La facture doit-elle être à mon nom pour avoir la garantie ?
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Bonjour,
J’ai acheté un réfrigérateur sur Le Bon Coin, avec une garantie 5 ans Conforama Excellence, maintenant j’ai un problème d’eau dans la bac à légumes. Le SAV me dit qu’il ne peut rien faire parce que la facture n’est pas à mon nom, sinon je dois faire signer par l’ancien propriétaire une cession accompagnée de la copie de sa pièce d’identité. Ça n’a aucun sens.
Merci d’avance.
Bonjour,
L’extension de garantie de Conforama, contrairement à la garantie constructeur initial, est en effet sujette à une cession entre le propriétaire initial et un potentiel acheteur du bien. Il semble donc en effet qu’il faille fournir une copie de pièce d’identité du précédent propriétaire ainsi qu’un acte de cession.
C’est stipulé comme suit dans la Garantie Conforama Excellence :
8. Transfert du bénéfice de la garantie
Ce contrat de service peut être transféré par le Client, s’il transfère la propriété de l’Appareil Garanti durant la période de validité du contrat. Tout transfert doit, pour être opposable à CONFORAMA et à NES, être déclaré par courrier adressé à NES à l’adresse mentionnée à l’article 10 ci-dessous, indiquant son numéro de facture, l’Appareil Garanti, les coordonnées du nouveau propriétaire du bien et de la garantie, accompagné d’une photocopie de sa pièce d’identité et de sa facture.
Désolé de ne pas pouvoir mieux vous aider.
Cordialement
Emmanuel, de l’équipe Electroguide.
