Que faire en attendant une réparation de frigo ?
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Bonjour,
J’ai une question car je ne trouve pas ça normal.
Mon frigo congélateur neuf acheté il y a 6 mois a un dysfonctionnement ,il congèle les aliments dans la partie basse alors qu’il est à plus de 15 degrés dans la partie haute, tandis que mes 3 tiroir congélateur fonctionne encore.
J’ai donc pris contact avec le SAV qui m’a dit d’effectuer un dégivrage pour voir si ça venait de là.J’ai donc expliquer que je ne pouvais faire de dégivrage sans que l’on me prête un autre frigo congélateur pour éviter de perdre tous mes aliments qui sont au congélateur.
Sachant que j’ai du mettre à la poubelle tout mon frigo.
Après plusieurs coups de téléphone ils ont fini par me prêter un frigo qui ne fait pas congélateur et qui est de la taille d’un frigo de camping (nous somme 4 à la maison) en attendant que les techniciens viennent constater la panne.
Est-ce normal ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Qui est votre revendeur s’il vous plaît ?
Il faudrait pouvoir consulter ces CGV en matière de garantie mais en général peu de revendeurs mettent à disposition un appareil de rechange. Ils n’en ont pas l’obligation et font en général selon les appareils disponibles. Il n’a donc pas à avoir les même caractéristiques que votre appareil bien que nous comprenions évidemment les désagréments rencontrés.
Pour ce qui est des dédommagements quand à la perte de denrées, cela est en général spécifié dans les exclusions, qu’aucunes denrées ne peut être remboursées. A notre connaissance, seul Liebherr propose cela sous conditions.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
