Que faire si mon frigo tombe en panne après la garantie ?
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Bonjour,
Avec mon copain nous avons acheter un frigo VALBERG CS 307 A+ WD XIAC silver le 05/07/2019 tout se passait pour le mieux jusqu’à ce qu’il tombe en panne (plus de production de froid) vers fin février, nous avons donc contacter le SAV qui nous a fixé un rendez-vous avec un technicien le 13/03/2020, mais celui-ci a dû annuler car c’était le premier jour de confinement à cause de la Covid, nous avons donc rappeler le SAV pour essayer de fixer un nouveau rendez-vous mais ils nous ont répondu que leurs techniciens ne ferait aucune intervention durant la Covid. Nous avons donc passé tout le premier confinement sans réfrigérateur et bien sûr nous avons dû jeter tout ce qu’il contenait, fin du confinement nous rappelons le SAV pour reprendre un nouveau rendez-vous et nous demandons un geste commercial pour le désagrément, leurs réponses « ce n’est pas de leurs ressort car les techniciens sont des sous traitants ».
Suite à l’intervention qui s’est déroulé fin mai 2020, ils nous ont changer une première fois le compresseur mais aucun changement, donc changement du thermostat qui a donné des résultats concluants. Puis fin mai 2021, le réfrigérateur à de nouveau cessé de fonctionner pour la même raison donc compresseur. Après avoir une nouvelle fois jeté tout son contenu, nous avons contacter le SAV pour savoir s’il était possible de nous remplacer le réfrigérateur car c’est la deuxième fois en moins de 2 ans qu’il tombe en panne, leurs politique est que : « tant que les pièces sont réparables il n’y aura pas de changement de frigo. »
Nous avons demandé comment cela se passera pour la garantie car nous arrivons à terme le 5/07/2021. Leur réponse : « si c’est une pièce qu’ils ont changé, elle est garantie pendant 6 mois sinon tout autre problème sera de notre ressort ».
Voila comme vous l’aurez compris nous sommes très déçu du SAV et on se demandait si pouviez-vous nous aider pour tout autres informations concernant des démarches à suivre ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Je ne suis pas sûr de pouvoir vous aider plus que ce que Electrodépot vous a déjà dit.
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ces désagréments et comprenons votre déception car il s’agit d’un investissement que l’on espère toujours le plus long possible.
Malgré un manque de tact que nous comprenons désagréable pour vous, Electrodépot est dans la légalité et vous n’aurez pas de recours.
Une fois hors garantie, si vous souhaitez faire réparer votre réfrigérateur lorsqu’il tombera en panne (le plus tard possible nous l’espérons) vous pourrez faire intervenir le revendeur de votre choix comme Darty ou Boulanger par exemple.
Nous conseillons en général les extensions de garantie sur le gros électroménager afin d’éviter ce type de problème car lorsque les pannes sont trop répétitives (durant les 5 ans) vous pouvez tout de même exiger un échange.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
