Que faire si une réparation hors garantie n’est pas bonne ?
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Bonjour,
J’ai une question par rapport à une réparation effectué par le service Darty.
Je vous explique, un technicien est venu réalisé un diagnostic sur un produit électroménager (réfrigérateur américain) non acheté chez eux. Un devis m’a été donné et réglé, le réparateur est venu mais lors du démarrage je me rend compte que le problème annoncé lors du diagnostic n’est pas le bon (problème de refroidissement).
Est ce que je peux faire appliquer une garantie ? Car si d’autres frais sont engendrés pour une nouvelle réparation ils sont dû a un mauvais diagnostic du technicien.Merci d’avance.
Bonjour,
Le problème pour lequel le technicien a été appelé en premier lieu n’a pas été réparé, est-ce bien cela ?
Dans ce cas, il s’agit d’une erreur de diagnostic. N’hésitez pas à recontacter le SAV de Darty. Vous avez payé pour cette réparation et elle doit être faite, peu importe si le technicien n’a pas changé la bonne pièce, il doit revenir, aux frais de Darty.
Si en revanche il s’agit d’une panne différente de ce pour quoi vous les avez appelé en premier lieu, il faudra recommencer le processus de réparation et repayer des frais de déplacement et main d’œuvre.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
