Bienvenue sur notre page d’informations relatives aux garanties en électroménager et multimédia. Comme ce n’est pas toujours clair, nous allons vous expliquer ici vos droits et les différentes garanties possibles proposées par les distributeurs : garantie légale, garantie commerciale, extension de garantie, et assurance.
Différence garantie légale et commerciale
Pour faire simple, la garantie légale est une une garantie qui s’applique à tous les produits électroménager et multimédia, et qui est obligatoire de par la loi, quels que soient les dires de votre vendeur et ce qui est mentionné sur le produit.
Elle est différente des garanties commerciales généralement proposées par les distributeurs de façon gratuite (comme la garantie Darty, ou la garantie Conforama), ou payante (comme la garantie Cdiscount).
La durée de la garantie légale est de 2 ans pour tous les produits électroménager et multimédia. Mais si vous avez acheté votre produit avant le 18 mars 2016, c’est à vous d’apporter la preuve que le défaut existait avant l’achat.
L’article L217-7 du code de la consommation entrée en vigueur le 18 mars 2016 par l’ordonnance du 14 mars 2016, corrige cette absurdité, qui rendait impossible l’application de cette garantie, en demandant au vendeur d’en apporter la preuve, et non plus à l’acheteur. C’est cette différence qui fait que la garantie légale peut désormais s’appliquer correctement.
Article L217-7 du code de la consommation :
« Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Pour les biens vendus d’occasion, ce délai est fixé à six mois.
Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué. »
Garantie légale électroménager
Trois cas sont possibles pour faire jouer une garantie légale :
- Votre appareil a un défaut qui vous empêche de l’utiliser et de faire ce pour quoi vous l’avez acheté.
- Votre appareil ne correspond pas à la description de la fiche produit et aux infos données par le vendeur (puissance, fonctionnalités, couleur …)
- Votre appareil ne possède pas les qualités que vous attendiez (par exemple, votre réfrigérateur fait beaucoup de bruit, alors qu’il est vendu comme silencieux).
Les défauts peuvent venir soit :
- De l’appareil électroménager ou multimédia
- De l’installation qui a été faite par le vendeur
- De l’emballage
- Des instructions de montage qui s’avéreraient incomplètes ou incorrectes.
La garantie légale couvre :
- Les pièces et la main d’œuvre en cas de réparation (pas le déplacement)
- Les devis de réparation
- Le coût d’un produit neuf ou équivalant si remplacement.
Cette garantie légale doit être mentionnée dans les CGV (c’est la loi). Elle obligatoire sur l’électroménager et le multimédia, quel que soit le type de produit, pour les achats réalisés auprès de professionnels (ne s’applique pas entre particuliers).
Comment faire jouer sa garantie légale ?
Tout d’abord, vous devez contacter le service SAV de votre vendeur (par téléphone ou en vous rendant dans son magasin, s’il possède un lieu physique) et essayer de faire jouer cette garantie en lui expliquant le défaut de votre appareil. (Attention, vous ne pouvez pas envoyer un courrier de façon directe, vous devez d’abord lui réclamer cette garantie par téléphone ou de vive voix).
Si le vendeur vous refuse cette garantie légale et que vous vous estimez être dans l’un des cas couverts par cette garantie, vous devez envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception (RAR), en lui expliquant le défaut ou la panne de votre appareil et mettre en demeure le professionnel soit :
- De procéder à la réparation de votre appareil
- De procéder à un changement du produit si la réparation n’est pas envisageable (remplacement par le même appareil ou équivalent).
- De procéder au remboursement de votre appareil s’il n’est pas en mesure ni de le réparer ni de le remplacer.
Nous vous conseillons également d’imprimer et de joindre à votre courrier : la page d’information émanant du site officiel des services publics sur la garantie légale de conformité.
Attention, vous ne pouvez pas faire jouer la garantie légale dans ces trois cas :
- Vous aviez connaissance du défaut avant l’achat
- Vous ne pouviez pas ignorer le défaut avant l’achat
- Le défaut est dû à un matériau mis en œuvre par vos soins.
Garantie commerciale électroménager
La garantie commerciale est la garantie que vous propose généralement votre vendeur. Elle peut être gratuite ou payante et offre en principe (mais pas toujours) des services supplémentaires à la garantie légale comme :
- Le déplacement à votre domicile pour la réparation.
- La prise en charge du transport en cas de réparation en usine ou de livraison d’un nouvel appareil.
- Une plus grande réactivité pour faire réparer ou changer votre appareil rapidement.
- Des extensions de garantie à la limite de 2 ans prévues par la garantie légale (de 3 à 5 ans généralement).
Attention, cette garantie ne remplace pas la garantie légale de conformité qui reste le seuil minimal de garantie pour le consommateur.
Les durées des garanties commerciales sont propres à chaque distributeur ou vendeur. Nous vous proposons ci-dessous un tableau comparatif des garanties commerciales en électroménager et multimédia chez Darty, Conforama, But, Cdiscount, Boulanger et Electrodépot.
N.C* = Non Communiqué
| Produit / Boutique | Darty | Boulanger | Electrodépot | Conforama | But | Cdiscount |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Gros électro | 2 ans | 2/3 ans | 2 ans | 2 ans | 2 ans | 2 ans |
| Petit électro | 2 ans | 2 ans | 2 ans | 1 an | 2 ans | 2 ans |
| Télévision | 2 ans | 2 ans | 2 ans | 2 ans | 2 ans | N.C* |
| Ordinateur | 2 ans | 2 ans | 2 ans | 1 an | S.O | 2 ans |
| Mobile / Tablette | 2 ans | 2 ans | 2 ans | 1 an | N.C* | N.C* |
| Petit multimédia | 2 ans | 2 ans | 2 ans | 1 an | N.C* | N.C* |
Avantages et inconvénients des deux garanties
Pour finir, la garantie légale est un socle sur lequel le consommateur peut s’appuyer pour obliger un vendeur peu scrupuleux ou de mauvaise foi à réparer votre appareil électroménager ou multimédia.
En revanche, l’inconvénient est qu’il n’existe aucun délai écrit quant au délai de réparation. Il est simplement mentionné un délai raisonnable. Nous pensons qu’un délai raisonnable ne doit pas excéder deux mois (s’il y a des pièces particulières à commander par exemple, et qui viennent d’Asie).
Cela étant, rien ne vous interdit de vous renseigner sur un autre site ou chez un réparateur pour évaluer le délai de livraison d’une pièce détachée et réduire de ce fait ce délai raisonnable à un mois, si la pièce peut être livrée sous une semaine par exemple.
L’avantage d’une garantie commerciale, réside donc dans le déplacement et les transports qui sont en général inclus (mais pas toujours, ou alors sur certains produits comme le gros électroménager, les télévisions …), ainsi que dans les services additionnels comme les extensions de garantie.
Si vous avez des difficultés à faire jouer votre garantie, n’hésitez pas à nous poser vos questions sur notre espace « questions / réponses » réservé aux consommateurs d’électroménager et de multimédia.
Les assurances en électroménager et multimédia
Certains vendeurs ou distributeurs proposent également des assurances, qui sont des contrats séparés et distincts des garanties. Elles résolvent généralement deux problématiques :
- Les assurances contre la casse (causée par vous-même ou un tiers)
- Les assurances contre le vol
Ces deux types d’assurances sont généralement plus utilisés dans le multimédia que dans l’électroménager. Les assurances contre la casse sont ainsi proposées pour les ordinateurs portables et téléphones mobiles et contre le vol pour les téléphones portables.
