Que faire si mon frigo Samsung est trop bruyant ?
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Bonjour,
J’ai un problème avec un réfrigérateur que je viens d’acheter sur le site de Darty vendu par un partenaire Royalprice.
Le réfrigérateur est vendu comme 35 décibels mais il fait beaucoup trop de bruit, on se croirait dans un avion ou alors j’ai l’impression que mon four est allumé. Le descriptif du produit est décrit comme très silencieux 35 décibel mais je doute que ce soit le cas. J’ai été voir que internet et j’ai trouvé une tonne d’avis qui disent tous la même chose: beaucoup trop bruyant alors qu’il est sensé être très silencieux.
Je souhaiterai effectuer mon droit de rétractation mais ils me disent que le retour du colis est à ma charge.Est-ce que vous pensez que je peux demander qu’ils prennent en charge le transport étant donné que le produit n’est pas conforme.
Merci pour votre aide.
Bonjour,
Votre réfrigérateur est-il bien installé sur ces pieds et assez éloigné du mur ?
En effet, lorsque vous faites fonctionner votre droit de rétractation, le retour est à votre charge car vous ne souhaitez pas le conserver.
Dans le cas d’un problème de bruit, le SAV devra faire évaluer l’appareil afin de savoir s’il a un bruit supérieur à ce qui est écrit ou non et, si tel est le cas, devra le faire réparer ou échanger. Les frais seront alors à leur charge.
Pour les bruits, il est parfois compliqué de faire prendre cela en charge sauf si en effet il s’agit d’un problème de silent blocs cassés ou autre.
Si les frais de retour ne sont pas trop élevés, il est peut-être plus intéressant de retourner l’appareil plutôt que de le faire prendre en charge quelques jours après l’avoir reçu.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
