Réclamation panne lave-vaisselle BEKO
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Bonjour,
Je me permets de vous soumettre mon mécontentement sur un appareil d’électroménager BEKO, un lave vaisselle acheté le 16/07/2012 auprès de IMENAGER.
Ce lave vaisselle s’est mis subitement à ne plus laver, j’ai essayé sur tous les programmes, même phénomène, au conseil d’un service de vente de pièces détachées j’ai changé la pompe de cyclage 146,50 €, le thermostat à été vérifié mais
les palmes ne tournent pas
l’eau arrive correctement
la vidange se fait correctementmais quelque soit le cycle il ne lave pas, le lave vaisselle ronronne, les palmes ne tournent toujours pas. Je ne peux pas me permettre financièrement de changer des pièces sans savoir si c’est la bonne, mais nous devons nous résigner à changer de lave vaisselle.
Ne pensez vous pas que l’espérance de vie indiqué sur la garantie de 10 ans ne soit pas atteinte il va avoir 4 ans en juillet 2016 nous sommes 2 adultes à la maison et il ne fonctionne que tous les 2 à 3 jours.
Maintenant nous avons un four BEKO la lumière s’est éteinte subitement on a changé l’ampoule et ça ne s’allume pas , four acheté également en Juillet 2012.
JE VOUS AI ENVOYE UN COURRIER RECOMMANDE 6 MAILS ET AUCUNE REPONSE DE VOTRE PART
J’espère que vous pourrez me donner un geste commercial, JE ME LASSE FRANCHEMENT DE VOTRE NON RESPECT DE VOTE SAV JE VAIS M ADRESSER A UN SERVICE DE CONSOMMATEUR
Cordialement
Bonjour,
Avant toute chose, veuillez noter que vous êtes sur un site de consommateur, et non sur celui de la marque.
D’un point de vue de la garantie, malheureusement, votre appareil n’est garantie que 2 ans, malgrès l’espérance de vie de 10 ans annoncée.
Pour ce genre de produit, certains tiendront 1 an, d’autres 10. Vous n’avez donc rien à attendre de la part de Iménager malgrès vos courriers. Il aurait fallu prendre une extention de garantie de 3 ans qui aurait porté à 5 ans la durée totale de la garantie de votre lave-vaiselle.
D’un point de vue technique, il vous reste deux choix :
- Faire réparer votre appareil par un technicien agrées (Sachez que Beko s’engage à mettre à disposition les pièces détachées pendant une durée de 10 ans à compter de la date d’achat).
- Acheter un nouvel appareil.
Nous sommes vraiment désolé pour vous, il est toujours rageant de voir ce genre d’appareil rendre l’âme avant l’heure.
En espérant avoir pu vous orienter,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