Attention aux confusions : certains distributeurs parlent de garantie casse et vol et non d’assurance casse et vol. Ce n’est pas parce que vous ne prenez pas d’assurance que votre appareil n’est pas garanti contre un défaut.
Attention aux franchises : si vous prenez une assurance contre le vol pour un téléphone mobile à 200 euros, et que la franchise est de 150 euros, cela ne vaut pas la peine, vous ne serez remboursé que de 50 euros, sans compter le prix que vous aurez déboursé pour l’assurance, vous ne toucherez probablement pas grand-chose.
Attention également aux clauses de vétusté. Si vous vous faites voler votre téléphone 2 ans après l’achat et qu’un pourcentage de vétusté de 50% s’applique, vous ne toucherez également pas grand-chose. Les assurances, comme les extensions de garantie, ne sont à prendre que dans le cas d’appareil qui coûte un certain prix. (au-delà de 500 euros minimum à notre sens).
Bonjour, j’ai acheté un appareil électroménager chez un vendeur en ligne. L’appareil est tombé en panne après moins de 3 mois. Le vendeur me renvoie vers le constructeur. A-t-il le droit ?
merci de votre aide
Bonjour,
Non, le vendeur ne peut en aucun cas se soustraire à son obligation légale de garantie et vous renvoyer vers le constructeur.
Au titre de la garantie légale de conformité, le vendeur est tenu responsable de toute panne survenant dans un délai de 2 ans suivant votre achat ou pour être plus précis 2 ans après la délivrance du produit.
Le seul cas où le vendeur peut refuser la garantie est si il peut prouver votre mauvaise utilisation du produit.
Dans ce cas, il faut une expertise contradictoire en votre présence prouvant votre responsabilité.
Je vous recommande d’adresser un courrier au vendeur, idéalement en AR, dans le cadre de la garantie légale de conformité lui demandant de prendre en charge la panne.
J’espère avoir pu répondre à votre question et que cela a pu vous être utile.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide
Bonjour,
J’ai acheté un four en 2019 de la marque Whirpool, après quelques mois nous avons rencontré des problèmes avec ce four. (il a été changé par un neuf en 2021) nous avions pris lors de l’achat en 2019 une extension de garantie 5 ans.
Aujourd’hui mon four rencontre des problèmes et le sav me dit qu’il n’est plus garantie car la date d ‘achat de mon four est de 2019. Pourquoi ils ne prennent pas la garantie sur le remplacement de 2021 ?
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement
Bonjour,
Effectivement, quelque soit l’enseigne, la garantie démarre à la date d’achat de l’appareil initial même si entre temps l’appareil a été remplacé comme c’est votre cas.
Le remplacement de l’appareil rentre dans les 5 ans de votre contrat de garantie mais la date de début de votre contrat de garantie n’a pas été modifié suite au remplacement de votre produit.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide
Bonjour moi j’ai acheté un téléphone neuf samsung s24 ultra ça fait 3 jours j’ai trouvé le bouton du volume détérioré, alors j’ai renvoyé le téléphone alors je sais pas comment ça marche , normalement il vend change un téléphone neuf ,où quoi
Bonjour, J’ai acheté en août 2023 un lave-linge Hisense, un mois après les roulements étaient morts. Il a fallu 2 mois avant qu’un technicien de cette marque se déplace chez mon revendeur et décide de changer une partie de la cuve. Ce mois-ci la machine se met à fuir. Le technicien de mon revendeur vient de partir, les roulements sont encore morts, un an après la réparation ! Et là il me dit que ce n’est pas garanti ! Que Hisense va dire que je charge trop la machine ! Au vu de la mauvaise réputation du service client de cette marque, j’ai jeté 550€ à la poubelle… Cela rentre t-il dans la garantie constructeur ?
Merci.
Une entreprise a refait pas mal de choses chez nous. Ils ont acheté un lave vaisselle et l’ont installé. 8 mois plus tard il est tombé en panne E4 . Conforama nous dit que la garantie ne s ‘applique pas quand l’appareil est acheté par une entreprise.
Bonjour j’ai acheter une machine a laver a conforama et 6mois après elle tombe en panne ils me disent que la garantie ne marche pas car je suis professionnel et la facture est au nom de mon entrepris je l’ai acheter pour laver mon linge de travail .je comprends pas pourquoi que si je l’achète en temps que particulier elle serait garantie et non garantie si tu l’achète en pro .pouvez me dire si ils ont le droits merci
Bonjour,
c’est effectivement bien la règle et peu de vendeurs informent les clients au moment de l’achat !
Le principe est le suivant : l’électroménager que vous avez acheté est destiné à un usage domestique.
En tant qu’entreprise, vous êtes censé en avoir un usage « professionnel » (exemple type des salons de coiffure qui relèvent de l’usage intensif).
Dès lors la garantie ne s’applique plus.
De plus, l’achat sur l’entreprise ouvre droit à la récupération de la TVA, tandis que le particulier la payera 20 % de plus !
Il n’est pas possible de gagner sur les 2 tableaux…
Sachez aussi qu’en cas de sinistre (exemple : un sèche linge qui met le feu au bâtiment ou un lave linge qui vous inonde ou électrocute quelqu’un), l’entreprise utilisatrice s’expose à ne pas être couverte par l’assureur !
Dans votre cas il faut investir dans des appareils « pro » ou « semi-pro » qui seront conformes aux directives du code du travail mais ce n’est pas le même budget !
Nous avons acheté un four encastrable BOOSCH ,sur le conseil de la responsable des ventes du magasin chez Pro & Cie , chez qui nous achetons tous nos appareils électro et autres depuis des décennies ,mais malheureusement celui-ci brule dessus et ne cuit pas les pâtisseries en dessous, nous avons averti au bout de 5 mois le propriétaire du magasin qui est venu après la réclamation, et il a constaté que la sonde est défectueuse et qu’ il chauffe trop, et que les températures indiquées ne sont pas exactes. Il va prévenir BOSCH du problème mais je ne veux pas faire réparer un four neuf, et en plus je ne plus ce modèle car il n’a pas la chaleur de sole et c’est important pour la pâtisserie, nous l’avions acheté en toute bonne fois qu’il possédait une chaleur de sole. Croyez vous que c’est possible de se faire rembourser pour acheter un four avec chaleur de sole ??
Bonjour j’ai un aspirateur tombé en panne avant ses deux ans. Je le porte au Sav qui me sort au bout de deux semaines que la garantie constructeur ne s’applique pas. Car ce serait des poussières qui ont endommagé le moteur du à un mauvaise usage de ma part .
Que faire ?
Cordialement
Bonjour, j’ai acheté un iPhone reconditionné le 22 avril 2022 et en avril 2023 j’ai constaté que la batterie à gonfler. Le téléphone étant encore sous garantie j’ai réussi à le faire réparer.
