Que faire en cas d’échange de produit garantie chez Darty ?
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Bonjour,
J’ai acheté en août 2015, une TV pour laquelle j’ ai pris l’extension d’assurance me portant la fin de la garantie en août 2020.
Mon téléviseur ne s’allumant plus, la réparation à domicile m’a été refusé car le téléviseur est « trop petit à leur goût » ainsi que le prêt d’un appareil de rechange pour le même motif. Le contrat stipulait tout à fait le contraire. Au bout d’une semaine, le service m’informe que mon téléviseur va m’être remplacé par un neuf, la réparation ne pouvant être effectuée.
Cependant, je dois choisir un modèle identique au même prix, je ne peux pas rajouter une somme même peu importante comme 30 € et je ne peux pas prendre une extension d’assurance pour le nouveau TV.
Est-ce que cette pratique est légale, si non, quels sont mes recours ?
Merci pour l’aide que vous pourrez m’apporterez.
Bonjour,
La démarche de Darty est tout à fait légale.
En ce qui concerne tout d’abord la réparation, les techniciens se déplacent à domicile à partir d’une taille de 32 pouces et les prêts de téléviseurs ne sont pas une obligation, mais sont laissé au bon vouloir de l’enseigne.
Pour ce qui est de l’échange, vous ne pouvez effectivement pas souscrire d’extension de garantie car il s’agit d’un échange et non d’un nouvel achat. La garantie du téléviseur échanger ira donc jusqu’à la fin des cinq années de garantie de votre premier téléviseur.
Peut-être pouvez-vous leur proposer un avoir car vous souhaitez renouveler un achat chez eux.
Ils ne sont cependant pas obliger d’accepter cette proposition.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
