Que faire si un membre de ma famille casse ma TV ?
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Bonjour,
J’ai acheté une TV UHD 138cm SAMSUNG le 2 novembre 2019 avec la garantie de 5 ans.
Une des nièces de ma femme ( sans le vouloir bien sûr) a malencontreusement envoyé un jouet sur l’écran. Je penses (ayant par le passé vécu ceci) que c’est la dalle de la télévision qui est endommagée.
J’aimerais savoir a qui m’adresser dans un premier temps et que faire exactement pour que tout se passe bien.
Merci d’avance.
Bonjour,
Pour faire prendre un maximum en charge la réparation, il faudra que le parent de votre nièce fasse fonctionner son assurance responsabilité civile.
Il faudra alors obligatoirement contacter votre revendeur car vous êtes toujours sous garantie.
Cette réparation ne passe pas sous garantie car il s’agit d’une casse mais vous ne pouvez pas passer par un autre technicien que votre revendeur car cela annulerait la garantie.
Voyez avec l’assurance de votre nièce pour prendre en charge la réparation du téléviseur ou au moins une partie. Ils feront sans doute intervenir un technicien pour effectuer une expertise mais la réparation doit être faite par votre revendeur.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
