Que faire si je constate une casse à la livraison ?
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Messages
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Bonjour,
J’ai commandé un congélateur, je l’ai payé avant de le recevoir et quand on me l’a livré.
Il y avait un pète.
Que faire ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Il est en général conseillé de constater au moins l’apparence et si possible le fonctionnement des appareils au moment de leur livraison.
Cela n’ayant pas été possible dans votre cas et cela arrive, vous disposez de 14 jours de rétractation chez la plupart des revendeurs.
Voyez alors avec eux s’il est possible de faire un échange si votre appareil est vraiment trop abîmé ou un geste commercial s’il s’agit d’un petit dégât esthétique.
Cependant, le problème n’ayant pas été constaté au moment de la livraison, votre revendeur peut refuser de faire quoi que ce soit.
N’hésitez pas à nous en dire plus sur votre revendeur et le problème rencontré.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un frigo chez Darty pour 800 euros et quand le livreur est venu, nous avons vu deux rayures dans la porte de réfrigérateur qui ont surement été faites lors de la préparation dans l’ entrepôt.
Ils m’ont donc proposé 80 euros de bon d’achat mais après leur départ j’ai pu constater une grosse et longues rayures dans le côté du frigo et cela a probablement été fait lors de l’expédition.
Que devrais-je faire car la troisième rayure est plus visible et je me demandais si j’avais le droit de demander plus de remboursement.Pouvez-vous, s’il vous plaît, me dire comment dois-je procéder ?
Merci d’avance.
Bonjour Benita,
N’hésitez pas à contacter le SAV de Darty afin de leur faire part de cette découverte.
Voyez avec eux pour leur joindre une photo par mail.
Normalement, les constats de dégradations après réception ne sont pas pris en compte, mais d’autres ayant déjà été faites avec le livreur, voyez s’ils peuvent prendre en compte celle-ci aussi.Avez-vous une copie du constat de livraison donné par le livreur ? Avait-il fait le tour de l’appareil suite à la découverte des premières rayures ?
Essayez de leur proposer par exemple une centaine d’euros. Ce n’est cependant pas sûr qu’ils acceptent et ils seront dans leur droit.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Effectivement j’ai envoyé tout les éléments nécessaires et plus l’émail que j’ai reçu concernant le premier bon d’achat.
Ensuite je leur ai demandé soit me faire rembourser la moitié du prix du frigo soit changer le frigo et de m’en envoyer le jour même un neuf de la même modèle et même marqué.Après avoir discuté, ils m’ont proposé 160 euros de bons d’achats maximum( apparemment ils ne peuvent pas dépasser ça).
Je ne l’ai pas accepté bien sûr puisque je trouve faible le proposition surtout après avoir découvert de 4 gros rayures dans les zones visibles de mon frigo que j’ai payé 800 euros.Donc j’attend toujours une réponse final de leur part pour avoir plus de remboursement sinon je souhaite changer mon frigo et en avoir un nouvel 🙂
Je vous ferai part de la réponse finale.
Merci,
Bonne journée.Benita E.
