.
Pourriez-vous me dire si votre cuisinière est toujours sous garantie chez Darty ? Si oui, ils doivent intervenir sur votre appareil pour diagnostiquer d’où vient ce problème. Dans le cas contraire, je vous ferai contacter par notre service consommateurs afin de trouver une solution à votre problème.
Bien cordialement,
merci de répondre . Oui toujours sous garantie . Un technicien vient demain et je verrai la suite . Je n’hésiterai pas à vous contacter pour vous dire si c’est bon ou mauvais ! Merci.
Bonjour,
Concernant le témoin de régulation, vous avez les explications sur la page 8 de votre notice d’utilisation :
Le four se règle automatiquement sur la température idéale de cuisson. Vous avez la possibilité de modifier cette température.
L’afficheur indique en permanence l’heure, la durée et la fin de cuisson. L’indicateur de montée en température
signale la progression de la température à
l’intérieur du four.
Une série de bips sonores retentit lorsque le
four atteint la température choisie.
Pour toutes questions relatives à votre appareil, vous pouvez contacter notre Service Consommateurs au 08 92 02 88 04 qui vous donnera les explications dont vous avez besoin.
Bien cordialement,
Je suis déçu … Le bip trop faible et que trois bip au total … Sur la Cuisiniere DCM1540w
Merci … a bientot peut-être une réponse ..
Cordialement
Bonjour,
Nous sommes désolés des désagréments que vous rencontrez.
En regardant la notice d’utilisation de votre appareil (pages 8, 9, 10…) il est stipulé :
« En fin de cuisson (fin du temps programmé),
– le four s’arrête,
– l’indicateur de durée de cuisson et 0:00
clignotent (fig.3).
– une série de bips sonores est émise durant
quelques minutes. L’arrêt définitif de ces bips
se fait en appuyant sur n’importe quelle
touche. »
D’après les explications, il n’y a donc pas que 3 sonneries mais bien une série de bips. Quant à la tonalité des bips, je vous confirme que nos appareils respectent les normes en vigueur.
Si vous constatez que le nombre de bip ne correspond pas à ce qui est écrit dans la notice d’utilisation, sachant que, si j’ai bien compris, votre appareil est toujours sous garantie, je vous conseille de vous rapprocher du magasin où vous l’avez acheté afin qu’une technicien intervienne pour contrôler ce fonctionnement.
Bien cordialement,
Bonjour – Nous venons d’acquérir une cuisinière mixte De Dietrich, réf DCM 1540 W depuis le 13/09/2018.
En qui concerne le fonctionnement du four, nous sommes étonnés, qu’au niveau de l’écran du programmateur, ne figure pas un témoin de régulation du thermostat. Rien n’indique que ce dernier fonctionne correctement. Notre ancienne cuisinièreSCHOLTES que nous avons gardé 37 ans, disposait de ce
témoin de thermostat. Il est incompréhensible qu’un produit de cette marque et de nouvelle génération ne
prévoit pas un tel équipement sur un matériel que nous avons payé fort cher.
D’autre part, les bips de fin de cuisson sont très faibles et très courts en durée. Là aussi, ce n’est pas très normal. Nous faisions confiance à cette marque, mais nous regrettons cet achat.
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Le SAV de De Dietrich vous a répondu dans les commentaires juste en dessous, n’hésitez pas à les contacter pour plus d’informations.
Je me permets juste de vous mettre ci dessous la notice au cas où :
http://fc.darty.com/notices/DOCUMENTATION/2015/37/4120892_NOTCOMP.pdf
N’hésitez pas à nous tenir au courant,
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Apres avoir composé le N° du SAV DE Dietrich on me renvoi sur un site internet, aprés avoir mis les references de ma magasinière plus aucune réponse.
Ou est la solution
Bonjour,
Pourriez-vous me donner la référence de votre gazinière ainsi que le renseignement que vous souhaitez afin de solutionner votre problème ?
D’avance, je vous en remercie.
Bien cordialement,
Après déménagement ces derniers mois, nous devons refaire la cuisine à zéro et le cuisiniste qui fait, dit-il, du haut de gamme à Rouen, nous incite à acheter « DE DIETRICH » plutôt que « MIELE » pour nos appareils, car c’est équivalent selon lui.
