Que faire en cas d’erreur du SAV ?
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Bonjour,
J’ai acheté une console de jeux switch à mes enfants en juin 2019, en novembre je la dépose au SAV de Darty.
Aujourd’hui, après 5 semaines d’attente, je suis allée la récupérer. Le service me dit qu’il n’y a pas eu de réparations car celles-ci étaient trop élevées et qu’un remplacement à eu lieu.
Je rentre chez moi , et là, surprise, il s’agit de mon ancien appareil.
J’appelle le service leur expliquant le problème. Ils me confirment qu’effectivement c’est inadmissible et que je doit retourner au magasin au service SAV afin qu’il m’apporte une solution. Je suis tellement énervée face à cela, demain matin première heure je vais devoir me déplacer de nouveau.
Quels sont mes droits ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Nous espérons que depuis la création de ce post, vous avez eu la solution à votre problème.
Il ne s’agit à priori que d’une erreur de communication au sein du SAV. Ils devraient donc vous reprendre la console cassée et vous en fournir une nouvelle comme cela était prévu. Il est possible que l’échange reprenne un peu de temps cependant.
La garantie reste la même et court jusqu’en juin 2021 si vous n’avez pas pris d’extension de garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
