TV part au SAV et me revient cassé
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Bonjour,
Après constat d’un defaut sur ma télévision continental edison (bandes verticales qui apparaissent de temps en temps), je demande à faire valoir mon droit de réparation au service client.
On me fait parvenir un carton d’emballage , j’emballe ma tv et celle-ci est pris en charge par un transporteur envoyé par le service client.
Quelques jours plus tard, on me dit que ma tv ne peut etre prise en charge car celle-ci est arrivée cassée et que c’est moi qui l’ai cassé car le carton d’emballage est intact!
Quel recours je peux avoir sachant que ma télé n’est pas parti de chez moi cassé et que le transporteur qui est venu récupéré la tv la trainé pour la faire descendre du 3ème étage?
SVP AIDEZ MOI.
Bonjour,
Excusez-nous pour le retard. Effectivement c’est ennuyeux. De quelle type de casse s’agit-il ? Vous devriez demander une photo de l’état de la TV au service client et leur demander s’ils ont fait une réclamation au transporteur ? Vous pouvez également vous retourner contre le transporteur, mais il aurait fallu faire des photos de votre TV avant.
Aviez-vous eu le SAV en ligne avant la prise en charge ? peut-être vous ont-ils fait faire quelques tests qui prouverait (si l’écran est arrivé cassé) que vous avez fait des tests avant.
Désolé de ne pouvoir vous aider d’avantage,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
