Que faire si le SAV de CDiscount est trop long à intervenir ?
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Bonjour,
J’ai acheté un lave-linge séchant de marque Hotpoint sur le site cCDiscount au mois de février 2020. Depuis le mois d’avril soit juste deux mois après l’achat la machine ne fonctionne plus et affiche le code erreur f17.
J’ai d’abord contacté le SAV Hotpoint qui me dit que ce n’est pas eux de prendre en charge la réparation mais à CDiscount en tant que garantie revendeur.
J’appelle donc CDiscount qui dit m’envoyer un technicien mais à ce jour malgré de multiples relances auprès du SAV, le technicien n’est toujours pas venu, cela fait un mois que je suis sans lave-linge avec deux enfants en bas âge dont un nouveau né, c’est inadmissible.
Que puis-je faire s’il vous plaît ? Puis-je exiger un remboursement de leur part ? Y a-t-il une limite au délai d’intervention de leur technicien ?
Merci d’avance pour votre aide car je ne sais plus quoi faire.
Bonjour,
Pour le moment, il faut continuer de contacter CDiscount, vous n’avez pas encore de recours, il est encore trop tôt, même si nous comprenons évidemment que ce n’est pas votre ressenti.
Rappelez-les à ce numéro 09 70 80 90 50 et exigez une date et une heure de rendez-vous.
Si vous n’y parvenez pas, envoyez un courrier avec accusé de réception à cette adresse, en y joignant vos coordonnées, numéro client, téléphone, adresse postal et mail etc :
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne
A partir de ce moment-là, ils sont obligés de prendre en compte que vous les avez bel et bien contacté.
Ils vous diront ensuite quoi faire.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Votre problème a t’il été résolu?
Merci
Franchement j’ai exactement le même problème mon lave linge séchant à 2 mois le réparateur est venu et n’a pas réparer correctement et ils me font attendre 15 jours pour revenir. C’est du foutage de gueule !!!
