Garantie électroménager : ce qu'il faut savoir !
Bienvenue sur notre page d’informations relatives aux garanties en électroménager et multimédia. Comme ce n’est pas toujours clair, nous allons vous expliquer ici vos droits et les différentes garanties possibles proposées par les distributeurs : garantie légale, garantie commerciale, extension de garantie, et assurance.
Différence garantie légale et commerciale
Pour faire simple, la garantie légale est une une garantie qui s’applique à tous les produits électroménager et multimédia, et qui est obligatoire de par la loi, quels que soient les dires de votre vendeur et ce qui est mentionné sur le produit.
Elle est différente des garanties commerciales généralement proposées par les distributeurs de façon gratuite (comme la garantie Darty, ou la garantie Conforama), ou payante (comme la garantie Cdiscount).
La durée de la garantie légale est de 2 ans pour tous les produits électroménager et multimédia. Mais si vous avez acheté votre produit avant le 18 mars 2016, c’est à vous d’apporter la preuve que le défaut existait avant l’achat.
L’article L217-7 du code de la consommation entrée en vigueur le 18 mars 2016 par l’ordonnance du 14 mars 2016, corrige cette absurdité, qui rendait impossible l’application de cette garantie, en demandant au vendeur d’en apporter la preuve, et non plus à l’acheteur. C’est cette différence qui fait que la garantie légale peut désormais s’appliquer correctement.
Article L217-7 du code de la consommation :
« Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Pour les biens vendus d’occasion, ce délai est fixé à six mois.
Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué. »
Garantie légale électroménager
Trois cas sont possibles pour faire jouer une garantie légale :
- Votre appareil a un défaut qui vous empêche de l’utiliser et de faire ce pour quoi vous l’avez acheté.
- Votre appareil ne correspond pas à la description de la fiche produit et aux infos données par le vendeur (puissance, fonctionnalités, couleur …)
- Votre appareil ne possède pas les qualités que vous attendiez (par exemple, votre réfrigérateur fait beaucoup de bruit, alors qu’il est vendu comme silencieux).
Les défauts peuvent venir soit :
- De l’appareil électroménager ou multimédia
- De l’installation qui a été faite par le vendeur
- De l’emballage
- Des instructions de montage qui s’avéreraient incomplètes ou incorrectes.
La garantie légale couvre :
- Les pièces et la main d’œuvre en cas de réparation (pas le déplacement)
- Les devis de réparation
- Le coût d’un produit neuf ou équivalant si remplacement.
Cette garantie légale doit être mentionnée dans les CGV (c’est la loi). Elle obligatoire sur l’électroménager et le multimédia, quel que soit le type de produit, pour les achats réalisés auprès de professionnels (ne s’applique pas entre particuliers).
Comment faire jouer sa garantie légale ?
Tout d’abord, vous devez contacter le service SAV de votre vendeur (par téléphone ou en vous rendant dans son magasin, s’il possède un lieu physique) et essayer de faire jouer cette garantie en lui expliquant le défaut de votre appareil. (Attention, vous ne pouvez pas envoyer un courrier de façon directe, vous devez d’abord lui réclamer cette garantie par téléphone ou de vive voix).
Si le vendeur vous refuse cette garantie légale et que vous vous estimez être dans l’un des cas couverts par cette garantie, vous devez envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception (RAR), en lui expliquant le défaut ou la panne de votre appareil et mettre en demeure le professionnel soit :
- De procéder à la réparation de votre appareil
- De procéder à un changement du produit si la réparation n’est pas envisageable (remplacement par le même appareil ou équivalent).
- De procéder au remboursement de votre appareil s’il n’est pas en mesure ni de le réparer ni de le remplacer.
Nous vous conseillons également d’imprimer et de joindre à votre courrier : la page d’information émanant du site officiel des services publics sur la garantie légale de conformité.
Attention, vous ne pouvez pas faire jouer la garantie légale dans ces trois cas :
- Vous aviez connaissance du défaut avant l’achat
- Vous ne pouviez pas ignorer le défaut avant l’achat
- Le défaut est dû à un matériau mis en œuvre par vos soins.
Garantie commerciale électroménager
La garantie commerciale est la garantie que vous propose généralement votre vendeur. Elle peut être gratuite ou payante et offre en principe (mais pas toujours) des services supplémentaires à la garantie légale comme :
- Le déplacement à votre domicile pour la réparation.
- La prise en charge du transport en cas de réparation en usine ou de livraison d’un nouvel appareil.
- Une plus grande réactivité pour faire réparer ou changer votre appareil rapidement.
- Des extensions de garantie à la limite de 2 ans prévues par la garantie légale (de 3 à 5 ans généralement).
Attention, cette garantie ne remplace pas la garantie légale de conformité qui reste le seuil minimal de garantie pour le consommateur.
Les durées des garanties commerciales sont propres à chaque distributeur ou vendeur. Nous vous proposons ci-dessous un tableau comparatif des garanties commerciales en électroménager et multimédia chez Darty, Conforama, But, Cdiscount, Boulanger et Electrodépot.
N.C* = Non Communiqué
| Produit / Boutique | Darty | Boulanger | Electrodépot | Conforama | But | Cdiscount |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Gros électro | 2 ans | 2/3 ans | 2 ans | 2 ans | 2 ans | 2 ans |
| Petit électro | 2 ans | 2 ans | 2 ans | 1 an | 2 ans | 2 ans |
| Télévision | 2 ans | 2 ans | 2 ans | 2 ans | 2 ans | N.C* |
| Ordinateur | 2 ans | 2 ans | 2 ans | 1 an | S.O | 2 ans |
| Mobile / Tablette | 2 ans | 2 ans |
2 ans | 1 an | N.C* | N.C* |
| Petit multimédia | 2 ans | 2 ans |
2 ans | 1 an | N.C* | N.C* |
Avantages et inconvénients des deux garanties
Pour finir, la garantie légale est un socle sur lequel le consommateur peut s’appuyer pour obliger un vendeur peu scrupuleux ou de mauvaise foi à réparer votre appareil électroménager ou multimédia.
En revanche, l’inconvénient est qu’il n’existe aucun délai écrit quant au délai de réparation. Il est simplement mentionné un délai raisonnable. Nous pensons qu’un délai raisonnable ne doit pas excéder deux mois (s’il y a des pièces particulières à commander par exemple, et qui viennent d’Asie).
Cela étant, rien ne vous interdit de vous renseigner sur un autre site ou chez un réparateur pour évaluer le délai de livraison d’une pièce détachée et réduire de ce fait ce délai raisonnable à un mois, si la pièce peut être livrée sous une semaine par exemple.
L’avantage d’une garantie commerciale, réside donc dans le déplacement et les transports qui sont en général inclus (mais pas toujours, ou alors sur certains produits comme le gros électroménager, les télévisions …), ainsi que dans les services additionnels comme les extensions de garantie.
Si vous avez des difficultés à faire jouer votre garantie, n’hésitez pas à nous poser vos questions sur notre espace « questions / réponses » réservé aux consommateurs d’électroménager et de multimédia.
Les assurances en électroménager et multimédia
Certains vendeurs ou distributeurs proposent également des assurances, qui sont des contrats séparés et distincts des garanties. Elles résolvent généralement deux problématiques :
- Les assurances contre la casse (causée par vous-même ou un tiers)
- Les assurances contre le vol
Ces deux types d’assurances sont généralement plus utilisés dans le multimédia que dans l’électroménager. Les assurances contre la casse sont ainsi proposées pour les ordinateurs portables et téléphones mobiles et contre le vol pour les téléphones portables.
Attention aux confusions : certains distributeurs parlent de garantie casse et vol et non d’assurance casse et vol. Ce n’est pas parce que vous ne prenez pas d’assurance que votre appareil n’est pas garanti contre un défaut.
Attention aux franchises : si vous prenez une assurance contre le vol pour un téléphone mobile à 200 euros, et que la franchise est de 150 euros, cela ne vaut pas la peine, vous ne serez remboursé que de 50 euros, sans compter le prix que vous aurez déboursé pour l’assurance, vous ne toucherez probablement pas grand-chose.
Attention également aux clauses de vétusté. Si vous vous faites voler votre téléphone 2 ans après l’achat et qu’un pourcentage de vétusté de 50% s’applique, vous ne toucherez également pas grand-chose. Les assurances, comme les extensions de garantie, ne sont à prendre que dans le cas d’appareil qui coûte un certain prix. (au-delà de 500 euros minimum à notre sens).
Bonjour, J’ai acheté en août 2023 un lave-linge Hisense, un mois après les roulements étaient morts. Il a fallu 2 mois avant qu’un technicien de cette marque se déplace chez mon revendeur et décide de changer une partie de la cuve. Ce mois-ci la machine se met à fuir. Le technicien de mon revendeur vient de partir, les roulements sont encore morts, un an après la réparation ! Et là il me dit que ce n’est pas garanti ! Que Hisense va dire que je charge trop la machine ! Au vu de la mauvaise réputation du service client de cette marque, j’ai jeté 550€ à la poubelle… Cela rentre t-il dans la garantie constructeur ?
Merci.
Une entreprise a refait pas mal de choses chez nous. Ils ont acheté un lave vaisselle et l’ont installé. 8 mois plus tard il est tombé en panne E4 . Conforama nous dit que la garantie ne s ‘applique pas quand l’appareil est acheté par une entreprise.
Bonjour j’ai acheter une machine a laver a conforama et 6mois après elle tombe en panne ils me disent que la garantie ne marche pas car je suis professionnel et la facture est au nom de mon entrepris je l’ai acheter pour laver mon linge de travail .je comprends pas pourquoi que si je l’achète en temps que particulier elle serait garantie et non garantie si tu l’achète en pro .pouvez me dire si ils ont le droits merci
Nous avons acheté un four encastrable BOOSCH ,sur le conseil de la responsable des ventes du magasin chez Pro & Cie , chez qui nous achetons tous nos appareils électro et autres depuis des décennies ,mais malheureusement celui-ci brule dessus et ne cuit pas les pâtisseries en dessous, nous avons averti au bout de 5 mois le propriétaire du magasin qui est venu après la réclamation, et il a constaté que la sonde est défectueuse et qu’ il chauffe trop, et que les températures indiquées ne sont pas exactes. Il va prévenir BOSCH du problème mais je ne veux pas faire réparer un four neuf, et en plus je ne plus ce modèle car il n’a pas la chaleur de sole et c’est important pour la pâtisserie, nous l’avions acheté en toute bonne fois qu’il possédait une chaleur de sole. Croyez vous que c’est possible de se faire rembourser pour acheter un four avec chaleur de sole ??
Bonjour j’ai un aspirateur tombé en panne avant ses deux ans. Je le porte au Sav qui me sort au bout de deux semaines que la garantie constructeur ne s’applique pas. Car ce serait des poussières qui ont endommagé le moteur du à un mauvaise usage de ma part .
Que faire ?
Cordialement
Bonjour, j’ai acheté un iPhone reconditionné le 22 avril 2022 et en avril 2023 j’ai constaté que la batterie à gonfler. Le téléphone étant encore sous garantie j’ai réussi à le faire réparer.
Sauf qu’en mars 2024, moins d’an après que le téléphone ai été réparer j’ai constaté une nouvelle fois que la batterie avait encore gonflé. Etant encore dans la garantie des deux an j’ai ouvert une procédure SAV. Sauf qu je n’ai récupérer le téléphone qu’en juin 2024 (étant un cadeau pour une personne habitant en outre mer, cela a pris du temps le temps de me faire parvenir le téléphone en métropole) et quand je leurs demandé de me rouvrir la procédure de retour afin de faire réparer le téléphone, le revendeur refuse et me dit que le téléphone n’est plus sur garantie, qu’elle a expiré en avril et qu’ainsi ils ne peuvent plus rien faire. Je leur explique que le téléphone avait subi le même problème l’année dernière et qu’ainsi la garantie devait être prolongé.
Mais rien n’y fait et ils n’ont pas voulu me faire réparer le téléphone.
Que puis je faire afin de pouvoir avoir gain de cause ?
Bonjour j’ai acheter un fauteuil relaxant qui 1 an après s c’est casser au niveau des tasseaux intérieur, le magasin accepte le retour et a la place je prends deux aspirateurs pro qui au bout de 6 mois casse a même niveau et une roulette c’est carrément arracher un aspirateur coûte 110€. Le SAV refuse la prise en charge alors que logiquement la garantie doit être de 2 ans vu que c’est des petits appareils ménager. Merci
Bonsoir,
J’ai acheté une plaque a induction, y a 3 mois environ et je ne suis pas du tout satisfaite de mon achat mais je ne sais si les raisons sont suffisantes pour la garantie ou on se contente de notre achat. Les raisons sont une odeur occasionnel désagréable de plastique fondue ( ce qui est un peu inquiétant) de plus la plaque chauffe énormément autour de la zone ( ce qui n’était pas le cas avec l’ancien ) mais surtout la puissance de la plaque est très décevante elle ne permet pas de cuir agréablement les aliments.
Ces raisons sont-ils pour demander un remboursement ou au moins une visite d’un technicien ?
Je précise que la plaque de cuisson a ete acheter a boulanger sans la garantie payante des électroménager.
Cordialement
Mme Zheng
Bonjour,
La plaque a-t-elle été installé par un technicien ou par vos soins ?
L’odeur de plastique pourrait provenir du bornier du câble d’alimentation.
Si la plaque a été installé par un technicien, cela suffit pour faire intervenir le SAV.
N’hésitez pas à les contacter pour avis quoi qu’il arrive.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir, nous avons acheté un lave linge neuf Whirlpool chez boulanger le mois dernier et il est déjà en panne!
Il affiche un code erreur F13 qui semble indiquer un problème de porte.
Notre linge est coincé à l’intérieur, nous avons vidangé la machine… mais sans succès elle ne s’ouvre tjs pas.
Nous avons contacté le service client qui nous propose le passage d’un technicien le 06/08 pour voir la panne mais la machine ne sera certainement pas réparée ce jour là s’il faut changer une pièce.
Je suis vraiment très ennuyée de cette situation et je ne comprends pas qu’une machine neuve puisse déjà être inutilisable et que nous ayons à attendre plusieurs semaines pour la réparer!!!
Nous aimerions demander un échange ou un remboursement. Qu’en pensez-vous ? Avez vous des conseils?
Merci
Bonjour,
Pourriez-vous essayer de débrancher l’appareil durant une dizaine de minutes ?
Cela permettra de le réinitialiser et peut-être de débloquer la porte.
Pourriez-vous appuyer durant 5sec environ sur la touche marche/arrêt s’il vous plaît ?
Quand la panne s’est-elle produite ?
Pour une première panne, un remboursement ne sera en effet pas envisagé.
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. La mise en conformité du bien s’effectue au maximum dans un délai de 30 jours suivant la demande du consommateur.
Selon la panne, il est possible qu’il s’agisse d’un problème de verrou de porte, il n’est alors pas exclu qu’ils interviennent directement avec la pièce lorsqu’ils seront à votre domicile.
N’hésitez pas à voir avec Boulanger s’ils pourraient vous prêter un appareil jusqu’à réparation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je possède une platine vinyle qui est sous garantie constructeur (achat du 01/12/2023). Elle est défectueuse et le magasin d’achat m’a proposé un échange car le produit n’est pas réparable. Puis-je accepter l’échange et demander à récupérer mon ancien appareil ?
Merci pour votre réponse,
Noémie
Bonjour,
Non, lors de l’échange, l’ancien appareil doit être rendu aux revendeurs.
Vous pouvez peut-être demander un remboursement partiel et conservé l’ancien appareil, mais il est possible qu’ils refusent.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté un lave-vaisselle beko fin 2019 j’ai pris extension de garantie jusqu’à début 2025 la porte de mon lave-vaisselle bah c’est cassé À Ficelle qui tient la porte m’ont cassé. J’ai appelé le SAV pour deux panne. L’erreur erreur E01 et pour la porte et ma garantie ne veut pas prendre en charge tant que je n’ai pas réparé la porte parce que le joint c’est enlevé parce qu’ils ont le droit de faiireça ? Est-ce que ça peut être prise en charge par l L’extension de garantie s’il vous plaît, et peut-il me refuser la garantie parce que c’est ma mère qui a pris la carte butte mais c’est moi qui a payé et j’ai la garantie chez moi. Peux-tu me refuser la prise en charge parce que c’est pas mon nom merci
Bonjour,
Une casse n’étant en effet pas prise en charge par la garantie, ils peuvent vous demander d’effectuer cette réparation avant de prendre l’appareil sous garantie pour la panne que vous rencontrez. La réparation ne pouvant être effectué sans porte.
Pour ce qui est de la carte, la présence de votre mère ou un document attestant qu’il y a eu une autorisation d’utilisation de cette carte peut aider, mais nous ne pouvons vous assurer que cela fonctionnera.
N’hésitez pas à demander cela au SAV en priorité. Il serait dommage de payer cette réparation pour que la garantie vous soit refusée par la suite.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une lave vaisselle il y a deux semaines. Pour installer dans notre cuisine il fallait couper les pieds et enlever la pièce en haut pour encastrer. On a mis en route la première fois pendant la nuit et le lendemain matin il avait de l’eau par tout. Après ça on a repéré que la machine avait une fuite même avec le robinet fermé. On a contacté le magasin pour expliquer la situation. C’est le magasin MDA. Vue qu’on a coupé les pieds ils nous donnent pas un remplaçant. Ils vont envoyer quelque un pour essayer de réparer.
Le magasin devrait nous faire un remboursement ou un remplacement de la machine d’imediate ou pas? Vue que c’est un défaut.
Si le réparateur nous dit qu’il n’y a pas solution, qu’il ne peut pas réparer, le magasin doit nous rembourser ? Ou on perd l’argent vue qu’on a coupé les pieds?
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Nadia
Bonjour,
Une modification aussi conséquente ayant été faite sur l’appareil, la garantie aurait à priori dû être refusée.
Le revendeur semblant accepter la réparation malgré tout, attendez de voir avec lui ce qui sera communiquer par le technicien.
Un remboursement complet sera peut-être compliqué à obtenir.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Le problème c’était l’électrovanne. Donc le technicien est passé et a remplacé la pièce et sa marché tout suite comme il faut !
On vous remercions votre réponse.
Cordialement
Nádia luz
Bonjour en ouvrant mon four wirpool acheté ya moins de six mois un morceau de plastique est tombé et ma vitre c’est décollé est ne tiens plus c’est pris par la garantie ou il vont me dire que je l’ai moi même cassé ?
Bonjour,
A priori, cela ne sera pas pris en charge par la garantie.
Si cela n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous donner la référence de celui-ci.
S’il s’agit d’une pièce qu’il est possible de démonter selon la notice, pour nettoyer la vitre, vous pourrez faire ce remplacement vous-même sans mettre en danger la garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
j’ai acheté une cuisine chez Oskab avec les électroménagers dont un frigo de marque Beko. Ce frigo ne fonctionne pas correctement et ne délivre pas assez de froid. Il m’a été livré le V.24 mai 2024 (il n’y a même pas 1 mois !!). Le thermomètre que j’ai mis dans le frigo donne 16°C !!!
Suis je en droit de demander l’échange du frigo ?
Ou dois je passer par le SAV donc faire fonctionner la garantie ?
Merci d’avance pour votre réponse.
Cordialement
Bonjour,
Vous devrez quoi qu’il arrive contacter en priorité le SAV de Beko qui fera intervenir un technicien pour diagnostic.
Contactez le 0 806 80 29 92
Une fois le diagnostic accomplit, le SAV vous dira s’il est possible de réparer l’appareil ou s’il sera changé. La réparation sera cependant quoi qu’il arrive envisagé en priorité.
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Voir au chapitre « Mise en conformité » :
Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai un frigo INDESIT depuis octobre 2022, acheté à un indépendant, j’ai la facture.
Il ne refroidit plus, l’indépendant est venu le voir, selon lui c’est une fuite de gaz à cause d’un défault de fabrication. Il me dit que voir avec le SAV de Indesit car moins de 2ans. Le SAV rejette la responsabilité sur l’indépendant et m’a envoyé paître. Mais celui-ci me dit qu’il n’a pas les compétences pour le réparer, donc ne peut rien faire..
En attendant je n’ai plus de frigo fonctionnel.
Au près de qui je dois insister ? Qui doit s’en occuper entre eux?
Merci d’avance pour votre réponse!
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner le nom de votre revendeur s’il vous plaît ?
Celui-ci dispose normalement de « Conditions générales de ventes » qu’il faudra consulter.
En général, pour ce genre de panne, une réparation n’est en effet pas possible, mais dans ce cas, le revendeur doit vous échanger l’appareil par un autre à un prix équivalent à celui que vous avez actuellement ou s’il ne peut rien faire, effectuer un remboursement avec ou sans décote, selon ce qui est indiqué dans ses CGV.
Voir le chapitre « mise en conformité » dans le lien ci-dessous :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheter un four beko chez Brico dépôt en septembre 2022. Le four fait disjoncter le compteur, j’appelle pour fair marché la garantie et ils me disent que le four a était fabriqué en 2019 et que le revendeur me la vendu après les 3ans donc la garantie n’est plus de 2ans mais de 18mois, et qu’il fallait que je me retourne vers brico dépôt. Que dois je faire? merci
Bonjour,
N’hésitez pas à contacter Brico Dépot directement, peu importe la date de fabrication.
C’est en général au revendeur de gérer la garantie plutôt qu’au constructeur.
On utilisera la date d’achat pour la garantie, et celui-ci l’est toujours. Munissez-vous de votre facture d’achat avant de les contacter.
https://www.bricodepot.fr/catalogue/cgv-drive/#3500020
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
En ouvrant la porte du four doual cook samsung achetéen avril2024 donc sur garantie, la vitre extérieure de la partie inférieure a explosé sans raison visible. Il n’y a eu aucune sollicitation particulière ni aucun contact avec un objet extérieur. Le vendeur Boulanger refuse la reparation. Ca doit être un vice caché, problème de la construction, souvent rencontré par les utilisateurs. Comment obtenir la prise en charge de la réparation ou échange si magasin refuse ?
Bonjour,
La casse de vitre est en général très compliqué à faire prendre en charge par la garantie car il s’agit d’une casse et il est difficile de prouver d’où provient la casse.
Essayez peut-être de contacter le SAV de Samsung pour avoir un avis.
https://www.samsung.com/fr/support/contact/#technicalsupport
Pourriez-vous nous donner la référence de votre four s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Notre lave vaisselle encastré doit etre changé dû a un probleme de charnieres. Ils ne les changent pas et preferent changer le lave vaisselle. Initialement il avait ete installé par le cuisiniste.
Le magasin nous demandent de payer la pose de la porte du lave vaisselle.
Est ce legal? Y a t- il un texte article qui pourrait jouer en notre faveur?
Je trouve pas normal de devoir payer pour une remise en état? C’est eux qui sont dans l’impossibilité de le lave vaisselle a 3 mois)
Merci de votre retour
Bonjour,
Qui est votre revendeur s’il vous plaît ?
La casse des charnières a-t-elle été estimé comme dû à vos actions ?
Je ne suis pas sûr de comprendre, ils échangent votre lave-vaisselle mais souhaitent vous faire payer la remise en place de l’habillage de porte, est-ce bien cela ?
N’hésitez pas à leur demander des explications, pourquoi l’appareil est-il pris en charge mais pas la remise en place.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Merci pour votre article. Nous avons un lave vaisselle de moins de 2 ans. Le vendeur nous dit que le fabricant Ariston refuse de fournir les 2 cartes endomagées sous prétexte qu’il y a des points de rouille sur la porte du lave vaisselle.
Comment obtenir gain de cause ?
Peut-on demander au vendeur de nous rembourser puisque le l’appareil en question était bien stocké à l’intérieur
Bonjour,
Chez quel revendeur avez-vous acheté ce lave-vaisselle ?
Quelle panne rencontrez-vous sur celui-ci ?
Essayez peut-être d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à votre revendeur en joignant des photos de l’appareil.
Selon où se trouve les points de rouilles, ils ne sont pas nécessairement responsables du problème électronique.
Si vous le souhaitez, essayez de contacter une association de consommateur qui pourra peut-être vous en dire plus sur ce qu’il est possible ou non de faire :
https://www.inc-conso.fr/trouvez-un-contact-pour-vous-aider
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Un four qui a 2 ans et quelques mois. Nous avions pris ue extension de 3 ans. Le four tombe en panne, le technicien qui s’est déplacé nous indique qu’il commande les pièces pour réparer. Ce jour on nous annonce que nous allons avoir 1 avoir pour 1 four neuf, mais sans les 120 euros d’extension !
Comment récupérer ces 3 ans payés ?
Merci
Bonjour,
Chez quel revendeur avez-vous acheté cet appareil et cette extension de garantie s’il vous plaît ?
Si je comprends bien, votre four est tombé en panne en dehors de la garantie légale et durant l’extension de garantie. Dans ce cas, le nouveau four ne dispose pas de garantie légale mais seulement de l’extension de garantie.
Le four vous est changé contre un neuf et l’extension de garantie est appliquée mais celle-ci doit malgré tout fonctionner encore durant trois ans en cas de panne sur le nouveau four.
C’est en tout cas ce que propose la plupart des revendeurs.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour. J’ai un lave linge Beko acheter il ya 4 ans. J’ai une garantie de 5ans payer a l’ achat, mais je ne m en souvenait plus. J’ai donc commencé et enlever la plaque du dessous de la machine. Faut il la remettre avant le passage du technicien pour la prise en charge par la garantie ?
Bonjour,
Il vaut mieux en effet tout réinstaller sur l’appareil avant de contacter le technicien.
Cependant, l’appareil ayant été démonté, il se peut que la garantie ne fonctionne pas.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheter une machine a laver et cela fais pratiquement 1 mois que j’attends la réparation elle est encore garantie et je voulais savoir si le magasin Leclerc pouvais me faire rembourser mes frais de laverie du a cette panne.
Merci.
Bonjour,
Depuis combien de temps avez-vous cette machine ?
La machine a-t-elle été emmenée en atelier ou un technicien est-il venu à votre domicile effectuer un diagnostic ?
Les frais de laverie ne pourront vous être remboursés mais n’hésitez pas relancer le SAV Leclerc afin de voir avec eux quand aura lieux la réparation et s’il est possible d’accélérer le processus, cette panne vous entraînant des frais imprévus. Relancez-les plusieurs fois si nécessaire. Une attente d’un mois commence à être trop longue pour une application de garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai acheté un article de wifi à Leclerc celui-ci et défectueux je l’est amené en reparation au service vente de Leclerc j’ai attendu trois mois pas de réponse entre temps le supermarché a changé d’enseigne en hyper u j’ai réclamé celui-ci ils mon répondu le magasin à changer d’enseigne en est responsable du remboursement de votre article que dois-je faire guider moi svp
Bonjour,
Dans un premier temps, essayez de contacter le SAV de E.Leclerc :
09 69 32 42 52
Expliquez votre situation et demandez un remboursement étant donné que le magasin a fermé.
La prise en charge de votre appareil devrait être enregistré dans leur système.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour Nous avons acheté un lave linge beko le 02 janvier 2024 chez electro depot. Il s’avère que l’essorage est anormalement bruyant depuis le début de l’utilisation. Electro depot nous indique qu il faut se rapprocher de Beko et Beko nous a répondu qu’electro depot avait un service de garantie indépendant et nous devons donc nous orienter vers Electro depot.
Pouvez vous nous indiquer qui doit prendre en charge ce défaut. Pour nous c est le vendeur donc electro dépôt et qui devra se rapprocher par la suite du fabriquant. Merci de votre réponse bien cordialement Véronique Gervaz
Bonjour,
A priori, la garantie est bien gérée par Electrodépot et non par Beko.
N’hésitez pas à leur rappeler leur CGV :
Le vendeur est tenu de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil.
Chapitre 10 de leur CGV.
https://www.electrodepot.fr/conditions-generales
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Merci de votre réponse. Après un nouvel appel un technicien d’Electro dépôt va intervenir à notre domicile pour contrôler notre appareil.
Bonjour,
J’ai acheté un lave linge pour ma mère et celle-ci me signale qu’il émet un bruit assourdissant lors du cycle de lavage. Je le signale au vendeur qui m’envoie une liste de station technique que je dois contacter pour effectuer un devis et d’avancer les frais de réparation. Ces frais me seront remboursés uniquement si :
– le devis n’est pas validé par ses soins
– le rapport indique que la panne est due à un souci d’utilisation de votre part
N’est-ce pas à lui de prendre en charge ses frais dès le départ
Bonjour,
Qui est votre revendeur s’il vous plaît ?
Étant donné que l’appareil est neuf, le revendeur suppose pour le moment qu’il s’agit d’une mauvaise installation. En général, lorsque ce problème se produit, la cause provient de vis de transport qui n’ont pas été retiré à l’arrière de l’appareil.
Il est alors légalement obligé de vous avertir que, si tel est le cas, les frais de déplacement et d’installation vous seront imputés.
Pourriez-vous cependant nous donner le nom de votre revendeur et la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous avons eu un dégât des eaux et l’eau est tombée sur mes électroménagers (lave linge, sèche linge, lave vaisselle). Est-ce que les garanties commerciales marchent si ces appareils tomberont en panne (dans les 2 ans après l’achat) ? Pour l’instant,ils refonctionnent depuis 6 mois et je n’ai pas eu de problème. L’assureur ne veut pas les remplacer/rembourser vu qu’ils fonctionnent encore.
Merci par avance
Bonjour,
Étant donné qu’ils refonctionnent actuellement, il n’y a a pas de raison que la garantie ne fonctionne pas.
Si les appareils venaient à tomber en panne, il faudra que votre revendeur vous montre que le dégât des eaux en est la cause, et dans ce cas, vous pourrez voir avec votre assureur comment effectuer les réparations.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Nous avons acheté un lave vaisselle brandt le 12/05/2023 chez but
Le 26 décembre 2023 je contact le sav but pour leur signaler que le lave vaisselle ne chauffe plus pendant le cycle.
Un technicien vient le lendemain et constate qu’effectivement la pièce qui permet à l’eau de chauffer est morte.
Le 19 janvier celui ci revient et change la pièce.
(Qu’il peine énormément à remonter) 2min après son départ mon mari met en route le lave vaisselle et celui ci au bout de 3min s’arrête et se met en horreur E04. Mon mari rappel le réparateur et l’informe de ce qui se passe. Celui ci décide de commander une autre pièce (le moteur complet d’après ce que j’ai compris)
Le 26 janvier il vient chercher le moteur et ne revient que le 2 février.
Il change à nouveau la pièce et même scénario. Code E04 et plus rien.
La je décide de contacter directement le magasin je leur explique la situation ( en plus du fait que nous avons du poser 2 jours de congés pour que le réparateur puisse intervenir car celui ci ne pouvait venir que le matin) je leur dis que cela suffit que cela fait 38 jours que nous n’avons plus de lave vaisselle qu’il faut trouver une solution.
La solution que l’on me propose c’est de débrancher l’appareil, de le charger moi même dans ma voiture et de le déposer directement chez le réparateur. solution que je refuse car j’estime que ce n’est pas à moi de déplacer l’appareil au risque de l’abîmer et que la garantie ne fonctionne plus.
De la plus de réponse…j’ai donc envoyer un courrier avec AR pour demander un remboursement de l’appareil car le délais de réparation est tout simplement trop long et que j’estimais que l’ennuie causé par cette panne n’est plus acceptable.
Une personne du magasin est venu récupérer l’appareil ce jour.
Je souhaitais savoir quand je serai remboursement car la je n’ai plus de lave vaisselle et je n’ai pas les moyens d’en acheter un nouveau sans le remboursement de l’ancien.
Nous vous remercions pour votre article qui nous apprend à savoir quoi faire car avec notre frigo no frost multi. Fait un bruit épouvantable et il fait dans le frigo ce matin 15 degré et c est la 3ème fois que le réparateur va venir pour la même choses sur 1 an et demi il est encore garantie 6 mois et demi mais après ?
Bonjour,
Des réparations ont-elles déjà été faites sur l’appareil ?
Si des pièces ont déjà été changé, n’hésitez pas à voir avec votre revendeur pour un échange.
Quoi qu’il arrive, il vous restera cependant 6 mois de garantie, celle-ci n’étant pas renouvelée après un échange.
Pourriez-vous nous donner la référence de l’appareil ?
Qui est votre revendeur s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Produit IKEA défectueux four encastré acheter19 Décembre 2022 . Pièces de rechange pas avant Juin 2024.
IKEA on m’offre un autre four en espérant qu’il soit du même model que le micro-onde acheter en même temps mais il ne veule pas payer pour l’installation , J’ai déboursé 450$ pour installation et électricien je pense que IKEA devrais paye pour l’installation.
Bonjour,
N’étant pas situé au Canada mais en France, nous ne connaissons malheureusement pas les conditions d’échange.
Essayez de consulter leur CGV (ou les droits de la consommation) afin de voir si cela peut-être pris en charge.
Nous ne pourrons vous en dire davantage.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
chez conforama….( la mouvelle loi )
j’ai acheter avec 2 ans de garantie un frigo de marque whirlpool a 799 e
il tombe en panne le sévices après me dit pas de garantie car vous l’avez acheter au mon d’une société ( professionnelle)
((((( la loi conforama ))))
Bonjour,
Mon smartphone ( Samsung Note 20 Ultra 5G) est tombé en panne réseau après un an d’utilisation. Malgré mes multiples relances du service Cdiscount Pro, le vendeur n’as pas répondu ? qu faire svp dans ce cas ?
Merci d’avance,
Bonjour,
Cdiscount Pro ne semble plus exister.
https://www.cdiscount.com/pro
Il reste cependant une adresse de contact à ce mail : contact.pro@cdiscountpro.com
Si vous n’obtenez pas de réponse, n’hésitez pas à contacter le SAV de Cdiscount public afin qu’ils vous mettent en lien avec quelqu’un pour la prise en charge.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous n’obtenez pas de réponse.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
je suis en panne de lave vaisselle toujours sous garantie mais c est ma propriétaire qui l avait acheter avant que j achète la maison .La garantie va telle fonctionner??SVP merci
Magali
Bonjour,
Disposez-vous de la facture de l’appareil ? Sans celle-ci, vous ne pourrez obtenir de prise en charge sous garantie.
Selon le revendeur, il ne devrait pas y avoir de problème.
Si le revendeur hésite à faire cette réparation car le nom du propriétaire a changé, rappelez leur que l’appareil est toujours à la même adresse et n’a pas changé de place depuis sa première installation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
j’ai acheté un aspirateur Rowenta dans une grande surface (Carrefour). Celui-ci était garanti 2 ans et la partie plastique la plus fine de l’aspirateur s’est désolidarisée (endroit du flex pour passer en dessous des meubles) avant la fin de garantie. J’ai dépose l’aspirateur au SAV de carrefour. La réponse du réparateur est : ce n’est pas pris en charge et il y a un devis. Je ne souhaite pas donner suite au devis (main d’œuvre trop élevé) mais bien simplement récupérer mon aspirateur tout de même. Et la grande surface m’annonce qu’il y a des frais pour récupérer mon aspirateur. Ce n’était stipulé nulle part. Est-ce légal ? Merci à vous.
Bonjour,
Avez-vous signé un document lorsque vous avez donné l’appareil au magasin ?
La possibilité de frais existe en effet si l’appareil n’est pas pris en charge par la garantie mais vous devez être mise au courant ou au moins pouvoir avoir accès à cette information.
N’hésitez pas à voir avec eux où cela est inscrit, soit sur leur site, soit sur un document qui vous a été remis ou que vous avez signé lors de la remise de l’appareil.
Cette information doit être visible.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un aspirateur laveur Tineco, au bouts de quelques mois celui ci fonctionne par intermittence, à savoir qu’il ne se charge pas en le déposant sur les bornes de charge car les vis présentes se rouilent alors qu’elles sont cachés par un clapet. L’eau ne peut pas toucher cette partie de l’appareil. Et de plus je pense que pour un appareil de cette marque les vis ne devraient pas rouillés.
Je contacte donc le sav Tineco afin de les informer de mon problème et faire marche ma garantie légale de conformité. Ils me répondent qu’il faut que je fasse le nettoyage de ces bornes rouillées avec un chiffon sec pour que mon produit se remette à charger.
Sont ils dans leur droit? Que puis je faire pour faire valoir mon droit à la garantie de conformité ? Je vous remercie par avance de votre retour.
Cdlt
Bonjour,
Vous rencontrez actuellement deux cas qui ne sont pas pris en charge par la garantie, à savoir la rouille et le problème de batterie.
Le même constat se serait posé quelque soit le revendeur ou la marque.
Dans un premier temps essayez de nettoyer au maximum l’aspirateur et le filtre.
Si besoin, changer de batterie/chargeur.
Si le problème se pose toujours, et que l’appareil n’aspire plus correctement, la garantie pourra alors être mise en place.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une machine à expresso Delonghi le 23/09/23 chez amazon. Le manche porte filtre fuyait, le sav amazon m’a demandé de vérifier si rien ne « bouchait », j’ai donc passé le manche porte filtre au lave-vaisselle et réinitialisé la machine. Le manche fuit encore. J’ai donc recontacté amazon qui m’a renvoyé vers Delonghi.
Ces derniers m’indiquent maintenant :
Nous vous informons que le non respect des consignes indiquées dans la notice exclu l’application de la garantie. Tout d’abord la notice indique bien : « Aucune pièce ou accessoire de la machine ne peut être lavé au lave-vaisselle. », par conséquent les conditions d’entretien n’ont pas été respectées.
Ils rajoutent : « Si le porte-filtre fuit par le manche, il aurait fallu nous contacter directement, ou contacter votre revendeur pour faire un retour produit. » …. ce que j’ai fait directement.
Puis-je faire marcher la garantie Amazon ? Car apparemment, en plus de la garantie Delonghi de 2ans, je bénéficie de la garantie revendeur ?
Merci
Bonjour,
Vous pouvez essayer en effet de voir avec la garantie revendeur mais il est possible qu’elle ne s’applique pas pour les même raisons.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre cafetière s’il vous plaît ?
S’il est possible de racheter cette pièce et que le problème perdure, il ne devrait pas y avoir de problème pour faire prendre en charge l’appareil.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je me permets ce commentaire car c’est une 1ere pour moi et j’avoue que je sèche.
Fait;
J’achète un micro onde sur le site cdiscount en février 2023 micro onde grill.
Celui ci est très peu utilisé en mode micro onde mais en mode grill quasi inutile.
Il y a plusieurs semaines( avant l’envoi en réparation) j’enclenche la fonction grill de mon micro onde, et je constate une odeur de bruler nauséabonde, j’ouvre celui-ci en fonction et là le grille est rouge vif et une fumée sort du micro onde.
Je contacte directement le vendeur via cdiscount, rapide réactif je joins les photos envois le problème rencontré il me font parvenir un bon de retour ( transport à la charge du SAV usine MEDION ).
Et le 18/10/2023 surprise je reçois un devis d’un montant de 52,48€ TTC à régler mais surtout en
Remarque(s):
Le produit que vous nous avez retourné a été endommagé en cours du transport faute d’emballage suffisant. Une
réparation sous garantie ne peut être dès lors envisagée.
Bon évidemment j’avais oublié de faire des photos de l’intérieur du colis avant envois mais celui-ci été très bien emballé et protéger au maximum.
Est-ce légale de me faire un devis concernant le transport qui a endommagé le matériel, sachant que le transport a été pris en charge par le SAV ?
Et sur ce devis je n’ai pas de tarifs concernant les réparation, donc admettons que je règle cette somme ne vont-ils pas me demander des frais supplémentaires pour les causes réels de l’envoi ?
Dans l’attente de vous lire.
Cordialement,
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous rencontriez ces difficultés.
Qui était votre transporteur s’il vous plaît ?
Avez-vous essayé de les contacter ?
Dans un premier temps, il serait intéressant de faire un recours contre le transporteur.
Pour ce qui est du SAV, ils peuvent en effet vous réclamer une compensation. Cependant, le colis ayant été constaté comme endommagé, ils auraient dû vous contacter avant de procéder au diagnostic en vous informant que des frais pourraient vous être imposer.
Nous vous conseillons de contacter une assistance juridique, qui pourra vous en dire plus. Contactez-les via votre assurance habitation ou votre mutuelle.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon lave linge de marque Oceanie acheté chez Cdiscount en 2020 avec garantie complémentaire de 3 ans faisait énormément de bruits au moment de l’essorage à 1200 tours. Nous avons contacté le service l’assurance complémentaire qui nous a envoyé un technicien. Le bruit provenait du contrepoids dont les écrous se déserraient. Avant son départ nous avons testé ensemble le bon fonctionnement. 2 jours après nous avons voulu faire une lessive, et là impossible de faire fonctionner le lave linge. La sécurité ne s’enclenche pas. Nous avons rappelé ce service qui nous informe que la garantie complémentaire ne couvre qu’une intervention d’où notre étonnement. Est ce normal et ne peut on pas imputer cette panne à l’intervention du technicien. Cordialement.
Bonjour,
Il est compliqué d’imputer ce problème au technicien étant donné que le fonctionnement de l’apapreil a été testé avec vous.
Nous vous conseillons de contacter une assistance juridique, soit par le biais de votre assurance habitation ou mutuelle.
Le problème rencontré est très proche de la venue du technicien mais le problème étant différent de ce pourquoi il est venu, l’extension de garantie ne devrait pas fonctionner malgré tout.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté un frigo/congélateur chez electro dépôt en octobre 2021, garanti donc 2 ans, en mars de cette année il est tombé en panne (j’ai perdu tout le contenu) et le SAV de Auchan (sous traitant) a fait venir un réparateur qui a changé une pièce. En juillet de cette même année j’ai rappelé pour indiquer un problème de bruit qui m’inquiétait suite à la réparation
Un technicien est venu mais n’a pas trouvé la panne, je devais « taper contre le réservoir derrière le frigo lorsque le bruit survenait pour l’arrêter ça n’était rien de grave » j’ai demandé le changement de celui ci (les deux fois) mais ça m’a été refusé
Cependant aujourd’hui celui ci tombe de nouveau en panne et bien entendu la garantie est dépassée ! Je dois donc changer mon frigo à mes frais
Est ce que j’ai un recours possible ? Car pour moi ils ont fait patienter en vu de l’arrêt de garantie qui était toute proche
Merci par avance
Bonjour,
Combien de temps votre appareil est-il resté en réparation pour la première panne ? Quelle était la panne rencontrée ?
Quel problème rencontrez-vous aujourd’hui ?
En ce qui concerne le bruit, le technicien semble avoir conclu que les vibrations faisaient bouger le récupérateur d’eau et que cela faisait du bruit. Sa manipulation a-t-elle changé ce bruit ?
Étant donné les problèmes que vous avez rencontré, rien ne semble justifier le changement de l’appareil.
Comme dit par la DGCCRF :
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. La mise en conformité du bien s’effectue au maximum dans un délai de 30 jours suivant la demande du consommateur. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
N’hésitez pas à nous en dire plus sur les pannes rencontrées afin que nous puissions vous aider au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai un électroménager en panne (table de cuisson) et sous garantie.
La marque a pris la table de cuisson pour faire un diagnostic et réparations dans ses ateliers.
Ai-je droit à un électroménager de remplacement en attendant la réparation de ma table de cuisson ?
Merci
Bonjour,
Cela dépend de votre revendeur.
Celui-ci note en général dans ses CGV s’il est possible de demander un appareil même s’ils ne sont pas toujours en capacité de vous en prêter un.
Qui est votre revendeur s’il vous plaît ?
