Quelles sont les critères d’échange d’un frigo en panne ?  

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  • #146046 Répondre
    AvatarCarine
    Participant

    Bonjour,

    J’ai acheté un réfrigérateur de la marque Samsung chez Darty en septembre 2019. Quelques mois après il tombe en panne, les techniciens sont passés le réparer. Depuis, il y a eu plusieurs autres pannes et interventions.

    Au bout de la cinquième, Darty s’est décidé à me changer le réfrigérateur. Seulement, on m’a proposé un modèle qui m’offrait moins de place de rangement dans le compartiment congélateur (frigo américain), que j’ai donc refusé.

    Ensuite, ils m’ont proposé de choisir un autre modèle qui me conviendrait plus, mais je dois payer la différence de coût qu’il y aurait. Sachant qu’ils m’ont affirmé que le modèle de frigo que j’avais n’est plus en fabrication et que tous ce qu’il y a sur leur site actuellement est non seulement plus cher mais surtout la classe énergétique est très élevée par rapport à mon frigo en panne (classe E-G Vs classe A+).

    Je ne comprends pas pourquoi je dois compléter de l’argent pour avoir le remplacement de mon article encore sous garantie mais en plus pour avoir des factures d’électricité plus élevées par la suite.

    Que dois-je faire ?

    Aidez-moi s’il vous plaît.

    Merci d’avance.

    #146047 Répondre

    Bonjour,
     
    Afin d’effectuer un échange, il faut que l’appareil soit au même prix que lors de l’achat. Sans appareil disponible à ce prix, au moment de l’échange, vous pourrez soit en prendre un moins cher, mais Darty ne vous remboursera pas la différence, soit plus cher, et dans ce cas, vous devrez payer la différence.
    A ce moment-là, renseignez-vous auprès d’eux sur la garantie de cet échange car celle-ci n’est normalement pas renouveler au delà de la fin de garantie de votre première achat.
    En ce qui concerne la classe énergétique, celle-ci a changé en début d’année 2021 afin d’étaler les notes et votre réfrigérateur qui était en A+ devrait à priori se retrouver en F ou G actuellement. Les notes n’allant pour l’instant que rarement au dessus de C pour les réfrigérateurs les plus chers. Votre facture d’électricité ne sera donc pas augmenter.
     
    N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
    Bonne journée,
    Emmanuel de l’équipe Electroguide.

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