Résultat : un frigo neuf « DE DIETRICH » à 1000 euros tombe deux fois en panne dès l’installation : la lumière rend l’âme à l’intérieur en quinze jours d’utilisation et la porte du freezer reste entre les mains de ma femme au bout de 15 jours. Que du plastique de mauvaise qualité dans ce frigo !
Cerise sur le gâteau : nous apprenons par le réparateur que ce frigo médiocre est fabriqué en Chine et que cela coûte moins cher à « De Dietrich » de faire réparer leur camelote bas de gamme que de faire fabriquer de la qualité.
Et je ne vous parle pas de l’absence d’ergonomie de cette cochonnerie ! Nous avions précédemment un MIELE de la même taille, qui tourne comme une horloge depuis 12 ans, est rempli d’inox impeccable et permet de mettre quasiment le double de produits que dans le « De DIETRICH » pour le même volume ! Et, le comble, ce MIELE a un thermomètre frontal intégré, alors que le De Dietrich n’indique même pas la température ! En 2018 !
Fuyez De DIETRICH et, malheureusement pour nous, achetez allemand, c’est la seule garantie d’avoir de la qualité. Tout ce que veut la famille « De Dietrich », c’est se mettre le maximum de dividendes dans la poche sur notre dos en fin d’année. Il est vrai que, depuis 1732, il doit y en avoir des actionnaires qui réclament leur dû !
F. Emery
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire vos mésaventures. Il est effectivement étonnant que votre appareil ait eu autant de problèmes en si peu de temps, n’hésitez pas à vous adresser évidemment à votre cuisiniste ou au SAV De Dietrich afin de le faire réparer.
Je me permets cependant quelques précisions, très peu de réfrigérateurs de nos jours sont pourvus de thermomètre, la plupart dispose de thermostat. De même, la fabrication chinoise, longtemps décriée a largement évolué depuis plusieurs années. Ainsi, énormément de marques ont délocalisé et continuent de produire du matériel de qualité comme Apple, Samsung. Il est cependant possible que De Dietrich fasse effectivement des économies sur la qualité du matériel utilisé mais il est aussi possible que vous ayez joué de malchance sur un produit ayant eu quelques problème et nous en sommes désolés.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Malgré tout le soin que nous apportons dans la conception et l’élaboration de nos produits, de tels incidents peuvent toutefois survenir.
Nous regrettons sincèrement cette situation ainsi que les désagréments occasionnés.
Pourriez-vous, s’il vous plait, me donner des coordonnées (adresse email et/ou numéro de téléphone) afin que je demande à notre service Consommateurs de vous contacter afin de trouver une solution à votre problème ?
D’avance, je vous en remercie.
Bien cordialement,
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement cette situation ainsi que les désagréments occasionnés.
Je vais questionner notre service qualité pour savoir si le problème que vous rencontrez est déjà arrivé.
Je reviens vers vous dès j’ai leur retour.
Bien cordialement,
Notre service qualité m’informe que nous n’avons pas eu de problèmes similaires sur ce type d’appareil. Toutefois, de tels problèmes peuvent apparaitre. Savez-vous si votre appareil est toujours sous garantie auprès de votre revendeur ? Si c’est le cas, il doit contacter notre service technique afin qu’une solution commerciale soit trouvée. Si vous n’êtes plus sous garantie, merci de me communiquer vos coordonnées pour que notre service consommateurs reviennent vers vous.
Cordialement,
J’ai fait l’acquisition le 28/08/17 d’une cuisinière à induction De Dietrich modèle DCI 1593W, Celle-ci contrairement à la réponse que vous avez émise le 29/01/17 possède 3 boosters. Par ailleurs j’aimerai savoir si lorsque je programme un préchauffage des plaques celui-ci ne devrait pas s’arrêter de lui-même et se fixer sur la température choisie lorsqu’elle est atteinte. Les trois feux à savoir deux de 18cm et un de 28cm sont prévus pour des casseroles à partir de 12cm (notice), le feu de 28 utilisé avec une casserole de 14cm met 12mn pour porter à ébullition 1 litre d’eau et ne veux plus détecter les casseroles de 12cm (par ailleurs bien détectées par les deux feux de 18cm)
Bonsoir Marie,
J’ai transmis votre demande à notre service technique et reviendrai vers vous au plus tôt pour répondre à vos questions.