Comment se fait-il que la réparation n’ait pas été effectué à votre domicile ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un frigo auprès de Socooc lors de la conception de ma cuisine.
Le frigo date de janvier 2023 et en mai il y a eu un problème de bruit.
Le fabricant est intervenu 5 fois dont une fois ou il abime le meuble de la cuisine (comme frigo encastré). J’ai téléphoné auprès de Socooc et du fabricant et demande un remboursement ou un remplacement d’une autre réf de frigo. Apriori ils vont changer pour un nouveau mais la même réf.
Etant pas contente du service et du produit, Puis je demander un remboursement à la place?
Merci pour vos conseils précieux.
bien à vous
Christine
Bonjour,
Quelle est la référence de votre appareil actuel s’il vous plaît ?
Il sera compliqué d’obtenir un remboursement mais voyez avec Socooc pour un avoir auprès d’eux qui vous permettra de choisir vous-même le nouvel appareil ou de rajouter un peu d’argent pour avoir un autre appareil.
N’hésitez pas à leur montrer les dégâts fait par le technicien et à demander un changement du meuble endommagé si les dégâts sont importants.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
merci pour votre retour.
Il s’agit du model B18A1DVE1.
avez vous des retours sur model ? C’est model dit silencieux mais ce n’est pas du tout le cas.
Christine
Bonjour,
Le bruits des appareils est souvent compliqué à jauger car il dépend de la sensibilité de chacun.
Cet appareil semble avoir de bon retour, mais le bruit semble en effet faire partie de ses faiblesses.
Le réfrigérateur semble revendu aux alentours de 700 €.
Je me permets de vous partager le catalogue Socooc :
https://files.socooc.fr/files/catalogue/socooc-catalogue.pdf?utm_source=Actito&utm_medium=Emailing&utm_campaign=Telechargement-catalogue
Essayez peut-être de voir pour échanger avec la référence BIN18DIF1 en page 145. Il s’agit d’un réfrigérateur Beko, ainsi il devrait y avoir moins de difficulté à procéder à l’échange.
La taille semble aussi la même.
Il supportera mieux la chaleur en été.
Attention cependant, il s’agit d’un appareil à froid statique et non brassé comme celui que vous possédez actuellement.
Ceux-ci demandent légèrement plus d’entretien comme dégivrer de temps en temps le congélateur ou nettoyer le trou situé eu dessus du bac à légumes mais il devrait être moins bruyant.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon lave vaisselle acheté en 2021 chez UBALDI et qui bénéficie d’une extension de garantie de 5 ans est tombé en panne récemment.
UBALDI me demande de lui communiquer des références qui sont inscrites sur une étiquette collée dans la porte du lave vaisselle; Malheureusement ces informations ont été effacées avec les lavages.
UBALDI m’indique que l’absence de ces informations équivaut à une annulation de la garantie.
Confirmez vous la validité de cette clause ?
merci
Bonjour,
La fiche signalétique est en effet nécessaire pour faire fonctionner une garantie. Cette étiquette prouve que l’appareil a bien été acheté chez eux.
Essayez de voir à l’arrière de l’appareil si vous voyez cette fiche.
Quelle est la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Selon les fabricants, plusieurs fiches peuvent être disposée un peu partout sur l’appareil.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté un frigo congélo Smeg à 1299€ chez Ubaldi le 01/06/2021 avec extension de garantie 5 ans (+99€).
Le 30/06/2023, j’ouvre un SAV car la partie frigo ne refroidit plus correctement. Le 07/07/2023, un technicien vient constater la panne et lance une commande de pièce auprès du fournisseur.
Puis plus de nouvelles.
Après 6 appels de ma part, le SAV finit par me renvoyer au magasin d’achat pour échange du matériel. Mais ce modèle n’est plus vendu. Je souhaiterai donc un remboursement. Mais ils me disent vouloir appliquer une réduction de 10% par année de vétusté. En ont-ils le droit ?
J’ai quand même payé l’extension de garantie 5 ans pour un appareil que je n’aurais utilisé que 2 ans.
Et si j’accepte un échange, peuvent-ils appliquer ce taux de vétusté pour calculer le montant de l’appareil de remplacement ?
Merci de votre réponse.
Bonjour,
Certains magasins appliquent en effet une vétusté à plus ou moins 1% par mois d’utilisation de l’appareil.
Ceci est indiqué dans les CGV d’Ubaldi :
https://www.ubaldi.com/ubaldi/conditions-generales-de-vente.php
Voir au chapitre « Garantie », paragraphe IV.
« Si l’appareil est irréparable la Société UBALDI s’engage à vous indemniser sur la base de la valeur initiale en déduction d’une vétusté déterminée à raison de 1,50 % par mois à compter du 181ème jour suivant la date de livraison »
S’il venait à vous proposer un échange, leur politique les oblige à vous proposer un appareil ayant les même caractéristiques mais avec la vétusté appliqué :
« Dans ce même cas de figure, la Société UBALDI pourra remplacer l’appareil irréparable par un nouvel appareil de mêmes caractéristiques en imputant sur le prix le coefficient de vétusté prévu ci-dessus. »
Si cela n’est pas possible, un avoir vous sera confié.
Si vous accepté un remplacement, la garantie reste celle du première appareil, c’est à dire avec l’extension de garantie que vous avez prise.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
j’ai achete un sèche linge en juillet 2019 avec Extension de garanti sur 5ans, mon sèche linge est en panne j’ai donc fait appel au SAV et j’ai eu un retour comme quoi, il ne pouvait pas intervenir du fait que j’avais déménagé. Est ce légal ?
Merci d’avance pour votre retour
Bonjour,
Je me permets de vous partager les CGV de But rendez-vous en page 3:
https://media.but.fr/PDF/CGV-BUT-Magasins-Decembre2019.pdf
S’il n’est pas spécifié qu’un déménagement met fin à la garantie, il est spécifié que les appareils sont couvert dans un rayon de 30km autour du magasin.
Ainsi, n’hésitez pas à voir dans un premier temps avec eux pour peut-être payer les frais de déplacement mais pas les frais de réparations.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J ai acheté un réfrigérateur LG avec distributeur d eau chez Boulanger il y a 1 an 5mois. Le film derrière le distributeur se décolle. Boulanger a contacté LG pour la garantie, ne faisant plus cette référence, ils nous proposent un échange pour un modèle équivalent. Sauf qu’il n y a pas d équivalent avec le distributeur d eau.Soit les réfrigérateurs sont plus petits, soit dans une autre marque mais il faut que je rajoute 150 euros ! Alors qu il est bien indiqué sur la facture que les pièces sont disponibles plusieurs années après l achat. Le défaut vient clairement du produit. Puis je exiger l équivalent sans rajouter de l argent ?
D avance merci
Bonjour,
Les pièces détachées ne couvrent pas toujours toutes les pièces.
Ils ne sont alors pas dans l’obligation de réparer l’appareil.
Pour ce qui est de l’échange, seul le prix de votre achat est à prendre en compte. Vous pouvez alors voir pour un geste commercial sur l’appareil que vous souhaitez mais rien ne les y oblige.
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. La mise en conformité du bien s’effectue au maximum dans un délai de 30 jours suivant la demande du consommateur. »
Voir chapitre « Mise en œuvre de la garantie de conformité » :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, nous avons acheté une plaque à induction Electrolux chez But, hors elle ne fonctionne pas.
Nous avons changé le câble d’origine car il était trop court, nous avons mis un câble comme indiqué dans le manuel d’utilisation pour le remplacer.
Est-il possible de faire marcher la garantie malgré le fait que nous ayons changé le câble d’origine ? La plaque est neuve.
Merci
Bonjour,
Cela ne devrait pas poser de problème pour faire fonctionner la garantie.
Cependant, s’il s’avère que les branchements ne sont pas conformes et que le problème vient de là, la visite du technicien vous sera facturée.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai commandé un téléphone à la poste mobile un mois après il ne fonctionne plus bien il s’éteint et s’allume quand il veut et le chargeur marche très mal j’ai appelé le service client ils m’ont demandé de renvoyer l’appareil et m’ont dis d’aller dans une poste demandé un téléphone de dépannage mais ils ne m’ont pas dis qu’il faut que je dépose un chèque de garantie d’un montant allant de 36 à 250€ car cela dépend du téléphone que je veux maintenant je me retrouve sans téléphone car je n’ai pas de chéquier et je n’avais pas prévu avoir un téléphone qui tomberait en panne moins de 2 mois avant son achat. Je ne sais vraiment quoi faire merci pour vos conseils
Bonjour,
Essayez de voir avec Laposte s’il est possible de faire une empreinte bancaire. Cela se fait normalement dans d’autres magasins et même chez de petits revendeurs, ils devraient être en capacité de le faire eux-aussi.
Cela se fait souvent pour les locations de voitures par exemple.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheter un four micro ondes cher Boulanger , ce dernier est toujours sous garantie jusqu’au 13 Novembre 2023, Le problème il rouille a l’intérieur et le service après vente me dit que ce n’est pas garantie du moment que ce n’est pas une panne .
Vous en pensez quoi et que me conseillez vous de faire ?
Merci pour votre réponse
Bien cordialement,
Pierre
Bonjour,
La rouille n’est en effet pas prise en charge par la garantie, quel que soit l’appareil ou le revendeur.
Même si nous ne remettons pas en cause votre parole, le SAV estimera, lui, qu’il s’agit d’un défaut d’utilisation.
Pourriez-vous nous donner la référence de l’appareil s’il vous plaît ?
Dans un premier temps, essayez d’enlever un maximum de rouille en nettoyant l’intérieur de l’appareil à l’aide de vinaigre blanc ou de bicarbonate de soude sans trop frotter.
Voyez si vous pouvez l’enlever et comment est la paroi en dessous.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Merci pour votre réponse rapide et vos conseils ,
Pour ce qui est de la peinture je vais me débrouiller ayant travaillé 42 ans dans l’automobile
pour info on trouve des peintures haute température en aérosol dans les magasin de bricolage
Il est vrai que c’est un micro onde de 1er prix (50€) Mais je l’utilise très peux et je laisse la porte entrebâillé environ 1 h après son utilisation pour justement éviter que l’humidité (vapeur ) reste enfermée ,
Mon tord est de ne pas l’avoir signalé plus tôt car la rouille est apparue 3 mois environ après l’avoir acheté
la marque LISTO L8 8002580 Micro 700w 2450MHz Made in P.R.C. Lot; N° 21_31_1003752
Merci
bien cordialement
Pierre
Bonjour
J’ai acheté une machine a laver chez électro dépôt le 27 octobre 2020. En septembre 2022, la machine tombe en panne. Le Sav de ED nous l’a répare. Un mois après elle retombe en panne (pas le même type de panne) on nous la répare bien que je demande le remplacement de la machine car je trouve cela anormal deux en qql semaines juste avant la fin de garantie. Aujourd’hui ma garantie est finie, mon lave linge est de nouveau en panne. Ai je un recours ..? Il est anomal que ce lave linge tombe 3 fois en panne en même pas 3 ans… merci de votre reppnse
Bonjour,
La panne est-elle identique à une autre ayant déjà été réparé ?
Si oui, la réparation a-t-elle moins de 6 mois ?
Si la réparation pour la même panne à moins de 6 mois, il sera possible de demander une action de la part du vendeur.
En dehors de la garantie, nous comprenons que cela soit agaçant, mais vous n’aurez pas de recours, l’appareil n’étant plus couvert.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
le délai de garantie légal est suspendu pendant la période nécessaire à la réparation? Si oui y’a t’il un article qui le précise? Ou une loi? Parce que il veulent m’inclure la période de réparation dans ma garantie … cava me faire perdre déjà 1 mois🫤
Bonjour,
Chez quel revendeur faites-vous faire cette réparation s’il vous plaît ?
La plupart des revendeurs mettent en effet en pause la garantie durant cette période, mais il faudrait que nous puissions consulter leur CGV, mais il n’y a à priori pas de raison que cela soit différent chez eux.
https://www.inc-conso.fr/content/vous-demandez-la-prolongation-de-la-garantie-legale-ou-commerciale-pour-un-appareil-reste
N’hésitez pas à nous en dire plus sur votre revendeur.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour ,j’ai acheté un combiné réfrigérateur hisense le 05/07/2022 à conforama.
Le 11/07/2023 le réfrigérateur fonctionne plus ,un technicien vient le 12/07/2023 essayer de le réparer mais en vain
Le 25/ 07/2023 le technicien revient et dit qu’il n’est pas réparable
Le 26 /07/2023 le réfrigérateur est déclaré hs et depuis c’est en attente d’accord de solution technique.
Que peut on faire ? J’appelle presque tout les 2 jours et rien ne change , je sais plus quoi faire on nous laisse comme ça, sans réfrigérateur en plein été avec 2 enfants
Je vous remercie d’avance pour votre réponse
Cordialement
Audrey
Bonjour,
N’hésitez pas à vous rendre en magasin dans un premier temps avec le document attestant que l’appareil n’est pas réparable et exigez un appareil de remplacement ou un avoir pour effectuer un achat immédiatement en magasin.
Ils pourront alors récupérer l’ancien appareil au moment de la livraison du nouveau.
Il est possible qu’il refuse dans un premier temps mais n’hésitez pas à demander à voir un responsable, la date de réaction étant déjà excessive.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté un aspirateur tineco sur Amazon je l’ai envoyé au réparateur de tineco car il ne marche plus.
La garantie ce termine au mois décembre et je voulais savoir s’il retombe en panne après la réparation encore une fois y’a t’il une garantie qui se met en œuvre?
Une garantie d’1 an? Vu qu’il était défectueux ou une autre garantie ou quelque chose ? Et si oui comment elle s’appelle cette garantie
Cordialement
Bonjour,
Quoi qu’il arrive, la garantie de votre appareil se terminera au mois de décembre comme prévue.
Cependant, la réparation qui vient d’être faite sur celui-ci est sous garantie durant 6 mois.
Ainsi, si une panne comme celle que vous venez d’avoir revenait, la garantie fonctionnera jusqu’au mois de février, selon la date à laquelle vous l’avez envoyé.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un lave-linge LG F284V92WSTA AUTODOSE il y a 1 an chez Boulanger.
J’ai constaté une fuite sous la machine, mais j’ai continué à m’en servir une petite semaine avant de finalement avoir l’intervention du technicien à la maison.
Il m’a dit que tout était rouillé à l’intérieur, que pour lui c’était irréparable. Une fois ma machine prise en charge par le SAV, j’ai reçu un appel me disant que ma machine était économiquement pas réparable et que la présence de rouille excessive suggère que nous avons utilisé des produits détergents nocifs pour la machine (ce qui n’est absolument pas le cas) et que de ce fait, aucun remboursement ni remplacement ne peut avoir lieu. Cela m’embête car on parle quand même d’une machine à 1000+ euros qui a seulement 1 an et que je n’ai absolument rien fait pour la détériorer.
Ai-je un moyen de prouver que je n’y suis pour rien et de conserver la garantie ?
Merci d’éclairer ma lanterne
Bonne journée
Bonjour,
Il risque d’être compliqué d’obtenir un dédommagement sur cet appareil.
Boulanger vous a-t-il dit où se situe la fuite ?
Essayez peut-être de contacter votre assurance ou votre banque (si vous avez payé par carte, certains contrat prenne en compte une assurance lors de l’achat).
Il est compliqué d’imputer une fuite à votre utilisation de produit.
La rouille peut cependant vous être imputée à partir du moment où vous avez trop attendu pour faire prendre en charge l’appareil malgré un défaut qui le nécessitait.
N’hésitez pas à contacter une association de consommateur afin de voir avec eux s’il y aurait d’autres actions que vous pourriez mettre en place.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai acheté une gasiniere indesit chez but albertville problème email sur la plaque de cuisson s’écaille la seule réponse ce n’ai pas pris en garantie es ce normal merci
Bonjour,
Depuis combien de temps avez-vous cette plaque ?
Ce type d’usure n’est en effet pas prise en charge par la garantie car il s’agit d’un problème « esthétique » et qui peut être imputé à l’entretien de la plaque.
Il s’agit de ce que vous répondra le SAV, nous ne remettons pas en cause votre manière d’entretenir l’appareil.
Cependant, cette dégradation est à mettre en parallèle avec le temps d’utilisation de l’appareil. Si vous l’avez depuis moins de 3 ou 4 mois, il peut être intéressant d’insisté auprès de But, cette dégradation peut être précoce.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un aspirateur sur Amazon de la marque Hoover en 2022. Malheureusement, depuis une semaine, une pièce de l’aspirateur ne fonctionne plus. Après contact avec le SAV, se dernier me propose de me rendre dans un centre partenaire en France. Cependant, j’habite en Suisse et l’aspirateur a été livré par Amazon fr en Suisse. La loi n’oblige pas une société d’avoir une centre dans les pays ou elle est présente/elle livre?
Bonjour,
Vous ont-ils donné la possibilité d’envoyer la pièce en atelier ?
Nous ne connaissons pas les lois Suisse dans ce domaine.
En France, si la pièce n’est pas trop grande, il y a cette possibilité d’envoi. Les frais avancés sont alors remboursé par l’entreprise.
N’hésitez pas sinon à voir avec eux si un remboursement ou un échange de l’appareil est possible.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un mixeur Bosh chez Leclerc. Au bout de six mois le moteur à lâché, et ne fonctionnait plus. Je l’ai rapporté à Leclerc qui me dit qu’il ne peuvent pas le réparer.
Ils ne veulent pas me rembourse, ils me proposent un bon d’achat chez Leclerc et non un vrai remboursement.
Ne sont ils pas obligés de le remplacer ou de me proposer un remboursement ?
Je vous remercie pour votre réponse.
Jacques
Bonjour,
Un avoir est en général fait, vous pouvez alors l’utilisez comme vous le souhaitez.
Cependant, n’hésitez pas à demander un remboursement comme expliqué par les CGV de Leclerc :
« Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien »
Voir Article 19 de leur garantie légale :
https://www.e.leclerc/e/conditions-generales-de-vente
N’hésitez pas à leur rappeler l’existence de cette clause.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un réfrigérateur Sharp le 15 août 2021 chez Cdiscount mais comme leur SAV est très exigeant, j’ai directement contacté le fabricant. Le frigo a commencé à mal fonctionner le 18 mai et j’ai contacté le SAV. Le même technicien est venu pour une réparation trois fois en 48 jours mais il n’a pas pu résoudre le problème. Après la dernière visite du technicien, j’ai contacté le fabricant, mais ils ont prévu une autre visite pour déterminer si la solution commerciale est requise. Mais je dois attendre encore trois semaines pour ce rendez-vous.
Je leur ai demandé de prendre en compte le rapport de la dernière visite du technicien afin de sauter la 4ème visite, mais ils ont dit que le rapport ne contient aucune information si le réfrigérateur est irréparable.
Au total, je vais avoir quatre visites en presque trois mois et il n’y a aucune garantie que le problème sera résolu.
Que dois-je faire dans cette situation ? La 4ème visite est-elle légale ? Y a-t-il quelque chose que vous pouvez me recommander pour sauter cette étape et les forcer à passer à une solution commerciale ? Au milieu de l’été, cette situation devenait très gênante.
Merci de votre réponse.
Bien cordialement,
Bonjour,
Ils ont en effet le droit d’effectuer cette dernière visite afin de dire si l’appareil est réparable ou non.
Vous pouvez cependant jouer sur la durée de remise en état de l’appareil qui est trop longue.
Selon la DGCCRF :
« Le consommateur peut obtenir la résolution du contrat ou sa réfaction (réduction du prix du bien) si le professionnel refuse la mise en conformité, si le défaut est si grave qu’il le justifie ou si le délai de la solution choisie excède 1 mois à partir de la demande ; ou qu’aucune modalité de mise en conformité n’est possible. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
A voir cependant car étant donné que vous êtes passé par le fabricant et non par CDiscount (c’est eux qui vous rembourseront) il est possible qu’il souhaite(CDiscount) mener leur expertise avant de valider un échange/avoir/remboursement. Là où ils ne remettront pas en cause un document du fabricant estimant que l’appareil n’est pas réparable.
N’hésitez pas à faire jouer ce délai auprès du fabricant afin d’obtenir un document d’irréparabilité.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour à tous,
Pour expliquer rapidement ma situation : j’ai acheté le 10/07/2021 (garantie 2 ans) un réfrigérateur/congélateur TCL chez électro dépôt et malheureusement le 23/06/2023, je m’aperçois que mon frigo est HS, je contacte donc le SAV le 26/06/2023 et à ce jour (le 19/07/2023), je n’ai toujours pas de frigo qui fonctionne. Après maintes et maintes contacts depuis le 26/06/2023, je perds patience et rappelle ce service hier, ce jour, et je me fais limite raccrocher au nez par l’une des personnes travaillant au SAV.
Pour résumer, depuis le 23/06/2023 je suis sans réfrigérateur en plein été sous 30°. J’ai pourtant mis le prix afin d’être tranquille, n’ayant pas forcément les moyens car je suis étudiante.
Depuis le 26/06/2023 on me fait attendre me disant qu’on attend la livraison de la pièce défectueuse, et aujourd’hui, le 19/07/2023 on me répète la même chose.
Je suis scandalisée et ne sais plus quoi faire pour enfin récupérer un frigo qui fonctionne et de la même valeur bien entendu…J’ai pourtant été très cordiale et patiente car un problème peut survenir et j’en suis consciente, mais là, j’ai clairement l’impression que l’on se fiche de moi! Le service commercial devait me recontacter et j’attends également depuis jeudi dernier (le 13/07/2023).
Auriez vous des recours à cette situation?
Merci par avance
Bonjour,
N’hésitez pas quoi qu’il arrive à continuer d’appeler le SAV, certains opérateurs sont plus patients et compréhensif.
En parallèle, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
ELECTRO DEPOT FRANCE SAS
1 route de Vendeville
59155 Fâches-Thumesnil
Expliquez la situation, le délai d’un mois est bientôt atteint et une réponse rapide est désormais exiger étant donné l’appareil en question et la période de l’année.
N’hésitez pas à demander échange ou avoir s’ils sont dans l’impossibilité de résoudre le problème.
« Le consommateur peut obtenir la résolution du contrat ou sa réfaction (réduction du prix du bien) si le professionnel refuse la mise en conformité, si le défaut est si grave qu’il le justifie ou si le délai de la solution choisie excède 1 mois à partir de la demande ; ou qu’aucune modalité de mise en conformité n’est possible. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Vous pouvez aussi mentionné tout cela par téléphone au SAV.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Pour faire suite à votre conseil que j’ai suivi (le 20/07/23), je n’ai toujours aucun signe de vie d’Electro dépôt France par rapport à mon recommandé qu’ils ont bien reçus le 24/07/2023.
Le technicien TCL m’a recontacté pour réparer mon frigo mais je ne veux plus avoir à faire à cette marque surtout si c’est pour qu’au bout de 2 mois le frigo retombe en panne…
Comment puis-je faire pour réclamer un remboursement ou un changement de frigo?
Merci pour vos réponses!
Cordialement,
Camille.
Bonjour,
Nous comprenons que pour un tel appareil, et en cette période, la réponse vous semble longue mais avec une réception le 24/07, le délai est encore bon de leur côté.
N’hésitez pas à relancer régulièrement, tous les 2/3 jours le SAV téléphonique d’Electrodépot.
Nous comprenons que cela soit énervant mais cette opération permet de faire remonter régulièrement votre dossier.
Si rien ne bouge, n’hésitez pas à contacter une association de consommateur proche de chez vous, ils pourront vous conseiller sur les démarches à réaliser.
Il est possible de faire une mise en demeure mais nous vous conseillons de contacter un organisme qui pourra vous aider avec une lettre type et les démarches possibles ultérieurs.
https://www.inc-conso.fr/trouvez-un-contact-pour-vous-aider
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté un frigo américain chez but en août 2021 avec extension de garantie et en juin il ne fonctionne plus le technicien confirme que le frigo est hs et après commande les pièces ne sont plus disponibles. Après 2 appels téléphoniques but Agen me propose le seule solution un AVOIR . Est ce que je peux réclamer un remboursement, je suis invalide handicapée et quand je me suis aperçu de la panne j’ai immédiatement appelé but et expliqué que j’ai des piqûres qui doivent absolument rester au frais. il fallait que j’attende le réparateur, j’ai donc acheté un autre frigo immédiatement sur le bon coin. Pouvez vous m’aider à savoir puis je obliger BUT à me rembourser? Merci infiniment
Bonjour,
A priori, oui, vous pouvez demander un remboursement de l’appareil s’ils ne sont pas en capacité de le réparer et si l’on en croit leur CGV.
https://media.but.fr/PDF/CGV-BUT-Magasins-Decembre2019.pdf#xd_co_f=MmYxMjBhMTUtYTMzZi00YmNkLTk3MWYtOTcxOGEyNTNkYWZm~
Rendez-vous en page 6 :
« Champ d’application : Le montant d’une intervention sur un appareil dit technique (Gros Électroménager, écran de technologie LCD et/ ou Plasma etc…) ne peut excéder 5% du prix de vente TTC du produit. Dans l’hypothèse où notre Service Après-Vente agréé constaterait l’impossibilité de réparer pendant la durée de la garantie un appareil (selon le Service Après-Vente et non selon le client) et/ou dans le cas où celui-ci ne serait plus fabriqué ou commercialisé sur le marché et/ou dans le cas défini au paragraphe ci-dessus, le magasin vendeur remboursera le prix de l’appareil. »
N’hésitez pas à leur rappeler leur propre CGV et à demander ce remboursement.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Merci infiniment, votre aide est précieuse je vais leur envoyer un courrier Recommandé A/R parce que par téléphone la Directrice de But Agen campe sur sa proposition d’avoir prétextant que le magasin aussi ne peut être en perte. C’est quand même 920€ merci je vous tiendrai au courant mille merci pour votre réponse, cordialement.
Bonjour,
J’ai acheté une machine a laver chez conforama. Au bout de 4 mois le joint du tambour tourne et se rape.
J’appelle le SAV et il me dit que c’est une pièce d’usure non pris en garantie. il me conseille de le changer moi meme pour eviter les fraais.
4 mois après le changement, rebelotte. Je suppose qu’il y a un autre problème pensez vous que la garantie peut marcher.
Merci de votre retour.
Bonjour,
Il semble en effet que le tambour puisse être en cause s’il est légèrement voilé.
Il pourrait être intéressant de les contacter et de leur dire qu’en 8 mois le lave-linge a déjà détruit deux joints.
Nous ne pouvons vous assurer cependant qu’ils ne vous feront pas payer ce déplacement si le technicien ne voit pas de problème mais il pourrait être intéressant
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un four Samsung chez Boulanger il y a 1 an. Il s’agit d’un modèle d’expo, qui a toujours bien fonctionné…sauf aujourd’hui !
Impossible de changer la température.
Y a t il une astuce toute simple pour réparer ce bouton des températures ou dois-je appeler boulanger pour faire jouer la garantie ? Je ne me vois pas ressortir ce four encastré et le ramener au magasin lol
Merci par avance,
Julie.
Bonjour,
Votre four est sous garantie et vous ne devez donc faire aucune manipulation vous-même, cela comprend aussi désencastrer l’appareil.
Disjonctez simplement le four durant une dizaine de minutes puis rebranchez-le. Si rien ne change, contactez le SAV de Boulanger.
Vous ne devez rien faire d’autres seule tant que vous êtes sous garantie au risque de voir celle-ci annulée et de devoir payer les réparations qui autrement aurait été gratuite. Le technicien se déplacera à votre domicile, vous n’aurez pas à toucher l’appareil.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Merci énormément !
Bonjour,
Mon frigo beko no frost ne refroidis plus dans la partie frigidaire, le ventilateur du haut ne tourne plus ( tout es propre ) aucun fil n’est dessoudé.. la garantie est dépassé de 3 mois ( boulanger ) penser vous que je dois changer uniquement le ventilateur ? Ou je débranche 48h et on essaie de voir si ça repart ? Merci
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Avez-vous du givre dans la partie congélateur ?
Il faudra dans un premier temps en effet le débrancher afin qu’il dégivre, des éléments pourraient être pris dans la glace.
Le froid est créé dans la partie congélateur puis envoyez vers le réfrigérateur à l’aide du ventilateur en effet et via un volet s’ouvrant ou non pour laisser passer l’air. Si un de ces deux éléments (ou les deux) est pris dans la glace, l’air froid ne peut plus circuler.
N’hésitez pas à le faire dégivrer et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Non je n’ai pas de givre , niveau congélateur tout va bien , j’ai démonté le ventilo du bas comme du haut sont propre hors il n’y a que le haut qui ne fonctionne Pas , frigo beko rcna 340k20s
Bonjour,
Alors il faudra en effet changer le ventilateur.
Celui-ci est disponible sur ce site si-besoin :
https://pieces-detachees.sogedis.fr/marque-BEKO-reference-RCNA340K20S%2B7518220002.htm
Sur la vue éclatée, il devrait s’agir de la pièce 1793 en page 3.
https://s3fs-sogedis.s3.eu-west-3.amazonaws.com/sogedis_pdf/BEKO%20EVD12665%20EVD12666%20EVD12667%20EVD12668%20EVD12669%20EVD12670%20WEB.pdf
https://pieces-detachees.sogedis.fr/233230
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Le technicien a changé la carte mère mais elle ne fonctionne toujours pas
Suis je obligé de donner ma télé irréparable sous garantie contre la nouvelle qui va m’être livrée ?
Bonjour,
Oui, vous êtes dans l’obligation d’accepter cet échange et ne pouvez conserver l’appareil.
Si vous souhaitez conserver l’ancien téléviseur, il faudra refuser l’échange, mais la garantie ne s’appliquera plus. Il peut alors être demandé un remboursement partiel de l’appareil, mais pour un téléviseur jugé irréparable, ce procédé ne sera pas à votre avantage.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté un frigidaire en juillet 2022 et l’un de mon balconnet est casser tous ce que l’on met dedans, fait tous tomber, et ne tiens pas sur la porte, les attaches son casser, je suis donc aller à but sur Sallanches haute Savoie et ils me disent que les balconnets ne sont pas garantis et je leur dis que les balconnets font partie intégrante du frigidaire, ils n’en tiennent pas compte cordialement Mr Queneutte
Bonjour,
Une casse n’est en effet pas prise en charge par la garantie, d’où le refus de votre revendeur.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Nous pourrons ainsi vous trouver la pièce cassée pour que vous puissiez la remplacer.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour et merci pour votre réponse rapide
Code Produit Libellé Produit Marque Whirlpool
8003437614620 REF1P SW8AM1QX1
Acheter le 16.09.2022
Merci pour votre réponse et pour les balconnets à commander debut Aout 23 si vous trouvez
cordialement Mr Queneutte
Bonjour,
Les pièces de votre réfrigérateur sont disponibles ici :
https://pieces-detachees.sogedis.fr/marque-WHIRLPOOL-reference-SW8AM1QX1%2B869991608350.htm
ou ici :
https://pieces-detachees.whirlpool.fr/SearchProducts/ResultProducts?agoraProductId=22662257&agoraProductLabel=SW8%20AM1Q%20X%201&publicName=SW8%20AM1Q%20X%201
Vous trouverez sur le sites la vue éclatée de l’appareil afin de vérifier le positionnement des pièces.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté un ordinateur portable Microsoft. J’ai aussi au même moment pris:
1.une extension de guarantie
2. Une housse de protection
3. Une verte de protection
4. Microsoft Office pack.
Trois semaines après il est tombé en panne, ne s’allumait plus.
Envoyé chez Amazon en SAV.
Finalement on m’a proposé le remboursement .
On m’a remboursé le prix d’ordi (devenu entre-temps plus cher), l’extension de la garantie mais ni la housse ni le verre de protection ni le logiciel.
Est il correct?
Bonjour,
Oui, cela est correcte car le PC et l’extension de garantie sont en lien avec l’appareil, le reste concerne de l’accessoire qui sont en supplément et que vous avez choisis d’ajouter.
Selon le PC que vous déciderez d’acheter, ceux-ci pourront toujours vous servir.
Veillez alors à la taille de l’écran que vous choisirez mais tous ces accessoires pourront toujours vous être utile.
N’hésitez à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j ai acheté un téléviseur il y a 2 semaines , la télécommande ne marche plus en magasin il m ont conseillé d acheter une télécommande universelle est ce normal
Bonjour,
Votre téléviseur est très récent et chez la plupart des revendeurs, les accessoires tel que la télécommande sont garantie entre 3 mois et un an.
Ils devraient normalement faire cet échange.
Qui est votre revendeur s’il vous plaît ? Nous pourrons ainsi consulter leurs CGV.
Avez-vous vu avec eux pour qu’ils prennent en charge cet achat ?
Que vont ont-ils répondu ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon lave linge acheté chez but est tombé en passe au bout d’un an d’utilisation.
LG m’annonce des délai long pour l’approvisionnement de la pompe entre temps est ce que la garantie de 2 ans couvre un remplacement en attendant ou un remboursement de mes frais de laverie.
Merci
Bonjour,
Les frais liés au délai de prise en charge de votre appareil ne seront pas pris en charge par la garantie.
Est-ce But qui vous a renvoyé vers Samsung ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
A chaque fois que nous appelons but il nous renvoi vers LG.
LG nous dit qu’il y’a une pompe à commander et que les délais sont long c’est tout.
On peut pas demander qu’elle soit remplacer directement au lieux d’attendre tout ce temps? car payer à chaque fois la laverie 30€/semaine alors que j’ai investi dans une machine a 900€ ce n’est pas juste.
Cordialement
Bonjour,
Nous comprenons que cela est gênant lorsque les délai sont long mais étant donné le prix de l’appareil et le prix de la pompe, le revendeur est en droit de refuser le remplacement est d’imposer la réparation :
« Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. La mise en conformité du bien s’effectue au maximum dans un délai de 30 jours suivant la demande du consommateur. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Si le délai d’un mois vient à être dépassé, n’hésitez pas à demander un échange.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
On achète une cuisinière électrique mais elle l cuite pas il prend plus 3-4h pour un plat tout blanc la date d’achat 22/03/2023 que je dois faire
Merci d’avance
Bonjour,
Dans un premier temps, contactez le revendeur auprès duquel vous avez fait cette achat.
Vous pourrez alors faire fonctionner la garantie et un technicien viendra chez vous pour effectuer un diagnostic gratuitement et effectuer les réparations nécessaires.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté un frigo américain Haier le 18/09/20 (garanti 2 ans) .J’ai eu une panne de courant avec ma télévision, décodeur, mon pellet et ma plaque vitrocéramique qui fonctionnaient.
Aucun électroménager est tombé en panne sauf mon frigo américain qui ne s’est jamais rallumé, après le passage d’un technicien c’est la carte électronique qui est a remplacé.
J’ai téléphoné au magasin ou je l’ai acheté pour voir si il ne voulait pas faire un geste commerciale…leur réponse a été non .
Cela est-il normale après seulement 2 ans 1/2?
Vais-je devoir remplacer la carte électronique a chaque coupure de courant?
Bonjour,
Hors garantie, il est malheureusement normal que le revendeur ne fasse pas d’effort pour une réparation.
Essayez peut-être de voir avec votre assurance habitation si ce type de problème peut-être au moins partiellement couvert par un contrat.
Il n’est pas courant que l’électroménager soit endommagé et ce n’est pas dit que cela se produise à chaque orage.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté un micro-ondes encastrable de la marque Siemens sur le site Ubaldi. J’en ai fait une utilisation normale et une des charnières qui tient la porte s’est désolidarisée du four (entre le four et la charnière donc inaccessible car située dans la carcasse). Est-ce que la garantie légale s’applique bien ? Ubaldi me dit que cet élément du four est considéré comme une pièce d’usure et me renvoie vers un réparateur Bosch pour que je le fasse réparer à mes frais. Je trouve cela malhonnête. Que puis-je faire ?
Bonjour,
Les casses ne sont en effet normalement pas prise en charge par la garantie, quel que soit le revendeur car le SAV considère aussi qu’il peut s’agir d’un défaut d’utilisation.
Depuis combien de temps l’avez-vous ?
Essayez en effet de contacter le SAV de Siemens et voyez avec eux si cela peut être partiellement pris en charge par leur service, mais ils ne sont pas dans l’obligation d’accepter :
https://www.siemens-home.bsh-group.com/fr/nos-services/service-intervention/reserver-une-intervention
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
je l’utilise depuis 7 mois seulement et j’en ai une utilisation normale.
Siemens est réputée être une marque plutôt haut de gamme. Je suis très déçu et je vais leur faire savoir.
Je leur ai déjà envoyé un mail hier peu de temps après avoir posté mon message sur votre site.
Merci pour votre retour
Bonjour, mon congélateur se met en défaut ( T° qui remonte à -2/3° et qui met très longtemps à redescendre) dès que la T° de la pièce descend en dessous +16°, cela est bien spécifié sur la notice ( que nous avons lue une fois le congélateur livré et déballé) mais on ne nous la pas signalé à l’achat, puis-je demander l’échange ou un remboursement ?
Bonjour,
Depuis combien de temps avez-vous votre appareil ?
Votre congélateur n’étant pas à la bonne température, contactez dans un premier temps le SAV de votre revendeur.
Celui déplacera un technicien à votre domicile, voyez alors avec lui pour un avoir ou un échange mais il est probable qu’il propose une réparation.
Pour une première panne, il sera compliqué d’obtenir un échange ou un remboursement mais vous pouvez tout de même poser la question.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Ca fait 6 mois qu’on a l’appareil, 3 fois on a eu la visite d’un technicien qui nous a dit que ça venait de la T° de la pièce.
Cordialement.
Denis Rocheteau
Bonjour,
La classe climatique faisant partie des données fournies par le constructeur et l’appareil ne rencontrant pas de dysfonctionnement en dehors de son installation, vous ne pourrez malheureusement pas demandé d’échange.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un sèche linge chez MDA, le sèche linge ne chauffe pas, quand on le met en différé pour qu’il se mette en route à 22h30 il se met en route à 22h et il s’arrête toutes les 10 minutes, à 3h du matin il tourne encore , donc obligé de se lever pour l’arrêter et le linge n’est pas sec, j’ai appelé le vendeur qui m’a dit que j’étais con et ne veut pas me le changer, un réparateur est venu il m’a confirmé qu’il ne séchait pas , mais la maison Beko ne veut pas me le changer, mon sèche linge est neuf.que faire
Cordialement
Bonjour,
Si votre appareil ne chauffe pas et que cela a été confirmé par le technicien, la garantie doit fonctionner, même s’il s’agit d’une réparation plutôt que d’un remboursement.
Nous sommes sincèrement désolés de la réaction du vendeur de MDA, s’agissait-il du directeur ?
Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à demander à voir le directeur afin qu’il puisse gérer votre dossier personnellement.
Si Beko ne souhaite pas faire d’échange, votre revendeur doit réparer votre appareil, s’ils ne souhaitent pas le faire, n’hésitez pas à demander un avoir.
Quoi qu’il en soit, une solution doit être trouvée, votre revendeur est légalement obligé d’agir.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon four micro-ondes combiné a moins de deux ans et la plaque tournante en verre a explosé alors que j’utilisais le mode convection pour faire chauffer un petit gâteau.
Après de nombreuses recherches sur internet, impossible de savoir si cette plaque est comprise ou non dans la garantie.
Sauriez vous me donner une information à ce sujet svp ?
Merci,
Frédérique
Bonjour,
Il s’agit d’une casse. La garantie ne fonctionnera donc pas, même si celle-ci est intervenue lors d’une utilisation normale de l’appareil.
Cependant, il s’agit d’un accessoire assez peu cher à l’achat, de 2 à 30 € selon les modèles. N’hésitez pas à nous donner la référence de votre micro-ondes et nous pourrons vous trouver cette pièce.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai acheté 1 Robot Silvercrest chez LIDL en Octobre 2020 « GARANTIE 3 ANS » . en appuyant sur le bouton soulevant le bras de l’appareil, afin d’y introduire le crochet, celui ci a « explosé en vol « impossible de le rabattre, des pièces sont tombées dans le trou à la base du bras. J’ai fourni par internet tous les justificatifs demandés par le SAV. Code IAN etc et depuis le 9 janvier « silence radio ». J’ai rappelé deux fois, envoyè 1 mail ou 2 : réponse « c.est en cours » . Je me suis rendue au magasin, ai rencontré 1 responsable qui a appelé , même réponse , en cours. J’ai évidemment demandé le remboursement vu la qualité du produit ……
Peut être attendent ils que ma garantie soit terminée ! Cela fait 1 mois que j’attends 1 réponse, vu que le responsable du magasin m’avait dit : dés que vous aurez la réponse par mail, je vous rembourse ….!!!
À vous lire. Bien cordialement .
Bonjour,
S’agissant d’une casse, il est possible que la garantie ne fonctionne pas.
Il n’y aura pas de problème en ce qui concerne la fin de la garantie car votre demande a été faite avant celle-ci.
Selon la DGCCRF au chapitre « Mise en œuvre de la garantie de conformité »:
« Le consommateur peut obtenir la résolution du contrat ou sa réfaction (réduction du prix du bien) si le professionnel refuse la mise en conformité, si le défaut est si grave qu’il le justifie ou si le délai de la solution choisie excède 1 mois à partir de la demande ; ou qu’aucune modalité de mise en conformité n’est possible. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
N’hésitez pas à rappeler cela au directeur du magasin et essayez de demander un remboursement partiel du bien ou un avoir.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon téléviseur Samsung ne fonctionne plus.
Acheté le 23 janvier 2021 et tombé en panne le 19 janvier 2023 a deux jours de la garantie légal de de 2 ans. J’ai contacté le service après vente Samsung le 20 janvier 2023 pour faire fonctionner la garantie avant expiration. Donc de mon côté j’ai fait le nécessaire avant la fin de garantie. Le SAV m’annonce qu ‘ils ne peuvent plus ou moins pas faire intervenir un technicien car mon téléviseur à dépasser….
Ont ils le droit et que dois-je faire.?
Merci.
Bonjour,
Le contact ayant été fait le 20 janvier, ils ne peuvent pas vous dire que la garantie est dépassée car elle est de deux ans jour pour jour.
N’hésitez pas à les recontacter pour insister, vous étiez dans les temps.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour, un devis payé pour la réparation d un lave vaisselle, mais panne non trouvée m’a dit l etéparateur.
le réparateur doit-il me rembourser ce devis du fait qu il n y a pas de réparation?
en plus ce réparateur ferme définitivement boutique
merci
Bonjour,
Selon la DGCCRF au chapitre « L’appareil n’a pas été réparé »:
« le réparateur est dans l’impossibilité d’effectuer la réparation ou refuse de la faire : il ne peut pas exiger le paiement pour un travail sans résultat à l’égard du consommateur, à moins qu’à la remise de l’appareil, il ait explicitement prévenu ce dernier qu’une somme forfaitaire lui serait demandée pour les seuls frais d’examen »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Seul des frais de diagnostic peuvent vous être demandé.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Electrolux prend en garantie le remplacement de mon frigo américain tombé en panne au bout de 6 mois. Ils m’informent que la garantie court toujours et donc que le nouvel appareil ne bénéficiera pas de la garantie de deux ans tout comme mon premier achat (la date de début de garantie reste la date d’achat du premier appareil et non la date d’installation de l’appareil de remplacement ). Ont ils le droit de faire cela ? Que puis je faire ?
Merci d’avance pour votre aide
Julie
Bonjour,
C’est en effet légal. L’échange est dans ce cas considéré comme une réparation dans la mesure où vous n’avez pas ajouter d’argent pour ce nouvel appareil.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Si j’ai acheté un lave linge qui tombe en panne sous garantie légale (moins de 2 ans), et que le vendeur m’annonce un délai de 4 semaines avant de pouvoir venir le réparer ; puis-je faire appel au réparateur de mon choix, et exiger du vendeur qu’il me rembourse la somme engagée ? Merci d’avance et bonne fin de journée.