Sauf qu’en mars 2024, moins d’an après que le téléphone ai été réparer j’ai constaté une nouvelle fois que la batterie avait encore gonflé. Etant encore dans la garantie des deux an j’ai ouvert une procédure SAV. Sauf qu je n’ai récupérer le téléphone qu’en juin 2024 (étant un cadeau pour une personne habitant en outre mer, cela a pris du temps le temps de me faire parvenir le téléphone en métropole) et quand je leurs demandé de me rouvrir la procédure de retour afin de faire réparer le téléphone, le revendeur refuse et me dit que le téléphone n’est plus sur garantie, qu’elle a expiré en avril et qu’ainsi ils ne peuvent plus rien faire. Je leur explique que le téléphone avait subi le même problème l’année dernière et qu’ainsi la garantie devait être prolongé.
Mais rien n’y fait et ils n’ont pas voulu me faire réparer le téléphone.
Que puis je faire afin de pouvoir avoir gain de cause ?
Bonjour j’ai acheter un fauteuil relaxant qui 1 an après s c’est casser au niveau des tasseaux intérieur, le magasin accepte le retour et a la place je prends deux aspirateurs pro qui au bout de 6 mois casse a même niveau et une roulette c’est carrément arracher un aspirateur coûte 110€. Le SAV refuse la prise en charge alors que logiquement la garantie doit être de 2 ans vu que c’est des petits appareils ménager. Merci
Bonsoir,
J’ai acheté une plaque a induction, y a 3 mois environ et je ne suis pas du tout satisfaite de mon achat mais je ne sais si les raisons sont suffisantes pour la garantie ou on se contente de notre achat. Les raisons sont une odeur occasionnel désagréable de plastique fondue ( ce qui est un peu inquiétant) de plus la plaque chauffe énormément autour de la zone ( ce qui n’était pas le cas avec l’ancien ) mais surtout la puissance de la plaque est très décevante elle ne permet pas de cuir agréablement les aliments.
Ces raisons sont-ils pour demander un remboursement ou au moins une visite d’un technicien ?
Je précise que la plaque de cuisson a ete acheter a boulanger sans la garantie payante des électroménager.
Cordialement
Mme Zheng
Bonjour,
La plaque a-t-elle été installé par un technicien ou par vos soins ?
L’odeur de plastique pourrait provenir du bornier du câble d’alimentation.
Si la plaque a été installé par un technicien, cela suffit pour faire intervenir le SAV.
N’hésitez pas à les contacter pour avis quoi qu’il arrive.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir, nous avons acheté un lave linge neuf Whirlpool chez boulanger le mois dernier et il est déjà en panne!
Il affiche un code erreur F13 qui semble indiquer un problème de porte.
Notre linge est coincé à l’intérieur, nous avons vidangé la machine… mais sans succès elle ne s’ouvre tjs pas.
Nous avons contacté le service client qui nous propose le passage d’un technicien le 06/08 pour voir la panne mais la machine ne sera certainement pas réparée ce jour là s’il faut changer une pièce.
Je suis vraiment très ennuyée de cette situation et je ne comprends pas qu’une machine neuve puisse déjà être inutilisable et que nous ayons à attendre plusieurs semaines pour la réparer!!!
Nous aimerions demander un échange ou un remboursement. Qu’en pensez-vous ? Avez vous des conseils?
Merci
Bonjour,
Pourriez-vous essayer de débrancher l’appareil durant une dizaine de minutes ?
Cela permettra de le réinitialiser et peut-être de débloquer la porte.
Pourriez-vous appuyer durant 5sec environ sur la touche marche/arrêt s’il vous plaît ?
Quand la panne s’est-elle produite ?
Pour une première panne, un remboursement ne sera en effet pas envisagé.
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. La mise en conformité du bien s’effectue au maximum dans un délai de 30 jours suivant la demande du consommateur.
Selon la panne, il est possible qu’il s’agisse d’un problème de verrou de porte, il n’est alors pas exclu qu’ils interviennent directement avec la pièce lorsqu’ils seront à votre domicile.
N’hésitez pas à voir avec Boulanger s’ils pourraient vous prêter un appareil jusqu’à réparation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je possède une platine vinyle qui est sous garantie constructeur (achat du 01/12/2023). Elle est défectueuse et le magasin d’achat m’a proposé un échange car le produit n’est pas réparable. Puis-je accepter l’échange et demander à récupérer mon ancien appareil ?
Merci pour votre réponse,
Noémie
Bonjour,
Non, lors de l’échange, l’ancien appareil doit être rendu aux revendeurs.
Vous pouvez peut-être demander un remboursement partiel et conservé l’ancien appareil, mais il est possible qu’ils refusent.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté un lave-vaisselle beko fin 2019 j’ai pris extension de garantie jusqu’à début 2025 la porte de mon lave-vaisselle bah c’est cassé À Ficelle qui tient la porte m’ont cassé. J’ai appelé le SAV pour deux panne. L’erreur erreur E01 et pour la porte et ma garantie ne veut pas prendre en charge tant que je n’ai pas réparé la porte parce que le joint c’est enlevé parce qu’ils ont le droit de faiireça ? Est-ce que ça peut être prise en charge par l L’extension de garantie s’il vous plaît, et peut-il me refuser la garantie parce que c’est ma mère qui a pris la carte butte mais c’est moi qui a payé et j’ai la garantie chez moi. Peux-tu me refuser la prise en charge parce que c’est pas mon nom merci
Bonjour,
Une casse n’étant en effet pas prise en charge par la garantie, ils peuvent vous demander d’effectuer cette réparation avant de prendre l’appareil sous garantie pour la panne que vous rencontrez. La réparation ne pouvant être effectué sans porte.
Pour ce qui est de la carte, la présence de votre mère ou un document attestant qu’il y a eu une autorisation d’utilisation de cette carte peut aider, mais nous ne pouvons vous assurer que cela fonctionnera.
N’hésitez pas à demander cela au SAV en priorité. Il serait dommage de payer cette réparation pour que la garantie vous soit refusée par la suite.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une lave vaisselle il y a deux semaines. Pour installer dans notre cuisine il fallait couper les pieds et enlever la pièce en haut pour encastrer. On a mis en route la première fois pendant la nuit et le lendemain matin il avait de l’eau par tout. Après ça on a repéré que la machine avait une fuite même avec le robinet fermé. On a contacté le magasin pour expliquer la situation. C’est le magasin MDA. Vue qu’on a coupé les pieds ils nous donnent pas un remplaçant. Ils vont envoyer quelque un pour essayer de réparer.
Le magasin devrait nous faire un remboursement ou un remplacement de la machine d’imediate ou pas? Vue que c’est un défaut.
Si le réparateur nous dit qu’il n’y a pas solution, qu’il ne peut pas réparer, le magasin doit nous rembourser ? Ou on perd l’argent vue qu’on a coupé les pieds?
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Nadia
Bonjour,
Une modification aussi conséquente ayant été faite sur l’appareil, la garantie aurait à priori dû être refusée.
Le revendeur semblant accepter la réparation malgré tout, attendez de voir avec lui ce qui sera communiquer par le technicien.
Un remboursement complet sera peut-être compliqué à obtenir.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Le problème c’était l’électrovanne. Donc le technicien est passé et a remplacé la pièce et sa marché tout suite comme il faut !
On vous remercions votre réponse.
Cordialement
Nádia luz
Bonjour en ouvrant mon four wirpool acheté ya moins de six mois un morceau de plastique est tombé et ma vitre c’est décollé est ne tiens plus c’est pris par la garantie ou il vont me dire que je l’ai moi même cassé ?
