Garantie Cdiscount : ce qu'il faut savoir !
Cdiscount est la boutique en ligne où le type et la durée de garantie sont les moins bien indiqués sur ses fiches produits. La raison est simple, l’enseigne essaie de vous vendre soit une garantie commerciale (dite extension de garantie) de 3 ou 5 ans pour les gros appareils, soit une assurance casse et vol.
Notre avis sur la garantie sérénité Cdiscount
Si vous n’avez pas lu nos explications sur les différents types de garantie en électroménager, nous vous en conseillons la lecture pour mieux comprendre le système de garantie en vigueur d’un point de vue de la loi et d’un point de vue des distributeurs.
Sur la majorité des appareils électroménagers, Cdiscount vous propose lors de votre achat, une garantie sérénité. Cette garantie est une extension de garantie commerciale d’une durée de 3 ou 5 ans. Elle vous prémunit en cas de panne de votre appareil pour une durée supérieure à la garantie légale qui est de 2 ans pour l’ensemble des produits que vous achèterez chez Cdiscount en électroménager et multimédia, que la garantie soit indiquée ou non sur le site.
Nous vous conseillons de prendre cette extension de garantie uniquement en cas d’achat d’un appareil dont le prix est supérieur à 500 euros. En dessous, le coût de l’extension de garantie sera trop important au regard du prix de l’appareil et de sa valeur après 2 ans. Pour les appareils coûtant entre 500 et 700 euros, nous conseillons une extension de garantie à 3 ans, et de 5 ans au-delà de 700 euros.
Nous vous conseillons donc de prendre la garantie sérénité de 3 ou 5 ans. Vous paierez en moyenne 10% de plus pour la garantie de 3 ans et 20% de plus pour la garantie sérénité de 5 ans, mais vous serez assuré d’avoir un produit pas cher qui sera remplacé par un neuf en cas de problème, déplacement compris, avec un vrai service.
Petite astuce : sur Cdiscount, lorsque vous achetez votre TV, lave-vaisselle ou autre : ne cochez pas la case garantie lors de votre mise en panier, mettez au panier sans la garantie et Cdiscount vous proposera après, dans votre panier, un rabais de 22% sur la garantie 2 ans et 30% sur la garantie 5 ans.
Et si je ne la prends pas ?
Attention, si vous ne prenez pas cette extension de garantie (nommée garantie sérénité chez Cdiscount, ce qui peut porter à confusion), vous conservez quand même votre garantie légale de 2 ans, quelles que soient les mentions et indications faites sur la fiche produit du site. En revanche, cette garantie légale ne concerne que les pièces et la main d’œuvre. Pour le déplacement (transport aller-retour ou déplacement d’un technicien), cela ne fait pas partie de la garantie légale.
C
discount s’est tout de même aligné avec les autres distributeurs sur le gros électroménager uniquement et propose une garantie pièces, main d’œuvre et déplacement (déplacement uniquement sur le gros électro). Nous notons que rien n’est indiqué pour le déplacement sur les télévisions et les ordinateurs, le petit électro, les smartphones, les tablettes, ou encore le petit multimédia.
Mais pourquoi ?
Généralement, les distributeurs rajoutent une règle : tout ce qui est transportable doit être rapporté en magasin par les consommateurs, et tout ce qui ne l’est pas doit être pris en charge au niveau du déplacement par le distributeur. Cdiscount respecte bien les garanties constructeurs et légales, mais n’indique le déplacement que pour le gros électroménager. Et pour cause, l’enseigne ne possède pas de magasin physique.
Comment ça se passe alors ?
Dans la pratique, si vous recevez un « petit produit » en panne ou qui a un défaut, vous devez prendre contact avec Cdiscount. Celui-ci vous renverra soit vers son service technique SAV, soit directement vers le fabricant. Attention, ce n’est pas à vous de gérer les problèmes avec le fabricant pour lequel vous n’avez pas de lien contractuel. Vous serez seulement en lien avec Cdiscount. Et surtout, vous n’avez absolument rien à payer excepté le déplacement.
C’est la raison pour laquelle, si le prix le permet, nous vous conseillons beaucoup plus d’acheter vos produits chez Boulanger ou Electrodépot qui proposent toutes une garantie 2 ans ET des magasins physiques où rapporter vos petits produits sans avoir à payer un retour produit et une re-livraison par la suite.
Et la garantie casse et vol Cdiscount ?
Concernant les smartphones et les tablettes, Cdiscount n’indique pas la garantie légale de 2 ans. Sachez qu’elle vous est acquise de droit. Elle propose en plus une assurance qu’elle appelle judicieusement garantie casse et vol, mais qui en réalité, est une assurance et non une garantie.
Sur ce point, nous vous invitons à lire nos conseils sur les assurances en électroménager avant de vous engager. Beaucoup se sont fait piéger en prenant une assurance qui n’a rien remboursé du tout en cas de vol, mais cela n’entame en rien votre garantie légale de 2 ans sur tous les smartphones et les tablettes.
Et si on ne la prend pas ?
Et bien vous conservez votre garantie constructeur et votre garantie légale. Là où c’est intéressant, c’est qu’il y a certains constructeurs qui garantissent leurs produits déjà 2, 3 ou 5 ans. Il s’agit des marques qui font de la qualité comme par exemple Dyson où la garantie de base est de 5 ans sur tous ses aspirateurs trainaux. (En savoir plus sur la marque Dyson).
Il faudrait donc regarder sur les sites des constructeurs (pas toujours faciles à trouver) le nombre d’années de garantie avant de faire votre achat. Vous aurez au moins déjà l’assurance d’une durée de vie et d’utilisation minimales. Ensuite, il faut bien regarder car cette garantie sérénité apporte quand même un bon service. A vous de voir si vous avez envie de payer le déplacement de vos petits produits, car ayez bien en tête que les garanties constructeurs ne couvrent pas le déplacement, mais les pièces et la main d’œuvre uniquement, et qu’il vous faudra débourser les frais de poste pour faire transporter votre « petit » produits.
Ilya t il un technicien dans le calvados à caen
Bonjour,
Vous pouvez passer par le lien ci-dessous pour trouver un technicien s’il s’agit d’un appareil électroménager :
https://annuaire-qualirepar.ecosystem.eco/
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j ai acheté un téléphone sur cdiscount d’un revendeur. Après 13 mois le téléphone n’indique plus de réseau. Je me suis rendu compte alors qu’il est destiné au marché américain.
Le revendeur doit il procéder à un échange ou avoir?
Merci
Bonjour,
L’échange sera envisagé en priorité mais n’hésitez pas à voir avec eux pour un avoir si vous le souhaitez, il n’est cependant pas sûr qu’ils acceptent.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai exactement le même problème. Acheté sur CDiscount un S22. Problème réseau. Mon téléphone n est sur aucun retour.
Téléphone acheté y a 5mois.
Bonsoir
J’ai exactement le même problème téléphone qui a 10 mois comment savoir qu’il était destiné à l’étranger ?
Votre problème est-il résolu ?
Merci de votre aide
Bonjour,
J’ai acheté un téléviseur chez Cdiscount qui est tombé en panne après 13mois.
Garantie fabricant de 2 ans, Cdiscount m’a envoyé chez Toshiba qui a confirmé que le produit est irréparable.
Ce produit n’est plus vendu.
Toshiba dit avoir envoyé un bon d’achat chez Cdiscount pour acheter autre chose.
Lors de l’achat j’ai utilisé une remise offert pour prendre la carte de crédit, qui n’était intéressante que avec la remise, mais le remboursement est sans la remise.
Ainsi, je ne peux pas remplacer un article foutu sous garantie, sauf si je dépense le montant de la remise.
Est-ce que j’ai du recours contre Toshiba où Cdiscount pour cette perte grace a une faute de fabrication?
Merci d’avance pour votre retour.
Bonjour,
Vous n’aurez de recours pour obtenir plus.
Le produit étant irréparable, Cdiscount doit procéder à un échange ou à un avoir.
L’avoir se fait sur le prix payé ou l’échange sur un modèle au prix payé.
Vous pourrez l’utiliser comme base pour acheter un nouvel appareil mais ne pourrez obtenir plus.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour je compte acheter une glaciere a compression domotic cff70dz ,sur le site cdiscount ils indiquent VENDU et expedié par narbonne accessoires , qui fait donc la facture et qui fait donc la garantie ?
Bonjour,
Lors d’un achat en marcketplace, la facture et la garantie sont assurés par le vendeur, dans ce cas, Narbonne Accessoires.
L’appareil devra alors être renvoyé chez eux en cas de pannes.
Les informations concernant le vendeur seront dans votre colis ou pourront vous être fournies par CDiscount.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Attention, ARNAQUE !!!
L’extension de garantie est une belle arnaque puisqu’elle n’est valable que pour une seule intervention quelque soit la durée de l’extension choisie.
J’ai fait marché ma garantie en aout 2023 pour un problème de pompe sur un lave vaisselle (acheté en Mai 2020, avec 3 ans d’extension de garantie donc normalement sous garantie jusqu’en Mai 2025), le conseiller de l’assurance que j’ai eu hier au téléphone m’a informé que ma garantie n’était donc plus valable (il me reste juste 3 mois de garantie sur la pièce qui vient d’être changée)
il m’informe que cela est noté dans le contrat (les 36 pages écrites en minuscules que personne ne lit 😉 )
il s’agit donc d’une publicité mensongère et trompeuse, aucun des conseillers ne vous en informant au préalable, aucun information n’apparaissant sur le site non plus (uniquement dans le contrat)
Bonjour,
j’ai acheter un iphone en décembre 2021 avec une garantie casse. Ma fille l’a…..cassé hier, en aout 2023 et je voudrai lancer la procédure garantie casse.
Le problème c’est que le site m’indique qu’il n’y a aucune adhésion avec mes identifiants. Portant j’ai bien la facture de cette adhésion.
Que puis-je faire ?
Bonjour,
Avez-vous fait parvenir la facture à votre revendeur ?
Si cette garantie apparaît sur la facture papier, ce document fait foi et ils doivent le prendre en compte.
N’hésitez pas à leur envoyer un mail avec en document joint un scan de la facture montrant que vous avez bien payé pour cette adhésion.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour je souhaite acheter un tineco floor one s3 sur cdiscount et il me propose la garantie casse + panne de 4 ans, est ce que a vaut le coup ? merci bcp
Bonjour,
Avez-vous consulter les conditions de mise en place de la garantie en cas de problème ?
En ce qui concerne la garantie casse, celle-ci est parfois compliquée à faire mettre en place, quelque soit le revendeur. Les conditions sont nombreuses et très spécifiques.
Pour les extensions, il semblerait que CDiscount ne les appliquent qu’une fois durant la durée de celle-ci pour certains contrats, à la deuxième panne, vous ne serez donc plus couvert.
A voir cependant si cette garantie fonctionne ainsi.
N’hésitez pas à les contacter avant tout afin d’obtenir plus d’informations.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir, j ai acheté un aspirateur lavant bissell et j ai pris une extension de garantie il y a 4 mois, aujourd’hui il démarre et s arrête après 2-3 secondes et encore seulement si on le débranche et rebranche. On me donne des coordonnées de bissel à contacter. Est ce normal? L’ayant acheté chez c discount ne devraient ils pas me le prendre en charge?
Bonjour,
En ce qui concerne CDiscount, la garantie est en effet parfois donnée au fabricant.
N’hésitez pas à contacter le SAV de Bissell dans un premier temps pour faire prendre en charge l’appareil.
Avez-vous des indications allant dans ce sens sur la facture de l’appareil ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Je veux acheter un canapé relax 3places j’aimerais prendre une garantie 5ans donc avoir des informations
Bonjour,
Les extensions de garantie, chez Cdiscount comme ailleurs sont compliquées à faire appliquer aux meubles souvent plus endommagés par la main de l’Homme que par des pannes.
Chez CDiscount, les extensions de garanties sont encore légèrement différentes puisqu’il nous a été rapporté que celles-ci ne fonctionnent qu’une seule fois durant l’extension.
Par exemple, les canapés ne semblent pas couverts pour les casse ou déchirure :
https://www.cdiscount.com/ct-garantie.html
Voici les exclusions données par CDiscount :
https://cgaranti.fr/assurances/documents/IPID%20Tache%20D%C3%A9chirure%20Canap%C3%A9%20&%20Si%C3%A8ge.pdf
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour.
J’hésite à acheter un casque reconditionné sur Cdiscount, car je redoute la présence de potentielles défaillance.
Il y a cependant une garantie « légale de deux ans ».
Qu’est ce que vaut cette garantie, et couvre t’elle les bugs, les faux contacts et tout ça ?
Merci.
Bonjour,
Vous aurez plus d’informations sur les garanties du reconditionné ici :
https://www.cdiscount.com/corner/guide-reconditionne-occasion-cdiscount-f/q-l-141-5887231.html#Garanties_l_gales_13
Cependant, pour ce type d’appareil, essayez peut-être de passer par des revendeur physique où vous pourrez discuter en face à face en cas de problème car pour les bugs et faux contacts, l’état de l’appareil jouera beaucoup.
Quel type de casque souhaitez-vous ?
A quel prix ?
N’hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions vous aider au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
ATTENTION, méfiez-vous, sur les garanties.
J’ai acheté un réfrigérateur américain SAMSUNG de plus de 2000 euros en octobre 2018 et j’ai souscris une assurance sérénité de 5 ans. Mon frigidaire est tombé en panne décembre 2020; pas de soucis, la réparation a été prise en compte. Par contre, je suis a nouveau tombé en panne avec ce réfrigérateur en mars 2023 maisl’assurance ne donne pas suite car il m’a été dit que pendant la durée de garantie une seule réparation ne pouvait être effectuée donc durée de garantie 5 ans ==BIDON et ARNAQUES. Lisesesz bien les petites lignes des clauses.
Bonjour,
J’ai acheté une machine à laver il y a 17jours, j’ai pris l’extension de garanti lors de ma commande.
Je souhaiterai savoir si je peux annuler cette garantie et me faire rembourser ?
Bonjour,
Le délai de rétractation étant terminé, il est possible qu’ils refusent mais étant donné que celle-ci ne prendra effet que dans deux ans, n’hésitez pas à leur poser la question malgré tout.
La machine vous a-t-elle déjà été livrée ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour monsieur madame voilà j’ai acheté une trottinette électrique chez vous il a 2 jours je me suis fais voler ma trotinette je voulais savoir comment faire pour la garantie
Bonjour,
Nous ne sommes pas CDiscount mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
La garantie ne vous sera d’aucune aide dans votre cas.
Il faudra dans un premier temps porter plainte dans un commissariat. Cela permettra de « validé » le vol et de déclaré qu’il a bien eu lieu mais vous disposez de deux jours ouvrés donc aujourd’hui dernier délai.
Demandez alors un récépissé qu’il faudra faire parvenir à votre assurance. Celle-ci vous dira alors si vous pouvez obtenir réparation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je suis sur le point de commander une tour pc reconditionnée à 220€ sur le site Cdiscount et il me propose une assurance panne et casse 24 mois a 24€
Dois je la prendre et est-elle efficace?
merci d’avance.
