Pourquoi donner un avoir plutôt que faire une réparation ?
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Bonjour,
Après 3 ans et 4 mois de bons et loyaux services mon lave linge Samsung Ecobubble acheté le 13/09/2014 avec extension de garantie payante de 5 ans est tombé en panne, donc coup de téléphone au SAV MDA , visite du technicien dédié, 10 jours d’attente et ce matin appel de MDA pour me dire que le lave linge en question n’est pas réparable !!!! surprise je pensais qu’une extension de garantie couvrait les réparations et la main d’oeuvre et ben que nenni chez MDA, ils me proposent de ramener mon fameux lave linge et qu’en échange ils me donnaient un avoir de 296 euros !!!!! Je dois avouer que j’ai du mal à avaler la pillule !!!
Si quelqu’un a des solutions je suis preneur car je trouve cela MALHONNÊTE ou alors je suis trop honnête merci.Pierre-Olivier PS: j’ai oublier de vous dire montant de ma facture lave linge et extension de garantie : 600 euros !!!!!
Bonjour,
Cela dépend des conditions d’extention de la garantie, mais nous comprenons tout à fait votre point de vue. En magasin, le vendeur vous vend cela comme une garantie absolue contre toute panne et lorsque cela se produit, ils essaient de rembourser au moindre coût.
Notre conseil serait de bien lire vos conditions d’extention de garantie et de voir si leur proposition est conforme au contrat.
Désolé de ne pouvoir vous aider d’avantage,
Bonne journée à vous,
Alexandre de l’équipe Electroguide.
PS : Milles excuses pour le retard.
Moi aussi j’ai acheté un lave linge chez MDA en décembre 2014 qui est tombé en panne 1,5 mois apres la fin de garantie de 3 ans ….. ca fait vraiment maronner ???
@ F. Maras, le produit aurait été garantie 5 ans ou même 15 ans et serait tombé en panne 2 jours après tu te serais plaint pareil.
Le magasin ne décide pas de quand et comment le produit tombera en panne, le fabricant si.
Tout ce que peut te proposer le magasin c’est de payer une extension de garantie sur ton produit au cas où..
L’autre option c’est acheter des produits de la marque Miele et t’es tranquille pour 20 ans
Ça coûte le double mais c’est plus rentable mais les Français ne veulent rien entendre ils veulent du pas chère donc les magasins leur vendent ce qu’ils veulent..Exactement le même problème en ce qui me concerne. A trois mois de la fin d’extension de garantie à 5 ans, mon lave linge tombe en panne. Je décris précisément les symptômes au SAV et d’après mes recherches et les nombreux problèmes identiques rencontrés, même néophyte, je suis en mesure de les orienter sur la pièce à changer. Un technicien, sans fourniture, est venu » me dire bonjour » confirmant mon doute quant à la réparation nécessaire. Trois jours après, MDA me téléphone et m’informe que la machine ne sera pas réparée mais qu’un avoir tenant compte de la vétusté de l’appareil me sera octroyé moyennant le retour, pour destruction, de mon ancienne machine. Je me trouve donc « avec un fil à la patte » obligé de faire un nouvel achat chez MDA… L’opération est, selon moi, une grande arnaque. La publicité MDA vante un produit très performant de marque SAMSUNG au prix de 649,99€ avec reprise immédiate de 200,00€ et conseille une extension de garantie à 5 ans avec un surplus de 84,00€. Je pensais alors avoir acheté un produit de qualité et être entouré de garanties… la machine que j’avais remis en « reprise » n’était pas une « MIELE » fonctionnait encore et avait 18 ans ! Je trouve sidérant et honteux de devoir repartir chez MDA pour une nouvelle galère !
Tu peut acheter une Samsung chez Boulanger, But, Darty ou encore Conforama ce sera la même chose !
Samsung ou LG sont des machines innovante au design séduisant, problème les lave-linges de ces 2 marques coréenne ont beaucoup de mal à être réparé car ces marques utilise des technologies assez technique et peu de station « agréé » par la marque sont en capacité de pouvoir les réparés.
Soyez en tout cas content car en temps normal ces deux firmes coréenne applique la réparation coûte que coûte. Il n’est pas rare de voir 3 ou 4 intervention suite à une panne sur du LG ou Samsung donc un échange sur produit c’est plutôt avantageux.
Après les conditions de garantie c’est selon l’enseigne, Darty et Boulanger n’applique aucune vétusté et depuis 2019 MDA n’en applique plus non plus il me semble.
Quoi qu’il en soit, les enseignes qui disposent de leur propre sav sont obliger de jouer de l’instrument avec les marques car elles sont dans l’obligation de respecter le cahier des charges de la marques (durant les 2 ans) après c’est l’enseigne qui décide.
Aujourd’hui pour du durable en lave linge c’est 800€ minimum chez Miele ou Asko.
Oui c’est chère mais c’est plus rentable que d’enchaîner les machine entre 199 et 599 tout les 6 ou 7 ans.
Miele : ma maman a acheté une Miele très chère et… 10 ans morte .Miele comme BC de marque n à que de l entreprise d’ origine LA marque ! Laguiole, Philip,Volvo…etc l important c est la garantie de l expérience.Mon frère a acheté une Whirlpool fabriqué en Pologne… et avec un support du tambour en plastique !!! L expérience du consommateur à long terme ! Par ex sumsung : j ai eu ces derrière année 2 tél ; moins de 2 années de vie .j’ai acheté un Redmi MOITIÉ PRIX ,2 ans d’âge et tjrs fonctionnel ! L EXPÉRIENCE pas le blabla
