Que faire après un problème de SAV ?  

Bonjour,

Mon ordinateur HP a eu un problème de « charnière » : il fonctionnait très bien mais ne se fermait plus. Bref un problème purement technique qui ne nécessitait aucune mise à jour ou autre !
Je l’envoie au SAV en Hongrie et le récupère au bout de presque 1 mois. Je l’ouvre et là, SURPRISE : alors que je leur avais précisé par mail et par téléphone de ne pas faire de mise à jour, je constate qu’ils ont effacé tous mes documents pour mon travail notamment ! Des documents de toute une vie dont j’ai absolument besoin et que je n’ai pas pu sauvegarder en totalité !

Depuis ce jour soit plus d’une semaine, j’essaye de les joindre en vain par téléphone!! Je suis même passée par Whats app puisque c’est un service qu’ils proposent et là, de qui se moque-t-on ?
Je tombe sur un opérateur qui m’assure avoir la situation en main : il fait remonter l’info pour que je puisse récupérer mes documents, je n’ai plus qu’à attendre leur appel…

Sauf qu’à ce jour, n’ayant reçu aucun appel, je recontacte l’opérateur par Whats app qui me répond de manière très laconique de recontacter le numéro.  Numéro dont j’ai déjà parlé plus haut, plus d’une heure d’attente sans finalement n’obtenir personne.

C’est honteux, je suis ulcérée par un tel manque de professionnalisme !