Bonjour,
Ce type de garantie est souvent soumise à de nombreuses exclusions et peut être compliquée à faire appliquer, quelque soit le revendeur.
Une casse de votre part ne sera pas prise en charge par exemple.
Celle provenant d’un tiers le sera, mais dans ce cas, la responsabilité civile pourra aussi couvrir la réparation.
Vous trouverez les exclusions dans ce document :
https://cgaranti.fr/assurances/documents/2021%2012%20-%20NOTICE%20Cdiscount%20Panne%20Casse%20Assistance%20-Biens%20dOccasions%20-%20AGEC%202022%20-VFINALE.pdf
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai acheté un miroir mural à 327euros au mois de juillet pour un nouveau logement .avec le d’emménagement et les travaux on vient de la déballer et en accrochant au mur on a vu qu’il ya une grosse fissure .j’ai appelé chez cdiscount ils m’ont dit d’envoyer un email au vendeur dans mon compte cdiscount chose que j’ai faite avec une photo de la fissure jointe
pensez vous qu’ils vont cas même reparer ou rembourser ? merci
Bonjour,
Le miroir ayant été acheté au mois de juillet, le revendeur refusera sans doute de prendre en charge celui-ci.
Les casses ne sont en général couvertes que lorsqu’elles sont vues devant le livreur.
Pour le reste, le revendeur pourra toujours vous répondre que la casse résulte de votre manipulation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai acheté une télévision le 12 décembre 2021 malheureusement la Tv s’allume mais l’écran fait des traits de couleur j’aurais voulu savoir si elle passe toujours en garantie ou pas et si je v devoir payer les réparations merci
Bonjour,
Si le téléviseur n’a pas subi de choc, la garantie pourra fonctionner sur votre appareil.
N’hésitez pas à contacter votre revendeur dans un premier temps qui vous dira quoi faire ou vous donnera un rendez-vous avec un technicien.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
BONJOUR J AI ACHETER UN ORDI A NOEL MON CHAT LA FAIT TOMBER L ECRAN ET ASSER MAIS CELA FONTION TOUJOUR EST CE PRIXS EN COMPTE DANS L ASSURANCE L PC AURA 1 ANS EN DECEMBRE C EST UN ECRAN TOUT EN 1
Bonjour,
Une casse n’est pas prise en charge par la garantie.
Essayez peut-être de voir si une casse faites par un animal est couverte par votre assurance habitation. N’hésitez pas aussi à voir avec les assurances proposées par votre carte bancaire.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bjr j ai acheter 1 machine à glaçons au mois de juillet à fait 2L de glaçons c est tout ne refroidit plus quoi faire merci cdlt
Bonjour,
Vous êtes sous garantie, n’hésitez pas à la faire fonctionner en contactant directement CDiscount qui pourra vous envoyer un bon de retour pour prendre en charge votre appareil dans son atelier ou qui pourra vous demander de contacter le fabricant de l’appareil qui la prendra en charge sous garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j ai acheté 1 tablette Samsung en septembre jusqu’à hier tout marché aujourd’hui j.essaye de taper le code mais les caractères marchent plus impossible déverrouiller
Bonjour,
Pourriez-vous dans un premier temps éteindre votre tablette et la rallumer afin de la réinitialiser.
Étant toujours sous garantie, n’hésitez pas à contacter le SAV de CDiscount afin de faire prendre en charge votre appareil si cette réinitialisation ne fonctionne pas.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J ai acheté un téléphone portable d une valeur de plus de 700€. Il est tombé récemment, j ai fais de suite la déclaration auprès de cdiscount (spb)
Réponse malgré mon extension de garantie il ne veulent pas réparer la vitre en me disant qu il ne s agit pas d un accident mais d une maladresse.
Honteux!
Je vais diffuser leur réponse sur un max de réseau sociaux.
Je vais me rapprocher de mon service juriste afin d entamer une procédure.
Des mon retour de vacances je vais déposé une plainte pour escroquerie (si l avocat est d accord).
Car si il m arnaque cela veut dire qu il le font sur des centaines de clients donc on doit pouvoir les attaquer
Cordialement
Ps si vous avez aussi eu ce genre de désagrément merci de me contacter en mail
Merci
Bonjour,
J’ai cassé mon écran de téléphone. Avant de contacter Cdiscount, je souhaiterais connaitre la procédure qu’il faut faire pour que la garantie fonctionne. Quels éléments vous sont reprochés ? et qu’est-ce que vous auriez dû dire ?
Bonjour,
Pour une casse d’écran, la garantie ne fonctionnera pas sauf si vous avez pris une extension de garantie panne + casse et encore, dans ce cas là, les exclusions sont nombreuses et peuvent empêcher la prise en charge.
https://cgaranti.fr/assurances/documents/IPID%20Cdiscount%20Casse%20Panne%20Assistance%20Neufs%20-%20AGEC%202022%20-%20VFINALE.pdf
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Verre exterrieur de la porte du four csseeeectrolux ecf6p62x achetter le 30 07 2020
Bonjour,
Nous ne sommes pas sûr de comprendre quel est votre problème.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un sèche linge Hotpoint le 13 décembre 2016, après 8 mois il est bombe en panne. Il m’a été retiré par une « société de réparation ». 2 mois se sont écoulés sans que je n’ai de nouvelles de leur part, et ce même après une cinquantaine de coup de fil… A 59 jours (je m’apprêtais a saisir le procureur de la république pour que la loi soit respectée) je reçois un mail me notifiant une nouvelle commande du meme séche linge, fait en leur nom. Or, lors de mon achat premier, j’ai pris une extension de garantie de 5 ans a 49.9€ et lors du remplacement cette garantie supplémentaire, donc payée et donc du par Cdiscount, a disparu… Comment faire valloir mes droits?
Je vais leur envoyer un courrier car il y a eu tromperie avérée.
Merci d’avance a ceux qui pourrait m’aider.
Alx
J’ai souscrit à l’assurance Cdiscount Garanties proposée sur le site pour bénéficier d’un délai supérieur à 14 jours.
N’étant pas satisfait, après les avoir essayé, j’ai renvoyé les chaussures en l’état à Cdiscount Garanties en suivant leurs instructions.
Ils me proposent de me rembourser 40% du prix d’achat car ils estiment que les chaussures sont dégradées. J’ai porté ces chaussures 1 minute dans mon salon. Les marques sont tellement infimes que je ne m’en suis même pas rendu compte lorsque je les ai reçu. Et je pense qu’un simple coup d’éponge doit effacer ces traces.
Conclusion : j’ai payé 4,99€ pour un service « Satisfait ou remboursé ». Et au final je perds 60% de la valeur du produit.
SATISFAIT ???? C’est une véritable ARNAQUE.
Bonjour j’ai acheter un aspirateur malheureusement le couvercle a chuté et ces cassé j’ai la garantie panne et cassé pencer vous qui pourront faire quelque chose
Bonjour,
Les garanties pannes et casses comprennent certaines exclusions, dont voici les clauses :
https://cgaranti.fr/assurances/documents/IPID-CDiscount-PanneCasse-ICICDDP19.pdf
Il faudra alors voir avec CDiscount si cette casse est prise en charge ou non, ces clauses étant très strictes, nous ne pouvons vous dire comment sera perçue cette casse.
Si celle-ci n’est pas prise en charge, n’hésitez pas à nous donner la référence de votre aspirateur, nous verrons s’il existe des pièces détachées.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’aimerais acheter un vélo d’intérieur pour 200€ avec une « garantie satisfait ou remboursé pendant 60 jours ». Je voudrais m’assurer que le vélo confortable au niveau de l’assise, et solide et neuf (parfois il y a des produits douteux).
Si ça me plait je garde le produit et dans le cas contraire je le rends.
Le vélo pèserait 27kg avec emballage (il fallait trouver cet info sur un autre site A très connu)
Ma question est : ce serait simple d’exercer mon droit à cette garantie de remboursement?
Merci.
Bien Cordialement
Bonjour,
Tout dépend des conditions de reprise.
https://clients.cdiscount.com/frequentlyaskedquestions.html
Cliquez sur « Demander un retour ou un remboursement » puis sur les chapitres qui peuvent répondre à vos question.
Attention les critères de retour de CDiscount ne sont pas les mêmes que ceux de leur Marcketplace.
Pour retourner l’appareil, s’il ne vous convient pas, il vous faudra choisir un transporteur et le retour sera à vos frais et donc proportionnel au poids du vélo.
Pour essayer un appareil avant de l’acheter, nous vous conseillons de vous rendre en magasin spécialisé type Decathlon ou Intersport par exemple afin de tester les modèles présents mais aussi d’avoir les meilleurs conseils possibles.
Vous pourrez ensuite passer commande où vous souhaitez.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour, j’ai acheter un samsung s6 edge sur cdiscount et à ce jour l’écran est casser cela fait 2 semaines. je me suis dit que j’allais le réparer plus tard car il m’archait toujours et puis un jour je l’allume comme d’habitude et voilà qu’il ne s’allume plus j’ai encore la garantit et je voudrais savoir si je peut la faire marcher pour la réparation?
Bonjour,
A priori, vous ne pourrez pas faire marcher la garantie à cause de l’écran cassé.
Pour le faire réparer, il faudra faire effectuer un devis de réparation à CDiscount mais ni l’écran ni cette panne qui peut en résulter ne devrait être pris en charge par la garantie.
N’hésitez pas à tout de même les contacter afin de leur poser la question.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai un problème avec un aspirateur acheté il y a 6 mois. Si je fais marcher la garantie, est-ce que le frais de port sera à ma charge ? Cordialement
Bonjour,
CDiscount s’il prenne en charge l’appareil devrait simplement vous envoyer par mail un bon de retour à compléter ou vous rediriger vers le constructeur de l’aspirateur.
Attention cependant à vérifier qu’il s’agisse bien d’une panne, car s’il s’agit d’une casse, une compensation monétaire pourra vous-être demandé.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J ai acheter une tablette samsung tab A7 il y a 2 mois le son ne marche plus on me dit que les exouteurs sont brancher alors que aucun ecouteur est dzns la prise concernee et je n arrive pas a rentrer d ecouteur est ce pris dans la garantie sachant qu elle a 2 mois
Bonjour,
S’il n’y a pas eu d’erreur de manipulation de votre part entraînant une casse, ce problème sera pris en charge par la garantie.
N’hésitez pas à les recontacter afin de demander un diagnostic de votre appareil.
Ils vous diront où l’envoyer ou s’il faut contacter le SAV de Samsung.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté des AirPods sur votre site il y a un ans .
Cependant aujourd’hui un écouteur ne marche plus .
Je voulais voir avec vous si il était possible de faire marcher une garantie et quelle était la démarche à suivre sachant que les AirPods ne sont pas expédiés par vous mais par un revendeur via votre site .
Je vous remercie par avant pour votre réponse
Bonjour,
Nous ne sommes pas un site revendeur mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
Il faudra directement voir avec le revendeur afin de faire fonctionner la garantie.
Si vous l’avez acheté chez CDiscount, il risque de vous renvoyer vers Apple, mais contacter malgré tout CDiscount dans un premier temps.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir j’ai acheté une plaque de cuisson edison le temps de l’installer dans ma cuisine ,depuis 15 jours ,et en préparant ce soir le repas ,soudain une forte explosion et la plaque en de cuisson a éclaté en milles morceaux en me blesssant et en cassant tout autour ,même ma tablette avec laquelle je consulte la recette ,toute ma cuisine est sans dessus dessous ,et même un bout de verre m’est rentré dans l’œil qu’elle conseille svp me donnez vous ,?
Bonjour,
Tout d’abord, nous ommes désolés que cela vous soit arrivé et vous souhaitons un prompt rétablissement.
Dans un premier temps, appelez votre assurance habitation afin de savoir comment vous y prendre.
Prenez rendez-vous avec votre médecin afin d’avoir une attestation concernant vos blessures.
Contactez CDiscount et exposez-leur la situation.
Ils vous renverront sans doute au SAV de Continental Edison, contactez-les et expliquez-leur aussi la situation.
N’hésitez pas à faire cela dans un premier temps et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
j ai acheté une plaque de cuisson Electrolux le 26/02/2019. Depuis le 07/02/2021j ai un foyer qui ne fonction pas. On me dit qu il faut que j aille sur mon espace que je clique sur mes commandes que je sélectionne mon produit et que je clique sur réparation dépannage, je le fais mais le probleme c est que sur ce produit je n ai pas la mention dépannage réparation que dois je faire? merci de votre réponse
Bonjour,
Lorsque vous vous connectez à votre compte CDiscount, n’hésitez pas à faire un « imprim écran » et à leur envoyer par mail afin de leur signifier que vous ne pouvez pas faire la manipulation qu’il vous demande.
Voyez avec le SAV téléphonique pour leur faire parvenir cela.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
j ai acheté en 2017 un réfrigérateur multi porte hotpoint chez c discount avec une extension de garantie qui porte le total a 5 ans .
le délai de 2 ans étant passé on me renvoie vers spb discount.
Le problème est que ma femme a tirer le tiroir de compartiment tiroir et qu’une partie du tiroir lui est reste en mains et l’autre bloque dans le congélateur .
La societe spb me réponds c est une maladresse et on ne prend pas en compte cela .
Depuis quand ouvrir une porte de congélateur est une maladresse doit on le poser dans sa cuisine et ne pas l utiliser ?
Bonjour,
Les casses ne sont en effet pas prises en charge par les garanties. Peu importe le produit ou le revendeur.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Il doit être possible de trouver cette pièce à la vente, selon le modèle, comptez environ 20 €.
La pièce est elle cassée ou simplement déclipsé du reste du tiroir ?
Il est possible que le tiroir soit resté pris dans du givre et que la façade se soit désolidarisé.
Dans ce cas dégivrez votre appareil et re-clipser la façade au reste du tiroir.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
La garantie casse et vol spb de cdiscount est une belle arnaque…. a fuir j’ai cassé mon téléphone en faisant du sport j’ai manqué de tomber avec le trottoir et le téléphone est tombé de la poche, ils ont refuse le dossier sous prétexte de que c’est de la négligence de ma part … dapres eux il aurait fallu qu’une personne me bouscule.ils se foutent de nous, de nombreux témoignages sur internet ou des personnes ont casse leur tel a cause d’un tiers et dossier rejeté. Je pense déposer une plaintes
Bpnbour il y a un peu moins de 2 mois j ai acheté chez cdiscount un frigo continental edison. J ai respecte les delai de branchement. Distance mur. Sol droit mais il fait un bruit pas possible et vraiment anormal. Je n ai jamais entendu un frigo faire ce genre de bruit et d une telle force. Mon entourage pense pareil. Cdiscount me renvoi au fabricant qui lui me dit pas d intervention pour bruit tant qu’il fait du froid. Puis je obliger cdiscount a m envoyer un technicien ?
Bonjour,
Pourriez-vous dans un premier temps vérifier que les clayettes sont correctement installées ?