Bonjour,
A priori, cela ne sera pas pris en charge par la garantie.
Si cela n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous donner la référence de celui-ci.
S’il s’agit d’une pièce qu’il est possible de démonter selon la notice, pour nettoyer la vitre, vous pourrez faire ce remplacement vous-même sans mettre en danger la garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
j’ai acheté une cuisine chez Oskab avec les électroménagers dont un frigo de marque Beko. Ce frigo ne fonctionne pas correctement et ne délivre pas assez de froid. Il m’a été livré le V.24 mai 2024 (il n’y a même pas 1 mois !!). Le thermomètre que j’ai mis dans le frigo donne 16°C !!!
Suis je en droit de demander l’échange du frigo ?
Ou dois je passer par le SAV donc faire fonctionner la garantie ?
Merci d’avance pour votre réponse.
Cordialement
Bonjour,
Vous devrez quoi qu’il arrive contacter en priorité le SAV de Beko qui fera intervenir un technicien pour diagnostic.
Contactez le 0 806 80 29 92
Une fois le diagnostic accomplit, le SAV vous dira s’il est possible de réparer l’appareil ou s’il sera changé. La réparation sera cependant quoi qu’il arrive envisagé en priorité.
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Voir au chapitre « Mise en conformité » :
Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai un frigo INDESIT depuis octobre 2022, acheté à un indépendant, j’ai la facture.
Il ne refroidit plus, l’indépendant est venu le voir, selon lui c’est une fuite de gaz à cause d’un défault de fabrication. Il me dit que voir avec le SAV de Indesit car moins de 2ans. Le SAV rejette la responsabilité sur l’indépendant et m’a envoyé paître. Mais celui-ci me dit qu’il n’a pas les compétences pour le réparer, donc ne peut rien faire..
En attendant je n’ai plus de frigo fonctionnel.
Au près de qui je dois insister ? Qui doit s’en occuper entre eux?
Merci d’avance pour votre réponse!
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner le nom de votre revendeur s’il vous plaît ?
Celui-ci dispose normalement de « Conditions générales de ventes » qu’il faudra consulter.
En général, pour ce genre de panne, une réparation n’est en effet pas possible, mais dans ce cas, le revendeur doit vous échanger l’appareil par un autre à un prix équivalent à celui que vous avez actuellement ou s’il ne peut rien faire, effectuer un remboursement avec ou sans décote, selon ce qui est indiqué dans ses CGV.
Voir le chapitre « mise en conformité » dans le lien ci-dessous :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheter un four beko chez Brico dépôt en septembre 2022. Le four fait disjoncter le compteur, j’appelle pour fair marché la garantie et ils me disent que le four a était fabriqué en 2019 et que le revendeur me la vendu après les 3ans donc la garantie n’est plus de 2ans mais de 18mois, et qu’il fallait que je me retourne vers brico dépôt. Que dois je faire? merci
Bonjour,
N’hésitez pas à contacter Brico Dépot directement, peu importe la date de fabrication.
C’est en général au revendeur de gérer la garantie plutôt qu’au constructeur.
On utilisera la date d’achat pour la garantie, et celui-ci l’est toujours. Munissez-vous de votre facture d’achat avant de les contacter.
https://www.bricodepot.fr/catalogue/cgv-drive/#3500020
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
En ouvrant la porte du four doual cook samsung achetéen avril2024 donc sur garantie, la vitre extérieure de la partie inférieure a explosé sans raison visible. Il n’y a eu aucune sollicitation particulière ni aucun contact avec un objet extérieur. Le vendeur Boulanger refuse la reparation. Ca doit être un vice caché, problème de la construction, souvent rencontré par les utilisateurs. Comment obtenir la prise en charge de la réparation ou échange si magasin refuse ?
Bonjour,
La casse de vitre est en général très compliqué à faire prendre en charge par la garantie car il s’agit d’une casse et il est difficile de prouver d’où provient la casse.
Essayez peut-être de contacter le SAV de Samsung pour avoir un avis.
https://www.samsung.com/fr/support/contact/#technicalsupport
Pourriez-vous nous donner la référence de votre four s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Notre lave vaisselle encastré doit etre changé dû a un probleme de charnieres. Ils ne les changent pas et preferent changer le lave vaisselle. Initialement il avait ete installé par le cuisiniste.
Le magasin nous demandent de payer la pose de la porte du lave vaisselle.
Est ce legal? Y a t- il un texte article qui pourrait jouer en notre faveur?
Je trouve pas normal de devoir payer pour une remise en état? C’est eux qui sont dans l’impossibilité de le lave vaisselle a 3 mois)
Merci de votre retour
Bonjour,
Qui est votre revendeur s’il vous plaît ?
La casse des charnières a-t-elle été estimé comme dû à vos actions ?
Je ne suis pas sûr de comprendre, ils échangent votre lave-vaisselle mais souhaitent vous faire payer la remise en place de l’habillage de porte, est-ce bien cela ?
N’hésitez pas à leur demander des explications, pourquoi l’appareil est-il pris en charge mais pas la remise en place.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Merci pour votre article. Nous avons un lave vaisselle de moins de 2 ans. Le vendeur nous dit que le fabricant Ariston refuse de fournir les 2 cartes endomagées sous prétexte qu’il y a des points de rouille sur la porte du lave vaisselle.
Comment obtenir gain de cause ?
Peut-on demander au vendeur de nous rembourser puisque le l’appareil en question était bien stocké à l’intérieur
Bonjour,
Chez quel revendeur avez-vous acheté ce lave-vaisselle ?
Quelle panne rencontrez-vous sur celui-ci ?
Essayez peut-être d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à votre revendeur en joignant des photos de l’appareil.
Selon où se trouve les points de rouilles, ils ne sont pas nécessairement responsables du problème électronique.
Si vous le souhaitez, essayez de contacter une association de consommateur qui pourra peut-être vous en dire plus sur ce qu’il est possible ou non de faire :
https://www.inc-conso.fr/trouvez-un-contact-pour-vous-aider
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Un four qui a 2 ans et quelques mois. Nous avions pris ue extension de 3 ans. Le four tombe en panne, le technicien qui s’est déplacé nous indique qu’il commande les pièces pour réparer. Ce jour on nous annonce que nous allons avoir 1 avoir pour 1 four neuf, mais sans les 120 euros d’extension !
Comment récupérer ces 3 ans payés ?
Merci
Bonjour,
Chez quel revendeur avez-vous acheté cet appareil et cette extension de garantie s’il vous plaît ?
Si je comprends bien, votre four est tombé en panne en dehors de la garantie légale et durant l’extension de garantie. Dans ce cas, le nouveau four ne dispose pas de garantie légale mais seulement de l’extension de garantie.
Le four vous est changé contre un neuf et l’extension de garantie est appliquée mais celle-ci doit malgré tout fonctionner encore durant trois ans en cas de panne sur le nouveau four.
C’est en tout cas ce que propose la plupart des revendeurs.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour. J’ai un lave linge Beko acheter il ya 4 ans. J’ai une garantie de 5ans payer a l’ achat, mais je ne m en souvenait plus. J’ai donc commencé et enlever la plaque du dessous de la machine. Faut il la remettre avant le passage du technicien pour la prise en charge par la garantie ?
