Que faire si un SAV abîme mon appareil ?
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Bonjour,
Ma machine à café broyeur Philips 1220 achetée chez Auchan est tombée en panne après 6 mois d’utilisation. Le SAV Auchan me l’ a rendu après une vingtaine de jour dans un état méconnaissable emballée dans du cellophane, sale (pleine de café en poudre et de tartre), rayée, et surtout sans le percuteur (pièces principale pour faire fonctionner la machine) alors que je leur ai remis dans un état apparent neuf, bien nettoyée et surtout emballée dans son carton d’origine.
J’ai tellement douté que ce soit ma machine que j’ai du vérifier le numéro de série ( fixé sur une pièce facilement démontable et remplaçable à moindre coup).
Ma machine est restée chez Auchan qui l’on envoyé une nouvelle fois au SAV. Ma question est puis-je obtenir un remboursement et quelle procédure pour l’obtenir.
Puis je refuser un échange d’appareil si proposé ? je n’ai plus confiance en leur SAV pour la suite et encore moins de leur machine que j’ai payé 418 €.
Merci pour votre réponse.
Bonjour,
Je me permets de vous partager les recommandations de la DGCCRF :
« Le réparateur a commis une faute dans l’exécution de son obligation contractuelle (article 1147 du Code Civil). En acceptant de prendre en charge un objet à réparer, il a loué ses services, mais il a aussi contracté une obligation de dépositaire. Dans ce cadre, l’article 1932 du Code Civil prévoit que le dépositaire doit rendre identiquement la chose même qu’il a reçue.
Si tel n’est pas le cas et si votre réparateur a détérioré l’objet que vous lui aviez confié, il doit :- soit vous indemniser pécuniairement en conséquence du préjudice subi ;
- soit procéder gratuitement à la remise en état qui s’impose. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Il faudra donc voir avec eux pour une remise en état de l’appareil, comme vous le leur avez confié. S’ils l’ont abîmé (casses, rayures), n’hésitez pas à demander un remplacement de l’appareil ou un avoir.
Il est possible qu’ils refusent un remboursement et ils seront alors dans leur droit de le faire.
Pour un avoir, voyez avec eux si vous pouvez, par exemple l’utiliser pour des courses alimentaires en plusieurs fois.
N’hésitez pas à en faire la demande écrite au siège social d’Auchan si l’accueil du magasin ne vous est d’aucune aide. Expliquez les problèmes que vous rencontrez et envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
Service Clients – Groupe Auchan
CS 10636
59656 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