Parvenez-vous à identifier l’origine du bruit ? En bas, en haut, à droite, à gauche ?
Il est en général compliqué de faire agir un SAV lorsqu’il est question de bruit.
Cependant, vous pouvez dans un premier temps essayer de filmer votre réfrigérateur et de leur envoyer cela par mail afin qu’ils puissent constater ce bruit.
N’hésitez pas à voir si les décibels produits par votre appareil sont équivalent à ceux donnés par le descriptif produit de l’appareil, si vous le souhaitez, il existe des applications téléphoniques pour cela.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J ai acheté un canapé chez cdiscount le avec une garantie dommage meuble,
J’ai fais le retour de ce canapé au vendeur car défaut de fabrication.
J étais rembourser par le vendeur pour le canapé mais pas la garantie dommage meuble.
Le conseiller cdiscount me dit que le délai est passé pour me faire rembourser
Est ce vous pouvez me renseigner svp? Car j’ai chercher par tous les moyens de trouver un article dans la loi de finance parlant de ce délai.
Je vous remercie.
Bonjour,
Combien de temps avez-vous attendu avant de les prévenir du défaut et de renvoyer le canapé ?
Si vous étiez dans le délai de rétractation (de 7 à 14 jours selon le revendeur) pour le canapé, cela convient à priori aussi pour l’extension de garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Voilà, j’ai acheté un multicuiseur moulinex, avec extension de garantie sur cdiscount, au bout de 1 mois 1/2, il ne fonctionne plus. Je le renvoi comme ils me l’indique, après l’avoir reçu ils me disent qu’ils sont en rupture de stock et du coup il me rembourse le produit, mais pas l’extension de garantie alors qu’elle prends effet qu’à partir des 2 ans après la garantie constructeur. Comment puis je obtenir mon remboursement ?
Merci d’avance.
Cordialement
Bonjour,
Une extension de garantie n’est malheureusement pas remboursable.
Vous n’aurez à notre connaissance pas de recours.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
L’assurance spb cdiscount ne sert a rien!Refus de prendre en charge tiroir de congelateur qui s’est cassé le premier mois apres l’achat: 3ans apres refus de prendre en charge une panne du frigo sous pretexte que je n’ai pas fait réparé le tiroir!!! hallucinant!!
Bonjour,
Quelle panne rencontrez-vous ?
Pourriez-vous réessayer de contacter le SAV de CDiscount ?
Ce tiroir n’a rien à voir avec la panne, il s’agit d’un accessoire, d’où l’absence de prise en charge il y a 3 ans. En revanche, une absence de tiroir ne justifie pas une panne.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté une friteuse le 10.11.2020 sur le site cdiscount.
Là 1ère utilisation s’est bien passée.
Aujourd’hui je décide de l’utiliser à nouveau
Je m’aperçois qu’elle ne fonctionne pas.
Pas d’extension de garantie.
Cdiscount ne doit il pas me la remplacer si on se base sur la date de commande ?
Cordialement
Bonjour,
Vous êtes couvert par la garantie légale, nul besoin d’extension de garantie pour être pris en charge.
Quelle est la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Avez-vous déjà contacté le SAV de CDiscount ?
Que vous ont-ils répondu ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Attention, je viens de faire l’expérience que la garantie cinq ans Cdiscount n’est valable que pour une seule intervention sur la totalité de la période.
Evidemment cet aspect est clairement dissimulé lors de la souscription, il s’agit bien là de la phylosophie Cdiscout
Moi aussi je m’en suis rendu compte en Aout quand ma machine à laver est retombée en panne pour la deuxième fois, le réparateur étant déjà intervenu fin juin
Bonjour, j’ai commander un Iphone XS en mai 2020. Ce matin, j’ai récupérer mon téléphone après qu’il soit charger, j’ai pu aller dessus 10 minutes puis l’écran à commencer à faire des couleurs et des traits anormales.
Puis rapidement un écran noir à apparue. Je n’ai pas pris d’extension de garantie , comment faire ?
Le téléphone n’est pas casser, aucun impact.
Merci, cordialement
Bonjour,
Vous êtes sous garantie, vous pouvez donc le faire prendre en charge par le SAV de CDiscount, en espérant cependant qu’il n’y est pas d’oxydation sur votre appareil sinon il sera exclue de la garantie.
N’hésitez pas à contacter le SAV de CDiscount afin de connaître les modalités de renvoie de l’appareil.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Je vais acheter un frigo sur cdiscount et je ne sais pas quelle garantie prendre ils ont 2 pour 5 ans au même prix garantie panne et casse et garantie panne et reprise merci de m’éclairer
Cordialement
Bonjour,
En ce qui concerne les garanties CDiscount, nous ne vous conseillons pas forcément les extensions.
La garantie « reprise » bien qu’intéressante, est au final appliquée lors de l’achat d’un appareil neuf chez tout revendeur et le « dommage électrique » est souvent couvert par les assurances habitation (à vous de voir pour la vôtre).
La garantie « casse » quant à elle est soumise à conditions, comme chez tous les revendeurs, lorsqu’il y a une casse, et il est parfois compliqué de la faire fonctionner au vu des exclusions.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Suite à mon expérience avec la garantie cdiscount (en fait c’est une assurance donc un seul sinistre possible!!!) pour du gros électroménager, la prochaine fois j’irai chez darty sans hésiter.
Ca fait 32 jours que j’attends la réparation de mon lave-linge…
Bonjour,
J’ai acheté un téléphone BLACKVIEW. Celui ci ne se chargeait plus au bout de 2 semaines à peu près. J’ai donc fait appel directement au vendeur en passant pas cdiscount parce que c’est sur ce site que je l’ai acheté. Je voulais qu’on me rembourse mais on m’en a envoyé un neuf.
Je rencontre de nouveau le même problème et on me demande de régler 10 euros pour les frais d’envoi alors que depuis le début je voulais me faire rembourser(je n’ai réglé aucun frais la 1ère fois). Je précise que je n’ai pas pris d’extension de garantie.
Cordialement.
Bonjour,
Vous êtes sous garantie, vous n’avez donc rien à payer.
D’autant plus que la situation est la même que lors de la première panne et que cet envoi a été pris en charge.
Vous êtes dans la garantie légal et une extension n’aurait rien changé.
Si votre téléphone est pris en charge par la garantie, vous n’avez rien à payer que ce soit pour l’envoi, la réparation et le retour chez vous.
Qui est le revendeur chez CDiscount ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté une draisienne (MP MAN trottinette draisienne) début août sur Cdiscount, avec une garantie satisfait ou remboursé à 15€. Le produit ne marchant tout simplement pas (nous ne l’avons pas détérioré), nous l’avons renvoyée avec la garantie satisfait ou remboursé, mais le gestionnaire a déclaré qu’ils ne reprenaient que les produits intacts et que le retour allait être à nos frais. Nous ne parevenons pas à trouver de moyen de nous faire rembourser ce produit coûteux… Auriez-Vous s’il vous plaît une solution? Je vous remercie beaucoup
Bonjour,
Expliquez que l’appareil ne fonctionne pas et que vous souhaiteriez une expertise pour réparation.
Ne passez pas par la garantie satisfait ou remboursé.
Soit elle est prise en charge et elle sera réparée à leur frais, soit elle est irréparable et vous en recevrez une nouvelle.
Il est souvent compliqué de faire fonctionner les garanties satisfait ou remboursé puisque les exclusions sont nombreuses.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Merci beaucoup !
Bonjour j’envoie mon téléphone demain pour que cdiscount m’en redonne un nouveaux grace a la garentie en combien de temps est estimé la récupération du produit par moi même
cordialement
Bonjour,
Il est impossible de vous donner une durée d’échange car tout dépend du nombre de dossier en cours.
Voyez directement pour cela, n’hésitez pas à les relancer régulièrement si vous trouvez que cela mets trop longtemps.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté Chez cdiscount un armoire réfrigérateur (SHARP – SJ-LC31CHXW1 -) Reçue le 17 août, nous avons attendu 24heures avant de le brancher. Nous l.avons branche , il a bien fonctionné 24h, mais depuis hier, il a affiché un message « ON », mais Il ne fait plus de froid. Lorsque je vais chez cdiscount il me donne un numéro de téléphone du sav de Sharp ( qui ne travaille pas le week-end end). Du coup je vais certainement jeter les denrées qui sont dans le frigo. Ma question est de savoir si je vais avoir des frais si en appelant à ce numéro, un technicien doit se déplacer. Sinon puis je renvoyer le frigo ( aux frais de cdiscount) pour qu’il me soit remboursé puisqu’ il est défectueux car il ne fait pas de froid.
Merci
Bonjour,
Votre appareil est sous garantie, vous n’aurez donc aucun frais à avancer.
L’échange d’appareil ne pourra être décidé que par CDiscount ou Sharp après diagnostic sur votre appareil.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Jai acheté une poussette yoyo babyzen chez cdiscount il y a moins dun an, quand je contact le sav il me disent que mon produit n’est pas sous garantie est ce légal.
Cordialement
Bonjour,
Quelle est la référence de votre poussette s’il vous plaît ?
L’avez-vous achetée chez CDiscount ou sur un marcketplace CDiscount ?
Essayez de contacter directement Babyzen puisque eux, semblent garantir leur produit, il est donc étonnant qu’elle se soit perdue entre temps.
Contactez-les au 04 42 68 41 35 ou via ce formulaire :https://www.babyzen.com/fr/contact
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, petite question quelle est la durée de garantie pour un produit acheter d’occasion sur Cdiscount. J’ai un probleme avec mes bouton de mon iphone7 mais malheureusement sur Cdiscount ils indiquent que les articles acheter d’occasion ont une garantie de 6 mois est ce vrai?
Bonjour,
En effet, selon les revendeurs, la garantie va de 6 mois à un an.
En ce qui concerne CDiscount, il s’agit en effet d’une garantie 6 mois.
Voici l’article des CGV :https://clients.cdiscount.com/simple/cgv.aspx
cf le chapitre 9 « Garantie » , dans l’encadré 9.1.
si le produit est d’occasion (en ce inclus les biens identifiés comme étant des « spécificités web déstockage ») : au cours des 6 mois suivant la réception du produit.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai commandé il y a bientôt deux ans une Nintendo switch avec une garantie panne+casse malheureusement aujourd’hui les joy con font n’importe quoi il fonctionne un coup sur deux et dans un jeu c’est très désagréable même dans le menu home c’est infernal, vue que je possède une garantie est ce possible d’envoyé juste les joy con pour réparations ou même avoir des neufs
Bien à vous Gwendoline
Bonjour,
Si vous êtes toujours sous garantie, il ne devrait pas y avoir de problème, cela passe sous le coup de la garantie légale.
Voyez directement avec le SAV de CDiscount qui vous donnera si besoin les coordonnées de Nintendo.
Elles devraient être à priori réparées.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir,
J’ai acheté une télé connectée Samsung sur Cdiscount il y a 4 mois, malheureusement mon fils a lancé un objet dedans sans le faire exprès et du coup il y a un gros impact sur l’écran ainsi que de gros traits noir.
Sachant que j’ai pris l’assurance casse et vol, il y a t’il un moyen de faire marché cette garanti pour me faire changé la télé ?
Bonjour,
Il faudrait reprendre le contrat de votre garantie, dans ce cas précis, il est possible qu’il y ait exclusion de garantie.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre téléviseur ?
Quel est l’intitulé de l’extension de garantie que vous avez pris s’il vous plaît ?
Si la garantie CDiscount ne fonctionne pas, vous pourrez aussi voir avec votre assurance habitation si ce genre de problème est compris dans votre contrat ou si votre fils à une assurance responsabilité civile, voir avec son assurance.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté une tondeuse à gazon le 6 Mars 2020, celle-ci est en panne ( la poignet de mise en marche ne fonctionne pas ) celle-ci est encore sous garantie que dois-je faire ?
Dans l’attente d’une réponse, avec mes remerciements
Madame COLLOT
Bonjour,
Vous êtes en effet sous garantie, contactez directement votre revendeur afin de voir avec lui comment faire prendre en charge votre appareil.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai acheté une batterie Varta le 25 03 2019 COMMANDE N°1903251458H0BWC VENDUE PAR Cdiscount qui vient de me lâcher. il me semble impossible de faire jouer la garantie. tous mes clics rebouclent sans offrir de solution.
quelqu’un pourrait-il m’indiquer une marche à suivre pour obtenir gain de cause ?
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre batterie s’il vous plaît ?
Vous pouvez contacter CDiscount directement au 09 70 80 90 50.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Voici les coordonnées de la commande avec la référence de la batterie Varta G8
– Batterie Varta G8 Livré le 27/03/2019
Bonjour,
Cette batterie est garantie 2 ans, avez-vous tenté de les contacter par téléphone ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour ,
j’ai acheter un xiaomi note 8 et il est tombé en panne quel sont les condition de la garantie et comment renvoyer le téléphone pour en avoir un neuf ou être rembourser
Bonjour,
Afin d’être garantie, l’appareil ne doit pas avoir subit de casse ou dégât des eaux.
Il faudra contacter CDiscount qui vous donnera les modalités d’envoi au 3979, ils vous donneront la marche à suivre.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai vu une lave-vaiselle sur conforama mais le prix a augmenté beaucoup, donc je l’ai trouvé a un bon prix sur cdiscount mais j’hesite. Le lave-vaissellle est Whirlpool owfc3c26x et prix est vers 320e.
Si je prends cet lave-vaiselle, c’est bien a prendre une extension de garantie ? L’extension coute 70e de plus.
Si je le prend pas et la machine tombe en panne, cdiscount enverra quelqu’un pour le réparer ?
De plus, pouvez-vous me dire si le Whirlpool owfc3c26x a aussi une moteur à induction comme le Whirlpool owfc3c26 ?
merci
Bonjour,
Il n’est pas nécessaire de prendre une extension de garantie car celle-ci semble à usage unique chez eux, ce qui n’est pas le cas des autres revendeurs.
Vous aurez donc la garantie légale de 2 ans obligatoire puis après cela, si votre machine tombe en panne, CDiscount fera intervenir un technicien chez vous. Si elle retombe en panne, vous ne serez pas couvert, bien que vous soyez toujours dans la période d’extension de garantie.
La machine que vous souhaitez possède elle aussi un moteur à induction, ainsi qu’une cuve inox, deux éléments qui assurent en général une certaine fiabilité à la machine.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je souhaite acheter un aspirateur robot à un vendeur de la marketplace Cdiscount (valeur 289€). Ce vendeur indique que la garantie du produit n’est valable qu’un an. J’aimerais donc prendre la garantie 3 ans panne et reprise de Cdiscount.
Toutefois, les conditions de la garantie panne+reprise 3 ans Cdiscount indiquent : « prend effet à l’issue de la garantie légale de conformité, c’est-à-dire à l’issue d’une durée de 24 mois courant à compter de la date de livraison du Bien » > quid de la période entre les un an de garantie du vendeur et le début de la garantie Cdiscount 2 ans après l’achat ?