Bonjour,
Il vaut mieux en effet tout réinstaller sur l’appareil avant de contacter le technicien.
Cependant, l’appareil ayant été démonté, il se peut que la garantie ne fonctionne pas.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheter une machine a laver et cela fais pratiquement 1 mois que j’attends la réparation elle est encore garantie et je voulais savoir si le magasin Leclerc pouvais me faire rembourser mes frais de laverie du a cette panne.
Merci.
Bonjour,
Depuis combien de temps avez-vous cette machine ?
La machine a-t-elle été emmenée en atelier ou un technicien est-il venu à votre domicile effectuer un diagnostic ?
Les frais de laverie ne pourront vous être remboursés mais n’hésitez pas relancer le SAV Leclerc afin de voir avec eux quand aura lieux la réparation et s’il est possible d’accélérer le processus, cette panne vous entraînant des frais imprévus. Relancez-les plusieurs fois si nécessaire. Une attente d’un mois commence à être trop longue pour une application de garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai acheté un article de wifi à Leclerc celui-ci et défectueux je l’est amené en reparation au service vente de Leclerc j’ai attendu trois mois pas de réponse entre temps le supermarché a changé d’enseigne en hyper u j’ai réclamé celui-ci ils mon répondu le magasin à changer d’enseigne en est responsable du remboursement de votre article que dois-je faire guider moi svp
Bonjour,
Dans un premier temps, essayez de contacter le SAV de E.Leclerc :
09 69 32 42 52
Expliquez votre situation et demandez un remboursement étant donné que le magasin a fermé.
La prise en charge de votre appareil devrait être enregistré dans leur système.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour Nous avons acheté un lave linge beko le 02 janvier 2024 chez electro depot. Il s’avère que l’essorage est anormalement bruyant depuis le début de l’utilisation. Electro depot nous indique qu il faut se rapprocher de Beko et Beko nous a répondu qu’electro depot avait un service de garantie indépendant et nous devons donc nous orienter vers Electro depot.
Pouvez vous nous indiquer qui doit prendre en charge ce défaut. Pour nous c est le vendeur donc electro dépôt et qui devra se rapprocher par la suite du fabriquant. Merci de votre réponse bien cordialement Véronique Gervaz
Bonjour,
A priori, la garantie est bien gérée par Electrodépot et non par Beko.
N’hésitez pas à leur rappeler leur CGV :
Le vendeur est tenu de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil.
Chapitre 10 de leur CGV.
https://www.electrodepot.fr/conditions-generales
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Merci de votre réponse. Après un nouvel appel un technicien d’Electro dépôt va intervenir à notre domicile pour contrôler notre appareil.
Bonjour,
J’ai acheté un lave linge pour ma mère et celle-ci me signale qu’il émet un bruit assourdissant lors du cycle de lavage. Je le signale au vendeur qui m’envoie une liste de station technique que je dois contacter pour effectuer un devis et d’avancer les frais de réparation. Ces frais me seront remboursés uniquement si :
– le devis n’est pas validé par ses soins
– le rapport indique que la panne est due à un souci d’utilisation de votre part
N’est-ce pas à lui de prendre en charge ses frais dès le départ
Bonjour,
Qui est votre revendeur s’il vous plaît ?
Étant donné que l’appareil est neuf, le revendeur suppose pour le moment qu’il s’agit d’une mauvaise installation. En général, lorsque ce problème se produit, la cause provient de vis de transport qui n’ont pas été retiré à l’arrière de l’appareil.
Il est alors légalement obligé de vous avertir que, si tel est le cas, les frais de déplacement et d’installation vous seront imputés.
Pourriez-vous cependant nous donner le nom de votre revendeur et la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous avons eu un dégât des eaux et l’eau est tombée sur mes électroménagers (lave linge, sèche linge, lave vaisselle). Est-ce que les garanties commerciales marchent si ces appareils tomberont en panne (dans les 2 ans après l’achat) ? Pour l’instant,ils refonctionnent depuis 6 mois et je n’ai pas eu de problème. L’assureur ne veut pas les remplacer/rembourser vu qu’ils fonctionnent encore.
Merci par avance
Bonjour,
Étant donné qu’ils refonctionnent actuellement, il n’y a a pas de raison que la garantie ne fonctionne pas.
Si les appareils venaient à tomber en panne, il faudra que votre revendeur vous montre que le dégât des eaux en est la cause, et dans ce cas, vous pourrez voir avec votre assureur comment effectuer les réparations.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Nous avons acheté un lave vaisselle brandt le 12/05/2023 chez but
Le 26 décembre 2023 je contact le sav but pour leur signaler que le lave vaisselle ne chauffe plus pendant le cycle.
Un technicien vient le lendemain et constate qu’effectivement la pièce qui permet à l’eau de chauffer est morte.
Le 19 janvier celui ci revient et change la pièce.
(Qu’il peine énormément à remonter) 2min après son départ mon mari met en route le lave vaisselle et celui ci au bout de 3min s’arrête et se met en horreur E04. Mon mari rappel le réparateur et l’informe de ce qui se passe. Celui ci décide de commander une autre pièce (le moteur complet d’après ce que j’ai compris)
Le 26 janvier il vient chercher le moteur et ne revient que le 2 février.
Il change à nouveau la pièce et même scénario. Code E04 et plus rien.
La je décide de contacter directement le magasin je leur explique la situation ( en plus du fait que nous avons du poser 2 jours de congés pour que le réparateur puisse intervenir car celui ci ne pouvait venir que le matin) je leur dis que cela suffit que cela fait 38 jours que nous n’avons plus de lave vaisselle qu’il faut trouver une solution.
La solution que l’on me propose c’est de débrancher l’appareil, de le charger moi même dans ma voiture et de le déposer directement chez le réparateur. solution que je refuse car j’estime que ce n’est pas à moi de déplacer l’appareil au risque de l’abîmer et que la garantie ne fonctionne plus.
De la plus de réponse…j’ai donc envoyer un courrier avec AR pour demander un remboursement de l’appareil car le délais de réparation est tout simplement trop long et que j’estimais que l’ennuie causé par cette panne n’est plus acceptable.
Une personne du magasin est venu récupérer l’appareil ce jour.
Je souhaitais savoir quand je serai remboursement car la je n’ai plus de lave vaisselle et je n’ai pas les moyens d’en acheter un nouveau sans le remboursement de l’ancien.
Nous vous remercions pour votre article qui nous apprend à savoir quoi faire car avec notre frigo no frost multi. Fait un bruit épouvantable et il fait dans le frigo ce matin 15 degré et c est la 3ème fois que le réparateur va venir pour la même choses sur 1 an et demi il est encore garantie 6 mois et demi mais après ?
Bonjour,
Des réparations ont-elles déjà été faites sur l’appareil ?
Si des pièces ont déjà été changé, n’hésitez pas à voir avec votre revendeur pour un échange.
Quoi qu’il arrive, il vous restera cependant 6 mois de garantie, celle-ci n’étant pas renouvelée après un échange.
Pourriez-vous nous donner la référence de l’appareil ?
Qui est votre revendeur s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Produit IKEA défectueux four encastré acheter19 Décembre 2022 . Pièces de rechange pas avant Juin 2024.