Louise
Bonjour,
Depuis combien de temps avez-vous votre appareil ?
Si la garantie est quasiment terminée, vous pouvez en effet demandé l’arrêt du contrat.
Comme dit la DGCCRF au chapitre « mise en conformité » :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
« Le consommateur peut obtenir la résolution du contrat ou sa réfaction (réduction du prix du bien) si le professionnel refuse la mise en conformité, si le défaut est si grave qu’il le justifie ou si le délai de la solution choisie excède 1 mois à partir de la demande ; ou qu’aucune modalité de mise en conformité n’est possible. »
Vous ne pourrez pas demander un remboursement total de la réparation mais un remboursement partiel de l’appareil.
Si la garantie dure encore durant quelques temps, il n’est pas sûr que rompre le contrat soit intéressant, voyez plutôt avec le revendeur pour un prêt d’appareil en attendant la réparation ou relancez-les régulièrement pour essayer de faire avancer la réparation.
Durant cette attente de réparation, la garantie est mise en suspend et fera prolonger la garantie légale de base d’autant de temps.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour suite à l’achat d’un poêle a gaz a Leroy Merlin le bouton de sélection du poêle s’est cassé et Leroy Merlin veut me Faire payer la réparation sachant que le poêle a 3 mois …puis je faire marcher ma garantie légale de conformité
Merci d’avance
Bonjour,
S’agissant d’une casse, la garantie ne fonctionnera pas car cela fait partie des exclusions de garantie.
N’hésitez pas à contacter votre assurance habitation ou une aide juridique pour savoir si vous pouvez justifier que la casse n’est pas de votre faute mais il est possible que la réparation reste à vos frais.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Le 12 octobre, à mon retour de vacances, mon réfrigérateur américain éteint, odeur de putréfaction, j’appelle mon dépanneur électroménager, il m’informe qu’il est foutu et m’en propose un neuf. Je paye 75€ de son intervention, la facture m’arrivera le 14/12/22 après pas mal d’appels, de courriers recommandés A.R. Mais maintenant, je comprends sa tactique de me pousser à bout pour la facture, tout simplement, hier soir le 21/12/22, ma voisine vient se plaindre que le mur mitoyen est humide, elle pensait que c’était le frigo américain en panne qui avait coulé, donc, nous retirons le réfrigérateur que le dépanneur et son employé avaient coincé entre mes 2 meubles et à ma grande surprise, mon réfrigérateur était sur un coté cabossé sur 30cms. Cependant, je ne peux pas prouver que le réfrigérateur m’a été livré ainsi, ils étaient 2 et moi seule. Je vis seule dans un appartement T2, je suis sénior. Au tribunal, ce sera sa parole contre la mienne, mais si c’était je serais ridicule, comment pourrais-je si ça me prenais de le revendre, c’est impossible, il est trop abimé. Et ce Monsieur m’a poussé à bout pour obtenir ma facture, j’ai du mettre le service juridique, une association de défense consommateurs, de plus mes mails, mes recommandés A.R , ma dernière lettre était une mise en demeure avec Médiateur. Que dois-je faire ?, Je reconnais avoir été naïve, j’étais fatiguée d’avoir nettoyé pour enlever cette odeur de putréfaction, le frigo était toujours la. Mes parents m’ont donné des bonnes valeurs l’Honnêteté, la franchise, l’HONNEUR. Va-t-on me croire si je dis que c’est lui, que cet homme m’a livré un réfrigérateur cabossé au même tarif sans m’avertir, c’est scandaleux, malhonnête, une méthode de voyou; J’ai exercé, jamais je n’aurais trahi, menti sur la qualité c’était mon métier.
Bonjour,
Depuis combien de temps aviez-vous ce réfrigérateur ?
Qui est votre revendeur ?
Quelles indications vous a donné le service juridique que vous avez contacté ?
Le problème n’ayant pas été vu à l’installation, il sera compliqué d’obtenir un dédommagement de la part du revendeur.
En ce qui concerne le dégât des eaux avec votre voisine, mieux vaut contacter votre assurance habitation, et que votre voisine contacte aussi la sienne pour effectuer les réparations et savoir d’où vient le problème.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour Emmanuel,
J’ai le réfrigérateur officiellement depuis le 18/10/2022, date de l’installation chez moi. Mon service juridique me dit que ce sera compliqué de prouver que les dégâts sur le coté viennent bien de lui étant donné que j’étais seule et pas de constatation, au tribunal ce sera sa parole contre la mienne. Enfin, ce sont des coups sur une hauteur de 30cms, mon fils se demande avec quel outil nous aurions pu les réaliser. Cependant le dépanneur électroménager est à TOULOUSE. J’ai honte de moi, honte de mettre faite piéger, honte parce que l’on m’a prise pour une imbécile, une conne, une naïve. J’ai bientôt 69 ans et seule, il a joué sur l’abus de confiance. Je me sens si ridicule, c’est si facile d’être un voyou, je ne saurais pas faire, que c’est malhonnête, je me rends malade, réellement je déprime.
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème qui peut malheureusement arriver à tout le monde.
En payant ce type de service, il est compliqué d’imaginer qu’il puisse y avoir un problème sans que l’installateur ne le mentionne.
Le défaut de l’appareil est en effet gênant mais n’est pas nécessairement la cause de votre problème.
Le dégât est peut être simplement d’ordre esthétique.
Chez qui avez-vous acheté ce réfrigérateur ?
Comment se fait-il qu’une facture vous soit envoyée si l’appareil est sous garantie ?
Vous ne devez rien payé en passant par votre revendeur.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Emmanuel Bonjour,
Le dépanneur électroménager lors de son intervention, m’a annoncé que mon réfrigérateur américain était fichu, il m’en proposa un neuf, il fit la commande et me l’envoya par mail pour la confirmation que je n’ai jamais signé. Pour annuler et changer de marque c’était la croix et la bannière avec sa secrétaire, que j’étais contrainte de prendre la commande chez mon dépanneur. Lors de son intervention de dépannage du 12/10/22, il m’a fait payé ses honoraires sans facture, le soir, je devais la recevoir par mail. Le soir, je recevais un devis réparation, il avait mentionné également les frais de son intervention sur le devis. Je contestais et réclamais la facture pour mon assurance Habitation. Le 18/10/22, il est entré dans mon petit T2 avec son employé afin d’enlever l’ancien réfrigérateur, ils sont revenus avec le neuf et l’ont vite installé. J’ai payé en 3 chèques, mon assurance me remboursait. Je n’ai pas contrôlé le réfrigérateur, je connaissais le dépanneur depuis 1994, je ne m’imaginais pas des coups, pour moi, il était neuf. Cependant, aujourd’hui, je réalise qu’il m’a piégé sur beaucoup de point, il ne vendait pas d’électroménager, il m’a poussé à bout pour l’obtention de la facture. J’ai envoyé des courriers recommandé A.R, des mails, des appels, mise en demeure. Enfin, j’ai du faire appel à mon service juridique et une association de consommateurs, J’ai reçu la facture de son intervention du 12/10/22 le 18/12/22. De plus, la partie congélateur fait du givre. J’aimerais tant qu’il reprenne son réfrigérateur américain, c’est trop facile d’arnaquer les séniors. mais je ne sais comment faire, Merci Emmanuel pour votre réponse , merci Emmanuel pour votre soutien.
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Le mieux actuellement serait en effet de vous rapprocher d’une association de consommateur.
Allez sur ce lien et cliquez sur votre département pour trouver une association proche de chez vous :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Partenaires-283
Il faudrait pour l’instant voir avec eux en leur fournissant tous les documents et toutes les démarches que vous avez déjà faites.
Le fait de vous faire payer une facture sans vous la fournir est, en soi, déjà une erreur de votre revendeur.
De même, contactez votre assurance habitation en leur expliquant les problèmes rencontrez, car au final, c’est eux qui ont payé pour ces démarches fallacieuses.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Emmanuel bonjour, Je vous souhaite une merveilleuse année 2023. J’ai envoyé un mail à mon service juridique et à une association de défense consommateurs avec explications et pièces. Cependant, je pense me présenter à la gendarmerie afin de faire valoir l’ABUS DE CONFIANCE. Effectivement, je vis seule et je suis senior (69), il a abusé de ma confiance et de ma naïveté. Je n’ai peut-être pas payé le réfrigérateur mais je me sens humiliée, et, c’est trop facile. Qu’en pensez-vous ?
Bonjour,
Meilleurs vœux et bonne année 2023 à vous et vos proches.
Cela peut en effet être une solution mais le problème restera encore de prouver que l’appareil a été livré comme cela. Il n’est alors pas sûr que le dépôt de plainte puisse faire avancer votre problème.
Avez-vous déjà eu des réponses du service juridique ou d’une association de consommateurs ?
Ceux-ci pourront vous aider à faire les démarches les plus efficaces pour obtenir réparation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour Emmanuel, Merci pour votre message d’encouragement, je n’ai obtenu de réponse de mon service juridique, concernant l’association de défense consommateurs m’informe qu’e ça fait déjà trop longtemps que j’ai reçu le réfrigérateur je ne peux que l’accepter maintenant. Merci et merci encore pour vos beaux messages. Cordialement
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Si vous souhaitez effectuer un nouvel achat, n’hésitez pas à nous recontacter en nous donnant plus d’informations sur votre recherche et sur votre budget.
Nous pourrons vous aider à trouver l’appareil adéquat.
Bonne journée et bonne continuation.
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté un gilet chauffant dans un magasin médical en Novembre 2019 sur l’emballage c’est écrit garantie de 3 ans . En avril 2021 il a lâché et le magasin médical me l’a changé aujourd’hui décembre 2022 même panne ( boîtier hs) . J’aimerais savoir si les garanties de 3 ans avec 1 échange ou réparation en cours de garantie bénéficient aussi d’une extension de 6 mois .
Merci 🙏🏾
Bonjour,
Votre appareil ayant été acheté en novembre 2019, la garantie cessait en novembre 2022.
Une réparation est normalement garantie 6 mois. Avec un échange, il est peu probable que cela soit garantie 6 mois et l’échange ayant été fait en avril 2021, cette garantie sur réparation a cessé en octobre 2021.
Vous n’êtes malheureusement plus sous garantie pour cet appareil.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J ai acheter une cuisine d exposition il y a un trou dans la cuve du lave vaisselle
Quelqu’un peut m expliquer ce qui a pu se passer
Plus de garantie le vendeur ne veut plus intervenir
Le lave vaisselle date de 7 ans et je n ai d ailleurs pas été prévenu .
Est ce légal ?
Merci
Bonjour,
Quand l’appareil a-t-il été acheté ?
Qui est votre revendeur ?
Quelle est la référence de l’appareil ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour , j’ai acheté machine à laver séchante chez Auchan payment en 4 fois, lorsque je l’ai fait en marche , on remarque qu’on ne peut pas contrôler la durée de séchage , il y a que séchage pendant 4heures et 35minutes et même lorsque je l’arrete au milieu l’Hublou ne s’ouvre pas et il faut attendre un moment et donc les vêtements deviennent mouillé à cause de vapeur .
je ne suis pas du tout satisfait , est ce que j’ai le droit de le faire retourner ? et être rembourser du mois payer?ou il faut que je le change avec autre chose ?
bien cordialement
Bonjour,
Vous avez malheureusement dépassé le délai de rétractation de 14 jours et ne pouvez plus retourner l’appareil.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre machine s’il vous plaît ?
Nous pourrons ainsi voir si d’autres réglages sont possibles.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour
J’ai acheté un Monsieur cuisine connect chez Lidl en juin 2019. Depuis cette date, j’ai renvoyé l’appareil à 4 reprises pour réparation dont la dernière était en mars 2022. L’appareil viens de nouveau de tomber en panne et il m a été répondu que la garantie de 3 ans ne couvrait plus les réparations. Est ce normal ?
Bonjour,
En effet, votre appareil n’est plus garantie.
L’ayant acheté en juin 2022, la garantie courait jusqu’en juin 2022.
De plus, une réparation est garantie 6 mois, la dernière ayant eu lieu en mars 2022, celle-ci est aussi expirée.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté un lave vaisselle Electrolux le 9/11/2021 sur la plate forme de conforama. il c’est mis à fuir de l’eau au niveau de la porte j’ai appelé le SAV Electrolux un technicien est venu le 31 aout 2022 il la fais une réparation au niveau des charnière de porte, très bien . Puis la semaine dernière (deux mois après) une fuite d’eau sous la porte qui ne veux plus tenir fermé. J’ai rappeler le SAV, la dame ne demande si celle ma causer des dégradations au niveau des meubles, je lui répond que oui l’arrière des meubles qui supporte le bar les joues ont tremper dans l’eau les chant s’est décollé.
Elle me demande de faire une déclaration de sinistre dégâts des eaux auprès de mon assurance, laquelle dois se maitre en relation avec eux pour pouvoir déclencher le SAV .
Je pose la question si c’est eux qui vont payer les dégâts causer aux meubles, refuse de répondre ,et me confirme que c’est la procédure et nous ne déclencherons pas le SAV sans la déclaration de sinistre.
Je part a l’assurance qui veux bien me faire une déclaration de sinistre dégâts des eaux avec une franchise de 186€, mais refuse de se mettre en relation avec le SAV Electrolux et me dit que j’ai du mal comprendre.
( Je rappelle une 2ème fois le service SAV Electrolux un homme me confirme que c’est la procédure).
Pourquoi Electrolux à besoin d’une déclaration de sinistre dégâts des eaux ?
ET pourquoi il refuse de déclencher le SAV.?
Quel est le rapport antre les deux ?
Merci de votre réponse.
Coco
Bonjour,
Il est possible qu’ils aient besoin d’ajouter à votre dossier que d’autres dégâts ont résultés de cette fuite.
Essayez dans un premier temps de contactez Electrolux en leur transmettant les documents de dégâts des eaux fait par votre assurance.
Les deux ne devraient en effet pas à prendre contact puisqu’un s’occupe du meuble et l’autre de l’appareil, et il est peu probable que ce soit eux qui prennent en charge les meubles.
Votre assurance vous a-t-elle dit pourquoi elle refusait de prendre contact avec Electrolux et leur avez-vous mentionné le refus d’Electrolux d’intervenir sans cela ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
nous avons acheté un lave vaisselle Arthur martin chez mobalpa en 2018, qui vend son électro garantie 7 ans.
depuis le début, il présente des soucis de fuite au niveau de la porte, et ces soucis se sont accélérés ces derniers mois rendant impossible son utilisation.
nous avons alors demandé un SAV. Une expertise a eu lieu (société SFG) et il en ressort un défaut de chassis, non lié à l’utilisation mais lié à un défaut du produit. Ce n’est pas un problème réparable selon l’expertise.
Mobalpa refuse d’intervenir (pas d’échange ni de remboursement) car cela n’entrerait pas dans les clauses de garantie. Cela parait invraisemblable
Qu’en pensez vous ? Quelle solutions ?
Merci à vous.
Bonjour,
Je ne suis pas sûr de comprendre la situation.
La société SFG a-t-elle été dépêché par Mobalpa ou par vous ?
Si le technicien reconnaît un défaut sur le produit et que votre utilisation n’est pas en cause, la garantie doit s’appliquer.
Quelles ont été les conclusions de l’expert quant à l’application de la garantie ?
Mobalpa vous a-t-il expliqué en quoi cela n’entrait pas dans les clauses ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Merci pour votre article, c’est très intéressant d’en avoir connaissance.
Je me demandais, actuellement j’ai un ordinateur qui n’a même pas 1 an et qui a le contour de l’écran qui se détache, ça permet à une des pièce dernière de sortir. Et quand je le re-, il ne reste pas en place.
Étant en pleine période d’examens, si je peux éviter le temps de changement de la part d’une garantie (qui on le sait, peut être longue) ça m’arrangerai !
Ma question est : si je mets du scotch le temps que je finisse ma période d’examens, et que je l’envoie après en garantie. Est ce que ça peut annuler la garantie ?
Merci d’avance pour votre aide.
Bonjour,
Dans un premier temps, vous pouvez en effet mettre un scotch pour tenir l’écran mais il ne doit pas laisser de trace sur l’appareil.
Ce type de problème peut être compliqué à faire prendre en charge car cela a pu survenir à la suite d’un choc. Nous ne sommes pas en train de dire que c’est le cas, mais un SAV recherchera cela en premier lieu.
Quelle est la référence de votre appareil ?
Depuis combien de temps l’avez-vous ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai acheté une cuisine neuve et mon lave vaisselle n’a jamais fonctionné. On me propose de remplacer la pièce défectueuse mais est ce que je suis en droit de demander en échange à neuf du matériel.
Je considère que c’est une panne au déballage et non pas in sav classique
Merci pour votre retour
Bonjour,
Sur ce type d’appareil, la réparation sera toujours envisagée en premier car après cette réparation tout peut fonctionner de nouveau.
Comme expliqué par la DGCCRF :
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
N’hésitez pas à revenir vers nous après cette réparation ou si celle-ci tarde trop.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Quel est mon recours alors que j’ai fait appel à la garantie dans les 2 ans pour un problème sur un réfrigérateur, qu’un technicien est intervenu mais que le problème n’a pas été resolu ?
Le magasin ne veut pas ré intervenir gratuitement bien que son technicien ait fait une mauvaise réparation.
Merci
Bonjour,
Chez quel revendeur avez-vous acheté votre réfrigérateur ?
Êtes-vous toujours sous garantie ?
Quel problème a nécessité la venue du technicien ?
Quand avez-vous fait intervenir le technicien ?
La réparation du technicien a-t-elle fonctionné durant quelques temps avant que le problème se reproduise ?
Quelle réparation a-t-il fait ?
N’hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions vous aider au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir,
Le revendeur est Boulanger. Le frigo n’est plus sous garantie. Le pb était de l’eau qui coulait dans le fond du frigo sous le tiroir du bas. L’intervention a eu lieu le 2 juin et l’eau est revenue assez vite après la réparation, courant juillet je dirais. Je ne sais pas ce que le technicien a fait exactement, il me semble qu’il a débouché une évacuation après m’avoir dit que ce pb arrivait souvent sur les frigos Samsung et que si ce n’était pas concluant il devrait changer une pièce.
Aujourd’hui le sav me dit que la garantie étant finie je dois payer la nouvelle intervention.
Merci
Cordialement
Bonjour,
Vous pouvez recontacter Boulanger et leur rappeler que l’intervention a eu lieu il y a moins de 6 mois et est revenue. Elle n’a donc pas été traité correctement par le technicien.
N’hésitez pas à citer leur propre CGV « Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. «
https://www.boulanger.com/evenement/conditions-generales-vente-boulanger#art10
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un téléviseur garanti 2 ans mais celui-ci vient de tomber en panne au bout de 18 mois
Darty est d’accord pour me le remplacer mais me dit que la garantie sera la même que pour le premier téléviseur, ce qui ne fait que 6 mois pour le nouvel appareil
Est ce exact ?
Bonjour,
Oui, c’est bien cela.
Même s’il s’agit d’un nouveau téléviseur, considérez cela comme une réparation et non comme un nouvel achat.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une cuisinière en 2020, prix une extension de garantie chez MDA, aujourd’hui mon four présente des traces de corrosion au niveau des fixations de la résistance supérieur du four, du coup elle ne tient plus, j’ai voulu faire marcher la garantie mais mon vendeur ne veut pas,que dois je faire !
Bonjour,
En effet, les dégradations physique ne sont pas prise en charge par la garantie, seules les pannes électriques le sont.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre four s’il vous plaît ?
Il est peut-être possible de trouver ces pièces pour que vous puissiez les changer ou les faire changer par le technicien MDA.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai la même chose avec ma machine miel moi j’ai une extension de garantie de 10 ans il me reste deux ans quand j’ai fait appel il m’envoie un technicien il prétend Que j’ai trop rempli la machine donc la garantie n’intervient pas et maintenant je ne sais pas quoi faire Est-ce que quelqu’un a une idée de ce que je pourrais faire ??
Bonjour,
Quel problème rencontrez-vous sur votre lave-linge ?
Quel diagnostic de panne a été fait par le technicien ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Concernant l’achat d’une machine à coudre qui fonctionne avec un mécanisme, sur les conditions de garantie il est précisé que l’entretien est exclue de la garantie puisque cela est considéré comme une usure, une machine à coudre a besoin d’un entretien, d’un nettoyage et d’un huilage régulier afin de fonctionner correctement, pour cela il faut dévisser le bâti en plastique pour avoir accès au mécanisme afin de retirer les peluches de tissu et huiler les parties en mouvement; Ma question est si le fait de dévisser le bâti, est ce que c’est une cause pour perdre la garantie sinon il faut payer un professionnel pour effectuer l’entretien.
Bonjour,
N’hésitez pas à consulter votre revendeur pour savoir comment fonctionne cette condition, mais il est en effet possible qu’un technicien soit nécessaire pour effectuer cet entretien.
N’hésitez pas à vous référer à la notice de votre appareil.
Si le démontage en question est expliqué dans la notice dans la catégorie entretien, cela signifie que vous pouvez l’effectuer seule, un SAV ne pourra vous reprocher le démontage si la notice vous autorise à le faire.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un aspirateur traineau il y a 3 ans chez Conforama, aujourd’hui il n’aspire plus malgré mes nettoyages réguliers, et le tuyau en acier s’est tordu suite à une chute de celui-ci.
Pensez-vous que je puisse me faire réparer ou remplacer mon aspirateur par Conforama ?
Merci
Bonjour j’ai acheté une cafetière Delonghi magnifica s garantie 3 ans.
Je l’ai acheté à Carrefour market.
Je l’ai acheté en avril 2020.
Donc encore sous garantie (a peine 2 ans 1/2)
J’ai fourni toutes les preuves d’achat facture revendeur qui a envoyé la machine à Delonghi.
Le souci rencontré c’est que l’eau ne coule plus.
Dès lundi à stipuler que la garantie n’allait pas être prise en compte.
Le motif était mauvais entretien.
Ils me disent par écrit avoir fait couler 950 litres d’eau et avoir fait seulement un détartrage.
Il le voit soit disant via une puce qui a dans la machine.
J’ai pourtant fait bien plus de détartrage la machine est en bon état.
Je l’ai acheté plus de 340 €.
Je ne trouve ça pas normal et ça me fout bien les boules qu’en pensez-vous. ?
Que dois je faire?
La responsabilité de Carrefour ? De Delonghi ? De moi même?
Merci a vous
Bonjour,
Avez-vous fait un détartrage avant de faire prendre en charge la machine ?
Il est possible que le problème provenait de l’embout d’où sort l’eau.
S’ils n’ont pas changé de pièce sur votre appareil, et qu’un simple nettoyage suffit, il s’agira en effet d’un défaut d’utilisation, et la main d’oeuvre peut vous être facturé.
Combien vous demande-t-on pour cette prise en charge ?
Dans un premier temps, demandez à voir le rapport d’intervention de l’appareil, afin de constater ce qui a été fait dessus.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai fait l’achat d’un lave linge au mois d’avril 2021. Il y a deux jours, pendant l’essorage, j’ai entendu un bruit important et en allant voir ce qu’il se passait j’ai constaté que ma machine s’était déplacée et avait un peu coulé. En la vidant, j’ai vu une trace d’impact venant de l’intérieur de la machine, j’ai fait tourner le tambour et me suis aperçue que le joint est écrasé et déchiré en haut, en le touchant je sens une masse, je pense que le contre-poids est tombé dessus. J’ai donc contacté le numéro noté sur ma facture pour l’assurance légale, j’explique la situation et l’on me répond que la garantie ne fonctionne pas! Est-ce normal? Est-ce légal? Dans ce cas à quoi sert la garantie, j’ai un usage normal de la machine, je n’y connais rien donc ne démonte rien par peur de faire une bêtise mais je avoue avoir l’impression de me faire voler quand même là. Si quelqu’un pouvait me conseiller et me confirmer ou m’infirmer que la garantie n’est pas valable dans ce cas. Merci beaucoup
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Chez quel revendeur l’avez-vous acheté ?
Qui avez-vous contacté pour faire appliquer la garantie ?
N’hésitez pas à recontacter le SAV de votre revendeur afin de reposer la question et surtout de savoir clairement ce qui justifie la non prise en charge par la garantie.
N’hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions vous aider au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai fait poser ma cuisine le vendredi et ai commencé à utiliser mon lave vaisselle smeg le samedi. Cependant dimanche soir le lave vaisselle ne fonctionne plus ( il ne s’allume plus).
J’ai deux questions:
– qui doit mettre en jeu la garantie : le cuisiniste ou moi?
– compte tenu du peu de temps d’utilisation puis-je imposer un remplacement à neuf et non une réparation ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Dans un premier temps, contactez votre cuisiniste qui vérifiera son installation.
Chez qui avez-vous acheté cette cuisine ?
La prise en charge de l’électroménager est indiquée dans les conditions de ventes du cuisiniste. Tout dépend donc de ces indications.
L’appareil étant neuf et plutôt onéreux à priori, la réparation sera envisager en premier lieu.
Le choix revient normalement au client mais en cas de surcoût dû à l’échange, le revendeur fera avant tout une réparation.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour.
Mon sèche linge CANDY ne fonctionne plus. La prise de courant à littéralement fondue dans la multiprise…. Ma cave a vin était branchée avec mais celle ci n’a rien et fonctionne toujours.
Mon sèche linge a 8 mois. Je l’ai acheté chez Conforama. J’ai contacté le SAV qui ne sait pas si cela est pris en compte dans la garantie…. Cela vous est il déjà arrivé ?
Merci pour vos réponses
Bonjour,
Pour savoir si cela serait pris en charge, il faudrait comprendre pourquoi la prise à fondue.
S’il s’agit d’un problème provenant du sèche-linge, cela sera pris en charge.
S’il s’agit d’un problème d’électricité au sein de votre habitation, cela ne sera pas pris en charge.
Nous vous conseillons de contacter votre assurance habitation afin de voir avec eux dans quel ordre faire traiter cette demande car des tests sur votre habitation peuvent être nécessaires et la venue d’un expert peut être utile.
Cela devrait être couvert par votre assurance habitation mais n’hésitez pas à leur poser la question.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai mon sèche linge qui est en panne depuis le 30 mars 2022 acheter sur cdiscount via un vendeur il m’a donner le numéro sav pour faire le dossier et envoyer un réparateur qui est venu le 2 mai qui me dit carte mère morte il l’a commande et revient la changer le 31 mai et là il ne fonctionne toujours pas il regarde et le dit maintenant il y a le bandeau de commande sur tout le devant qui est mort il recommande encore la pièce là il doivent venir le 14 juin donc sa fait 2 mois et demi que j’ai plus de sèche linge je voulais savoir si il y a une prolongation de garantie du nombre de jours de panne comme chez Darty conforama etc…. Merci
Bonjour,
Il faudra demander confirmation auprès de CDiscount et surtout un document mais oui, la garantie est prolongée d’autant de temps que votre appareil est en réparation.
Si besoin, faites leur parvenir ce document :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R33559
Vous trouverez en lien une lettre type à leur fournir pour demander la confirmation de la prolongation de garantie, l’immobilisation ayant été supérieur à sept jours.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, la garantie légale fonctionne t-elle quand l’orage a grillé un réfrigérateur ? Cordialement
Bonjour,
Non, la garantie légale ne fonctionnera pas. En revanche, vous pouvez contacter votre assurance habitation qui se chargera de cela.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Madame, Monsieur,
En date du 28 Juillet 2019, j’ai acheté un réfrigérateur-congélateur dans votre magasin Darty de Morsang sur Orge.
Cela fait 4 fois qu’un technicien se déplace pour la même panne depuis 2 ans,
Celle ci causant la perte de mes denrées alimentaires… Sachant que nous sommes une familles de 4 donc 2 enfants bas âge
L’année dernière votre équipe nous avait promis une carte cadeau d’une valeur de 70€ que nous n’avons jamais reçu malgré plusieurs appels de notre part.
Nous nous retrouvons donc avec le même problème, des produits qui n’ont pas été au frais pendant plusieurs heures que nous avons dû jeter en date du 16 Mai 2022.
Sur l’historique de tout mes appels au S.A.V j’ai eu plusieurs interlocuteurs qui on compris mes problèmes en restant professionnel et à l’écoute , j’en ai aussi eu d’autre au le professionnel était quasi nul ou inexistant .
Le dernier technicien qui s’est rendu à mon domicile ma dit qu’il était le responsable du S.A.V en personne et ma garantie que cette panne était la dernière car toute ses compétences à été mis sur cette réparation.
J’aimerais vraiment que pour la 4 ème fois et j’espère la dernière avoir enfin de la considération concernant la panne de mon réfrigérateur et un geste commercial à la hauteur de la perte alimentaire.
Bonjour,
Nous ne sommes pas le SAV Darty mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
A quand remonte la dernière prise en charge de votre appareil ?
Je me permets de vous partager l’adresse à contacter chez Darty en cas de litige.
Cela vous permettra de passer au dessus du SAV. Envoyez ce courrier en recommandé avec accusé de réception à cette adresse et expliquez-leur comme vous venez de le faire votre situation :
Darty Ile-de-France :
Ets DARTY & Fils – 38 rue Roger SALENGRO – 94120 Fontenay SOUS BOIS
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous avons acheté un ordinateur pour l’anniversaire de ma mère il y a un an et demi. Ce dernier ne fonctionne plus. L’endroit où on charge l’ordinateur s’est cassé pourtant l’ordinateur n’a pas subit de choque. L’ordinateur ne voulait donc plus se charger et ne s’est plus rallumé. Toujours sous garantie, un membre de ma famille l’a ramené à la Fnac (où on l’a acheté) pour faire marcher la garantie, ce dernier nous dit qu’il peut rien faire pour nous.
En pensant que la garantie était terminée, je l’ai apporté chez un informaticien pour une réparation, car le magasin ne voulait pas nous aider. L’informaticien à changé la pièce cassée, mais l’ordinateur ne voulait toujours pas se rallumer et ce dernier m’informe qu’il y a pu avoir un court-circuit quand on avait essayé de le brancher au moment où l’ordinateur est tombé en panne.
J’ai appris que l’ordinateur était toujours sous garantie et j’allais essayé d’aller dans un autre magasin Fnac et j’aimerai savoir s’il est trop tard pour faire marcher la garantie. Merci
Bonjour,
Vous pouvez en effet tenter de faire fonctionner la garantie mais si la Fnac venait à voir qu’une réparation avait été faites par un technicien en dehors de leur atelier, il serait en mesure de refuser de révoquer votre garantie et il serait alors dans leur droit.
N’hésitez pas quoi qu’il arrive à les contacter pour le problème que vous rencontrez actuellement.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un frigo qui n’a jamais marché. Au bout de 5 semaines il semblerait que le commerçant ai accepté de me le changer , j’ai payé la livraison la première fois , plus de 50 euros, qui doit ramener le frigo et en prendre un autre, moi au le commerçant doit il le faire Merci pour vos réponses
Bonjour,
S’agissant d’un échange sous garantie, tout est à la charge du commerçant.
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Sur la mise en œuvre de la conformité, la DGCCRF nous dit :
« Aucun frais ne peut être demandé au consommateur pour le remplacement, la réparation, la résolution ou la réfaction du contrat. »
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Merci pour votre réponse et votre disponibilité cela nous est d’une très grande aide.
Merci
Bonjour elea,
Je vous en prie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant de l’avancer de votre dossier.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Avant d’entamer des démarches juridiques je voulais votre avis:
J’ai des nouvelles plaques de cuisson BEKO depuis décembre 2021. J’ai fait bouillir de l’eau qui a débordé de la casserole. Cela a créé un choc thermique qui a cassé les plaques. Le SAV ne veut rien entendre ils disent que la garantie ne couvre pas ce défaut. Qu’en pensez vous? Savez vous si l’assurance habitation pourrez prendre leur relais?
Merci pour vos conseils.
Bonne journée
Bonjour,
Vous pouvez en effet contacter votre assurance habitation pour cela est prise en charge par votre contrat ou qui pourra vous renvoyer vers une assistance juridique.
Un expert peut être intéressant mais il est peu probable que cela soit pris sous garantie car il s’agit d’un défaut d’utilisation même si la plaque n’aurait pas dû subir un tel choc thermique.
A voir donc en effet ce que peut vous dire votre assurance habitation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Merci beaucoup pour votre retour je vous tiendrai informé 😉
Bonjour, nous avons acheté un lave linge de marque SABA chez conforama le 23/01/2021, le caoutchouc du hublot ainsi que les 2 cerclages qui le maintiennent se sont enlevés. Le caoutchouc du hublot est déchiré sur 30 cm environ. Nous avons appelé le SAV lundi dernier, tout était ok, rdv pris pour le réparateur, mais une heure après un technicien nous a appelé pour nous dire que le caoutchouc ne rentre pas dans la garantie !! J’ai envoyé une LRAR et ce matin appelle de la directrice du magasin pour me dire que pas de garantie pour les caoutchoucs, ou boutons !! Elle me dit de faire fonctionner ma garantie de mon assurance maison ! Je ne suis pas d’accord… Comment faire pour que ce soit pris en charge .
Merci pour votre réponse .
Bonjour,
La garantie ne fonctionne en effet pas sur ce type de problème car il ne s’agit pas d’une casse et non d’une panne.
En revanche, n’hésitez pas à voir avec Conforama pour une révision de la porte de hublot afin qu’il voit si le tambour ou le hublot peuvent être en cause (dans ce cas, vous pourrez peut-être négocier la prise en charge de la pièce).
Pourriez-vous nous communiquer la référence de votre lave-linge s’il vous plaît ?
Cette pièce est relativement simple à changer seule, comptez une vingtaine d’euros.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
j ai fait l’achat d’un lave linge chez Conforama l04.04.22 et m’a fait prendre la garantie excellence et 5 abs supplémentaire pour un coup de 140e après réflexion je trouve ça un peu élevé et je voudrais l’annuler est ce que cela et possible et comment faire?
merci pour votre réponse
Bonjour,
Vous disposez, comme pour votre appareil de 14 jour de rétractation et donc revenir sur votre achat.
Une extension de garantie peut parfois être intéressante, car comme une assurance, elle peut ne jamais servir mais peut aussi empêcher d’énormes dépenses en frais de réparation de panne (et non casse) durant 5 ans.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour.
Je suis fort ennuyée, car suite à une panne de mon aspirateur sans fil 2 mois après mon achat, j’ai contacté le service garantie, hors cela fait déjà un mois et toujours aucune nouvelles !!!!
Je pense que je n’aurais pas dû faire cet achat . Je suis tr déçue et surtout je me retrouve sans aspirateur ???
Je vais attendre encore quelques jours, mais je ne pense pas avoir de réponse.😬😕😠😟☹️🙁
Bonjour,
Qui est votre revendeur ?
Si le problème n’est pas dû à une mauvaise manipulation ou à une casse, ils doivent appliquer la garantie. Il s’agit d’un droit qu’ils ne peuvent vous refuser.
Quelle est la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Si vous l’avez acheté en magasin, n’hésitez pas à le remballer au mieux et à vous rendre à l’accueil afin qu’ils l’envoient en atelier.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une hotte aspirante Rosières chez Conforama pour laquelle on m’a « proposé » d’enregistrer mon appareil pour bénéficier d’une garantie supplémentaire gratuitement pendant 6 mois contre les pannes et les dommages accidentels.
Comme il s’agit d’une assurance, il m’a fallu souscrire le contrat mais, m’a-t-on dit, les cotisations de 3,49 € ne débuteront qu’à compter du 7ème mois : j’ai reçu le contrat par mail mais ce détail n’est précisé à aucun moment !!!
Quelqu’un connait-il ce contrat ?
Merci des informations que vous pourrez me communiquer.
Elisabeth C.
Bonjour,
Voyez-vous un nom précis concernant cette garantie ?
Nous ne parvenons pas à la trouver. Cela ne veut cependant pas dire qu’elle n’est pas légitime.
En revanche, si elle est payante, cela doit figurer dans le contrat.
S’agit-il de la garantie excellence ?
Où l’appareil est-il enregistré ? Est-ce chez Rosières ?
Quoi qu’il en soit, si vous souhaitez annuler cette garantie, vous disposez de 15 jours de résiliation et s’agissant d’une assurance, il est possible que celle-ci puissent être annulé ensuite à la date anniversaire.
N’hésitez pas à contacter le SAV de Conforama pour obtenir plus d’informations.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Mon frigo est en panne depuis une semaine et j ai contacté plusieurs fois le sav et ils me disent qu un technicien doit me contacter et a ce jour toujours rien .
Le frigo est toujours sous garantie.
Qu est ce que je peux faire pour que ça bouge car attendre l appel du technicien pour au final attendre pour rien avoir à le fin cela devient énervant.
Cordialement
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner le nom de votre revendeur ainsi que la marque de votre appareil s’il vous plaît ?
Pour le moment, hormis des appels fréquents auprès du SAV, il n’y a que peu de solutions. N’hésitez pas à leur demander le numéro d’un technicien et à leur rappeler que l’utilisation d’un réfrigérateur est malheureusement vitale et qu’au delà d’un mois d’attente pour prise en charge vous serez en possibilité de réclamer un échange.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir,
J’ai acheté une machine à laver chez BUT le 17/05/2021 de la marque BEKO, les quatre vis du compartiment à lessive sont complètements oxydées et rouillées, j’ai contacté BUT ils m’ont bien évidemment renvoyez vers BEKO e vice-versa, leur technique consiste simplement à me faire perdre mon temps en attendant que ma garantie passe, que faire ?
Je vous remercie d’avance pour votre retour,
Mélanie
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Une oxydation n’est normalement pas prise en charge par la garantie car il s’agit d’une usure et non d’une panne, d’où le manque probable de prise en charge.
La fin de la garantie quoi qu’il arrive ne peut être un argument, car le premier contact fait foi.
N’hésitez pas à relancer But, ce sont bien eux les garants de votre garantie vous n’avez pas à prendre contact avec Beko, sauf en cas de refus net de prise en charge par But. Mais Beko n’aura alors pas d’obligation de prise en charge.
N’hésitez pas à nous communiquer la référence de votre appareil, nous essaierons de trouver la pièce adéquate qui, si elle n’a pas besoin de bricolage, pourra être changer sans l’aide des différents SAV.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon four micro-onde ne fonctionne plus. J’ai donc demandé à Darty de le réparer puisque toujours sous garantie. N’étant pas en mesure de réparer la panne, ils m’ont proposé un nouveau four. Cependant la valeur du four proposé est inférieure au mieux.
Cela est-il légal ou suis-je en mesure d’exiger d’obtenir seulement un remplacement avec un four de valeur et perfomance équivalente ?
Bien cordialement
Bonjour,
Pour le remplacement, le prix d’achat fait foi. L’appareil doit donc être au même prix.
Cependant, si l’appareil acheté était en promotion, et qu’actuellement il n’y a pas d’appareil à ce prix, ils ne peuvent vous fournir un appareil moins cher.
Vous pouvez demander un avoir pour acheter un nouvel appareil, ce qui sera sans doute la meilleure option.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, mon four Brandt Bop7536w acheté sur Ubaldi (vendeur Villatech) a présenté un défaut sur l’email intérieur du four. Le défaut est apparu à la première mise en service. Une partie de l’email s’écaille et fait apparaître le revêtement sous l’email.
Le Sav dit ne rien pouvoir faire : » En vertu de l’article 1642 du code civil, » Le vendeur n’est pas tenu des vices apparents et dont l’acheteur a pu se convaincre lui-même.
En ajoutant que les défauts esthétiques ne provoquant pas de panne n’entrent pas dans la garantie »
Le vice est apparu à la première mise en chauffe… Je ne sais pas comment leurs comprendre 😒
Merci de votre aide !
Bonjour,
Quand avez-vous acheter votre four s’il vous plaît ?
Outre un défaut esthétique, il s’agit surtout d’un défaut d’hygiène car cela peut s’avérer dangereux.
N’hésitez pas à les recontacter par courrier recommandé avec accusé de réception en leur fournissant toutes les dates d’actions.
Le moins de temps il y aura eu entre la réception de l’appareil et le problème le mieux se sera car cela n’est en effet pas pris en charge par la garantie.
Pourriez-vous nous donner la date de livraison, de mise en service et de contact avec Ubaldi pour leur faire remonter le problème s’il vous plaît ?
Essayez peut-être de contacter Brandt, mais il n’est pas sûr que cela aide.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour
J ai acheté un routeur strong en juin 2021 le transformateur ne fonctionne plus le vendeur me dit que la garantie ne s applique pas au transformateur est ce normal ?
merci cordialement m reinert
Bonjour,
C’est en effet normal car pour la garantie est considéré comme accessoire, les câbles ou chargeurs des appareils.
N’hésitez pas à nous fournir la référence de ce routeur, il doit être possible de trouver un câble adapté.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un lave linge séchant chez Boulanger. Problème au 1er lavage, appareil remplacé. 18 mois plus tard, il ne sèche plus. J’attends un technicien. Puis je demander un dédommagement financier ? Car vue les problèmes, j’envisage d’en changer pour prendre 2 appareils distincts, lave linge et sèche linge séparé.
Merci
Bonjour,
Si vous n’avez pas eu de dégâts dans votre habitation dû à l’appareil, aucun dédommagement ne pourra vous être reversé.
De plus, s’agissant de la première panne sur cet appareil, il est possible que Boulanger envisage une réparation plutôt qu’un remboursement ou échange et ils en ont le droit.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J ai acheté une machine à linges depuis 7mois chez conforama. Mon joint c est déchiré à plusieurs endroits mais conforama ne veut pas le prendre sur la garantie de deux ans cela est il normal
Bonjour,
Cela est malheureusement normal car il s’agit d’une casse et non d’une panne. Il s’agit en effet d’une exclusion de garantie.
N’hésitez pas à nous donner la référence de votre appareil, nous pouvons vous aider à trouver cette pièce au meilleur prix. Vous pourrez ensuite soit la changer seule soit demander à un technicien Conforama de l’installer à vos frais.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir,
Nous avons acheté une cuisine chez SoCooc avec l’électroménager Brandt. Le lave vaisselle a fuit dès son installation, constat fait par l’installateur : fuite au niveau du joint de la porte.
Le vendeur nous dit que c’est à nous de prendre contact avec le SAV Brandt …. mais nous n’avons aucune facture….
Il nous semblait que c’était au vendeur de s’en préoccuper. Qu’en pensez vous ?
Bonjour,
Dans le cas de certains cuisinistes, c’est en effet au client de contacter le fabricant de l’appareil.
Quand avez-vous acheté votre cuisine ?
Vous devez à priori possédez la facture de votre cuisine et le lave-vaisselle doit y apparaître. Ce document sera alors la preuve d’achat.
Attention cependant, s’agissant d’un joint de lave-vaisselle, il se peut que la garantie vous soit refuser car il s’agit d’une casse et non d’une panne.
Si vous l’avez depuis moins d’un moins, n’hésitez pas à jouer dessus et à négocier un remplacement complet ou un geste commerciale.
Si vous l’avez depuis plus d’un mois, n’hésitez pas à voir avec Brandt si un geste est possible.
Sinon, n’hésitez pas à revenir vers nous, les joints de lave-vaisselles sont en général peu cher (entre 2 € et 15 €) et facile à changer seule.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Non, ce n’est pas au client de contacter lui-même le fabricant, la loi est claire à ce sujet, et également confirmé par l’UFC que choisir quand je leur ai posé la question : c’est bien au cuisiniste qu’il faut demander la mise en route de la garantie légale de conformité.
