Puis-je obtenir un échange d’appareil en fin de garantie ?
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Bonjour,
Voila, j’ai acheter un sèche-linge de la marque Whirlpool.
J’ai eu des soucis dès la premier utilisation, plusieurs technicien sont venus mais rien a changé, le problème est resté. J’ai demande de me le changer mais ils m’ont fais balader jusqu’à ce que la garantie prenne fin. Mon appareille ne fonctionne plus depuis la fin de la garantie mais je n’est pas arrêter de sonner et il me refuser de me le changer cela fais depuis 2017 et toujours rien jusqu’en 2020 ou on me propose de me le changer puis finalement je dois payer un autre appareil Whirlpool.
Je trouve ça honteux. J’ai bien évidement refuser de payer comme c’était bien précisé dans l’e-mail, il s’agissait d’un échange et non d’un achat. Cela était bien noté dans l’e-mail.
Ils me font balader et j’ai du appelé et c’est le soi-disant patron de Whirlpool qui ose me dire que je cherche à avoir un appareil gratuit, honte à la marque Whirlpool.
Mon appareil, je l’ai payé mais je n’ai pas payer pour avoir un appareil défaillant que Whirlpool refuse de me changer. Je ne l’ai pas eu gratuitement.
Que faire ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Je ne suis pas sûr de comprendre la chronologie de votre problème avec Whirlpool mais si je résume :
En 2015 vous avez acheté un appareil Whirlpool et avant le fin de la garantie en 2017 votre appareil est tombé en panne et vous avez contacté Whirlpool.
Votre appareil après la fin de la garantie a-t-il fonctionné 3 mois sans problème ou Whirlpool n’a-t-il pas corrigé le problème entre la prise de contact et le refus de faire quoi que ce soit.
Si vous les avez contacter sous garantie, ils vous doivent cette réparation. Ils ne peuvent pas refuser d’agir hors garantie si l’appareil n’a pas été réparé avant cela.
En revanche, si après la dernière réparation, l’appareil a fonctionné au moins 3 mois sans problème, la garantie est alors expiré et vous ne pouvez plus rien faire, ils ne vous doivent rien.
Combien de fois y a-t-il eu de réparation entre l’achat et la fin de la garantie ?
Où l’avez-vous acheté ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
