Que faire si la cuve de mon lave-vaisselle est percée ?
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Bonjour,
Nous avons acquis un lave-vaisselle encastrable de marque Siemens Modèle SN658D02IE en janvier 2021.
Placé au sein de notre nouvelle cuisine en février, dès le mois de Juin, il nous indique un code erreur, un appel au SAV et diagnostic « Cuve percée » (oralement).
Depuis lors, le vendeur et fabricant nous disent oralement (impossible d’avoir un rapport signé) que c’est dû à une erreur de manipulation de notre part lors de la mise à niveau de sel alors que nous n’en avons remis qu’une seule fois.
Ce n’est donc pas couvert. Cependant les deux techniciens nous on eux dit (oralement également ) que les trous étaient sur la partie haute de la cuve et que, après aussi peu de temps cela ne pouvait être dû au sel.
Nous sommes dans une impasse pouvez-vous nous aider ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Les techniciens vous ont-ils indiqué visuellement le trou dans la cuve.
Si tel est le cas, essayez de prendre une photo de la cuve en indiquant l’emplacement du trou.
Envoyez ce document par courrier postal en recommandé avec accusé de réception en expliquant qu’après si peu de temps, et à cet endroit, une mauvaise manipulation est impossible.
Les trous fais par le sel se situent en général proche du bouchon du pot de sel.
Vous pouvez aussi essayer de contacter votre assistance juridique, si vous en disposez d’une, soit avec votre assurance habitation soit avec votre mutuelle afin de voir s’ils peuvent faire intervenir un technicien pour une contre-expertise.
Concernant le récépissé d’intervention, n’hésitez pas à l’exiger, ils doivent vous le fournir. Il s’agit là du compte-rendu d’intervention des techniciens et ils sont dans l’obligation de vous le fournir. Ainsi soit les techniciens n’ont pas indiqué dans le rapport ce qu’ils vous ont dit soit le rapport est en votre faveur et ils vous doivent réparation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai acheté un lave-vaisselle il y a 17 mois et il a problème de fuites donc le réparateur est venu et nous a dit qu s’était la cuve percée mais le fournisseur nous a dit que cela ne rentre pas dans la garantie.
Que faire ?
Merci d’avance.Bonjour Fortier,
En effet, une cuve percée n’est pas prise en charge par la garantie car il ne s’agit pas d’une panne mais d’une « casse ».
Cela est en général dû au sel régénérant qui a pu « ronger » la cuve.
Le réparateur a-t-il pu vous dire où se situait la fuite ?
Il est possible de boucher ce trou si celui-ci a été bien défini, grâce à une soudure.
Vous pouvez utiliser ceci, si la cuve de votre lave-vaisselle est en inox :
https://www.cyberpieces.com/17963-soudure-alliage-pour-cuves-inox-10cm.html
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