Bonjour j’ai acheté une machine à laver chez Leclerc à la Réunion le 5 juillet 2021. Le joint du hublot s’est déchiré en bas et du coup ça fuit énormément. Leclerc dit que le joint n’est pas pris en garantie. D’après le technicien c’est un défaut du joint. Est-ce que je peux exiger une réparation à Leclerc ?
Bonjour,
Le SAV refuse en effet la prise en charge car il ne s’agit pas d’une panne mais d’une casse.
Comment le technicien a-t-il écrit son constat dans le document de réparation ?
Il sera compliqué de faire prendre cela en charge par Leclerc.
N’hésitez pas à nous communiquer la référence de votre appareil afin que nous puissions vous aider à trouver cette pièce si le SAV ne veut pas prendre cela en charge. Comptez entre 10 et 30 € selon le modèle de votre appareil. Celui-ci est généralement facile à changer seule.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté un robot continental edison le (05/01/2022) chez discount
Mais je me suis aperçu que le bol du blender avait une fuite une fisure tous au long presque invisible qu’avec un liquide chaud
Cordialement
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre robot s’il vous plaît ?
Nous pourrons ainsi voir si des pièces détachées sont disponibles.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai acheté une plaque de cuisson gaz via ubaldi pour l’installer dans ma futur cuisine. 1 an après vient l’installation de cette plaque gaz et le grand feu special wok ne s’allume pas. Le technicien passe et il trouve le problème il manque le 2eme »petit chapeau noir » pour guider correctement le gaz sur le piezo. Il fait une devis à 70€. J’appelle ubaldi leur disant que le produit acheté n’est pas conforme qu’il y manquait une pièce. Il me rétorque que le délai est dépassé. J’ai acheté la pièce 13 euros sur internet mais aunourd’hui la technicien qui est passé me reclame 80€ pour son déplacement. Qui doit payer svp? Merci
Bonjour,
En cas de déplacement d’un technicien pour un problème non pris en charge, le prix du déplacement est normalement à votre charge mais cela ne peut s’appliquer que si Ubaldi vous a mis au courant par écrit qu’une telle situation pouvait se produire, soit via un contrat qu’ils vous ont donné soit par un contrat ou dans les CGV qu’il vous est possible de lire sur leur site.
N’hésitez pas alors à leur demander où cela est écrit dans leur contrat.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté début décembre un PC Portable chez boulanger en modele d’expo.
Je me suis rendu compte d’importante fuites de lumières lors d’utilisation nocturne ( impossible avoir en plein jour).
Je suis sur le point de me rendre au SAV, cependant il y’a deux légères traces sur la coque dû a un leger choc (aucun impact écran, ce sont vraiment deux légères traces), ces traces étant visible je me demande si Boulanger peut me refuser la garantie en jouant sur la coque endommagée, bien que les deux n’ont aucun rapport.
Merci
Bonjour,
En effet, tout dépendra du diagnostic.
Ils peuvent jouer dessus, mais tout dépendra de la taille des traces et s’il s’agit plus de frottement ou de fissures ou enfoncement de la coque.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Le magasin boulanger vient de m’arnaquer,j’ai acheté un lave-linge au prix de 500€ ,il y a une panne reconnu par le SAV et il refuse de me réparer le lave-linge qui a moin de 2 ans ce sont des escrocs tous simplement
Bonjour Samuel,
Pourriez-vous nous en dire plus s’il vous plaît ?
Quelle est la référence de votre appareil ?
Quelle panne rencontre-t-il ?
A quelle date l’avez-vous acheté et que vous a dit Boulanger ?
S’il s’agit bien d’une panne, Boulanger ne peut se soustraire à la prise en charge sous garantie.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour.
J’ai acheté au mois d’octobre 2021 une cuisinière chez Conforama avec extension de garantie. Je me suis rendu compte qu’elle était très dure a allumé, il faut appuyer très fort sur les bouton. Un technicien est venu au mois de décembre et nous a dit que c’était un défaut recurent de ce model et qu’ils le connaissait. Il nous a mis une rondelle sur chaque bouton. Au début cela fonctionnait mais de nouveau c’est très dur. J’ai rappelé le SAV et j’ai demandé un échange d’une autre marque. J’attend leur appel. Peuvent ils refusé ? Et si oui quels sont les recours ?
Merci a vous
Bonjour,
Ils peuvent en effet refuser s’ils sont dans la capacité d’effectuer une réparation.
S’ils estiment qu’il est moins coûteux de réparer l’appareil que de vous l’échanger, vous n’aurez pas de recours.
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement du bien ou sa réparation. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. «
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
En revanche, ils ne doivent pas modifier l’appareil afin que celui-ci fonctionne, la réparation doit être bien faite, et aux normes et toute intervention doit être mentionné dans un document que le technicien doit vous donner.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai effectué l’achat en ligne d’un micro-ondes Brandt chez Conforama le 13 septembre 2021.
Depuis deux jours, il présente des dysfonctionnements : plateau qui tourne irrégulièrement en faisant du bruit de temps à autre.
J’ai envoyé un message via le site de Conforama qui m’en a accusé réception en m’informant de revenir vers moi dans les meilleurs délais. Sans réponse de leur part, j’ai donc téléphoné au SAV qui m’a précisé devoir apporter moi-même l’appareil dans le magasin le plus proche de mon domicile. Etant âgée, de mobilité réduite et vivant seule, j’ai donc expliqué qu’il m’était impossible d’envisager une telle solution. Mon interlocutrice m’a demandé alors de patienter et, au bout de quelques instants, la communication a été coupée sans que mon interlocutrice ait eu la courtoisie de me rappeler alors qu’elle m’avait demandé mon numéro de téléphone. Bref, ceci étant dit, j’ai écrit au service client en exposant bien entendu ma situation, mais dans l’attente d’une réponse, auriez-vous la gentillesse de m’indiquer quel recours éventuel je pourrais avoir pour bénéficier de la réparation de mon micro-ondes sans devoir le déposer en atelier (mission impossible pour moi je le rappelle). Je vous remercie de votre attention. Cordialement. PS : mention sur la facture « GARANTIE 2ANS PIECES ET MAIN D’ŒUVRE »
Bonjour,
Vous êtes en effet sous garantie durant deux ans et ils doivent vous réparer l’appareil.
Cependant sur les appareils de petits gabarits, le retour par vos soin en atelier est obligatoire.
Dans votre situation, cela n’est pas possible, ainsi, essayez de faire un envoi de courrier postal en recommandé avec accusé de réception au siège social de Conforama à cette adresse :
CONFORAMA France
80 boulevard du Mandinet (Lognes)
77432 Marne La vallée
Expliquez votre situation et joignez un duplicata de facture, demandez-leur si un déplacement à votre domicile serait possible. Il se peut cependant que des frais de déplacement vous soit demander.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour.
J’ai acheté à Darty un téléphone sans fil Rowenta en avril 2020.
Il fonctionne mais impossible de l’ouvrir pour nettoyer et changer les filtres ( il a toujours été dur à ouvrir ). Du coup c’est un problème.
Or autre problème : impossible de retrouver à facture.
Puis je faire marcher la garantie sans facture ?
Merci
Bonjour,
S’agissant de Darty, n’hésitez pas à voir directement en magasin s’ils peuvent vous donner un duplicata. Ils demandent parfois votre nom à l’achat afin d’ouvrir un dossier ou de le rajouter à celui-ci.
Si vous l’avez acheté par internet, vous la retrouverez dans vos mails ou sur votre compte client.
Si ce n’est pas le cas, et qu’ils ne possèdent pas votre facture, vous ne pourrez pas faire appliquer la garantie car une preuve d’achat est nécessaire.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai acheté un lave linge, très mal conseillé par le vendeur, la machiNe à trois À 9 kg etc
En réalité c’est D et 7 kg
J’ai quel recours pour annuler la vente
Le lave linge est déjà installé c’est un Bosch série 2
Merci
Bien cordialement
Bonjour,
Chez la plupart des revendeurs, il existe un droit de rétractation de 14 jours.
A voir donc selon votre revendeur.
En revanche, concernant l’étiquette énergétique, depuis janvier 2021, ces étiquettes ont été revues pour être réétalonner et ne plus avoir de « +++ ».
Il est possible que votre appareil fasse partie de cette modification.
https://www.electroguide.com/la-nouvelle-etiquette-energie-2021
Pourriez-vous nous donner la référence de votre lave-linge s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté de l’électroménager (frigo, four et MO) pendant le balck friday en prévision de l’emménagement dans notre futur appartement dont la livraison est prévue dans 2 mois seulement. J’ai donc mentionné mon adresse actuelle lors de la commande comme je n’ai pas encore les clefs de l’autre.
Je viens de recevoir les certificats de garantie qui sont à l’adresse actuelle forcément.
En appelant le fabricant il me mentionne qu’il faut que la demande de changement d’adresse sur le certificat émane du vendeur. Et si le changement n’est pas fait, pas de garantie possible car le technicien intervient à l’adresse présente sur le certificat uniquement.
Quand j’appelle le vendeur il me dit que ce n’est pas possible …
Vous savez comment faire dans ce cas ?
Cela me semble dingue que l’ensemble des français qui déménagent perde la garantie de leurs électroménagers …
Merci pour votre aide !
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner le nom de votre revendeur s’il vous plaît ?
Nous pourront ainsi nous renseigner sur le fonctionnement de leur garantie et comment procéder au changement d’adresse.
Pourriez-vous aussi nous donner le nom des fabricants de votre électroménager ?
Pour le moment, essayez dans un premier temps d’envoyer un courrier à votre revendeur demandant ce changement d’adresse en inscrivant votre adresse actuelle ainsi que la nouvelle adresse.
Faites parvenir ce courrier par lettre postale recommandée avec accusée de réception.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour EMMANUEL,
Merci pour votre aide !
– Four = Siemens et le revendeur est CDISCOUNT (après un appel téléphonique, il refuse le changement d’adresse)
– MICRO-ONDE = Siemens et le revendeur est Amazon.de (je n’ai pas encore fait la demande de changement d’adresse)
– Lave-vaisselle = Siemens et le revendeur est UBALDI (j’ai fais la demande de changement d’adresse par email mais je n’ai pas encore eu de retour).
Le service client SIEMENS m’a envoyé par email :
« Concernant votre modification d’adresse, en effet l’adresse peut être modifiée uniquement lorsque la demande est faite par le revendeur, via la messagerie dédiée.
Il est préférable d’informer dès à présent votre revendeur de votre déménagement. Car si vous avez besoin d’une intervention, cette adresse devra obligatoirement être modifiée (nous intervenons uniquement à l’adresse présente sur le certificat de garantie). Pour que les modifications soient effectives, il y a un délai de 24h. Si les modifications sont faites au moment de votre panne, vous rallongerez de 24h votre prise en charge. »
Bien cordialement,
Bonjour,
Possédez-vous un espace client CDiscount ? Si tel est le cas, essayez de faire ce changement d’adresse sur votre espace client.
Sinon, envoyez le courrier à cette adresse :
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients – BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne FR
Ils ne peuvent normalement pas vous refuser ce changement d’adresse. N’hésitez pas à passer un second appel au SAV afin de refaire la demande.
N’hésitez pas à nous tenir au courant de l’avancer des autres demandes.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai acheté le 13/08/21 un nettoyeur vapeur sur internet chez Boulanger que je suis allée récupérer, je m’en suis servie 10 jours après, il est tombé en panne, je l’ai emmené au sav chez Boulanger qui me l’a gardé 15 jours pour eux il n’y avait rien, je le reprend et 10 jours après de nouveau plus de vapeur, ne veut plus passer du bleu au vert, je le ramène mécontente car je suis à 1/3h de trajet, là cela fait 21 jours qu’il est là-bas j’ai reçu vendredi un mail me disant qu’ils avaient du retard. La société Polti me dit qu’au bout de 21 jours j’ai le droit de demander un appareil neuf, cela est-il juste ? Merci pour votre réponse, bonne journée
Bonjour,
La durée de SAV peut atteindre légalement jusqu’à 1 mois comme expliqué par la DGCCRF :
« Le consommateur peut obtenir la résolution du contrat ou sa réfaction (réduction du prix du bien) si le défaut est majeur et que le délai de la solution choisie excède 1 mois à partir de la demande ; ou qu’aucune modalité de mise en conformité n’est possible. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Ainsi, n’hésitez pas à voir avec eux s’ils peuvent effectuer un échange, mais ils ne sont pour l’instant pas obligé de le faire.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un téléviseur de la marque Samsung chez Auchan en 2018. J’avais pris une extension de garantie de trois ans supplémentaires en plus des deux ans de garantie initialement prévue pour ce type de produit. Jusqu’ici tout vas bien.
En revanche, en octobre 2021 le téléviseur à un problème au niveau réglage du volume.
Je contacte le service après-ventes d’Auchan qui intervient une semaine après.
Le technicien m’indique que ma carte mère est HS.
Celui-ci commande la pièce et me refixe un RDV au bout de 3semaines.
Il est revenu ce matin (17/11/2021) en changeant la carte mère mais il n’avait pas la télécommande adaptée pour reprogrammer le téléviseur.
Le technicien a donc remonté l’ancienne carte mère en attendant de pouvoir commander la télécommande nécessaire.
Problème, en reconnectant le téléviseur, la dalle est touchée. Il y a maintenant un grand bandeau noir d’une dizaine de centimètre sur l’écran. Le technicien m’informe que le téléviseur va être changé car trop de frais au niveau de l’appareil. Le prix de la dalle étant supérieur au prix du téléviseur. L’échange se fera sous forme de carte cadeau de la valeur d’achat du téléviseur.
Voici donc mes interrogations :
– Est-il possible de demander un dédommagement quelconque suite à la faute du technicien qui m’oblige à changer de téléviseur maintenant ?
– Est-il possible de demander que la futur extension de garantie soit pris à la charge du SAV vu que c’est une faute de leur part ? Car il me restait encore deux ans d’extensions
– Quels sont mes recours possible en cas de refus de leur part pour les deux points précédents ?
Merci d’avance pour vos réponses
Bonne journée
Cordialement
Raphaël
Bonjour,
A priori, lors de votre remboursement, l’extension fera elle-aussi partit du dédommagement.
Hormis ce remboursement, comme le dit la DGCCRF, Auchan n’a aucune autre obligation que celle de vous dédommager au niveau du préjudice subit, soit le téléviseur et son extension de garantie :
« Le réparateur a commis une faute dans l’exécution de son obligation contractuelle (article 1147 du Code Civil). En acceptant de prendre en charge un objet à réparer, il a loué ses services, mais il a aussi contracté une obligation de dépositaire. Dans ce cadre, l’article 1932 du Code Civil prévoit que le dépositaire doit rendre identiquement la chose même qu’il a reçue.
Si tel n’est pas le cas et si votre réparateur a détérioré l’objet que vous lui aviez confié, il doit :
soit vous indemniser pécuniairement en conséquence du préjudice subi ;
soit procéder gratuitement à la remise en état qui s’impose. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Mon lave linge est tombé en panne au bout d’un an et demi ,(carte mère) acheté chez but, contacter sav et technicien est passé, doit commander la pièce, mais voilà déjà 3 semaines sans machine (doit aller au lavage automatique) se qui me coûte de l’argent !) Déjà relancé plusieurs fois, que puis je faire ?
Bonjour,
Dans un premier temps, n’hésitez pas à les relancer par téléphone mais aussi par courrier avec accusé de réception à cette adresse :
1, avenue Spinoza
77184 – EMERAINVILLE
Expliquez la situation et que le temps d’attente commence à être trop long, vous entraînant une perte financière non négligeable.
De même, recontactez le SAV afin de voir si un lave-linge peut vous êtes prêter ou si en l’absence de résolution plus rapide, un échange peut être envisager. Il s’agit d’une carte mère est le prix de la réparation est souvent important.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Le 14/09/21 j’ai rapporté mon aspirateur de marque dyson sous garantie dans le magasin but et à ce jour le 01/11/21 je n’ai aucune nouvelle. Que dois-je faire ?
Merci par avance.
Éric
Bonjour,
N’hésitez pas à relancer le SAV de But afin de savoir où en est le diagnostic de votre aspirateur.
Rappelez-leur que cela fait un mois et demi qu’ils sont en possession de votre appareil et que vous auriez déjà dû avoir des nouvelles de celui-ci.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour et merci pour votre retour.
Je viens de leur envoyer un mail et une réponse immédiate en retour me disant qu’il attendait toujours une batterie de rechange et que je pouvais me présenter au sav pour me dépanner et qu’il me tiendrait au courant dès la réception de la batterie.
Je reviendrai vers vous si problème.
Merci encore.
Bonjour,
Merci pour votre retour.
N’hésitez pas à les relancer régulièrement pour leur rappeler que votre dossier est toujours en cours.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je fais suite à nos 2 derniers messages,
Je les ai rappeler pour d’abord leur demander un aspirateur balais pour me dépanner et malheureusement ils ont que des traîneaux et ils ne peuvent pas me donner de dates pour la réparation puisqu’ils attentes toujours la pièce, ça fera 2 mois le 13.
Je ne sais plus quoi faire !!!
Merci par avance.
Éric
Bonjour,
L’attente commence en effet à être trop longue.
Essayez ceci. Selon la DGCCRF :
« Le consommateur peut obtenir la résolution du contrat ou sa réfaction (réduction du prix du bien) si le défaut est majeur et que le délai de la solution choisie excède 1 mois à partir de la demande ; ou qu’aucune modalité de mise en conformité n’est possible. «
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Il y a actuellement des pannes de matières premières pour les puces et composants et peut être Dyson est-il aussi touché.
N’hésitez tout de même pas à voir avec But si un échange est possible.
Les prêts d’appareils sont assez rare et en l’absence de meilleure solution, peut-être l’aspirateur traîneau peut-il en être une.
Quoi qu’il arrive, vous n’êtes pas en possession de votre appareil depuis deux mois et la garantie sera prolongée d’autant de temps dont vous avez été privé de votre appareil.
N’hésite pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour nous avons acheté l’année dernière une machine lavante séchante encore sous garantie, lecran digital se décolle et le bouton on pareil je ne peut même plus éteindre ma machine, es ce que je peut faire jouer la garantie ?
Bonjour,
Si aucun défaut d’utilisation n’est avéré, vous pouvez en effet faire jouer la garantie.
Quoi qu’il arrive contacter votre revendeur qui enverra un technicien faire un diagnostic à votre domicile.
Quelle est la référence de votre lave-linge s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant à la suite du contact avec le SAV.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour ,
Nous avons acheté un frigo combiné chez But en 2019 et la garantie est terminé en Février 2021.Il y a deux jours le frigo est tombé en panne est ne peux être réparé. Frigo qu’on a acheté a 499 euro .On a téléphonée au Sav on leur faisant part du désagrément et si c’était possible de faire un geste commercial car nous avons acheté tous nos electro ainsi que notre cuisine chez eux et nous avons l’intention d’acheté un frigo neuf dons le geste commercial que nous réclamons.Et la réponse fut non .On trouve que c’est inadmissible de payer un frigo 499 euro et qui a une duré de vie de 2 ans et demi .Y a t’il une solution .On a fait appel a un technicien qui nous a dit que c’était irréparable .
Bonjour,
Dans votre cas, il n’y aura malheureusement pas de recours.
La garantie est dépassée et enlève donc toute obligation au revendeur.
Si le technicien venait de chez But, n’hésitez pas à voir avec eux si ce déplacement peut être déduit de l’achat d’un nouvel appareil, certains revendeurs pratiquant cela.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, Nous avons acheté un lave-vaisselle chez Bricodépôt le 4/09/2021 et à ce jour, il ne fonctionne pas et il n’a jamais fonctionné d’ailleurs!! Un technicien mandaté par le magasin est venu voir la panne, et la pompe est défectueuse et nous ne savons pas à ce jour lorsque la pièce de rechange sera livrée et posée. On nous a parlé d’un délai de 1 mois que le vendeur est tenu de respecter afin que l’appareil fonctionne, sinon il doit être remplacé, y-a-t-il une clause pour ce genre de dysfonctionnement? Merci de nous éclairer
Cordialement
Chantal et Jean-Claude
Bonjour,
Dans un premier temps, rendez-vous en magasin et exigez cette réparation.
Il faut parfois insistez pour faire bouger les SAV.
Expliquez-leur que plus ils perdent du temps sur la réparation, plus votre garantie s’allongera.
En effet, depuis la date à laquelle vous avez déclaré le sinistre jusqu’à la date de réparation, cette période est à ajouter à votre période de garantie car durant ce temps, la machine était inexploitable.
Demandez d’ailleurs un document attestant de la période de réparation de l’appareil.
Les pièces, en ce moment, peuvent parfois être difficile à obtenir mais à eux de faire le nécessaire pour que le délai soit le plus court possible.
Cependant, il y a en effet un délai d’un mois pour la résolution du problème :
« Le consommateur peut obtenir la résolution du contrat ou sa réfaction (réduction du prix du bien) si le défaut est majeur et que le délai de la solution choisie excède 1 mois à partir de la demande ; ou qu’aucune modalité de mise en conformité n’est possible. «
Voir « Mise en œuvre de la garantie de conformité » :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Achat d’une plaque de cuisson vitrocéramique 2 zones CANDY CDH 30 en Mars 2021 chez DARTY « LA PLACEMARKET.COM ». Produit livré par YEPPON (Italie). Dès son installation panne petit feu : touches sensitives de la zone fonctionnent mais le bruleur ne s’allume pas.
Depuis juin je contacte les SAV DARTY, YEPPON et CANDY. Du fait de l’achat en Italie et l’installation en France DARTY et YEPPON me dirigent systématiquement sur le SAV de CANDY 02 48 55 80 01. CANDY tergiverse, me donne un n° de dossier SAV en suivi puis lors des appels me demande un n° de contrat introuvable ou me renvoie sur le revendeur. INCOMPREHENSIBLE. QUI DOIT PRENDRE EN CHARGE LA REPARATION DANS LE CADRE DE LA GARANTIE DE 2 ANS ? Merci. Cdt.
Bonjour,
C’est normalement au marketplace de s’occuper de la réparation de l’appareil.
Pourriez-vous nous communiquer son nom s’il vous plaît ?
S’il s’agit bien de Yeppon, c’est à eux de prendre en charge la réparation et non à Candy.
S’ils ne le font pas car dans un autre pays, n’hésitez pas à vous retourner vers Darty.Contactez-les par courrier avec accusé de réception en leur expliquant la situation et en leur demandant de l’aide pour faire réagir le revendeur, vous avez acheté un appareil neuf, sous garantie et vous êtes dans votre droit en faisant appliquer cette garantie.
Envoyez-la à cette adresse :
ETABLISSEMENTS DARTY ET FILS
129, avenue Gallieni
93140 BONDY
Dans les conditions de garantie de Yeppon, il est noté qu’il faut s’adresser à la société Blass SRL. Envoyez un courrier à :
Blass SRL PIAZZA E. DUSE,
2 20122 MILANO
IT
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un réfrigérateur combiné whirlpool en juillet 2020. Il a commencé à ne plus refroidir ( dans la partie réfrigérateur et congélateur) le 18 juillet 2021. Étant encore sous garantie j’ai contacté le revendeur et après avoir passé plus d’un mois au téléphone avec le revendeur et whirlpool, un réparateur est venu constaté la panne de mon appareil. Deux semaines plus tard je recontacte Whirlpool qui m’annonce que mon réfrigérateur allait être remplacé. aujourd’hui cela fait 2 mois que je n’ai plus de réfrigérateur et congélateur et je suis sans nouvelles. Est-ce que je peux faire quelque chose pour être indemnisée ?
Bonjour,
N’hésitez pas à relancer le SAV en charge de l’échange, il est possible que votre dossier ait été mis de côté.
Contactez-les tous les jours s’il le faut afin de pouvoir choisir votre appareil ou de décider d’une date de livraison avec eux.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Merci pour votre réponse. J’ai recontacté Whirlpool, la station de réparation à bien reçu mon nouvel appareil le 8 septembre mais il ne trouve pas de créneau pour venir nous l’installer. On nous annonce encore 3 semaines d’attentes…
Bonne journée.
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que ce délai soit si long. N’hésitez pas à les relancer régulièrement afin de voir si un créneau se serait libéré avant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J ai acheté un frigidaire américain il y a 18 mois chez Darty et celui ci vient de tomber en panne
J avais pris heureusement la garantie supplémentaire en cas de panne qui nous permet de ne pas payer le déplacement en cas de panne
Par contre la rapidité de l intervention est à revoir :12 jours sans frigidaire et personne ne nous a proposé un frigidaire pour nous dépanner en attendant comme il est noté dans la garantie.
Peux t on se faire rembourser la nourriture perdue qui était dans le congélateur ?si oui quelle procédure fois je suivre?
Bonjour,
Ce remboursement ne sera pas possible car cela n’entre pas dans la garantie et il faudrait justifier chaque pièce perdu ce qui est compliqué.
N’hésitez pas à demander à Darty le prêt d’un appareil durant le temps de la réparation.
Il est cependant possible qu’il ne puisse le faire selon les appareils disponibles en stock.
S’il s’agit d’un réfrigérateur Liebherr, n’hésitez pas à vous renseigner auprès de leur SAV, un programme existe pour se faire rembourser les produits perdus.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J ai acheté une télé Thomson en janvier 2017 avec extension de garantie de 3 ans, elle vient de tomber, je me rends au magasin ou je l ai acheté qui me dit qu il faut appeler Thomson directement et Thomson me dit de la ramener au magasin
Que dois je faire
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner le nom de votre revendeur s’il vous plaît ?
Si l’extension de garantie a été prise chez le revendeur, c’est à lui d’agir et non à Thomson.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté un lave vaisselle toujours sous garantie en Guadeloupe chez but
Le SAV me dit que la panne est due à la carte mère et que la cause sont les cafards et que de cette réparation n’est pas sous garantie
Est-ce vrai ?
Bonjour ,
Mes parents ont achetés une cuisinière il y a 2 mois dans une boutique indépendante, suite à une panne sur le ventilateur du four ,le technicien qui est venu constater leur à dit que la pièce était à leur frais mais qu’ils pouvaient peut faire marcher l’assurance habitation car c’est une suspicion d’orage qui serait éventuellement l’origine de la panne ,es ce que c’est bien sous garantie encore ? Comment peut-on faire dans cette situation pour que la garantie fonctionne ?
Bonjour,
Pourriez-vous nous en dire plus s’il vous plaît ?
Quelle est la référence de l’appareil ?
Qui est le revendeur ?
La panne est-elle survenue après un orage ou le four a-t-il disjoncté ?
Si la panne s’est produite au cours d’une cuisson, cela doit être couvert par la garantie, le revendeur n’a pas le choix.
Si en revanche, il y a bien eut une surtension, vos parents peuvent tout à fait contacter leur assurance habitation qui fera intervenir un expert qui prendra en charge la réparation. La garantie ne prenant pas en charge les problèmes survenus au cours d’orage ou de problèmes électriques dans l’habitation.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour ,
Tout d’abord merci d’avoir pris le temps de me répondre.
Je ne connais malheureusement pas la références exact de la cuisinière mais il s’agit de bosh et le revendeur est pro et cie ,effectivement le problème et survenu après l’orage mais pas pendant le fonctionnement de l’appareil ,d’ailleurs malheureusement il na jamais été utilisé jusqu’à cet épisode ni pendant, je leur ferais par pour l’assurance habitation en espérant que ne soit pas trop tard ou bien pris en charge.
Bonjour,
Il n’y aura à priori pas de problème pour l’assurance habitation.
Ceux-ci feront intervenir un expert qui déterminera l’origine de la panne et en dira plus à vos parents à ce moment-là.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un réfrigérateur chez electro dépôt en février 2019. Le sav a dû intervenir 7 fois sur celui ci (toujours le même problème ou du même ordre et panne intermittente) et là il n’est plus sous garantie mais il se coupe et ne fonctionne plus pendant des heures (15 degrés dans mon frigo) quel est mon recours ?
Le dernier technicien qui était venu avait souhaité changer une pièce spécifique (et chère) mais on lui a refusé.
Sauf qu’aujourd’hui je me retrouve avec ce frigo qui ne fonctionne plus (toujours par période) mais ce n’est pas normal car il n’y a eu que des problèmes sur l’appareil.
Suis je en droit de demander le changement de l’appareil voir son remboursement ?
Merci d’avance pour votre réponse.
Bonjour,
Quand à eux lieu la dernière visite de technicien ?
Était-ce sous garantie ?
Quelles pièces ont été changées sur votre appareil ?
Quand a eu lieu la dernière réparation avec changement de pièce ?
Pourquoi lui a-t-on refusé ce changement ? L’appareil fonctionnait-il correctement après son dernier passage ?
Nous aurions besoin d’en savoir plus sur les dates et actions appliquées car un SAV suivra toujours la légalité.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai fait l’achat d’un Lave-linge hublot CANDY AQUA en avril 2021. Après seulement quelques utilisations (environ 2 mois après la livraison et 1e utilisation), l’ouverture du hublot après chaque cycle de lavage est difficile. Je dois anormalement forcer sur la poignée pour qu’elle s’ouvre (j’attends bien plusieurs minutes après la fin du cycle et peut importe si le bouton de commande est tjs sur un mode particulier ou si je mets la machine sur « off »). Au départ, aucun soucis particulier avec l’ouverture; je n’avais rien remarqué d’anormal. Pour information, je n’ai aucun problème concernant la fermeture du hublot.
J’ai souscrit à une garantie commerciale Panne + Casse que j’ai souhaitais faire fonctionner. J’ai eu un retour négatif du service client de l’assureur (LPB) m’indiquant « Après avoir étudié votre dossier, il en ressort que cette condition n’est pas remplie, car votre produit ne comporte pas de traces de choc apparents ».
Que puis-je faire? Dois-je avoir recours à la garantie légale « vice caché »?
Je vous remercie par avance pour votre éclairage et possible aide 🙂
Bonne soirée
Agnès
Bonjour,
Si votre appareil ne présente pas de choc, cela signifie qu’il peut passer dans la garantie légale.
De ce fait, contactez votre revendeur afin de faire intervenir un technicien, il se peut que le verrou de porte soit à remplacer ou il vérifiera que la porte n’est pas voilée.
Il s’agit d’une réparation simple et rapide qui n’entrainera pas de problème sur votre machine.
Mieux vaut donc la faire réparer dans le cadre de la garantie légale.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai effectué un achat en ligne concernant un climatiseur split mobile déconnectable de la marque TECHNIBEL. A la réception du produit, je n’ai pas eu l’occasion de vérifier si j’avais bien reçu le bon produit. (cause condition sanitaire COVID où le colis est livré à l’extérieur au pas de l’immeuble bref!)
A l’ouverture du colis et mise en marche de l’appareil, j’ai constaté et relever beaucoup de problèmes tels que bruit moteur du réfrigérant comme un vieux réfrigérateur qui émet des bruits d’égouttements, de ronronnements et qui plus est des nuisances sonores H24 sur un appareil censé être NEUF et silencieux etc et etc…et deuxièmement j’ai constater en comparant la fiche technique et image, photo de l’appareil qui m’a été livré , sur le site marchand, celui ci est non conforme . L’appareil vu dans son ensemble est similaire, mais comporte des éléments qui ne ressemblent pas au produit que j’ai commandé.
Ma question : le vendeur ne doit il pas me livrer un article en tout point identique a celui commandé?? Dans les conditions générales de ventes , en ce qui concerne la non conformité et vices cachés, Sur quoi se porte la non conformité ET VICES CACHES?
A ce jour, l’appareil a été soi disant diagnostiqué et présente aucune anomalie selon le vendeur. Avant tout retour de l’appareil et enlèvement à domicile, j’ai pris la précaution d’enregistrer des vidéos afin de démontrer les faits mais en vain, aucune considération , dialogue de sourd. Et aucun retour non plus sur la non conformité et vices cachés de la marchandise avec photos à l’appui. Et pour finir aucun moyen de remboursement que je réclame voilà un mois.
Merci de votre réponse
Bonjour,
Sur quel site avez-vous acheté cet appareil ?
Si la photo de l’appareil reçu n’est pas conforme à ce que vous avez commandé, il y a là un motif de retour, il s’agit là de non conformité.
Que vous ont-ils dit suite à l’envoie de la photo.
Qui est votre revendeur ?
Un vice caché est un défaut dont le vendeur à connaissance et qui, si vous en aviez eu vous-même connaissance, vous aurait convaincu de ne pas acheté l’appareil.
Sur un appareil défectueux à la réception, cela s’applique rarement car il peut s’agir d’un problème sur une série, mais le vendeur n’en a pas forcément la connaissance.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mes parents ont acheté un réfrigérateur Indesit chez But. Celui-ci a cessé de fonctionner au bout de 3 jours. Mon père a contacté le sav, mais n’a toujours pas de réponse au bout de 3j, sans frigo donc.
Nous avons donc fait un mail demandant le remboursement pour défaut de conformité, mais pas de réponse non plus.
Nous sommes toujours dans le délai de rétractation : à votre avis doit on plutôt faire une demande de rétractation ?
Je vous remercie par avance
Bonjour,
N’hésitez pas à vous rendre directement en magasin afin de voir avec eux ce que vous pouvez faire, il faudra que ceux-ci vous confirment le retour de l’appareil.
N’hésitez pas sinon à rappeler le SAV, sans validation de leur part, vous ne pourrez malheureusement rien faire.
Durant le délai de rétractation, vous pouvez en effet demander un échange pur et simple de l’appareil et faire valoir votre droit de rétractation.
Il vous feront alors un avoir pour échanger l’appareil.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une cuisinière il y a trois mois et le four ne fonctionne pas. Il fait sauter les plombs. J’ai acheté cette cuisinière en Alsace et, depuis, j’ai déménagé à Paris.
Le sav me dit qu’ils n’interviennent pas ici. Est-ce qu’ils ont le droit de refuser d’intervenir ?
Merci !
Bonjour,
Qui est votre revendeur s’il vous plaît ?
Quelle est la marque de votre appareil ?
Selon les CGV de votre revendeur et s’il s’agit d’une franchise ou non, votre revendeur peut en effet refuser d’intervenir car en déménageant vous êtes sortie de son périmètre d’intervention et il ne peut se déplacer si loin pour réparer votre appareil.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un Frigot de la marque Hisense chez Electrodepot il y a deux mois.
Je me suis déplacé au magasin pour faire valoir ma garantie tiqué de caisse en main.
Il m’on donné le numéro du SAV .
Depuis je me fais balader de 09 en 08 et toujours aucun technicien ne m’a recontacter.
Quel sont mes recours?
Merci d’avance,
Cdt
Bonjour,
Electrodépot vous a-t-il dit s’il fallait contacter leur SAV ou celui de Hisense ?
Car dans ce cas le contact sera totalement différent et la manière de s’y prendre aussi.
Essayez tout d’abord de lancer une procédure de SAV via ce lien :
https://www.electrodepot.fr/sav/panne
Si le dépannage ce fait via Elecrodépot, n’hésitez pas à vous rendre en magasin et à exiger un rendre-vous.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j ai acheter un frigo americain le 17 /02/2021 chez but, celui est deja en panne depuis une semaine …. on me propose de me changer juste la porte car le defaut vient de la , ont ils le droit ? Car c est pas normal qu au bout de 4 moi sa lache deja vue le prix …. sachant que bien evidement on me laisse sans frigo et ceux poir plusieurs jour encore …… merci
Bonjour,
Oui, ce changement est tout à fait normal.
Il s’agit d’un défaut mineur qui peut être facilement réparé. Il n’y a donc pas lieu d’effectuer un changement complet d’appareil :
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement du bien ou sa réparation. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. «
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Vous voulez faire de la pub pour Darty et bien moi aussi….
Mon frigérateur tombe en panne au bout d’un an je téléphone ou SAV Darty et là surprise vous ne pouvez pas être dépanné avant le 13 juillet , c’est-à-dire 10 jours sans réfrigérateur.
Alors oui faisons de la pub pour la réactivité le sens du commerce le souci du client A ce cher monsieur Darty .
PS : problème survenu le 13 juillet 2021.
Bonjour,
Nous comprenons votre énervement car en pleine été, il est extrêmement compliqué de rester sans réfrigérateur.
Cependant, la réponse aurait été équivalente chez tous les SAV. En été, ce type d’appareil tombe plus souvent en panne et les SAV se retrouve débordé. Les rendez-vous sont donc donnés au plus prêt selon leur agenda.
N’hésitez pas à voir aussi avec eux pour un prêt de réfrigérateur durant la réparation, si celle-ci est prolongée :
https://www.darty.com/services/solutions/foire_aux_questions/lassistance-et-le-service-apres-vente/votre-produit-est-pris-en-charge-par-le-sav-darty/panne-darty-vous-prete-un-appareil
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Cela fait 2 fois en 4 ans que des pannes se produisent sur les lave-vaisselles achetées chez Boulanger…..!
Lors de la 1ère pane, le technicien qui venait de se faire « allumer » par son responsable nous a grossi la facture de réparation pour faire payer son patron et au final, la marque du lave-vaisselle n’a pas voulu nous le réparer car le coût est trop élevé…résultat : achat nouvel appareil avec un supplément de 100 € (j’avais eu une bonne remise initiale). pour la pose du nouveau lave-vaisselle les techniciens nous ont abîmé la porte du meuble du lave-vaisselle encastrable avec une vis trop longue !
Aujourd’hui rebelotte nouvelle panne de ce 2ème achat.
Est-ce que je peux demander le remboursement de l’appareil plutôt que de faire intervenir leur technicien ?
merci d’avance
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ces difficultés avec les techniciens Boulanger. Aviez-vous déclaré l’incident avec votre porte d’habillage ?
Quelles étaient les références des appareils achetés ?
Vous pouvez demander un remboursement en expliquant les problèmes rencontrés avec les prestations Boulanger mais selon la panne rencontrée, il se peut qu’ils refusent cela, et ils en ont le droit.
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement du bien ou sa réparation. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. «
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Un remboursement est en général assez peu proposé.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un cookéo à carrefour. 6 mois après il est apparut des cloque sur le couvercle partie argenté cela est dû à un défaut de fabrication. Je décide de le ramener au service SAV de carrefour qui me dise qu’il le renvoie chez moulinex. 3 semaines plus tard ont me contacte pour que je vienne le récupérer. Je le déballe devant eux pour vérifier que le couvercle est bien changer et à ma grande surprise je constate sur la poignée argenté du haut qu’il y a des éclats (peinture enlever) sur la poignée du côté un gros coup. Je ne reconnais pas mon appareil j’ai l’impression qu’il a été changer pour un autre. Bien évidemment j’ai refusé de la prendre. Le lendemain l’hôtesse m’appelle en me disant qu’elle a échangé sur le problème avec sa responsable et que du coup ont me propose un dédommagement de 20€ pour le préjudice que j’ai bien évidemment refusé.
D’après vous que dois je faire? Je suis vraiment en colère car mon appareil était neuf et qu’aujourd’hui ont me propose un appareil limite d’occasion.
Merci d’avance pour vos réponses 🙏
Fathy.
Bonjour,
Si vous pouvez de nouveau avoir accès à l’appareil, il faudrait que vous puissiez vérifier que le numéro de série de l’appareil et celui mentionné sur votre facture.
Dans le cas de détérioration esthétique, il est souvent compliqué d’obtenir gain de cause car cela n’est normalement pas pris en charge par la garantie.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Moulinex vend la plupart de ses pièces détachées durant dix ans. Il est possible que ces 20 € vous donne la possibilité de racheter un couvercle neuf par vos propres moyens sans qu’au final cela ne coûte quoi que ce soit.
N’hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions vérifier la disponibilité de la pièce et son prix et si la proposition est alors intéressante.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J ai acheteur un téléviseur il y a 1 an chez boulanger
Un problème est survenu, je l ai déposé pour une réparation.
Ils m ont dit que je devais acheter une autre tele chez eux car le modèle ne se faisait plus.
Il n y a aucun modèle qui m intéresse. Ils m ont fait un avoir et ne veulent pas me rembourser.
Est ce normal ?
Bonjour,
Oui, ils en ont en effet le droit, cependant, vous pouvez essayer de voir avec eux pour une prolongation de cet avoir (les références changent régulièrement).
Le site du gouvernement écrit :
« L’ avoir correspond à la valeur d’une marchandise restituée. Il permet un achat ultérieur. Si le vendeur est dans son tort (marchandise défectueuse, livraison hors délai, etc.), le consommateur n’est pas obligé d’accepter cet arrangement. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Acompte-arrhes-avoir
Dans les faits cependant, le magasin n’est pas obligé de faire ce remboursement.
Quelle était la référence de votre téléviseur ? Combien l’aviez-vous payé ?
S’ils refusent, n’hésitez pas à nous en dire plus, nous vous aideront à trouver le meilleur appareil en fonction de l’avoir et de ce que vous désirez.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J ai achete un frigo le 7juin 2019 chez electro depot panne le 18 11 2019 moins de 6mois venu du technicien le 19 11 mais pas repare avant le 29 soit 11 jours sans frigo et la seconde meme panne le 10juin 2021 donc demande d intervention ce meme jour venu du technicien le 17 qui me reclame des frais d intervention pourtant suite a la precedente intervention pourtant En cas d’immobilisation supérieure ou égale à sept jours, le professionnel doit allonger la durée de garantie d’autant (article L. 217-16 du code de la consommation). Ce délai court à partir de la date de la demande d’intervention ou de celle de mise à disposition du bien pour réparation.????
De plus il me precise que cela serait la meme panne n y a t il pas defaut de conformite? Si tel est le cas que puis je demander au vendeur
Vous remerciant
Bonjour,
J’ai acheté un lave-linge Whirlpool en mars 2019, depuis hier il affiche un message d’erreur et la porte est bloquée.
Vu le dépassement de la garantie de 2 ans, puis-je faire jouer la garantie 10 ans du constructeur ?
Dois-je m’adresser à mon revendeur ou directement au constructeur pour la réparation ? (le constructeur est en Belgique et mon revendeur au Luxembourg, où je réside)
Bonjour,
Aviez-vous enregistré votre produit chez Whirlpool à l’achat ?
Cette garantie n’est en général que pour le moteur de l’appareil et si l’appareil a été enregistré sur le site.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre lave-linge s’il vous plaît ?
Quel est le message d’erreur que vous voyez ?
Dans un premier temps, débranchez votre appareil durant un dizaine de minutes et voyez si la porte se débloque.
N’hésitez pas à nous tenir au courant par la suite.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai bloqué mon linge dans une machine a laver a l’ancienne une far LT510H20W venant de darty où on met le linge par en haut, le tambour c’est encore ouvert et mon linge est bloqué je n’arrive plus à y accéder et a faire rouler le tambour car j’ai un doute que le linge s’ est déversé est ce que je peux faire appel à un technicien Darty pour ce genre de problème je ne sais pas quoi faire merci..
Bonjour,
Vous pouvez en effet contacter le SAV de Darty afin de faire intervenir un technicien.
La réparation sera à votre charge même si vous êtes toujours sous garantie.
Si ce problème est récurrent, il est possible qu’il faille vérifier pourquoi le tambour s’ouvre durant le cycle.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté un micro-ondes gril de la marque whirlpool à 150€ en février 2020.
Le micro-ondes est actuellement avec un cloque sur la peinture.
Je l’ai amené au SAV où la dame m’a laissé me micro-ondes pour chauffer le bibi et la nourriture du petit.
