Un dégât esthétique est-il garanti ?
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Bonjour,
En transportant mon réfrigérateur, j’ai fais de grosses rayures sur les deux portes.
Est-ce que la garantie 5 ans peut me changer les deux portes s’il vous plaît ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Malheureusement non, car il s’agit d’un dégât esthétique et que cela n’est jamais pris en charge par la garantie, peu importe le constructeur ou le revendeur.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
un foyer de ma plaque de cuisson en vitroceramique c’est fissurée ou rayée elle n’a que 6 mois
ma garantie constructeur de 3 ans pièces main d’oeuvre et déplacement couvre t elle ce risque ?Bonjour henri,
Malheureusement non, car il s’agit d’une casse et non d’une panne.
Mais avant que celle-ci se casse entièrement et fasse de potentiel dégât plus important, n’hésitez pas à vous renseigner sur une possible réparation à vos frais auprès de votre revendeur.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un frigo américain Samsung chez Boulanger en date du 10.02.2021 (1150 €).
En octobre l’année dernière, j’ai contacté Boulanger pour les informer que la peinture s’écaillait sur une des 2 poignées existantes, un vice caché peinture, ça faisait déjà 6 mois que j’avais remarqué ce défaut.Ils m’ont dit de contacter directement Samsung, ce que j’ai fait. J’ai également eu une fin de non recevoir par ces derniers qui ont qualifié ce soucis comme de l’usure, alors que seule cette peinture s’écaille au niveau de cette poignée.
Il y a t’il un recours légal possible ? une peinture qui s’écaille au bout de 1 an 1/2 d’utilisation sur de l’électroménager c’est douteux non ?
D’avance, je vous remercie de votre réponse.Bonjour Cilli Sylvia,
Concernant les dégâts esthétiques, les garanties ne fonctionneront pas.
En effet, la poignée est une pièce que vous touchez quotidiennement et cela est en général considéré comme un défaut d’utilisation et une usure par les SAV.Essayez peut-être de contacter une assistance juridique via votre assurance habitation ou mutuelle. Ceux-ci pourront alors vous renseigner s’il y a des biais de défense sur ce type de problème mais cela risque de s’avérer compliqué.
Si vous souhaitez changer la poignée de porte, tant que vous êtes sous garantie, nous vous conseillons de passer par Boulanger afin que la garantie puisse fonctionner sur les pannes jusqu’à la fin du contrat. Toute manipulation qui ne sera pas réaliser par un technicien agréé par votre revendeur pourrait faire annuler la garantie.
Nous somme désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je suis locataire et j’habite dans un appartement neuf depuis 1 an, j’ai un soucis avec ma plaque vitrocéramique.
Des tâches grises ont apparu sur l’un des feux seulement et avec le temps le vernis de la plaque à commencé à se décoller au niveau des taches grises, pouvez-vous me dire si la garantie couvre ce cas ?
Puis-je agir à mon niveau ou bien demander à mon propriétaire de le faire ?Merci d’avance.
Bonjour Floral,
Pourriez-vous dans un premier temps essayer de nettoyer au maximum la plaque en utilisant par exemple de la pierre d’argent ainsi qu’une raclette conçue pour cela.
https://www.amazon.fr/Pierre-dArgent-300g-naturelle-nettoyage/dp/B007JU0AJ0
Il est possible d’en trouver en supermarché, magasin de bricolage ou magasin bio.
https://www.electrodepot.fr/divers-electro-depot-plaque-vitro-et-induction.html
Pour le grattoir, positionnez-le à environ 45°C et effleuré la plaque en grattant doucement.Il s’agit d’un problème esthétique et cela n’est en général pas pris en charge par la garantie. Cela ne pose pas de problème d’utilisation et ne fragilise pas la plaque mais nous comprenons que cela soit désagréable.
Pour tout problème sur l’électroménager, s’il est renseigné sur votre bail de location, il faudra voir dans un premier temps avec votre propriétaire qui devra prendre contact avec le revendeur qui l’a équipé.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