La reprise, quant à elle, débute » à la date de livraison du Bien », donc elle se substituerait à la garantie du vendeur dès la livraison sur une durée de 3 ans ? Pour moi ce n’est pas très clair.
Merci de vos explications 🙂
Mehdi
Bonjour,
Quel aspirateur souhaitez-vous ?
Nous vous déconseillons de passer par un marketplace, les conditions ne sont parfois pas très claires, comme en témoigne votre commentaire.
Depuis le 18 mars 2016, la garantie légale de conformité est passé à deux ans, et ce pour tous les produits neufs, en dessous, ce n’est pas légale.
S’agit-il d’un bien reconditionné ou d’occasion ?
Nous vous conseillons de voir ailleurs pour votre appareil. De plus, s’agissant d’un marketplace, ce n’est pas sûr que la garantie panne et reprise de Cdiscount fonctionne sur ce bien.
Quelle est sa référence ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour
je souhaitais acquérir une imprimante hp sur le site de cdiscount suivant une offre très alléchante je viens de commander sans garantie. Mais je reste intéressée car ils proposent sous 14 jours suivant l’achat de prendre une garantie panne + casse de 4 ans ou panne + assistance de 3 ans. Que me conseilleriez vous ? Garantie oui ou non? si oui laquelle?
Cordialement
Bonjour,
Quel imprimante avez-vous acheté ?
Nous ne vous conseillons pas de prendre l’extension de garantie, si elle est correctement installé, il y a peu de chance qu’elle casse et les garanties casses ont parfois tellement d’exclusions qu’il est difficile de rentrer dans ce qui sera pris en charge.
De plus, bien que nous ne parvenions pas à trouver l’alinéa dans leur texte de garantie, il semble que leurs extensions de garantie ne soit valable qu’une seule et unique fois durant la période de prolongation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Moi aussi je suis trés en colère j’ai pris une garantie pour 4 ans et il y a que 8 mois que j’ai acheté un aspirateur dont je ne me sers pas à outrance et le flexible qui tient la brosse s’est sectionné
J’ai fait une déclaration de sinistre le SAV à eu le culot de me répondre qu’il ne prenais pas en charge l’accessoire cassé de cet aspirateur, alors qu’il est garantie constructeur pendant 2 ans . Il y a aussi un manque d’information
concis et clair tout cela pour noyer le poisson, mais je ne vais pas en rester là et je vais prouver que ce n’est pas du tout ni de l’usure ni de l’inattention de ma part.
Je tiens aussi à préciser que c’est au fournisseur d’en assumer la responsabilité
Bonjour,
Un flexible d’aspirateur n’est effectivement jamais pris en charge, peu importe le revendeur ou le constructeur.
Les garanties acquises avec l’achat sont des garanties pannes et non pas casses.
Vous ne pourrez malheureusement prouver que ce n’est pas de l’usure car le flexible est constamment plié puisque dans un placard.
Nous sommes désolés que vous n’ayez pu trouver satisfaction.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
pour info, les durées de garantie sont très floues. D’après leurs indications sur le site « La garantie « Panne » prend effet à l’issue de la garantie légale de conformité, c’est-à-dire à l’issue d’une durée de 24 mois courant à compter de la date de livraison du Bien. La garantie dure pendant une période de 1, 2 ou 3 ans, selon l’option que vous avez choisie lors de l’adhésion. ». J’ai pris une garantir panne et casse de 3 ans et là, surprise en recevant mon contrat d’adhésion : la garantie ne dure en fait que 1 ans. C’est un total de 3 ans qu’ils comptent alors que les deux premières années sont obligatoires… Pour avoir 3 ans de garantir, il aurait en fait fallut prendre celle de 5 ans.
Pas très clair leurs histoires,… Même en faisant attention avant ils arrivent à tourner la situation à leur avantage !
Bonjour,
C’est malheureusement le cas de tous les revendeurs, et depuis toujours.
Une garantie 5 ans sera en effet constituer de 2 ans de garantie légale et 3 ans d’extension.
Cela sera le cas pour toutes les extensions chez les revendeurs, qu’ils soient sur internet ou en magasin.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, voila j’ai acheter sur Cdiscount mon tel il y a un an c’est un s8 avec une assurance Casse et Vol de 2 ans .Pour la petite histoire il y a peu mon chien c’est battu avec celui d’un ami dans mon salon et ont fait tomber la table ou charger le téléphone,il est tombé et l’écran c’est cassé et il inutilisable. Je me suis donc renseigner pour le retour sur plusieurs forum avant de contacter le sav de Cdiscount mais impossible de se faire rembourser ce serai une grosse arnaque celon tous ce que j’ai lu. Je ne c’est pas quoi faire.
si vous pouvez me conseiller ?
Merci d’avance vous.
Bonjour,
Effectivement la garantie casse & vol de CDiscount sont très floues.
http://cgaranti.fr/doc/CdiscountCgarantiMOBILE-Notice.pdf
Selon le contrat de garantie, vous devriez pouvoir en bénéficier, cependant, au chapitre 4 alinéa 4.1, il est écrit : « Le Sinistre provoqué par la Négligence de l’Assuré ou de toute autre personne qu’un Tiers. » Ainsi, il est malheureusement possible que cette phrase vous en exclue.
Laissez votre téléphone sur la table basse est-il une négligence ou non, au SAV de voir.
Autre possibilité, faire fonctionner la responsabilité civile de votre ami pour qu’une partie de la réparation soit couverte.
N’hésitez pas à contacter votre assurance et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour
j ai acheté une cave a vin chez cdiscount le 11/01/2016 avec une garantie sérénité de 5 ans
en avril 2017 elle tombe en panne ( tableau de commande) je suis dépanné en juillet 2017
en juillet 2019 de nouveau en panne j appelle l extension de garantie et ils me disent qu ils ne peuvent pas intervenir car dans la garantie sérénité on a le droit
a une panne pour les 5ans
et il se substitue a la garantie légale de 5 ans.
n est ce pas une clause abusive
cdiscount ne veut rien savoir pourtant c est bien eux qui m on vendu cette extension
que faire?
merci de votre aide
Bonjour,
Vous n’êtes malheureusement pas le premier à nous rapporter cette pratique de CDiscount.
Celle-ci est légale puisque noté dans les CGV même si elle n’est pas très clair, ce qui est dommageable pour le consommateur.
Nous ne pouvons malheureusement pas vous aider, cette extension n’est en effet valable qu’une seule fois.
N’hésitez pas à peut-être contacter une association de consommateur pour en être sûr si vous le souhaitez.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon post n’est pas une question,mais si ça peut aider j’ai commander il y a deux mois une machine a laver Vedette chez Cdiscount qui fuit à ce jour. J’ai contacter Cdiscount un peut compliquer avec l’opératrice qui me r’envoies directement chez Vedette,je sais que s’est à Cdiscount de géré la panne mais vos mieux contacter directement Vedette qui sont bien à l’écoute et qui mon donner un R.D.V dans 3 jours ! (Pour information tout ma été préciser et ils prennent tout à leur charge déplacement compris) Bonne journée j’espère que ça aura plus aider au moins une personne.
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Cependant, c’est à priori bien à Vedette de s’occuper de votre panne. Sur certaines ventes, CDiscount ne fait office que de plateforme de revente. La garantie reste à la charge du fabricant ou du revendeur affilié. C’est pour cela que nous conseillons en général d’éviter les Marketplaces que l’on peut trouver sur Darty ou Cdiscount car le SAV est à faire avec eux et c’est parfois compliqué.
Heureusement vote appareil a été acheté chez une bonne marque, il ne devrait donc pas y avoir de problème. N’hésitez pas à nous tenir au courant une fois l’appareil réparé.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheter en 2016 une machine a laver . moi de mai 2019 la manchette du hublot est déchiré ! j’avais pris la garantie sérénité et comme par hasard on me dit que c’est pas pris en charge hors on nous annonce êtres tranquille pendant 5 ans ! déjà la c’est des menteur ! je change cette manchette 2 jours plus tard le soucis reviens ! que faire car pour l’instant la SPB refuse de prendre car je ne sais pas d’où viens le soucis ! donc attention car avec cette assurance si vous êtes pas un technicien vous arriverez pas a faire valoir vos droit ! encore une arnaque !!
Bonjour,
Malheureusement, aucune garantie constructeur ni revendeur ne prend en charge les « casses » comme les problèmes de manchette de hublot.
En revanche, peut-être que votre tambour en tournant vient déchirer la manchette. Vous pouvez peut-être essayé de faire venir un technicien à vos frais afin de trouver la panne et si celle-ci peut-être prise en charge par la garantie, vous serez dans la capacité de leur dire que le problème est à leur charge. Attention ce n’est cependant pas certain que le problème passe en garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonsoir! j’ai acheté une tablette pour mon fils de 2 ans chez Cdiscount en début d’année 2019 ,j’ai pris une garantie casse qui va avec , 3 à 4 mois plus tard , mon fils jouait avec la tablette sur le canapé du salon et moi, j’étais dans une autre pièce ; après mon fils est venu me montré que sa tablette étais cassée.la tablette s’allume mais l’écran s’est fissuré.lorsque j’ai déclaré le sinistre , il m’ont répondu que ce sinistre ne rentre pas en compte sur la garantie par rapport aux circonstances décrites et ils ne peuvent pas me donner une suite favorable.je me suis posé la question, qu’est ce qu’une garantie casse ? et la garantie casse que j’ai pris me sert à quoi, je trouve que c’est vraiment de l’arnaque pure .qu’est ce que je dois faire pour qu’il me règle ce problème.
Bonjour,
Malheureusement, c’est un peu le problème des garanties casse mais aussi vol.
Elles ne sont pas claires, et exclus souvent ce pour quoi on les prends, il ne s’agit pas vraiment d’une arnaque mais d’un manque d’information envers le clients.
Je me permets de vous mettre en lien le contrat de garantie de la casse.
https://cgaranti.fr/assurances/docs/CGaranti_Casse-Vol_Ordinateur.pdf
En page 5 de ce contrat, vous pouvez voir les exclusions de garantie. Ainsi de ce que vous nous dites, il semblerait plutôt que le problème vient du fait que la tablette fonctionne toujours malgré la casse.
Ainsi, à part attendre que la tablette ne fonctionne définitivement plus, il n’y a pas vraiment de recours. Attention, ne finissez pas non plus de la casser volontairement car cette fois-ci, elle ne serait plus du tout sous garantie.
Désolé de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour je souhaite acheter un smartphone mais je ne sais pas sur quel site acheter , cdiscount,amazon ou sur le site de Leclerc.lequel est le plus fiable en cas de problème ?
Bonjour,
Il est compliqué de vous conseiller dans ce type de cas.
Quel smartphone avez-vous choisi et quel est son prix ?
Les achats sur ces sites est souvent une bonne chose à l’achat car beaucoup moins chers mais en cas de problème les SAV sont souvent difficile à contacter.
Privilégiez si vous le pouvez les sites comme Darty ou Boulanger, et évitez les MarketPlaces.
N’hésitez pas à nous en dire plus si besoin.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
vous etes sur pour darty et boulanger? a ce qu’il parait les marketplaces de ces sites ne sont vraiment pas fiables
Bonjour Titom,
Il est vrai que les site Darty et Boulanger sont parfois un peu « piégeux » car ils sont aussi une plateforme pour les marketplaces, cependant, cette information est toujours spécifié avec la mention : « vendu par … »
Dans ce cas, évitez ces produits car les marketplaces bien que d’apparence très attractive ne proposent souvent pas de bon SAV et il est parfois très compliqué de les contacter voire parfois d’avoir réparation alors que légalement vous y avez le droit.
Lors des achats, vérifiez donc bien que l’article et vendu par Darty ou Boulanger et non par un tiers.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, dans quel circonstances pouvons-nous être remboursé avec cdiscount que ce soit vol ou casse ?
Je l’ai pris lors de mon achat d’un telephone. Je ne trouve pas claire les conditions,
Et si jamais il m’arrive quelque chose j’aimerais savoir mes droits.
merci
Noémie
Bonjour,
Malheureusement, les garanties casse et vol sont souvent obscures.
Il faut plutôt vous reporter vers les exclusions de garantie qui pourront vous aiguiller sur quoi dire en cas de problème. Exemple : vous vous faites voler votre téléphone dans votre voiture alors que vous n’y étiez pas, vous n’êtes pas garantie.
Ces garanties sont difficiles à cerner car par exemple même pour la casse, un motif d’exclusion est « Le Sinistre provoqué par la Négligence de l’Assuré ou de toute
autre personne qu’un Tiers. » mais n’est-ce pas la définition d’une casse accidentelle ?
Ensuite, si la garantie est acceptée suite à cette accident, votre appareil sera réparé ou remboursé sans frais de votre part.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Merci beaucoup de votre réponse ! Après un peu plus de un mois de panne elle est enfin réparer nous n y croyons plus …. merci au reparateur aussi qui est intervenu 5 fois mais qui n’a pas demordu bonnes fête de fin de année à vous
Bonjour,
A priori vous êtes toujours dans la garantie légale de conformité de 2 ans. Vous devriez donc être remboursé de l’extension de garantie.
Il est cependant possible qu’ils vous proposent aussi un échange. Dans ce cas, la première date d’achat de l’appareil restera la date de la garantie ainsi que de l’extension.
Bonne journée,
Passez de bonnes fêtes de fin d’année.
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j ai acheter un lave linge candy bianca sur cdiscount (c le marché vendeur affilier à cdiscount) qui n’a jamais fonctionné après le passage du réparateur 4x déjà cela ne fonctionne toujours pas
J’ai pris l assurance 5 ans cdiscount pour être tranquil mais en cas de reboursment et restitution de la machine à laver es que je peu me faire remboursé l assurance ? Merci
Pour ma part, la seule fois où j’ai souhaité commander un ordinateur portable, au bout de 3 moins je ne l’avais pas reçu donc j’ai annulé la commande … Dommage !
arnaque je viens d’apprendre à l’instant que cette garantie n’est pas une garantie 5 ans comme je l’avais cru en la souscrivant mais une garantie 1seule intervention pendant 5 ans. Comme j’ai déjà eu une intervention j’ai perdu le bénéfice de ma garanti. Oui c’est écrit sur le contrat j’ai vérifié mais je considère que on ne m’a pas prévenue.
Et une arnaque de plus pourtant je suis méfiante .ça m’apprendra
Bonjour,
Qu’avez-vous fait réparer ?
Car il est aussi mentionné ceci « Attention : la Garantie Sérénité ne peut être utilisée qu’une seule fois, à l’exception des produits de + de 30 kg qui ont fait l’objet d’une réparation et pour lesquels votre garantie sérénité sera toujours active jusqu’à la fin de la durée souscrite lors de la commande. »
La source : http://i4.cdiscount.com/ImagesOK/ServiceClients/cgv/20100222_Presentation_GARSER.pdf
Nous ne savons pas si cela pourra vous aider, nous l’espérons en tout cas.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electoguie.