Alors tout c’est passé part téléphone et des envoies de photos par mail.
Le SAV m’appelle ce mardi pour me dire que le fournisseur et eux mêmes refusent la prise en charge de la garantie car pour eux la cloque sur la peinture et la rouille à l’intérieur de cette cloque sont dûs à des taches pas nettoyées que ont cuit et recuit et que ont fini pour abîmer la peinture.
Réponse donnée par message vocal, aucune part écris.
Alors, l’appareil n’a aucune tâche brûlé. La peinture est níquel sur l’ensemble de l’appareil.
Ce sont des mensonges et je le prends comme de l’arnaque.
Je voudrais savoir quelles sont mes recours si vous pouvez m’aider.
Je vous en remercie d’avance pour tout renseignement.
Bien cordialement
Bonjour,
Il est en effet compliqué d’obtenir réparation sur ce type de problème.
La garantie ne couvre pas les éraflures et rouille, car il peut s’agir de problème d’entretien comme d’un problème de qualité de la surface de l’appareil. L’un comme l’autre sont impossible à prouver, c’est ce que vous répondra un SAV.
Dans un premier temps, nous vous conseillons de contacter par courrier avec accusé de réception votre revendeur ainsi que Whirlpool en expliquant votre situation et en joignant des photos de l’intérieur de votre micro-onde. Peut-être pourront-ils faire un geste mais rien ne les y oblige.
N’hésitez pas à contacter une association de consommateurs afin de savoir s’ils ont déjà eu des retours sur l’appareil que vous possédez, et ce qu’ils vous conseillent légalement de faire dans ce cas.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté un lave vaisselle en juin 2019, et le réparateur a trouvé la pompe bloqué suite à un noyau d’olive coincé dedans; Est ce que la garantie fonctionne?
Par avance merci de votre réponse
Corinne
Bonjour,
La pompe est-elle cassée ? Si telle est le cas, il est possible qu’ils vous fassent en effet payer cette intervention.
Si la pompe n’est pas cassée et que le réparateur a pu ôter le noyau, certains revendeurs vous feront tout de même payer déplacement et main d’œuvre et certains ne factureront rien. Cela dépend du temps d’intervention et des manipulations pratiquées par le technicien.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai acheté un micron onde encastrable marque whirlpool dans un magasin destockage en septembre 2020.
Il est tombé en panne il ya 1 mois. Le magasin n’a pas réouvert il a probablement fait faillite.
Que puis-je faire?
Bonjour,
De quel magasin s’agit-il ?
S’il s’agit d’une enseigne, vous pouvez essayer de contacter le SAV de celle-ci qui vous dira quoi faire.
Sinon, n’hésitez pas à contacter directement la marque Whirlpool afin de voir s’ils gèrent cette réparation.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un four chez But le 4 janvier 2020.
Brandt BXP5337B
une charnière est cassée, But refuse de la changer sous la garantie (2 ans) ?
Bonjour,
En effet, une charnière cassée n’est pas prise en charge par la garantie car il s’agit d’une casse. Les garantie commerciale ne couvre que les pannes, quelques soit le revendeur ou l’appareil en question.
Selon la partie de la charnière cassée, comptez environ 30 € la pièce sans la main d’œuvre. Nous vous conseillons de passer par le SAV afin de faire cette réparation car étant toujours sous garantie, mieux vaut ne pas faire d’intervention vous-même au risque de voir la garantie annulée en cas de problème.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour. J4ia acheté un four encastrable en janvier 2021 chez boulanger (prise d’une extension de garantie de 5 ans).
le four a un problème de cuisson non homogène et le constructeur le sait. il préconise quelques ajustements des techniques de cuisson, mais aucune réparation possible (défaut de conception). Seulement voilà, même en suivant les recommandations du constructeur, je n’arrive toujours pas à faire des gateaux, cakes, pizza…( les fonctions cuisson des gratins, rotisserie, elles fonctionnent bien). autant dire que mon four ne me sert pas à grand chose si ce n’est gacher des matières premières. (SAV passé pour vérifier si réparations à faire, et non)
Pensez-vous que je puisse demander à boulanger un remplacement ou un remboursement au titre de la garantie légale de 2 ans ?
Merci par avance
Bonjour,
Comment les recommandations du constructeur sont-elles présentées ?
Quelle est la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Que vous a dit le SAV une fois le technicien passé ? La panne est-elle constaté ou non ?
S’ils ne reconnaissent pas de problème sur le four, il sera extrêmement compliqué voire impossible de justifier un échange sous garantie.
Vous pouvez cependant toujours leur poser la question.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
ls recommandations du constructeur m’ont été données par le réparateur du SAV qui est venu à la maison (c’est un document interne à l’entreprise du réparateur)
selon lui il n’y a rien à faire, le four ne fonctionne pas normalement mais normalement selon les normes constructeur… electrolux sait qu’il y a un problème de cuisson sur ce modèle, l’admet, mais on ne peut rien y faire… si ce n’est essayer de moduler la cuisson différemment (en fait passer en chaleur tradi 30 ° dessous de la temperature de base…mais allez savoir pour cuire quoi exactement ? ) c’est un défaut de série mais à part changer el four, il n’y a rien à faire. sauf qu’electrolux ne le fera pas…il ne me reste donc plus que boulanger vers qui me retourner. sinon j’ai un four neuf sur les bras, quine fonctionne pas bien, que je ne peux même pas revendre. et pour le moment pas le budget pour en changer.. donc un bien impropre à sa destination.
j’ai un four PYRO ELECTROLUX EEC2409BOX
qu’en pensez-vous ?
Bonjour,
S’il y avait une preuve écrite de ces problèmes sur l’appareil, une prise en charge serait plus facile mais sans cela, il sera compliqué de faire fonctionner la garantie.
Essayez de contacter une association de consommateurs proche de chez vous afin de voir s’ils peuvent vous aider et s’ils ont déjà des retours sur cet appareil.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
j’ai acheté un laveur de vitre , et il est tombé en panne . Je l’ai renvoyé et le vendeur me dit qu’il va regarder.
Il en résulte que la carte mère est morte oxydée.
Mes questions :
. Est ce que la carte mère est garantie ?
. Vu qu’il et garanti pourquoi a t il essayé de le réparer au lieu de l’envoyer au constructeur ?
Merci
Bonjour,
Toute garantie d’un appareil est prise en charge par le revendeur avant le constructeur s’il est dans la capacité de le réparer.
Une carte mère est normalement prise en charge mais étant oxydée, cela est difficile à dire car c’est un problème qui exclue normalement un appareil de garantie.
Cependant, s’agissant d’un laveur de vitre, il faudra voir s’il s’agit d’un défaut de conception ou d’un défaut d’utilisation (même si vous l’avez utilisé correctement), ce que votre revendeur devra décider seul.
N’hésitez donc pas à voir avec lui et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté un réfrigérateur Bosch chez Ubaldi. Il a été livré le 4 mars, alors que mon appartement était en travaux, et le livreur m’a donc proposé de le laisser dans son carton pour ne pas l’abîmer.
Il m’a dit que la loi me protégeait en cas de litige.
Je l’ai ouvert ce mardi 4 mai, et une des clayettes est cassée.
J’ai demandé à Ubaldi s’ils pourraient m’en renvoyer une.
Ils me disent que mon article ne doit pas avoir été utilisé, et demandent des photos (sous 72h ouvrés maximum) du produit avec une vue d’ensemble et de l’avarie, des 4 faces de l’emballage ainsi que le numéro de série situé sur votre produit directement sur une plaque signalétique ou une étiquette.
Mais j’ai ouvert le produit, l’ai branché et n’ai pas gardé le carton.
Que faire svp ?
Bonjour,
Vous ne pourrez malheureusement pas être dédommagé par Ubaldi. En effet, les photos de l’emballage servent à prouver que l’appareil n’a pas subit de choc. Sans ce carton, il n’y a alors pas de preuve et Ubaldi ne prendra pas le remplacement en charge. Cependant, même avec l’emballage, plus d’un mois après la livraison, il aurait été compliqué d’être dédommagé. Lorsqu’il y a casse et pour ne pas avoir de problème avec le revendeur, il est conseillé de faire toutes les vérifications à la livraison en présence du livreur.
Vous devrez alors payer pour remplacer cette pièce.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre réfrigérateur s’il vous plaît ?
Cette pièce coûte entre 10 et 50 € selon le modèle.
N’hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions vous aider au mieux.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai acheté un frigo chez électro-dépôt
Le frigo il a tombé en panne le technicien est venu et il m’a dit qu’il faut changer quelques pièces. Ça fait 2 mois que je attends… je appeller le service et ils m’ont dit que électro-depot n’ont pas accepter encore les devis de la réparation
C’est un technicien de chez Auchan que fait les réparations pour eletro dépôt.
Je peux faire quoi pour que ça avance plus vite ? Merci
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre réfrigérateur s’il vous plaît ?
Depuis combien de temps l’avez-vous ?
Chez qui l’avez-vous acheté ?
Savez-vous quelle panne il rencontre ?
Vous a-t-on expliqué pourquoi un technicien Auchan intervient sur votre appareil ?
N’hésitez pas à les relancer régulièrement et à nous tenir au courant afin que nous puissions vous aider dans votre démarche.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai acheté une machine à laver chez gitem, sur ma facture ma garantie est de 3ans.
Celle-ci est tombé en panne.
Depuis le constructeur et le revendeur se disputent la 3eme de garantie.
Que puis je faire pour faire avancer les choses cela dure trop lontps.
Merci
Bonjour,
Depuis mars 2016, les garanties sont de 2 ans, cette troisième année « offerte » a donc du l’être sous l’impulsion du revendeur ou du constructeur.
Est-il expliqué d’où vient cette année supplémentaire sur la facture ?
Que vous dit Gitem lorsque vous demandez à faire appliquer cette garantie ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour à tous
j’ai un lave linge de chez electro dépot (Bellavita)
lors d’un cycle avec linge de toute sorte et une paire de baskets, le hublot à explosé… du verre partout… La machine a surchauffé (elle etait bouillante) et de la fumée dans toute la salle de bain.
Tous les vêtements ont été lacéré et la semelle des baskets a fondu
Le technicien me dit que ce n’est pas garanti car je n’avais pas le droit de laver des baskets.
Il m’a envoyé un devis de réparation de plus de 600.00€ pour une machine de moins de 300.00€ d’achat neuve.
Suis je dans mon droit d’exiger cette réparation au frais de la garantie?
D’avance merci
Bonjour,
Le technicien vous a-t-il expliqué sur quelle base il était interdit de laver des baskets dans cet appareil ?
Sur quel programme avez-vous nettoyé votre linge ?
Rien n’interdit techniquement le lavage de chaussure en lave-linge et il parait étonnant que la garantie vous soit refuser sur ce seul motif.
Voyez avec Electrodépot s’ils possèdent un écrit de cette interdiction.
Si vos chaussures sont toujours en état, vérifiez qu’elles disposent d’un logo lavage en machine sur l’étiquette.
Si tel est le cas, contactez le SAV d’Electrodépot et portez réclamation de cette décision.
N’hésitez pas à nous tenir au courant si vous rencontrez des difficultés.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un canapé 3 places en cuir chez butent décembre 2020. Fin janvier 2021 je m’assois dessus et j’entends un crack dessous je vois une barre en bois cassée en deux. Je vais faire une réclamation auprès du SAV à Caen le 26 janvier qui fait la demande d’une intervention d’expertise. L’expert vient le 15 mars 2021seulement, j’enregistre en vidéo tout le rdv , l’expert admet qu’il s’agirait d’un défaut dans le bois ou dans les agraphes et qu’en effet il est difficile pour ma part de le casser comme ça. Donc But va le passer en garanti constructeur. Après 1 mois , le 16 Avril, je rappel But qui me dit qu’ils viennent seulement de recevoir le devis et qu’il va être traité. Le 30 Avril je rappel But qui me dit, que la société m’a envoyé un courrier le 14 Avril, que je n’ai toujours pas reçu, avec leur devis, car l’expert a écrit qu’il en était d’une mauvaise utilisation du client et donc But ne prend pas en garantie constructeur. MAIS l’expert dit l’opposé sur la vidéo et BUT me dit que je dois voir ça avec la société d’expertise en réparation du canapé directement et non avec eux. C’est moi la victime et But se dédouane de tout. Que puis-je faire ? Avec la preuve en vidéo ils seraient normalement dans l’obligation de faire marcher la garantie constructeur, ou conformité ou vice caché.
Merci
Bonjour,
Dans un premier temps, il faudrait en effet voir avec l’expert car c’est lui qui donne son aval pour réparation et But n’ira pas et ne pourra pas aller dans le sens inverse.
Voyez donc en effet dans un premier temps avec cette société d’expertise.
L’expert était-il au courant que vous filmiez ? Si la vidéo n’a pas été légalement enregistrée, vous n’aurez pas de recours et pas d’autres choix que d’accepter l’avis de celui-ci ou de payer pour obtenir une contre-expertise.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Il y a 3 mois j’ai acheté un lave linge chez Electro Dépôt, Le joint du tambour c’est mis à fuir, immédiatement j’ai contacté le service après vente du magasin en question qui m’a renvoyé vers le technicien Auchan. lors de l’intervention le technicien m’informe que le joint fuit par une mauvaise manipulation de ma part (ce qui est inexacte) et donc il ne sera pas pris en charge par la garantie.
Je rappelle Electro Dépôt qui m’annonce que les joints ne sont pas pris en compte dans la garantie ? Grand merci par anticipation
Bonjour,
Un joint de porte n’est en effet pas pris en charge par la garantie car il s’agit en général d’usure même s’il est vrai que votre appareil est très récent pour présenter ce problème.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre lave-linge s’il vous plaît ?
Ce type de pièce est en général assez peu chère selon le modèle de l’appareil et vous pouvez la changer seul, essayez peut-être de voir avec eux pour une remise commerciale sur la pièce, ils ne sont cependant pas obligés d’accepter.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous avons acheté un lave-linge chez electro-dépôt en novembre 2020. le 17 mars 2021 le lave-linge est en panne, le 20 mars un technicien intervient, il faut commander une carte électronique pour la réparation de l’appareil. La pièce devait mettre 8 à 10 jours avant d’arriver. 6 semaines après le technicien devait finalement intervenir le 29 avril, mais il s’est rendu compte que ce n’est pas la bonne pièce qui a été livrée, il recommande donc la pièce….
Nous sommes à plus d’un mois de demande de réparation puis-je demandé un remboursement du produit ou un remplacement par un produit neuf?
Bonjour,
Vous pouvez en effet faire cette démarche mais le revendeur n’est pour l’instant pas obligé d’accepter cela.
Dans ce cas-là, nous vous conseillons d’accompagner votre demande d’un courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
ELECTRO DEPOT FRANCE SAS – 1 Route de Vendeville – 59155 Faches-Thumesnil
Cela vous permettra d’avoir une preuve de votre demande. Indiquez dans ce courrier toutes les références de votre dossier et la chronologie des évènements ainsi que votre demande.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Mon téléviseur (sony) est tombé en panne et Boulanger m’informe qu’il doit être renvoyé chez le fabricant…
Est-ce que je peux demander le remplacement de cet appareil ?
Bonjour,
Vous pouvez voir avec eux pour un remplacement mais la décision leur revient.
S’il s’agit de la première panne, ils refuseront cet échange.
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement du bien ou sa réparation. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. »
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
j’ai acheté l’aspirateur Proscenic P8OLUS le 25/10/2020 IL ne fonctionne plus la pile ne se recharge pas
il est donc sous garanti .dois je le renvoyer?
Bonjour,
Vous êtes sous garantie jusqu’au 25/10/2022. Il faudra cependant contacter votre revendeur dans un premier temps pour avoir avec lui si la batterie est prise en charge.
En effet, la plupart des revendeurs ne garantissent pas la batterie, considérant cela comme un accessoire.
Avant tout, vérifiez que le cordon d’alimentation est bien en bon état et que la fiche n’est pas tordue ou abîmée. Dans ce cas, c’est le cordon d’alimentation qu’il faudra changer (toujours à vos frais).
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai ma machine à laver le linge Indesit avec chargement par le dessus depuis 14 mois, donc sous garantie. Samedi dernier, je l’ai mise en route avec du linge sale et quand je vais pour ouvrir la porte une fois le programme terminé, la porte ne s’ouvre pas.
J’ai contacté le SAV du magasin, il ne pourront venir qu’à la fin du mois. Le problème c’est que j’ai mon linge à l’intérieur qui va s’abîmer et j’aimerai savoir si la garantie couvrira mes habits. Merci de votre réponses
Bonjour,
Malheureusement non, une garantie ne couvre pas les dégâts matériels en dehors de l’appareil, tout comme les aliments d’un frigo en panne ne sont pas couverts. Vous pouvez peut-être voir avec votre assurance habitation mais il est peu probable que cela soit pris en charge.
Pourriez-vous dans un premier temps débrancher votre machine et patientez environ 30 min puis essayer de l’ouvrir, sans l’avoir rebranchée au préalable ?
Si le verrou de porte est en cause cela peut fonctionner. En revanche si c’est le crochet, il faudra patienter pour la venue du technicien.
De même, essayez de lancer un nouvel essorage afin de voir si la porte se débloque à la fin de celui-ci.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour
Ma femme a acheté un aspirateur Dyson au mois d’août 2020 qui est sous garantie Il est tombé en panne nous l’avons emmené en réparation le 12 février 2021 nous devions le récupérer en magasin le 6 mars 2021.
l’appareil n’est jamais revenu de la réparation !.. Depuis difficile d’avoir un responsable dans le magasin d’Etampes pour nous trouver une solution. Soit le remboursement de l’appareil ,soit nous en fournir un autre . C’est complètement scandaleux . MARCEAU Michel
Bonjour,
Dans quel magasin avez-vous acheté cet appareil ?
Que vous a-t-on dit au moment où vous souhaitiez récupérer votre aspirateur ?
Je me permets de vous mettre en lien l’article de la DGCCRF à ce sujet :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Vous y trouverez le chapitre « L’appareil ne vous est pas restitué ».
N’hésitez pas à faire les démarches nécessaires afin d’être dédommagé.
N’hésitez pas à nous en dire plus en attendant la réponse de votre revendeur.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous avons acheté chez notre cuisiniste lors de la commande de notre nouvelle cuisine tout notre électroménager. Nous avons un soucis depuis le départ avec la plaque de cuisson à induction qui ne chauffe qu’à moitié. Le cuisiniste nous renvoi vers une entreprise qu’ils soutraite pour la garantie mais c’est derniers après deux interventions sont incapable de nous la réparer et commence à nous dire que c’est de notre faute ….
Quels recours avons nous ?
Pouvons nous nous retourner vers le cuisiniste ?
En vous remerciant
Bonjour,
Pourriez-vous nous en dire plus s’il vous plaît ?
Quelle est la référence de l’appareil concerné ? Quel problème rencontrez-vous ?
Si lors de la première intervention le réparateur vous a confirmé que la garantie fonctionnerait, il ne peut pas revenir dessus car il ne parvient pas à effectuer cette réparation.
Qui est votre cuisiniste s’il vous plaît ? Est-ce bien lui qui a installé la plaque ?
S’il s’agit d’un problème d’installation, il faudra vous retourner vers votre cuisiniste.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
j’ai acheté un frigo américain chez Darty, en me l’installant le livreur l’a essuyé avec un chiffon, je n’ai pas vu sur le coup qu’il me l’a rayé de partout, Darty m’a fait prendre une extension de garantie au moment de l’achat mais me dis que ça ne couvre pas les rayures qu’ils ne peuvent rien faire, j’ai payé un appareil 1000€ qui est aujourd’hui tout rayé, y’a t-il une solution?
Bonjour,
Que cela ne soit pas pris en charge par la garantie est une chose. Cependant, quand l’appareil a-t-il été livré et quand avez-vous contacté Darty pour les informer de ce problème ?
Avez-vous vérifié avec l’installateur le réfrigérateur lors de l’installation ?
Quand avez-vous constaté ces rayures ?
Où sont-elles situées ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un four Whirpool chez Conforama, et une résistance a cédé au bout d’un an et demi. Elle a été changée par le SAV, et le réparateur nous a dit que c’était surement du à la pyrolyse. Nous avons donc attendu sept mois avant de refaire une pyrolyse, et la résistance a de nouveau cédé juste après. Problème, le délais de garantie est dépassé depuis deux mois. La garantie peut elle encore fonctionné sachant que la pièce remplacée n’a que très peu tenue et que c’est clairement du à un vice de construction sur le four lors de l’usage de la pyrolyse?
Merci beaucoup
Bonjour,
Malheureusement non, une réparation est garantie 3 à 6 mois selon les revendeurs.
La garantie est là justement pour couvrir les vices de fabrication potentielles. Une fois celle-ci dépassée, le vice n’est plus admis.
Vous pouvez les contacter afin de poser la question et contacter Whirlpool afin d’avoir leur avis mais il est peu probable qu’ils puissent vous aider.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai acheté une tv à un particulier avec la facture et elle est garantie de 24 mois chez darty,un an se passe la télé est défectueuse plus d’image ou certainement une panne puis je la remplacer avec une tv équivaut valeur d’achat de la tv 199€ ou me faire rembourser sachant que la facture n’ai pas à mon nom et par contre j’ai perdu la télécommande comment dois je procéder?
Bonjour,
Il faudra voir avec Darty ce qu’ils vous proposent selon la panne.
Si celle-ci n’est pas grave, ils feront sans doute une réparation.
Vous ne pourrez à priori pas vous faire rembourser, mais cela aurait été le cas aussi avec le propriétaire initial.
Voyez directement avec eux quelles sont vos options.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai voulu faire des économies en achetant une machine à laver Candy dans un magasin d’occasion. Elle à été acheté le 25.01.2021. Le vendeur m’a dit qu’il ne l’a garantissait que 5 jours après l’achat. Est-ce la durée légal pour un magasin qui vend de l’électroménager d’occasion ? Évidemment, j’ai malheureusement trop charger ma machine et depuis 2 jours, le tambour ne tourne plus quand la machine est en route. Le vendeur m’a assuré avoir fait la révision complète de la machine avant sa mise en vente. Je sais que le défaut de la machine viens d’une erreur de ma part. Quels démarches dois-je faire auprès du magasin ? Je n’ai pas la facture original de l’appareil et ne sais pas non plus si elle à encore sa garantie de 2 ans constructeur. Merci de votre réponse.
Bonjour,
Où avez-vous acheter votre appareil s’il vous plaît ?
Pour les appareils d’occasion, la durée de la garantie est en général de 6 mois. Il faut cependant voir ce qu’indique les CGV de votre revendeur et quel est le statut de ce revendeur.
Cependant si vous pensez que la machine a été trop chargé et que le problème vient de là, cela ne sera pas pris en charge par la garantie.
De même s’il s’agit d’un problème de courroie ou de roulement par exemple.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre lave-linge s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à contacter votre revendeur afin de voir s’il peut vous fournir une copie de la facture pour pouvoir contacter Candy.
Lorsque vous tournez le tambour à la main, que se passe-t-il ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour , j’ai acheté une télévision 75pouces , chez électro dépôt à liège , après 8jours télé en panne et un ai qui a acheter en même temps le même produit pareil en panne , electro depot ne veux ni rembourser ni échanger car nous n’avions plus les boites …. il sont accepter de la réparer mais déjà 1 mois d’attente et toujours pas de nouvelles . Ma question est : peuvent t’ils ce permettent de ne pas rembourser ou échanger si nous n’avons pas conserver l’ emballage d’origine ? Car ce n’est stipulé nul part qu’il faut conserver l’emballage
Bonjour,
Ils sont en effet en droit de refuser le retour des téléviseurs, comme spécifié dans les CGV de leur site :
« Conformément aux dispositions du Code de la consommation, en votre qualité de client consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter du jour de la livraison de votre commande ou de son retrait gratuit en magasin, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d’origine, complet avec tous les accessoires (notices, cordon, télécommandes, garantie…) en bon état, propre à sa re-commercialisation, accompagné de la facture d’achat et demander le remboursement et ce sans aucun frais, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge. »
A voir dans le chapitre 9 de leur CGV :
https://www.electrodepot.fr/conditions-generales
Cependant, il faut qu’ils fassent la réparation de votre appareil.
N’hésitez pas à les relancer régulièrement afin qu’ils fassent intervenir un technicien, il faut qu’il vous donne une date d’intervention.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un lave ligne Hisense chez Conforama et ils so me l’ont livrée et installée le 1er février. Lors du premier lavage je me suis rendue compte que la paroi gauche était défectueuse et gonflée et que le tambour cogne sur le côté gauche intérieur de la machine causant un bruitage métallique. Lors de l’achat javais pris la garantie excellence. Mais j’aimerais savoir si c’est possible de faire valoir ma garantie légale de 2 ans et de la remplacer par une nouvelle sans que la garantie excellence soit perdue ?
Je vous en remercie pour le temps et la réponse apportée
Bonjour,
Dans un premier temps, contacter le SAV afin de faire jouer votre droit de rétractation et voyez avec eux comment procéder.
Il est possible cependant que vous deviez la ramener par vos propre moyens en magasin. Vous récupérerez alors votre extension puisque le délai de rétractation est encore valable.
Ou, vous avez la possibilité de voir avec le SAV pour une prise en charge. Si le côté gonfle et que le tambour frappe, il est peu probable (mais possible) qu’il fasse une réparation et privilégierons un remplacement à neuf avec le même appareil. Ce n’est pas parce que celui-ci est défectueux que d’autre le seront.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Comment est prise en charge la garantie lors d’un déménagement? Un exemple: j’ai acheté un téléphone en août 2020 à Leclerc dans le Sud de la France et je déménage bientôt dans le nord de la France à plus de 1000km. Comment ça se passe si ma télé tombe en panne dans les 2 ans de la garantie?
Merci
Bonjour,
Vous avez acheté votre téléviseur dans une franchise. Cela signifie que peu importe où vous vous trouvez, s’il y a cette enseigne à proximité, la garantie se fera par le magasin le plus proche. Contactez simplement le SAV de votre revendeur qui vous enverra un technicien à votre domicile.
N’hésitez pas à nous recontacter pour tout autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je rebondis sur le message de Pauline du 1er février 2021 car il s’agit de garantie, de point de vente E.Leclerc et lieu d’achat. J’ai en effet acheté une cafetière dans un centre Leclerc le 18 novembre 2020. J’ai changé de lieu de travail. Le Leclerc le plus proche de chez moi ainsi que le SAV de E. Leclerc m’a dit au téléphone puis écrit par mail que je dois me rendre au point de vente de l’achat. Ce n’est plus dans mon secteur même si c’est le même département. Ceci ne me parait pas logique à la lecture des conditions de « Service après-vente / garantie » notées dans le livret de la cafetière. (Cafetière thermos Elsay- CM-1019C-GS)
Merci à l’avance de votre réponse,
Bien cordialement
Fabienne Massieu
Bonjour,
En effet, la plupart des revendeurs franchisés assurent la garantie, peu importe le point de vente et le retour.
Dans votre cas, il s’agit d’un cafetière, il pourrait y avoir un problème d’atelier de réparation, mais la plupart s’arrange pour transporter le produit en atelier.
Il n’y a aucun indication dans le sens inverse dans les CGV de Leclerc (cf chapitre 19) :
https://www.e.leclerc/e/conditions-generales-de-vente
Qu’est-il inscrit dans le livret de votre cafetière ?
N’hésitez pas à leur présenter ce document s’il peut vous aider, il s’agit d’un document légal.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Pouvez vous SVP m’indiquer si la garantie légale (de deux ans ) sur un appareil électro menager type LV est cessible?
Je suis sur le point de vendre ma LV acheté en fev 2020.
Merci
Bonjour,
Où avez-vous acheté votre lave-vaisselle ? Certains revendeurs spécifient dans leurs Conditions Générales de Vente que les garanties ne sont pas cessibles mais d’autres ne mentionnant rien à ce sujet, il est admit que cela est possible.
Si vous l’avez acheté chez Darty ou Boulanger par exemple, n’hésitez pas à aller en magasin et à demander à réimprimer une facture sans faire apparaître votre nom.
Vous pourrez alors donner cette facture au nouvel acheteur. C’est encore le moyen le plus sûr.
Sinon, vous pouvez faire un lettre manuscrite en expliquant que vous (votre nom) vendez ce jour (la date) votre lave-vaisselle à (le nome de l’acheteur).
A priori, cela devrait fonctionner si le SAV n’est pas regardant à ce sujet.
Il y a cependant des SAV qui pourront refuser, n’hésitez pas à vous renseigner auprès d’eux.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir.
J’ai l’intention d’acheter un robot pâtissier sur leboncoin.
Il est indiqué dans l’annonce que l’appareil est sous garantie. Effectivement, le vendeur m’a envoyé une facture par mail indiquant la date d’achat au 21/05/2020 et l’indication d’une garantie de 60 mois.
Si j’achète le produit, est ce que la garantie est aussi transférée au nouvel acheteur (moi) pour que je puisse moi aussi pleinement en bénéficier en cas de besoin.
L’achat original de ce robot a été fait sur le site La redoute. Si j’ai besoin de faire marcher la garantie, et qu’il y a lieu d’un avoir, ce n’est plus le premier acheteur qui en bénéficiera mais bien moi?
Merci pour vos réponses.
Bonjour,
Si vous ne l’avez pas déjà acheté, demandez pour plus de sécurité une lettre du précédent acheteur attestant vous vendre le robot.
Faites-lui inscrire la date de vente ainsi que vos deux noms.
Le SAV ne devrait pas poser de problèmes mais nous ne connaissons pas celui de La Redoute, il est d’ailleurs possible que ce soit le SAV du fabricants du robot qui doivent s’en occuper.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour J’ai acheté une machine a laver le linge FAURE en janvier 2019 elle tombe en panne en juillet 2020 je n’ai pas eu de machine pas avant fin novembre la garantie est 1 an
la partie électronique était défectueuse , jusqu’à se jour elle marche bien ,et voila que sa recommence la même panne ? la question est ? la garantie repart elle du jour ou elle nous a été restituée la panne réparée se serais logique qu’elle soit encore garantie
merci de votre réponse
Bonjour,
Je ne suis pas sûr de comprendre, votre machine était-elle en réparation entre juillet 2020 et novembre 2020 ?
Une réparation est en général garantie entre 3 et 6 mois selon le revendeur. Vous l’avez récupérée au mois de novembre, celle-ci est donc à priori encore sous garantie.
Si votre appareil a bien été immobilité entre juillet et novembre et que vous avez déclaré la panne en juillet, il s’agit d’une immobilisation anormal de l’appareil. Vous pouvez donc demander à prolonger d’autant de temps votre garantie, car cela n’est pas un temps de réparation normal.
Où avez-vous acheté votre appareil ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour monsieur
Je vous confirme la machine a laver le linge était bien en réparation de juillet a novembre 2020
je l’ai acheter chez MDA n 1 du discount
merci de votre réponse
Madame SENEZ Marie-Claude
Bonjour,
Il s’agit en effet d’une réparation très longue.
Contactez votre revendeur et expliquez que la machine n’ayant pas été en votre possession durant quasiment 5 mois, ils ne peuvent vous décompter ce temps de garantie.
S’agissait-il du machine reconditionnée ?
Ils ne peuvent pas vous vendre une machine garantie 1 ans qui passe un peu moins de la moitié de la garantie en SAV.
Demandez à faire effectuer cette réparation prise sous garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Je viens d’acheter une télévision en décembre 2020 elle ne fonctionne pas et je n’arrive pas à joindre votre service dépannage
Si c’est comme ça que le service SAV de Conforama fonctionne c’est grave.
Je souhaiterais avoir un responsable du SAV pour me faire dépanner et de m’envoyer un dépanneur se serait mieux
Bonjour,
Nous ne sommes pas le SAV de Conforama mais un site d’aide et conseils aux particuliers.
Si votre téléviseur fait moins de 90 cm, n’hésitez pas à vous rendre directement en magasin.
Si celui-ci est plus grand, il faudra contacter SAVEO, le SAV de Conforama.
Contactez-les à ce numéro : 09 69 32 05 05
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour ,
J’ai acheté une tv de marque Samsung au Leclerc en Gironde , l’enjoliveur de l’écran se décolle de celui ci donc un défaut de fabrication,, le sav me contacte pour me dire que mon dossier a été accepter pour un échange ou remboursement, je me rend au Leclerc et la surprise il ne peuve pas me l’échanger car plus disponible sachant que je l’ai acheté en décembre 2020, le vendeur me propose un remboursement ou bien un avoir sauf que je doit mettre de ma poche en plus pour m’acheter une nouvelle tv , je trouve pas cela normal . Pourriez vous m’en dire plus sur mon cas s’il vous plaît
Bonjour,
L’ayant acheté en supermarché, il est en effet possible qu’il ne puisse pas vous la remplacer par un modèle équivalent car les stocks et les références sont souvent plutôt restreints.
Nous vous conseillons d’accepter le remboursement et de voir si un revendeur plus spécialisé dans le multimédia comme Darty ou Boulanger commercialise un téléviseur équivalent à ce que vous aviez.
N’hésitez pas à nous donner la référence que vous possédiez et le budget alloué à ce téléviseur.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir,
Je suis curieux j’ai acheté un produit chez boulanger informatique multimédia le 14 avril 2020 depuis fin août début septembre il a un gros problème qui ne me permet plus de jouir de mon bien. Il est passé déjà 2 fois en SAV retour au constructeur (fournisseur) et revien avec le même problème. Avant le 3 ème renvois le SAV de boulanger me disent de renvoyer le produit en SAV pour qu’il voie avec moi une solution (type échange ou autre) cependant j’apprend aujourd’hui qu’il a était à nouveau renvoyé chez le fournisseur et je suis certain qu’il va encore me revenir avec les même problèmes. Donc premièrement ils m’ont menti et deuxièmement maintenant ils disent qu’il n’y à rien indiqué sur le dossier pour une demande d’échange ou autre. D’où ma question combien de temps peuvent t’il s’amuser à renvoyer le produit au SAV fournisseur et ai je une solution légal en ma faveur pour faire bouger les choses ?
Bien cordialement
Florian
Bonjour,
Pourriez-vous nous en dire plus sur l’appareil en question et la panne rencontrée ?
N’hésitez pas à rappeler au SAV que chaque voyage en SAV prolonge votre garantie.
Il n’y a pas vraiment de délai pour une réparation ou un nombre de prise en réparation, mais seulement un délai décent de prise en charge.
Rappelez-leur que chaque passage en SAV vous prive de la jouissance de votre bien durant une certaine période et que cela ne devrait pas être le cas.
Essayez de faire une chronologie des prises en charge SAV afin de leur montrer que ce n’est pas normal.
Si cela ne fonctionne pas, n’hésitez pas à envoyer une lettre avec accusé de réception au siège social de Boulanger, à cette adresse :
Avenue de la motte, 59810 LESQUIN
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une cafetière chez Boulanger qui vient de tomber en panne, moins de 2 ans après l’achat. Elle a été prise en charge par le SAV et envoyé chez le constructeur. Cependant, la réparation n’est pas possible et on me propose un avoir. J’aurais préféré un remboursement.
Suis-je dans mon droit de demander un remboursement plutôt qu’un avoir ?
En vous remerciant par avance !
Bonjour,
Vous pouvez en effet voir avec le SAV pour un remboursement mais c’est au final celui-ci qui prendra la décision, ils ne sont pas obligés d’accepter, d’autant plus étant donné le temps d’utilisation (plutôt long) de l’appareil.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Je viens vous donner des nouvelles :
Je suis allé récupérer ma cafetière chez Boulanger et mon avoir.
Le SAV ne m’a pas rendu, ma cafetière (c’était une machine qui faisait café filtre et expresso – seule la partie filtre ne marchait pas), elle serait chez le sous-traitant SAV, puis finalement il l’aurait détruite. Ils m’ont tant bien que mal remboursé à la place d’un avoir, mais je reste quand même stupéfait du fait que je ne puisse pas récupérer ma machine !!! Est ce bien légal tout ça ?
Merci par avance.
Bonjour,
Merci pour votre retour.
S’ils vous remboursent, ils n’ont pas à vous rendre l’appareil, où s’ils vous la rendent, ils ne vous remboursent pas. Il n’est pas possible d’avoir les deux.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, nous avons acheté une cafetière tassimo chez boulanger il y a bientôt 1 an, et aujourd’hui elle ne fonctionne plus a cause du tartre. Le problème c’est qu’on a essayé plusieurs fois de la détartrer en suivant le mode d’emploi mais cela n’a pas fonctionne. Est-il possible de faire jouer là garantit ou pas?
Bonjour,
La garantie ne fonctionnera pas pour du tartre.
En revanche, le mode détartrage devrait fonctionner.
Pourriez-vous verser une bouteille de vinaigre blanc dans le compartiment de l’eau et la faire fonctionner comme si vous souhaitiez un café ? Il est possible qu’un certain nombre de tentative soit nécessaire. La machine va prendre le vinaigre blanc et envoyer l’eau dans le tuyau, c’est cela qui éliminera le tartre.
N’hésitez pas à voir avec Boulanger pour la faire prendre en charge, au moins partiellement car la manipulation conseillée par la notice devrait fonctionner.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
POUVEZ VOUS M’AIDER SUR UN SUJET ?
J’ai fait poser en Octobre 2019 une cuisine sur mesure avec tout l’electromenager par l’enseigne SOCOO’C dont un Four Catalyse BEKO e decembre 2020 lors d’une cuisson dans celui ci j’ai tourné le bouton de température pour l’augmenté durant la cuisson en cours et au bout de qq minutes la Vitre INTERIEURE de ce Four BEKO a implosée !!
De ce fait je suis allé dès le lendemain chez le cuisiniste pour voir le PB avec eux ils m’ont donné le Numéro de Tel du SAV BEKO que j’ai appelé et expliqué mon cas il m’ont fait de suite un mail me demandant par mail la facture d’achat + photo du Pb + photo plaque signalétique chose que j’ai fzit de suite et je reçois un accusé de reception !
Le lendemain je reçois un mail de refus de prise en charge de fait je téléphone en reprécisant bien que c’est la Vitre Intérieure du gour qui est censée résister aux grandes chaleur et que c’est durant une cuisson aprés 4 appels en insistant et étant mal reçu par tel tjrs la même
REPONSE NON PAS DE PRISE EN CHARGE DES VITRES C’EST LEUR PROCEDURE !!
de ce fait j’ai fait un mail au siège par l’intermédiaire de la standardiste qui l’a transmis au directeur SAV !
Je suis tjrs en attente réponse et sans possibilité de faire fonctionner ce Four !
MA QUESTION :
Légalement qu’en est t’il pour ce genre de cas la garantie constructeur 2 ans doit elle fonctionner ??
Par avance Merci de votre aide
G.Gras
Bonjour,
Les casses de vitres de four sont en effet sujet à débat.
Il s’agit de casse et ne sont donc normalement pas prise en charge par la garantie mais la plupart d’entre elles cassent lors de pyrolyse ou, dans votre cas, durant une simple chauffe et il s’agit alors techniquement de « défaut de fabrication ».
Je me permets de le mettre entre guillemets car il est impossible de prouver le défaut de fabrication, car rien ne prouve que vous n’avez pas involontairement fragilisé la vitre en faisant tomber quelque chose dessus.
Bien évidemment, nous ne remettons pas en question votre parole, mais le SAV placera cet argument en avant.
Essayez peut-être de contacter une association de consommateur afin de voir comment vous y prendre avec le SAV Beko.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre four s’il vous plaît ? Il est peut être possible que vous la remplaciez seul à moindre frais.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté un lave vaisselle Whirlpool sur le site Dodax.fr Le lave vaisselle est arrivé un mois après avec un côté légèrement enfoncé mais je n’ai rien déclaré. Puis il a très bien fonctionné jusqu’à décembre 2020 où il se met en fin de programme en erreur « F15 » mais avec la vaisselle lavée, puis dernièrement depuis les fêtes il se met en erreur au bout de quelques minutes quelque soit le programme. Le site Dodax.fr est à priori basé en Suisse. Comment faire jouer la garantie, si toutefois mon lave vaisselle en a une ? Merci beaucoup.
Bonjour,
Vous avez acheté votre appareil neuf, n’hésitez pas dans un premier temps à contacter le SAV de Dodax afin de voir avec eux qui prend en charge la garantie, eux ou le constructeur.
S’ils vous renvoient vers le constructeur, il faudra alors voir avec Whirlpool pour faire intervenir un technicien.
Le dommage causé à votre appareil peut potentiellement poser problème si la paroi est venue toucher la pièce mise en cause dans la panne. Autrement, ils ne peuvent vous refuser la garantie à ce titre.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Notre grille-pain ne fonctionnait pas correctement. Le vendeur nous l’a changé à neuf mais nous a pas transmis de nouvelle facture, ni stipulé quoi que ce soit sur l’ancienne facture.
Quelle garantie couvre ce nouvel appareil?
Merci d’avance pour votre réponse et excellente année 2021 à vous.
Bonjour,
Votre garantie est toujours celle du premier appareil et il n’y a pas besoin de justificatif pour le nouveau grille-pain reçu par votre revendeur.
Bonne année 2021 à vous aussi et bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir,
J’ai acheté une cuisine chez cuisinella avec électroménager dont un four Whirlpool qui est tombé en panne ce jour. La cuisine a été livrée le 26 décembre 2018 mais installée le 16 janvier 2019. Quelle date fait il prendre en compte pour la garantie légale ?
Merci
Bonjour,
La date de début de garantie est la date de livraison, soit le 16 janvier dans votre cas.
Attention, il se peut qu’il vous faille contacter Whirlpool et non pas votre cuisiniste.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour,
nous avons acheté une cuisine chez Eco-cuisine avec électroménager. Celle-ci a été installée en octobre de cette année, et après 2 mois d’utilisation, le lave vaisselle rencontre un problème(la cuve ne se vidange pas)apparemment un problème de pompe ou de pressostat, nous a t’on dit. J’ai contacté le magasin qui a fait une demande de SAV auprès de beko.Je me permet de vous contacter en amont car j ai vu de très mauvais retours sur cette marque et je voulais savoir si il y avait un recours si la réparation tarde ou ne se fait pas,et si il y avait un délai d’intervention a respecter. Merci pour vos précisions
cordialement
Bonjour,
Tout d’abord, la réparation devra être faite quoi qu’il arrive, en faisant cet achat, un contrat a été passé et ils sont dans l’obligation de trouver une solution.
Quand au délai de réparation, ceux-ci doivent être raisonnable. Au-delà d’un mois, ce que nous ne vous souhaitons pas, signalez-leur que chaque jour supplémentaire sera à ajouter à la date de validité de garantie. Il est peu probable qu’ils puissent rencontrer des problèmes de pièces détachées mais en temps de fêtes, il est possible que leurs effectifs soient réduits.
Contactez-les via ces différents biais :
https://contact.beko.fr/formulaire
Relancez-les par téléphone fréquemment s’il le faut. Si la prise de contact depuis l’appel fait par le cuisiniste tarde, contactez-les vous-mêmes.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir, nous avons acheter un micro ondes Candy a Intermarché en mars 2019 quand on ouvre la porte en bas toute la peinture à rouillé et s’écaille nous l’avons envoyé en Sav fin novembre 2020. Nous venons de recevoir par courrier un devis de 150E de réparation car pour eux n’est plus sous garantie ou ne prend pas en charge. On est bien d’accord une garantie c’est bien 2 ans???!!! C’est vraiment prendre les gens pour des cons achat 70E et on nous demande 150E de réparations.
