Que faire si on me refuse une prise en charge SAV ?
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Bonjour,
J’ai acheté un téléviseur chez Conforama.
La vendeuse m’a proposé une garantie excellence pour 89,99€ de plus pour au finale qu’il y ait un petit accident.
Un petit impacte sur l’écran et le SAV me dit au téléphone qu’ils ne peuvent rien faire et ils me disent presque que j’ai fait exprès de casser le téléviseur.
Je lui et donc demandé pourquoi j’ai payé une supposée super garantie pour au final me dire qu’ils ne feront rien.
Que faire ?
Merci à vous.
Bonjour,
Les garanties des revendeurs sur les appareils sont des garanties contre les pannes mais ne couvrent pas les casses.
La garantie excellence de Conforama est une extension de garantie. Elle n’élargit pas le champs d’intervention mais seulement la durée. Votre téléviseur est donc garantie 5 ans et non pas deux.
Les casses, elles, ne sont pas prises en charge et ce peu importe le revendeur ou la garantie utilisée.
Si l’impact a été fait par une personne extérieur à votre domicile, celle-ci peut faire fonctionner son assurance responsabilité civile qui pourra prendre en charge une partie des réparations.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
