Que faire si mon four n’est pas réparable sous garantie ?
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Bonjour,
Mon four Samsung acheté à CONFORAMA Avignon est sous garantie.
J’ai déclaré une panne car la cuisson n’était pas homogène et ne détecte pas la plaque de cuisson et a craqué à l’intérieur. J’ai contacté le SAVEO qui m’a envoyé un technicien qui était censé revenir vers moi pour me changer une pièce.
Suite à ça ils ont pris des photos envoyées à Samsung qui ont répondu mauvais utilisation de ma part.
Je ne comprends pas comment Samsung peut juger via une photo et que Conforama ne peut pas prendre en garantie mon four Samsung.
Aucune compréhension envers les clients.
Merci d’avance.
Bonjour,
Depuis combien de temps avez-vous votre appareil ?
Qu’entendez-vous par « il ne détecte pas la plaque » ?
En ce qui concerne l’intégrité de la cavité et le fait qu’elle soit craquée, cela n’est jamais pris en charge par la garantie quel que soit le revendeur ou le constructeur.
Contactez de nouveau Saveo en expliquant que vous souhaiteriez connaître la raison du manque d’homogénéité de cuisson.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