Bonjour,
La garantie est en effet de deux ans, en revanche, la rouille ne peut être prise en charge par la garantie car il s’agit d’usure.
Si la rouille se trouve dans le compartiment de chauffe, mieux vaut jeter l’appareil qui est dangereux pour la santé.
Si elle ne se trouve pas dans ce compartiment, vous pouvez légèrement poncer l’appareil pour enlever un maximum de rouille, le nettoyer puis le repeindre à l’aide de peinture spécial électroménager.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Je suis en panne avec mon lave vaisselle on a téléphoné hier on nous a fait des manipulations avec la personne au bout du fil et encore elle nous a dit de rappeler si c était toujours pareille donc j ai rappeler vers deux heures meme discours jusqu’à 18h répond pas que faire
Bonjour,
Où avez-vous acheté votre lave-vaisselle ? Quelle est sa référence ?
Quel problème rencontrez-vous ?
N’hésitez pas à les recontacter et à dire qu’il vous faut désormais un technicien à domicile pour résoudre votre panne que l’entretien téléphonique n’est pas suffisant.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Jai acheté une télé haut de gamme sony il y a de cela 5ans (KD-55X9305C) et jai pris l’extension de garantie du vendeur. Ma TV viens de tomber en panne, elle est encore sous garantie, le vendeur m’a informé qu’elle n’est pas reparable et me propose un échange pour un produit equivalent. Mon téléviseur n’étant plus en vente, le produit qui proposé est dit contractuellement comme équivalent cependant ke téléviseur proposé me semble être d’une gamme légèrement inférieure a mon ancien televiseur. Ma question est donc la suivante, Que veut dire la mention d’echange par un produit equivalent sachant que les téléviseurs changent énormément et qu’en 5 ans les prix ont forcément énormément baissé. Enfin qu’elle marge de manoeuvre, ai-je vis à vis du vendeur pour discuter l’offre d’échange (mais t’elle imposée).
En vous remerciant.
Elliot.
Bonjour,
L’échange par un produit équivalent ne repose que sur le prix d’achat puisque comme vous le dites vous mêmes, en 5 ans, les prix et gammes changent énormément.
Si plusieurs appareils sont potentiellement éligibles à cette équivalence de prix vous pouvez choisir celui qui vous convient.
Combien aviez-vous payé votre téléviseur ?
Quelle est la référence du téléviseur qu’ils vous proposent en échange ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour Emmanuel,
Merci de votre réponse, pour vous donner suite après discussion avec le vendeur ce dernier à gentiment accedé à ma demande et à mis à ma disposition un téléviseur de gamme equilavente à celui que javais précédemment acheté (soit haut de gamme, de même marque et de même technologie (led). Comme discuté avec lui, l’équivalence ici était plus un critère qui reposait sur l’appréciation du niveau de gamme et des caractéristiques techniques, il etait donc inenvisageable de changer ma tv cassée de 3000e d’il y a 5 ans par un modèle de même prix qui n’aurait eut aucune similarité technique. Mais l’ échange finalement réalisé me satisfait au plus haut point.
Encore merci de cet echange, et J’espère que ce témoignage aidera d’autres personnes dans leur demarche de remplacement d’électroménager quand leur appareils n’est plus disponible.
Bonne continuation
Cordialement,
Elliot
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir tenu au courant de l’avancée de votre échange et nous sommes ravis que vous ayez trouvé satisfaction auprès du revendeur.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté un four encastrable pyrolyse de la marque NEFF en date du 28 mai 2020
Lors de la dernière pyrolyse j’ai remarqué deux trous dans la cuve émaillée
J’ai fait intervenir le sav le 1/12/2020 qui m’a annoncé que la marque NEFF considérait l’a cuve du four était exclue du champ de la garantie constructeur
Un four à plus de 1000 euros dont la cuve n’est pas garantie par le constructeur est un comble de la à conclure que la marque a connaissance de la faiblesse de la qualité des matériaux il n’y a qu’un pas …
Bonjour,
J ai fait installé une clim bi split Fujistu ATLANTIC LE 9 JUILLET 2020. La semaine dernier, une panne survient. Il s avere que c est la carte mere de l unité exterieure qui a grillé…au boit de 4mois donc… la garantie atlantic est de 2 ans, seulement le professionnel qui me l a installée et réparée ce jour,m a indiqué que la garantie de la carte mere tombe à 1 an… est ce normal?? Je trouve ça inadmissible en ayant fait appel à un professionnel et en ayant paye 4200€ que la garantie de la carte mere soit ramenée à 1an a compter d aujourd hui alors que la clim n a que 4 mois…( je mets en cause la marque, pas le professionnel)
Bonjour,
Où avez-vous acheté votre climatiseur s’il vous plaît ?
La garantie légale est de deux ans, peu importe le nombre de pannes, votre carte mère est donc garantie jusqu’au 9 juillet 2022 même si elle a déjà subit une réparation.
Il faudrait que nous puissions consulter les CGV de votre revendeur qui peuvent, elles, avoir un avis contraire.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j ai acheté un appareil machine à laver en mars 2020 la machine a fait un début d incendie derrière ou dans le hublot. Les pompiers ont fait une déclaration, un technicien est venu constaté que tout était propre et fonctionnel et que qq chose a dû bloquer et faire un frottement mais plus de problème ne pas charger la machine selon le poids bref ce que je faisais déjà. Trois mois plus tard pareil j ai demandé au technicien de ne pas la tester à la maison. Le sav a clôturé mon dossier. Et j ai donc fait une réclamation au service consommateur pour demander remboursement de l appareil. Il est toujours en garantie légale ou commercial les avantages ? Merci
Bonjour,
L’incendie n’a-t-il pas endommagé la machine ?
Fonctionne-t-elle toujours ?
Qu’elle a été la conclusion des pompiers sur l’origine de l’incendie ?
Quelle est la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Où l’avez-vous acheté ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour Emmanuel,
Déjà merci pour le temps que vous nous accordé pour répondre à toutes nos questions.
J’ai emménagé récemment dans un appartement et j’ai comme tout le monde acheté des électroménagers en septembre 2020. J’ai cependant rencontré un problème. L’appartement étant en travaux, le jour de la livraison les livreurs ne m’ont pas installé ma machine à lave linge (modèle Electrolux
EW7F1474BI) car mon artisan n’avait pas fini les travaux. Cette semaine mon artisan installe le produit et part en vacances en me disant que je pouvais lancer la machine. Cependant au bout de la deuxième utilisation j’entends des bruits bizarres et je décide de passer la machine en mode vidage. J’ouvre ensuite la porte et une odeur de brûlé sort de la machine et je vois que le joint de hublot a troué et que du caoutchouc c’est dispersé partout dans la machine. J’appelle Electrolux et ils me disent qu’il fallait enlever 3 vis qui étaient censés tenir le tambour lors le transport… Avons-nous le droit à la garantie ?
Ce n’est pas vraiment la faute à Darty… Mais plutôt à notre artisan… Quelles seraient mes choix ? Puis-je demander un remboursement ou bien un changement de la machine à Darty ? Ou dois-je demander juste la pièce et la changer en sachant que peut-être il y ait un autre soucis après ?
Merci pour votre réponse.
Bien à vous.
Léa K.
Bonjour,
Voyez avec votre artisan pour faire jouer son assurance professionnel, ou son assurance responsabilité civile.
Avez-vous enlevé ces vis désormais ?
Le joint doit à priori être à changer. Malheureusement cela n’est pas pris en charge par la garantie. Votre appareil a été acheté en MarcketPlace, voyez pour les contacter mais il risque de ne pas prendre en charge cela.
Contactez la Boutique du Net pour faire effectuer cette réparation à vos frais (l’assurance de votre artisan devrait couvrir cela).
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Rebonjour,
pour faire suite à l’affaire je suis retournée vers Darty et ils m’ont dit que ce n’était pas leur produit mais celui d’un partenaire en ligne appelé : La boutique du NET
mais comme Darty, il donne 2 ans de garantie…
Est-ce que la garantie est valable pour les associations? Car l’association pour laquelle je travaille avons acheté une machine a laver il y a 4 mois et le sav nous dit que ce n’est pas pris en charge car nous sommes une crèche
Bonjour,
Étant donné l’usage de cette machine, il est possible qu’ils prennent cela pour un usage professionnel, d’où le refus de prise en charge.
Essayez peut-être de voir avec l’assurance de la crèche pour savoir si eux, peuvent faire quelque chose ou s’ils ont plus d’informations sur le statut de la crèche lors d’un achat en magasin.
S’il s’avère que vous êtes considéré comme professionnel, sachez qu’il existe une version pro de Darty qui vous permets d’être couvert lorsque ce type de problème se produit.
https://pro.darty.com/
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai acheté un réfrigérateur SHARP EN AOÛT 2018 d’ un montant environ de 500 euros qui est tombé en panne il y 3 jours (message sur le petit écran numérique E 06,le compresseur s’est mis a faire du bruit et a chauffé) donc plus garantie dans un petit magasin d’ Electroménager PULSAT. Le magasin ne veut rien savoir ….aucun geste commercial car la garantie est dépassée de 2/3 mois et le constructeur me propose le déplacement d’un technicien à 102 euros…Je trouve aberrant qu’un réfrigérateur ait une durée de vie de 2 ans….il y a t il un recours?
Bonjour,
Vous n’avez plus de recours dès lors que la garantie est dépassée.
Quelle est la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Il faudrait pouvoir vérifier que des pièces existent et à quel prix afin de savoir si une réparation est envisageable.
En ce qui concerne la réparation, n’étant plus sous garantie, vous pouvez faire intervenir le revendeur de votre choix, comme Darty et Boulanger par exemple qui à priori ne pratique pas le même tarif d’intervention.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
C’est un LG GBW6388SMC. Ai-je intérêt à commander la pièce moi-même et la faire monter par un réparateur, ou prendre un réparateur au tarif déplacement+temps passé+prix de la pièce ? Pour le moment sans le prix de la piece j’ai des intervention à 90-100€…
Bonjour Veroniquea,
Pas nécessairement, car il faudrait pouvoir certifier de la provenance de la panne.
N’étant plus sous garantie, vous pouvez passer par le revendeur de votre choix. Certains ont une main d’œuvre moins cher que d’autres. N’hésitez pas à vous renseigner auprès d’enseigne comme Darty ou Boulanger.
Je me permets de vous parler de Murfy aussi qui est une start-up de réparation électroménager. Le déplacement est à 75 €, vous n’avez qu’à rajouter le prix de la pièce. Attention cependant, si l’appareil n’est pas réparable, vous aurez un avoir de ces mêmes 75 € mais valable sur une liste d’appareil reconditionné et non pas neuf comme certaines enseignes le font.
Avant d’acheté la pièce, mieux vaut faire effectuer un diagnostic afin de ne pas faire de dépense inutile.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
j’ai acheté un refrigérateur combiné plutôt haut de gamme en juillet 2018. Il est tombé en panne deux fois en 2 ans, et à chaque fois un réparateur est passé, a galéré pour comprendre, et a finalement changé une pièce. Aujourd’hui il est en panne pour la 3eme fois, mais en dehors de la période de garantie, et toujours pour les mêmes symptômes (tout fonctionne mais la t° remonte dans le frigo et pas dans le congel), ce qui me laisse penser que le problème n’avait pas été réglé. Quel recours ai-je pour dire que la panne initiale n’a pas été réparée ? pour info le frigo a bien fonctionné entre les pannes…
Merci d’avance
Bonjour,
Quelle est la référence de votre appareil ?
Quand a été réalisé la dernière réparation ?
Avez-vous tous les reçus de réparations ?
Vous pouvez essayer de contacter le constructeur en expliquant que la même panne est récurrente et en demandant un geste commercial sur la réparation.
N’hésitez pas à nous en dire plus, selon la dernière date de panne (entre 3 à 6 mois selon le revendeur), cette réparation est peut-être sous garantie.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un réfrigérateur congélateur chez Darty qui est tombé en panne. Darty m’a proposé de me le remplacer mais le modèle initial n’était provisoirement plus disponible. On m’a imposé un autre modèle (plus petit et de valeur moindre). Conciliante, j’ai accepté et ce modèle m’a été livré fin juillet 2020. Or ce réfrigérateur congélateur émet un bruit très important et surtout non conforme au bruit annoncé dans la fiche technique (valeur annoncée : 43db, émission relevée : 55 db, soit plus de deux fois plus bruyant selon l’algorithme de mesure des décibels). Un technicien SAV s’est déplacé et m’a conseillé de contacter le service clients. J’ai adressé une LRAR. La réponse du service client a été de demander une expertise au SAV qui a fait un contrôle de bruit et a relevé le même niveau sonore que celui que j’avais signalé (55db). Malgré cette non conformité, il m’a été indiqué que ce bruit était normal. Je travaille et dors dans la même pièce et ce bruit est insupportable. Que faire ? Quels sont les recours et les arguments pour appuyer ma réclamation ?
Merci de votre aide.
Bien cordialement,
Claire
Bonjour,
Darty n’aurais pas dû vous proposer un appareil moins cher que celui que vous avez acheté en premier lieu, vous êtes dès ce moment là en droit de demander un échange.
Présentez la facture de votre appareil acheté et demandez un nouvelle échange.
Si cela ne fonctionne pas, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception, en montrant cette différence de prix et la différence de décibel constatez par leur service.
Envoyez-le à l’adresse de votre région indiquée dans cette page :
https://www.darty.com/achat/informations/informations_legales.html#ANC4
Si cela ne fonctionne pas, contactez le modérateur (informations dans cette page également) et expliquez la même chose que précédemment.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Merci de votre réponse. Concernant le prix du produit, la question est plus complexe : le 1er réfrigérateur acheté était en promotion au moment de l’achat (prix barré, -100 euros), celui par lequel on me l’a remplacé n’est donc pas moins cher par rapport à la facture, mais de valeur moindre au moment de l’échange (comparaison des deux produits à la date de l’échange, print fait). Puis-je arguer de la différence de valeur ?
J’ai par ailleurs déjà adressé une réclamation détaillée au Service clients par LRAR demandant l’échange vers le 1er produit (qui était alors à nouveau disponible) qui n’a pas abouti.
Sur le fond c’est la question de la non conformité du bruit indiqué par rapport au bruit affiché qui me semble particulièrement problématique. Je retiens votre suggestion de saisir le médiateur ; sur quel argument juridique puis-je appuyer ma demande ?
Un grand merci à vous.
Bien cordialement,
Claire
Bonjour,
En effet, si le premier était en promotion, ils se sont basés sur le prix que vous avez payé à ce moment-là. Ils sont donc dans leur droit.
Le problème de bruit vous a-t-il été confirmé de manière écrite par le technicien ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté un lave vaisselle le 30 sept lorsque nous l’avons installé nous avons remarqué que la porte ne s’ouvrait pas correctement. Aujourd’hui un technicien passe enfin et nous dit qu’il a reçu un choc. Choc qui n’est pas pris en garantie chez le constructeur sauf que nous l’avons transporté en fourgon sanglé dans les règles de l’art et installé précautionneusement. L’emballage était nikel lorsque nous l’avons pris en magasin. Qui est le fautif ? Qui paye ? Que faire pour être remboursé ?
Bonjour,
Qui est votre revendeur ?
Malheureusement, il va être compliqué de prouver votre bonne foi, vous pouvez peut-être essayer de voir avec eux pour un geste commercial sur le prix de la pièce, mais ils ne sont pas obligés d’accepter.
Dans les CGV de votre revendeur, il y a normalement l’adresse d’un médiateur qui vous permets de contester la décision du SAV. N’hésitez pas à les contacter en expliquant votre situation et voyez si vous pouvez trouver une solution.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté un frigidaire le 11/09/2020 il ne fonctionne plus depuis le 02/10/2020 le technicien est venu aujourd’hui et résultat défaut de fabrication et je doit encore attendre le retour du sav si il le ramène à l’atelier ou si il me rembourse, ma question est étant donné que electrodepo ne prête pas d’autre appareil et le frigidaire etant un appareil de 1ere nécessite que puis je faire pour avoir un retour rapide et un remboursement afin de racheter un frigidaire rapidement ?
Bonjour,
Vous n’avez pas vraiment de moyen de précipiter la décision pour le moment, mais vous pouvez les appeler régulièrement pour rappeler que votre dossier est ouvert et que vous avez besoin d’une réponse rapidement.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Problème rencontré sur lave vaisselle Siemens installé par un cuisiniste.
Nous sommes passé par un cuisiniste pour la fourniture et pose des électroménagers, cuisine équipée installée en juin 2020,
Le lave vaisselle est inutilisable depuis la pose, disfonctionnement au niveau d’une charnière, gros claquement à l’ouverture,
Aucun suivis le cuisiniste, juste le monteur qui nous a demandé de contacter l’après-vente Siémens, à nous de trouver les coordonnées, aucun renseignements ne sont fournis.
Après 3 appels à ce service, toujours pas de dépannage,
Premier appel début septembre chez Siemens : panne informatique, nous vous rappellerons, ……jamais eu de rappel !
Deuxième appel chez Siemens, enregistrement du produit, ok, le réparateur vas vous appelez pour un rendez-vous,….jamais eu d’appel,
Troisième appel chez Siemens: toujours pas d’appel du réparateur, ok, pas normal, je fais le nécessaire, le réparateur vous appelle dans la journée, ……, pas eu d’appel.
Premier appel du réparateur, le lendemain, ok, j’ai pris note de la demande de Siemens, j’attend des pièces qui seront envoyé par Siémens et je vous recontacte …….cela fait 3 semaines et toujours pas de nouvelles ….
Je suis des Côtes d’Armor,
Jean Louis
Que pensez du service après vente Siémens et de l’attitude du cuisiniste ?
Merci de vos conseils,
Bonjour,
Étant donné qu’il s’agit d’un problème de charnière, c’est à priori au cuisiniste de faire la prise en charge car c’est à la pose qu’une possible erreur a été faite au réglage de la porte avec l’habillage de porte.
Siemens n’effectuera la prise en charge que s’il s’agit d’une panne, si c’est un problème de charnière, ce ne sera pas prise en charge par la garantie Siemens.
N’hésitez pas à recontacter votre cuisiniste et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour ,
J’ai acheté un Robot Pâtissier KitchenAid Artisan le 10/09/20, j’ai remarqué qu’il y avait un bruit anormal .
J’ai contacté mon revendeur , mais il m’a fait tourner un peu en bourrique pour un bon de retour .
J’ai donc contacté directement KitchenAid via Facebook et par un envoi de mail ( kitchenAid.fr) pour leur signaler mon problème ( vidéo pour preuve via Youtube) .
Le lendemain j’avais un bon de retour ( via mon mail) et une prise en charge par UPS .
Mon dossier traité en 72heures , chapeau bas !
Quelle date dois-je t-il indiquer pour le départ de la garantie ?
J’avais enregistré le précédent Robot à la date d’achat ( 10/09/2020) , hors il a disparu du site ( KitchenAid.fr) .
Logique puisque aujourd’hui le 20/10/20 j’ai reçu un nouveau Robot neuf avec un nouveau N° sérial .
Le 10/09/20 ou le 20/10/20 ?
Bien cordialement .
Philippe
Bonjour,
Le début de la garantie correspond à la date d’achat du premier appareil, soit le 10/09/2020.
Il s’agit là d’un échange, cet appareil est donc garantie 2 ans moins 1 mois.
Le nouveau numéro de série n’est qu’un indicatif sur la fabrication de l’appareil, c’est votre nom et votre date d’achat qui font foi.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai acheter un aspirateur balai marque proscenic il y a 1 an il ne marche plus comment doit t’on faire pour la garantie merci
Bonjour,
Pour faire fonctionner la garantie, il faudra contacter votre revendeur pour cet appareil afin de connaître les modalités d’envoi en SAV.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour , j’ai acheté un réfrigérateur américain il y’a 1 an et demi chez but (749€) modèle expo 150 € de moins que son prix initial .Une panne est survenue (bruit de ventilateur assourdissant)et il n’est pas réparable donc échange.J appelle le magasin qui me dit devenir en choisir un autre. biensure il n’y en pas à ce prix là mais à 899€ Pour produit équivalent.dois je payer les 150€ de différence ?
Bonjour,
S’il s’agit d’un échange, ils doivent vous donner un appareil de prix similaire et de capacité similaire, et si aucun appareil n’est disponible, il faudra rajouter la différence, mais ils ne peuvent vous l’échanger par un appareil inférieur.
S’il s’agit d’un avoir, il vous faudra compléter la différence.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjours J’aimerais savoir pourquoi la garantie ne couvre pas les pannes du au cafards?
Bonjour,
Ce problème n’est pas couvert car il ne provient pas d’un dysfonctionnement de l’appareil mais d’un problème dans son environnement. Le constructeur n’est pas en cause et n’a pas à prendre cela à sa charge.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir ,j ai acheter un frigo en decembre 2016 chez conforama avec une extension de garantie longue durée celui est tomber en panne il a une quinzaine de jour .le technicien est passer frigo irreparable . Donc je recois in mail de confo en me disant que je peut venir en magasin pour choisir un autre frigo et que j ai une vetuister de 45% sur la valeur de mon frigo .
Est ce que cela est normal ?????
Merci de votre reponse
Bonjour,
Oui, c’est normal, lorsqu’un appareil n’est pas réparable, certains revendeurs proposent un avoir avec vétusté à 1% par mois d’utilisation.
Vous avez votre appareil depuis 45 mois soit 45% en moins sur la valeur d’origine du réfrigérateur.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Pour résumer un appareil sous garantie avec une extension de garantie+casse pas garanti du tout…
Après l’achat, livraison et utilisation d’un réfrigérateur WHIRLPOOL, pendant 1 an (garantie 2 ans)
la poignée d’ouverture de celui-ci s’est cassée, c’est une languette sous toute la porte qui fait office de poignée,
j’ai donc appelé CDISCOUNT chez qui le produit a été commandé qui m’a renvoyé sur d’autres services pour m’indiquer que ce problème n’était pas sous garantie CDISCOUNT / constructeur, ils m’ont donc indiqué le service SPB comme heureusement (lol), j’avais pris en plus la Garantie Cdiscount « SPB » Panne et Casse, mais manifestement d’après une hôtesse téléphonique pas agréable et d’échange par mail, que ce ne serait pas pris en charge par leur assurance non plus, que cela leur coûterait trop cher de faire venir un technicien, qu’au mieux, j’achetais la pièce, la montais et leur envoyais la facture, là je ne sais plus quoi faire, si d’autres personnes ont été dans ce cas de figure, merci de m’indiquer un bon conseil.
Cordialement
Bonjour,
Les garantie assure aussi la réparation par un professionnel. Vous n’avez aucunement à vous en occuper seule.
Nous vous déconseillons de la faire seule car si une panne venir à arriver, il pourrait arguer que vous avez fait la réparation seule et annuler la garantie.
Il est dit dans la fiche explicative de la garantie panne + casse :
« En cas de casse : nous réparons votre appareil ou s’il n’est pas réparable, nous émettons un bon d’achat équivalent à la valeur d’achat de votre appareil, pour vous permettre d’en acquérir un nouveau. Ce bon d’achat est valable un an sur le site Cdiscount. »
Voici le lien : https://www.cdiscount.com/ct-garantie.html
Ce n’est en rien votre problème si cela leur coûte cher, vous avez payer pour cela lors de l’obtention de cette extension de garantie.
N’hésitez pas à les recontacter et à leur rappeler les termes du contrat.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Le site Eurodistrib m’a livré un micro-ondes HAIER en janvier dernier. Il a explosé en juillet.
Eurodistrib me dit que c’est le sav de la marque qui doit gérer la réparation ou remplacement.
Haier me dit qu’elle ne gère que le sav des gros électroménager. Et que pour les petits électroménagers il faut contacter le revendeur.
Que faire ? Merci pour votre aide..
Bonjour,
Afin de pouvoir vous répondre, il faudrait pouvoir consulter les Conditions Générales de Vente d’Eurodistrib mais leur site ne semble pas fonctionner.
N’hésitez pas à leur demander le contrat par mail afin de voir qui se charge des garanties.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un nettoyeur haute pression de marque Stanley chez castorama il y a un an et demi. Depuis 1 mois il y a une fuite au niveau du pistolet rendant le nettoyeur inutilisable. Il s’agit d’un pièce en plastique moulée qui est fissuré. Ce n’est pas un choc puisque la pièce est protégée à l’intérieur du pistolet. Le SAV de castorama me répond qu’il s’agit d’un accessoire et qu’il n’y a pas de garantie (ou garantie de 1 an sur le pistolet selon une autre responsable du SAV). Seul le moteur serait garanti 2 ans (non précisé à l’achat..bien sûr) . Bref en panne et on me demande de payer pour une pièce qui comporte à l’évidence un vice de fabrication. Peut on considérer un nettoyeur haute pression comme de l’électroménager ?
Cette notion « d’accessoires » qui seraient non couverts par la garantie de 2 ans est elle légale ?
Bonjour,
Les casses ne sont en général pas prises en charge par la garantie peu importe l’appareil ou le revendeur.
Je ne parviens pas à comprendre quelle pièce est fissurée. Est-elle visible sur les photos de l’appareil :
https://www.castorama.fr/nettoyeur-haute-pression-stanley-2200-w/8016287141444_CAFR.prd
Les accessoires ne sont en effet pas couvert par la garantie légale, on retrouve cette notion d’accessoires non garantie sur d’autres appareils, comme par exemple, les joints sur un frigo, le panier sur un lave-vaisselle etc. qui pourtant sont indispensables au bon fonctionnement de l’appareil.
En ce qui concerne ce qui est ou n’est pas prise en charge par les garanties, vous pouvez retrouver ces conditions dans les CGV du magasin:
https://www.castorama.fr/cgv-achat-en-ligne#10
Celle-ci sont en général les mêmes partout, vous pouvez considérer que les pannes électriques sont prises en charge par la garantie mais les casses, elles ne le sont pas car il est difficile de savoir si le problème résulte de la fabrication ou de l’utilisation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour et merci pour votre réponse.
La pièce du pistolet qui est fissurée se trouve à l’intérieur du pistolet et ne peut se casser par un choc (elle est protégée par la coque plastique du pistolet). C’est la pression de l’eau et une mauvaise fabrication qui a provoqué la fissure de cette pièce. Ce n’est pas non plus une pièce d’usure.
par ailleurs après une rapide recherche sur la notion « d’accessoires » il semble que depuis la loi dite « Hamon » du 18 mars 2016 les accessoires soient également couverts 2 ans par la garantie légale.
Merci de me le confirmer
Cordialement
Bonjour,
Nous vous conseillons de passer par une association de consommateurs.
En effet, les casses ne sont pas prises en charges par la garantie et les accessoires ne le sont généralement pas.
La loi Hamon de 2016 a surtout permis d’allonger à deux ans les garanties des appareils concernant les pannes.
Voyez avec une association de consommateurs qui pourra vous aider à prouver si tel est le cas le défaut de fabrication.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai fais poser une climatisation en juin 2019 et là elle coule on me demande plus de 150 e la garantie constructeur s’applique t elle aussi aux climatisations
Merci de votre réponse
Bonjour,
Pourriez-vous nous en dire plus ?
Quelle est la référence de votre climatisation ?
Où l’avez-vous acheté ?
Il faudra voir les conditions de ventes de votre revendeur.
Sur certains appareils, celle-ci est réduite à un an.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour si bien explique est si bien compris je vous remercie de fond mon coeur
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous la poser.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
votre page est très bien, mais que faire quand le vendeur est parti je ne sais où
Bonjour,
Qui était votre revendeur ?
S’il s’agissait d’une franchise, vous pouvez tout de même contacter le SAV du revendeur en question ou le magasin le plus proche.
S’il s’agissait d’un indépendant, contactez le SAV du constructeur et expliquez-lui la situation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
ce 4 août j’ai acheté un lave-vaisselle Beko à 369 € chez but.
Nous sommes allés le chercher le 6 août avec le camion de travail de mon compagnon.
Nous l’avons installé le 9.
Nous avons remarqué un petit coup sur la porte.
Ayant un bébé de 6 mois et manquant cruellement de temps nous avons donc dit « tant pis » .
Aujourd’hui jouant avec mon fils à quatre pattes dans la cuisine je m’aperçois que la porte et est très enfoncé sur le bas, il y a même du gel qui en ressort.
J’ai utilisé le lave-vaisselle une seule fois hier soir.
J’ai appelé le SAV but qui va m’envoyer un technicien.
Je m’attends évidemment à ce qu’ils nous disent s’il s’agit 2 coups donner par nos soins. Mon compagnon est cuisiniste il a évidemment fait très attention à l’appareil.
Je ne sais pas à quel moment ces coup on pu être réalisés mais en tout cas il est sûr et certain que cela ne vient pas de nous-vous….
Savez-vous si je vais réussir à le faire échanger ? Je vous remercie
cordialement
marine
Bonjour,
Il est possible que l’échange soit compliqué étant donné que le transport a été réalisé par vos soins ainsi que l’installation.
Cependant rien ne vous empêche de poser la question mais il se peut qu’il refuse de le prendre en charge sous garantie.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Je suis tomber sur une plate forme dans un autre pays donc non personne ne m’a dit d’où proviens ce gel.. Mon compagnon ne sais pas non plus. J’attend la venu du technicien..
Je vous remercie pour l’idée de changer que la porte. Je vous tiens au courant.
Merci
Ça donne envie de pleurer 😢
369€ à la poubelle… J’ai un bébé qui rampe et je ne sais absolument ce qu’est ce gel qui en sort….
Pourtant il étais emballer mais ça veux donc dire qu’il y a eu un soucis en bout de chaîne de fabrication et qu’il on laisser ça comme ça….
Je suis en colère….. Nous ne sommes pas à l’origine du soucis.. Mon compagnon manipule de l electromenager à longueur de journée…
Il s’agit de cet appareil. BEKO lave vaisselle BDF14B40S
Merci
Bonjour,
Vous a-t-on dit ce qu’étais ce gel ?
Selon de ce qu’il s’agit, cela peut peut-être aider pour le faire prendre en charge.
Voyez s’ils peuvent changer la porte, s’il n’y a qu’elle de touchée, en vous faisant une remise commerciale. Ils ne sont cependant pas obligés d’accepter.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J ai acheté une machine à laver Whirlpool, en juillet 2018, panne en juillet 2020, le fil du moteur est coupé à ras, pas réparable, devis trop cher, je dois faire un échange.
Or on me donne un avoir du montant de la machine, mais elle vaut 100 euros de plus aujourd hui, dois je payer les 100 euros et le transport ou la garantie des 2 ans prend en compte l échange de la machine sans valeur marchande. Merci de votre réponse. Cordialement Martine
Bonjour,
Si c’est bien un avoir qu’ils vous ont fait et non un échange, vous devrez faire comme s’il s’agissait d’un nouvel achat et donc payer le vrai prix de l’appareil plus la livraison.
Si cela avait été un échange, vous n’auriez pas payé les 100 € de plus ni la livraison, mais la garantie ne serait pas renouvelée et serait donc terminée si vous n’avez pas d’extension de garantie.
Mieux vaut donc refaire l’achat afin de redémarrer une nouvelle garantie de 2 ans.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous avons acheté une cuisine avec électroménager chez Kuchen Spezilist en France il y a environ 6 mois. Parmi l’électro, ils nous ont installé un four Schneider à pyrolyse qui nécessite pour cela de déposer les éléments internes (plaque, grilles et gradins) afin de ne pas les détériorer avec la forte chaleur. Cependant, l’un des gradins n’est pas démontable car la vis qui le maintient ne peut être retirée en raison d’un mauvais sertissage de la partie femelle dans la paroi du four (l’ensemble tourne dans le vide).
J’ai pris l’attache du cuisiniste qui m’a orienté vers le sav du fabricant qui m’a déclaré ne pas prendre en charge ce type de défaut. Malgré l’insistance du cuisiniste auprès du fabricant, ce dernier m’a répondu qu’il ne pouvait pas prendre en charge ce sav mais pouvait nous communiquer les coordonnées d’un centre technique pour établir un devis.
Cela n’est pas acceptable et j’ai donc relancé le cuisiniste pour qu’il prenne en charge ce défaut de fabrication qui m’empêche d’utiliser ce four que j’ai acheté notamment pour avoir cette option d’auto-nettoyage.
Pouvez-vous me confirmer que le cuisiniste st bien dans l’obligation d’appliquer la garantie légale ?
Merci.
Cordialement.
Fabrice
Bonjour,
La plupart des cuisinistes ne prennent pas en charge la garantie mais la réserve aux constructeurs.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil ?
Si vous ne pouvez pas l’utilisez comme décrit dans la notice et ce depuis le début, il s’agit en effet d’un défaut de fabrication.
Recontactez Schneifer est expliquez-leur qu’il ne s’agit pas d’une casse mais d’un défaut de fabrication, si vous le pouvez, photo à l’appuie.
Voici l’article de la DGCCRF : « Conformité du bien
Un bien est conforme, selon l’article L.217-5, lorsqu’il est soit propre à l’usage habituellement attendu d’un bien similaire, le cas échéant, etc. :
-qu’il correspond à la description du vendeur et posséder les qualités présentées en échantillon ou modèle ;
-qu’il présente les qualités qu’un consommateur peut légitimement attendre suite aux déclarations publiques du vendeur, producteur ou représentant (publicité, étiquetage, etc,). Les déclarations de ces deux derniers professionnels ne lient pas le vendeur lorsque celui-ci ne les connaît pas et n’est pas en mesure légitime de les connaître.
-présente les caractéristiques définies par les parties ou être propre à l’usage spécial recherché par l’acheteur, connu du vendeur et accepté. »
Voici le lien de l’article : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Merci pour votre réponse.
Il s’agit du modèle Schneider SCFP6070X1.
Nous avons reçu entre temps un appel du constructeur concernant un four Brandt… Ah, ces cuisinistes… Quelle rigueur !! Nous ne désespérons pas de voir cela s’arranger.
Merci
Fabrice
Bonjour j’ai acheté un frigo /congélateur chez IKEA de marque électrolux ,et au bout de 6 mois la porte du congélateur la peinture et boursouflée et rouillée en dessous ,j’ai téléphone au sav qui ne veulent pas me changer pour raison esthétique mon frigo n’a pas un an et toujours sous garantie que faire
Bonjour,
Quelle est la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
En effet, ce type de problème n’est pas pris en charge par la garantie, mais au bout de 6 mois, il est étonnant que vous rencontriez ce problème.
Votre cuisine est-elle bien aérée ?
La porte est-elle tordue ou enfoncée sur sa surface ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,j’ai acheté un téléphone mobile reconditionné comme neuf sur le marketplace de Cdiscount le 25/05/2020 d’une valeur de 500€,ma fille en as pris possession aux alentours du 10 juin,10 jours plus tard le téléphone s’est éteint tout seul,sans pouvoir le rallumer pendant 3 jours,il s’est finalement rallumé puis 2 jours après s’est encore éteint tout seul,j’ai donc contacté le vendeur,qui m’as dis d’envoyer le téléphone pour réparation si c’était possible,et ils m’ont finalement dis que le téléphone était oxydé,et que ce n’était pas couvert par la garantie,mais n’ayant été utilisé qu’une petite quinzaine de jours et n’ayant pas subi de dommage de la part de ma fille je soupçonne un vice caché et une énorme mauvaise foi de la part du vendeur,comment un téléphone reconditionné a neuf,sil as été vérifié a t il plu mettre vendu?il as fonctionné en tout et pour tout 10 jours,pour un achat de 500€,et comme par hasard ils veulent bien me le réparer,mais étrangement le prix de la réparation est le prix du téléphone affiché lors de l’achat.cdiscount »as pas chercher plus loin et se remets aussi a la garantie,sans prendre partie pour leur client,sans chercher à savoir.pour être clair je pense que soit le vendeur a vendu le téléphone sans faire les vérifications au reconditionnement nécessaire a la revente et dans ce cas cela irait contre ses conditions de ventes,a savoir remettre le téléphone a neuf comme décris dans l’annonce,où soit il savait que le téléphone était oxydé et il l’as vendu quand même en se disant que cette panne n’étant pas couverte par la garantie il ne risquait rien et donc que je n’aurais aucun recours.j’espere que vous pourrez m’aider,le téléphone as a peine 2 mois,pour 15 jours d’utilisation avec 2 pannes dans cette periode.merci si vous pouvez prendre le temps de m’aider,et de trouver une solution s’il en existe une,j’ai vraiment la conviction de mettre fait avoir,et qu’il m’as volé de 500€.c’etait in cadeau d’anniversaire,ce qui est d’autant plus rageant.cordialement,
Jan bebenek.
Bonjour,
Pourriez-vous leur demander une preuve photo de l’oxydation du téléphone ?
Est-il possible que votre fille l’ait mis dans une salle de bain humide ou utilisez sous la pluie ?
Cela suffit parfois à provoquer une oxydation.
Il est peu probable qu’ils vous aient envoyé un téléphone déjà oxydé car ils prendraient de gros risque juridique à faire cela et le téléphone ne se serait probablement pas allumé depuis sa réception.
Essayez de voir avec une association de consommateurs s’il y a des documents en plus que vous pouvez demander à CDiscount prouvant leur bonne foi lors de l’achat.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Merci pour votre réponse, effectivement des le téléphone renvoyé ils m’ont envoyé 2 photos pour me montrer que le téléphone était bien oxydé,et j’ai demandé a ma fille,elle ne l’as pas fait tombé dans l’eau mais effectivement elle l’as pris avec elle dans la salle de bain,mais elle faisait pareil avec ses autres tel et pourtant ce n’est jamais arrivé,enfin je pense qu’il suffit d’une fois…mais j’ai l’intime conviction que toutes les vérifications a la revente de ce téléphone n’ont pas été faite,il as probablement été acheté en l’état,et revendu en l’état,peut etre l’aurait il ouvert ils auraient constaté le début d’oxydation,mais ce n’est que ma conviction bien entendu.Quoi qu’il en soit je vais me renseigner vers une association de consommateurs,la ils m’ont renvoyé le téléphone sans payer les 27€ d’expertise qu’ils me demandaient pour récupérer le téléphone,un petit geste commercial pour 500€ de jeter en l’air,mais je ne les ai pas remercié cela vas de soi.
Jan bebenek.
Bonjour,
En effet, après seulement 15 jours, si le téléphone n’a pas été trop exposé, n’hésitez pas à voir avec une association de consommateurs s’ils peuvent vous aiguiller vers une solution qui vous conviendrait.
Comment sont les témoins d’oxydation ? de quelles couleurs sont-ils ? rose ou rouge ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Mon frigo américain acheté chez Darty il y a 18 mois , présenteune pièce defectueuse. Cela a été pris en garantie sans problème. Ils devaient me changer la porte côté congélo.Or ce modèle n’existe plus chez Darty .Le seul réfrigérateur qui ait les mêmes caractéristiques que le mien est d’une autre marque et coûte 350euros de plus. Peut on m’obliger à payer ce surplus?
Merci.
Bonjour,
Si c’est bien la garantie qui fonctionne, non, ils ne peuvent vous demander de l’argent en plus.
Soit ils le remplacent par le même appareil, soit par un aux caractéristiques équivalentes, et dans ce cas, peu importe le prix d’achat.
Mais ils ne peuvent à priori pas vous en proposer un moins cher.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai un problème semblable. La porte de mon congélateur rouille c’ est un electrolux mais moi on veut rien faire pour eux c’est esthétique, il n’a pas 1 an je ne sais pas comment faire.merci de votre réponse.
Bonjour. Nous avons un lave vaisselle HotPoint qui a eu la cuve percée il était encore sous garantie (elle allait jusque fin juin 2020), vendu et monté à l’époque par CUISINELLA. J’ai du appelé le service de Whirlpool pour être réparée, ils m’envoient un nouvel appareil (le même) mais ils me disent que la garantie de cet nouvel appareil reprend celle de mon ancien (cad qu’il n’est plus sous garantie alors qu’il n’est même pas encore installé !!!) On me dit de faire un RAR au service conso ; Est ce normal ?! Merci beaucoup pour votre aide !
Bonjour,
Oui, c’est tout à fait normal, car il ne s’agit pas d’un nouvel achat mais d’un remplacement de produit sous le cadre de la garantie du premier.
Pour le SAV, c’est équivalent à une réparation.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai besoin de votre avis concernant le SAV de Boulanger. Ils refusent de prendre en garantie de conformité la réparation de la charnière d’un ordinateur ASUS qui a seulement 1 an de fonctionnement.
Asus ne veut pas réparer la charnière sous la raison du « mauvais état de l’ordinateur ». En effet la faille de cette charnière d’origine a ensuite provoqué un fissure de l’écran.
Le SAV de Boulanger me donne comme seule solution de contester en faisant une contre expertise dans un autre centre agréé ASUS, et bien sûr à ma charge.
Selon la loi ils sont obligés de me prouver par des éléments techniques leur propos, ce qui n’est pas le cas. Je ne comprend pas pourquoi je devrais aller voir un autre centre ASUS alors que c’est Boulanger qui est en charge de la sous-traitance avec le constructeur. Et surtout qu’il n’y a aucune justification technique.
Je pense faire un courrier de mise en demeure, mais est-ce que cela est vraiment efficace ?
Avez-vous des conseils dans ce genre de situation ?
Merci par avance !
Bonjour,
Boulanger ainsi qu’Asus refuse de prendre en charge la réparation de la charnière car il s’agit d’une casse et non d’une panne.
Peu importe la marque ou le revendeur, la même réponse vous aurait été fournie.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
j’ai acheté un frigo table top chez BUT il y a moins de deux ans le 23/07/18, (169€)
un petit élément en plastique de la charnière de la poignée de la porte du freezer est cassée,
sans sa poignée la porte du freezer peut se « claquer, mais impossible de la rouvrir bien sûr..
le sav n’a pas de pièce détachée, ne fait plus ce modèle, et m’a donné un tel de grossiste (?) qui ne marche pas
je trouve qu’il y a un truc qui cloche et que quelqu’un ne fait pas son boulot / je n’y connais rien mais ne mérité-je pas plus d’égard de leur part ???
Merci de me faire profiter de vos lumières !!! 🙂
Cordialement
Caroline.
Bonjour,
Lorsqu’il s’agit d’une casse, la garantie ne fonctionne pas et dès lors, le SAV n’a aucun « devoir » envers une réparation éventuel.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît afin que nous cherchions cette pièce ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
merci beaucoup pour votre réponse si rapide et votre sollicitude !! on perd l’habitude 🙂
la ref du frigo est :
Réfrigérateur table top SIGNATURE SRT1002VC
le petit bitonio en plastique est si petit et pourtant si crucial finalement, pourquoi est-il en plastique franchement… But m’a expliqué que si j’avais une extension de garantie ils m’auraient changé le frigo, et auraient jeté le mien, pour ce ptit bitonio pas dispo en pièce détachée… dans quel monde vit-on ??! :/
j’ai trouvé quelque chose correspondant je crois mais à un prix complètement délirant… (+ de 60€!!)
ici : https://pieces-detachees.sogedis.fr/148699
merci
et bonne journée
Bonjour,
Est-ce Sogedis que vous ne parvenez pas à contacter ?
En revanche, il s’agit d’une casse, et il est à peu près sûr que But ne vous aurait pas changé l’appareil même avec une extension de garantie d’autant plus que vous êtes toujours sous la garantie légale de 2 ans.
La garantie et l’extension de garantie ne couvrant que les pannes et non les casses.
Essayez de recontacter Sogedis afin d’en savoir plus sur cette porte mais il est vrai qu’à un tiers du prix, il n’est pas sûr que cela vaille le coup.