IKEA on m’offre un autre four en espérant qu’il soit du même model que le micro-onde acheter en même temps mais il ne veule pas payer pour l’installation , J’ai déboursé 450$ pour installation et électricien je pense que IKEA devrais paye pour l’installation.
Bonjour,
N’étant pas situé au Canada mais en France, nous ne connaissons malheureusement pas les conditions d’échange.
Essayez de consulter leur CGV (ou les droits de la consommation) afin de voir si cela peut-être pris en charge.
Nous ne pourrons vous en dire davantage.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
chez conforama….( la mouvelle loi )
j’ai acheter avec 2 ans de garantie un frigo de marque whirlpool a 799 e
il tombe en panne le sévices après me dit pas de garantie car vous l’avez acheter au mon d’une société ( professionnelle)
((((( la loi conforama ))))
Bonjour,
Mon smartphone ( Samsung Note 20 Ultra 5G) est tombé en panne réseau après un an d’utilisation. Malgré mes multiples relances du service Cdiscount Pro, le vendeur n’as pas répondu ? qu faire svp dans ce cas ?
Merci d’avance,
Bonjour,
Cdiscount Pro ne semble plus exister.
https://www.cdiscount.com/pro
Il reste cependant une adresse de contact à ce mail : contact.pro@cdiscountpro.com
Si vous n’obtenez pas de réponse, n’hésitez pas à contacter le SAV de Cdiscount public afin qu’ils vous mettent en lien avec quelqu’un pour la prise en charge.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous n’obtenez pas de réponse.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
je suis en panne de lave vaisselle toujours sous garantie mais c est ma propriétaire qui l avait acheter avant que j achète la maison .La garantie va telle fonctionner??SVP merci
Magali
Bonjour,
Disposez-vous de la facture de l’appareil ? Sans celle-ci, vous ne pourrez obtenir de prise en charge sous garantie.
Selon le revendeur, il ne devrait pas y avoir de problème.
Si le revendeur hésite à faire cette réparation car le nom du propriétaire a changé, rappelez leur que l’appareil est toujours à la même adresse et n’a pas changé de place depuis sa première installation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
j’ai acheté un aspirateur Rowenta dans une grande surface (Carrefour). Celui-ci était garanti 2 ans et la partie plastique la plus fine de l’aspirateur s’est désolidarisée (endroit du flex pour passer en dessous des meubles) avant la fin de garantie. J’ai dépose l’aspirateur au SAV de carrefour. La réponse du réparateur est : ce n’est pas pris en charge et il y a un devis. Je ne souhaite pas donner suite au devis (main d’œuvre trop élevé) mais bien simplement récupérer mon aspirateur tout de même. Et la grande surface m’annonce qu’il y a des frais pour récupérer mon aspirateur. Ce n’était stipulé nulle part. Est-ce légal ? Merci à vous.
Bonjour,
Avez-vous signé un document lorsque vous avez donné l’appareil au magasin ?
La possibilité de frais existe en effet si l’appareil n’est pas pris en charge par la garantie mais vous devez être mise au courant ou au moins pouvoir avoir accès à cette information.
N’hésitez pas à voir avec eux où cela est inscrit, soit sur leur site, soit sur un document qui vous a été remis ou que vous avez signé lors de la remise de l’appareil.
Cette information doit être visible.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un aspirateur laveur Tineco, au bouts de quelques mois celui ci fonctionne par intermittence, à savoir qu’il ne se charge pas en le déposant sur les bornes de charge car les vis présentes se rouilent alors qu’elles sont cachés par un clapet. L’eau ne peut pas toucher cette partie de l’appareil. Et de plus je pense que pour un appareil de cette marque les vis ne devraient pas rouillés.
Je contacte donc le sav Tineco afin de les informer de mon problème et faire marche ma garantie légale de conformité. Ils me répondent qu’il faut que je fasse le nettoyage de ces bornes rouillées avec un chiffon sec pour que mon produit se remette à charger.
Sont ils dans leur droit? Que puis je faire pour faire valoir mon droit à la garantie de conformité ? Je vous remercie par avance de votre retour.
Cdlt
Bonjour,
Vous rencontrez actuellement deux cas qui ne sont pas pris en charge par la garantie, à savoir la rouille et le problème de batterie.
Le même constat se serait posé quelque soit le revendeur ou la marque.
Dans un premier temps essayez de nettoyer au maximum l’aspirateur et le filtre.
Si besoin, changer de batterie/chargeur.
Si le problème se pose toujours, et que l’appareil n’aspire plus correctement, la garantie pourra alors être mise en place.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une machine à expresso Delonghi le 23/09/23 chez amazon. Le manche porte filtre fuyait, le sav amazon m’a demandé de vérifier si rien ne « bouchait », j’ai donc passé le manche porte filtre au lave-vaisselle et réinitialisé la machine. Le manche fuit encore. J’ai donc recontacté amazon qui m’a renvoyé vers Delonghi.
Ces derniers m’indiquent maintenant :
Nous vous informons que le non respect des consignes indiquées dans la notice exclu l’application de la garantie. Tout d’abord la notice indique bien : « Aucune pièce ou accessoire de la machine ne peut être lavé au lave-vaisselle. », par conséquent les conditions d’entretien n’ont pas été respectées.
Ils rajoutent : « Si le porte-filtre fuit par le manche, il aurait fallu nous contacter directement, ou contacter votre revendeur pour faire un retour produit. » …. ce que j’ai fait directement.
Puis-je faire marcher la garantie Amazon ? Car apparemment, en plus de la garantie Delonghi de 2ans, je bénéficie de la garantie revendeur ?
Merci
Bonjour,
Vous pouvez essayer en effet de voir avec la garantie revendeur mais il est possible qu’elle ne s’applique pas pour les même raisons.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre cafetière s’il vous plaît ?
S’il est possible de racheter cette pièce et que le problème perdure, il ne devrait pas y avoir de problème pour faire prendre en charge l’appareil.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je me permets ce commentaire car c’est une 1ere pour moi et j’avoue que je sèche.
Fait;
J’achète un micro onde sur le site cdiscount en février 2023 micro onde grill.
Celui ci est très peu utilisé en mode micro onde mais en mode grill quasi inutile.
Il y a plusieurs semaines( avant l’envoi en réparation) j’enclenche la fonction grill de mon micro onde, et je constate une odeur de bruler nauséabonde, j’ouvre celui-ci en fonction et là le grille est rouge vif et une fumée sort du micro onde.
Je contacte directement le vendeur via cdiscount, rapide réactif je joins les photos envois le problème rencontré il me font parvenir un bon de retour ( transport à la charge du SAV usine MEDION ).
Et le 18/10/2023 surprise je reçois un devis d’un montant de 52,48€ TTC à régler mais surtout en
Remarque(s):
Le produit que vous nous avez retourné a été endommagé en cours du transport faute d’emballage suffisant. Une
réparation sous garantie ne peut être dès lors envisagée.
Bon évidemment j’avais oublié de faire des photos de l’intérieur du colis avant envois mais celui-ci été très bien emballé et protéger au maximum.
Est-ce légale de me faire un devis concernant le transport qui a endommagé le matériel, sachant que le transport a été pris en charge par le SAV ?
Et sur ce devis je n’ai pas de tarifs concernant les réparation, donc admettons que je règle cette somme ne vont-ils pas me demander des frais supplémentaires pour les causes réels de l’envoi ?
