Que faire si ma garantie n’est pas appliquée ?
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Bonjour,
Une amie qui a acheté un lave-linge il y a 2 mois et demi, au petit magasin-dépannage du village. Donc garantie. Il est tombé en panne et le dépanneur-vendeur lui a dit que c’était une baleine de soutien gorge qui a grillé le moteur et lui donne le tarif de 380 € de pièces et main d’œuvre pour changer la pièce, que ça ne rentrait pas dans la garantie.
Donc 480 euros de machine à laver plus 380 de travaux sur un produit neuf ! Quel recours peut-elle avoir ? Elle a téléphoné à la marque du lave linge, mais on lui demande le numéro CNT, que le vendeur n’a soit disant pas !
Merci de vos réponses.
Bonjour,
Peut-être serait-il intéressant d’essayer d’avoir un second avis. Dans ce cas, il faudrait que votre amie contacte une assistance juridique, soit par le biais de son assurance habitation soit par sa mutuelle.
Elle pourra ainsi obtenir de l’aide et déclencher un litige si besoin afin d’obtenir un second avis de la part d’un expert.
Votre amie pourrait-elle revoir avec le fabricant pour savoir où obtenir ce numéro de CNT ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