C’est en général le marchand que nous proposons car il dispose d’un assez large stock et est plutôt bien noté par les utilisateurs.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour mon téléphone affiche l’écran avec une fissure rouge qui s’étend en jusqu’en bas de l’écran et j’ai souscrit a une assurance casse vol es ce que je serais remboursé avec cette assurance??
Bonjour,
Les assurances casse et vol couvrent en effet les casses mais sous certaines conditions (de lieu, de circonstances etc.)
N’hésitez pas à contacter votre revendeur et à voir avec lui.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Notre four AKZM 6830/IXL acheté en juillet 2017, s’est mis à augmenter la température alors que cuisait un gâteau qui a brûlé. Impossible d’éteindre le four avec la faute F9 qui s’affiche. Il faut donc disjoncter. Heureusement que nous étions présents! La carte mère/afficheur a été changée en mai 2018 suite à une erreur F7 quand le four se mettait en marche tout seul. Le four n’est plus sous garantie, mais la nouvelle carte mère doit l’être. Nous sommes sans four depuis un moment. Le technicien nous dit que les fautes du four Whirlpool sont très courantes. Cette dernière anomalie s’avère être potentiellement dangereuse. Je voudrais savoir si la carte mère changée en mai 2018 est sous garantie ou alors si Whirlpool ne devrait pas payer pour la réparation vu le danger causé.
Bonjour,
Vous avez fait changer la carte mère il y a plus d’un an, elle n’est donc plus sous garantie.
En revanche, étant donné les circonstances, voyez avec eux pour avoir une remise commerciale sur le remplacement de la carte mère, ils ne sont cependant pas obligés d’accepter.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour,
j’ai un réfrigérateur américain SABA qui n’a jamais fonctionné coté frigo (pour les légumes et autres) mais pour la congélation ça marche bien. Pouvez-vous m’aider je suis au Sénégal
Bonjour,
Quelle est la référence de votre appareil ?
Depuis quand l’avez-vous ?
Constatez-vous de la glace dans le congélateur ?
A quelles températures sont les parties réfrigérateur et congélateur ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j ai acheté un lave vaiselle le 8 /10/2019 celui si aux moment de ouvrir c est casser aux niveaux de l inox j ai juste ouvert la porte rien de plus décalage de la porte technicien venue le 24 /12/2019 réponse de mon devis le 26/02/2020 bien sur je reçois le courrier juste avant le confinement devis de 583.66 qui rentre pas dans ma garantie hors j ai payer mon lave vaiselle 439 e que j utilise plus vu le soucis de porte je suis perdu je me retrouve avec une belle facture un appareil qui fonctionne pas encore sous garantie pourtant que puis je faire svp merci
Bonjour,
Il s’agit en effet s’une casse et elle n’est pas couverte par la garantie.
Comment s’est passé l’installation de votre lave-vaisselle ?
Qui l’a fait ?
Quelle est la référence de l’appareil ?
Chez qui l’avez-vous acheté ?
Qui vous l’a livré ?
Que vous a dit le technicien lors de sa visite ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un micro-onde dans une vente aux encheres. Celui ci est neuf mais quand je l ai essayé je me suis aperçu qu il continuait indéfiniment de tourner après le bip de fin de cuisson. De plus le ventilateur s’enclenche à la moindre ouverture de porte. La garantie constructeur est elle applicable svp?
Bonjour,
Où l’avez-vous acheté ?
Il faudra voir ce que stipule le contrat de vente de cette enchère.
Quelle est la référence de l’appareil s’il vous plaît.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Nous devons recevoir la visite d’un technicien SAV, notre lave-vaisselle sous garantie ne fonctionne plus. Suite à ce dépannage nous pensons qu’une nouvelle garantie doit s’appliquer. Sommes nous dans le vrai et si OUI l’appareil est-il garantie 1 an, 2ans? Achat du 06/08/2018. Cordialement
Bonjour,
Votre garantie prendra fin le 06/08/2020.
Si le technicien doit changer une pièce lors de son passage, cette pièce est garantie de 3 à 6 mois ou 1 ans selon le revendeur. Mais cette pièce seule sera garantie.
Si une autre panne vient à se produire durant cette période, la réparation sera à vos frais.
Si votre revendeur procède à un échange d’appareil, la garantie se terminera tout de même jusqu’au 06/08/2020.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un réfrigérateur le 18.01.2020, il a arrêté net de fonctionner le 25.03.2020, en plein confinement, cela fait donc 2 mois que j’appelle SAVEO tous les jours, sans réussite et ai envoyé des mails au service client conforama, qui me répond qu’il est sous garantie et de voir avec SAVEO….
Que faire ??? sachant que le magasin de Vitry sur seine, ou je l’ai acheté , d’après votre tableau ne ré ouvrira pas.
Je suis désespéré , fini conforama!!!
Bonjour,
Les magasins et SAV devraient rouvrir le 28 mai. En effet, votre magasin ne semble pour l’instant pas rouvrir mais quand vous parviendrez à avoir le SAV, ils vous enverront un technicien à votre domicile, peu importe sa situation géographique.
Appelez dès demain le SAV, l’attente risque d’être un peu longue et il faudra être patient, mais votre garantie fonctionnera ne vous en faites pas.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Merci pour votre retour, en espérant que vous disiez vrai… Cordialement,
Bonjour j’ai acheté un réfrigérateur Samsung chez Cdiscount en septembre 2018
8 mois après la poignée de porte a commencé à se fissurer : j’ai contacté Cdiscount qui m’a informé ne pas pouvoir prendre en charge cette demande car les garanties commercial et légale de conformité ne peuvent s’appliquer et Samsung m’a fait la même réponse en considérant qu’il s’agit de consommable lié à une mauvaise utilisation -> c’est hallucinant !!!
J’ai finalement obtenu un chèque de 50 euros de Cdiscount mais ma poignée est toujours HS car je ne la trouve nulle part…
En ce mois de mars 2020 soit 1 an et demi après mon achat je m’aperçois que le joint du frigo commence à se déchirer. J’ai contacté le support Cdiscount. Cela fait 2 mois et je n’ai toujours pas de réponse. J’ai peur d’avoir le même type de réponse… Mon frigo est une vraie ruine en moins de 2 ans, je ne comprends pas comment cela est possible.
Que pouvez vous me conseiller ?
Merci encore pour vos conseils.
Bonjour,
Les deux problèmes que vous rencontrez ne sont malheureusement pas pris en charge par la garantie car il s’agit de casse ou d’usure, et nous comprenons votre agacement.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre réfrigérateur s’il vous plaît ?
Nous essaierons de trouver ces pièces détachées.
Il est assez facile de les changer seul.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
il s’agit de RR39M7000SA
il s’agit de RR39M7000SA. C’est effectivement hallucinant. Sur les frigo d’il y a 20 ans, même les joints duraient plus longtemps. Je ne parle même pas des poignées….
Bonjour je suis de Guadeloupe. J’ai acheté en janvier 2020 un réfrigérateur Samsung. En mars j’ai constaté que la partie réfrigérateur ne produisait pas assez de froid et que mes aliments se gâtent à cause de cela. J’ai appelé le commerçant qui m’a envoyé un réparateur qui jusqu’à ce jour est déjà passé 3 fois changé des pièces sur l’appareil mais rien n’y fait le réfrigérateur ne produit toujours pas assez de froid. Puis-je faire jouer la garantie légale et demander à ce que l’on me change l’appareil ou de me rembourser ?
Bonjour,
Un technicien est déjà passé trois fois, vous pouvez en effet demander un échange à votre revendeur qui n’est pour cette fois pas encore obligé d’accepter.
Il vous fera à priori un échange ou un avoir, mais il est peu probable qu’il vous propose un remboursement pur et simple. A voir avec le vôtre cela dit.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour je vous remercie pour votre réponse de la dernière fois. Mais voilà aujourd’hui encore la situation a empiré. En effet le technicien est passé à la fin du mois de juin faire une énième réparation sur mon frigo. Il a fonctionné normalement pendant 2 jours puis il a totalement arrêté de produire du froid que ce soit du côté réfrigérateur que du côté congélateur. En rentrant du travail j’ai trouvé toute ma viande qui avait coulé et cela sentait mauvais. J’ai contacté le vendeur à plusieurs reprises et il refuse de me changer l’appareil tant que le prestataire qu’il emploie pour les réparations ne leur dit pas qu’il est incapable de le réparer. Que faire ?? Je suis désespérée… Cela va faire 7 mois que je suis dans cette situation alors que j’ai acheté l’appareil neuf en janvier.
Bonjour,
Essayez de faire revenir le technicien et voyez avec lui pour qu’il déclare votre réfrigérateur irréparable.
Rappelez lui que vous l’avez acheté en janvier et que cela commence à faire beaucoup de réparation sur un appareil de 6 mois.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Merci encore une fois pour votre réponse mais j’ai déjà demandé cela au technicien et il m’a dit qu’il est d’accord avec moi car lui-même ne voit pas ce qu’il peut faire de plus pour réparer mon réfrigérateur mais sa direction lui a dit non de continuer à changer les pièces.
Pourquoi dans mon cas je ne peux pas faire jouer la garantie pour vice de conformité ?
Dans l’attente de votre réponse.
Merci encore pour vos réponses. Bonjour,
Merci encore une fois pour votre réponse mais j’ai déjà demandé cela au technicien et il m’a dit qu’il est d’accord avec moi car lui-même ne voit pas ce qu’il peut faire de plus pour réparer mon réfrigérateur mais sa direction lui a dit non de continuer à changer les pièces.
Pourquoi dans mon cas je ne peux pas faire jouer la garantie pour vice de conformité ?
Dans l’attente de votre réponse.
Merci encore pour vos réponses.
Bonjour,
Pouvez-vous essayer de contacter la direction de votre réparateur ?
Au final, toutes ces réparations ne vont pas dans leur sens puisqu’ils payent à chaque la main d’oeuvre et les pièces et qu’ils en auront bientôt pour plus que le prix d’origine de l’appareil.
Peut-être est-ce un argument à avancer.
N’hésitez pas à contacter une association de consommateur afin qu’ils vous en disent plus sur les ressorts légales de votre situation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté un four micro onde encastrable whirlpool 6 sens le 16 mai 2020 à conforama (île de la Réunion). Quand on m’a remis je n’ai pas fait attention mais c’est une fois dans la voiture que j’ai vu des bout de verre. J’ai vu que la vitre était cassée donc je suis allé voir le SAV qui m’informe qu’ils peuvent rien faire. L’appareil n’était pas sorti de son emballage Quels recours ai je droit ? La garantie prend elle en compte ?
Merci à vous d’avance pour votre retour.
Bonjour,
La garantie ne prend pas cela en charge.
Quand avez-vous signalé la casse ?
Rendez-vous dans le magasin où vous l’avez acheté si je comprend bien, expliquez-leur qu’il vous était donc impossible de constater la casse avant d’arriver chez vous.
Le carton a-t-il été abîmé ? Avez-vous des photos ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
payet lun. 18 mai 2020 à 22:39
Bonjour,
Je l’ai acheté le 16/05/2020 et je l’ai ramené 5 minutes après avoir récupéré. L’emballage était dans l’état où j’ai réceptionné (emballage plastique abîmé et polystyrène de protection sur les côtés).
Malheureusement, je n’ai pas pris de photo.
Merci pour vos retours.
Respectueuses salutation
Bonjour,
Nous comprenons en effet votre énervement. Il arrive cependant que des personnes échappent les produits sur le parking en repartant, et les revendeurs ne peuvent alors prouver d’où provient la casse.
Malheureusement, aucun revendeur ne se place en faveur du client dans de tel cas.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir,
La plaque vitro achète chez IKEA fait dijoncter le fusible.
La garantie de 5 ans expire le 18/05/2020 est ce qu’elle s’appliquera si les techniciens ne peuvent intervenir que la semaine prochaine?
Merci pour votre réponse.
Cordialement.
Marie-Helene
Bonjour,
La date de contact avec le SAV fait foi. Tant que le premier contact téléphonique est fait avant le 18/05, vous êtes toujours sous garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté en juillet 2018 un sèche-linge BEKO chez CDISCOUNT qui est tombé en panne en mars 2020. J’ai demandé à le faire réparer mais ils m’ont directement rembourser sans rien me demander (juste le choix de bon d’achat ou virement, je n’ai choisi aucun des deux je n’ai donc pas été remboursé). J’ai rappelé CDISCOUNT en avril pour refuser l’offre et que je voulais qu’un technicien passe quand se sera possible. On m’a dit pas de problème. Aujourd’hui CDISCOUNT me dit qu’à cause des restrictions sanitaires personne ne peux venir me dépanner et qu’il faut que j’accepte l’offre de remboursement. Est-ce légal? J’avais pris à l »époque un extension de garantie que je vais perdre.
Je voulais donc savoir si je peux les obliger à intervenir, surtout qu’il ne m’ont même pas demandé quoique ce soit sur la nature de la panne.
Bonjour,
Les conditions sanitaires étant ce qu’elles sont, il n’y a plus vraiment de normes.
Ils peuvent en effet vous « imposer » un remboursement, mais le problème réside dans l’achat de l’extension de garantie.
Vous pouvez demander à ce qu’ils ajoutent au remboursement l’extension de garantie puisqu’ils ne veulent pas intervenir sur votre appareil par mesure sanitaire.
Vous avez payé cette extension et ils ne veulent visiblement pas l’appliquer.
Etant encore sous garantie, ils ne remplissent pas leur part du contrat.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j ai acheter une tablette Lenovo en décembre pour ma fille elle a cesser de fonctionner au mois de mars on a contacter le SAV de Lenovo il nous on dit qu il fallait la retourner car elle était encore sous garantie. Mais maintenant il nous dise qu il faut payer 150€ de reparation car c est l écran qui ne fonctionne plus ou alors payer 45€ pour nous restituer la tablette.Pourtant la tablette n’a aucune fissure rien pas tomber et en plus elle avait une housse de protection.Que puis-je faire?
Cordialement.
Bonjour,
Pourriez-vous leur demander le justificatif de réparation. Normalement, seules les casses ne sont pas prises en charge par la garantie.
Si votre fille ne la pas faite tomber, il ne doit pas s’agir d’une casse mais belle et bien d’une panne qui doit être prise en charge.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’acheté un réfrigérateur chez Conforama le 08/06/2019.
Depuis quelques jours mon réfrigérateur est en panne, il ne réfrigére pas.
J’ai essayé a plusieurs reprises d’avoir une réponse positive de la part du service après vente car ils refusent d’intervenir en disant que j’ai pas la garantie excellente Conforama.
Sur ma facture est bien spécifié garantie de 2ans, pièces, main d’oeuvre et déplacement.
Je trouve ça inadmissible. Pourriez-vous me conseiller des démarches a suivre ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Oui, votre appareil est toujours sous garantie, ils doivent intervenir, il s’agit de la garantie légale.
N’hésitez pas à vous rendre en magasin et à exiger réparation puisque vous êtes bien garantie deux ans.
Amenez votre facture pour preuve.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir, j’ai acheté un four en février 2020, que j’ai malheureusement revendu pour cause de déménagement professionnel, est ce que la garantie légale de 2 ans est cessible à l’acheteur sachant qu’il est domicilié dans un autre région que le magasin dans lequel je l’ai acheté.
Merci de votre réponse
Cordialement
Bonjour,
Oui, la garantie est valable durant deux ans mais il faudra donner à l’acheteur la facture d’achat de l’appareil.
Si votre nom apparaît, il faudra lui donner aussi un courrier attestant de la vente avec vos deux noms visibles.
Si ce n’est pas encore vendu et que vous l’avez acheté chez Darty ou Boulanger par exemple, vous pouvez leur demander une copie de la facture sans faire afficher votre nom.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un lave vaisselle Whirlpool ADP 4570 IX le 27/07/2016.
La machine se lance mais au bout d’un moment, elle se mets en erreur. F4/E3 un jour sur 2,
lave vaisselle plus sous garantie.
Je suis en colère, un appareil juste 3 ans et demi et déjà en panne !
Hélas je suppose que j’ai aucun recours?
Merci pour votre aide
Bonjour,
Pourriez-vous essayer de nettoyer les bras de lavage ?
Voici la notice, l’explication du code erreur se trouve en page 7:
https://fc.darty.com/notices/DOCUMENTATION/2015/25/4098145_NOTCOMP.pdf
Pour le nettoyage, les explications sont en page 6.
Vérifiez que le tuyau d’évacuation est bien installé et n’est pas bouché.
Etant hors garantie, vous n’avez en effet aucun recours, mais il se peut qu’il ne s’agisse pas d’une panne grave mais d’un besoin d’entretien.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
De Veronique le 12 mai 2020 à 23:33
Bonjour,
Un grand merci pour la notice de mon lave vaisselle😇
J’ai donc bien nettoyé les bras comme indiqué dans votre message, nettoyé également le tuyau de vidange et voilà, mon lave qui tourne depuis plusieurs jours sans message d’erreur !!!!!! vous êtes trop fort 👍
Je suis trop contente !
Encore merci pour votre aide, ainsi que pour le temps que vous prenez pour nous répondre
Bonjour Veronique,
Nous sommes ravis que tous fonctionnent de nouveau correctement.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée et bonne continuation.
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Nous souhaitons passer commande pour les produits chez vous, Nous souhaitons savoir avant si vous souhaitez le mandat administratif comme mode de paiement.
Dans l’attente de vous lire, nous vous adressons nos sincères salutations.
Bonjour,
Nous sommes un site d’aide et conseils aux particuliers et ne commercialisons aucun produit.
Nous pouvons cependant vous aider, que recherchez-vous ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Salut.le propritere de la maison que je loue nous a acheter un lave line LG avec une garanti de 3 ans safait 2ans maintenant le joint du hublot est déchirer ce qui fait que la machine coule.je vous savoir est ce que je la repart où je demande au propritere de voir avec le magasin ou il la acheter puis qu’on a toujour la garantie?.merci d’avance ppur la réponse
Bonjour,
Dans ce cas, il faudra effectivement passer par le magasin afin de faire intervenir un technicien mais la visite et la pièce seront à votre charge.
Comptez selon la référence de l’appareil entre 30 et 70 € de pièce.
Vous ne pouvez le faire seule car cela rendra caduque la garantie et votre propriétaire pourrait vous demander le remboursement de l’appareil.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j ai acheté à Cora un lave linge à hublot au mois le 14 mai 2019. Le caoutchou du tambour est coupé (largeur d un ongle) se qui provoque une fuite. J ai téléphone au service après vente qui m indique ne pas prendre en compte la réparation (hors garantie) et le tecnitien va me faire payer 79 euros de déplacement alors que la machine à moins d un an .
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Un joint d’appareil, quel qu’il soit n’est jamais pris en charge par la garantie. Cette pièce n’est en général pas très chère et peut se changer seul, mais étant encore sous garantie, nous vous conseillons de passer par un technicien de votre revendeur afin de ne pas avoir de souci avec la suite de votre garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté un lave linge Wirhlpool il y a un an et demi.
Au bout de quelques mois, il s’est mis en erreur. La machine se lance mais au bout d’un moment, elle se mets en erreur.
J’ai contacté le SAV qui a changé une de 2 cartes électroniques.
Je relance une machine et elle se mets de nouveau en erreur, mais ce coup-ci, j’ai 2 codes différents qui s’affiche. Un coup c’est un code, un coup c’est un autre.
Le SAV revient et me change la deuxième carte électronique.
Re-belotte, la machine se mets toujours en erreur et avec toujours différents codes.
Je recontacte encore le SAV et ce coup-ci, on me dit que le problème vient de mon alimentation électrique. Il y a un défaut de terre et des surtensions, bien qu’elles soient dans la norme acceptable par EDF.
Le technicien me dit que c’est mon problème et qu’ils ne peuvent rien faire. Et que normalement, comme c’est de mon fait, l’intervention devrait même m’être facturée.
L’histoire a durée au moins 2 mois.
Je fait ajouter une deuxième terre et l’électricien me dit que la terre est bonne maintenant. Pour le problème de surtension, on ne peut rien y faire.
Je réessaie la machine et elle se mets toujours en erreur. Du coup, je l’ai essayé dans un autre logement plus récent et la machine se mets également en erreur.
Est-ce que je peux à nouveau contacter le SAV ? Je crains qu’on me rétorque encore que cela ne vient pas de la machine mais de mon installation et que l’on veuille me faire payer l’intervention. La garantie s’arrête en août 2020.
Pourtant, je suis persuadé que je suis tombé sur une machine défectueuse.
Entre temps, j’ai acheté une autre machine pas chère, sans électronique, et je n’ai aucun soucis.
Merci de vos conseils
Bonjour,
je souhaite acheter un four en Italie dans e-commerce ( a 200€ moins chère même avec livraison).
Comment on joue la garantie en cas de panne ? Si la garantie légale en CE c’est la garantie obligatoire de fabricant on peut s’adresser directement a la représentation de la marque en France ?
Bonjour,
La garantie légale sera celle de la législation italienne (que nous ne connaissons pas).
De plus, s’il faut faire intervenir un technicien, vous ne pourrez pas en trouver puisque durant les deux premières années, il faut s’adresser au revendeur.
Vous ne ferez donc pas forcément d’économie en passant par ce revendeur car à la première panne, votre four n’aura aucune réparation prise en charge.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté un lave-vaisselle en magasin et en le deballant j’ai vu des traces, des rayures. Je voudrai savoir si je peux le restituer. Le magasin m’a demandée de fournir les photos et la factures. Que vont il faire avec ? Merci
Bonjour,
Tout dépend du revendeur, ils peuvent vous faire une réduction s’il s’agit de rayures seulement esthétiques ou effectuer un échange si cela peut avoir un impact sur l’utilisation de l’appareil.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J ai acheté une machine chez conforama y a un mois candy smart elle fuit et le tambour bouge je comprend pas je met pas beaucoup de linge comment marche la garantie
Bonjour,
Avez-vous contacter le SAV de Conforama ?
Il est possible que la garantie ne fonctionne pas, mais une telle casse est étonnante après seulement un mois d’utilisation.
Demandez-leur à avoir l’expertise d’un technicien.
N’hésitez pas à nous tenir au courant après les avoir contacté.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Vos informations sont très intéressantes et précises. Un grand merci à vous. Nous sommes consommateurs et parfois dépassés face à certaines situations vos conseils sont précieux.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaires et sommes ravis que vous ayez pu trouver les informations nécessaires sur notre site.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions plus spécifiques.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour Emmanuel d’electroguide.
je sollicite votre aide s’il vous plait.
j’ai ramené une TV Hisense (-2ans) dans un SAV Leclerc pour réparation.
le responsable m’a informé que la TV ne sera pas réparée: pas de pièce disponible pour réparation.
il me rembourse la somme pour pouvoir m’acheter une autre TV idem ou de même prix.
jusque là tout va bien.
je demande quand même à récupérer l’ancienne TV même cassée. suis-je dans mon droit de la récupérer ?? il me dit que non car il va se faire rembourser par le fabriquant. vu son comportement je soupçonne une fraude de me dire non-réparable et me rembourser, et lui réparer la TV au noir pour pas cher et pour lui.
ai-je le droit de récupérer mon ancienne TV même si j’ai été indemnisé? merci à vous
Bonjour,
Non, vous ne pouvez pas récupérer le téléviseur.
Il s’agit d’un SAV Leclerc, donc officiel, il n’y a aucune possibilité de fraude étant donné que tout est tracé puisque vous allez obtenir un remboursement.
Le SAV vous fait donc une proposition tout ce qu’il y a de plus légale.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté une machine à laver hotpoint chez Conforama, au déballage le couvercle est cassé. Réponse du sav, pas de prise en charge sous garantie !! Une honte !!
Bonjour,
Nous comprenons votre énervement, pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Vous a-t-on livré l’appareil ou l’avez-vous récupéré dans leur magasin.
N’hésitez pas à nous donner la référence, nous verrons si cette pièce existe. Une porte coûte en général entre 50 et 100 € selon les modèles et peut se changer seul.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai acheté un lave-linge whirpool au bout de un mois et demi j’ai constaté qu’il y avait de l’eau à terre j’ai ouvert le lave-linge, il y a le cerclage qui est tombé, j’ai demandé aux techniciens de passer il m’a dit que c’était à ma charge car le bleu foncée un petit peu le joint de hublot, il n’a même pas constaté que le cerclage n’était plus là il m’a dit que je devais payer la réparation me coûterait une cinquantaine d’euros
Bonjour,
Qui est votre revendeur s’il vous plaît ?
Un joint de hublot n’est jamais pris en charge par la garantie, peu importe le revendeur et le constructeur.
Cependant vous n’avez votre lave-linge que depuis 1 mois et demi ce qui est une période très voir trop courte pour refuser la garantie.
N’hésitez pas à recontacter le SAV de votre revendeur et à insister calmement sur la nécessité que cette réparation soit à leur frais, la durée d’utilisation n’étant pas suffisante pour que la détérioration soit de votre fait.
Attention aussi à ne pas bricoler vous-même votre appareil sous garantie, le revendeur est alors dans son droit de vous refuser tout réparation et d’annuler la garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une hotte en août 2016, avec extension de garantie 3 ans.
En novembre 2019, elle faisait un bruit de tondeuse pour cheveux, le technicien intervient au bout de 4 jours, il règle le problème et me dit qu’il faudra changer le moteur.
Il me dit qu’il commande le moteur et que je peux utiliser la hotte en attendant.
Mais au bout de 2 jours la hotte fait sauter les fusibles de la maison.
Je rappelle le magasin, il me dise qu’il faut attendre le moteur pour pouvoir intervenir sur le court circuit.
Au bout d’un mois on me dit que la hotte est irréparable.
Ok pas de problème… le magasin me fait un avoir de 710€ alors que je l’ai acheté 849€ sans compter les filtres à charbon 80€ chacun plus un déflecteur 150€, modèle d’exposition car a la base elle vaut 1200€. Je trouve ça léger, car avec cette avoir j’aurais jamais la même hotte.
Bonjour,
J’ai acheté un réfrigirateur Beko à conforama en juillet 2018, la « poussette » du distributeur d’eau en facade s’est cassée, alors que son utilisation était loin d’être intensive…
J’ai appelé SAVEO pour faire jouer la garantie 2 ans, mais on me dit qu’elle ne prend pas les casses.
La seule chose qui m’en proposée est le déplacement d’un technicien à ma charge pour 79€. La pièce sera aussi à ma charge.
Ne devraient-ils pas supposer un défaut de conformité ? En effet, les défauts de conformité, qui apparaissent dans les vingt-quatre mois, ne sont-ils pas présumés exister au moment de l’achat, sauf preuve de la faute flagrante de l’acheteur ? Et donc prendre en charge la réparation ?
En insistant, ma demande a-t-elle une chance d’aboutir ?
Merci pour votre avis,
Cdt,
Jérémy
Merci pour votre avis
Bonjour,
Il y a malheureusement peu de chance que votre démarche puisse aboutir.
En effet, s’agissant d’une casse, il est difficile de savoir si le matériel et faible ou si l’outils a été un peu « chahuté » lors des utilisations.
Nous ne disons pas qu’il s’agit de votre cas, mais dans le doute, la garantie l’exclut.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Afin de voir le prix de cette pièce et de voir si celle-ci peut être changer par vos soins.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Merci pour votre réponse, qui est confirmer par les nouveaux retours que j’ai eu de conforama…
Je vais démonter et réparer par moi même la pièce défecteuse, ne risquant plus grand chose sur des invalidation de garantie…
Cdt,
Bonjour,
Attention, en effectuant cette réparation vous-même, vous n’aurez plus droit à la garantie qui court jusqu’au mois de juillet 2020.
A vous de voir donc.
N’hésitez pas à nous tenir au courant et à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous avons acheté une machine à laver en janvier 2018.
Celle-ci fuit à chaque lavage. Nous avons contacté le magasin où nous l’avons acheté. Un réparateur de la marque est venu, il a « constaté » que la pression de l’arrivée d’eau était trop forte et nous a informé que la fuite était de notre faute. Il a réglé la pression, nous avons payé 40 euros de déplacement et maintenance. Cependant la machine continue de fuire de la même manière et il nous semble que la fuite vient du bac à produit. Nous avons contacté de nouveau le magasin qui nous informe ne rien pouvoir faire pour nous dû au diagnostique du réparateur.
Il nous semble que le diagnostique du réparateur était peut être erroné car sa réparation n’a rien changé au problème.
Sommes nous en droit de réclamer quelque chose puisque la machine est sous garantie et continue à fuire ?
Merci beaucoup pour votre aide,
Bonjour,
Le magasin vous a-t-il parlé d’une garantie dénoncée suite au problème ? Si ce n’est pas le cas, et maintenant que la machine est en conformité avec l’utilisation que vous êtes censés en faire, le magasin doit intervenir afin de régler le problème qui, de toute évidence, n’est pas de votre fait. Rappelez le magasin en expliquant qu’un rapport d’intervention initial montre que le problème a été traité et considéré comme résolu par le technicien, mais que ce n’était pas le cas. De plus, cette réparation qui a été effectuée chez vous possède elle-même une garantie et après que vous avez payé, le magasin est tenu de faire en sorte que votre appareil fonctionne.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté un réfrigérateur neuf chez cdiscount il y a 3 mois. Depuis 2 jours, le réfrigérateur ne refroidit plus du tout. J’ai contacté cdiscount qui m’annonce un délai d’intervention de 14j alors que la j’ai perdu tous mes aliments et de plus je ne peux stocker aucun que ce soit au réfrigérateur ni au congélateur, tout est HS. Y a t il un moyen pour qu’ils interviennent plus vite ou demander un réfrigérateur de substitution le temps de la réparation? Merci d’avance.
Bonjour,
S’ils vous ont proposer cette date c’est qu’il n’y avait malheureusement pas avant.
Vous pouvez en effet tenter de demander un réfrigérateur de location en attendant, mais s’agissant d’un revendeur internet cela peut s’avérer difficile.
CDiscount étant en partenariat avec Géant Casino, voyez avec eux si un emprunt chez ce revendeur est faisable, il n’est cependant pas sûr que cela soit possible dans les faits.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, mon lave linge acheté sur CDiscount en décembre 2017, donc encore sous garantie aujourd’hui vient de tomber en panne. J’ai contacté le service client pour la garantie mais CDiscount m’a renvoyé vers le vendeur « marketplace » a savoir laboutiquedunet. Ces derniers ont mandaté un technicien agréé par whirlpool qui ne viendra que dans une semaine et qui de plus m’a indiqué qu’il faudra certainement attendre une semaine de plus pour la commande de pièces. Certes 15 jours paraissent peu au regard des 2 mois annoncés dans certains commentaires, néanmoins quand on a une famille de 5 personnes avec 3 enfants en bas âge c’est une a deux machines par jour qui tournent. On fait quoi nous pendant 15 jours ? Le vendeur n’est il pas tenue de trouver une solution de remplacement ? Comme quand un garagiste vous prête une voiture en attendant la réparation de la votre ?
Bonjour,
Les constructeurs ou revendeurs d’électroménagers ne sont pas tenus d’offrir une solution de remplacement. Il est vrai que cela pose parfois certains problèmes d’organisation.
Certains revendeurs sont parfois enclins à proposer une solution de dépannage mais il n’est pas illégal qu’ils ne fassent rien.
Nous comprenons votre mécontentement et espérons que votre panne sera promptement réparée.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour. J ai eu un pépin avec mon lave-linge acheté sur CDiscount. Le verrou de porte s’est brisé. Je demande donc à faire marcher la garantie du vendeur car l appareil a moins de 5mois. Quelle n est pas ma surprise quand on m annonce que la réparation sera à mes frais à moins que je ne fasse intervenir un expert prouvant que l avarie ne vient pas d’une mauvaise utilisation… au bout de 15 jours de négociations fermes (j ai spammé leur page facebook) ils ont consentis a me rembourser en échange de la plaque constructeur de l appareil que j ai du leur envoyer par la poste. Ma question est la suivante, la pratique est elle légale ?
Bonjour,
Oui, elle l’est.
En effet, il s’agit d’une casse et non d’une panne. Si votre verrou ne s’enclenchait plus, il aurait été directement pris en charge.
Dans votre cas, il s’agit d’une casse, et bien que nous ne remettions pas en cause votre parole, rien ne prouve que ce n’est pas à force de claquements de porte répétés que le verrou s’est cassé, d’où l’intervention d’un expert.
Quoi qu’il en soit, nous sommes ravis que vous ayez trouvé un compromis avec Cdiscount, n’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour ,
La charnière en plastique de l’abattant du tiroir à légumes de mon réfrigérateur LG sous garantie( moins de 6 mois) vient de se casser et la société boulanger avance le fait qu’il s’agit d’un « accessoire » pour me refuser un changement sous garantie .
Je suis très étonné de leur réponse .
Merci d’avance pour votre réponse
Bonjour,
Il s’agit effectivement d’un accessoire et malheureusement aucun constructeur ou revendeur ne prend ce genre de pièce en charge.
De plus, il s’agit d’une casse et les garanties légales ne prennent pas cela en charge.
N’hésitez pas à nous donner la référence de votre réfrigérateur afin que nous puissions trouver la pièce de remplacement.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un combiné réfrigérateur-Congélateur chez Conforama le 02 septembre 2019. Après juste un mois d’utilisation son système de distribution d’eau réfrigérée commence à fuir et nous provoque une perte d’au à travers le robinet poussoir de la façade du frigo. Conforama propose de changer le réservoir d’eau à l’identique et refuse de changer le produit par un autre réfrigérateur sans distributeur d’eau plus cher même en ajoutant le supplément de différence. Pendant la période d’attente de la pièce ne nous pouvons pas jouir du système de distribution d’eau réfrigérée. Avons nous une possibilité de refuser leur solution et exiger une reprise du réfrigérateur et son remplacement ?
En vous remerciant par avence
Bonjour,
Malheureusement, non. Une reprise ou un remboursement ne peut être fait que lorsque la panne est trop compliquée à réparer ou que le réparation coûte trop chère.
De plus, il ne s’agit pas d’un organe vital de l’appareil qui en empêche sa fonctionnalité première.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté en avril 2019 un four double cavité et la vitre extérieure basse à explosée en septembre 2019 en fermant la porte du haut. Samsung refuse de prendre le four sous garantie. Pourtant il est bien sous garantie et je n’ai pas été négligeant. Qu’elles sont mes recourt.
Bonjour,
Vous pouvez vous adresser à une association de consommateur mais malheureusement, il y a peu de chances que vous puissiez arriver à quelque chose.
Les fenêtres de fours qui explosent arrivent et ne sont jamais prises en charge par la garantie. Il est en effet impossible de savoir s’il s’agit d’un défaut ou d’une négligence. Nous ne remettons pas en doute votre parole, mais légalement un SAV peut le faire et tous les constructeurs et revendeurs le font.
Désolé de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté une table de cuisson chez il y a 3 mois chez et est en réparation depuis un mois et demi et toujours pas réparée pièce soit disant en commande depuis plus d’un mois
Commet puis je obtenir le remboursement ou remplacement d’une neuve
Merci
Bonjour,
Chez quel revendeur l’avez-vous acheté ?
Malheureusement, hormis leur fait pression en leur rappelant que le temps de réparation devient long, il n’y a que peu de moyen.
S’il s’agit d’un revendeur possédant un magasin, essayez de leur demander un appareil de prêt en attendant.
Certains acceptent selon certaines situations
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour, mon expérience avec la garantie chez conforama c’est l’arnaque ,j’ai acheter un micro-onde avec la garantie 2 ans après deux mois il s’est mis en panne ,alors je l’ai rendu au service de réparation conforama et depuis 4 mois ont me dit attend 15 jour finalement ni réparation ni changement et ça continue que des monsonges
Bonjour,
Si j’achète d’occasion un appareil électro ménager encore sous garantie, est-il véridique que la garantie n’ait plus cours ?
Dans un magasin Conforama, une vendeuse m’a affirmé qu’il était nécessaire que ce soit la personne dont le nom figure sur la facture qui demande à faire jouer la garantie, pièce d’identité à l’appui.
Cordialement.
Lydia
Bonjour,
S’il s’agit d’une extension de garantie, elle n’est effectivement pas cessible.
En revanche, s’il s’agit de la garantie légale, vous pouvez voir avec la personne qui vous le vend si elle peut demander un double de facture au revendeur où aucun nom n’apparaît.
Sinon, elle peut aussi vous faire un mot certifiant vous avoir vendu l’appareil :
« Je soussigné.e …… certifie avoir vendu l’appareil …. (marque, référence et numéro de série)… à Mme ….. le ….(date de la vente). »
Essayez de le faire de cette manière ou essayez de recontacter le SAV de Conforama, la version selon les personnes diffère et le SAV est parfois plus au courant que certains vendeurs.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un four Whirlpool d’occasion à un particulier en mars dernier et il vient de tomber en panne (l’allumage des résistances fait sauter le différentiel 30 mA de la cuisine). Il est encore sous garantie jusqu’à mars 2020 et je suis en possession du « Bon de garantie / Facture ». Est-ce que je peux faire jouer la garantie commerciale (Darty), bien que le document initial ne soit pas à mon nom ?
Merci de votre réponse,
Cécile
Bonjour,
Vous ne pourrez malheureusement pas faire jouer la garantie puisqu’un nom y figure.
En revanche, essayez de recontacter l’ancien propriétaire du four et demandez-lui une lettre où il/elle certifie vous avoir vendu l’appareil :
« Je soussigné(e) ………certifie avoir vendu l’appareil (référence du produit) numéro de série……en date du …….à …..(votre nom) »
Faites bien apparaître toutes ces informations.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai effectivement fait faire l’attestation… ce qui n’a pas été une mince affaire pour retrouver les anciens propriétaires… mais il s’est avéré que c’était inutile.
Le four était garanti chez DARTY et lorsque j’ai pris contact avec le SAV, ils ont basculé directement le contrat de garantie de l’appareil sur mon dossier client. Au final je n’ai rien eu à ma charge ! Peut-être que tout cela a été facilité car je suis dans leur fichier client. Quoi qu’il en soit, je suis très satisfaite de l’ensemble de la prise en charge.
Bonjour,
Merci de nous avoir tenu au courant. Nous sommes ravis de voir que le SAV a été très efficace.
Bonne continuation et bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour ! J’ai acheté mon portable Hono 8 pro en Janvier 2018 sur Cdiscount et j’ai souscrit à la garantie Casse & vol pour 2 ans. Il y a 2 jours une personne m’a violemment bousculé dans la rue et mon portable qui était dans mes mains s’est retrouvé au sol sur l’écran après une grande chute. Depuis l’écran est complètement cassé malgré sa vitre protectrice et il y a des endroits où l’écran fonctionne mal et je sens bien que maintenant il fonctionne moins bien qu’avant..
Comment cela va se passer au niveau de cette garantie ???
Je vous remercie de votre réponse,
Fanny
Bonjour,
N’hésitez pas à contacter CDiscount afin de savoir si votre appareil peut être pris sous garantie, mais il y a peu de chance.
Les conditions des casses et vols sont tellement strictes qu’il est parfois compliqué de les faire appliquées.
Si CDiscount ne veut rien faire, n’hésitez pas à vous rendre chez un réparateur.
https://www.darty.com/darty-et-vous/de-vous-nous/faites-reparer-votre-smartphone-en-20-minutes-avec-wefix
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté un refrigirateur depuis meme pas 3 semaines en voulant le nettoyer des rayures sont apparus sur la porte, plus jai frotte plus il y en avait. Savez vous si une garantie peut fonctionner dans ce cas? Ou que faire ?
Bonjour,
Malheureusement non, la garantie ne couvre pas les dégâts esthétiques.
D’autant plus s’il s’agit d’une mauvaise manipulation de votre part. Il n’y a donc malheureusement rien à faire, hormis peut-être repeindre la porte mais ce n’est pas conseiller car cela pourrait poser problème si une panne venait à arriver car ils pourraient vous dire que vous avez modifier l’appareil.
Désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté mon électroménager à mon cuisiniste (Planète Cuisine 01500) et la hotte (ELICA) est tombée en panne après 11 mois d’utilisation.
Je demande au cuisiniste une prise en charge au titre de la garantie est celui-ci me renvoie vers le constructeur. Est-ce légal ?
Je précise que je n’ai pas de facture Elica à mon nom, uniquement une facture du cuisiniste avec une ligne concernant la fourniture de ladite hotte.
Cordialement
Eric
Bonjour,
Effectivement, lorsque vous passez par un cuisiniste, en cas de panne il faut directement vous adresser au constructeur du produit.
https://elica.com/FR-fr/support
N’hésitez pas à les contacter via ce lien, s’il vous demande un justificatif, donnez la facture de votre cuisiniste et si ça ne suffit pas, voyez avec eux de quel justificatif complémentaire ils ont besoin.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j’ai acheter un four en avril 2016 et hier en ferment la porte du four le ressort de la porte et revenus en arriere et à casser la vitre ,j’ai acheter par carte bancaire ,bon la garentie et passer mais il y a eu un gros problème parceque la charnière du four n’aurait jamais due revenir en arrire et casser ma vitre du four comment je pourrez me faire réparé ma vitre merci à vous
Bonjour,
Après 3 ans d’utilisation, cela peut arriver si votre four a souvent été sollicité, nous comprenons cependant votre agacement, mais il se peut que le ressort ait été un peu plus faible.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil ?
Nous verrons ainsi si ces pièces sont toujours disponibles et pourront vous donner un estimation de la réparation. Celle-ci sera cependant à vos frais, car même si vous aviez été sous garantie, ce genre de casse n’est pas prise en charge.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Je ne peux pas installer mon lave vaisselle sous l évier , je suis obligé de mettre une rallonge que le magasin Boulanger , m a vendu , en même temps que le lave vaisselle , en connaissant ce problème .
Depuis , cette rallonge , fuit , â l arrivée du lave vaisselle , et entre les 2 rallonges
Que faire , prendre , un plombier à mes frais
Bonjour,
Il doit sans doute y avoir un problème d’étanchéité entre les tuyaux.
Vérifiez tout d’abord que le joint est correctement positionné à l’entrée d’eau du lave-vaisselle.
De plus, entre les rallonges, vous pouvez utiliser du ruban autovulcanisant ou autoamalgamant pour les souder correctement.
Vous pouvez faire appel à un plombier ou à Boulanger si vous aviez payé pour que l’installation soit faite par un de leur technicien et que le problème a eu lieu tout de suite après.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une machine à laver (sans garantie) d’un revendeur Cdiscount. Je l’installe, je fais un test et là de l’eau partout je m’aperçois que la cuve est complètement cassée.
Je contacte le revendeur ils sont d’accord pour me rembourser ou me l’échanger mais à conditions de leurs retourner la machine défectueuse à mes frais.
Comment faire ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Pourriez-vous nous dire exactement où vous l’avez acheté ?
Si vous l’avez acheté sur CDiscount il y a obligatoirement une garantie.
Est-il neuf ou d’occasion ?
S’il est neuf, il est garanti. S’il est d’occasion mais arrive complètement saccagé, il y a tromperie et vous ne devez rien payer (y compris le retour) et demander à être entièrement remboursé (sous gage de pouvoir prouver qu’il est arrivé ainsi).
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour nous avons acheté un four chez MDA en janvier 2018 au bout de 4 mois la poignet de la porte
S’est cassée .MDA nous a commandé la pièce et nous l’a posé gracieusement .
Mais aujourd’hui la poignet s’est encore cassée quel est notre recours ?