Bonjour
J’ai acheté un téléviseur le 4 juillet 2018, livré le 9. Le 1er septembre 2018 alors que j’ai indiqué une panne, Cdiscount me demande de contacter le SAV du constructeur, ce que je fais. Le constructeur le déclare irréparable. Je demande à Cdiscount de me remplacer l’appareil. Mais C Discount ne fait que me rembourser. Sur son site le même produit existe par un autre fournisseur certes et à un prix 3 fois plus grand que celui auquel je l’ai payé.
Que puis je faire ?
Bonjour,
Malheureusement, le prix étant plus élevé chez l’autre fournisseur et les deux fournisseurs n’ayant aucun rapport, vous n’avez malheureusement pas d’autre choix qu’accepter le remboursement.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour je m’apprête a acheter un ordinateur portable sur c discount mais sur le titre de mon produit l’asus t100ha 30 il est dit qu’il n’y a qu’une garantie que pour six mois
Celle de deux ans ne marche pas ?
Bonjour,
Est-il marqué comme reconditionné ? Si c’est le cas, la garantie de 2 ans n’est pas applicable, elle n’est en général que de 6 mois ou 1 an. Nous comprenons que les tarifs CDiscount sont très attractifs mais le SAV et souvent absent, puisque CDiscount se décharge de toute responsabilité et que vous devrez alors traiter directement avec le SAV de Asus. Les revendeurs de proximité sont souvent plus pratiques et sûrs à long terme.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
garantie nulle à fuir ! Si votre appareil a un défaut de conformité passé deux ans vous avez payé une extension de garantie pour rien. La pale du lave vaisselle océanic est tombée toute seule…Il n’y a pas de prise en charge en dépit de l’extension de garantie souscrite.
Bonjour,
Qu’il s’agisse de la garantie CDiscount ou d’une autre, ce genre d’accident n’est pas pris sous garantie puisqu’il s’agit d’une casse. De plus, passé 2 ans, il ne s’agit plus d’un défaut de conformité mais d’un accident dû à l’usure qui est bien trop précoce pour l’âge de votre lave-vaisselle, c’est évident mais qui n’est pas un problème de conformité. Si la pale de votre lave-vaisselle n’est pas cassée mais simplement tombée, il est possible de pouvoir la revisser par vos soins. Si en revanche, une vis est cassée, n’hésitez pas à nous donner la référence de votre appareil et nous verrons s’il est possible de trouver la pièce qui vous manque.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour,
j’ai acheté une machine expresso « RIVIERA&BAR CE342A Machine expresso classique – Inox » sur ce site le mars 2016 et j’ai pris une garantie « penne+casse » de 4 ans. depuis le début, le petit porteur ne fait pas couler le café, mais le grand oui. c’est vrai que je n’ai pas signalé tout de suite, jusqu’à il y a une semaine, même le grand ne coule plus. j’ai contacté leur service d’assurance. mais ils ont dit que comme c’est un défaut fabricant et je n’ai pas signalé depuis le début, même cette garantie reste encore 1 an et 1/2; ils ne peuvent pas prendre en charge. je me demande si c’est vraiment ma faute de ne pas leur chercher le problème depuis le début ou c’est eux qui déchargent leur responsabilité?
je vous remercie d’avance pour votre attention.
cordialement
voici la réponse de leur service à propos de cette « garantie »:
SPB
CGaranti Panne Casse Assistance-S
71 quai Colbert
CS 90000
76095 Le Havre Cedex
Tél : 0969.360.296
Fax : 0820 901 560
Mail : cdiscountserenité@spb.eu
Dossier n° 1087271 / SPB\WRC
Assureur : La Parisienne
Police N° ICICDDP16-1
Objet : votre demande d’indemnisation
Mademoiselle WU,
Vous nous avez déclaré un sinistre dans le cadre de l’assurance CGaranti Panne Casse Assistance qui couvre votre MACHINE A EXPRESSO.
Après étude de votre dossier, il apparaît que ce sinistre survenu le 19/03/2016, est antérieur au 19/03/2018 date avant laquelle vous pouvez bénéficier de votre garantie constructeur et à partir de laquelle votre garantie CGaranti Panne Casse Assistance prend effet.
En conséquence, nous vous invitons à vous rapprocher directement du constructeur ou du distributeur (selon enseigne) de votre appareil afin de bénéficier de votre garantie.
Bonjour,
Si nous avons tout compris, vous leur avez dit que la petite buse ne fonctionnait pas depuis le début. Essayez peut-être de voir pour ne réparer que la grande, qui elle, a toujours marché jusqu’à présent.
En disant que la petite buse n’a jamais marché, il est possible que cela ait rendu caduque votre garantie panne et casse.
Malheureusement nous ne pouvons vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
une batterie voiture hs lors de la garantie ;depuis 1 mois aucune nouvelle !!! lamentable !!!
Bonjour,
N’hésitez pas à les rappeler sans cesse, ils vous doivent des nouvelles. Ce n’est malheureusement parfois que comme ça que les choses avances.
Multipliez les moyens, par mail, par téléphone, via votre compte client sur leur site, par courrier à cette adresse :
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheter un pc portable il y’a de ça 1 mois. Malheureusement mon chien a fait tomber mon ordinateur et depuis celui ne démarre plus, j’ai identifier la panne et cela viendrait de mon disque dur. Pensez vous que la garanti pourra fonctionner ?
Cordialement
Bonjour,
Il y a peu de chances, voire aucune que votre réparation soit prise en charge. Les casses quelles qu’elles soient ne sont pas prises en charge.
Cela dit, avec votre garantie CDiscount, il y a parfois une extension casse ou vol. Donc à voir si ce genre de casse sera prise en charge, mais il y a peu de chance.
Désolé de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai une petite question, j’ai acheter un lave linge le 30/01/2017 sur cdiscount garantie 2 ans logiquement + extention de garantie 5 ans…
La machine tombe en panne mi mai 2017, du coup intervention du sav sap et 1 mois pour le changement de la piece!!!
hier, de nouveau la meme panne sur ma machine, du coup j’appelle ce matin sap pour une intervention , et la le monsieur ma dit, quil y a deja eu une intervention il y a 9 mois donc la garantie ne fonctionne plus!!!!
si la meme pice casse 2 foius en 1 an moi j’appelle ca un defaut sur l’appareil ??
Du coup j’ai envoye un mail au service reclamation ce matin, j’attend….
avez vous eu un cas similaire??
Bonjour,
j’ai acheté une table à induction le 31/03/2013 avec une garantie sérénité de 5 ans
Nous sommes le 07/02/2018 et un de mes foyers ne fonctionnes plus.
Qu’est ce que ma garantie couvre ? je n’ai aucune précision là dessus et je n’ai pas envie de payer des réparations, frais de ports ect… pour un article qui m’a couté 320 euros il y a 5 ans
Merci d’avance pour votre réponse
Bonjour,
Je suis navré du problème que vous rencontrez.
Pour la garantie, vous devez regarder ce qu’elle comprend dans les conditions de vente de la garantie. Toutes les extensions de garantie ne couvrent pas les mêmes choses.
Bien cordialement,
Florian de l’équipe Electroguide
En ce qui me concerne un réparateur est venu, c’était la carte de puissance qui était HS, il a fait un devis de réparation pour l’assurance AXA qui n’a pas était pris en compte.
Du coup, il m’en rembourser la somme de 250 euros.
Néanmoins j’ai vu sur la grille de décote que pour une induction elle était de 7%
Du coup j’aurai du touché a peu près 300 euros
Je l’ai es appelé et ils m’ont dis que c’était calculer sur un autre tableau d’amortissement ou je ne sais quoi…pas trop bien saisi…
Alors du coup je me pose une question car j’aurai voulu en reprendre une nouvelle plaque
Toujours la même Pub sur CDiscount « En cas de panne ou de casse, PAS D’INQUIETUDE !
votre produit est réparé, remplacé ou remboursé. »
Est ce qu’il applique vraiment ce genre de chose ? ou fausse pub ?
Merci en tout cas de prendre le temps pour répondre aux internautes 🙂
Bonjour j ai cassé mon blender acheté le 6 février 2017. Il est tombé et s est cassé j ai pris la garantie panne et casse. Mais j ai un doute sur ce que je dois dire pour remplacer mon blender. Pourriez vous m aider ?
Bonjour,
Je suis navré du problème que vous rencontrez.
Pouvez-vous nous préciser si c’est la garantie panne et casse ou l’assurance panne et casse ?
Bien à vous,
Florian de l’équipe Electroguide
Bonsoir j ai acheter une machine a laver en juin 2017 et aujourd’hui elle fait un énorme bruit a l essorage au bout de 7 mois d achat et n étant que 3 a la maison elle ne fonctionne pas ts les jours tres déçue apres avoir contacter c discount sav une personne va prendre contact avec ns SS 72h pour un éventuel rdv pour constater l état de la panne et si pas possible de la réparer voir pour un échange mais cette procédure va durer combien de temps avez vs essayer de rester minimum 1semaine SS machine de plus je suis tres déçue et prefere acheter une machine chez Conforama puis je me faire rembourser d ou les inconvénients d acheter de l électro sur le net de plus PT pas la seule mais bonne cliente de c discount mais plus jamais de l électro trop compliquer et de contrainte qd ca tombe en panne surtout qd on a des enfants cool’ss machine merci de me repondre
Bonjour,
Je suis navré du problème que vous rencontrez.
Vous avez fait la bonne procédure en appelant le SAV de C Discount. La réparation d’une machine à laver dépend de la panne, de ou des pièces à changer. Il faut voir avec eux avec le diagnostic.
Si votre vendeur a une garantie commerciale, vous pouvez faire passer cette garantie. Pour Cdiscount, ils ont récemment changé leurs conditions et propose une garantie 2 ans, pièces main d’oeuvre et déplacement incluse en base. Si vous ne pouvez pas faire fonctionner cette garantie, vous pouvez toujours activer la garantie légale par courrier RAR. Celle-ci ne prend pas en charge le déplacement en revanche, contrairement aux garanties commerciales.
Bien Cordialement,
Florian de l’Equipe Electroguide
Bonjour j’ai acheter un ordinateur portable hp en septembre 2017 donc il y a 3 mois et j’ai un problème le disque dur ne fonctionne plus.
Puis je faire marcher la garantie car l’ordinateur n’a que trois mois ??
Bonjour,
Votre appareil est probablement encore sous garantie. Vous pouvez contacter directement le SAV de votre vendeur pour une prise en charge au niveau de la garantie commerciale (si votre vendeur en a une), ou de la garantie légale (s’il n’a pas de garantie commerciale). A noter que la garantie légale de 2 ans ne couvre pas le déplacement.
Bien cordialement,
Florian de l’équipe Electroguide
Bonjour,
Pardonnez-moi si la question a déjà été posée, qu’en est-il de l’occasion sur Cdiscount ?
La garantie existe-t-elle vis à vis du site ? 2 ans à l’achat ? est-ce que prendre une garantie supplémentaire via le site m’assure une sécurité ?
En effet, Cdiscount a mauvaise presse et je comprends pourquoi, ma seule expérience avec le site c’est moyennement passé (un cadeau logiciel fourni avec l’offre introuvable et service client le pire que j’ai eu au téléphone…).
Je me méfie donc de ce site, mais à titre comparatif, sur le produit qui m’intéresse, le prix me permet contrairement à d’autres site de me l’acheter.
Je n’ose faire une commande sans avoir une forme de « garantie » qu’en cas de réception d’un matériel défectueux, je puisse être couvert.
Je vous remercie par avance,
Cordialement,
Bonjour,
Pour les biens d’occasion achetés chez un vendeur Pro, vous avez 6 mois pour faire jouer la garantie légale sans avoir de preuve à apporter (le vendeur peut en revanche apporter la preuve). Votre appareil reste garantie 2 ans, mais après 6 mois, c’est à vous de prouver que le défaut existait avant l’achat.
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté un ordinateur chez cdiscount en décembre 2016 et 6 mois après son disque dur est tombé en panne je les ai contacté car j’ai garantie de 2 ans sur mon ordi et il m’ont remplacé le disque dur. Et la j’ai eu le même problème il y a un jour donc je les ai recontacté pour dire que j’ai eu un souci comme ça et là le service technique m’annonce que la garantie ne couvre pas et il m’a conseillé d’acheter un disque dur et changer par moi même. En question la garantie couve la première fois mais cela ne couvre pas pour la deuxième fois il a répondu vous avez bien compris. Je voudrais savoir si il a raison et que j’ai droit de réparation qu’une seule fois.
Merci d’avance
Bonjour,
Si vous avez pris une garantie sérénité, effectivement, il semble que la garantie ne fonctionne que sur une seule panne. En revanche, vous disposez toujours de la garantie légale de 2 ans. Celle-ci ne couvre pas le déplacement en revanche.
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un sèche linge il y a un an et demi (encore sous garantie) , il n’évacue plus l’eau j ‘ai fait appel à un dépanneur indépendant qui me dit que c’est un défaut de fabrication et que la courroie est « morte »
Quel recours ai je ?
merci de votre réponse
Bonjour,
Si votre appareil est toujours sous garantie, vous n’avez pas besoin de faire appel à un technicien indépendant. Vous pouvez contacter directement le SAV de votre vendeur pour une prise en charge au niveau de la garantie commerciale (si votre vendeur en a une), ou de la garantie légale (s’il n’a pas de garantie commerciale). A noter que la garantie légale de 2 ans ne couvre pas le déplacement.
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un four sur c discount en janvier 2015 et j ‘ai pris la garantie sérénité de 2 ans.
Seulement le four vient de tomber en panne et la garantie ne marche pas car cette garantie « sérénité » porte mal son nom .
C’est une arnaque car elle ne consiste pas à rajouter 2 années supplémentaires à la garantie constructeur mais juste à vous faire payer une garantie qui est normalement gratuite par le constructeur.
De plus, on vous facture 24,99 euros sur le site cdiscount et spb vous envoi un document avec 19,99 euros de facturation. je n’avais pas fait attention à ça sur le document de spb que j’ai reçu 2 mois après avoir souscrit cette assurance par c discount lors de l’achat du four.
A qui signaler ces abus? impossible de joindre cdiscount !
Bonjour,
Il existe 3 types de garantie : Commerciale (Vendeur), constructeur, et légale (2 ans). La garantie commerciale n’est pas une obligation de la part des vendeurs. Pour Cdiscount, ils ont récemment changé leurs conditions et propose une garantie 2 ans, pièces main d’oeuvre et déplacement incluse en base. Si vous ne pouvez pas faire fonctionner votre garantie sérénité, vous pouvez toujours activer la garantie légale par courrier RAR. Celle-ci ne prend pas en charge le déplacement en revanche, contrairement aux garanties commerciales.
Espérant avoir répondu à vos attentes,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Le service garantie discount est une vraie honte doublée d’une arnaque monstrueuse!
J’ai déclaré mon sinistre ily a maintenant un mois et jusqu’àce jour,rien aucune réponse!mon cas n’est d’ailleurs pas isolé la grande majorité des clients ayant pris cette garantie mentionne l’arnaque totale de cdiscount!
ne prenezdonc jamais cette garantie,si vous doutez encore regardez sur d’autres sites vous verrez le nombre hallucinant de clients mécontents!