Dans l’attente de vous lire.
Cordialement,
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous rencontriez ces difficultés.
Qui était votre transporteur s’il vous plaît ?
Avez-vous essayé de les contacter ?
Dans un premier temps, il serait intéressant de faire un recours contre le transporteur.
Pour ce qui est du SAV, ils peuvent en effet vous réclamer une compensation. Cependant, le colis ayant été constaté comme endommagé, ils auraient dû vous contacter avant de procéder au diagnostic en vous informant que des frais pourraient vous être imposer.
Nous vous conseillons de contacter une assistance juridique, qui pourra vous en dire plus. Contactez-les via votre assurance habitation ou votre mutuelle.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon lave linge de marque Oceanie acheté chez Cdiscount en 2020 avec garantie complémentaire de 3 ans faisait énormément de bruits au moment de l’essorage à 1200 tours. Nous avons contacté le service l’assurance complémentaire qui nous a envoyé un technicien. Le bruit provenait du contrepoids dont les écrous se déserraient. Avant son départ nous avons testé ensemble le bon fonctionnement. 2 jours après nous avons voulu faire une lessive, et là impossible de faire fonctionner le lave linge. La sécurité ne s’enclenche pas. Nous avons rappelé ce service qui nous informe que la garantie complémentaire ne couvre qu’une intervention d’où notre étonnement. Est ce normal et ne peut on pas imputer cette panne à l’intervention du technicien. Cordialement.
Bonjour,
Il est compliqué d’imputer ce problème au technicien étant donné que le fonctionnement de l’apapreil a été testé avec vous.
Nous vous conseillons de contacter une assistance juridique, soit par le biais de votre assurance habitation ou mutuelle.
Le problème rencontré est très proche de la venue du technicien mais le problème étant différent de ce pourquoi il est venu, l’extension de garantie ne devrait pas fonctionner malgré tout.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté un frigo/congélateur chez electro dépôt en octobre 2021, garanti donc 2 ans, en mars de cette année il est tombé en panne (j’ai perdu tout le contenu) et le SAV de Auchan (sous traitant) a fait venir un réparateur qui a changé une pièce. En juillet de cette même année j’ai rappelé pour indiquer un problème de bruit qui m’inquiétait suite à la réparation
Un technicien est venu mais n’a pas trouvé la panne, je devais « taper contre le réservoir derrière le frigo lorsque le bruit survenait pour l’arrêter ça n’était rien de grave » j’ai demandé le changement de celui ci (les deux fois) mais ça m’a été refusé
Cependant aujourd’hui celui ci tombe de nouveau en panne et bien entendu la garantie est dépassée ! Je dois donc changer mon frigo à mes frais
Est ce que j’ai un recours possible ? Car pour moi ils ont fait patienter en vu de l’arrêt de garantie qui était toute proche
Merci par avance
Bonjour,
Combien de temps votre appareil est-il resté en réparation pour la première panne ? Quelle était la panne rencontrée ?
Quel problème rencontrez-vous aujourd’hui ?
En ce qui concerne le bruit, le technicien semble avoir conclu que les vibrations faisaient bouger le récupérateur d’eau et que cela faisait du bruit. Sa manipulation a-t-elle changé ce bruit ?
Étant donné les problèmes que vous avez rencontré, rien ne semble justifier le changement de l’appareil.
Comme dit par la DGCCRF :
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. La mise en conformité du bien s’effectue au maximum dans un délai de 30 jours suivant la demande du consommateur. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
N’hésitez pas à nous en dire plus sur les pannes rencontrées afin que nous puissions vous aider au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai un électroménager en panne (table de cuisson) et sous garantie.
La marque a pris la table de cuisson pour faire un diagnostic et réparations dans ses ateliers.
Ai-je droit à un électroménager de remplacement en attendant la réparation de ma table de cuisson ?
Merci
Bonjour,
Cela dépend de votre revendeur.
Celui-ci note en général dans ses CGV s’il est possible de demander un appareil même s’ils ne sont pas toujours en capacité de vous en prêter un.
Qui est votre revendeur s’il vous plaît ?
Comment se fait-il que la réparation n’ait pas été effectué à votre domicile ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un frigo auprès de Socooc lors de la conception de ma cuisine.
Le frigo date de janvier 2023 et en mai il y a eu un problème de bruit.
Le fabricant est intervenu 5 fois dont une fois ou il abime le meuble de la cuisine (comme frigo encastré). J’ai téléphoné auprès de Socooc et du fabricant et demande un remboursement ou un remplacement d’une autre réf de frigo. Apriori ils vont changer pour un nouveau mais la même réf.
Etant pas contente du service et du produit, Puis je demander un remboursement à la place?
Merci pour vos conseils précieux.
bien à vous
Christine
Bonjour,
Quelle est la référence de votre appareil actuel s’il vous plaît ?
Il sera compliqué d’obtenir un remboursement mais voyez avec Socooc pour un avoir auprès d’eux qui vous permettra de choisir vous-même le nouvel appareil ou de rajouter un peu d’argent pour avoir un autre appareil.
N’hésitez pas à leur montrer les dégâts fait par le technicien et à demander un changement du meuble endommagé si les dégâts sont importants.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
merci pour votre retour.
Il s’agit du model B18A1DVE1.
avez vous des retours sur model ? C’est model dit silencieux mais ce n’est pas du tout le cas.
Christine
Bonjour,
Le bruits des appareils est souvent compliqué à jauger car il dépend de la sensibilité de chacun.
Cet appareil semble avoir de bon retour, mais le bruit semble en effet faire partie de ses faiblesses.
Le réfrigérateur semble revendu aux alentours de 700 €.
Je me permets de vous partager le catalogue Socooc :
https://files.socooc.fr/files/catalogue/socooc-catalogue.pdf?utm_source=Actito&utm_medium=Emailing&utm_campaign=Telechargement-catalogue
Essayez peut-être de voir pour échanger avec la référence BIN18DIF1 en page 145. Il s’agit d’un réfrigérateur Beko, ainsi il devrait y avoir moins de difficulté à procéder à l’échange.
La taille semble aussi la même.
Il supportera mieux la chaleur en été.
Attention cependant, il s’agit d’un appareil à froid statique et non brassé comme celui que vous possédez actuellement.
Ceux-ci demandent légèrement plus d’entretien comme dégivrer de temps en temps le congélateur ou nettoyer le trou situé eu dessus du bac à légumes mais il devrait être moins bruyant.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon lave vaisselle acheté en 2021 chez UBALDI et qui bénéficie d’une extension de garantie de 5 ans est tombé en panne récemment.
UBALDI me demande de lui communiquer des références qui sont inscrites sur une étiquette collée dans la porte du lave vaisselle; Malheureusement ces informations ont été effacées avec les lavages.
UBALDI m’indique que l’absence de ces informations équivaut à une annulation de la garantie.
Confirmez vous la validité de cette clause ?
merci
Bonjour,
La fiche signalétique est en effet nécessaire pour faire fonctionner une garantie. Cette étiquette prouve que l’appareil a bien été acheté chez eux.
Essayez de voir à l’arrière de l’appareil si vous voyez cette fiche.
Quelle est la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Selon les fabricants, plusieurs fiches peuvent être disposée un peu partout sur l’appareil.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté un frigo congélo Smeg à 1299€ chez Ubaldi le 01/06/2021 avec extension de garantie 5 ans (+99€).
