Que faire si la cuve est trouée sous garantie ?
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Bonjour,
J’ai acheté en 08/2019 un lave-linge LG.
Mon lave-linge est tombé en panne en mai 2021, il y avait une fuite d’eau.
Un expert de la marque est venu et a constaté un trou au niveau de la cuve. L’expert a tout de suite dit qu’il s’agit d’un cas d’exclusion de garantie car le trou a probablement été provoqué par une pièce de monnaie ou corps étranger. Cependant, rien n’a été trouvé dans le pompe.Que puis-je faire ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Une cuve percée n’est en effet pas prise en charge par la garantie car il s’agit d’une casse et non d’une panne. Il n’y a donc rien que vous puissiez faire pour faire prendre en charge ce problème.
L’objet responsable de ce problème n’es pas nécessairement passé dans le filtre car le responsable peut être une pièce métallique sur un vêtement par exemple.
Vous pouvez essayer de voir avec le SAV de LG si un geste commercial serait possible soit avec une remise sur la pièce ou sur la main d’œuvre. Cependant, LG n’est pas dans l’obligation d’accepter. A voir si cela est réparable bien sûr.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Ma machine à laver est en panne, elle a une fuite d’eau. Le service après vente de Conforama est venu. Le verdict, la cuve est percée. Et le second verdict, la panne n’est pas prise en compte par la garantie. Ils me disent que c’est un objet malencontreux qui a percé la cuve, or je n’ai jamais rien retrouvé dans mon linge, et je vérifie bien les poches !
Ma machine a 8 mois. Que faire ?
Merci pour votre réponse.Bonjour ROGNERUD,
En si peu de temps, c’est effectivement problématique que cela arrive. Malheureusement, cette casse peut arriver, et plus fréquemment sur les cuves en plastique. Je ne sais pas si c’est le cas de la vôtre. Cela peut arriver avec certaines parties de vêtements en fer, des boutons, des fermetures éclairs etc. Quoi qu’il en soit, cette panne n’est malheureusement jamais prise sous garantie car il s’agit d’une casse.
Nous ne donnons normalement pas de conseils de réparation, mais vous pouvez peut-être essayer de rafistoler votre machine. Puisqu’il n’y a plus trop d’espoir dans une réparation par un professionel ou pour un changement de cuve qui serait hors de prix, peut-être pouvez-vous par exemple, selon la taille du trou de la boucher avec une rustine puis de la recouvrir d’un mastique résistant à l’eau et à la chaleur. Attention cependant, ce n’est pas sûr que cela fonctionne, ne sachant pas la matière de votre cuve ni l’ampleur des dégâts.
N’hésitez cependant pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai acheté un lave-linge Whirlpool chez CDiscount en novembre 2017, dont la cuve s’est percée.
Le réparateur mandaté par ce revendeur me dit que la cuve n’ est pas garantie.
Il m’ a même dit qu’une simple chaussette passée entre le tambour et la cuve pouvait provoquer ce problème.
Voici donc ma question, puis-je contester cette décision ?
Merci d’avance.Bonjour mariani,
Quelle est la référence de votre appareil ?
S’agit-il d’une cuve inox ou plastique ?
Une cuve n’est effectivement pas prise en charge par la garantie constructeur. Il est difficile de savoir d’où provient la panne. Il est peu cependant peu probable que ce trou résulte d’une simple chaussette s’étant infiltrée entre le tambour et la cuve.
Vous pouvez aussi d’avoir un deuxième avis en contactant un technicien indépendant qui sera à vos frais, peut-être pourra-t-il mieux vous expliquer l’origine de la panne, sans certitude.
Vous pouvez peut-être essayer de contacter une association de consommateurs afin de voir s’il y a des antécédents sur la machine que vous possédez.Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Mon lave-linge séchant à 1,5 an et est tombé en panne.
J’ai fait intervenir le SAV qui me dit que la garantie ne fonctionne pas car cuve percée donc ma faute. Hors je suis sûre que cela ne vient pas de moi car je fais systématiquement les poches des pantalons et autres.
