Que faire si mon four prend feu ?
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Bonjour,
Mon four à pyrolyse a pris feu à l’intérieur et a fait explosé la vitre de la porte lors du nettoyage de celui-ci .
Après une demande d’assistance, le technicien de Saveo est venu prendre une simple photo puis est reparti.
Par la suite, on nous a appelé pour nous dire qu’on ne pouvait pas nous échanger ni nous réparer le four car cela serait dû à une mauvaise utilisation de notre part.Selon eux, il fallait nettoyer le four avant de lancer la pyrolyse alors que la vendeuse nous a précisé de faire notre repas et pour nettoyer le four qu’il fallait activé la pyrolyse puis passé un coup de chiffon pour enlevé le surplus.
Maintenant, nous devons payer le déplacement de ce fameux technicien, soit 79 euros.
Alors ma question est, que peut-on faire ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre four s’il vous plaît ?
Pourriez-vous dans un premier temps contacter votre assurance habitation ?
Il serait intéressant qu’un expert vienne constater le problème afin de trouver la cause de l’incendie.
La pyrolyse fonctionne en effet comme vous a informé la vendeuse, il n’est bien sûr pas question de nettoyer le four avant la pyrolyse, sinon à quoi bon cette option ?
Il est cependant aussi évident qu’il ne faut pas qu’il y ait trop de déchet alimentaire au fond du four notamment s’il s’agit de graisse.
Vous a-t-on informé au préalable qu’il était possible que la visite vous soit facturée ? Avez-vous eu un contrat dans ce sens ?
Si vous n’avez jamais été prévenu que cette visite pourrait être payante, il est bien sûr hors de question que vous ayez à la payer.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
