Une panne à cause de cafard est-elle garantie ?
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Bonjour,
Ma machine à laver Candy achetée en juillet panne en octobre. Le technicien constate que des cafards se sont introduits dans les circuits micro-processeurs de l’appareil et sont la cause de la panne selon lui.
Refus de réparation et de faire jouer la garantie constructeur. Ce serait de notre faute si des insectes ont endommagé le système électrique.
Tout l’immeuble a été infesté par ces cafards, personne n’a rencontré de problème, nous avons également un réfrigérateur, une télé écran plat et une cuisinière dans l’appartement : aucun dommage.
Conclusion si des cafards se sont introduits dans la machine et ont pu accéder à la carte mère c’est que celui-ci n’est pas protégé correctement donc défaut de fabrication et garantie constructeur à faire jouer, non ?
Quel recours avons-nous ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Ce type d’appareil dispose de tuyaux,et n’est donc pas totalement hermétique.
Vous pouvez tenter d’engager la responsabilité du constructeur auprès du revendeur, mais il est quasiment impossible que cela fonctionne, d’autant que ce type de panne est parfois répertoriée dans les CGV comme étant une exclusion de garantie.
Cependant, tout votre immeuble ayant été envahi, avez-vous fait jouer votre assurance habitation ?
Peut-être peuvent-ils prendre en charge une partie de la réparation ou l’achat d’un nouvel appareil, à voir si votre assurance habitation comprend cela.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Nous avons acheté un four De Dietrich de chez Boulanger en novembre 2018 avec une garantie de 5 ans. Il y a un mois, le four est tombé en panne, un technicien est passé et en ouvrant le couvercle de four, il a trouvé deux cafards sec à l’intérieur.
Suite à ça, il nous a dit que cela était une exclusion d’assurance et que ce n’est pas pris en charge car il s’agit de dommages résultant de négligences.
Pouvez-vous me dire ce qui est considéré comme dommages résultant de négligences ?
Comment peut-on faire ?
Le four nous a coûté presque 1000 €.
Merci d’avance pour votre réponse.Bonjour Grib,
Les dommages résultant de négligences sont les dégâts qui sont imputés aux clients car il a pu ne pas assez faire attention et ne peuvent donc par conséquent être dû au constructeur.
Comme la présence de cafards qui sont probablement la cause de la panne.
Dans ce cas, vous pouvez peut-être voir avec votre assurance habitation si cela est prise en charge par votre contrat et leur demander de l’aide autant pour votre habitation que pour votre four.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.J’ai acheté une machine a laver a Conforama est sous garantie elle est tombée en panne,le technicien est venu la réparé et il a constaté des traces de cafards ,ce dernier m’a dit Conforama n’est pas responsable,que j’aille voir l’assurance d’habitation pour prendre la répartition e charge.
Bonjour,
Depuis combien de temps avez-vous votre lave-linge ?
En effet, ce type de problème provient en général de l’habitation où est entreposer le lave-linge.
L’assurance habitation sera alors la plus habilité à vous aider pour résoudre votre problème de lave-linge mais aussi vous aider à contacter les professionnels nécessaires afin que cela ne se reproduise plus au sein de votre habitation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
La garantie couvre-t-elle la pénétration de cafards dans la carte mémoire d’une machine à laver le linge ?
Merci d’avance.
Bonjour Molongo,
Il s’agit malheureusement d’un dégât extérieur à la machine et cela ne sera donc pas pris en charge par la garantie.
En revanche, votre assurance habitation pourra peut-être vous aider.
N’hésitez pas à les contacter afin de voir avec eux ce qu’il est possible de faire selon votre contrat.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
J’ai acheté une cafetière broyeur Siemens EQ 300 le 27/12/2023
15 jours après elle me fait tout disjoncter le lendemain elle ré fonctionne et 6/02/2023 plus de café chaud on l’a ramené donc au magasin le 4/03/2024 on me dis réparation à domicile prévu pour jeudi 7/03/2024 donc je récupère la veille ma cafetière qui était tjs au magasin
Le matin même le technicien me dis je peux pas accéder à chez vous logique j’habite une rue piétonne donc je lui donne la cafetière de main à main pour qu’il l’emmène à son dépôt
Aujourd’hui le 11/03/2024 je reçois un coup de fil qui me dis on vous répare pas la machine car elle est envahi de cafard
Que faire alors qu’elle est garanti et je ss quasi sûr que ce n’est pas la cause du problèmeBonjour Gatelier,
A partir du moment où des cafards sont repérés dans un appareil, il n’est en effet plus possible de faire fonctionner la garantie.
