Refus de prise en charge de la garantie fabricant
-
Messages
-
Bonjour,
J’ai acheté une plaque à gaz il y a un moins d’un an et elle présente des défauts après un usage normal de deux mois : support casserole piqué et l’émail qui saute, bouton indiquant si le gaz est allumé à le repère complétement effacé.
J’ai appelé cdiscount pour les informer des défauts constatés et surtout mettre en jeu la garantie fabricant.
Ils me refusent la mise en œuvre de la garantie au motif qu’il ne s’agit en rien d’un dysfonctionnement technique de la pareil.
L’absence de repère sur le bouton risque juste de générer des fuites de gaz mais pas de problème.
Je voudrais savoir comment les contraindre de mettre en œuvre la garantie de 2ans promise à l’achat.
Vous remerciant par avance.
Cordialement,
Sam
Bonjour,
Tout d’abord il faut distinguer la garantie fabriquant (assurée par le constructeur) de la garantie commerciale ou légale (assurée par le vendeur).
Pour Cdiscount, si vous avez souscrit à la garantie sérénité, vous êtes dans le cadre d’une garantie commerciale (voir les conditions de garantie qui vous ont été envoyé par email ou transmise au format papier).
Si vous n’y avez pas souscrit, vous pouvez faire jouer la garantie légale de conformité (voir les conditions sur le site du service public).
Selon votre message, nous pouvons effectivement confirmer que les détériorations après achat ne sont prises en charge par aucune de ces 3 garanties qui prennent en charge les vices cachées ou les dysfonctionnements techniques anormaux.
Sans référence et marque, nous ne pouvons pas vous aider d’avantage,
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
