Panne répétitive hors garantie – télévision SABA
-
Messages
-
Bonjour,
Le 02/01/2014 j’ai acheté un téléviseur de marque SABA.
Le 27/10/2014, j’ai dû le retourner car je n’arrivais plus à l’allumer le voyant restait rouge. Le SAV a pris la décision d’effectuer une réparation.
Description de la réparation : Mise à jour + nettoyage + tests. Le tout a pris 1 mois d’attente, date de restitution 25/11/2014. Or, à ce jour, j’ai la même panne, pour moi c’est une récidive, je pensais que suite à ce problème, la garantie fonctionnerait, et bien non, j’ai eu pour réponse que la garantie était dépassée.
Certes, je ne suis pas idiote elle a pris fin le 02/01/2016, la panne serait différente, je ne me battrais pas mais étant donné que c’est le même problème. Je compte sur vous afin de me donner une réponse et surtout à qui je dois m’adresser.
En attendant une réponse favorable,
Cordialement
Bonjour,
Malheureusement, les délais légaux de garantie sont dépassés car ils commencent à compter de la date d’achat, soit pour vous le 02/01/2014.
Même si le réparateur effectue une réparation pendant le temps de garantie, ce dernier n’est pas rallongé pour autant.
Vous auriez pu effectuer une action en justice si la réparation avait été effectuée en décembre 2015 par exemple, car les réparateurs sont tenus à une obligation de résultat. Mais selon la loi, la panne doit survenir dans un bref délais après la réparation ce qui n’est pas votre cas puisque le téléviseur a été réparé il y a un an et demi.
Cela étant, nous comprenons tout à fait votre position, s’agissant d’une même panne, cela devrait être pris en charge, même si c’est vrai aussi qu’il faut bien établir des limites pour les constructeurs.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
