Quand prend effet une extension de garantie ?
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Bonjour,
J’ai acheté une machine LG le 31/01/2013 de 693 € avec une extension de cinq ans à 185 € chez Conforama Pont Neuf.
Elle est tombée en panne, on peut entendre un bruit de ferraille à l’essorage.
Est-elle encore garantie ?
Une question écrite d’un sénateur (Masson) au Gouvernement de cette année dit que c’est : 2 + 5 soit 7 ans à partir de la date de l’achat.
Qui dit vrai ?
Cela m’arrangerait, j’ai investi gros dans une obsolescence programmée semble-t-il.
Merci beaucoup.
Bonjour,
Malheureusement non, une extension de garantie prend effet à la date d’achat.
Donc pour une extension de garantie de 5 ans, ce sera les 2 ans de garantie légale plus 3 ans.
Cependant, si votre machine tourne convenablement mais qu’il y a simplement un bruit de ferraille, cela peut peut-être simplement venir du filtre de pompe qui a besoin d’un nettoyage.
https://www.electroguide.com/entretenir-son-electromenager/comment-nettoyer-une-machine-a-laver
Je vous ai mis ci-dessus le lien vers notre article qui vous aidera à nettoyer votre filtre.
N’hésitez pas à nous recontacter si cela ne change rien, nous vous aiderons à y voir plus clair.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
DOSSIER SAVEO 02-181002578
http://www.senat.fr/questions/base/2017/qSEQ171102031.html
Monsieur,
Je m’étonne du contenu de votre réponse. Vous vous permettez d’émettre un avis totalement infondé au regard de la législation alors que justement vous prétendez être un expert.
Vous trompez les consommateurs comme Conforama m’a trompée sciemment en :
Défaut de remise de contrat écrit précisant les modalités ( on comprend pourquoi en cas de panne !) sur la vente d’une extension de garantie de 5 ans à 189€.
L’extension de garantie ne prend effet qu’à compter de la fin de la garantie légale « constructeur ». art L.215-15 du code de la consommation.
Electroguide se permet d’afficher « se renseigner pour bien acheter », seriez vous financé par les grandes surfaces ???
Je me considère totalement dans l’abus et dans la pratique commerciale trompeuse.
Il convient d’en informer les consommateurs. Je pense même être victime d’une obsolescence programmée (5 ans et 6 mois !)
En effet, SAVEO (service après vente de Conforama) a enregistré ma demande et m’a envoyé vers LG qui m’a promptement dit : notre garantie se limite à 2 ans soit la loi, on répare mais tout est payant. Ils ont fermé le dossier tout comme LG ( https://www.confo.saveo.fr//consultation_dossier.aspx?)
Je demande l’application de mon extension à 2+5 ans (189e quand même !)
JE VOUS CONSEILLE DE LIRE LA REPONSE MINISTERIELLE ET DE L’ APPLIQUER. DEPUIS 2018 LES REPONSES VALENT TEXTE DE LOI.
Salutations distinguées
T LABONNE
Copie à Benjamin DOURIEZ
Bonjour,
Nous accusons réception de votre mail.
La machine à laver de marque LG a été acheté le 10/01/2013 avec une garantie de 5 ans.
Vous aviez donc une garantie constructeur de 2 ans suivi d’une extension de garantie de 3 ans sur cet appareil, votre appareil n’est plus sous garantie depuis le 09/01/2018.
Nous vous invitons donc à vous rapprocher du service LG au 3220 si vous souhaitez une réparation sur votre appareil.
Cordialement,
Bérénice
