Que faire en cas de panne répétitive ?
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Bonjour,
Nous avons acheté un réfrigérateur le 05/10/2017 sur le site de la FNAC. Il était vendu par Super10count.
Depuis 7/03 panne de fonctionnement, la température est élevée dans le frigo et dans le congélateur.
Nouvelle panne le 3/05 puis 4/06, il ne fait plus de glaçons et 25/07, de nouveaux 16°C dans le réfrigérateur et 0°C dans le congélateur de marque BeloIls. Ils ont changé deux fois la carte mémoire et une autre fois une autre carte mais le problème recommence avec des délais de réparation allant jusqu’à 3 semaines.
La garantie se termine le 5/10/2019 et il me semble que le temps joue pour eux et contre moi.
Que faire ?
Merci par avance pour votre réponse
Bonjour,
Malheureusement on en sait peu sur le mode de fonctionnement des Marketplaces comme Super10count.
Peu de revendeurs auraient accepté de changer deux fois la carte électronique comme ils l’ont fait car cette réparation est très coûteuse.
Essayez de voir pour obtenir un échange, ou au moins un remboursement en ôtant le temps de possession de l’appareil, ce qui serait fair-play. (enlevé 1% du prix par mois de possession en général)
N’hésitez pas à leur proposer en leur expliquant qu’il y a eu beaucoup trop de panne en moins de deux ans, et que ce n’est pas normal.
Essayez peut-être de contacter une association de consommateur pour en savoir plus.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