Cordialement.
Bonjour,
Je vous souhaite, tout d’abord, une très bonne année 2018.
Je vous suggère d’écrire à « Relations.Consommateurs@groupebrandt.com » avec toutes ces coordonnées et, surtout, me prévenir une fois fait afin que j’intercepte votre message.
Merci d’avance.
Bien cordialement,
Bonsoir Marie,
Afin de vous apporter une réponse fiable, nous aurions besoin de différents éléments : L’indice exact de votre appareil (après DCI1593W vous avez un chiffre, 1, 2, 3 ou 4). Pourriez-vous aussi, je vous prie, nous fournir une adresse email où nous pourrions vous contacter directement ? D’avance, je vous en remercie. Cordialement,
Bonsoir, et tout d’abord merci pour votre aide. Voici les éléments figurant sur la fiche avec le n° de série:
Service DCI 1593w3
Type KH9FNA/WAT11F
U778DDF51
Nr 170900221
220-240V 50Hz
9060W 5900W 40A
Mon revendeur a changé le circuit électronique des 3 plaques, plus d’inducteur du feu de 28cm. Cela n’a rien amélioré, ni le préchauffage, ni la détection, ni le temps pour chauffer un litre d’eau avec une casserole de 14cm sur le feu de 28cm qui est même passé à 14mn (au lieu de 12mn avec l’inducteur précédent). Cordialement
Bonjour,
Merci pour vos bons voeux, je vous souhaite moi aussi une très bonne année 2018.
Comme vous me l’avez suggéré, je viens d’envoyer un mail au service .
Encore merci pour votre aide.
Cordialement
Bonjour,
Merci pour ces informations. J’ai transmis ces données à notre service technique afin qu’ils fassent un contrôle.
Pourriez-vous me communiquer une adresse email ou un numéro de téléphone afin que nous puissions vous joindre s’il vous plait ? Il est fort probable que je fasse intervenir un technicien de la marque afin de régler ce problème.
Cordialement,
Bonjour,
J’ai à chaque fois rempli les cases votre nom, votre e mail. La première fois avec une adresse outlook, une réponse instantanée m’est parvenue considérée comme spam. La deuxième fois avec une boite mail orange idem considérée comme spam, je n’ose pas ouvrir. Si je vous laisse un N° de téléphone avec ce message, il sera lisible par n’importe quel internaute. Je ne sais plus comment procéder.
Cordialement.
Bonjour,
Merci également pour vos bons vœux.
J’ai intercepté votre email et ai demandé que vous soyez contactée afin qu’un technicien de notre S.A.V. intervienne chez vous. Le service consommateurs prend cette intervention à sa charge,
Bien cordialement,
Bonjour,
concerne un réfrigérateur avec freezer DE DIETRICH. intégrable
après deux ans et demi d’utilisation, lors d’un nettoyage j’ai constaté plusieurs petites fissures dans un angle intérieur de la cuve de mon appareil. J’ai pris contact avec mon cuisiniste lequel, apparemment est en délicatesse avec la marque., et ne m’a jamais répondu.
J’ai donc contacté le service consommateur DE DIETRICH, qui m’a conseillé de faire venir un dépanneur.
J’ai expliqué à la personne , que le problème n’était pas lié à un organe en mouvement( compresseur, porte, charnières etc..) mais à un problème de matière. Donc un dépanneur qui va me délester de 85 euros pour un constat visuel, aucun intérêt. Mon interlocutrice a insisté sans vraiment comprendre le problème.
Aujourd’hui je m’apprête à changer de maison, et j’étudie les propositions (technique ,prix, et SAV) pour l’électroménager, et si j’ai toujours souhaité donner ma préférence à une société française, mon avis n’est plus aussi tranché.