Merci
Bonjour,
Essayez de revoir avec eux pour recommander la pièce, le problème étant connu par eux, peut-être peuvent-ils faire un geste sur le prix de la pose qui ne doit pas être très longue et le prix de la poignée, lui, est d’environ 20€. Normalement la garantie ne comprend pas ce genre de casse et vous devrez la financer mais voyez tout de même avec eux.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour !
Vos réponses sont plutôt rapide, félicitations à vous !
J’ai une question, j’ai un ordinateur portable avec 2 ans de garantie + 5 ans d’extentions, du jour au lendemain mon Disque Dur n’est plus reconnu, desormait seul le SSD est affiché.. Ayant pensé avoir fait un choque pendant le transport je décide d’ouvrir mon PC simplement pour voir si une connectique n’avait pas sauté, je n’ai rien touché mais j’ai appris que l’autocollant « Factory Seal » sur une des vises était une sécuritée garantie.. J’ai l’ordinateur depuis 6 mois, pensez-vous qu’ils peuvent quand même prendre en charge mon PC..? (Site d’achat : RueDuCommerce)
Et derniere question, est il utile de prendre une extention de garantie de 5 ans sur une Machine à laver de marque Saba, si elle tombe en panne avant les deux ans comme cité ci dessus, elle sera réparé ou remplacé gratuitement donc ? Ou il faut l’extention ?
Encore merci ! Bon courage pour répondre à tout le monde.
Cordialement
Bonjour,
Malheureusement ce cachet déchiré, votre garantie et extension de garantie sont rendues caduques.
Vous pouvez poser la question mais il et peu probable qu’ils le prennent en charge et ce n’est pas la peine de vous faire perdre du temps à l’envoyer sans leur dire, ils s’en rendront compte lors de la réparation et vous le renverront tel quel.
Passez directement par un informaticien ou si vous avez un magasin LDLC près de chez vous par exemple. Il se peut que malheureusement le disque dur soit HS même si c’est peu probable vu que votre PC est récent ou que le câble SATA soit endommagé et dans ce cas-là la réparation ne devrait pas être trop chère.
Pour ce qui est de l’extension de garantie de votre future machine, cela dépendra du prix d’achat. En ce qui concerne la marque Saba, ce n’est pas forcément nécessaire car elles sont peu chères, mais il est possible que celle-ci tombe en panne dans les trois ans. Si vous prenez une extension de garantie, ils remboursent souvent en enlevant 1% par mois d’utilisation, il ne restera donc pas forcément grand chose après cette déduction mais cela dépend du choix de chacun.
N’hésitez pas à nous tenir au courant et merci pour vos encouragements nous essayons de vous aider au mieux dans vos décisions et après l’achat.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
j’ai achete une tv chez bur il y a moins de deux ans ,elle ne fonctionne plus et en appelant ils m’ont dit de voir directement avec Polaroid ! est-ce normal svp ?
Bonjour,
Votre garantie étant expirée, s’il s’agit d’un téléviseur Polaroïd, il est tout à fait normal qu’ils vous renvoient vers eux.
Vous devez à priori pouvoir les contacter par ce biais.
Tel: 0811 482 202
Email: sav@idcom-france.com
Website: http://www.mms-support.net
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon sèche linge est h.s, encore sous garentie au moment où le réparateur se déplace.
Il confirme la panne.
Conforama change mon matériel en enlevant un pourcentage de vétusté de 1 % par mois….
Pourriez vous m’eclaierer Svp merco
Bonjour,
Oui, la déduction d’1% par mois de fonctionnement se fait chez certains revendeurs.
Depuis combien de temps l’avez-vous ?
Je ne suis pas sûr de comprendre votre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour,
J’ai acheté un four Whirlpool, garanti 2 ans, en janvier 2017.
6 mois après l’achat, le four nous a été changé pour un neuf car il s’allumait mais ne chauffait plus. Il se mettait également en marche tout seul.
Fin d’année 2017, le même problème, exactement, est survenu. Le four a alors été expertisé par la marque et réparé.
La semaine dernière, à nouveau exactement la même panne!
Pouvez vous me conseiller sur une démarche auprès du vendeur ou constructeur?
Cordialement
Bonjour,
Il faudrait peut-être voir avec votre revendeur dans un premier temps. Votre appareil n’est plus sous garantie mais autant de fois le même problème est très étonnant.
Ce n’est pas sûr que cela soit possible étant donné que vous n’êtes plus sous garantie et ils ne sont légalement pas obligés de faire quoi que ce soit. Peut-être pouvez-vous voir avec eux pour obtenir une petite remise commercial sur un futur achat mais ils ne sont pas obligés d’accepter.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir je vais leur demander merci
Bonjour J’ai acheté une switch le 6 mars 2018 elle ne charge plus depuis aujourd’hui(21/03/2019) est-elle encore garantie je l’ai acheté sur Cdiscount
Bonjour,
Oui, pas de soucis, vous êtes garantie au minimum 2 ans.
En revanche, il est possible qu’il vous demande de contacter Nintendo, qui identifiera alors la panne.
CDiscount vous donnera le numéro ou mail à contacter, n’hésitez donc pas à les appeler.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour j ai acheter une cuisine chez cuisine plus meuble et électroménager la cuisine a était poser le 5 novembre 2019 et aujourd’hui j appelle pour faire marcher la garanti de mon lave vaisselle on me dit qu il et pas garantie car je les acheté en soldes et un modèle exposition on t il le droit de faire sa car j ai acheté tout mon électroménager chez eu merci pour votre aide
Bonjour,
Cela est très étonnant, avez-vous toujours vos factures ? Qu’est-il indiqué ?
Je n’arrive pas à trouver les contrats de garantie sur leur site.
Avez-vous essayé de voir en magasin ? Demandez-leur une preuve papier que ceux-ci ne sont pas pris en charge par la garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Il on fait jouer leur réseau et il vont prendre en charge les réparations ouf
Mes pas top de leur part quand même car il nous on jamais parlé que l électroménager en expo était pas garantie heureusement que sa c est arranger merci de votre aide
Bonjour,
Oui c’était plutôt cela qui était étonnant.
Ce n’est pas sûr qu’ils vous fassent vraiment une fleur mais plutôt que ce qu’ils vous avaient dis ne semblait pas très légale.
Mais si tous s’arrange tant mieux.
Demandez-leur peut-être quand même un papier justifiant de la durée de garantie au cas où vous auriez un autre problème, ce que nous ne vous souhaitons évidemment pas.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour!
J’ai acheté un réfrigérateur/congélateur en Octobre 2017 chez Électrodépôt , la semaine dernière il est tombé en panne. En contactant leur SAV, un technicien nous a été envoyé pour détecter le problème. Le verdict était que le frigo est irréparable. Ils vont nous donner un avoir correspondant au prix d’achat mais à condition que nous déposerons le frigo chez eux à notre charge. Est-ce que c’est légale? De plus cela fait plus d’une semaine que nous n’avons pas de frigo. J’aimerai savoir aussi notre droit suite à cela. Merci!
Bonjour,
Il semblerait qu’Electrodépot ne dispose pas de son propre service de livraison mais passe par un sous-traitant. Vous avez donc dû payer aussi pour la livraison.
Il semblerait que cela soit en effet légal mais malheureusement pas franchement commercial.
Si nous pouvons nous permettre un conseil, utilisez l’argent chez Electrodépot pour du petit électroménager comme une cafetière, un lecteur Blu-Ray etc.
Voyez plutôt avec des vrais professionnels du gros électroménager pour votre réfrigérateur comme Boulanger ou Darty. Certes, les prix sont souvent plus élevés mais le SAV et les techniciens sont souvent meilleurs et à l’écoute.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour l equipe l Electroguide.
j ai achete une cuisine Ixina en avril 2018 dans un magasin a St Genevieve des bois (91) avec electromenager (lave vaiselle et refrigerateur Whirlpoorl )
J ai eu un litige avec le cuisiniste et ma cuisine a ete finie au bout de 6 mois avec l intervention de ma protection juridique.(chantier fini en novembre 2018)
Le lave vaisselle est tombee en panne il y a 1 semaine et j ai appelle le service Clients Ixina en vue d une intervention (je ne souhaitais plus a contacter le magasin en direct).
A ce jour je n ai aucune nouvelle de declaration de sinistre ou de contact pour une intervention en dehors d un petit mail que l assistance est en cours…
Que faire pour ne pas rester encore 6 mois avec le lave vaisselle en panne?peut on faire jouer la garantie constructeur et se mettre en lien direct avec SAV Whirlpoorl? le magasin ne repond jamais aux courriers recommandes..refaire intervenir la protection juridique ?
Merci pour vos conseils precieux
Cordialement
A.Ciofu
Bonjour,
En ce qui concerne le SAV des appareils Ixina, il faudra contacter directement le constructeur.
Vous pouvez donc en effet contacter Whirlpool directement.
https://www.whirlpool.fr/contactez-nous/
ou pour trouver un réparateur agréé :
https://www.whirlpool.fr/services_reparateurs-agrees.content.html
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté une gaziniere 1 x BEKO FSE62110DACS ma commande chez Darty acheté en Juillet 2018. La surface en verre s’est fissuré, on a entendu un gros bruit en pleine nuit. Darty nous dit que c’est le choc thermique, ils doivent passer pour reparation. Elle est garanti 2+ 5 ans serait-il possible de le changer contre un autre modèle ? Car même si il y’ a réparation, cela peut recommencer
Bonjour,
Je vous ai répondu dans la section question, mais pour ceux qui lirait votre commentaire :
Les SAV prennent très rarement en charge les bris de ce type.
En général, il faut compter environ trois pannes pour que le SAV propose un échange. En effet, avant cela, les réparations sont plus rentables pour eux qu’un échange.
Vous pouvez donc leur poser la question, mais il est peu probable qu’ils vous accordent cet échange.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un réfrigérateur/ congélateur chez MDA au prix de 649 € + une extension de garantie le 04/06/14. Le 31/01/19 je contacte le SAV, il ne fait plus de froid, je reçois un n° de sinistre +un n° de téléphone pour contacter un prestataire reçu à 18h10, Obligé d’attendre le lendemain pour prendre RDV. IL est passé le 04/02/19 en fin de journée détermine qu’il faut changer le compresseur. On ne m’a toujours pas proposé un prêt de matériel. Je reçois un mail le 05/02 à 10h53 avec une pièce jointe, m’informant que mon matériel n’est pas réparable et que je bénéficie d’un montant de 285€ TTC(montant contractuel égal à la valeur d’achat – la vétusté à valoir sur l’achat d’un nouvel appareil chez MDA, sous condition de rapporter au magasin l’appareil défectueux. On ne m’a pas contacté par téléphone pour m’informer ou me proposer un prêt en attendant. Peut-on avoir un recourt?
Je vous remercie à l’avance pour vos commentaires
Bonjour
Certaines cartes bancaires prolongent également la garantie de 2 ans si le paiement est réalisée avec celles-ci.
Voir les cgv …
Bonjour,
Effectivement, certaines banques inclues ce service dans le paiement en carte bancaire.
C’est alors au client de se renseigner, parfois cela coûte plus cher en frais de carte et c’est en option.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir, je souhaiterai acheté un bouton de gauche de rechange pour Appareil à pizzas, tartes et tourtes COSYLIFE CL-PZM02, le mien à casser et je ne peux plus me servir de mon appareil.
Comment faire?
Cordialement
Bonjour
Mon chat a fait tomber la télévision acheter à electro dépôt il y a moins d’un an. Le son marche encore mais plus les images. Je voulais savoir si il était possible de faire marcher l’assurance du fait que ce soir nous qui l’avons cassé. Je vous remercie.
Bonjour,
Malheureusement non, ce problème n’est pas pris en charge par la garantie car il s’agit d’une casse et non d’une panne.
Désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Et quand l’entreprise à fermer comment faire valoir la garantie d un appel en panne???
Bonjour,
S’il s’agissait d’une franchise, rendez-vous dans un autre magasin franchisé, cela n’a pas d’importance. Si en revanche, il s’agissait d’un indépendant, contactez le SAV du constructeur de la marque de votre appareil, expliquez-leur la situation et envoyez-leur une copie de la facture au besoin.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Passez de bonnes fêtes de fin d’année.
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai réceptionné fin juillet 2018 un lave linge séchant candy commandé sur Super10count.
Déballage de l’appareil et première utilisation ce week-end (car maison en travaux au préalable) et lors du lavage la machine s’arrête au bout de quelques secondes (code erreur E08 problème de tachymètre). Le site m’informe que c’est à moi de payer le déplacement et la main d’œuvre et de me débrouiller avec un technicien agréé.
J’appelle donc un technicien qui m’informe que depuis la loi Hamon c’est au vendeur de payer la pièce, la main d’œuvre et le déplacement dans un délai de 2 ans. De plus cela ressemble aussi à un vice caché. J’essaie donc de trouver un compromis sur le déplacement et propose de déposer l’appareil moi même dans un site de réparation. Mais le réparateur m’informe que si j’y vais de moi même et que ce n’est pas le site qui fait un bon de réparation la main d’œuvre sera à ma charge. Le site s’entête à dire qu’ils ne prennent en charge que la pièce. Que faire ?
Merci par avance
Bonjour,
Nous ne connaissons malheureusement pas ce site.
En revanche, le technicien que vous avez contacté a raison. Depuis mars 2016, le constructeur est tenu de garantir une réparation ou un échange pendant une durée de 2 ans sauf cas d’exclusion. Donc, soit c’est à eux de s’occuper du déplacement et de la réparation, soit, comme fonctionne CDiscount par exemple, ils doivent vous renvoyer vers le SAV de Candy. Mais en aucun cas vous ne devez payer quoi que ce soit ni même avancer de l’argent.
Essayez de les recontacter, insistez si possible.
Ou contactez le SAV de Candy : http://www.candy.tm.fr/fr_FR/assistance-technique
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour,
il y a 9 mois j’ai acheté a Darty un four Candy, tout allait plus ou moins bien jusqu’à hier après avoir réchauffé une baguette quelque temps après j’entends un boum… vitre intérieur brisée en mille morceaux. Je regarde sur la garantie il y a mentionné en cas de « panne » appareil échangé ou réparé… étant donné que c’est une casse (qui n’est pas de mon fait) puis-je prétendre à la garantie légale ?
merci de votre réponse
Bonjour,
Malheureusement, la garantie ne couvrira effectivement pas cela. S’agit-il d’un four à pyrolyse ?
On constate de plus en plus souvent sur notre site des personnes nous relatant la même chose que vous. Ce problème est malheureusement, imprévisible, indétectable et il n’est pas possible pour les constructeurs de faire quoi que ce soit pour changer cela. Contactez Darty dans un premier temps, mais il y a peu d’espoir. Sinon, essayez de contacter une association de consommateurs qui pourra peut-être vous donner un recours.
Désolé de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Lave linge séchant daweoo acheté 1/09/2015 reçu 10/09/2015 sur site Cdiscount. Nous avons pris garantie sérénité de 5 ans pour près de 130 EUR.
Septembre 2017 dysfonctionnement sèche linge ne fonctionnait plus, appel spb/Cdiscount réparation ok gratuite ds le cadre garantie.
Aujourd’hui, pb de nouveau sur même appareil, j’appelle spb/Cdiscount mon lave linge est sous garantie sérénité 5 ans DC septembre 2020. On me répond la garantie n’est plus valide car l’appareil a été réparé en septembre 2017, garantie sérénité ne fonctionne que pour une réparation.
D’après eux mon lave linge n’est plus garanti suite a la réparation de l’année dernière alors que j’ai souscrit à une garantie de 5 ans ?!?
Pouvez vous m’aider svp ? Pour moi mon lave linge doit être réparé si panne jusqu’au terme de la garantie soit septembre 2020.
Bonjour,
Effectivement, la garantie sérénité de CDiscount n’est possible qu’une seule fois sur la période d’extension de garantie. Nous comprenons sincèrement votre énervement car CDiscount est un des seuls à pratiquer ceci. En ce qui concerne les revendeurs type Boulanger ou Darty, celles-ci seront disponibles plusieurs fois.
Cependant, à quelle date les avez-vous contactés lors de la première réparation. Si la date est antérieur à la fin de la garantie légale, il est peut-être possible de faire différencier les deux, la garantie légale n’étant pas l’extension de garantie.
Pouvez-nous dire quel problème rencontre votre machine, afin de voir si nous pouvons vous aider à le réparer dans la limite du possible.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai 74 ans avant l’électroménager des mes parents et moi-même durait 15/20 ans. Aujourd’hui obligée de prendre des garanties supplémentaires pour les avoir au moins 5 ans.
C’est le cas de mon dernier combiné régrirateur. Il rouille, les joints laissent passer les moucherons, le porte bouteille cassé, les clayettes sans même un seul coup ont explosées dans mes mains. Il vient de rendre l’âme. Il a 5 ans. C’est une marque connue et chère je n’avais jamais vu cela dans toute ma vie. Déplacement sous garantie 80 E , remplacement de tout je ne vous dis pas.
« idem » j’achète une machine et je n’hésite pas, pour la fin de ma vie j’espère. Bonne marque, bon prix. Et bien dès la mise en route elle fait une vidange et mon linge se lave sans produit. Ne veulent pas la réparer car C/discount n’a pas envoyé la facture à bosch, Ca va faire 2 ans que je me bats. J’achète un ordinateur Lenovo, pas de réparation possible car pas de n° de série avant ils étaient sur les factures.
J’achète cette fois un Asus, défectueux , il me renvoie un neuf, même problème. Aussi je retourne pour une seconde fois l’ordinateur que j’ai gardé 3 semaines, 1 mois donc garantie et je reçois un devis aussi cher que l’ordinateur. Je ne comprends pas et on me dit « il y a de l’oxydation » donc pas de garantie. Mais si il y a oxydation c’est sur le bateau qui l’a amené de Chine mais certainement pas chez moi. Voilà, tout est comme cela maintenant. Je me suis Tous les SAV, sont totalement incompétent pour faire durer et ne plus avoir de garantie. Je me suis rendue chez une association « que choisir » et enfin un technicien va se déplacer pour ma machine je me demande ce qu’il va trouver pour me faire payer. Ne prenez plus des extensions de garatie, les constructeurs ont toutes les astuces pour ne pas réparer. Mais allez dans une association « que choisir » ou « défense du consommateur ». Et là, ils se bougent.
Machine à
Bonjour nous avons acheté un sèche linge Laden le 19/10/2016 dans un magasin Pulsat. La résistance de chauffage est tombée en panne une première fois le 24/04/2018. La réparation a été prise en charge par le revendeur dans le cadre de la garantie de 2 ans. De nouveau en panne la même pièce a été changée une nouvelle fois le 25/07/2018 tjrs pris en charge par la garantie. Le 08/10/2018 de nouveau la même panne. Malheureusement le revendeur Pulsat a fermé définitivement en Août 2018. Est ce qu il y a une garantie sur la pièce changée en juillet 2018 ? Si oui vers qui se retourner pour la faire fonctionner sachant que le revendeur/réparateur a fermé et que n avons pas de document des précédentes réparations car prise en garantie ? En vous remerciant par avance Bien cordialement
Bonjour,
Certains SAV assurent de 3 à 6 mois les réparations de pièces.
Je me permets de vous mettre en lien un moyen de contacter Pulsat.
https://www.pulsat.fr/contactez-nous/index/
ou par mail contact@pulsat.fr ou par téléphone au 0800 730 014
N’hésitez pas à voir selon où vous habitez si un autre magasin Pulsat est envisageable.
N’hésitez pas non plus à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour,
j’ai acheté sur cdiscount une console de jeu (nintendo switch) le 11-07-2017.
Depuis début octobre 2018 la console ne lit plus les cartes de jeu.
Puis je leur demander la réparation au titre de la garantie légale des 2 ans ?
Bonjour,
Normalement oui, sans aucun problème, il est possible cependant qu’ils vous renvoient vers le SAV de Nintendo ou d’un dépanneur local. Contactez-les quoi qu’il en soit.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai acheté un réfrigérateur neuf il y a moins d’un an chez Darty et il y a de la rouille sur la porte.
J’appelle le service client et il me dise qu’il faut envoyé un mail avec photo à l’appui chose que j’ai faite.
Je viens d’avoir comme réponse que la garantie ne prend pas en charge les problèmes de rouille.
Que faire ?
En vous remerciant par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande.
Bien cordialement
Bonjour,
Malheureusement la rouille n’est jamais couverte par la garantie légale.
Où cette rouille se situe-t-elle sur la porte ?
Est-ce à l’intérieur ou à l’extérieur ?
S’il s’agit de l’extérieur de la porte, il vous est normalement possible de la repeindre avec une peinture spécial rouille convenant à l’électroménager.
https://www.peinturesjulien.fr/nos-produits/aerosol-peinture-electromenager
Si malheureusement celle-ci est à l’intérieur, cela peut possiblement s’avérer dangereux pour votre santé et nous ne pouvons que vous conseiller de changer d’appareil.
Je pense qu’aucun recours ne sera possible, mais si ce n’est pas consécutif à un choc ou au fait que le frigo est entreposé en milieu humide, essayez quand même d’insister.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
La rouille se trouve à l’extérieur en haut de la porte dans la fente pour l’ouvrir.
Bonjour,
Malheureusement étant donné l’endroit où semble se trouver la rouille, il doit plutôt s’agir d’une usure usuelle de la poignée.
Vous devez pouvoir effectuer un traitement anti-rouille, en frottant légèrement au papier de verre et en repeignant avec de la peinture spécifique.
Nous vous conseillons cependant de demander au SAV si cela ne rendra pas la garantie caduque. Car il est possible que certaines garanties ne l’autorisent pas.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonsoir,
J’ai repéré un bel ordinateur HP chez Conforama. Je suis donc allée voir un vendeur, qui m’a très fortement conseillé de prendre la garantie excellence 3 ans (pour 110 euros). Il m’a expliqué que si je ne prenais pas cette garantie … mon ordinateur ne serait pas garanti ! (sauf s’il y a un défaut de fabrication). Il m’a donné plusieurs arguments : la garantie prend en charge tous les problèmes liés à une surtension, à un virus, etc. ! J’ai donc été convaincue … et pris cette garantie !!!
En rentrant chez moi, j’ai lu plus en détails les conditions de ce contrat et il apparaît « que la garantie ne couvre pas les pannes liées à une surtension, à un virus, la casse etc.
Je suis donc déçue et me pose la question suivante :
Est-il vraiment nécessaire de prendre la garantie excellence à 110 euros ?
En vous remerciant par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande.
Bien cordialement
Bonjour,
Vous avez bien fait de prendre cette garantie quoi qu’il en soit. Certains appareils rencontrent parfois quelques problèmes au bout de 2 ans et vous serez ravie de l’avoir en cas de soucis sur la troisième année. Mais celle-ci ne couvre pas en effet tout ce que vous a dit le vendeur.
Pour éviter les surtensions dues aux orages, il existe des prises spéciales qui coupent toute arrivée électrique avant une surtension, mettez un bon antivirus sur votre appareil et évidemment attention à ne pas faire tomber votre ordinateur.
Cependant, nous vous conseillerions tout de même d’aller faire un rapport auprès de Conforama sur la publicité mensongère du vendeur auquel vous avez eu à faire. Leurs vendeurs doivent rester formels.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide
Bonsoir, nous avons acheté chez boulanger à Coignières, il y a un an, un combine réfrigérateur congélateur qui est tomée en panne la semaine dernière, il est garanti deux ans et nous avons pris la garantie supplémentaire de trois ans, le réparateur nous a affirmé que celui ci était hors service, pouvons nous demander le remboursement total de cet appareil puisqu’ il n est pas réparable .Je vous remercie de votre réponse ,a bientôt, cordialement .
Bonjour,
S’il s’agit bien d’une panne et qu’un de leurs réparateurs a affirmé que ce n’était pas réparable, il ne devrait pas y avoir de problème à faire un échange ou un avoir au prix de votre réfrigérateur avec décote. Ce n’est pas sûr qu’ils vous accordent cependant un remboursement.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Lors de l’achat d’un combiné frigo-congélateur INDESIT chez un vendeur (boutique locale), le vendeur nous a précisé que la garantie ne couvrirai pas l’appareil si celui-ci était transporté couché.
Cela fait il partie des cas hors garantie? Est ce de la responsabilité du vendeur ou du fabricant?
Merci pour votre réponse.
Cordialement,
Bonjour,
Désolé de ne pas vous avoir répondu plus tôt.
Il est possible que votre réfrigérateur soit hors garantie s’il ne fonctionne plus après avoir été transporté couché. En effet, ces appareils ne sont pas fait pour être transportés comme cela et le risque est que la panne passe en casse puisque cela sera dû à votre manière de déplacer l’appareil et non à un événement imprévisible.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour j’ai un apareil photo qui n’a jamais fonctionner je les ranger et oublier .. et la je les enmener il était encore garantie ….. je les eu le 09 / 07 / 16 et garanties 2 ans je les déposer le 09/ 07/18 mais il refuse la garantie car sa arrête 1 jours avant les 2 ans … cela est il vrais merci
Bonjour. J’ai acheter un réfrigérateur chez boulanger en 2013 et la garantie jusque 2018. J’ai contacté SAV hien pour signaler un problème de joins de porte que de ferme pas bien. Et j’ai demande T c je peut échanger le produit. Il m’a dit non. Je bénéfice que c réparation. C normal malgré je suis toujours sous la garantie
Bonjour,
On a acheté un lave vaisselle encastrable sur Cdiscount au mois de février et finalement en l’installant ces jours-ci la cuisine achetée chez Ikéa, la façade ne s’adapte pas. On voulait savoir si c’était possible de changer le lave vaisselle encastrable pour un pose libre.
Merci d’avance pour votre réponse
Bonjour,
Votre achat datant du mois de Février, il est malheureusement peu probable que ceux-ci acceptent un éventuel échange. Mais vous pouvez toujours essayer, votre appareil n’ayant jamais servi.
Faite appel à leur SAV, peut-être accepteront-ils.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai acheté une plaque induction De Dietrich en septembre 2017 638.99 euros dont 59 euros d’extension de garantie et pour une raison inconnue ma plaque c’est fendue j’ai contacté le service clientèle qui me répond par mail aujourd’hui que ce n’est pas pris en compte par la garantie. Quel recours puis-je avoir.
Merci pour votre réponse
Bonjour,
Malheureusement, pour une casse la garantie ne fonctionne effectivement pas. Vous pouvez leur demander de vous envoyer un réparateur afin d’établir un devis de réparation qui sera à votre charge. Donc à voir si celle-ci est rentable.
Vous pouvez aussi peut-être voir auprès de votre assurance habitation personnelle si ce genre d’accident est couvert, mais c’est peu probable.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Suite à vôtre réponse j’ai contacté le service défense des consommateurs qui a bien voulu s’occuper de mon problème. Grâce à eux j’ai pu obtenir le remplacement du verre de ma plaque car le technicien a constaté qu’il n’y avait pas eu de choc.
Bonne journée
Cordialement
Bonjour,
Je ne connaissais pas le recours aux défenses des consommateurs pour ce genre de problème. Merci de nous avoir tenu au courant et de nous avoir donné cette précieuse information.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J ai acheté sur le site Boulanger un tire-bouchon Le Creuset en septembre 2017 (garanti 2 ans) Après quelques utilisations le tire bouchon s est literallement cassé en 2 morceaux. J ai contacté le SAV Boulanger qui, dans un premier temps m a répondu que la casse n était pas garantie (???) Qu’ est ce qui peut bien être garanti sur un tire bouchon si ce n est la casse puisque complètement mécanique ??? Ils ont fini par m ouvrir un dossier SAV et me transmettre une fiche de retour vers leur SAV HENIN_BEAUMONT, par voie postale. J ai effectué l envoi, copie de facture jointe le 4 avril dernier, par courrier suivi et depuis….. aucune nouvelle de mon SAV (malgré mes relances)
Quelle est la marche à suivre afin de connaître la suite qu’ ils prévoient de donner à mon SAV ?
Merci d avance pour vos conseils
Cordialement,
Bonjour,
Malheureusement hormis les appeler sans cesse afin de vous rappeler à leur souvenir, il n’y a pas d’autre solution. S’ils ont ouvert un dossier, ils vous retrouveront et donneront suite à votre demande.
Il y a peu de clauses chez les constructeurs concernant les casses d’appareils mécaniques, mais il est vrai que de manière général la casse n’est pas prise en charge. A voir donc ce qu’il en sera de votre problème.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
mon sèche-linge est défectueux et je dois fournir les numéros de série de l’appareil. Or ceux-ci sont partiellement effacés. Le SAV de MDA me dit que sans ces numéros complets mon appareil n’est pas garanti (appareil acheté il y a 18 mois). Ont-ils raison ?
Merci
Bonjour,
Peu importe les numéros de série, si vous pouvez fournir une facture, ils sauront de quelle machine il s’agit et quelles pièces commander. Si votre appareil est encore sous garantie, il n’y a aucun problème.
Vous ont-ils justifié l’utilisation des numéros de série ?
N’hésiter pas à nous recontacter pour plus de renseignements.
Bonjour,
J’ai acheté cet après midi un four encastrable chez Conforama. Je n’ai pas eu besoin de la livraison car le carton rentrait dans ma voiture. Arrivée chez moi, quand je l’ai déballé j’ai vu que le verre de la porte était brisé en mille morceaux. Cela ne faisait aucun bruit le carton fermé à cause du film de protection adhésif collé dessus. Donc on ne pouvait rien soupçonner sans le déballer.
Le magasin étant déjà fermé à ce moment,je n’ai pas pu avoir de réponse. Je me demande quelle suite il peut y avoir… Ma bonne foi suffit-il à ce qu’ils acceptent de me le remplacer ?
Le produit n’a pas été vérifié au moment du retrait. Qui a tort ?
Je vous remercie de votre réponse, qui peut être utile à beaucoup..
Bonjour,
Je suis navré du problème que vous rencontrez.
Avez-vous pris des photos au moment du déballage, quand vous vous êtes aperçus que la porte était cassée ? Est-ce que vous avez signé un bon de livraison au moment de la livraison ?
bien cordialement,
Florian de l’équipe Electroguide
Bonjour,
A lire ce fil de discussion, je pense qu’il y a une confusion : quand on parle de garantie légale de conformité, on ne parle pas des pannes qui pourraient intervenir durant les 2 premières années de la vie du produit.
Si vous achetez un produit couvert par une garantie 1 an pièce, par exemple (car certains sites internet vous annoncent parfois que le produit est couvert par une « Garantie Constructeur »), et qu’après 18 mois, il ne fonctionne plus, sauf à prouver qu’il s’agit d’un vice caché, la remise en état du produit sera bel et bien à votre charge. Ce qui est totalement normal car une panne n’est pas considéré comme un défaut de conformité.
La garantie légale de conformité n’est pas une assurance contre tous les problèmes qui pourraient arriver au produit que vous achetez. C’est une parade pour éviter que vous vous retrouviez avec un problème qui n’apporte pas toutes les qualités qui vous avaient été annoncées au moment de l’achat.
Bonjour,
Je vous remercie de ces précisions concernant les différentes garanties.
Bien cordialement,
Florian de l’équipe Electroguide
bonjour, j’ai acheté une plaque induction chez conforama qui ne fonctionne pas, on m’a envoyé un technicien qui me dis qu’il ya un probleme , je voudrais la changer en magasin car la réparation demande15 jours et j’en ai besoin desuite, puis je exigé que l’on me la remplace ?
Bonjour,
Je vous remercie de votre question et je suis désolé du problème que vous rencontrez.
Quand avez-vous acheté votre plaque à induction ?
Bien cordialement,
Florian de l’équipe Electroguide
Bonjour, le 22/08/2017 j’ai acheté un téléphone portable de marque Archos, sur la facture il est ecrit que mon appareil est garantie jusqu’au 22/08/2019. Le problème est que hier j’ai accidentellement roulé dessus avec ma voiture, le téléphone est donc un peut plié et l’écran est cassé donc je ne peux plus l’allumer. J’aimerais savoir si je peux faire jouer la garantie?
Merci.
J’ajoute que le téléphone a été acheté chez Conforama
Bonjour,
Je suis navré du problème que vous rencontrez.
Pour ce type de casse, la garantie ne passera pas sur votre téléphone.
Bien cordialement,
Florian de l’équipe Electroguide
J ai un téléphone qui fonctionne mal.But me dit que cet appareil ne peut pas bénéficier de la garantie 2 ans
Bonjour,
Je suis navré du problème que vous rencontrez et désolé du temps de réponse.
Si vous contestez une panne qui ne soit pas de votre fait, vous pouvez activer la garantie légale qui est de 2 ans. Vous pouvez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception pour faire valoir votre garantie légale de 2 ans. Vous trouverez les informations sur le site officielle : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094
Bien Cordialement,
Florian de l’équipe Electroguide
Bonjour,
J’ai acheté une enceinte audio sur le site de Eglobal central. Il est tombé en panne au bout de 1 an et quelques mois. Je les ai contacté pour faire jouer la garantie mais ils me répondent que la garantie légale n’est que de 1 an.
Comment faire avec ce fournisseur ?
Merci d’avance,
Bonjour,
Je suis navré de ce qui vous arrive. Vous pouvez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception pour faire valoir votre garantie légale de 2 ans. Vous trouverez les informations sur le site officielle : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094
Sur le site internet de Eglobal Central, il est indiqué d’une garantie commerciale de 12 à 24 mois selon les produits.
Bien cordialement,
Florian de l’équipe Electroguide
Bonsoir.. un home cinéma achète chez But il y a moins d un an. Défectueux on me propose une vétuste de 12 euros et comme le produit ne se fait plus de le remplacer par un produit qui coûte 160 euros alors que le produit initial coûtait 180 euros. Quel recours je peux avoir et merci pour votre réponse.
Bonjour,
Si vous n’êtes pas responsable de la panne, vous pouvez faire jouer la garantie commerciale de but ou la garantie légale qui est de 2 ans. Le vendeur est alors tenu de vous proposer la réparation ou le remplacement par un produit équivalent sans surcout pour vous. Si vous êtes responsable de la panne/casse, la prise en charge ne peut pas se faire.
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
bonjour
mon oncle a acheté un televiseur samsung au mois d’aout cest a dire il y a 3mois est l’image est fondu et les pixels ont sautés.
le magasin but ne veux pas le reprendre en sav au magasin et dise que c’est a samsung de prendre en charge.
Sont ils dans leur droit ?
MERCI de votre réponse .bien cordialement
Bonjour,
Vous pouvez faire jouer la garantie légale de 2 ans en envoyant un courrier RAR à votre vendeur. Attention, le déplacement n’est pas pris en charge par contre, mais pour une TV, vous devriez pouvoir l’apporter vous même au magasin.
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour ,
J’ai acheté un lave linge séchant sur Cdiscount au mois de juin 2016 il est encore sous garantie. C’est le joint de l’hublot qui est défectueux et je ne peux utiliser mon appareil car il fuit. J’ai contacter le service clientèle de c discount qui dans un premier temps m’ont dit qu’ils m’enverraIent un technicien mais n’ayant à as de nouvelles je les ai relancé. Ils m’ont dit que le joint est considéré comme un accessoire et que ce ne peut être pris en compte dans la garantie légale. Or si je lis bien la loi, le problème ne résulte pas d’une installation que j’ai fait et nuis au fonctionnement de mon appareil.
Que dois-je faire ?
bonjour j’ai acheté un lave-vaisselle en janvier 2016 chez electrodépot. Il est en panne et la société m’a indiqué qu’il n’était plus sous garantie. je constate sur votre site que la garantie commerciale de cette enseigne est de 2 ans; était ce le cas au moment de l’achat, car le magasin me dit qu’il était garantie 1 an
Bonjour,
Effectivement, la durée de garantie semble être passée de 1 an à 2 ans depuis le 18 mars 2016 (ils se sont à priori caler sur la garantie légale, comme d’autres sites, Cdiscount par exemple). Ceci devrait être précisé sur votre facture ou votre contrat de garantie de toute façon, vous pouvez le vérifier.
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon fils a cassé l’écran de mon téléviseur.
Lors de l’achat j’avais souscrit à la garantie casse de cdiscount.
Est-ce que cela passe?
Et si oui comment dois-je le déclarer ?
Merci
Bonjour,
Vous pouvez demander à Cdiscount, mais nous craignons que cela ne soit pas pris en charge. Il y a une clause d’exclusion pour « Les dommages résultants de la négligence de l’assuré ».
Bon courage à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour !
J’ai un problème avec mon ordinateur portable acheté il y a 1 mois sur Cdiscount. Il manque des éléments (qui viennent apparament d’une version crackée de Windows 10 installée sur l’ordinateur) qui m’empêchent de faire marcher correctement les logiciels pour utiliser ma tablette graphique, en gros je ne peux même pas travailler.
J’ai la garantie 2 ans, mais je ne sais pas si la Garantie fonctionnera si je vais voir un réparateur pour qu’il « nettoie » et répare mon ordinateur ?
Merci de votre réponse !
Lise.
Bonjour Lise,
Quels logiciels ne fonctionnent pas ? Cela nous étonnerai vraiment que Cdiscount vendent des ordinateurs avec un Windows 10 cracké. En revanche, il y a beaucoup de logiciels de démo qui sont installés et qui nécessitent un achat pour les faire fonctionner (Suite Office, Anti-virus …), à vous de voir ce dont vous avez besoin,
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonsoir j’ai acheté un réfrigérateur beko à mda le 05/11/2013 j’ai pris l extension de garantie 5 ans il vient de tomber en panne sur la facture c’est marqué , extensions de garantie à 5 ans date de la facture { selon cgv} que veut dire CGV ?
Bonjour Chantal,
CGV signifie « Conditions Générales de Ventes ». Elles sont généralement fournies avec la facture ou la garantie.
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un ordinateur portable chez boulanger, lors de la 1er utilisation celui-ci ne fonctionne pas comme souhaité. Je contacte ainsi le sav par téléphone, suivant sa procédure il me renvoie à le déposé au sav du magasin. L’hôtesse ne tiens pas en compte ma déposition et l’envoi au service adéquate, au bout de 15 jrs on me tiens au courant qu’un composant sera changé sans mon accord. Cette réparation sera faite par leur propre initiative et aucun devis ma étais proposé et passera hors garantie. Cela est il correct de leur part ?
cordialement,
Bonjour,
Quel était le problème technique ?
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Plaque à gaz en verre Smeg explose 3mois d utilisation chez ihpo Uccle aucune faute de ma part galère pour la garantie très dangereux regarder sur internet 150 personnes ont eu le même problème oui la garantie est légale Malgré ce qu ils en disent ,a éviter joli mais peur bleue garantie!!!! Attends réponse favorable….. Dur dur
Bonjour,
Malheureusement pour les casses, quels que soient l’appareil ou le constructeur, celles-ci ne seront jamais prises en charge. Soyez certaine que s’il s’agissait d’un défaut de fabrication le produit serait déjà retiré de la vente.
Les produits de haute technologie comme les produits Smeg seront plus délicats à l’utilisation. Pour comparer, vous paierez beaucoup plus cher un iPhone qui se casse plus facilement car plus fin mais de bien meilleur qualité.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour, j’ai acheté un lave vaisselle chez cdiscout en décembre 2015, il est en panne, cdiscout me dit qu’il n’est plus garantis, j’ai le droit a 1 an ou 2 ans de garantis?
merci ,
Bonjour,
Pour tous les appareils achetés avant le 18 mars 2016, la garantie légale est de 1 an. Si c’est après le 18 mars 2016, la garantie légale passe à deux ans (mais uniquement pièce et main d’oeuvre, le déplacement reste à votre charge).
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Bonjour je pense achète un refrigerateur chez cdiscount si une panne la refrigerateur il est réparé comment et pendent combien temp c’est la garantie la réparation c’est ou
Bonjour,
Chez Cdiscount, les réfrigérateurs n’ont pas de garantie commerciale de base. Vous devez acheter la garantie supplémentaire qu’ils vous proposent. Mais cette garantie ne comprend pas le déplacement qui restera à vos frais. Si vous souhaitez une bonne garantie commerciale qui prend tout en charge, nous vous recommandons Darty, Boulanger ou Conforama.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
J ai un refrigerateur wirlpool acheté il y a 16 mois chez c discount. Usure annormale du joint craqué porte bouteille araché au niveau du support, on voit le polistirene de la porte alors qu il ny avait presque rien dedant et aucune gene a la fermeture de la porte. L impression d avoir un frigo en carton. Que faire j ai pas pris d extenssion car un frigo est sencé durer longtemps.
La machine à laver de conforama achetait il y a un mois s’est cassée, irréparable. Conforama me dit que je dois payer 60€ de déplacement pour un technicien. Est ce normal
Merci, Nini
Bonjour Nini,
Normalement non, mais quelle panne rencontrez-vous ?
S’il s’agit d’une panne, celle-ci est prise en charge par la garantie et vous n’avez rien à payer.
En revanche s’il s’agit d’une casse (type porte cassée) alors le déplacement sera effectivement à votre charge car non couverte par la garantie.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour ma fille acheter chez c discount frigo congélateur il ne fonctionne plus quand on le branche il ne refroidi plus elle avait pris la garantie légale 2ans la garantie cest arrêté le 11 01 2017 . mais la livraison a eu lieu 15 01 15 sa ce comment
Bonjour,
Pour les appareils acheté avant le 18 mars 2016, vous ne pouvez faire jouer votre garantie que pendant 6 mois. Passé ce délai, c’est à vous de prouver que le défaut existait avant l’achat.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
bonjour,
petite question svp: pouvez vous nous donner des exemples de preuve qu un appareil ne fonctionnait pas ?
merci
Bonjour,
Il est extrêmement compliqué de prouver un défaut de fabrication. Pour la plupart, il s’agit de défaut électronique, donc à l’intérieur de l’appareil. Hors, en démontant un appareil, vous rendez votre garantie caduque.
Les défauts de fabrications sont extrêmement rares car les appareils sont quasi systématiquement testé.
Pourriez-vous être plus précis dans votre question afin que nous puissions vous aider ?
Petite précision cependant concernant le commentaire juste au dessus, pour une garantie, la
date de livraison fait foi, et non la date d’achat comme CDiscount l’a fait à l’époque.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Ma fille achete aujourd’hui un lave-ligne chez C-Discount. Elle habite au 5eme étage sans ascenseur.
Si sa machine tombe en panne durant la durée légale de garantie, sera-ce à elle d apporter la machine à réparer ou C.Discount dispose-t-il d un service technique apres-vente à domicile.
Merci pour votre réponse
Sylvie
Bonjour Sylvie,
Pardon pour le retard. La garantie légale ne couvre malheureusement pas le déplacement. C’est la raison pour laquelle nous recommandons plutôt Darty ou Boulanger qui ont une garantie commerciale déjà incluse dans leur prix et qui couvre ce déplacement.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour
Je viens d’acheter un aspirateur chez c.discount et je me pose la question de la garantie. Je n’ai que la garantie légale de 2 ans, c’est un choix de ma part.
Si mon appareil est en panne où puis-je apporter mon appareil sur Nantes ou alentours pour faire marcher la garantie ?
Merci de votre réponse.
Marie-Christine
Bonjour Marie-Christine,
Vous devrez faire un courrier à Cdiscount en invoquant cette garantie légale. En principe, ils vous feront faire des test par téléphone au départ pour déterminer la nature de la panne (parfois c’est réparable par vous-même à distance). S’il faut l’envoyer chez un technicien, vous devrez prendre en charge les frais d’envoi et de retour de l’aspirateur par la poste qui ne font pas partie de la garantie légale. Seule la main d’œuvre et les pièces sont garanties. C’est au distributeur (ici Cdiscount) de prendre en charge les réparations (excepté le déplacement) et non à la marque.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.