Bonjour,
Pourriez-vous préciser votre panne ? (type de panne, type d’appareil, marque, référence, date d’achat …) et le service auquel vous vous êtes adressé ?
Merci par avance,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,en
réponse à vore commentaaire,je vous précise quil s’agissait d’un vol que j’ai déclaré le 19 octobre au service garantie ,un mois après ,le « service client » ne m’a jamais recontacté.
Je suis donc très mécontente de ce service qui est en fin de compte une vraie arnaque!
Il seraitainsi préférable que vous avertissiez sur votre site les clients potentiels de cette arnaque et du fait qu’ils ne seront jamais remboursés si ils souscrivent.
Bonjour,
Nous avons bien indiqué à plusieurs reprises (sur la page et dans les commentaires) de faire attention à ce type d’assurance.
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
La garantie Cdiscount est la plus grande arnaque ,ne choisissez jamais cette garantie!
J’ai pris la garantie casse cet vol,on m a volé mon smartphone il y a 2 semaines j ai donc déclaré le vol mais à ce jour on ne m’a toujours pas recontacté,c est vraiment une arnaquel!! Ne prenez jamais cette garantie!mon problème n est d ailleurs pas du à un dysfonctionnement du service mais cela est apparemment la norme chez Cdiscount,regardez les commentaires des clients qui n’ont jamais été remboursés et vous verrez.
Bonjour Julie,
Nous sommes tout à fait d’accord avec vous. Il faut plutôt parler d’assurance vol mobile (plutôt de garantie), dont nous avons nous même été victime puisque ce type d’assurance ne fonctionne qu’en cas d’agression avérée (avec blessures, certificat de médecin …), mais pas pour un vol normal. Ce problème n’est pas du particulièrement à Cdiscount, mais aux prestataires assureurs qui proposent ce type de contrat que nous jugeons trompeur pour le consommateur.
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour , j’ai acheté une console Nintendo 3ds XL sur eBay il y a environ 5 mois , le vendeur avait acheté cette console toute neuve sur cdiscount 2 mois auparavant avant de me la revendre , est ce que je peux faire jouer la garantie légal sachant que la facture n’est pas à mon nom mais à celui qui m’a revendu la console ? Et si oui savez vous si l’envoie et le renvoie de la console vers mon domicile sera à mes frais ? Merci bien .
Bonjour,
En principe, oui, vous devriez pouvoir faire jouer la garantie légale si vous avez conservé la facture. Le mieux serait d’avoir en plus un certificat de vente de la part de votre vendeur particulier si c’est possible. Concernant la garantie légale, elle prend en charge les pièces et la main d’oeuvre, mais pas les frais d’envoi et/ou de retour, elle est à réclamer auprès de votre vendeur (vérifier si votre vendeur est Cdiscount ou un vendeur Pro issu de leur marketplace) et s’active par courrier RAR.
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjours j’ai acheter un pack cookeo avec garantie sérénité malheureusement il a etait en contact avec une surface chaude et le plastique en dessous a fondu . Comme j’ai souscrit une assurance casse et panne je les contact et me réponde que cela n’est pas prie en charge . Je ne comprend pas et je trouve sa très malhonette de vendre une assurance qui ne sert en gros a rien je ne compte bien sûr pas en rester là .
Bonjour,
Effectivement, il faut comprendre que c’est une garantie commerciale qui vous a été proposée (pas une assurance au sens strict du terme). Cdiscount ne propose pas de garantie commerciale en base (comme peuvent le faire d’autres boutiques), afin de permettre à ceux qui le souhaite de payer moins cher sans garantie. (Vous conservez évidemment la garantie légale). C’est donc cette « garantie sérénité » qui fait office. La casse n’est dans le cas des garanties jamais pris en charge.
Désolé de ne pouvoir vous aider d’avantage,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un téléviseur chez CDiscount en juillet 2016 (valeur 289.99€ mais en promo lors de mon achat à 173.99€). Moins d’un an après, celui-ci a eu un défaut, une grande ligne noire verticale sur l’écran. CDisccount m’a dit de me mettre en lien avec le fabriquant et celui-ci st venu enlever le téléviseur qui a été déclaré irréparable.
Cdiscount a procédé à un recrédit de 173.99€ sur mon compte.
Or, je souhaitais un remplacement de mon téléviseur par le même modèle ou un modèle équivalent. A défaut, un remboursement de la valeur initiale du téléviseur que je puisse racheter l’équivalent.
CDiscount refuse catégoriquement.
La garantie de conformité est-elle applicable ici ? A savoir pour la première étape : réparation ou remplacement du bien
Dans un premier temps, l’acheteur a la possibilité de choisir entre la réparation ou le remplacement du bien non conforme (article L. 217-9 du code de la consommation).
Merci par avance pour votre aide.
Bonjour Fabien,
En théorie, oui, vous devez pouvoir choisir entre la réparation ou le remplacement du bien non conforme. Les mêmes règles s’appliquent en période de soldes ou pas. Vous trouverez ci-dessous, un article d’UFC Que choisir qui traite du problème :
https://www.quechoisir.org/actualite-soldes-des-regles-specifiques-n6317/
Essayez de voir avec eux comment résoudre le problème, comme nous ne sommes plus en période de soldes, ils ne doivent pas avoir d’équivalence en stock, c’est la raison pour laquelle il vous ont fait cette proposition.
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour, je me heurte depuis plusieurs jour à Cdiscount.
Nous avons acheté le 16 mars 2016, un lave vaisselle auprès d’eux.
Ce lave vaisselle tombe en panne.
Leur service technique souhaite m’envoyer un technicien mais il faut payer 79€ par demi heure pour le déplacement et les frais de techniciens.
Je refuse mais ils me disent que c’est normal car l’achat est effectué avant le 18 mars 2016.
Et que les frais de techniciens (main d’oeuvre et déplacement) ne sont pas pris en charge.
Je suis allée voir sur le site de https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Garanties-commerciales-service-apres-vente
En vain…
Quels sont mes droits ?
Merci pour votre aide et pour ce que vous faites.
Bien à vous
Elisabeth
Bonjour Elisabeth,
Malheureusement, effectivement, si vous n’avez pas pris de garantie commerciale chez Cdiscount, alors c’est la garantie légale qui s’applique. Vous disposez bien de 2 ans de garantie, mais avant le 18 mars 2016, c’est à vous d’apporter la preuve qu’un défaut existait avant l’achat (ce qui est quasiment impossible). Après cette date, c’est au vendeur d’apporter cette preuve, l’avantage tourne donc en faveur du consommateur. Cdiscount a également déployé une garantie 2 ans pièces, main d’oeuvre et déplacement sur toute la catégorie gros électroménager, mais là aussi, cette offre a été déployée après coup.
Le mieux dans votre cas (et au vu du coût horaire des dépanneurs Cdiscount), est de vous tourner vers un réparateur indépendant.
Désolé de ne pouvoir vous aider d’avantage,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Merci pour votre retour
J’ai commandé une cigarette électronique sur C discount le 2 août ( reçu le 10) et après environ 15 jours elle ne s’allume plus du tout ne charge plus je voudrais savoir comment faire le vendeur me propose de me rembourser 15 euros alors qu’elle m’a coûté 54 euros y a bien une garantie sur ces produits ? dois-je voir avec Cdiscount svp si vous pouvez m’aider merci
Bonjour,
Vous pouvez faire jouer la garantie légale de 2 ans en envoyant un courrier à Cdiscount, mais il faut que vous soyez sur que la panne ne vient pas de vous ou d’une mauvaise manipulation, sinon, les frais de réparation seront à votre charge.
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté en Avril 2017 un téléphone portable neuf de marque Samsung S6 Edge sans assurance sérénité. Cet été en faisant des vidéos avec la caméra du téléphone, mes amis m’ont fait remarqué lorsque je leur envoyait les vidéos, que celle-ci était « abîmés » du moins, comme si j’avais filmé sous l’eau. Sur le site de Cdiscount, j’ai contacté leur service client et indiqué que le téléphone était en panne, et il m’ont indiqué la procédure à suivre :
« Procédure
Aucune prise en charge n’est signaléé pour cette marque.
Cette anomalie va être corrigée dans les plus brefs délais.
Vous pouvez néanmoins contacter notre Service Clients afin d’obtenir de plus amples informations.
Votre numéro de commande, référence et numéro de série de votre produit vous seront demandés. »
Que faire dans ce cas ?
Vous remerciant par avance.
Bonjour Jessica,
Pardon pour le retard. Vous pouvez essayer de faire une demande par courrier de prise en charge au titre de la garantie légale de 2 ans due par le distributeur (soit Cdiscount dans votre cas). La recevabilité de la panne sera néanmoins examinée et pourra être rejetée.
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
bonjour, j’ai acheté un telephone samsung galaxy j7 au mois de Fevrier, j’ai souscris à l’assurance Casse et vol de Cdiscount, et hier quelqu’un m’a bousculé brusquement et a fait tombé mon téléphone, l’écran est noir avec des traits de couleurs (à l’interieur) et a une légère fissure sur l’écran. En lisant des témoignages concernant cette Garanti de Cdiscount, je me suis rendu compte que pour beaucoup de cas leur demande d’indemnisation a été refusé car l’accident ne résulte pas « d’une cause extérieure et soudaine ». Alors j’aimerai savoir, que faut-il dire pour que l’accident résulte « d’une cause extérieure et soudaine » et pouvoir profité de l’assurance a laquelle j’ai souscris? merci!
Bonjour,
Effectivement ce type d’assurance fonctionne par exemple si votre fenêtre s’ouvre brusquement et qu’un coup de vent fait tomber votre téléphone par terre. Dans votre cas, il faudrait plutôt faire jouer l’assurance responsabilité civile de la personne qui vous a bousculé, c’est fait pour ça en principe. Le seul problème est que la plupart de ce type d’assurance ont une franchise qui va au delà du coût de la réparation de votre téléphone mobile.
Désolé de ne pouvoir vous aider d’avantage,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un Samsung s7 edge sur Cdiscount sans prendre de garantie ou assurance. Je l’ai utilisé sous l’eau pendant mes vacances et depuis la charge maximale du téléphone s’arrête à 70%, quelque fois un message apparaît « humidité dans le port USB ». Savez vous si le téléphone est garanti constructeur ? A priori oui mais je ne suis pas sûr. Enfin j’aimerai savoir vers qui m’orienter pour que mon téléphone soit réparer ou échanger.. merci !
Bonjour,
Il faut effectivement que le téléphone soit complètement sec avant de le mettre à recharger, car Samsung a inclut cet élément de sécurité. Laissez le sécher pendant 24 à 48h dans un endroit sec et non humide, puis rallumez le et rechargez le, ça devrait fonctionner à nouveau et charger à 100% (nous avons eu le même problème nous concernant).
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté un Mac book Air vendu et expédié par cdiscount . Je rencontre certaines pannes avec mon ordinateur acheté en aout 2016,il est donc encore sous garanti légale car je n’est pas souhaiter la prolonger. Je voudrai savoir si je dois la faire valoir directement chez Apple ou régler cela avec discount.
En vous remerciant d’avance, Cordialement
Bonjour,
La garantie légale est à faire valoir auprès de votre vendeur (donc Cdiscount dans votre cas) par courrier RAR. Apple propose également une garantie commerciale, mais il faut d’abord passer le vendeur. Les infos sur la garantie légale d’Apple sont disponibles ici :
https://www.apple.com/legal/warranty/products/france-universal-warranty.html
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bon courage à vous,
L’équipe Electroguide.
Je vous remercie. Cordialement
Bonjour,
Je viens d’acheter un lave linge sur le site CDiscount et dans la partie garantie il est noté garantie 2 ans piéces, main d’oeuvre et déplacement
Avec en prime une photo associée au produit montant cela
Je vois dans les commentaires que le déplacement n’est pas pris en compte
Quand est il réellement ?? Ou puis je savoir ce qui est pris dans ma garantie ?
Merci d’avance
Bonjour,
Avez-vous pris une garantie commerciale payante sur le site ? Si oui, vous avez le déplacement de compris.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
bonjour
j ai un probleme avec mon telephone acheté sur le site c discount
il est encore sous garantie jusqu a la fin du mois.
mais pour la fair emarcher il me faut la facture
je me suis retourné sur le revendeur mais il n existe plus
cela fait 4 fois que je joins le service apres vente cdiscount pour avoir la facture et leur dire que je ne peut joindre le revendeur
a chaque mail on m envoi les meme coordonnées
est ce normal qu il peuvent pas me fournir la facture ??? et me font touner en rond???
merci de votre aide
Bonjour,
Effectivement c’est la facture qui fait foi, et c’est au consommateur de la conserver. Malheureusement, nous comprenons votre colère, mais c’est la règle de toutes les boutiques, magasins (en ligne ou physique), enseignes … Sinon, ils n’ont aucun moyen de savoir ou vous l’avez acheté, et c’est le vendeur qui est responsable de la garantie.
Essayez de regarder quand même dans vos mails au cas ou.
Désolé de ne pouvoir vous aider d’avantage,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour je fait tomber samedi mon aspirateur robot par terre depuis il n’aspire plus et s’arrête au bout de 5 minutes ayant la garantie panne + casse c discount je les appels ce matin et la il refuse de me le prendre en garantie parce qu’il a aucun signe de choc dessus . Je suis folle de rage !!!!! Sa me rend dingue de voir comme il prenne les gens pour des c…..
Bonjour,
Nous ne sommes pas sûr d’avoir tout compris. La garantie est double. Soit il est en panne, soit il est cassé, mais dans le deux cas, ils doivent vous le reprendre et vous le réparer ou le changer. (Le refus n’est pas logique ici, il doit y avoir autre chose).
N’hésitez pas à revenir vers nous avec plus d’éléments,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
bonjour
je viens de faire un achat chez c discount (lave vaisselle neuf marque bosch) j’ai pris la garantie legale de deux ans , en cas de panne pendant cette garantie,le transport n’est pas pris en charge j’en suis conscient ,mais ma question est : où dois je envoyer l’appareil ?
merci pour votre reponse
Bonjour,
Pour la garantie légale, il faudra faire un courrier RAR à Cdiscount lorsque vous aurez une panne. Il y aura d’abord un diagnostique téléphonique (pour déterminer si la panne rentre dans le cadre de la garantie légale) puis, si nécessaire, un devis sera fait pour le déplacement d’un technicien chez vous.
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
re bonjour et merci pour votre reponse mais pour eviter le deplacement d’un technicien chez moi …je pourrais emmener mon lave vaisselle chez ce technicien …mais où? en sachant que j’habite près de nantes .
merci
Bonjour,
J’ai acheté en février 2016 sur CDISCOUNT un lave vaisselle BOSCH. Je n’ai pas opté pour l’extention de garantie. Très déçue car le lavage n’est pas net (tâches sur la vaisselle ect…). J’ai essayé plusieurs produits, différents programmes de lavage, rien à faire. Quel est mon recours ?
