Un bouton de four Bosch est-il garanti ?
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Bonjour,
J’ai acheté un four Bosch en solde le 29 janvier à Conforama Montpellier-Lattes, nous l’avons installé il y a 15 jours après nos travaux.
Avant hier, en tournant le bouton pour l’allumer il me reste dans les mains. J’appelle donc le SAV hier et là on me dit que la casse n’est pas garantie, je proteste et dit que le four est neuf et que ce n’ est pas normal que le bouton se casse au bout de 15 jours, on me répond que rien ne prouve qu’on ne s’en sert que depuis 15 jours, que si c’était arrivé de suite ça aura été bon mais que là c’est trop long (3 mois depuis l’achat !) et donc que la garantie ne marche pas 🤬 La personne insiste pour m’informer qu’une 1ère visite pour diagnostiquer la panne est de 70 € H (si je me rappelle bien), puis la seconde visite et la réparation selon devis.
Mon four est NEUF et inutilisable, quid de la garantie légale ? 🤬🤬
Bonjour,
La garantie légale ne prend pas en compte les casses sur l’appareil, et le problème que vous rencontrez actuellement est considéré comme une casse.
https://www.conforama.fr/service/conditions-generales-de-vente
« La garantie Conforama ne s’applique pas en cas de dommage matériel accidentel,[…]. »
La responsabilité dans ce genre de cas incombe parfois à une mauvaise utilisation de la part du client (ce qui ne semble pas votre cas), mais les SAV s’en dédouanent en général, fautes de ne pouvoir apporter la preuve du mauvais montage ou de la mauvaise utilisation.
La même réponse vous aurait été donné quelque soit le SAV.
Vous pouvez peut-être essayer de voir avec Bosch si un geste commercial peut être fait sur cette réparation, ils ne sont en revanche pas obligés d’accepter cela.
Si seul le bouton (partie visible) de l’appareil est cassé mais que celui-ci fonctionne parfaitement, n’hésitez pas à nous donner la référence de votre appareil, nous pourrons voir si celui-ci est disponible sans nécessité de bricolage sur l’appareil (ce qui annulerai la garantie légale).
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
