Bonjour,
 
Quel est l’appareil impacté s’il vous plaît ?
Depuis combien de temps l’avez-vous ?
Pour demander un échange, tout dépendra de la panne et du prix de sa réparation.
En effet, si le revendeur juge qu’une réparation est pus utile qu’un échange, il peut appliquer cela, comme le signal la DGCCRF :
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement du bien ou sa réparation. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût  manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Un vice caché est un défaut su par le revendeur à la vente mais qui ne vous a pas été communiqué. S’agissant d’une panne, il ne s’agit pas d’un vice caché.
 » Le défaut était caché, il existait à la date d’achat et il rend le produit inutilisable ou diminue très fortement son usage. »
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007
En revanche, si la panne mets du temps à être réparé ou que la pièce est chère à l’achat (par exemple une carte électronique), n’hésitez pas à communiquer au technicien ou au SAV que cette persistance de réparation n’est rentable pour personne.
 
N’hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions vous aider au mieux.
 
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.