Que faire de la garantie sérénité Cdiscount ?
-
Messages
-
Bonjour,
J’ai acheté une cave a vin en janvier 2016 chez CDiscount.
J’ai opté pour une garantie de 5 ans croyant être tranquille pendant toute cette durée. La cave tombe en panne en avril 2017 elle n’est réparé qu’en juillet 2017, aucune excuse, aucun dédommagement pendant ce temps-là mon vin a bien chauffé.
En juillet 2019 elle retombe en panne (la même panne semble-t-il) car je n’ai aucune fiche d’intervention de la première panne.
Je l’ai réclamé mais ils font la sourde oreille.
Concernant la garantie, il ne veule pas prendre en charge la panne car je n’ai le droit qu’à une seule panne pendant la durée de la garantie.
C’est la première fois que j’entend parler d’extension de garantie pour une seule panne.
Que puis-je faire ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Tout cela ne paraît pas normal et vous devriez contacter une association de consommateurs.
Vous n’êtes effectivement pas le premier à nous informer que la garantie sérénité CDiscount n’est valable qu’une seule fois. En revanche, votre appareil est tombé en panne durant la garantie légale et cela n’a rien à voir avec l’extension de garantie. Votre appareil devrait donc cette fois-ci aussi être couvert.
La garantie de votre appareil semble en effet avoir été extrêmement mal gérée par CDiscount. N’hésitez pas à les recontacter en les informant qu’en 2017 vous étiez couvert par la garantie légale. Contactez tout de même une association de consommateurs qui vous donnera les moyens juridiques d’agir.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
merci pour votre réponse
je me suis renseigné en janvier 2016 la garantie était d un an ,et il est bien specifié dans la garantie serenité 1 seul reparation pour 5 ans , c est la ou c est abusif .et en plus la garantie demarre 14 jours apres l achat il se subsitue a la garantie legale , mais cela je crois qu il ont changé a ce niveau la.
maintenant je me bat pour recuper la fiche d intervention de juillet 2017 car une piece a ete changé mais je n ai aucun document et la panne actuelle ressemble fortement a celle de 2017
bonne journéeBonjour,
Quel panne rencontrez-vous actuellement et quelle était la panne en 2017 ?
Vous souvenez-vous de ce qu’ils avaient fait sur votre cave à vin ?
Essayez peut-être de contacter directement le constructeur de votre cave à vin en expliquant que CDiscount bloque votre dossier. Peut-être pourront-ils le récupérer eux-même chez Cdiscount.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.bonjour
actuellement quand je met en marche la cave a vins l alarme se met en route et l affichage lcd s allume puis se met a clignoter avec tous les symboles apparents
en 2017 si je me souviens bien il avait changé tout le bloc avec l affichage lcd et les boutons de reglage .cdiscount m a repondu que ma cave a l epoque ( janvier 2016) etait garantie 1 ans et la reparation a ete faite avec l extension de celle ci. mais il est précisé dans le contrat 1 seule reparation pour l extension , donc ma cave n est plus sous garantie.le constructeur est au courant j attend une reponse
merci a vousBonjour,
Quelle est la référence de votre appareil ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant de vos démarches.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.CTVE 142 A la sommelière
apparemment la platine a changer
interfroid m a fait un devis de 502 euros
et la société SPB (societé qui gère les extension de garantie pour cdiscount )refuse de m envoyer la fiche de réparation car le délai de 2 ans est dépassé
fiche que me réclame la sommeliere pour réexaminer mon dossier pour peut être un geste commercialBonjour,
Il s’agit d’une simple fiche de réparation, expliquez-leur que la Sommelière vous propose une offre généreuse et que la non coopération de CDiscount et SPB vous porte préjudice.
N’hésitez pas à contacter une association de consommateur qui pourra vous aider à rédiger des papiers plus officiels pour leur imposer cet envoi.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
