Un échange est-il garantie 2 ans ?
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Bonjour,
Ma TV Sony 4K de 2018 affiche une barre noire verticale dû à un pixel mort. Le magasin me l’a reprise car irréparable et encore sous garantie jusqu’à juin 2020.
Or le vendeur me dit que si je reprends la même référence, la garantie ne sera pas deux ans pour la nouvelle télévision mais de 3 mois car comme la référence ne change pas, la première garantie continue. Pour avoir une nouvelle garantie de 2 ans, selon lui, il faut prendre un autre modèle. Est-ce légal s’il vous plait ?
Merci d’avance.
Bonjour,
En effet, votre vendeur a raison.
Si vous effectuez un échange et conservez la même référence d’appareil, la garantie du premier appareil est toujours pris en compte et ce termine au mois de juin 2020.
En revanche, si vous changez de référence, vous avez un « avoir » afin de racheter un appareil et dans ce cas-là, votre revendeur considère que vous avez acheté un nouvel appareil, la garantie sera donc sur cette appareil et sera de 2 ans.
C’est la différence entre un « avoir » et un « échange » qui déterminera la longueur de garantie.
Il est donc préférable d’accepter un avoir et de changer de référence produit.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour
J ‘ai acheté une centrale vapeur Hoover en 2018, actuellement plus de vapeur produite? Hoover me répond que les articles achetés sur la net n’ont qu’une garantie de 1 an.Bonjour Creton,
Quelle est la référence de votre centrale vapeur s’il vous plaît ?
Sur quel site l’avez-vous acheté ?
Quelle eau mettez-vous dans votre centrale vapeur ?
Si vous utilisez de l’eau du robinet, il se peut que le calcaire ait bouché votre appareil.
Essayez de nettoyer votre appareil à l’aide de vinaigre blanc, en le mélangeant à de l’eau.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai acheté un réfrigérateur Indesit il y a 2 ans avec lequel je n’ai eu que des problèmes.
Au bout de 5 interventions, le distributeur accepte de me faire un échange avec un modèle à caractéristiques équivalentes. J’ai donc choisi un nouvel appareil d’un autre fabriquant.
Est-ce normal que le nouveau réfrigérateur ne bénéficie pas de la garantie commerciale de 2 ans ?
Le distributeur me dit que la garantie commerciale court à la date de l’achat du 1er appareil et non, à la date de livraison de l’appareil de remplacement.
Merci d’avance de votre aide.Bonjour Beegee94,
La garantie n’est en effet pas reconductible lors d’un échange puisqu’il ne s’agit pas d’un nouvel achat mais de ce qui pourrait s’apparenter à une réparation.
Il n’est pas possible de relancer une garantie après échange pour la simple raison qu’en cas de panne tous les moins de deux ans, vous pourriez avoir un appareil gratuit à vie, ce qui ne serait pas rentable économiquement pour le revendeur.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai acquis un rasoir Phillips chez Darty, il est tombé en panne à une semaine de la fin de la garantie.
Comme il était toujours sous garantie, Darty me l’a remplacé par un article équivalent.
Par contre sur l’appareil de remplacement, on me dit qu’il n’y a pas de garantie, j’aurais aimé savoir, le nouvel appareil ( en remplacement de l’appareil qui est tombé en panne), peut bénéficier d’une garantie ?
Merci d’avance.Bonjour GELHAY ÉRIC,
En effet, votre nouveau rasoir ne sera pas garantie car il ne s’agit pas d’un nouvel achat mais d’un échange qui fait ici office de réparation.
Vous ne pourrez donc faire bénéficier d’une garantie à votre nouvel appareil.
Voyez peut-être directement avec Philips s’ils commercialisent une garantie pour ce type de cas ou si vous pouvez enregistrer votre rasoir, mais il est peu probable que vous parveniez à faire garantir cet appareil ?N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai acheté un ordinateur chez Darty, suite à des problèmes de MAJ, le processeur a cramé mais il y a toujours eu des problèmes.
La garantie allait sur la fin de ses 2 ans, ils me l’ont donc échangé contre un « équivalent » et ont refusé de me rembourser mon ordinateur.
J’ai donc été « forcée d’accepter l’échange ». J’ai d’ailleurs déposé un commentaire sur leur site dans les jours qui suivaient car l’ordinateur ventilait beaucoup.
Je viens de le remmener car il ventile de plus en plus et a même ramé la semaine dernière. On me refuse une réparation car puisque c’est un échange la garantie de 2 ans est écoulée (achat de l’ordinateur initiale en août 2019).
Est-ce que j’ai des moyens d’agir, par exemple de forcer la reprise du nouvel ordinateur et le remboursement ?
Merci d’avance.Bonjour Faugeron,
Depuis combien de temps avez-vous le nouvel appareil ?
Arrivant en fin de garantie, un remboursement complet aurait été impossible. L’appareil a été utilisé durant presque deux ans et cela n’aurait pas été justifié.
Lorsqu’une réparation ou un échange est réalisé en fin de garantie, cela est normalement garantie 3 à 6 mois selon le revendeur.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
