Une réparation sous garantie peut-elle être payante ?
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Bonjour ,
La porte de mon lave-linge Hotpoint AQD970L49EU ne ferme plus depuis hier.
J’ai contacté le revendeur car l’achat a été fait sur CDiscount en décembre 2019.
Leur réponse :« Vous serez recontacté par un technicien agréé sous 72h ouvrées pour une prise de RDV d’intervention. IMPORTANT : Veuillez noter que l’intervention pourra vous être facturée par le constructeur s’il s’agit d’une mauvaise utilisation / installation du produit. Restant à votre disposition pour toutes autres demandes. Bien cordialement, Le service client THEBESTPRICE »
Ceci est-il normal ? Ce type de panne est-il pris en charge par la garantie ou non ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Cette réponse est en effet normal car seule les pannes sont prises en charge par la garantie, les casses ne le sont pas.
Dans votre cas, il se peut que la garantie ne fonctionne pas car une porte qui ne ferme pas peut provenir d’un joint usé, déchiré ou mal installé. Voyez alors avec eux le coût de l’intervention.
Un joint coûte aux alentours de 60 € s’ils effectuent un changement.
Il se peut aussi que le problème provienne d’ailleurs et que cela soit couvert par la garantie. Ils sont cependant dans l’obligation de vous informer qu’en cas de non prise en charge, la réparation vous sera facturée.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