Comment le prouver ?
De plus, ils ont voulu que je paie l’intervention, ce que j’ai refusé car il n’a rien fait à part regarder et prendre une photo !
Que dois-je faire ?
Merci d’avance.Bonjour KRISTEL,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Où l’avez-vous acheté ?
Ce type de casse n’est en effet pas prise en charge par la garantie car il est impossible de prouver ce qui à causer ce trou.
Vous pouvez essayer de faire appel au médiateur de votre revendeur en expliquant le problème et que vous n’êtes pas d’accord avec la réponse du SAV.
Pour ce qui du fait de la facturation, vous avait-il prévenu qu’en cas de non prise en charge, la visite vous serait facturée ?
N’hésitez à en parler de la même manière au médiateur.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un lave-linge Bosch. Le jour de la réception, une fois installée, je fais un nettoyage du tambour (programme de la machine) puis une machine (serviettes et gants de toilette, aucune pièces de métal).
Une alarme retentit, j’appelle le SAV du vendeur qui m’envoie au SAV de Bosch. Le technicien agréé décèle un gros trou dans la cuve en plastique !
Le technicien me dit que ça peut arriver dans le cas où une vis de montage a pu « s’échapper lors du montage» et tomber occasionnant le trou.
Qu’en pensez vous ?
Le programme nettoyage de tambour comporte-t-il un essorage ?Merci d’avance.
Bonjour Dandieu,
Pourriez-vous nous donner la référence de l’appareil s’il vous plaît ?
Qui a procédez à l’installation de l’appareil ? Est-ce vous ou un technicien ?
Toutes les vis de transport ont-elles été enlevées lors de l’installation ?
Bosch a-t-il refusé de prendre sous garantie cet appareil ?
Nous aurions besoin de la référence de votre appareil afin de voir comment fonctionne ce programme sur cet appareil.N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Ma machine a lessiver beko est neuve ,a la prmiere mise en marche, l eau fuit.
Le reparateur dit que la cuve est percee et que c est un defaut de placement.
Ma question est : est que le fait d enlever les vis a l arriere de la machine, peut avoir endommagé celle ci ? Les vis etaient pour deux d entre elles , plus difficile a enlever … est ce possible que la machine presentait deja le defaut, ou alors qu elle aurait pu etre abîmée pendant le transport ?D avance merci de la reponse
Bonjour Sandra,
Avez-vous fait l’installation seule ?
Il est normal d’avoir enlevé ces vis, car il s’agit des vis de transport.
Le réparateur a-t-il rejeté la faute sur votre installation et refusé la prise en charge sous garantie ?
Celui-ci doit vous montrer où se trouve la fuite.Il sera en revanche compliqué, comme vous comme pour lui de montrer que le problème se situait sur les vis.
Que vous a dit le SAV ?
Qui est votre revendeur s’il vous plaît ?N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une machine à laver chez Conforama il y a 1 an, on me propose la garantie 5 ans que j’accepte puisque d’après le vendeur, quoiqu’il arrive comme panne se sera pris en charge. Aujourd’hui surprise le réparateur me dit que c’est impossible car le tambour est percé suite à un corps étranger (baleine de soutien gorge) que du coup cela ne vient pas d’un problème technique, technologique mais plutôt de mon fait !
N’ai je vraiment aucuns recours avec ma garantie pour cette panne ?Merci d’avance.
Bonjour Betty,
Ce type de problème n’est en effet pas pris en charge par la garantie.
Essayez peut-être de contacter votre assurance habitation ou votre banque.
Certains contrats couvrent légèrement plus les problèmes rencontrez sur les achats fait par carte bancaire.N’hésitez pas à faire effectuer un devis de réparation malgré tout.
Si cela n’est pas trop excessif, l’appareil sera malgré tout toujours couvert par la garantie et par l’extension de garantie sur la durée qu’il restait.N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Merci pour votre réponse 🙂
Bonne journée
Cordialement
Betty
