Que faire avec le SAV après quatre pannes ?
-
Messages
-
Bonjour,
Je fais part d’un extrême mécontentement à propos d’un lave vaisselle NEUF Whirlpool ADG9674FD tombé 3 fois en panne dans les 2 ans de garantie.
Le technicien SAV est déjà passé 3 fois depuis la première panne le 4 mai 2018 et le lave vaisselle est à nouveau en panne le 18 juin 2018.
3 passages du technicien et un quatrième est programmé :
- diagnostic,
- changement de la pompe, erreur H2O
- commande d’une pièce électronique en Italie qui prend plus 10 jours,
- reprogrammation d’un rdv qui a été repoussé par Whirlpool,
- changement de la pièce électronique pour l’arrivée d’eau,
et 10 jours plus tard, erreur H2O et le lave-vaisselle bipe et ne marche plus sur un produit acheté neuf.
Le service téléphonique SAV est inefficace ne comprenant pas les pannes et les interventions effectuées. La gestion des plannings devait me rappeler pour avancer un 4 e rendez-vous au plus vite, sans suite.
La qualité du SAV n’est pas à la hauteur du produit, bientôt 7 semaines sans lave-vaisselle et toujours pas de solutions ni d’intervention en urgence ! Service injoignable et aucune réaction de la Direction de Whirlpool France.
Que faire ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la date d’achat de votre appareil ?
De plus, vous en êtes déjà à la quatrième réparation, peut-être pouvez-vous faire comprendre au SAV que cet acharnement sur votre machine est inutile et que les réparations vont finir par leur coûter plus cher que le prix d’origine de la machine. Essayez de vous mettre d’accord avec eux sur un échange ou un avoir, qui dans ce cas aura une décote par rapport au prix de votre machine neuve, mais cela est normal. A partir de la date d’achat, une machine décote irrémédiablement.
Pour ce qui concerne l’attente, il n’y a malheureusement qu’un rappel incessant de vous à leur souvenir pour les faire réagir un peu plus. N’hésitez pas à les appeler tous les jours, ou tous les deux jours.
N’hésitez pas à nous tenir au courant,
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
