Que faire si on ne peut pas avoir un échange satisfaisant ?
-
Messages
-
Bonjour,
Au mois de octobre dernier, j’ai acheté un ensemble four et micro onde chez Darty.
Au mois de novembre, (dès sa mise en place), le micro onde ne fonctionnait pas correctement.
J’ai appelé Darty qui m’a envoyé un réparateur, qui a dit que la carte était morte.
Depuis ce moment et multiples appels, aucune réponse et aujourd’hui après m’être mis en colère, on me donne
Un bon d’échange mais on ne peut plus avoir le même modèle car Bosch est en rupture.
On me dit de choisir un autre modèle mais le problème c’est qu’aucun ne rentre en encastré et pire, ils n’ont absolument pas le même design.D’après les dires du vendeur, ce n’est pas leur problème.
Que faire ?
Merci de votre réponse.
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre micro-ondes ainsi que son prix d’achat s’il vous plaît ?
Le revendeur ne peut en effet rien faire concernant l’échange, étant donné que cela dépend de ses stocks.
Vous pouvez peut-être essayer de faire durer l’avoir un peu plus longtemps dans le temps s’ils sont supposés avoir un restockage de l’appareil mais leur seul obligation est de vous mettre à disposition l’argent que vous avez dépensé afin de le re-dépenser dans leur magasin.
Essayez de voir avec eux pour un remboursement mais ils ne sont pas dans l’obligation d’accepter et la plupart des revendeurs refusent.
Si un appareil légèrement plus cher vous convient, vous avez la possibilité de payer la différence et si un moins cher vous intéresse, la différence ne vous sera pas remboursé.
N’hésitez pas à nous en dire plus, nous pourrons essayer de voir si nous trouvons un appareil pouvant convenir.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
