Quel est le délai de réparation chez But ?
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Bonjour,
Il y a maintenant deux mois que mon réfrigérateur est en panne. Le SAV de BUT reporte le délai de réparation à chaque fois pour cause de livraison de pièce qui tarde et même d’erreur sur la pièce à remplacer (alors qu’un constat a été fait par les techniciens).
J’aimerais savoir quels sont les recours que je peux utiliser pour cesser d’être pris pour une mule ? Sachant que ma garantie légale est toujours valable et que le délai maximum raisonnable de réparation est atteint.
Merci d’avance pour votre aide.
Bonjour,
Effectivement, deux mois d’attente pour une réparation cela commence a faire très long. Malheureusement, hormis les relancer il n’y a pas grand chose à faire. Il se peut que la pièce mette du temps à arriver. Vous pouvez essayer de leur demander de faire un échange de réfrigérateur s’ils sont dans l’incapacité de faire marcher la garantie.
Malheureusement il n’y a pas beaucoup plus à faire. Vous pouvez essayer de contacter une association de consommateur afin de voir s’ils peuvent vous aider, mais ce n’est pas sûr. Il doit y avoir des démarches juridique à effectuer, voyez alors avec eux.
Appelez But, souvent, jusqu’à ce qu’ils vous envoient quelqu’un. Il n’y a malheureusement pas grand chose de plus à faire, et nous en sommes désolés.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