Le 30/06/2023, j’ouvre un SAV car la partie frigo ne refroidit plus correctement. Le 07/07/2023, un technicien vient constater la panne et lance une commande de pièce auprès du fournisseur.
Puis plus de nouvelles.
Après 6 appels de ma part, le SAV finit par me renvoyer au magasin d’achat pour échange du matériel. Mais ce modèle n’est plus vendu. Je souhaiterai donc un remboursement. Mais ils me disent vouloir appliquer une réduction de 10% par année de vétusté. En ont-ils le droit ?
J’ai quand même payé l’extension de garantie 5 ans pour un appareil que je n’aurais utilisé que 2 ans.
Et si j’accepte un échange, peuvent-ils appliquer ce taux de vétusté pour calculer le montant de l’appareil de remplacement ?
Merci de votre réponse.
Bonjour,
Certains magasins appliquent en effet une vétusté à plus ou moins 1% par mois d’utilisation de l’appareil.
Ceci est indiqué dans les CGV d’Ubaldi :
https://www.ubaldi.com/ubaldi/conditions-generales-de-vente.php
Voir au chapitre « Garantie », paragraphe IV.
« Si l’appareil est irréparable la Société UBALDI s’engage à vous indemniser sur la base de la valeur initiale en déduction d’une vétusté déterminée à raison de 1,50 % par mois à compter du 181ème jour suivant la date de livraison »
S’il venait à vous proposer un échange, leur politique les oblige à vous proposer un appareil ayant les même caractéristiques mais avec la vétusté appliqué :
« Dans ce même cas de figure, la Société UBALDI pourra remplacer l’appareil irréparable par un nouvel appareil de mêmes caractéristiques en imputant sur le prix le coefficient de vétusté prévu ci-dessus. »
Si cela n’est pas possible, un avoir vous sera confié.
Si vous accepté un remplacement, la garantie reste celle du première appareil, c’est à dire avec l’extension de garantie que vous avez prise.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
j’ai achete un sèche linge en juillet 2019 avec Extension de garanti sur 5ans, mon sèche linge est en panne j’ai donc fait appel au SAV et j’ai eu un retour comme quoi, il ne pouvait pas intervenir du fait que j’avais déménagé. Est ce légal ?
Merci d’avance pour votre retour
Bonjour,
Je me permets de vous partager les CGV de But rendez-vous en page 3:
https://media.but.fr/PDF/CGV-BUT-Magasins-Decembre2019.pdf
S’il n’est pas spécifié qu’un déménagement met fin à la garantie, il est spécifié que les appareils sont couvert dans un rayon de 30km autour du magasin.
Ainsi, n’hésitez pas à voir dans un premier temps avec eux pour peut-être payer les frais de déplacement mais pas les frais de réparations.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J ai acheté un réfrigérateur LG avec distributeur d eau chez Boulanger il y a 1 an 5mois. Le film derrière le distributeur se décolle. Boulanger a contacté LG pour la garantie, ne faisant plus cette référence, ils nous proposent un échange pour un modèle équivalent. Sauf qu’il n y a pas d équivalent avec le distributeur d eau.Soit les réfrigérateurs sont plus petits, soit dans une autre marque mais il faut que je rajoute 150 euros ! Alors qu il est bien indiqué sur la facture que les pièces sont disponibles plusieurs années après l achat. Le défaut vient clairement du produit. Puis je exiger l équivalent sans rajouter de l argent ?
D avance merci
Bonjour,
Les pièces détachées ne couvrent pas toujours toutes les pièces.
Ils ne sont alors pas dans l’obligation de réparer l’appareil.
Pour ce qui est de l’échange, seul le prix de votre achat est à prendre en compte. Vous pouvez alors voir pour un geste commercial sur l’appareil que vous souhaitez mais rien ne les y oblige.
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. La mise en conformité du bien s’effectue au maximum dans un délai de 30 jours suivant la demande du consommateur. »
Voir chapitre « Mise en œuvre de la garantie de conformité » :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, nous avons acheté une plaque à induction Electrolux chez But, hors elle ne fonctionne pas.
Nous avons changé le câble d’origine car il était trop court, nous avons mis un câble comme indiqué dans le manuel d’utilisation pour le remplacer.
Est-il possible de faire marcher la garantie malgré le fait que nous ayons changé le câble d’origine ? La plaque est neuve.
Merci
Bonjour,
Cela ne devrait pas poser de problème pour faire fonctionner la garantie.
Cependant, s’il s’avère que les branchements ne sont pas conformes et que le problème vient de là, la visite du technicien vous sera facturée.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai commandé un téléphone à la poste mobile un mois après il ne fonctionne plus bien il s’éteint et s’allume quand il veut et le chargeur marche très mal j’ai appelé le service client ils m’ont demandé de renvoyer l’appareil et m’ont dis d’aller dans une poste demandé un téléphone de dépannage mais ils ne m’ont pas dis qu’il faut que je dépose un chèque de garantie d’un montant allant de 36 à 250€ car cela dépend du téléphone que je veux maintenant je me retrouve sans téléphone car je n’ai pas de chéquier et je n’avais pas prévu avoir un téléphone qui tomberait en panne moins de 2 mois avant son achat. Je ne sais vraiment quoi faire merci pour vos conseils
Bonjour,
Essayez de voir avec Laposte s’il est possible de faire une empreinte bancaire. Cela se fait normalement dans d’autres magasins et même chez de petits revendeurs, ils devraient être en capacité de le faire eux-aussi.
Cela se fait souvent pour les locations de voitures par exemple.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheter un four micro ondes cher Boulanger , ce dernier est toujours sous garantie jusqu’au 13 Novembre 2023, Le problème il rouille a l’intérieur et le service après vente me dit que ce n’est pas garantie du moment que ce n’est pas une panne .
Vous en pensez quoi et que me conseillez vous de faire ?
Merci pour votre réponse
Bien cordialement,
Pierre
Bonjour,
La rouille n’est en effet pas prise en charge par la garantie, quel que soit l’appareil ou le revendeur.
Même si nous ne remettons pas en cause votre parole, le SAV estimera, lui, qu’il s’agit d’un défaut d’utilisation.
Pourriez-vous nous donner la référence de l’appareil s’il vous plaît ?
Dans un premier temps, essayez d’enlever un maximum de rouille en nettoyant l’intérieur de l’appareil à l’aide de vinaigre blanc ou de bicarbonate de soude sans trop frotter.
Voyez si vous pouvez l’enlever et comment est la paroi en dessous.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Merci pour votre réponse rapide et vos conseils ,
Pour ce qui est de la peinture je vais me débrouiller ayant travaillé 42 ans dans l’automobile
pour info on trouve des peintures haute température en aérosol dans les magasin de bricolage
Il est vrai que c’est un micro onde de 1er prix (50€) Mais je l’utilise très peux et je laisse la porte entrebâillé environ 1 h après son utilisation pour justement éviter que l’humidité (vapeur ) reste enfermée ,
Mon tord est de ne pas l’avoir signalé plus tôt car la rouille est apparue 3 mois environ après l’avoir acheté
la marque LISTO L8 8002580 Micro 700w 2450MHz Made in P.R.C. Lot; N° 21_31_1003752
Merci
bien cordialement
Pierre