Que faire si mon lave-linge garanti a une panne récurrente ?
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Bonjour
J’ai acheté un lave-linge Whirpool en sept 2017. chez Darty, avec extension garantie pour un total de 5 ans.
En 2019, première panne avec message erreur F27.
Le Technicien est venu, a « réparé » la panne .
Hier, de nouveau la même panne. J’ai contacté Darty ce matin pour avoir un rendez-vous et exprimé également mon mécontentement . De même ma volonté qu’un échange soit effectué.Je n’ai pu avoir un rendez-vous avant le 13 mai et il m a été indiqué que c’est au technicien de signaler si l’appareil n’est plus réparable.
Or, je ne cherche pas à savoir s’il sera réparable ou non, vu que même « réparé », il retombe en panne tous les ans.
Quel recours puis-je avoir ?
Merci d’avance.
Bonjour,
En attendant la décision du technicien, vous n’aurez pour le moment pas de recours. Si lors de sa visite, il identifie la même panne que lors du précédent incident, vous pourrez essayer de voir avec Darty si un échange est possible, en expliquant que cette panne est visiblement un défaut récurrent. Cependant Darty est en droit de refuser selon le prix de la réparation.
Cela est mentionné dans l’article de la DGCCRF au sujet des garanties :
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement du bien ou sa réparation. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legalesN’hésitez pas à nous tenir au courant après la visite du technicien et son compte-rendu.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
