Suis-je toujours garantie après un échange ?
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Bonjour,
Je possédais un frigo américain Thomson THSBS90 WD SL de chez Darty livré le 11/3/2017 est tombé en panne un an après sa livraison après le passage du technicien de Darty.
La pièce défectueuse : la trappe d’ouverture pour laisser tomber les glaçons ne s’ouvrait plus par l’incapacité évidente du technicien à démonter pour trouver la cause il fut décidé de commander l’ensemble du dispositif.
Un mois après, le SAV de Darty me signala qu’il allait me changer complètement le frigo (démontage d’une partie de la cuisine pour le passage) Attente de la réponse de Darty, après avoir passé un coup de téléphone au service après vente, je me suis laissé dire qu’il avait essayé de me joindre en vain. Je suis retraitée ne bouge pas dé chez moi.Il m’envoyait un nouveau réfrigérateur, pas tout à fait le même modèle.
La semaine d’après, le nouveau frigo livré est tombé en panne et il s’agissait de la même panne.
Le SAV me signifie que le cumule de garanties est de 2 ans donc je ne suis plus sous garantie.
C’est la même panne donc à mon avis, un vice caché.
Mon premier réfrigérateur a été repris par Darty le 26/12/2018.
Que puis-je faire ?Merci d’avance.
Bonjour,
Je ne suis pas sûr de comprendre la chronologie des interventions et changement de Darty.
Quoi qu’il en soit, une fois le date du première achat dépassée de 2 ans, soit le 11/03/2019. Vous n’étiez plus sous garantie, peu importe la panne.
De même, les modèles n’étant pas les mêmes, la panne est certes répétitive mais ne dénote pas d’un vice caché.
Un vice caché est extrêmement difficile à prouver puisqu’il faudrait que Thomson soit au courant de cette faiblesse et commercialise tout de même l’appareil, ce qui est peu probable.
Il n’y a donc rien de plus à faire, Darty respecte les termes du contrat.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