Peu importe qu’ils soient ou non en cause. Il s’agit d’un dégât, comme un choc sur un téléviseur ou un téléphone.Ceux-ci sont souvent la cause de problème électrique étant donné qu’ils rongent les fils électriques et font leurs besoins dans l’appareil.
Essayez alors de contacter votre assurance habitation pour voir avec eux si cela peut être prise en charge par votre contrat. Un dératiseur pourra aussi être nécessaire. Les cafards apprécient les lieux sombre et chaud, ils se regroupent en général dans les fils électriques et ils pourraient aussi endommager votre lave-vaisselle, lave-linge etc.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon lave-vaisselle toujours sous garantie ne fonctionne plus car des fourmis se sont introduits a l’intérieur, est-ce que la garantie fonctionne ?
Merci d’avance.
Bonjour Roseline,
S’agissant d’un dégât causé par un évènement extérieur à l’appareil, la garantie ne pourra être appliquée. Cependant, n’hésitez pas à contacter votre assurance habitation afin de voir avec eux si cela peut-être pris partiellement ou complètement en charge par votre contrat. Cela n’est cependant pas sûr.
La réparation devra quoi qu’il arrive être faite par votre revendeur afin de pouvoir conserver la garantie par la suite.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Mon fils a acheté chez Envie un lave-vaisselle Bosch avec livraison et garantie 24 mois début janvier 2024.
Le lave vaisselle semblait neuf, il a fonctionné et début mars 2024, le lave-vaisselle ne fonctionne plus. Envie est venu récupérer le lave-vaisselle et ne veut pas réparer car le lave-vaisselle est infesté de cafards (blattes) qui ont attaqué le circuit imprimé.
Il n’y a pas de cafards chez mon fils et je pense que l’origine provient de leur entrepôt.
Comment se faire rembourser ?Merci d’avance.
Bonjour MAUGER,
Dans un premier temps, il serait intéressant de faire jouer une assurance habitation afin de faire expertiser (et désinsectiser si besoin) l’appartement de votre fils.
Si le professionnel ne trouve aucun insecte chez lui, vous aurez alors un document affirmant que le problème ne vient pas de l’habitation mais que les cafards étaient présent dès l’achat.Sans cela, vous ne pourrez prouver que le problème provient de leur entrepôt, d’autant plus 3 mois après l’achat et ils ont le droit de refuser la garantie, ce problème n’étant pas couvert.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Pouvez-vous me dire si la garantie fonctionne si les cafards ont abîmés la carte mère et que la machine ne fonctionne plus.
La machine est neuve et je voulais savoir aussi parce que deux de mes amies ont acheté la même machine neufs dans le même magasin supermarché et la même panne.Merci d’avance.
Bonjour Noel,
Une garantie ne couvre normalement pas la destruction d’un appareil par des cafards.
Cependant, étant donné que trois machines semblent avoir le même problème, cela peut peut-être être envisagé.
Essayez de contacter ensemble le magasin pour faire fonctionner la garantie.Habitez-vous dans le même immeuble ?
Quand les lave-linges ont-ils été achetés ?N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un grand frigo à 1049 euros il y a 1 mois.
Mais le réfrigérateur ne fonctionne pas, il s’allume mais ne donne pas de froid.
J’ai appelé le magasin pour qu’ils le réparent. Ils sont venus voir des cafards dans le réfrigérateur et m’ont dit que la garantie n’était plus valable.Que faire ?
Merci d’avance.
Bonjour Maynusova,
Durant le mois qui vient de passer, l’appareil fonctionnait-il ou a-t-il toujours rencontré des difficultés ?
Pour ce type de problème, nous vous conseillons de passer par votre assurance habitation.
Il pourrait être utile de faire expertiser votre habitation, cela se fera probablement à vos frais.
Soit il y a bien des cafards et il faudra désinsectiser, soit il n’y en a pas. et vous pourrez fournir ce document à votre revendeur.
Actuellement, ils sont en effet en droit de refuser de prendre cela en charge car il ne s’agit pas d’une panne mais d’un dégât venant de l’extérieur de l’appareil.
L’appareil étant neuf, il n’est pas exclu que ceux-ci soient allés dans le réfrigérateur durant son entreposage ou son transport.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
