Bonjour,
La date de livraison fait foi, car vous ne pouvez pas avoir de garantie sur un appareil que vous n’avez pas en votre possession.
Le magasin a donc raison, essayez de les recontacter, vous étiez toujours sous garantie lors de votre premier appel. La date de déclaration d’incident fait foi de la même manière.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour France,

C’est la date de livraison qui est retenue pour la date de commencement de la garantie.
Comme mentionné sur le site du gouvernement au chapitre « Preuve de la non-conformité du produit » :
« Si l’achat est effectué en magasin et que l’acheteur repart avec son produit, la garantie débute à la date d’achat. Si le bien nécessite une livraison, la période de garantie commence le jour de la livraison. »
https://www.economie.gouv.fr/cedef/garantie-legale-conformite

La date de garantie est normalement sur la facture de l’appareil, s’il est mentionné la date d’achat, n’hésitez pas à retourner en demander une nouvelle avec la date de livraison.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.