Merci pour vos conseils
Cdt
Bonjour,
Malheureusement si vous n’avez pas pris de garantie, vous ne pouvez pas vous tourner vers Cdiscount. Nous vous conseillons dans un premier temps de suivre les recommandations d’entretien et d’utilisation mentionné sur votre notice. Vous devriez vérifier le filtre de fond de cuve, le compartiment de sel, les bras de cyclage ainsi que le compartiment de lessive. Si la qualité de lavage ne s’améliore pas, nous vous conseillons de contacter la marque BOSCH pour comprendre d’ou cela peut venir. Vous pourrez ensuite commander la pièce détachée (si nécessaire) et le faire réparer par un réparateur indépendant.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté une machine à laver chez eux il y a 4 mois et elle fuit par le bas. Un technicien est passé hier et me dit que cela vient du joint hublot et que ce serait de ma faute ( mauvaise utilisation en sortant le linge????????) et que du coup pas pris en compte par la garantie. J’ai du mal a croire que le joint c’est abîmé aussi vite a cause d’une mauvaise utilisation et au vu du nombre très bas d’utilisation. Par conséquent il me dit que je dois soit payer la réparation de 140e soit si je refuse je dois lui payer le déplacement de 80e. Je suis révoltée. …que dois je faite?
Bonjour,
C’est compliqué de juger sans observation du joint hublot. Si vous êtes absolument persuadé que ce n’est pas une mauvaise manipulation de votre part, vous devez faire un courrier RAR à Spb et leur demander la réparation ou le remplacement au titre de la garantie (soit sérénité si vous avez souscrit l’option, soit légale). La garantie sérénité est à invoquer en priorité car la garantie légale ne prend pas en charge le déplacement. Il est important de gérer cela par courrier et non par téléphone, car cela rentre dans un cadre contractuel.
N’hésitez pas à venir nous dire comment cela s’est terminé.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
JE SUIS REVOLTEE!!!! j’ai acheter un lave linge et une tv en novembre 2013 le lave linge a une garantie constructeur 2 ans et j’ai payé 70 euros garanti serenité 3 ans et on me dit depuis decembre 2016 garantie pas garantie garanti pas garanti j’ai deboursé 12 euros de tel pour leur tronche et pour me dire que ce n’est pas garanti en fait quand vous prenez la garanti serenité elle demarre a partir de la date d’achat et non de la fin garanti constructeur encore il y a 4 jours cdiscount m’a bien certifié que mes deux produits sont encore garanti et la je viens d’avoir un mail que ce n’est plus garanti a part se fouttre de la gueule des gens et de faire de la publicité mensongère
Bonjour,
Effectivement, tout le système des garanties est opaque chez eux. Mais attention, il faut bien faire la différence entre garantie constructeur (uniquement entre vous et le constructeur), garantie légale (de 2 ans à compter du 18 mars 2016 entre vous et le distributeur) et garantie commerciale (entre vous et le distributeur). C’est cette dernière qui est la plus qualitative en terme de garantie et de SAV. Ce qu’il faut savoir chez Cdiscount, c’est qu’il n’y a pas de garantie commerciale de base. Ils proposent en supplément la garantie sérénité de 3 ans. C’est la raison pour laquelle leurs prix sont plus bas au départ que sur d’autres boutiques. Les garanties ne s’additionne jamais entre elles, elles sont différentes et indépendantes. Nous vous invitons à lire notre dossier sur les garanties pour mieux comprendre :
https://www.electroguide.com/garantie-electromenager
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
bonjour
j’ai acheter un ordinateur portable Hp 14 ac 12 le 10/10/2016 ce matin(5/2/2017) mon fils a voulu le charger mais il ne veut pas s’allumé un petit voyant clignote sur le coté , j’ai retiré la batterie pour essayé de l’allumé directement toujours rien et le voyant ne clignote plus l’ordinateur es comme neuf en plus il l’utilise que les week end donc il na pas beaucoup servi
que doit je faire pour la garantis ???
Bonsoir j ai acheté un lave-linge Candy Grand O 9 kg le 15 janvier 2017 et ben ça fait 16 jours le premier essai c’était hier et elle fait un drôle de de bruit au stade de l’essorageElle change même de place je veux dire elle sort et on a fait une garantie de cinq ans qu’est-ce qu’on puisse faire
Bonjour,
Vous avez du oublier de retirer des cales de transports, ça arrive souvent. Regardez bien votre notice d’installation et faites bien tous les points indiqués.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour, mon fils a acheter une tv chez cdiscount il y a 4 ans.sa tv est en panne, l assurance nous demande une facture d achat que nous retrouvons pas.cdiscount ne la trouve pas sur le compte de mon fils, comment faire pour en avoir une autres.
Bonjour Christian,
Effectivement sans facture d’achat, vous ne pouvez pas faire jouer votre garantie. Essayez de chercher dans vos mails, ils ont du vous l’envoyer à l’époque.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une machine à laver BOSCH série 6 sur Cdiscount le 18/02/2016. Elle vient aujourd’hui de tomber en panne en affichant un code d’erreur correspondant à un problème avec la pompe de vidange…
Je n’ai souscrit aucune extension de garantie à l’epoque… je bénéficie donc bien de la garantie légale de 2 ans? Lorsque je suis les indications de c-discount, ils me renvoient directement à un numero de telephone correspondant au service client de BOSCH avec lesquels je dois voir directement… est-ce la bonne procédure?
Merci,
WLN
Bonjour,
Malheureusement, comme vous l’avez acheté avant le 18 mars 2016, c’est à vous de prouver l’existence d’un défaut avant l’achat (ce qui est presque impossible à faire). Ce n’est qu’après cette date que c’est au constructeur de prouver que le défaut n’existait pas.
Cdiscount ne propose pas de garantie commerciale en Base, il faut acheter ce qu’ils appellent une garantie sérénité supplémentaire.
Malheureusement également la marque Bosch ne garantie commercialement ses produits en base que de 6 mois, et propose des extensions de garantie de 2 à 5 ans.
En revanche, pour les problèmes de pompe de vidange, nous vous recommandons la lecture de notre dossier sur les pannes liées aux pompes de vidange :
https://www.electroguide.com/definition-panne-pompe-de-vidange
Il est possible que vous puissiez réparer tout seul
Nous vous recommandons par la suite, et si vous le pouvez, de souscrire une extension de garantie directement chez Bosch :
http://www.bosch-home.fr/services/extension-de-garantie.html
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté sur cdiscount un samsung s4 mini le 29/01/15 . Il est tombé en panne voici quelques jours . Je n’ai plus accès sur leur site à la fiche produit concernant la durée de garantie, mais je sais que je n’ai rien souscrit de ce coté la . Est-il encore sous garantie du coup?
Bonjour Rapha,
Malheureusement vous n’êtes pas couvert par la garantie légale, qui ne fonctionne qu’à partir du 18/03/2016 (c’est la date à partir de laquelle ce n’est plus à vous de prouver que le défaut existait avant l’achat).
Cdiscount est un magasin un peu moins cher que ses concurrents mais en contre partie, son service de garantie est payant.
Nous vous conseillons le réseau Point Mobile (il y a des magasins un peu partout en France), ils sont sérieux et pourrons réparer votre mobile.
A votre disposition,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une trottinette électrique de marque REVOE le 25/11/2016 sans garanties supplémentaire. Hélas, au bout de même pas un mois j’ai un blocage sur la direction côté droit et ne peut pas rouler normalement avec la trottinette. J’ai suivi la procédure Cdiscount qui me renvoi vers le mail du SAV du constructeur… J’ai donc envoyé un mail auquel je n’ai pas eu d’accusé réception de ma requête. Sur le site du constructeur ça semble en cours de construction, un magasin devrait ouvrir à Paris dans 8 jours maintenant. Vivement cette date que je puisse aller les voir en direct !
Est-ce normal que je doive faire les démarches moi-même auprès du constructeur ? Est-ce normal que la seule action de Cdiscount est de me répondre en automatique que je dois contacter le constructeur avec un mail auquel il ne semble avoir personne derrière ?
Cordialement,
Frédéric.
Bonjour Fred,
Le problème est que vous n’avez pas pris de garantie commerciale et n’avez pas invoqué la garantie légale.
Sur Cdiscount, la garantie commerciale est payante (à contrario de Darty, la Fnac, Boulanger …). Vous devez donc invoquer la garantie légale en envoyant un courrier RAR à Cdiscount.
A votre disposition,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
J ‘ai acheté un pc y’a 9 mois chez Cdiscount et la batterie a lâche je suis obligée de brancher le chargeur sinon le pc s’éteint. J’ai contacté Cdiscount qui me dit que le pc est bien sous garantie mais pas la batterie ( la batterie est_elle vraiment garantie que 6 mois ???
Merci
Bonjour Lilia,
Ça dépend de la date exacte d’achat de votre PC. S’il a été acheté avant le 18 mars 2016, oui, c’est 6 mois, sinon, c’est bien 2 ans. L’article L217-4 du code de la consommation précise bien : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. ». Dès lors que votre PC n’est plus apte à fonctionner sur batterie alors qu’il était prévu pour cela, vous pouvez faire jouer votre garantie légale (à condition de respecter les dates mentionnées ci-dessus).
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Merci
Bonjour,
J’ai acheté un frigidaire en juillet 2015. Depuis quelques temps il coule par le dessous. J’ai contacter Cdiscount pour faire marcher la garantie. La réponse est que la garantie constructeur est de 1 an donc révolu et que la garantie légale de 2 ans ne s’applique pas car l’appareil a été acheté avant le 18 mars 2016. Cdiscount a t-il raison et que faire. Merci
Bonjour,
Oui c’est malheureusement vrai. Si votre appareil a été acheté avant le 18 mars 2016, c’est à l’acheteur de prouver que le défaut existait avant l’achat. Ce que vous ne pouvez pas faire. En revanche, après cette date, c’est au vendeur d’établir cette preuve.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
bonsoir voila j’ai acheter un telephone portable samsung J3 le 16novembre 2016 je le recois le 25novembre2016 en meme temp je pren l’assuranse vol et casse le 28novembre 2016en prenant le metro je me fait voler mon telehone qui etait dans ma veste je fai un depo de plainte je renvois tous les document demander a spb resultat on me dit que c’est un vole simple et qui ni aura pas de prise en charge que doit ton faire aider mois sil vous plait
Bonjour Sabrina,
Effectivement, nous ne recommandons pas ce type d’assurance (s’étant nous même fait avoir), car il faut pouvoir justifier du vol, c’est à dire, concrètement, avoir été frappé, qu’il y ait eu un témoin … C’est très litigieux comme problème car l’assureur ne peut pas savoir si on vous a réellement volé votre smartphone ou si vous l’avez perdu.
C’est la raison pour laquelle, ce type d’assurance ne sert pas à grand chose à notre avis.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour ,
j’ai acheté le 17 Décembre 2015 une tablette sur le site Cdiscount mais la elle ne se recharge plus , dès que je mets le chargeur dedans pour la recharger elle se charge jusqu’a 99% mais dès que j’enlève le fil du chargeur elle s’eteind donc impossible de tenir la charge.
Si pas de chargeur dedans , elle ne s’allume meme pas …
J’aimerais savoir si la garantie est de 2 ans svplait ? car j’ai pas compris quand vous dites qu’avant le 18 Mars 2016 c’est 6 mois de garantie ?? j’aimerais comprendre et avoir une réponse concernant ma tablette s’il vous plait.
Je vous remercis beaucoup !
Bonjour Joel,
La garantie légale est bien de 2 ans, mais c’est à vous de prouver que le défaut existait avant l’achat, ce qui n’est quasiment pas possible. C’est la différence principale avec la nouvelle loi. Après le 18 mars 2016, c’est au fabricant d’établir la preuve.
Pour votre batterie, vous pouvez tenter d’appeler SPB, le service de garantie de Cdiscount, mais ils risquent de vous opposer une mauvaise utilisation. Avez-vous bien le chargeur d’origine ? (Si vous avez remplacé le chargeur par un modèle autre, ou avez chargé votre téléphone dans une voiture par exemple avec un chargeur autre que celui de la marque, la garantie est susceptible de tomber.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Re bonjour,
Oui, pardon, c’est vrai qu’ils appellent ça « cgarantie casse », alors qu’il s’agit d’une assurance en réalité. Donc oui, effectivement, c’est bien assuré.
Vous trouverez ici les conditions de la « cgarantie casse » : (Accident ou chute).
http://www.cdiscount.com/ct-garantie.html
Et ici, le lieu ou il faut déclarer votre sinistre :
https://cdiscount.spb.eu/spb-ext-cdiscount/login/login.jsf
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Merci je vais essayer de prendre contact avec le service en question qui fait la sourde oreille en ne répondant pas à mais émail
Bonsoir
En août j’ai acheter un portable neuf sur cdiscount avec la cgarenti casse
Aujourd’hui en sorti de famille mon chien à tiré un coup sec sur la laisse et mon téléphone tombe sur écran.
Résultat l’écran s’allume mais clignote avec plein de fissure
Samsung edge 7 vs rottweiller ?
N’étant pas un pros des contrats à petits ligne ma Garentie peut fonctionner dans mon cas
Merci à vous de votre réponse
Bonjour,
Non, malheureusement, la garantie ne fonctionne pas en cas de casse. Il faut avoir une assurance spéciale contre le vol et la casse.
Dans votre cas, nous vous conseillons de vous rendre dans un magasin du réseau « Point Mobile » afin de faire réparer l’écran et de vérifier qu’il n’y a rien d’autres.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
La cgarenti casse couvre quoi alors car la casse de mon écran est bien une casse ?
Bonsoir
J ai acheté un robot kitchencook sur cdiscount en décembre 2014
Aujourd’hui il ne s allume plus ,j ai contacté cdiscount et apparemment il ne serait plus garantie alors qu en cherchant j ai pu voir que normalement la garantie légale est de 2ans
Donc je voudrais savoir qu elle est la durée de garantie légale ?
Merci
Bonjour Marie,
La garantie légale est de 2 ans, mais pour les achats réalisés après le 18 mars 2016. Avant c’est 6 mois.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour Ronnie,
Je vous remets le lien vers les conditions SPB :
http://i4.cdiscount.com/ImagesOK/ServiceClients/cgv/Notice_Informations_GAR_SPB.pdf
Vous avez toutes les info et en haut à gauche : adresse, mail, téléphone.
