Quel délai de rétractation ?
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Messages
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Bonjour,
J’ai acheté samedi une cuisinière à induction, elle est à crédit. On me l’ a livrée hier, soit mercredi. Le problème étant que celle-ci est trop puissante pour mon compteur.
Puis-je l’échanger contre une gazinière ?
Merci d’avance car je suis dans une impasse. C’est un achat dont je ne peux me servir.
Bonjour,
Pour tout achat quel qu’il soit, vous disposez d’un délai de rétractation. Une semaine ou 15 jours, cela dépendra du revendeur.
Etant toujours dans ces délais, n’hésitez pas à contacter votre revendeur dès aujourd’hui. Ceci dit, vous serez tenue de la ramener par vos propres moyens. Mais vous devriez pouvoir effectuer cet échange sans aucun problème si entre temps votre gazinière n’a subi aucun dégât.
N’hésitez pas à nous recontacter.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une friteuse CosyLife il y a 2 semaines et je me rend compte qu’il y a pas le vitre de protection.
C’était le modèle d’exposition.
Est-ce que je peux le ramener ?
Merci d’avance.Bonjour Didier,
Le délai de rétractation étant de 14 jours, vous ne pourrez retourner le produit.
Essayez peut-être de voir avec le SAV s’il serait possible d’obtenir une pièce de remplacement ou une réparation mais il est possible que la garantie ne fonctionne pas.
Il s’agit techniquement d’une casse.
Il est en général recommandé de déclarer ce type de casse à l’achat ou le SAV considérera qu’il s’agit d’un défaut d’utilisation.
N’hésitez pas à tout de même les contacter afin d’en savoir plus.
N’hésitez pas à nous communiquer sa référence afin que nous puissions voir si une pièce détachée est disponible.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour épisode et fin sur l achat de mon mini four 36 de marque saba.apres 3 visites consécutives le four ne donne pas l heure et un voyant clignotera constammment .c est normal pour la directrice du magasin de Gonfreville l orcher. Elle a refusé de me le reprendre pas de délai de rétraction. Et la solution qu’elle m’a donné de débrancher le four. Je confirme saba c est de la merde je viens de perdre 130 euros merci Conforama et adieu
Bonjour,
J’ai commandé en ligne un ordinateur sur Electrodépôt.
J’ai reçu le colis et suivi les étape et à ma grande surprise, il n’était pas comme je l’espérais (écran trop grand, clavier pas pratique et l’interface Windows n’était pas comme celle de la photo du produit).
De plus, dès que j’allumais l’ordinateur, un message d’erreur s’affichait « error image ».
Bref, j’ai voulu le retourner mais on m’a dit qu’il fallait qu’il soit comme neuf alors l’ordi est comme neuf mais le carton d emballage est un peu déchiré.Pourriez-vous me dire si je peut prétendre à un remboursement partiel afin qu’il puise juste racheter l’emballage de leur côté et que je puissent prendre un autre pc ?
Merci d’avance.
Bonjour youyou,
Pourriez-vous nous donner la référence de l’ordinateur que vous avez commandé s’il vous plaît ? Ainsi que la référence inscrite sous l’appareil que vous avez reçu.
Avez-vous bien reçu le même que celui commandé ?
En effet, l’appareil ayant été déballé, vous ne pourrez prétendre à votre droit de rétractation et ils ne peuvent retrouver de carton pour le reconditionner.
Voir dans les CGV du revendeur au chapitre « modalité de rétractation » :
https://www.electrodepot.fr/conditions-generales
Cependant, l’appareil semble déjà rencontré un problème.
Dans ce cas, faites fonctionner la garantie et s’ils ne peuvent le réparer, voyez avec eux pour un avoir qui vous permettra d’en acquérir un autre.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un mini four Moulinex au magasin Leclerc.
Il y avait le carton d’origine, des mesures juste ce qui me fallait mais arrivé chez moi je l’ai déballé pour le mettre en place, erreur il était trop grand.
J’ai découvert l’erreur, il n y a pas les mesures extérieures. Je l’ai ramené au magasin il ne veulent pas le reprendre.
Que faire ?Merci d’avance.
Bonjour Delabre,
Le magasin vous a-t-il justifié ce refus ?
Nous ne parvenons pas à trouver l’information en ligne mais pourriez-vous leur demander leur CGV (conditions générales de ventes), il devrait y figurer une information concernant le délai de rétractation. Seul sont disponibles en ligne celles de l’achat sur internet qui diffèrent de l’achat en magasin.Si l’appareil n’a pas été utilisé et est correctement emballé, le délai peut s’appliquer.
Attention cependant, pour les achats en magasin, tous les revendeurs ne pratiquent pas ce retour et n’en ont pas l’obligation.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