Salutations
J’ai acheté en novembre 2014 une cuisinière mixte de Dietrich DCM1040W2 le gros bruleur double couronne ne fonctionnait pas bien après une intervention de mon vendeur le petit bruleur du centre a été changer mais sans grand changement toujours des petites explosions comme avant l’intervention je m’en suis donc contentée mais depuis une semaine ce bruleur ne fonctionne plus du tout mon vendeur veut me changer les écrous porte injecteur et le robinet le tout a ma charge bien sur, même s’il me fait un petit geste je pense que la marque pourrait intervenir . je suis très déçus de cette cuisinière moi qui était une grand adepte de de Dietrich j’ai toujours acheté cette marque et j’en était très contente qui a le même problème?
merci de vos réponses
Bonjour Liliane,
Pourriez-vous, je vous prie, me communiquer le numéro de série de votre appareil ainsi qu’une adresse email à laquelle nous pourrions vous joindre ?
A réception de ces éléments, je demanderai à notre service consommateurs de vous contacter. Nous allons prendre en charge ces écrous porte injecteur ainsi que le robinet.
Bien cordialement,
Bonjour, après achat d’une plaque à induction 2 feux de Dietrich, c’est la vraie galère pour joindre le SAV. C’est compliqué, il y a environ 4 jours de délai de prise en compte de la demande (sans compter le délai pour trouver un réparateur. On dirait l’administration ! Moi qui voulais acheter français, je suis bien désolée de constater que je ne rachèterai plus jamais du de Dietrich / Brandt.
Bonjour Lucie,
Pourriez-vous préciser la référence de votre plaque induction ? Avez-vous contacté le SAV de votre vendeur (en principe c’est lui qu’il faut contacter prioritairement, ils sont mieux organisés et plus efficace).
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour Lucie,
Le numéro du SAV pour De Dietrich est le 09 69 39 34 34. Pouvez-vous me dire si vous avez contacté ce numéro et, si oui, le numéro de dossier qui vous a été transmis ?
D’avance je vous en remercie.
Cordialement,
Bonjour
Je remercie tous ceux qui ont laissé des appréciations pour les matériels De Dietrich.
J’ai noté vos mécontentements, en particulier des pannes assez rapidement constatées pour des appareils pourtant d’un prix élevé. Je trouve aussi très scandaleux que la ligne d’appel téléphonique pour les dépannages soit facturée…..Dans ces conditions, je n’achèterai pas cette marque, ni Brandt bien sûr.
Cordialement à tous
Bonjour,
Malgré tout le soin que nous apportons dans la conception et l’élaboration de nos produits, de tels incidents peuvent toutefois survenir.
Nous regrettons sincèrement cette situation ainsi que les désagréments occasionnés.
Au sujet de la ligne téléphonique pour les dépannages (09 69 39 34 34), il ne s’agit pas d’un numéro surfacturé mais d’un numéro au prix d’appel local.
Cordialement,
Bonjour,
Vous devriez actualiser cette page car De Dietrich vient de renouveler sa gamme.
Cordialement
Ma cuisinière DCM 5107E – de la marque De Dietrich, soi-disant « haut de gamme » (achetée en 2008) au prix élevé de 3344 euros (avec hotte + crédence de la même marque) a la résistance sole (côté grand four ) HS.
Après avoir sollicité le service consommateurs / clients pour obtenir une solution de réparation … (pièce de rechanges ou de me proposer une solution de remise en état équivalente), … et ce, à plusieurs reprises (messages + appels téléphoniques) avec envoi de lettres avec A/R (service consommateurs De Dietrich et Direction de Brandt France) … c’est le mutisme le plus total.
Du fait, que cette résistance ne soit plus fabriquée à l’usine, personne n’est en mesure d’assumer ce manque … tous ces « responsables » se retranchent dans l’anonymat et le silence.
Ce groupe revendique « une qualité et une écoute client » au top au travers de ses labels ISO 9001 et 14001.
Tout cela n’est que du vent : ces systèmes (ISO) – Qualité et autres- mis en place ne sont présents que pour satisfaire / faire plaisir aux organismes de contrôles (B.V., par ex.) qui gèrent ces labels ainsi qu’à une Direction qui se retranchent derrière ses procédures : ce n’est que de l’affichage.
La gestion des difficultés clients à essayer de résoudre les pannes n’est qu’accessoire pour ces responsables désignés du groupe Brandt / De Dietrich.