Appelez les en premier, mais envoyez un courrier RAR par précaution. Pour la facture, peut-être que le mail fonctionne, mais votre colis a du vous être livré avec une facture en principe.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai également quelques questions à propos du service de SAV via la « garantie » C Discount », j’ai acheté un portable sur le site (lg g3) le 25 décembre 2015 donc pas encore un an. Il se trouve que j’ai pris avec en complément leur « garantie casse/vol » de 1 an et jusqu’à très récemment mon portable marchait très bien, j’en ai pris grand soin et l’écran est intacte, aucune fissure ni rayure, aucune détérioration d’image lorsque que l’écran est allumé mais depuis plusieurs jours il se trouve la zone haute de mon écran ne répond plus tactilement lorsque je voulais faire défiler le volet de notifications, je suis allé dans ma galerie en mode paysage pour être sur que c’était bien la zone qui ne marchait plus et non pas un problème lié uniquement au volet de notifications, j’ai donc testé cette zone qui répondait, il me semble, plutôt correctement, mais un jour après j’effectue de nouveau ce test et la effectivement la zone ne répondait plus, cette zone est exactement de la taille de la bande du volet de notification dans l’écran d’accueil soit environ 5mm. Après ce là je suis allé chercher ma garantie j’ai pris le temps de lire toutes les conditions d’utilisations etc.. J’ai suivi l’étape indiqué sur l’espace client dans le registre « Utiliser ma garantie casse/vol » j’ai donc sélectionné l’option qui stipulait que l’écran n’était pas cassé mais qu’il y a une utilisation non conforme au fonctionnement d’origine voulu par le vendeur ou quelque chose de ce genre là. Ensuite après avoir fait cette étape un message automatique m’indique sur la page que ma demande a bien été traitée et qu’un conseiller doit me prendre en charge, mais depuis plus rien, aucun e-mail de conseiller ou automatique de c discount qui pourrait me dire où en est l’utilisation de la garantie. De plus depuis hier mon portable est devenu complètement inutilisable, l’écran se met en veille automatiquement toute les 1 ou 2 secondes, je sais que cela vient de la bande en haut de l’écran, en faisait une démarche de répétition déverrouillage d’écran et essayer cliquer sur un bouton avant qu’il ne se met en veille j’ai fini par réussir à aller sur la galerie en mode paysage et la il ne s’éteint plus mais il clique tout seul sur les boutons tactiles et fini par me renvoyer à l’accueil et se remettre en veille. Je ne sais plus trop quoi faire j’ai peur que le service c discount me fasse poiroter jusqu’à la fin de la garantie qui approche à grand pas malgré tout.
Bonjour,
Nous vous conseillons de faire immédiatement un courrier recommandé au service SAV (ou de l’assurance selon ce qui est noté sur votre facture). Vous aurez ainsi une preuve que votre panne a bien eu lieu avant la date de fin de garantie/assurance. Regardez aussi la durée de votre assurance qui est peut-être différente de celle de la garantie (ce n’est pas la même chose).
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bon courage,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Tout d’abord merci d’avoir répondu rapidement.
Lorsque vous parlez de facture, parlez-vous de la confirmation de commande via e-mail ? Si oui c’est le seul endroit ou est noté mon N° d’assurance mais aucune adresse fourni dans l’ensemble des messages. En revanche dans la catégorie contact client sur le site internet il y indique une adresse pour courrier en précisant qu’il ne faut aucun retour de colis à cette adresse, dois-je envoyer la lettre recommandée à cette adresse ? Dans le contrat d’assurance que je possède il est écrit que (je vous copie/colle) : « Le Contrat est géré par SPB, au nom et pour le compte de LA PARISIENNE ASSURANCES »
A qu’elle adresse je dois envoyer mon colis ? Dans l’assurance il est posté un lien qui me redirige ici : https://cdiscount.spb.eu/spb-ext-cdiscount/login/login.jsf
J’ai lu les conditions d’utilisation et si j’ai bien compris mon cas n’est pas un cas dit « sinistré » donc est-ce que je fois compléter le dossier qu’il me propose à ce lien ?
Dans votre article vous parlez de constructeur qui assure leur produit, donc dans mon cas présent c’est directement la société LG? Ou le vendeur pro intermédiaire à qui j’ai acheté neuf via cdiscount?
Excusez moi pour mes nombreuses questions j’ai essayer d’en savoir plus en fouillant un peu partout mais nombreux sont les personnes également perdues avec l’assurance cdiscount et rare sont ceux qui ont obtenu justice d’après ce que j’ai pu lire..
Bonjour nous avons acheter une tablette assus sur c discount en avril . Ma fille a voulu la chargée , l écran apparaît comme fissurée mais ne les pas .. Un petit robot apparaît et nous n arrivons plus à l éteindre . est ce que la garanti des 2 ans est valable ? Que faire s il vous plait ? Cordialement muriel
Bonjour,
Si vous avez acheté cette tablette en Avril, elle est garantie 2 ans au titre de la garantie légale. Le plus simple est de téléphoner au SAV de Cdiscount pour voir avec eux par téléphone dans un premier temps. Parfois, un technicien arrive à vous la faire réparer par téléphone sans déplacement.
Si c’est un petit robot vert, il s’agit probablement du logo Android et d’une mise à jour du système d’exploitation. Dans ce cas, il ne faut pas l’éteindre et le laisser finir sa mise à jour.
Si ce n’est pas pris en charge, vous pouvez essayer de l’apporter chez un réparateur du type « Point Mobile », il vous feront un devis selon les réparations à effectuer.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonsoir on m’a offert un téléphone samsung galaxy s7 edge acheté sur le site cdiscount il y a environ maintenant 3 mois. J’ai un trait violet qui a commencé à apparaître sur tout le long de l’écran depuis environ 1 mois c’était aléatoire maintenant il est toujours présent, le téléphone n’est jamais tomber et n’a jamais subi de choc. Qu’est ce que je dois faire? Comment procéder pour l’envoi en garantie? Y a-t-il des frais et combien de temps ça dure en moyenne pour la prise en charge ? Merci
Bonjour,
Pour ce type de téléphone haut de gamme, nous conseillons de prendre une assurance Casse qui vous couvre dans ce genre de cas. Dans un premier temps, vous devez contacter le SAV de Cdiscount et voir avec eux s’il ne s’agit pas d’un problème de série ou autre. Les diagnostiques sont réalisés par téléphone. Le problème étant que comme ce défaut n’était pas visible avant l’achat, ils risquent de vous opposer effectivement que cela est due à un choc. Si c’est le cas, nous vous conseillons de vous tourner vers un réparateur de téléphone à côté de chez vous dans un magasin physique (Nous conseillons le réseau Point Mobile Service que nous avons testé). Il faut le faire dans un centre agrée Samsung pour ne pas perdre votre garantie d’origine). Comparez le prix de la réparation avec celui que vous aura proposé Cdiscount, vous économiserez également les frais d’envoi et de retour avec un réparateur dans un magasin.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
J’ai pris chez CDISCOUNT une GARANTIE PANNE 2 ans
Mon compresseur auto est tombé en panne aprés 9 mois(j’ai remarqué qu’il y avait eu un claquement d’air lors de son usage et sans doute depuis une piece interne qui se,,ballade,
On m’indique que ce n’est pas unepanne mais une casse!..donc non garantie!
C’est une escroquerie: cdiscout a perdu à vie un client!
Bonjour j’ai acheté une enceinte bluetooth uroll sur Cdiscount , elle ne charge plus car l’embout ne s’enfonce plus dans le trou cela fait 4mous que je l’ai . Y’a t’il une garantie et comment puis je la faire joue même si je n’ai plus les papiers et la facture ?
Bonjour Émilie,
Sans facture, vous ne pouvez pas faire jouer votre garantie. En revanche, vous devriez pouvoir la retrouver dans votre espace client.
Vous avez 2 ans pour faire jouer votre garantie légale. Nous vous recommandons de faire votre réclamation par courrier.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté une table à induction sur cdiscount elle tombe en panne au bout de dix mois . Cdiscount renvoie directement chez le constructeur brandt qui me demande de payer 99€ pour une table qui vaut 199€.que dois je faire svp
Bonjour,
Si vous avez acheté votre produit avant le 18 mars 2016, la garantie légale n’est effectivement que de 6 mois, sauf si vous savez prouver que votre table induction présentait déjà un défaut avant l’achat.
Si vous l’avez acheté après le 18 mars, alors vous êtes couvert pour une durée de 2 ans par la garantie légale, et c’est au fabriquant de prouver que le défaut n’existait pas avant l’achat. Dans ce cas, nous vous recommandons de faire un courrier RAR au service client de Cdiscount, si une explication par téléphone ne suffit pas.
Espérant avoir répondu à votre question,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Notre avis sur la garantie Cdiscount
Dans la pratique, si vous recevez un « petit produit » en panne ou qui a un défaut, vous devez prendre contact avec Cdiscount. Celui-ci vous renverra soit vers son service technique SAV, soit directement vers le fabricant. Attention, ce n’est pas à vous de gérer les problèmes avec le fabricant pour lequel vous n’avez pas de lien contractuel. Vous serez seulement en lien avec Cdiscount. Et surtout, vous n’avez absolument rien à payer excepté le déplacement.
bonjour je voudrais savoir, si après avoir fait l’achat d’un téléphone sur Cdiscount, je peut faire marcher la garanti pour casse avec la garanti constructeur ou légale cela fait seulement 2 mois que je dispose du téléphone et je n’ai pris aucune assurance ni extension de garantie.
Bonjour Hachi,
Non malheureusement, la garantie légale ne concerne que les défauts du produit non conforme au moment de l’achat ainsi que les vices cachés.
Pour la casse (un écran brisé par exemple), il aurait fallu prendre, non une garantie, mais une assurance spécifique. Cdiscount propose ce type d’assurance au moment de l’achat sur leur site.
En revanche, si vous n’êtes pas responsable de la casse, on parle plutôt de panne (si votre téléphone ne s’allume plus par exemple), alors là oui, vous êtes couvert par la garantie légale de deux ans à compter de votre date d’achat.
Espérant avoir répondu à votre question,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Merci beaucoup,
Oui, mon écran est cassé, à votre avis est-il préférable de faire réparer mon téléphone par le constructeur (Sony) ou par une entreprise externe.
En me renseignant un peu sur internet et sur les magasins de ma ville, j’ai constaté que beaucoup de réparateurs ne disposer que d’écran générique et je doute de la qualité de certains.
Je souhaiterais restituer tous les composants du téléphone (écran) avec des pièces d’origine, mais aussi obtenir un rapport qualité-prix non négligeable du service.
C’est pour cela que je fais appel à vos connaissances du net et ainsi prendre en considération des sites de réparation électronique capable d’assurer la fiabilité et la qualité des écrans génériques, ainsi, je serais ravi de prendre connaissance des éventuelles informations que vous disposez.
Merci
Bonjour
Je souhaite acquérir un écran de téléphone portable pour remplacement sur mon téléphone.
Je souhaite savoir ce qu’il en est s’agissant de la garantie des pièces détachées?
Merci pour votre aide
Bonjour Christophe,
Si vous achetez un écran de téléphone, et que le vendeur vous fourni un écran « neuf » en bon état, le produit livré sera conforme au moment de l’achat (à vous de vous assurer de sa conformité et de le renvoyer si cassé à la livraison). Il faudra faire constater au livreur dans ce cas, et ce sera l’assurance du transporteur qui prendra en charge le remplacement. Notez bien dans ce cas « produit arrivé cassé » à coté de votre signature.
Et il n’y a pas de vices cachés possibles, puisque tout est visible sur un écran.
Espérant avoir répondu à votre question,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour
Je veux faire fonctionner ma garanti serineté mais comme par hasard je ne retrouve plus ma facture pour la retourner chez l Assurance qui me l’a demander.
Demande Urgents
Autre impossible d avoir une personne au tel ou autres co tavt sos…
Bonjour,
En principe, vous devriez pouvoir retrouver votre facture dans votre espace client Cdiscount.
La procédure à suivre doit y être indiquée.
Sinon, toutes les informations sur cette garantie sont disponibles ici avec des numéros de téléphone dédiés :
http://i4.cdiscount.com/ImagesOK/ServiceClients/cgv/Notice_Informations_GAR_SPB.pdf
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai acheté un iPhone 6+ chez Cdiscount et il m’a fait un espace de noirs dans le coute hout gouche et je n’arrive pas à le contacter avez-vous un numéro téléphone pour le contacter svp ?
Cordialement
Bonjour DHIBI,
Si vous souhaitez contacter le SAV de Cdiscount, vous pouvez appeler le 0970809050, appel non surtaxé.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Juste un message pour exprimer mon mécontentement:Mon lave vaisselle siemens que j’ai acheté sur Cdiscount vient de tomber en panne au bout de 10 mois et Cdiscount ainsi que Siemens m’informent que la main d’oeuvre et le déplacement ne sont pas pris en charge!
Ils ne stipulent lors de l’achat en ligne nulle part que cette garantie ne couvre que les pièces.
Alors qu’en point de vente la garantie est complète.
Donc informez-Vous bien avant d’acheter sur le site Cdiscount.
Bonjour,
Vous êtes couvert par la garantie légale de conformité. Cette garantie est de 2 ans et s’applique sur les pièces ET la main d’œuvre (c’est la loi). En outre, il est stipulé très clairement que « Aucun frais ne peut être demandé au consommateur pour le remplacement, la réparation, la résolution ou la réfaction du contrat. » Excepté les frais de déplacement qui ne sont pas inclus dans cette garantie.
Vous trouverez ci-dessous les explications mentionnées par le ministère de l’économie et des finances :
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Garanties-commerciales-service-apres-vente
Attention, il faut bien distinguer garantie légale et commerciale :
https://www.electroguide.com/garantie-electromenager
Chez Cdiscount, toutes ces informations ne sont pas affichées, car leur stratégie est de vendre leur garantie commerciale.
Nous vous conseillons de faire un courrier recommandé au service client en expliquant bien votre problème et en citant les textes de lois.
Si vous recherchez un autre distributeur, le meilleur de ce point de vue est Darty, car il propose de base, sur l’ensemble de ses produits, une garantie commerciale de 2 ans gratuite incluant, les pièces, la main d’œuvre, et le déplacement pour les gros appareils. Pour le gros électro, Boulanger s’est aussi aligné sur cette stratégie et propose même quelques produits de sa gamme Essentiel B garantie 3 ans.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
bonjour, j’ai achetée une machine à laver le linge, chez cdiscount y a 4 mois, je déjà en panne, comment puis-je faire ? pour le mieux et au plus vite. cordialement
Bonjour j’ai commandé un Samsung note 4 sur cdiscount il a tout juste un mois je n’es pas prit d’assurance supplémentaire mais je me suis fait volé le smartphone ce week-end je peut faire quoi?
Bonjour,
Vous trouverez ci-dessous les informations sur les démarches à réaliser pour le vol d’un téléphone mobile :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19066
Malheureusement, sans assurance, il n’y a pas de remboursement possible. Si vous décidez de prendre une assurance pour votre prochaine portable, nous vous conseillons de bien regarder les clauses applicables du contrat. Parfois, il faut avoir été blessé pour bénéficier d’un remboursement. Faites bien attention.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
J’avais opté pour l’assurance casse/vol et j’en constate que malgré mes relances depuis le mois d’avril par téléphone pas tous les jours du coup mais tous les 2/3 jours parce qu’il y aura des moments ou il faudra attendre 24h pour un retour de leur part par mail ou bien 72h. A ce jour, les conseillers relancent soit disant le service concerné à chaque que je les appelle. Je ne compte pas en rester là !!!
Bonjour,
Essayez de les relancer par courrier plutôt que par téléphone, ça fonctionne mieux en général.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.