Une manchette de hublot est-elle garantie ?
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Bonjour,
J’ai acheté le 12 novembre 2016 un lave-linge de marque Bosh chez But. Hier, la manchette du hublot est littéralement partie en morceaux. Le SAV But me dit que cette pièce n’est pas couverte par la garantie et me renvoie vers les CGV de leur site internet où est inscrit parmi les exclusions : « L’usure normale telle qu’elle n’affecte pas l’usage ou la sécurité du produit au quotidien ». Or, ne pouvant plus utiliser mon lave-linge j’estime que cela affecte son usage au quotidien. De plus cette exclusion ne figure pas sur le contrat de vente que j’ai signé au moment de l’achat.
Enfin ils ne veulent pas entendre parler de la garantie légale de conformité et se réfère systématiquement à leurs CGV.
Sont-ils dans leurs droits ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Malheureusement oui, une manchette de hublot surtout après quasiment deux ans d’usage n’est jamais prise en charge par la garantie, peu importe la marque de la machine à laver ou la garantie.
En revanche, il est possible d’acheter via internet cette manchette de hublot. Elle est très facile à changer et ne vous coûtera qu’entre 15 et 30 € selon le modèle de votre machine.
Si vous avez opté pour une extension de garantie pour votre machine, nous vous conseillons de passer par le SAV qui vous enverra un technicien pour changer cette manchette. Vous paierez à priori la main d’oeuvre et la pièce.
Le faire vous-même en ayant une extension de garantie rendrait la garantie caduque.
Si celle-ci se termine le 12 novembre, vous pouvez le faire vous-même et espérer ne pas avoir besoin de la garantie d’ici là, mais nous vous le déconseillons.
N’hésitez pas à nous donner la référence de votre appareil nous essaierons de vous trouver le bon modèle.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Tout d’abord merci pour votre réponse rapide.
Malheureusement (c’est fou de dire ça 🙂) nous avons souscrit à une extension de garantie de 3 ans je vais donc laisser faire le SAV. Je vais quand même essayer de jouer sur le fait que le motif d’exclusion n’est pas inscrit sur le contrat de vente que j’ai signé.
Merci encore pour votre aide et votre réponse 🙂
Bonjour,
Vous avez bien fait de prendre une extension de garantie, même si les prix peuvent être élevés et les exclusions nombreuses, ces extensions restent très pratiques dans de nombreux cas, par exemple si la carte électronique venait à griller, votre appareil serait changé là où sans extension, une réparation coûterait 500 € environ.
Si vous souhaitez effectuer la réparation, peut être pouvez-vous essayer de négocier un petit pourcentage sur l’intervention ou le prix de la manchette. Sans assurance que cela fonctionne.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