Pour les produits de la marque De Dietrich soi-disant « haut gamme » … réfléchissez bien avant d’accorder votre confiance à cette marque … surtout si vous souhaitez un service SAV en mesure de vous apporter une aide et, pourquoi pas, une simple écoute à vos demandes.
Cordialement.
Jean le 14 Avril 2017
Notre Lave Vaisselle âge 5ans est tombé en panne Indication du lave vaisselle/d13 défaut de chauffe
Le dépanneur a fait changer la carte puissance, le lave vaisselle a fonctionné 5fois la 6ieme, rebelote même problème,
le dépanneur recontacté propose de rechanger la carte puissance vieille de moins de 3 mois
Pourriez vous si vous avez eu le cas me préciser si vraiment le problème vient de la carte ou faut il voir autre chose?
D AVANCE MERCI
Bonjour,
Seul un dépanneur avec la machine en face de soi pourra vous répondre. Mais effectivement il doit y avoir un autre problème. Si vous êtes sous garantie, vous pouvez faire ce que vous dit le dépanneur, et à la troisième panne, vous pourrez demander le changement par une machine équivalente. Sinon, nous vous conseillons de tester un autre réparateur pour avoir un avis différent.
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour, ne passez plus par les grandes surfaces pour l’achat de vos électroménagers, mais par les petits artisans commerçants de votre secteur. Ils vendent exactement le même prix que tous les grands groupes, Boulanger, Darty…..ect. Leurs services sont irréprochables vous dépannent très rapidement et sont d’excellants conseils. En plus vous faites vivre une petite famille local et non un gros groupe financier. Tous mes électroménagers De Dietrich et audiovisuel viennent de mon commerçant local, bravo Gregory de BEAUJEU pour la qualité de tes services et produits.
Je viens de contacter le service client De Dietrich, tout d’abord le prix de l’appel est exorbitant (0,50€ / minute) et manifestement la connaissance des produits (ou du moins l’information concernant les produits) est faible ce qui peut paraitre presque normal au vu de l’étendue des gammes et du nombre de références. en bref plus de 3 € de dépensé en téléphone pour juste obtenir le numéro de téléphone et le nom d’un de leur distributeur de pièces sur ma zone et ce sans savoir si cette pièce est vraiment utile (clip de fixation d’une plaque à induction qui n’est plus inclus dans le conditionnement produit comme ce l’était auparavant) . pas mal pour du « haut de gamme », pas le service en tout cas !!
pouvez vous me dire si la cuisinière De Dietrich induction DCI1593W possède 3 boosters
Bonjour Ginette,
Cette cuisinière possède des puissances 2x plus élevée qu’une cuisinière induction entrée de gamme, avec une grande rapidité de montée en température. Il n’y a donc pas de « booster » au sens des cuisinières induction entrée et milieu de gamme, mais les performances sont meilleures.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Apres 30 ans de bons et loyaux service de mon ancienne cuisinière De DIETRICH.
J’ai acheté en aout 2016 une cuisinière mixte DE DIETRICH: 1540w. Je suppose que c’est du haut gamme.Beau design. Utilisation agréable.
Mais impossible de nettoyer le grand brûleur à gaz ainsi que les autres brûleurs,
il y a beaucoup d’interstices, et en ce qui concerne la plaque électrique, elle est en hauteur. Une incompréhension totale.
Il me semble que les parois en verres sont fragiles.
J’espère que je ne regretterai pas mon achat. Pour moi DE DIETRICH est un engagement de qualité, mais je me pose de sérieuses questions?.
bonjour vous allez regretter car tout ce qui est electronique ça tombe en panne c’est les cartes qui tombent en panne j’ai justement un problème de carte ça m’a couté 447 euros pour changement de cartes électronique si un jour je dois changer de cuisinière je chercherai moins moderne sans carte plus manuel
bonne chance
gigi
J’ai renouvelé l’électroménager de ma cuisine il a un peu plus d’un mois :
Four DE DIETRICH dos 1567 table induction dti 1568dg et hotte dhg1166.
Le four DE DIETRICH dos 1567 haut de gamme , ne chauffe plus au bout d’un mois d’utilisation. pour le dépannage sommes obligés de passer par le n° cristal et le délai est de plus de 3 semaines pour avoir rendez-vous avec un technicien.
