Un achat à l’étranger est-il garanti ?
-
Messages
-
Bonjour,
J’ai acheté un réfrigérateur/congélateur Samsung sur Cdiscount en Octobre 2018.
Depuis Juin 2019, j’en suis à ma troisième pannes. Deux interventions ont été effectuées mais le problème persiste (mon réfrigérateur produit trop de froid, jusqu’à -7°C.)
J’ai appelé Samsung, une solution commerciale a été ouverte mais on me dit que c’est refusé car le produit a été acheté au Luxembourg.
On-t-il le droit de faire ça ? Comment pouvais-je savoir d’où venait le produit sachant que c’est un achat passé sur internet sur un site français ?
Mon cas est critique car je suis sans frigo depuis 2 semaines maintenant et j’ai un bébé de 4 mois.Merci pour vos réponse.
Bonjour,
Avez-vous essayé contacter CDiscount pour vérifier cette information et savoir si elle était facilement disponible ?
S’agissait-il de Cdiscount ou d’un Marketplace ?
Malheureusement un appareil acheté hors de France ne sera effectivement pas garanti, il faut donc définir si l’information était caché ou facilement visible.
Essayez de contacter une association de consommateur qui pourra peut-être vous indiqué quoi faire si l’information concernant la provenance de l’appareil était difficilement visible.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai acheté un lave-linge, mais je l’ai emmené au Portugal.
Est-ce que la garantie est valable pour une réparation à l’étranger ?
Merci d’avance.Bonjour Fail,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil ainsi que le nom de votre revendeur s’il vous plaît ?
La prise en charge dépendra du champs d’action de ceux-ci.
Il est possible que celle-ci ne fonctionne pas mais n’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