La table induction : le tactile laisse à désirer il faut avoir l’habitude pour s’en servir et encore ne réponds pas toujours à la commande.
Bref , très déçue par ce matériel qui se dit de haut de gamme. J’ai utilisé mon ancien électroménager qui n’était pas du de dietrich mais un matériel de bonne réputation plus de 20 ans. je doute que ce matériel DE DIETRICH fasse aussi bon usage
Bonjour,
privilégiant « le made in France » j’ai fait l’acquisition 17/01/2012 d’une cuisinière De dietrich à induction (DCI999X) pour un montant de 1191€. LE 7/10/2016 j,ai du faire appel au SAV De Dietrich car la plaque de verre du support bandeau du four s’est décollée de son support. Verdict du technicien : défaut de fabrication.
Coût de l’intervention 183,17 €. J’ai donc demandé au service client de dietrich un geste commercial puisqu’il s’agissait d’un défaut de fabrication. Réponse : vu l’âge de la cuisinière nous ne pouvons rien faire. J’en déduit donc que malgré le coût élevé et la fabrication française, le service client de dietrich considère que la durée de vie d’une cuisinière est de moins de 5 ans.
Cordialement
Bonjour Françoise.
Merci de votre retour d’expérience. Pourriez-vous préciser le modèle de votre cuisinière pour les consommateurs futurs ?
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
J’ai un four de Dietrich à pyrolyse acheté en 1992 et il est toujours comme neuf après presque 25 ans de bons et loyaux services! Bravo pour cette superbe qualité !
Problème sûr cuisinière de dietrich horloge qui dérègle toute seule sur modèle
Demain 1550w. Acheter 22 8 2016
bonjour,j’ai envie d’acheter le modèle dci 1592x que pensez-vous?merci.
cdlt
Bonjour Arnaud,
Il s’agit d’une cuisinière induction haut de gamme de De Dietrich en inox. Il est en pose libre et possède les meilleures technologies (induction avec booster ultra rapide four multifonction avec nettoyage pyrolyse …). Vous encouragez le made in France (ils développent des technologies tactiles breveté), et les pièces détachées en cas de problème restent disponibles pendant 10 ans après votre achat. Attention à bien acheter un set de poêle et casseroles spéciale induction. Nous vous recommandons également de l’acheter chez Darty pour profiter de la livraison et installation gratuite, et de leur service SAV (la garantie 2 ans est comprise dans le prix également, attention, ce n’est pas le cas de la majorité des revendeurs). Nous vous recommandons également une extension de garantie à 5 ans (Vous ne serez jamais à l’abri d’une panne et pour ce prix là, ça vaut vraiment le coup).
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
J’en possède une et je vous assure que elle est extraordinaire au début j’avais un peu peur car je cuisinais au gaz ( je suis cuisinier ) on se fait la main très rapidement je vous la conseille vraiment vous ne saurez pas déçu
j’ai une cuisine équipée toute en matériel De Dietrich (fin 2011) .
j’ai déjà eu plus de 400euros de frais de réparation :
2 interventions et changement de carte sur le micro-onde
2 interventions sur les charnières de mon réfrigérateur congélateur
1 intervention sur ma plaque à induction.
Et de nouveau mon micro-onde rien de tomber en panne !
Je suis scandalisé par le manque de fiabilité (obsolescence programmée ?) et le coût des réparations.
Mes réclamations n’ont servi à rien
Également scandalisée : 3 interventions sur les tendeurs de porte de lave vaisselle de Dietrich en 5 ans !! La dernière le 31 mars 2017 facturée 199€ pour une pièce détachée qui côute moins de 20€., (les deux précédentes facturées respectivement 107 et 101€) €) et scandalisée aussi sur l’attitude du SAV et du service consommateurs du Groupe BRANDT qui, à ce jour, n’ont toujours pas daigné répondre à mes réclamations (téléphoniques, emails, recommandé avec AR!!)
Pas le moindre respect du client .
INACCEPTABLE .!!!
PS: cuisine intégrée entièrement équipée d’électroménager De Dietrich (4 appareils dits « haut de gamme ».)